一位職場媽媽生二胎的ISO

1、位職場媽媽生二胎的 ISO 9001 工作 !前言新版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) ISO 9001 ：2015 自去年頒 布以來，很多企業(yè)人員參與了培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，為了讓更多人員 輕松地了解新版標(biāo)準(zhǔn)，我想以一個生活中的事例把標(biāo)準(zhǔn)通俗 地詮釋，讓大家更容易明白和理解。而 2016 年正好是“全 面二孩”政策正式開始實施年，所以現(xiàn)以“一位職場媽媽生 二胎”為例來講述：對于準(zhǔn)備生育二孩的職場媽媽來說，一 邊是工作，一邊是家庭，她們的選擇注定不能一時沖動，想 到哪就做到哪，而必須精打細(xì)算、有步驟、有條理地去計劃 和實施， 那怎么運(yùn)用管理上的 ISO 9001 理論呢？ 一、生二 胎的形勢分析（ 4.1 理解組織及其

2、環(huán)境） 1 、外部環(huán)境分析 （4.1 理解組織及其環(huán)境 ）政策與法律 1 ）人口與計劃生 育法規(guī)定：國家提倡一對夫妻生育兩個子女，自己家庭符 合法律條件 2 ）以廣東省為例：根據(jù)廣東省人口與計劃生 育條例、廣東省職工生育保險規(guī)定規(guī)定，女職工生育享 受產(chǎn)假 128 天 社會和文化 1 ）生活方式：隨著生活的寬松，二胎讓寶寶不 再孤獨(dú) 2 ）社會保障：分擔(dān)撫養(yǎng)老人的責(zé)任社會保障現(xiàn) 在還不健全，以后小孩撫養(yǎng)老人負(fù)擔(dān)減輕 經(jīng)濟(jì)現(xiàn)在每年的通貨膨脹上升，貨幣貶值、利率降低，與其 把錢存在銀行貶值，還不如作長期投資生二孩技術(shù)即便是高齡產(chǎn)婦，在現(xiàn)有醫(yī)療條件下，仍基本可確保安 全；2 、內(nèi)部環(huán)境分析（ 4.1

3、理解組織及其環(huán)境 ）誰來帶：雙職 工家庭， 雙方父母年紀(jì)都大了 （70 歲左右 ），照顧孩子有困難； 全職保姆一月七千，費(fèi)用高；產(chǎn)假四個月，產(chǎn)后到 3 歲前需 要有人帶娃；要么父母帶，要么自己辭職回家?guī)?；怎么養(yǎng)： 與丈夫一起工資每月 1 萬左右；咋教育：幼兒園放學(xué)是 4 點(diǎn)， 自己公務(wù)員下班是 5 點(diǎn)半；丈夫也一樣；誰來接小孩？二、家庭成員及其他人的各類意見收集 （ 4.2 理解相關(guān)方的 需求和期望）三、經(jīng)家庭會議討論，整個事情涉及以下方面（ 4.2 確定質(zhì) 量管理體系的范圍）雙方父母、自己一家三口一起來負(fù)責(zé)生 育和撫養(yǎng)第二胎小孩的所有工作， 包括： 二孩的生產(chǎn)、 撫育、 培養(yǎng)等，時間從小孩出

4、生前一年起到長大成人 -18 歲。四、生二胎還可能涉及到的事情有 :（ 4.4 質(zhì)量管理體系及其 過程） 1、母嬰用品和其他物品的購買 （ 8.4 采購）；2、撫育、 教養(yǎng)（ 8.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供） ；3、小孩就讀學(xué)校的考慮 （ 7.1.4 過程運(yùn)行環(huán)境）五、家庭會議選舉負(fù)責(zé)人，并且負(fù)責(zé)人須接著完成以下事 項整個事情由家庭之主自己丈夫來全面領(lǐng)導(dǎo)與管理， 丈 夫也承諾一定當(dāng)一個好的老公和爸爸 （ 5.1 領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾） 丈夫給這次二胎行動定了幾個原則：母子安全為先、實現(xiàn)優(yōu) 生優(yōu)育、全家都要參與、爭取不惑得子（ 5.2 質(zhì)量方針）丈 夫給家庭每個成員都作了分工，母親負(fù)責(zé)家務(wù)，父親負(fù)責(zé)照 顧大小

5、孩管理，自己負(fù)責(zé)賺錢養(yǎng)家（ 5.3 組織的崗位、職責(zé) 和權(quán)限）孩子出生后，坐月子時，再請姐姐到家一起照顧產(chǎn) 婦（ 8.1 運(yùn)行策劃和控制 ）六、生二胎可能會面臨哪些麻煩或便利？（即風(fēng)險或機(jī)遇） 決定要生二胎后，丈夫每天晚上休息不好，白天也是眉頭緊 鎖，經(jīng)妻子詢問才知道，丈夫在擔(dān)心，怕有些事情考慮不周 到，得到不好的結(jié)果。于是與妻子一起討論一下，在整個二 孩生產(chǎn)和培養(yǎng)過程中，有哪些重要問題需要考慮： （ 6.1 應(yīng)對 風(fēng)險和機(jī)遇的措施） 1 ）現(xiàn)在妻子已經(jīng) 36 歲了，且有 120 斤重，屬于高齡高危產(chǎn)婦，生產(chǎn)時母嬰安全是個問題。 2 ） 誰來帶？父母年齡大，自己雙方都上班，請保姆又貴，沒人 帶

6、小孩； 3 ）怎么養(yǎng)？小孩將來開支是一個很大負(fù)擔(dān)，有經(jīng) 濟(jì)壓力； 4）二胎有可能生的還是個女孩； 5 ）咋教育？自己 現(xiàn)在是租的房子， 沒有自己房子， 將來想上好的學(xué)校有困難。 6 ）可以享受 128 天產(chǎn)假（是一個機(jī)遇）針對以上問題，夫 妻分別制定了對策（ 6.1.2 策劃風(fēng)險和機(jī)遇的措施） ：七、針對所有風(fēng)險和機(jī)遇等，夫妻一起確定重要事情的目 標(biāo)（ 6.2 質(zhì)量目標(biāo)及其實現(xiàn)的策劃） 八、變更策劃（ 6.3 變 更的策劃）以上經(jīng)過討論確定的事項，都要按原計劃執(zhí)行， 如有變化，須知會到相關(guān)人員，并再次討論解決辦法。九、生娃的相關(guān)資源準(zhǔn)備夫妻雙方開始跟父母打好招呼， 并事先在老家物色保姆（ 7.

7、1.2 人員）準(zhǔn)備小孩和孕婦用品 及場所（ 7.1.3 基礎(chǔ)設(shè)施）夫妻雙方相互開導(dǎo)和鼓勵，減少 心理壓力，保持好的心情（ 7.1.4 過程運(yùn)行環(huán)境）妻子購買 了一個胎心計，以便用來測量胎兒心跳是否正常，并且驗證 胎心計沒問題（ 7.1.5 監(jiān)視和測量資源）夫妻雙方都閱讀了 一些關(guān)于生孩子和培養(yǎng)孩子的書藉（ 7.1.6 組織的知識）夫 妻雙方開始做孕前體檢并到醫(yī)院聽取生育的相關(guān)講座（ 7.2 能力）為得到雙方父母和自己小孩的配合，把以前決定的幾 個行動原則以及目標(biāo)告知大家（ 7.3 意識）確定每周開一次 家庭會議（ 7.4 溝通）所有開會內(nèi)容、目標(biāo)以及相關(guān)制度都 打印發(fā)放、張貼（ 7.5 形成文

8、件的信息） 十、重要事情約法三章（ 8.1 運(yùn)行策劃和控制）為了防止遺 漏一些事情或出錯，針對一些重要事情與所有家庭人員約法 三章：如房間所有區(qū)域不準(zhǔn)抽煙；并且把十條注意事項 寫在墻壁上（ 8.1 運(yùn)行策劃和控制） ，同時那天要做什么也一 一標(biāo)注在日歷本上，以便跟蹤。 （ 8.1 運(yùn)行策劃和控制）有空 的時候，與丈夫作了一次長談（ 8.2.1 顧客溝通），丈夫希望 小孩生下來體格健壯，不能太輕（如： 5 斤以下），不要有畸 形或身體缺陷（ 8.2.2 與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的確定）妻子 根據(jù)上一胎情況以及自身身體情況，告訴丈夫：應(yīng)該沒問題 的啦，你就放心吧。 （ 8.2.3 與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求

9、的評審）十一、生孩子時醫(yī)院的選擇及在醫(yī)院的初步護(hù)理孩子快出 生時，丈夫仔細(xì)分析了附近的三家醫(yī)院情況，與妻子確定后 續(xù)在第一人民醫(yī)院生產(chǎn)（ 8.4 外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的 控制）小孩生下當(dāng)天，丈夫與寶寶奶奶全天候輪流照看小孩 與產(chǎn)婦（ 8.5.1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制） 。每天早晨，醫(yī)生都 要把產(chǎn)科的所有小孩集中起來洗澡，為了防止弄混，在每個 小孩的腳上都系了一個吊牌（ 8.5.2 標(biāo)識和可追溯性）醫(yī)院 給每個小孩提供了一個嬰兒車和一個水瓶，為了防止與自己 帶的熱水瓶一樣，丈夫在醫(yī)院的熱水瓶上作了一個記號 （ 8.5.3 顧客或外部供方的財產(chǎn)）丈夫打開水時不小心把熱 水瓶打碎了，于是告知了醫(yī)

10、院護(hù)士（ 8.5.3 顧客或外部供方 的財產(chǎn)）丈夫在帶小孩時，發(fā)現(xiàn)晚上室內(nèi)溫度低，給小孩加 了一件被子（ 8.5.4 防護(hù)）嬰兒經(jīng)過一周的護(hù)理，護(hù)士說一 切狀態(tài)良好，可以出院了（ 8.6 產(chǎn)品和服務(wù)的放行）把嬰兒 帶回家三天后，發(fā)現(xiàn)臉色很黃，又抱到醫(yī)院給醫(yī)生看，醫(yī)生 開了一些治黃疸的藥給嬰兒吃（ 8.7 不合格輸出的控制）十二、監(jiān)測初生嬰兒身體狀態(tài)在家喂養(yǎng)嬰兒過程中，對他 的身體狀況（包括哭笑聲、臉色、大小便等各種情況進(jìn)行觀 察、分析（ 9.1 監(jiān)視、測量、分析和評價）發(fā)現(xiàn)異常及時處 理（ 8.7 不合格輸出的控制）快滿月的時候，妻子問丈夫： 你覺得小孩長得怎么樣？（ 9.1.2 顧客滿意），

11、丈夫答：“嬰 兒照顧得不錯，你辛苦了！ ”十三、孩子一歲后孩子長成快一歲了，年底時夫妻兩人對 一年來的情況進(jìn)行了檢討（ 9.1.3 分析與評價）并對家庭各 個成員所負(fù)責(zé)事項都逐一檢查，看看與原先計劃的是否做到 位（ 9.2 內(nèi)部審核）年底了，召開了家庭成員會議，對這一 年的情況進(jìn)行了總結(jié)（ 9.3 管理評審）大家各抒己見，最終 認(rèn)為還有 2 個方面需要改進(jìn)（ 9.3.3 管理評審輸出）針對會 議上大家討論需要改進(jìn)的事情， 逐項落實完成 （ 10.2 不合格 和糾正措施）十四、孩子上學(xué)后小孩長大了，上學(xué)了，夫妻每天檢查他 的家庭作業(yè)，每隔一個月就去學(xué)校向老師了解情況（ 9.1 監(jiān) 視、測量、分析和評價）老師告訴家長，小孩數(shù)學(xué)跟不上， 經(jīng)觀察及與小孩溝通，發(fā)現(xiàn)他在數(shù)字上有很多知識未掌握和 學(xué)會（10.2 不合格和糾正措施） 于是暑假請了家庭教師給其 補(bǔ)習(xí)功課（ 10.2 不合格和糾正措施）十五、教育小孩，任重道遠(yuǎn)（ 10.3 持續(xù)改進(jìn)）經(jīng)過不斷地 督促和教育小孩，一旦發(fā)現(xiàn)問題（如學(xué)習(xí)成績下降、身體欠 佳、心理上開小差等）時，及時改進(jìn)（ 10.3 持續(xù)改進(jìn)），這 樣不斷改進(jìn)后，小孩的學(xué)習(xí)成績和綜合素質(zhì)基本上能控制在 自己預(yù)期內(nèi)，最后達(dá)成了愿望。通過以上