國內(nèi)航空服務(wù)投訴模板

1、國內(nèi)航空服務(wù)投訴模板V1.0 by笨笨熊1998目錄 目錄1版本信息1編寫說明2國內(nèi)航空旅客投訴指南3國內(nèi)不正常航班非自愿改簽投訴4國內(nèi)航班延誤賠償投訴5國內(nèi)不正常航班全額退票投訴6國內(nèi)旅客行李延誤/破損/丟失賠償投訴7國內(nèi)旅客特殊行李破損/丟失賠償投訴8國內(nèi)航班客艙設(shè)施損壞投訴9版本信息時間作者版本內(nèi)容2014/1/22笨笨熊1998V1.0初稿 編寫說明1. 為幫助廣大旅客便捷、有效、合理、合法的維權(quán)，同時敦促航空公司守法、誠信經(jīng)營、恪守契約精神，促進(jìn)我國民航事業(yè)規(guī)范、健康發(fā)展，特編寫本投訴模板。2. 因為民航局會按月統(tǒng)計所有航空公司的旅客投訴情況，故迄今為止，投訴至民航局消費者事務(wù)中心是

2、除法律訴訟外最便捷、有效的糾紛解決方式。3. 民航局消費者事物中心處理流程主要以轉(zhuǎn)發(fā)郵件，敦促航空公司調(diào)解解決為主。通過電子郵件投訴效率最高。最快可在幾小時內(nèi)收到航公公司回復(fù)。4. 填寫完畢后，Copy投訴頁或刪除其余不必要頁，通過電子郵件發(fā)送給民航局消費者事物中心：lkyj 電話：010-642877985. 一般不需要提供證據(jù)，只要提供準(zhǔn)確客票信息即可，航空公司會核實。6. 如因民航局原因上述地址、電話變更，原作者不承擔(dān)任何責(zé)任。請自行核實。網(wǎng)站：/7. 本投訴針對航空公司，如需要對代理人投訴，可以參考模版內(nèi)容自行調(diào)整。8. 本模板使用MS Word 201

3、0編寫，其它版本恕不保證最佳顯示效果。9. 原作者：笨笨熊1998新浪微博。 京城IT民工。10. 投訴模板內(nèi)容僅為方便大家，僅供參考，原作者不承擔(dān)任何法律責(zé)任。11. 禁止未授權(quán)更改。轉(zhuǎn)載或發(fā)布僅限全文。轉(zhuǎn)載或發(fā)布須注明出處。國內(nèi)航空旅客投訴指南Drafted by 笨笨熊1998國內(nèi)不正常航班非自愿改簽投訴本人原定乘坐XX月XX日XXXX航空公司XXXX航班自XXX飛往XXX。后經(jīng)航空公司通知該航班因（運力調(diào)配/航班計劃調(diào)整/航班超售/機械故障/飛機晚到/機組原因/航程變更/其它航空公司原因/原因未告知）發(fā)生（航班時間變動/航班取消/不能提供原有訂座/航班延誤）。要求進(jìn)行非自愿改簽，航空公

4、司拒絕。因為上述系承運人原因，現(xiàn)依據(jù)中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則第十九條第一款、第二款之規(guī)定，要求如下：1) 航空公司客服向旅客道歉2) “非自愿”改簽至XX月XX日XXX航空公司的XXXX航班或（改簽航班涉及艙位變化時）：2) “非自愿”改簽至XX月XX日XXX航空公司的XXXX航班，并升艙至該航班的（超級經(jīng)濟艙/商務(wù)艙/頭等艙），其間票款差價按照“多退少不補”原則，由原承運人承擔(dān)?；颍o簽轉(zhuǎn)協(xié)議時：退票補差價）：2) 全額退票，并由旅客自行購買XX月XX日XXX航空公司的XXXX航班的客票，其間票款差價按照“多退少不補”原則，由原承運人進(jìn)行現(xiàn)金賠償?；颍ㄐ枰暮匠?改線時）：2)

5、“非自愿”更改航程為（自XXX至XXX/自XXX經(jīng)由XXX至XXX），更改至XX月XX日XXX航空公司的XXXX航班以及XX月XX日XXX航空公司的XXXX航班旅客姓名：旅客電話：航空公司：原定航班號：原定航班日期：原定航程（始發(fā)地-目的地）：票號：此致，中國民用航空局消費者事物中心（發(fā)送電子郵件至：lkyj ）國內(nèi)航班延誤賠償投訴本人乘坐XX月XX日XXXX航空公司XXXX航班自XXX飛往XXX。后經(jīng)航空公司通知該航班因（機械故障/飛機晚到/運力調(diào)配/機組原因/航班計劃調(diào)整/原航班超售被保護(hù)至本航班/原航班被取消被保護(hù)至本航班/其它航空公司原因/原因未告知）發(fā)生航班延誤XXX小時。要求進(jìn)行經(jīng)

6、濟補償，航空公司拒絕。因為上述系承運人原因?qū)е潞桨嘌诱`，且承運人不能舉證為避免該延誤已經(jīng)采取了一切必要的可能手段，現(xiàn)依據(jù)中華人民共和國民用航空法第一百二十六條之規(guī)定，以及民航總局對國內(nèi)航空公司因自身原因造成航班延誤給予旅客經(jīng)濟補償?shù)闹笇?dǎo)意見（試行）的相關(guān)規(guī)定，要求如下：1) 航空公司客服向旅客道歉2) 賠償（現(xiàn)金/運輸信用證（TCV）/代金券/優(yōu)惠券）XXXX元整或：1) 航空公司客服向旅客道歉2) 補償常旅客會員俱樂部里程XXXXX公里整旅客姓名：旅客電話：航空公司：原定航班號：原定航班日期：原定航程（始發(fā)地-目的地）：票號：此致，中國民用航空局消費者事物中心（發(fā)送電子郵件至：lkyj ）國

7、內(nèi)不正常航班全額退票投訴本人原定乘坐XX月XX日XXXX航空公司XXXX航班自XXX飛往XXX。后經(jīng)航空公司通知該航班因（運力調(diào)配/航班計劃調(diào)整/航班超售/機械故障/飛機晚到/機組原因/航程變更/其它航空公司原因/原因未告知）發(fā)生（航班時間變動/航班取消/不能提供原有訂座/航班延誤）。要求進(jìn)行全額退票，航空公司拒絕。因為上述系承運人原因，現(xiàn)依據(jù)中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則第二十三條之規(guī)定，要求如下：1) 航空公司客服向旅客道歉2) 全額退還票款旅客姓名：旅客電話：航空公司：原定航班號：原定航班日期：原定航程（始發(fā)地-目的地）：票號：此致，中國民用航空局消費者事物中心（發(fā)送電子郵件至：lk

8、yj ）國內(nèi)旅客行李延誤/破損/丟失賠償投訴本人乘坐XX月XX日XXXX航空公司XXXX航班自XXX飛往XXX。到站后發(fā)現(xiàn)行李（延誤XXXX小時/破損/丟失）。原（行李/行李箱/行李及行李箱）價值XXXX元。行李破損情況如下： 行李部位破損情況XXXXXXXXXXX現(xiàn)依據(jù)中華人民共和國民用航空法第一百二十六條之規(guī)定，中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則第五十條、第五十一條之規(guī)定要求如下：1) 航空公司客服向旅客道歉2) 賠償現(xiàn)金XXXX元整旅客姓名：旅客電話：航空公司：原定航班號：原定航班日期：原定航程（始發(fā)地-目的地）：票號：行李牌號：此致，中國民用航空局消費者事物中心（發(fā)送電子郵件至：lky

9、j ）注意： 行李破損/物品丟失必須要現(xiàn)場和工作人員確認(rèn)、明確提出異議，并讓其做好登記后再回來索賠。 行李破損/丟失索賠必須在案發(fā)后7天內(nèi)、行李延誤必須在21天內(nèi)提出異議（包括現(xiàn)場口頭方式提出），否則過期將喪失訴權(quán)。 行李價值不足100元/公斤時適用此模板 投訴時刪除此文本框國內(nèi)旅客特殊行李破損/丟失賠償投訴本人乘坐XX月XX日XXXX航空公司XXXX航班自XXX飛往XXX。到站后發(fā)現(xiàn)行李（破損/丟失）。原（行李/行李箱/行李及行李箱）價值XXXXXX元。行李破損情況如下： 行李部位破損情況XXXXXXXXXXX同時，上述（損壞/丟失）系承運人故意或者明知可能造成損失而輕率地作為或者不作為造成

10、的，依據(jù)中華人民共和國民用航空法第一百三十二條，此賠償不受賠償責(zé)任限制制約?，F(xiàn)依據(jù)中華人民共和國民用航空法第一百三十二條、第一百二十六條之規(guī)定，以及中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則第五十條、第五十一條之規(guī)定要求如下：1) 航空公司客服向旅客道歉2) 航空公司調(diào)閱相關(guān)行李運輸過程的全程記錄材料（包括但不限于監(jiān)控音、視頻等）3) 賠償現(xiàn)金XXXXXX元整旅客姓名：旅客電話：航空公司：原定航班號：原定航班日期：原定航程（始發(fā)地-目的地）：票號：行李牌號：此致，中國民用航空局消費者事物中心（發(fā)送電子郵件至：lkyj ）注意： 行李破損/物品丟失必須要現(xiàn)場和工作人員確認(rèn)、明確提出異議，并讓其做好登記后

11、再回來索賠。 行李破損/丟失索賠必須在案發(fā)后7天內(nèi)、行李延誤必須在21天內(nèi)提出異議（包括現(xiàn)場口頭方式提出），否則過期將喪失訴權(quán)。 行李價值超過100元/公斤時適用此模板 投訴時刪除此文本框國內(nèi)航班客艙設(shè)施損壞投訴本人乘坐XX月XX日XXXX航空公司XXXX航班自XXX飛往XXX，座位號XXX。后發(fā)現(xiàn)該座位（破損/安全帶故障/耳機故障/PTV個人娛樂系統(tǒng)故障/其它設(shè)施故障），無法正常使用，且無滿足旅客個人偏好的可替換座位。認(rèn)為承運人沒有按照原有合同約定，提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的客艙設(shè)施和服務(wù)，索賠如下：1) 航空公司客服向旅客道歉2) 賠償（現(xiàn)金/運輸信用證（TCV）/代金券/優(yōu)惠券）XXX元整或：1) 航空公司客服向旅客道歉2) 補償常旅客會員俱樂部里程XXXX公里整旅客姓名：旅客電話：航空公司：原定航班號：原定航班日期：原定航程（始發(fā)地-目的地）：票號：此致，中國民用航空局消費者事物中心（發(fā)送電子郵件至：lkyj ） 填寫完畢后通過電子郵件發(fā)送給民航局消費者事物中心：lkyj 電話：010-6