工程維修保修管理流程復(fù)習(xí)課程

1、工程維修保修管理流程（試行）日期日期日期編制審核批準(zhǔn)修訂記錄日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人I天瑞金I1.流程圖2. 目的2.1 規(guī)范項(xiàng)目交付后工程維修事務(wù)的處理流程，以確?？焖?、高效地處理工程 維修事務(wù)。3. 適用范圍3.1 適用于全集團(tuán)所有項(xiàng)目的工程維修保修管理。4. 工程保修的處理原則和要求4.1 工程保修的項(xiàng)目及期限以保修協(xié)議規(guī)定為準(zhǔn)。4.2 項(xiàng)目交付后工程維修保修由物業(yè)公司主責(zé)，交付后 6 個(gè)月內(nèi)項(xiàng)目公司需派 專人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助，進(jìn)行集中維修，尤其是共性問題維修。4.3 維修信息接收人必須及時(shí)向物業(yè)公司匯報(bào)客戶報(bào)修信息，不得擅自承諾客 戶。4.4 若需維修事項(xiàng)無法查明產(chǎn)生原因，

2、物業(yè)公司無法與客戶溝通一致的情況下， 按以下原則處理：先行止損，客戶滿意為先，責(zé)任后期追究；物業(yè)公司負(fù) 責(zé)前期問題查找，待查明原因后，由責(zé)任人履行后續(xù)維修義務(wù)并承擔(dān)前期 相關(guān)費(fèi)用及損失。5. 維修方案制定、溝通5.1 若確實(shí)屬于保修范圍內(nèi)的事項(xiàng)，物業(yè)公司根據(jù)情況組織相關(guān)部門制定維修 方案。其中有重大維修事項(xiàng)、普遍性維修問題、可能涉及設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)重大調(diào) 整等，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)組織召集項(xiàng)目公司工程部 / 項(xiàng)目部（如項(xiàng)目公司工程部 / 項(xiàng)目部撤銷， 則物業(yè)公司可協(xié)調(diào)天瑞金總部相關(guān)部門處理） 共同制定維修5.2 物業(yè)公司與客戶進(jìn)行維修方案確認(rèn)。若客戶對(duì)維修方案不滿意，則物業(yè)公 司組織相關(guān)部門對(duì)維修方案進(jìn)行完善

3、，直到客戶滿意。6. 第三方維修6.1 出現(xiàn)以下情況，物業(yè)公司有權(quán)決定委托第三方維修單位進(jìn)行維修，但要求 將工程維修整改通知函和工程維修整改費(fèi)用結(jié)算單以快遞形式知 會(huì)原承包商，并保存證據(jù)和快遞回執(zhí)，以便扣除原承包商保修款：6.1.1 接到物業(yè)公司發(fā)出的 工程維修整改通知函 后，原承包商未按規(guī)定時(shí)間 實(shí)施維修的；6.1.2 原承包商拒不到現(xiàn)場(chǎng)處理的；6.1.3 施工工藝達(dá)不到規(guī)范要求的；6.1.4 同一位置經(jīng)過二次維修仍未徹底解決問題；6.1.5 因維修人員服務(wù)行為造成客戶強(qiáng)烈投訴；6.1.6 特殊緊急情況等（嚴(yán)重影響客戶正常生活，如水管爆裂、煤氣泄漏等）7. 工程維修整改的特殊情況處理7.1

4、維修工作完成后， 因客戶原因超過 1 個(gè)月仍未到現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)維修結(jié)果的， 應(yīng)由物業(yè)公司采用快遞的方式發(fā)出房屋維修驗(yàn)收通知單知會(huì)客戶，保 存回執(zhí)，此維修記錄單關(guān)閉。7.2 如有下列情況發(fā)生，維修工程師必須上報(bào)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人，必要時(shí)可由物 業(yè)公司組織相關(guān)部門討論處理解決方案：7.2.1 同一單維修超過規(guī)定時(shí)間 10 天仍未完成維修；7.2.2 在同一戶內(nèi)對(duì)同一位置進(jìn)行第二次維修；7.2.3 在同一戶內(nèi)持續(xù)三個(gè)月各類維修不斷，且仍有問題出現(xiàn)；7.2.4 同一期入伙的房屋，超過總戶數(shù)的 20%均出現(xiàn)同一類質(zhì)量問題；7.2.5 因保修承包商人員服務(wù)行為造成客戶強(qiáng)烈投訴；7.2.6 因質(zhì)量問題導(dǎo)致客戶索賠。8. 相關(guān)記錄8.1 工程維修現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度操作單8.2 工程維修整改通知函8.3 工程維修整改費(fèi)用結(jié)算單8.4