婚介服務(wù)流程

1、婚介服務(wù)流程會員審批流程具體流程如下：收集信息：我們將要求所有申請人提供相應(yīng)的身份證明原件以及各種資格認(rèn)證原件， 并留下復(fù)印件備案，申請人須按照XX婚介的統(tǒng)一要求如實(shí)填寫個(gè)人信息表（個(gè)人信息表 中將包括基本信息和XX婚介的免責(zé)聲明），并同時(shí)簽訂對所提供的信息真實(shí)性負(fù)責(zé)的法律 文件。核實(shí)信息：根據(jù)申請人提供的信息XX婚介將認(rèn)真核對，并且驗(yàn)證其提供的各種證件 的真?zhèn)?，整理信息：根?jù)申請人的申請，XX婚介將會員資料加以分類歸檔，尊重和保護(hù)會員 的個(gè)人隱私°XX婚介承諾不出售、交換會員個(gè)人信息；未經(jīng)授權(quán)不濫用任何會員個(gè)人信 息，不將會員的個(gè)人信息提供給第三方，XX婚介將采取必要措施確保會員個(gè)

2、人密碼和信 息的安全。審批會員：經(jīng)過核實(shí)，符合XX婚介要求的申請人將成為正式會員，同時(shí)XX婚介與 其簽訂個(gè)人資料授權(quán)使用聲明。經(jīng)過核實(shí)被確認(rèn)為無效信息的申請人，XX婚介將拒絕批 準(zhǔn)其為會員，同時(shí)保留其不良記錄，其個(gè)人資料將如實(shí)返還。會員權(quán)利：所有會員從被確認(rèn)為會員之日起，都將被視為最尊貴的客戶，敬請接受XX婚介提供的各項(xiàng)卓越服務(wù)，具體服務(wù)參見基本客服項(xiàng)目、自助式客服項(xiàng)目以及個(gè)性 化客服項(xiàng)目。服務(wù)流程圖客戶來訪專員接待初步意向J注冊登記IJJ符合會員標(biāo)準(zhǔn)不符合會員標(biāo)準(zhǔn) 成為正式會員拒絕會員申請圖4-1 XX婚介 會員接待流程圖參加XX婚介活動(dòng)IIJ未成功雙方確立戀愛關(guān)系J登記結(jié)婚J到XX婚介辦理

3、撤檔手續(xù)公司的組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) 總經(jīng)理主要負(fù)責(zé)制訂公司重大戰(zhàn)略決策，負(fù)責(zé)整個(gè)公 司的 正常運(yùn) 轉(zhuǎn),有責(zé)任塑造良好的企業(yè)文化，肩負(fù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)重任，協(xié)、調(diào)各個(gè)部門 的工作，對各部門主管進(jìn)行績效評估，組織制定公司的月度，季度和年度計(jì)劃與指標(biāo)，監(jiān)控各 部門的運(yùn)營發(fā)展?fàn)顩r，對公司的人力資源狀況財(cái)務(wù)收入和支出狀況，公司資產(chǎn)總體狀況進(jìn)行監(jiān)控。市場部主管 負(fù)責(zé)公司市場開拓和制定行銷計(jì)劃，組織實(shí)施市場調(diào)研和相關(guān)數(shù)據(jù)分析，依公司經(jīng)營目標(biāo)及長 期計(jì)劃，制定年度營業(yè)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)產(chǎn)品和服務(wù)的市場研究與推廣，促使?fàn)I業(yè)目標(biāo)的有效達(dá)成。協(xié)助客服部維 護(hù)與客戶的關(guān)系，及時(shí)提供市場動(dòng)態(tài)，協(xié)助企劃部開展相關(guān)活動(dòng)。企劃部主管 負(fù)責(zé)公司品

4、牌推廣策劃的制定和實(shí)施，公司產(chǎn)品和服務(wù)的市場推廣并制定推廣方案，負(fù)責(zé)公司 市場活動(dòng)策劃，負(fù)責(zé)監(jiān)督公司的市場營銷效果，以及制作相應(yīng)的市場分析簡報(bào)等工作,獨(dú)立負(fù)責(zé)公司多種產(chǎn)品 的創(chuàng)意，策劃，改版等工作，完成策戈后 配合技術(shù)，設(shè)計(jì)，市場等部門進(jìn)行相關(guān)的開發(fā)，運(yùn)營和推廣工作。財(cái)務(wù)部主管 負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)，會計(jì)及稅務(wù)事宜，一句健全的財(cái)務(wù)管理原則，發(fā)軍財(cái)務(wù)管理功能，擬訂財(cái)務(wù)計(jì) 劃與預(yù)算制度，有效的籌劃與運(yùn)用公司的資金，維持賬款的登錄與整理，編制財(cái)務(wù)報(bào)告，提供管理部門決策上 所需的資料?？头恐鞴?負(fù)責(zé)對客戶的維護(hù)和管理工作,對重點(diǎn)客戶的回訪及在開發(fā)工作優(yōu)化客戶服務(wù)流程,制定客戶 工作制度，工作職責(zé)體系，負(fù)責(zé)對

5、客月服部員工的管理與考核，負(fù)責(zé)全面的客服熱線與投訴處理的統(tǒng)計(jì)，分析, 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)月K務(wù)平臺的運(yùn)營工作。定期分析業(yè)務(wù)推廣報(bào)表，并根據(jù)市場情況提出產(chǎn)品開發(fā)和改進(jìn)方面的建議。人事部主管組織制定人力資源發(fā)展戰(zhàn)略,起草和匯總公司各項(xiàng)管理制度,負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)人事方面的制度執(zhí) 行情況，負(fù)責(zé)組織工作分析，給出相應(yīng)的解決方案。負(fù)責(zé)組織招聘工作，確保錄用至狀秀的員工，制定培訓(xùn)制 度，做好員工培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)本部門員工的管理和考核,參與公司年終考核工作,組織起草公司薪酬制度,聯(lián) 系財(cái)務(wù)部門，監(jiān)督執(zhí)行，組織公司福利制度的設(shè)計(jì)，保管人事檔案，協(xié)調(diào)好與公司其他各部門的關(guān)系，做好相關(guān)人事信息的交流工作?？偨?jīng)理，全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營

6、管理；企劃主管，主要負(fù)責(zé)公司品牌行銷計(jì)劃、廣告策劃、公共關(guān)系維護(hù)；市場主管，主要負(fù)責(zé)公司的市場細(xì)化、客戶開發(fā)、市場拓展計(jì)劃；財(cái)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)公司資金營運(yùn)管理和財(cái)務(wù)核算；客服主管，主要負(fù)責(zé)與客戶溝通、開發(fā)新客戶、維護(hù)良好的客戶關(guān)系、收集管理客戶信息資料等； 人事主管，主要負(fù)責(zé)規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)公司的人力資源管理與組織建設(shè)。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的形象。是以企業(yè)全體成員共同價(jià)值為基礎(chǔ)的思想觀念和 行為觀念的總和，是全體成員認(rèn)可和遵循的基本原則，帶有本企業(yè)不可移植的思想意識、 理想信念、行為準(zhǔn)則和經(jīng)營作風(fēng)，其中包括制度文化、營銷文化、人才文化、團(tuán)隊(duì)文化等。 我們將把文化作為推動(dòng)XX婚介進(jìn)步的動(dòng)

7、力。管理經(jīng)營理念一一XX婚介將建立一條凸現(xiàn)公司文化特色的服務(wù)利潤鏈，它是一種表明“利潤、顧客、員工、公司”四者關(guān)系的鏈條，其內(nèi)在邏輯表述如下：企業(yè)獲利能力的強(qiáng) 弱主要由顧客忠誠度決定的；顧客忠誠是由顧客滿意度決定的；顧客滿意是由顧客認(rèn)為所 獲得的價(jià)值大小決定的；價(jià)值大小最終要靠工作富有效率、對公司忠誠的員工來創(chuàng)造；而 員工對公司的忠誠度取決于其對公司是否滿意；滿意與否主要應(yīng)是公司內(nèi)部是否給予了高 質(zhì)量的內(nèi)在服務(wù)。服務(wù)利潤鏈從企業(yè)內(nèi)在服務(wù)出發(fā)，幫助管理層在制定營銷戰(zhàn)略時(shí)，改進(jìn) 各方面工作，以提高服務(wù)水平和顧客的滿意度，最終拉開了與競爭對手的差距，服務(wù)利潤 鏈的邏輯內(nèi)涵222基本目標(biāo)樹立婚介服務(wù)品

8、牌是公司的基本目標(biāo)，企業(yè)價(jià)值最大化是公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，成為行業(yè) 領(lǐng)跑者是公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)?？蛻魸M意、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、員工滿意是實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的前提和保障?？蛻魸M意JIIf優(yōu)質(zhì)服務(wù)JII員工滿意一5.4公司SWO分析內(nèi)部環(huán)境優(yōu)勢劣勢高素質(zhì)的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)初期營銷網(wǎng)絡(luò)的建立直營連鎖經(jīng)營模式經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)的不足資本回報(bào)率咼對連鎖經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不足專業(yè)化的咨詢服務(wù)資金鏈管理經(jīng)驗(yàn)不足網(wǎng)絡(luò)與店面共同發(fā)展外部環(huán)境機(jī)會威脅行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)尚未形成原有傳統(tǒng)婚介行業(yè)的競爭進(jìn)入門檻較低由于婚介行業(yè)技術(shù)壁壘較低，會引起其他企業(yè)跟進(jìn)模仿政府宏觀政策的傾斜媒體關(guān)注的宣傳效應(yīng)來自網(wǎng)絡(luò)婚介的競爭者緣來是你公司簡介“緣來是你”國際婚姻介紹有限公司，是一

9、家大型私有連鎖企業(yè)，企業(yè)是致力于海內(nèi)外婚 戀的專業(yè)婚介公司，總部設(shè)在中國繁華都市一一上海，旗下的子公司遍布國內(nèi)各大城市， 力爭成為國內(nèi)從事國際交友服務(wù)公司中成功率最高的婚介公司。本公司擁有強(qiáng)大的國際交友資源平臺，與美國，加拿大，澳大利亞，新西蘭，烏克蘭等歐 洲各國的大型婚戀網(wǎng)站和國際婚戀服務(wù)公司合作，利用飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)，縮小 國與國之間的距離，實(shí)現(xiàn)資源的有效整合，打造出國際交友超一流的服務(wù)平臺。憑借豐富 的國際交友服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)大的婚姻咨詢師和精通各國語種的翻譯團(tuán)隊(duì)，以“誠實(shí)守信，會 員至上”的理念，為國內(nèi)廣大單身人士提供國際交友指導(dǎo)，個(gè)性化包裝，翻譯服務(wù)，見面 結(jié)婚的一條龍服務(wù)?！熬?/p>

10、來是你”自創(chuàng)立以來，公司專注于公司員工的技能，服務(wù)培訓(xùn)工作，旨在建立高素質(zhì), 高效率的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，使企業(yè)核心價(jià)值觀貫徹到每一個(gè)員工的一言一行，一舉一動(dòng)中，以高 效一致的執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)線上千萬單身海選選擇，線下精準(zhǔn)推薦個(gè)性服務(wù)的完美結(jié)合，用真 實(shí)高質(zhì)的成功案例，建立企業(yè)強(qiáng)大的市場影響力，為廣大會員提供貼心，全方位的婚戀方案，使更多有情人獲得美好婚姻 國有界愛無界，本公司懷著為海外華人和熱愛中國傳統(tǒng)文化的西方人士架構(gòu)愛的橋梁這個(gè) 真誠美好的目標(biāo)，本著“誠信，專業(yè)，高效”的服務(wù)宗旨，為廣大會員認(rèn)識五湖四海的朋 友搭建一個(gè)一流的平臺。我們相信愛情是不受國籍，語言，膚色限制的；我們相信每個(gè)人 在他們的生命中

11、都有權(quán)利去愛，去被愛;我們相信幸福是無價(jià)的。我們的使命就是為那些真 誠地在尋找幸?；橐龊图彝サ膯紊砣耸?，打造幸?？鐕挥训臉蛄?，使他們快速成功的步 入婚姻的殿堂，組建一個(gè)溫暖的家，享受優(yōu)質(zhì)的生活，創(chuàng)造自己的快樂人生。緣分不僅僅是等待，有時(shí)候需要的只是你敞開心扉的一躍，“緣來是你”期待您的到來。樹立婚介服務(wù)品牌是公司的基本目戰(zhàn)略，企業(yè)價(jià)值最大化是公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，成為行業(yè)領(lǐng) 跑者是公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)。產(chǎn)品策略產(chǎn)品設(shè)計(jì)（核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、外研產(chǎn)品）產(chǎn)品開發(fā)（基本客服、自助式服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、縱向一體化）銷售策略傳統(tǒng)廣告宣傳、現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)宣傳、銷售促進(jìn)、關(guān)系策略、策略組合品牌策略樹立品牌策略（品牌定位、品牌

12、建立、品牌推廣） 強(qiáng)化品牌策略（服務(wù)質(zhì)量、品牌和商標(biāo)、名牌營銷、科技和人才）4.2基本客服項(xiàng)目為了與會員建立良好的信任基礎(chǔ)和合作關(guān)系，XX婚介所有尊貴會員均可享受我們提 供的各項(xiàng)基本服務(wù)。會費(fèi)為1000元/年，具體包括以下內(nèi)容：1、緣分天空：XX婚介數(shù)據(jù)庫中匯集了所有尊貴會員的基本資料，一方面為大家提供 了高層次的廣闊的交友平臺，另一方面會員自身可以設(shè)定選擇的標(biāo)準(zhǔn)，通過數(shù)據(jù)庫篩選初 步核實(shí)人選，提高交友成功的幾率。2、心靈驛站：XX婚介將聘請資深心理咨詢專家，將通過科學(xué)的心理測評為每位會員 進(jìn)行性格分析，幫助會員更好的了解自身以及自己適合的交往對象類型，在感性的情路歷 程的起點(diǎn)注入理性的元素，

13、調(diào)整擇偶心態(tài)；3、戀愛達(dá)人：XX婚介將定期在寬松溫馨的環(huán)境中舉辦禮儀、戀愛技巧等互動(dòng)式培訓(xùn) 和講座，在幫助會員提升個(gè)人氣質(zhì)，了解科學(xué)方法的同時(shí)，也為他們制造結(jié)識的機(jī)會。4、浪漫邂逅：若會員自身工作繁忙，閑暇時(shí)間過少，可幫助其策劃交友方案，提供切 實(shí)可行又不乏新意的制造“美麗邂逅”的方法，幫助其走進(jìn)愛情的唯美國度。5、 二人世界：將根據(jù)會員申請免費(fèi)為會員辦理以下消費(fèi)場所的VIP卡：星巴克咖啡、避風(fēng)塘茶樓、老樹咖啡、百盛購物中心、世紀(jì)金花購物中心、真愛娛樂廣場、錢柜PARTYWORLD 浪漫櫻花KTV海云臺韓國料理、薩拉伯爾韓國料理、小寨飯店、1+1迪吧、美格菲健身中心°XX婚介會員在以

14、上場所消費(fèi)將享受相應(yīng)的VIP優(yōu)惠待遇。另外，XX婚介還根據(jù)會員個(gè)人需要代為辦理其他消費(fèi) VIP卡及信用卡；幫助會員在同處的消費(fèi)過程中增進(jìn)情感。6貼心服務(wù)： 溫馨秘書：為會員提供約會、紀(jì)念日提醒服務(wù)，防止會員因?yàn)楣ぷ鞣泵蚱渌?忘記了約會的時(shí)間及地點(diǎn)或重要的紀(jì)念日，耽誤了交友； 生日祝福：在會員生日的當(dāng)天，xx婚介將送出衷心的祝福，并奉上精美小禮品一 份； 情感傾訴：會員在平時(shí)生活中遇到情感困惑或是其他的心靈困惑，可以撥通XX婚 介的服務(wù)熱線，會有專人耐心傾聽，幫助會員減輕壓力； 輕舞飛揚(yáng)：XX婚介會在年終舉辦主題舞會，為結(jié)成良緣的佳偶送出祝福，也鼓勵(lì) 其他會員不要停止追逐愛情的腳步。 回訪

15、溝通：XX婚介將定期對會員進(jìn)行電話跟蹤回訪，一方面了解會員對XX婚介 服務(wù)的滿意程度并收集意見以備服務(wù)的改進(jìn)， 另一方面了解會員情感進(jìn)展?fàn)顩r，還需要XX 婚介提供何種形式的幫助等。4.3自助式客服項(xiàng)目XX婚介精心設(shè)計(jì)了一系列的活動(dòng)供會員自助選擇°XX婚介倡導(dǎo)：室內(nèi)聚會 >> 浪漫、溫馨；戶外活動(dòng) >> 動(dòng)感、激情。自助式服務(wù)在會費(fèi)以外另行收 費(fèi)，具體每項(xiàng)活動(dòng)按照成本加成法定價(jià)，服務(wù)項(xiàng)目包括：1、浪漫滿屋：XX婚介將定期舉辦諸如“春季戀歌”、“幸福像花兒一樣”等不同主 題的聯(lián)誼會，屆時(shí)活動(dòng)場地將布置的別致、唯美、溫馨，讓會員如同置身于浪漫愛情故事 的場景之中，帶

16、著夢幻般的感覺找尋屬于自己的愛情童話。2、緣來是你：將為會員組織雞尾酒會形式的愛情速配活動(dòng)，給會員提供輕松表露心聲 的機(jī)會，屆時(shí)將選出最佳拍檔，提供精美的禮品，為他們的愛情之旅送上一份祝福。3、愛在旅途：與正規(guī)旅行社合作，選擇合適的時(shí)機(jī)舉辦主題出游活動(dòng)，根據(jù)會員本人 申請選擇具體出行目的地，通過旅游來增進(jìn)彼此的好感，加強(qiáng)相互間的溝通和交流；4、我型我秀：XX婚介將舉辦由會員參加的才藝展示晚會屆時(shí)將邀請知名主持人主持， 展示自己的才藝，建立會員自信的同時(shí)可以讓更多的人注意；5、 賽場燃情：組織會員進(jìn)行保齡球、羽毛球、乒乓球和排球等友誼比賽，在增進(jìn)了解、 展示魅力的同時(shí)增加彼此的友誼，為進(jìn)一步交往創(chuàng)造條件和基礎(chǔ)。4.4個(gè)性化客服項(xiàng)目鑒于國內(nèi)高收入階層奢侈消費(fèi)的能力和愿望， 以及追求個(gè)性標(biāo)新立異的消費(fèi)偏好，XX 婚介將根據(jù)會員本人的申請，提供幫助其獲取愛情的一切盡可能的服務(wù)。該類客服項(xiàng)目也 屬于另行收費(fèi)，以下內(nèi)容為參考選項(xiàng)：1、完美風(fēng)暴：XX婚介將根據(jù)會員的需要聯(lián)系知名美妝店對會員個(gè)人形象進(jìn)