玉林市煙草公司四員工作手冊學習培訓方案

1、玉煙銷200722號玉林市煙草公司關于印發(fā)四員工作手冊學習培訓方案的通知各縣（市）、玉林市城區(qū)區(qū)域營銷部：為了進一步貫徹區(qū)局（公司）關于逐漸統(tǒng)一和規(guī)范“四員”崗位職責、作業(yè)流程及作業(yè)內(nèi)容的總體要求，現(xiàn)將四員工作手冊學習培訓方案印發(fā)給你們，請認真遵照執(zhí)行。二00七年七月十七日主題詞：營銷培訓方案通知抄報：區(qū)局銷售管理處抄?。籂I銷、物流中心：人力資源管理科、綜合管理科玉林市煙草公司辦公室2007年7月17日玉林煙草公司四員工作手冊學習培訓方案一、指導思想隨著煙草行業(yè)卷煙銷售網(wǎng)絡建設從整體推進向全面提升的新階段邁進，為了進一步貫徹區(qū)局（公司）提由的要逐漸統(tǒng)一和規(guī)范一線“四員”崗位職責、作業(yè)流程及作業(yè)

2、內(nèi)容的總體要求，必須重點抓好“四員”的業(yè)務技能培訓，努力建設一支學習能力、實踐能力和創(chuàng)新能力過硬的營銷團隊。二、培訓目標通過四員工作手冊培訓，進一步規(guī)范市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理、電訪員和品牌經(jīng)理的崗位職責、作業(yè)流程和工作要求，不斷提升“四員”的職業(yè)素質(zhì)，營銷技巧和服務技能，努力實現(xiàn)“突生服務、注重效果、優(yōu)化流程、提高素質(zhì)”的總體目標。（一）樹立崗位責任心。通過對四員工作手冊中對各崗位的職能劃分和要求的剖析學習，更深入、更細致的明確各個崗位的工作職責內(nèi)容。（二）增強服務意識。要深刻認識到良好服務的意識是營銷手段的核心競爭力，良好的服務是提高客戶滿意度的途徑，是開展營銷工作的基礎，通過對手冊的學習，增強

3、服務意識，將其運用到日常工作的每一個細節(jié)里。（三）提高管理知識水平。掌握并熟悉手冊里關于管理方面的理論，能運用科學的管理的方法，積極創(chuàng)新，有效提高工作效率。三、培訓對象玉林市煙草公司營銷管理中心管理人員、品牌經(jīng)理、訂單部電話訪銷員、各區(qū)域營銷部副主任、客戶經(jīng)理四、培訓計劃安排培訓項目培訓內(nèi)容受訓對象培訓時問培訓師（組織）培訓考核方式培訓預期目標四員工作手冊北海營銷管理培訓班學習內(nèi)容營銷中心全體人員7月中旬營銷中心培訓后各區(qū)域營銷部再組織自學四員工作手冊三和規(guī)范四員的崗位職責，樹立四員崗位責任意識，明確崗位分工。四員工作手冊詳細學習四員工作手冊中各崗位職責和工作流程各市場經(jīng)理、品牌經(jīng)理、客戶經(jīng)理

4、和電訪員8月上旬營銷中心8月下旬組織筆試學習和掌握科學合理的工作流程和管理方法，保證各部門各崗位的工作質(zhì)量四員工作手冊針對客戶經(jīng)理的市場研究能力、品牌培育能力等進行培訓各區(qū)域市場經(jīng)理和客戶經(jīng)理9月上旬營銷中心9月下旬組織實際操作考試提高市場經(jīng)理和客戶經(jīng)理的市場研究能力、管理能力、營銷知識水平卷煙銷售預測卷煙銷售預測具體工作內(nèi)容營銷中心全體人員10月上旬營銷中心培訓會及部分人員到先進單位參觀學習為按訂單供貨奠定理論和操作基礎客戶服務針對客戶分類、客戶維護和客戶服務質(zhì)量水平的提高進行培訓營銷中心全體人員11月上旬外聘專業(yè)培訓公司11月下旬組織客戶服務技能岡位人比武提高營銷隊伍的客戶服務質(zhì)量團隊合作

5、團隊溝通、團隊協(xié)作客戶經(jīng)理12月中旬外聘專業(yè)培訓公司戶外拓展訓練提高整個客戶經(jīng)理隊伍的團隊精神五、培訓效果評估每次培訓結(jié)束后，當場發(fā)放玉林市煙草公司培訓評估表（如下）進行評估，以便下次培訓加以改進，提高培訓的效率和質(zhì)量。玉林市煙草公司培訓評估表單位：記錄序號:姓名部門及職務培訓項目培訓時間請根據(jù)下列方面對你的培訓課程進行評估，并將評估分數(shù)和意見寫在相應的欄目中：A滿意；B比較滿意；C不滿意。意見項目、.評價意見培訓項目A滿意；口B比較滿意；口C不滿意。時間安排A滿意；口B比較滿意；口C不滿意。培訓地點A滿意；口B比較滿意；口C不滿意。授課者A滿意；口B比較滿意；口C不滿意。授課內(nèi)容A滿意；口B

6、比較滿意；口C不滿意。培訓工具的使用A滿意；口B比較滿意；口C不滿意。每次授課的關聯(lián)性A滿意；口B比較滿意；口C不滿意?？傮w課程的關聯(lián)性A滿意；口B比較滿意；口C不滿意。備注：填表人核準人日期年月日六、培訓工作要求（一）各部門、各縣市區(qū)域營銷部要統(tǒng)一思想，要站在煙草行業(yè)戰(zhàn)略改革需要的高度，切實提高對開展四員工作手冊和市場預測知識培訓重要性的認識。尤其是各級管理人員必須切實增強責任意識，積極組織人員參加培訓，認真按照區(qū)局（公司）和市局（公司）的工作部署抓好落實，要在人力、時間和財力上給予充分的保障，確保各項培訓工作的順利開展。（二）各單位、各部門除參加市公司統(tǒng)一組織開展的各項培訓外，每月還要在部門內(nèi)部進行局部、小范圍的培訓、自學活動，月底要將培訓結(jié)果匯報到營銷管理中心，以提高每個營銷人員自我提高的能力。（三）下半年的各項培訓工作必須要堅持學習與考核相結(jié)合的原則，確保培訓工作取得實效?？己朔绞綄⒏鶕?jù)培訓的具體方式和內(nèi)容來制定，原則上實行授課內(nèi)容筆試和實際操作應用能力測試相結(jié)合的方式進行。具體的考核內(nèi)容和考核安排由營銷中心與人力資源科聯(lián)合開展?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀（90分以上）、合格（