各項(xiàng)工作流程

1、合同簽訂流程1、合同簽定包括所有鋪位和倉(cāng)庫(kù)的新租、續(xù)租、轉(zhuǎn)租、臨租和調(diào)租。2、按公司規(guī)定的租賃條件填寫合同二份、合同審批表和鋪位交接表 各一份。轉(zhuǎn)租的鋪位需雙方經(jīng)營(yíng)戶親自到物業(yè)組辦公室簽字，并 帶齊相關(guān)資料和證件。新租的鋪位簽訂合同及相關(guān)管理規(guī)定，并 需留下檔主身份證復(fù)印件和相關(guān)聯(lián)系方式。3、合同審批表先由物業(yè)組主管審核簽名，再交由市場(chǎng)部經(jīng)理復(fù)核、 財(cái)務(wù)部經(jīng)理確認(rèn)已收款并在合同審批表上簽名蓋章，最后將資料 交總經(jīng)理審批后加蓋合同章。合同一份交經(jīng)營(yíng)戶帶走并簽收，另 外的一份合同和資料交財(cái)務(wù)部簽收歸檔。株洲中南蔬菜農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)大市場(chǎng)有限責(zé)任公司 物業(yè)組2011年 10月 1日交、收鋪位 /倉(cāng)庫(kù)流程

2、（一）、進(jìn)場(chǎng)流程1、物業(yè)辦公人員根據(jù)合同條款填寫鋪位 / 倉(cāng)庫(kù)交接記錄表， 交市場(chǎng)部 經(jīng)理確認(rèn)，財(cái)務(wù)部確認(rèn)已收費(fèi)。2、物業(yè)組、財(cái)務(wù)部會(huì)同交鋪位 / 倉(cāng)庫(kù)，租賃經(jīng)營(yíng)戶驗(yàn)收合格簽名確認(rèn)， 交鑰匙。3、裝修申請(qǐng)。由市場(chǎng)部物業(yè)組審核有關(guān)用料、電路和改造方案等， 合格后簽發(fā)裝修許可證，方可裝修。4、市場(chǎng)部物業(yè)組負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。裝修完畢后，由物業(yè)組驗(yàn)收。（二八退場(chǎng)流程1、市場(chǎng)部物業(yè)辦公員填寫合同終止通知書，市場(chǎng)部經(jīng)理確認(rèn)。2、物業(yè)組、財(cái)務(wù)部會(huì)同對(duì)鋪位/倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行退鋪驗(yàn)收，驗(yàn)收合格，在合同終止通知書上簽名確認(rèn)，租賃經(jīng)營(yíng)戶同時(shí)在合同終止通知書和交 接記錄表上簽名確認(rèn)，收回鑰匙交財(cái)務(wù)部。3、合同終止通知書經(jīng)總經(jīng)

3、理審批后，租戶結(jié)清有關(guān)費(fèi)用，由財(cái)務(wù) 部退回按金。（中途退場(chǎng)的財(cái)務(wù)部進(jìn)行沖按金處理）（三）、維修流程維修首先報(bào)市場(chǎng)部物業(yè)組。工程人員接到通知后，即到現(xiàn)場(chǎng)查看 維修，并將結(jié)果反饋給市場(chǎng)部物業(yè)組主管。（四八具體流程圖1. 攤位/物業(yè)門面對(duì)外招租預(yù)定流程圖2.攤位/物業(yè)門面合同簽訂流程圖:物業(yè)組2011年10月1日違規(guī)攤位、物業(yè)處理流程的說(shuō)明1、根據(jù)合同規(guī)定時(shí)間，當(dāng)月未按時(shí)交租金及其他費(fèi)用的檔口，發(fā)出 催繳通知書，并由市場(chǎng)部相關(guān)工作組人員上門催繳。2、預(yù)期15天仍不交費(fèi)的物業(yè)門面，即進(jìn)行停水、停電處理（未開門 營(yíng)業(yè)的鋪位，寄發(fā)通知書的當(dāng)天給予停水、停電處理）。預(yù)期15天仍 不交費(fèi)的攤位，即日起按欠繳租

4、金的 3%計(jì)算滯納金，從欠租之日開 始計(jì)算。3、預(yù)期30天仍未繳款的，聯(lián)合各部門進(jìn)行圭寸鋪。圭寸鋪 15天后市場(chǎng) 部聯(lián)同財(cái)務(wù)部、工商部門對(duì)鋪位/倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行開封，并對(duì)鋪位/倉(cāng)庫(kù)的物 品進(jìn)行拍照、清點(diǎn)和登記，物品另存公司倉(cāng)庫(kù)，鋪位收回另行出租。4、具體流程圖如下：不交租物業(yè)組2011年10月1日門面攤位招租流程1、市場(chǎng)門面、攤位租期到期前一個(gè)月，由財(cái)務(wù)部信息統(tǒng)籌員統(tǒng)計(jì)匯總相關(guān)信息，提交物業(yè)組主管和財(cái)務(wù)經(jīng)理各一份。2、物業(yè)組聯(lián)系各即將到期經(jīng)營(yíng)戶，詢問(wèn)續(xù)租情況，如同意續(xù)租，則根據(jù)公司相關(guān)制度辦理續(xù)租手續(xù)；如不再續(xù)租，則物 業(yè)部做好退租前清查工作，提請(qǐng)經(jīng)營(yíng)戶做好搬遷事宜。3、 物業(yè)組匯總信息后提交相應(yīng)信息

5、給上級(jí)主管和財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部根據(jù)所提交信息按流程退租， 并張貼對(duì)相關(guān)門面或攤 位的招租告示。有經(jīng)營(yíng)戶在看攤位后愿意租賃該門面或攤位后，同樣按進(jìn)場(chǎng)流程辦理業(yè)務(wù)。4、情況一:到財(cái)務(wù)交款具體工作流程圖如下:情況二： 物業(yè)接待介紹情況；記錄客戶的 現(xiàn)場(chǎng)看鋪要求和資料合同及資料歸檔 攤位交付使用通知客戶株簽洲合中南蔬菜農(nóng)副交款品批發(fā)大市場(chǎng)有限責(zé)任公司用財(cái)務(wù)部物業(yè)組2011年10月1日受理投訴處理流程第一部分受理消費(fèi)者投訴處理流程為了迎合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，把握市場(chǎng)辦理成消費(fèi)者滿意市場(chǎng)，我們將以全新的面貌 為消費(fèi)者服務(wù)，以維護(hù)消費(fèi)者利益為目標(biāo)，解決消費(fèi)者在我市場(chǎng)的各類投訴，樹立我市 場(chǎng)新風(fēng)，特設(shè)以下解決消費(fèi)者

6、投訴的程序。一、消費(fèi)者投訴受理部門：市場(chǎng)部二、消費(fèi)者投訴類型：1短斤少兩；2服務(wù)態(tài)度；3. 經(jīng)營(yíng)行為不當(dāng)；4. 其它。三、投訴受理流程(1) 消費(fèi)者在我市場(chǎng)遇到所買商品 短斤少兩(一小時(shí)內(nèi)解決，并備案留底)。1公稱處商品過(guò)秤；2、經(jīng)市場(chǎng)部受理投訴；3、管理人員當(dāng)場(chǎng)調(diào)解；4、調(diào)解結(jié)果備案于受理投訴登記表如調(diào)解不成功5、填寫調(diào)解書；6、移交工商部門處理；7、處理結(jié)果予以檔案室備案。市場(chǎng)調(diào)解成功:1、 服務(wù)中心受理投訴，登記于受理投訴登記表；2、服務(wù)中心人員調(diào)查與處理；服務(wù)中心我市場(chǎng)人員情況屬實(shí)責(zé)令檔主停止在服務(wù)中心受理投訴作調(diào)查售賣商品備 案情況屬實(shí)3、要求檔主向消費(fèi)者道歉；4、檔案室備案于受理投

7、訴登記表第二部分受理經(jīng)營(yíng)戶投訴處理流程一、經(jīng)營(yíng)戶投訴受理部門：市場(chǎng)部二、經(jīng)營(yíng)戶投訴類型：1市場(chǎng)管理服務(wù)不到位；2. 市場(chǎng)硬件設(shè)置不完善、不健全或已損壞;3. 市場(chǎng)人員侵害經(jīng)營(yíng)戶利益。三、投訴受理流程（1）經(jīng)營(yíng)戶投訴 市場(chǎng)管理服務(wù)不到位 （當(dāng)天給予答復(fù)，盡快解決問(wèn)題）1 、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)接待并在受理投訴登記表中記錄經(jīng)營(yíng)戶反應(yīng)問(wèn)題；2 、市場(chǎng)部組織專人調(diào)查了解經(jīng)營(yíng)戶反應(yīng)問(wèn)題；3 、能立即解決的立即解決并告知經(jīng)營(yíng)戶解決過(guò)程，不能立即解決的問(wèn)題提交管理例 會(huì)討論解決方案，并留下經(jīng)營(yíng)戶聯(lián)系方式，在下周管理例會(huì)中討論出處理意見后 反饋給經(jīng)營(yíng)戶。（2）經(jīng)營(yíng)戶投訴 市場(chǎng)硬件設(shè)置不完善、不健全或已損壞。1、市場(chǎng)部負(fù)

8、責(zé)接待并在受理投訴登記表中記錄經(jīng)營(yíng)戶反應(yīng)問(wèn)題；2、市場(chǎng)部立即派遣物業(yè)維修人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)勘查情況；3、能立即解決的問(wèn)題馬上處理并告知經(jīng)營(yíng)戶處理結(jié)果，不能立即解決的告知其解決 方案并告知明確解決時(shí)間，由物業(yè)維修人員按時(shí)按質(zhì)完成修繕工作。（3）經(jīng)營(yíng)戶投訴 市場(chǎng)人員侵害經(jīng)營(yíng)戶利益。1、市場(chǎng)部根據(jù)經(jīng)營(yíng)戶反應(yīng)問(wèn)題和提供證據(jù)， 提交給總經(jīng)理室， 由總經(jīng)理室指派專人 解決此項(xiàng)問(wèn)題。2、總經(jīng)理室派專人調(diào)差了解情況， 若情況屬實(shí)， 將對(duì)違反公司管理規(guī)定的員工進(jìn)行 嚴(yán)肅處理，并將處理結(jié)果告知經(jīng)營(yíng)戶； 若情況不實(shí)， 也請(qǐng)經(jīng)營(yíng)戶對(duì)我市場(chǎng)員工賠 禮道歉并恢復(fù)名譽(yù)。財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)流程圖（1）開單 會(huì)計(jì)I* / 1）（3）收收費(fèi) 費(fèi)（3） 開 單收（一）日入常項(xiàng)開目支（二）500元以上出納核