客房領(lǐng)班一周工作總結(jié)

1、客房領(lǐng)班一周工作總結(jié)【導(dǎo)語】作為客房領(lǐng)班為本職工作做一個總結(jié)，以下是 為大家準(zhǔn)備的客房領(lǐng)班一周工作總結(jié)，希望對大家有幫助。<回顧這半年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助 下,嚴(yán)格要求自己，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本 職工作，通過半年的學(xué)習(xí)和摸索，工作方式有了較大的改變 工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下 ：一、日常管理工作樓層領(lǐng)班對我來說并不是一個陌生的工作，但嘉海對我來說是一個全新的工作環(huán)境.作為一名樓層領(lǐng)班，自己扮演 的角色是承上啟下，協(xié)調(diào)左右的作用，我們每天面對的是繁 雜瑣碎的事務(wù)性工作。在新的工作環(huán)境中，各項工作幾乎都 是從零開始，盡快理順工作關(guān)系，

2、融入新的工作環(huán)境，是我 的首要任務(wù)。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實事求 是原則，做到上情下達(dá)，下情上報。本酒店的會議接待任務(wù) 比較重，上半年多次接待了海關(guān)的重要賓客，但由于客房服 務(wù)人員因種種原因經(jīng)常短缺，這就要求自我強化工作意識， 注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準(zhǔn)確避免疏 漏和差錯。二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到優(yōu)秀，自己的學(xué) 識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本， 向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一 定的進(jìn)步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面，有了 進(jìn)一步的提高，保證了樓層各項工作的正常運行。三、存在的

3、問題半年來，本人能認(rèn)真地開展工作，但也存在一些問題和 不足，主要表現(xiàn)在：。我畢竟到嘉海工作才半年多，許多工 作我是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率 有待進(jìn)一步提高。第二.有些工作還不夠過細(xì)，如在查房上， 設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。第三。自己的理論 水平還不太咼。四、下半年的工作計劃1.積極認(rèn)真配合主管，搞好樓層的日常管理工作。2加強學(xué)習(xí)，拓展知識面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點，靈活 運用自己的實際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。3. 加強對設(shè)施設(shè)備的檢查和維護保養(yǎng)，給客人在使用過 程中以和諧、舒適之感。4. 針對一些新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進(jìn)行手把手 的教，提高員工的業(yè)務(wù)水平。5. 對

4、客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的安排好計 劃衛(wèi)生。6加強節(jié)能的檢查，平時多跟服務(wù)員講節(jié)能的意識，努力做到二次進(jìn)房檢查。在接下來的日子里，我要努力改正自己的缺點，發(fā)揚優(yōu) 點，爭取取得更大的工作成績，為部門創(chuàng)造更大的價值。<時間定格到現(xiàn)在，親歷酒店客房工作從嗷嗷待哺的初級 階段過度到蹣跚學(xué)步慢慢步入正軌的全過程，我堅信部門的 工作會隨著酒店及集團的發(fā)展走向成熟，邁向騰飛。一個人工作的能力隨著時間的推移，形如逆水行舟不近 則退，小進(jìn)也是退。身為 B座樓層領(lǐng)班，從房型相對較小、 幾乎沒有VIP接待和客源除大型會議外均為散客三點來看， 每天工作都應(yīng)該是從容不迫、有條不紊的。然而過去一年的 時間

5、，除了年歲虛長給我的感觸卻是疲憊。疲憊之外應(yīng)對這 一反差有全方位深層次的思考，關(guān)于區(qū)域內(nèi)人員管理總結(jié)如 下：一、從業(yè)心態(tài)有沒有將這份工作當(dāng)作事業(yè)來做無可厚非，但可以確定 我每天上班的心態(tài)都是積極的。我有一位在醫(yī)院急診科工作 的朋友，在舉國歡度春節(jié)的日子，人家面對的是身懷六甲喝 混合農(nóng)藥的病人，而我面對的是心曠神怡喝可樂、雪碧的客 人。相對于病人的生命和健康，我們負(fù)責(zé)的是客人的心情， 提供干凈整潔的房間，營造一種賓至如歸、家外之家的感覺。每當(dāng)疲憊之感襲來，我總會想起我的這位朋友，人家一位弱質(zhì)女子尚可不辭辛苦早中夜三班倒，對各種紛繁復(fù)雜病 例的安康盡自己的一份力，我天天上早班，沒有理由不把工 作做

6、到極致，給客人提供滿意的服務(wù)。當(dāng)然，我沒有用這種 心態(tài)同化每一位員工，讓大家都有這么一種意識是我工作的 不足，也是我以后應(yīng)該注意的。二、心理角色定位作為一個基層管理者，對員工作出一定表率是必要的， 對員工是否按既定標(biāo)準(zhǔn)和程序完成工作進(jìn)行督導(dǎo)更有必要。 可是大家大多看到的是我在及時調(diào)動布草、順便幫著領(lǐng)一下 酒水等，而鮮于從對講機里聽到我喊誰回來做返工。如果有 一天由于身體不適某些事不能親力親為了，一些員工面容就 會浮現(xiàn)一層淡淡的霜，連自己也覺得怎么是個這么一個蹩腳 角色。所以人員管理過程中先有準(zhǔn)確的角色定位了才能確保 大家各行其事。意識到了這一點是不夠的，必須滲透到具體 的工作中去。我的這個滲透

7、過程速度太慢，甚至有反彈。當(dāng)讓一些返工多且稍顯離譜的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)完成清 掃任務(wù)后，我心里有時冷不防會冒出“這還是原來的我嗎” 的疑問。找準(zhǔn)定位后的堅定和這種堅定附帶的技巧是我所欠 缺的。矛盾是普遍存在的，矛盾也是推動事物向前發(fā)展的動 力，要做的是抓住矛盾的主要方面，“我相信你，我喜歡你”并不完全體現(xiàn)在面對矛盾時回避、妥協(xié)和一味包容。三、管理模式如果說從業(yè)心態(tài)和角色定位是停留在獨善其身層次的 問題，那么管理模式就涉及到宏觀體制了，當(dāng)然這里是指我 個人的模式。簡單的說，管理模式由管理理念、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和操作方法 組成，其中系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是固定的，我們各領(lǐng)班由于管理理念不 同，在操作方法上也就呈現(xiàn)出不同。我

8、曾固執(zhí)地認(rèn)為需要摸 清楚每個管理對象的行為模式才能進(jìn)行有效的管理，而這種 行為模式要和員工通過大量的具體接觸抽象得來。大家都知 道人員流動性大從來都是客房工作的硬傷，人員不固定帶來 的是工作陷入車輪戰(zhàn)的怪圈，一些持續(xù)性的工作交接稍不到 位就會失去必要的銜接。比如五一期間那個雨天，室內(nèi)外氣 溫差異大，6F工作間由于開新風(fēng)機引來雨水從管道逆流灌注 在幾乎全是退房的工作日，不及時分臟布草就不能保障第二 天有足量的凈布草周轉(zhuǎn)，不清楚A、B收臟布草差異的員工忙于清掃房間，一個人面對工作間堆積如山的布草我曾陷入 極度的孤立，怎么會有如此累人的工作？宏觀體制是沒有問題的的，如果理念出了問題那么思想有多遠(yuǎn)你就能迷失多 遠(yuǎn)。需要摸清楚每個管理對象的行為模式才能進(jìn)行有效的管 理本身沒有錯，但單純將管理對象理解為人是不全面的，是 將人和事機械地分離了。標(biāo)準(zhǔn)和程序都是前人智慧的結(jié)晶，能避免形形色色的人 犯下種種疏漏。所以人員再流動也應(yīng)將人和事的管理有機的結(jié)合起來，同樣的事，不同的人來做也應(yīng)保持相同的標(biāo)準(zhǔn)仔細(xì)來看，以上提到二點都有同一核心 溝通。管理問題以前是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來也是溝通。B座有間房門鎖燈滅了還能扭動把手把門打開，前段時間樓上 的員工覺得文員使用對講機聲音比