商貿(mào)部部KPI考核指標(biāo)說明表

1、商貿(mào)部KPI考核指標(biāo)說明表被考核人部門商貿(mào)部崗位經(jīng)理序號指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1酒店GOP直5%計財部直接上級2酒店GOP率5%計財部直接上級3咅部門GOP直25%計財部直接上級4咅部門GOP率20%計財部直接上級5銷售收入定額 完成率8%定額完成率=銷售收入實際完成 數(shù)/定額完成數(shù)計財部直接上級6部門管理費(fèi)用2%部門管理費(fèi)用節(jié)約率=（管理費(fèi) 用-實際管理費(fèi)用）/管理費(fèi)用計財部直接上級7成本控制10%成本節(jié)約率=（成本率-實際成本 率）/成本率計財部直接上級8顧客滿意度12%實際顧客滿意度/顧客滿意度顧客調(diào)查表直接上級9人均勞動生產(chǎn) 率8%實際人均勞動生產(chǎn)率 /人均勞動 生產(chǎn)率人力資

2、 源部直接上級10員工滿意度5%用員工滿意調(diào)查問卷調(diào)查， 根據(jù) 結(jié)果得分高低情況打分，如滿意度為 90-80、80-70、70-60 分，該指標(biāo)得分依次為1.2、1、0.8滿意度調(diào)查表直接上級被考核人部門商貿(mào)部崗位商場主管序號指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1酒店GOP直5%計財部經(jīng)理2酒店GOP率5%計財部經(jīng)理3咅部門GOP直15%計財部經(jīng)理4咅部門GOP率15%計財部經(jīng)理5銷售收入定額 完成率12%定額完成率=銷售收入實際完成 數(shù)/定額完成數(shù)計財部經(jīng)理6部門管理費(fèi)用2%部門管理費(fèi)用節(jié)約率=（管理費(fèi) 用-實際管理費(fèi)用）/管理費(fèi)用計財部經(jīng)理7成本控制15%成本節(jié)約率=（成本率-實際成本 率）/

3、成本率計財部經(jīng)理8顧客滿意度20%實際顧客滿意度/顧客滿意度顧客調(diào)查表經(jīng)理9人均勞動生產(chǎn) 率6%實際人均勞動生產(chǎn)率 /人均勞動 生產(chǎn)率人力資源部經(jīng)理10員工滿意度5%用員工滿意調(diào)查問卷調(diào)查， 根據(jù) 結(jié)果得分高低情況打分，如滿意度為 90-80、80-70、70-60 分，該指標(biāo)得分依次為1.2、1、0.8滿意度調(diào)查表經(jīng)理被考核人部門商場崗位營業(yè)員序號指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1清潔衛(wèi)生工作20%商場衛(wèi)生清潔必須達(dá)標(biāo)領(lǐng)班衛(wèi) 生檢查 記錄商場領(lǐng)班2商品保管10%每月（）日前按帳本核對商品， 按（）形式填寫父接班表抽查商場領(lǐng)班3商品銷售40%商場商品售賣出錯數(shù) /實際售賣 數(shù)售貨記 錄、領(lǐng) 班

4、評價商場領(lǐng)班4商品列20%按（）形式列商品主管評價商場領(lǐng)班5營業(yè)日報表10%按（）形式填寫營業(yè)日報表并保 存營業(yè)日 報表抽查商場領(lǐng)班被考核人部門商場崗位商場領(lǐng)班序號指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1清潔衛(wèi)生工作15%商場衛(wèi)生清潔必須達(dá)標(biāo)主管衛(wèi) 生檢查 記錄商場主管2商品保管20%每月（）日前按帳本核對商品， 按（）形式填寫父接班表抽查商場主管3商品銷售30%商場商品售賣出錯數(shù) /實際售賣 數(shù)售貨記 錄、主 管評價商場主管4商場的日常管 理20%安排班次，保證任務(wù)指標(biāo)完成主管評價商場主管5顧客滿意率15%實際顧客滿意度/顧客滿意度顧客調(diào)查表商場主管被考核人部門商場崗位商場核算員序號指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1商品盤存工作20%每月（）日前對商場商品進(jìn)行盤 存商場主 管商場主管2對帳并登記臺 帳40%在（）對帳，并按（）形式登記 臺帳應(yīng)保證完整、