中高層經(jīng)理培訓(xùn)之管理學(xué)控制提升培訓(xùn)課件

1、中高層經(jīng)理培訓(xùn)之管理學(xué)控制提升培訓(xùn)課件控制概念控制概念第一章控制類型控制類型第二章控制過程控制過程第三章控制方法控制方法第四章控制概念控制概念第一章控制的原理管理控制的目標 管理控制的必要性管理活動與管理理論的發(fā)展管理活動與管理理論的發(fā)展管理學(xué)的使命管理學(xué)的使命管理學(xué)的基礎(chǔ)管理學(xué)的基礎(chǔ)管理學(xué)的職能管理學(xué)的職能道德與社會責任道德與社會責任全球化管理全球化管理信息與信息化管理信息與信息化管理決策與計劃決策與計劃控制方法控制方法決策與決策方法決策與決策方法計劃與計劃工作計劃與計劃工作組組 織織戰(zhàn)略性計劃與實施戰(zhàn)略性計劃與實施組織設(shè)計組織設(shè)計人力資源管理人力資源管理領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo)組織變革與文化組織變革與文

2、化激激 勵勵領(lǐng)導(dǎo)概論領(lǐng)導(dǎo)概論控控 制制溝溝 通通控制與控制過程控制與控制過程創(chuàng)創(chuàng) 新新管理的創(chuàng)新職能管理的創(chuàng)新職能企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)組織創(chuàng)新企業(yè)組織創(chuàng)新主要影響主要影響次要影響次要影響信息反饋信息反饋1.11.11.21.2 控制原理控制原理一 、控制的含義 一般意義的控制就是指引導(dǎo)一個動態(tài)系統(tǒng)達成預(yù)定狀態(tài)。例：空調(diào)器對室內(nèi)溫度的控制。 管理學(xué)中的控制是指按照既定目標和標準，對組織活動進行監(jiān)督、測量，發(fā)現(xiàn)偏差并分析原因，采取措施使組織活動符合既定要求的過程。簡言之：控制就是監(jiān)視各項活動，保證組織計劃與實際運行狀態(tài)相適應(yīng)的過程。簡言之：控制就是監(jiān)視各項活動，保證組織計劃與實際運行狀態(tài)相

3、適應(yīng)的過程。管理控制的實質(zhì)：確保實際活動與規(guī)劃活動相一致。管理控制的實質(zhì)：確保實際活動與規(guī)劃活動相一致。1.2.1 1.2.1 控制控制工作工作 控制工作與計劃工作的關(guān)系 控制工作與計劃工作既有區(qū)別，又相互緊 密聯(lián)系。 計劃工作和控制工作構(gòu)成了一個問題的兩 個方面。在現(xiàn)代管理活動中，管理控在現(xiàn)代管理活動中，管理控制的目標主要有兩個制的目標主要有兩個：1 1）限制偏差的累積）限制偏差的累積2 2）適應(yīng)環(huán)境的變化）適應(yīng)環(huán)境的變化1.3 1.3 管理控制管理控制的目標的目標案例：通用汽車的破產(chǎn)！高福利藏巨大隱患 過去幾十年中，高福利政策幫助數(shù)以十萬計的通用汽車工人躋身中產(chǎn)階級。通用先前公布的數(shù)據(jù)顯示

4、，通用每名員工每小時的生產(chǎn)成本為69美元，而最大競爭對手、日本豐田汽車公司則為53美元。嚴重誤估市場趨勢 于上世紀90年代美國大型車市場展現(xiàn)的繁榮景象，通用不惜投入大筆時間和金錢在SUV和皮卡的研發(fā)生產(chǎn)上，由此延滯了轎車業(yè)務(wù)的發(fā)展。當消費者再次將目光移向小排量車，通用那些價格高昂的“油耗子”不僅難以售出，還要承擔有悖于環(huán)保的罪名。管理控制的必要性是由以下原因決管理控制的必要性是由以下原因決定的：定的： 1 1、環(huán)境的變化、環(huán)境的變化 2 2、管理權(quán)力的分散、管理權(quán)力的分散 3 3、工作能力的差異、工作能力的差異1.4 管理控制的必要性控制的基本類型控制的基本類型第二章事前控制現(xiàn)場控制成果控制

5、根據(jù)控制信息獲取的方式與時點不同將管理控制劃分為事前控制、根據(jù)控制信息獲取的方式與時點不同將管理控制劃分為事前控制、現(xiàn)場控制和反饋控制?，F(xiàn)場控制和反饋控制。輸入輸入轉(zhuǎn)換過程轉(zhuǎn)換過程輸出輸出事前控制事前控制預(yù)防可能出現(xiàn)的問題預(yù)防可能出現(xiàn)的問題現(xiàn)場控制現(xiàn)場控制及時糾正工作中出現(xiàn)的問題及時糾正工作中出現(xiàn)的問題反饋控制反饋控制糾正已經(jīng)出現(xiàn)的問題糾正已經(jīng)出現(xiàn)的問題2 .1控制控制的基本類型：的基本類型：2.2事前事前控制控制（或前饋控制、預(yù)先控制）（或前饋控制、預(yù)先控制） 含義：指組織在一項活動開始含義：指組織在一項活動開始之前所進行的控制活動。之前所進行的控制活動。 內(nèi)容：主要是確定活動的成果及內(nèi)容：

6、主要是確定活動的成果及資源投入的限制（預(yù)算編制）。資源投入的限制（預(yù)算編制）。 目的：保證某項活動有明確的目的：保證某項活動有明確的績效目標，保證各種資源要素績效目標，保證各種資源要素的合理投放。的合理投放。優(yōu)點優(yōu)點1 1、防患于未然，避免對已鑄成的差錯無能為力的、防患于未然，避免對已鑄成的差錯無能為力的弊端；弊端；2 2、適用廣泛；、適用廣泛；3 3、不針對具體人，不易造成面對面的沖突，、不針對具體人，不易造成面對面的沖突，易于被接受。易于被接受。缺點缺點1 1、需要事前及時準確的信息；、需要事前及時準確的信息；2 2、要求嚴、要求嚴對規(guī)律的把握及預(yù)測要求嚴；對規(guī)律的把握及預(yù)測要求嚴；對人員

7、素質(zhì)要求高對人員素質(zhì)要求高2.3 現(xiàn)場控制（或過程控制）現(xiàn)場控制（或過程控制）含義：在某項活動或工作過程中進含義：在某項活動或工作過程中進行的控制。行的控制。內(nèi)容：管理者在現(xiàn)場對正在進行內(nèi)容：管理者在現(xiàn)場對正在進行的活動給予指導(dǎo)和監(jiān)督，以保證活的活動給予指導(dǎo)和監(jiān)督，以保證活動按規(guī)定的程序和方法進行。動按規(guī)定的程序和方法進行。目的：及時糾正工作中發(fā)生的偏差。目的：及時糾正工作中發(fā)生的偏差。優(yōu)點優(yōu)點1 1、具有指導(dǎo)的職能；、具有指導(dǎo)的職能；2 2、有助于提高工作人員的工作能力和自控能、有助于提高工作人員的工作能力和自控能力；力；3 3、及時性、適時性。、及時性、適時性。缺點缺點1 1、受到管理時間

8、、精力、業(yè)務(wù)水平的制約；、受到管理時間、精力、業(yè)務(wù)水平的制約；2 2、應(yīng)用范圍狹窄；、應(yīng)用范圍狹窄；3 3、控制者與受控者易對立，造成傷害。、控制者與受控者易對立，造成傷害。2.4 成果控制成果控制（或事后控制、反饋控制）（或事后控制、反饋控制） 含義：在活動或工作結(jié)束之后進含義：在活動或工作結(jié)束之后進行的控制。行的控制。 內(nèi)容：根據(jù)事先確定的控制標準對內(nèi)容：根據(jù)事先確定的控制標準對實際工作績效進行比較、分析和評實際工作績效進行比較、分析和評價。價。 目的：通過總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，目的：通過總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，為未來的計劃制定和活動安排提供借為未來的計劃制定和活動安排提供借鑒。鑒。優(yōu)點優(yōu)點

9、1 1、提供信息，發(fā)現(xiàn)結(jié)果與目標的偏差；、提供信息，發(fā)現(xiàn)結(jié)果與目標的偏差；2 2、給下一輪工作的正確開展創(chuàng)造條件；、給下一輪工作的正確開展創(chuàng)造條件；3 3、應(yīng)用范圍寬。、應(yīng)用范圍寬。缺點缺點實施矯正措施前，偏差、失誤、損失已經(jīng)出實施矯正措施前，偏差、失誤、損失已經(jīng)出現(xiàn)?，F(xiàn)。案例：洋案例：洋制冷的制冷的“零缺陷零缺陷”質(zhì)量管理思想質(zhì)量管理思想 在三洋制冷的生產(chǎn)現(xiàn)場，根本看不到在其他企業(yè)內(nèi)常見的手持檢測儀器進行質(zhì)量檢查的檢查員的身影，但是三洋制冷的溴化鋰吸收式制冷機的產(chǎn)品質(zhì)量卻遙遙領(lǐng)先。 沒有檢查員，一旦加工出不合格品怎么辦? 三洋制冷采用了和絕大多數(shù)企業(yè)完全相反的質(zhì)量管理方法，取消工序檢查員，把

10、“質(zhì)量三確認原則質(zhì)量三確認原則”作為質(zhì)量管理的最基本原則作為質(zhì)量管理的最基本原則，即每一位員工，都要“確認上道工序零部件的加工質(zhì)量，確認本工序的加工技術(shù)質(zhì)量要求，確認交付給下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量”，從而在上下工序間創(chuàng)造出一種類似于“買賣”關(guān)系的三洋制冷特有的管理現(xiàn)象。產(chǎn)品產(chǎn)品工作工作員工員工規(guī)劃與設(shè)計規(guī)劃與設(shè)計加工制造加工制造成品控制成品控制目標管理目標管理日常工作管理日常工作管理危機管理危機管理個人發(fā)展方向個人發(fā)展方向職業(yè)訓(xùn)練職業(yè)訓(xùn)練機會教育機會教育事前控制事前控制事中控制事中控制事后控制事后控制時間時間 三種控制方式應(yīng)用對象三種控制方式應(yīng)用對象2.5 應(yīng)用對象對比應(yīng)用對象對比管理控制過程管理控

11、制過程第三章控制的基礎(chǔ)和前提控制的三步驟有效控制3.1控制的基礎(chǔ)與前提控制的基礎(chǔ)與前提 1、控制要有明確、完整的計劃 2、控制要有明確的組織結(jié)構(gòu) 3、控制要依據(jù)有效的信息【問題問題- -討論討論】 計劃與控制是如何相互聯(lián)系的？3.2 控制過程控制過程一、控制過程 三個基本環(huán)節(jié)糾正偏差糾正偏差 確立標準確立標準衡量成效衡量成效管理控制的三步驟：管理控制的三步驟：1 1）制定控制目標，建立控制標準）制定控制目標，建立控制標準2 2）衡量實際工作，獲取偏差信息）衡量實際工作，獲取偏差信息3 3）分析偏差原因，采取矯正）分析偏差原因，采取矯正措施措施與醫(yī)生看病相類似與醫(yī)生看病相類似工作繼續(xù)進行衡量實際

12、工作實際工作與標準比較分析差異原因是否有偏差因素是否可控修改標準采取糾正措施計劃目標任務(wù)建立建立控制控制標準標準有無不可控可控3.2.2 控制的過程控制的過程控制過程示意圖控制過程示意圖3.2.3 確立標準確立標準有效控制標準基本特征（或要求）：有效控制標準基本特征（或要求）：1 1）簡明性；）簡明性；2 2）適用性；）適用性；3 3）一致性；）一致性；4 4）可行性；）可行性；5 5）可操作性；）可操作性；6 6）相對穩(wěn)定性；）相對穩(wěn)定性；7 7）前瞻性。）前瞻性?！拘≠Y料】 洋快餐“麥當勞”的食品制作完全是標準化的：一磅肉的脂肪含量必須少于19%；小面包的寬度只能是3.5英寸；每個漢堡包中

13、的洋蔥不能超過0.25盎司。食品出爐后的存放時間也有明確的規(guī)定，油炸食品7分鐘，漢堡包10分鐘，咖啡30分鐘，超過規(guī)定時間，所有的食品都將仍掉，等等。正是這些標準的嚴格執(zhí)行，才使得消費者能在世界各地的麥當勞店堂里吃到相同質(zhì)量口味的食品。 【問題-討論】 為什么說控制標準有時難以用數(shù)量標準衡量？怎樣解決？制定制定控制標準的過程和方法：控制標準的過程和方法：1 1）確定控制對象：）確定控制對象：環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢資源投入資源投入活動過程活動過程確定控制對象確定控制對象選擇關(guān)鍵控制點選擇關(guān)鍵控制點制定控制標準制定控制標準2 2）選擇關(guān)鍵控制點，考慮：）選擇關(guān)鍵控制點，考慮：會影

14、響整個工作運行過程的重要操作與事項會影響整個工作運行過程的重要操作與事項能在重大損失出現(xiàn)之前顯示出差異的事項能在重大損失出現(xiàn)之前顯示出差異的事項若干能反映組織主要績效水平的時間與空間分布均衡的控制若干能反映組織主要績效水平的時間與空間分布均衡的控制點，關(guān)鍵控制點的數(shù)量應(yīng)足夠。點，關(guān)鍵控制點的數(shù)量應(yīng)足夠。問題的提出問題的提出 木桶原理木桶原理 一個由許多塊長短不同的木板箍成的木桶，決定其容量大小一個由許多塊長短不同的木板箍成的木桶，決定其容量大小的并非其中最長的那塊木板，而是其中最短的那塊木板。同樣，的并非其中最長的那塊木板，而是其中最短的那塊木板。同樣，在一個企業(yè)的營銷過程中，必然存在著許多相

15、關(guān)的環(huán)節(jié)，只有在一個企業(yè)的營銷過程中，必然存在著許多相關(guān)的環(huán)節(jié)，只有找出制約企業(yè)經(jīng)濟效益提高的某一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，把這個矛盾解決找出制約企業(yè)經(jīng)濟效益提高的某一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，把這個矛盾解決了，其他矛盾就可以迎刃而解。了，其他矛盾就可以迎刃而解。 控制標準分定量和定性兩類控制標準分定量和定性兩類：定量標準便于度量和比較，定量標準便于度量和比較，（12） 速動比率速動比率 速動比率速動比率=(貨幣資金貨幣資金+短期投資短期投資+應(yīng)收票據(jù)應(yīng)收票據(jù)+一年內(nèi)應(yīng)收賬款一年內(nèi)應(yīng)收賬款)/流動負債。通常認為正常的速動比率為流動負債。通常認為正常的速動比率為1，低于，低于1的的速動比率被認為短期償債能力偏低。速動比率被認為

16、短期償債能力偏低。 （13） 負債比率負債比率 負債比率負債比率=(流動負債流動負債+長期負債長期負債)/資產(chǎn)總計。資產(chǎn)總計。 該指標一般在該指標一般在50%左右為宜。左右為宜。 （14） 盈利比率盈利比率 盈利比率是企業(yè)利潤與銷售額或全部資金等相關(guān)因素的比例關(guān)系。常用的比率有銷售利潤率和資金盈利比率是企業(yè)利潤與銷售額或全部資金等相關(guān)因素的比例關(guān)系。常用的比率有銷售利潤率和資金利潤率。利潤率。3 3）制定控制標準：）制定控制標準：制定控制標準的方法：制定控制標準的方法：統(tǒng)計計算法統(tǒng)計計算法經(jīng)驗估計法經(jīng)驗估計法工程法工程法衡量衡量成效成效第二步：衡量第二步：衡量實際工作成績應(yīng)注意的幾個問題：實際

17、工作成績應(yīng)注意的幾個問題：確定適宜的衡量方式確定適宜的衡量方式建立有效的信息反饋系統(tǒng)建立有效的信息反饋系統(tǒng)通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性衡量的項目衡量的項目衡量的方法：衡量的方法：)個人的親自觀察個人的親自觀察；) )利用報表和報告利用報表和報告)抽樣調(diào)查抽樣調(diào)查；) )召開會議。召開會議。在衡量實際工作成績時必須多種方法結(jié)合在衡量實際工作成績時必須多種方法結(jié)合使用使用衡量的頻度：衡量的頻度： 即衡量實績的次數(shù)或頻率，適宜的頻度取決于被控制活動即衡量實績的次數(shù)或頻率，適宜的頻度取決于被控制活動的性質(zhì)、控制活動的要求。的性質(zhì)、控制活動的要求。衡量的主

18、體：衡量的主體：誰來衡量？誰來衡量？1 1）確定適宜的衡量方式）確定適宜的衡量方式2）建立有效的信息反饋系統(tǒng)）建立有效的信息反饋系統(tǒng)對信息的要求：對信息的要求：信息的及時性：信息的及時性：信息的可靠性：信息的可靠性：信息適用性：信息適用性：3）通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性：）通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性：找出是否有標準本身的問題。找出是否有標準本身的問題。第三第三步步 糾正偏差糾正偏差 找出偏差產(chǎn)生的主要原因找出偏差產(chǎn)生的主要原因確定矯正措施實施的對象確定矯正措施實施的對象選擇適當?shù)某C正措施選擇適當?shù)某C正措施堅持有效控制的原則堅持有效控制的原則鑒定偏差并采取糾正措施應(yīng)注意的

19、問題：鑒定偏差并采取糾正措施應(yīng)注意的問題：首先要判斷偏差的嚴重程度首先要判斷偏差的嚴重程度找出偏差產(chǎn)生的主要原因找出偏差產(chǎn)生的主要原因維持現(xiàn)狀維持現(xiàn)狀控制工作的基本目的控制工作的基本目的打破現(xiàn)狀打破現(xiàn)狀第二個目的第二個目的在一個組織中，往往存在兩類問題在一個組織中，往往存在兩類問題解決解決急性問題急性問題，多是維持現(xiàn)狀；，多是維持現(xiàn)狀；而打破現(xiàn)狀，解決而打破現(xiàn)狀，解決慢性問題慢性問題。 找出找出偏差產(chǎn)生的主要原因偏差產(chǎn)生的主要原因發(fā)生偏差的發(fā)生偏差的原因原因標準正確，執(zhí)行標準正確，執(zhí)行錯誤。工作失誤錯誤。工作失誤標準不正確。計劃目標不切標準不正確。計劃目標不切合實際合實際環(huán)境出現(xiàn)重大變化環(huán)境出

20、現(xiàn)重大變化糾偏糾偏糾標糾標調(diào)適調(diào)適 選擇選擇適當?shù)某C正措施適當?shù)某C正措施糾偏糾偏糾標糾標調(diào)適調(diào)適加強管理和監(jiān)督加強管理和監(jiān)督按實際情況修改計劃目標按實際情況修改計劃目標啟用備用計劃或制定新計劃啟用備用計劃或制定新計劃、選擇適當?shù)某C正措施、選擇適當?shù)某C正措施實例分析實例分析 情形情形： 鴻運鴻運公司制定一條規(guī)定，在公路上的最高車速限定在每小公司制定一條規(guī)定，在公路上的最高車速限定在每小時時5555英里，因為把車速降下來，公司的汽油成本可以節(jié)約英里，因為把車速降下來，公司的汽油成本可以節(jié)約1010以以上。但是，那些卡車司機們對這條新規(guī)定大為不滿，因為他上。但是，那些卡車司機們對這條新規(guī)定大為不滿，

21、因為他們寧愿開快車，以便在一裝一卸之間有更多的時間隨意逗留。們寧愿開快車，以便在一裝一卸之間有更多的時間隨意逗留。 海魄公司為了確認司機們在路上遵守新的車速規(guī)定，保證汽海魄公司為了確認司機們在路上遵守新的車速規(guī)定，保證汽油能省得下來，就在每臺運貨卡車上安裝了電子監(jiān)控儀，它能記油能省得下來，就在每臺運貨卡車上安裝了電子監(jiān)控儀，它能記錄車速與跑時。而以前只有車上那個計程儀是唯一的憑證，它說錄車速與跑時。而以前只有車上那個計程儀是唯一的憑證，它說明不了什么問題，裝卸中途耽擱或消磨掉的時間，很容易聽憑司明不了什么問題，裝卸中途耽擱或消磨掉的時間，很容易聽憑司機編造。機編造。 不出所料，卡車司機們以種種

22、理由來對抗公司的這不出所料，卡車司機們以種種理由來對抗公司的這種控制，他們埋怨電子監(jiān)控儀出了毛病，車速記錄得種控制，他們埋怨電子監(jiān)控儀出了毛病，車速記錄得不準確，實耗時間記錄儀也沒有反映真實的路況，一不準確，實耗時間記錄儀也沒有反映真實的路況，一裝一卸之間的耽掏，他們不能負責，因為是碼頭上裝裝一卸之間的耽掏，他們不能負責，因為是碼頭上裝卸貨物太慢的緣故。卸貨物太慢的緣故。 問題：假如你是鴻運公司的經(jīng)理，你怎樣來讓卡車問題：假如你是鴻運公司的經(jīng)理，你怎樣來讓卡車司機們接受這套新的控制措施呢司機們接受這套新的控制措施呢? ? 要要想緩和司機們與想緩和司機們與公司這公司這套新的管理制度相對套新的管理

23、制度相對抗，以下任何一種辦法你都可以考慮：抗，以下任何一種辦法你都可以考慮： (1)(1)實事求是地告訴卡車司機們，這套控制系統(tǒng)只是為了節(jié)省實事求是地告訴卡車司機們，這套控制系統(tǒng)只是為了節(jié)省汽油，因為汽油價格越漲越高，請大家一起來抵消這方面的成汽油，因為汽油價格越漲越高，請大家一起來抵消這方面的成本開支是合情合理的。本開支是合情合理的。 (2)(2)公司調(diào)整一下卡車運貨途中的用時標準，為了避免司機們公司調(diào)整一下卡車運貨途中的用時標準，為了避免司機們對抗這一制度，鴻運公司就認可他們過來在中途逗留是有一定對抗這一制度，鴻運公司就認可他們過來在中途逗留是有一定道理的，然后為此而具體規(guī)定出大家認為合理

24、的時間。道理的，然后為此而具體規(guī)定出大家認為合理的時間。 分析要點分析要點3.3 有效控制有效控制 1 . 適時控制適時控制 左左圖中，縱軸表示反映產(chǎn)品圖中，縱軸表示反映產(chǎn)品某個質(zhì)量特征或某項工作質(zhì)量完某個質(zhì)量特征或某項工作質(zhì)量完善程度的數(shù)值，橫軸表示取值善程度的數(shù)值，橫軸表示取值(即即進行控制進行控制)的時間，中心線的時間，中心線CL表表示反映質(zhì)量特征的標準狀況，示反映質(zhì)量特征的標準狀況，UCL和和LCL分別表示上、下警戒線。反映質(zhì)分別表示上、下警戒線。反映質(zhì)量特征的數(shù)據(jù)如果始終分布在量特征的數(shù)據(jù)如果始終分布在CL周周圍，則表示質(zhì)量圍，則表示質(zhì)量“在控制中在控制中”，而一旦越過而一旦越過UC

25、L和和LCL，則表示出，則表示出現(xiàn)了質(zhì)量問題現(xiàn)了質(zhì)量問題 。. 適度控制適度控制 適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處。適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處。 （1）防止控制過多或控制不足；）防止控制過多或控制不足； （2）處理好全面控制與重點控制的關(guān)系；）處理好全面控制與重點控制的關(guān)系； （3）使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益。）使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益。 3 . 客觀控制客觀控制 沒有客觀的標準、態(tài)度和準確的檢測手沒有客觀的標準、態(tài)度和準確的檢測手段，人們對企業(yè)實際工作就不易有一個正段，人們對企業(yè)實際工作就不易有一個正確的認識，從而難以制定出正確的措施，

26、確的認識，從而難以制定出正確的措施，進行客觀的控制。進行客觀的控制。 3.3.3 客觀控制客觀控制 3. 3. 4 彈性控制彈性控制 彈性控制通常與控制的標準有關(guān)。 彈性控制有時也與控制系統(tǒng)的設(shè)計有關(guān)。 通常組織的目標并不是單一的，而是多重目標的組合。控制應(yīng)注意培控制應(yīng)注意培養(yǎng)組織成員的養(yǎng)組織成員的自我控制能力自我控制能力提高控制有效性的根本途徑是職工進行提高控制有效性的根本途徑是職工進行自我控制，自我控制，自我控制的優(yōu)自我控制的優(yōu)點點要要求求發(fā)揮其主動性、積極性和創(chuàng)造性。發(fā)揮其主動性、積極性和創(chuàng)造性。減輕管理人員的負擔，降低開支。減輕管理人員的負擔，降低開支。提高控制的及時性和準確性。提高控

27、制的及時性和準確性。職工的工作目標服從組織的整體目標職工的工作目標服從組織的整體目標管理者經(jīng)常檢查職工的工作效果管理者經(jīng)常檢查職工的工作效果控制過程應(yīng)注意問題控制過程應(yīng)注意問題注注意意的的問問題題糾偏方案的雙重優(yōu)糾偏方案的雙重優(yōu)化化糾偏成本與偏差損失的比糾偏成本與偏差損失的比較較各個糾偏方案的比較（最優(yōu)）各個糾偏方案的比較（最優(yōu)）充分考慮原計劃實施充分考慮原計劃實施的影響的影響已消耗的資源已消耗的資源對客觀環(huán)境造成的影響對客觀環(huán)境造成的影響消除組織成員對消除組織成員對糾正措施的疑惑糾正措施的疑惑人員的思想觀念人員的思想觀念幸災(zāi)樂禍幸災(zāi)樂禍承認失敗承認失敗懷舊情感懷舊情感既得利益損失既得利益損失

28、堅持堅持有效控制的原則有效控制的原則控制應(yīng)同控制應(yīng)同計劃相適計劃相適應(yīng)應(yīng)不同的計劃有不同的特點，不同的計劃有不同的特點，所需的控制信息各不相同。所需的控制信息各不相同?？刂圃绞强紤]計劃的特點，控制越是考慮計劃的特點，越能發(fā)揮作用。越能發(fā)揮作用?？刂茟?yīng)同控制應(yīng)同組織相適組織相適應(yīng)應(yīng)明確的職務(wù)和責權(quán)是控制的依據(jù)。明確的職務(wù)和責權(quán)是控制的依據(jù)。使每個人明白自己控制的責任。使每個人明白自己控制的責任。健全的組織能使聯(lián)絡(luò)渠道暢通、健全的組織能使聯(lián)絡(luò)渠道暢通、信息迅速傳遞。一旦偏差出現(xiàn)，信息迅速傳遞。一旦偏差出現(xiàn)，就能迅速控制。就能迅速控制?？刂茟?yīng)該突出控制應(yīng)該突出重點強調(diào)例外重點強調(diào)例外找出關(guān)鍵因素，并

29、加以控制。找出關(guān)鍵因素，并加以控制。著重于計劃實施中的例外著重于計劃實施中的例外情況。情況?？刂茟?yīng)具有靈控制應(yīng)具有靈活性及時性和活性及時性和經(jīng)濟性經(jīng)濟性控制系統(tǒng)能適應(yīng)主客觀條件的變化，持控制系統(tǒng)能適應(yīng)主客觀條件的變化，持續(xù)地發(fā)揮作用。續(xù)地發(fā)揮作用。信息的及時性和矯正措施的信息的及時性和矯正措施的及時性。及時性?？刂频倪m度、考慮控制費用、工作力度和控制的適度、考慮控制費用、工作力度和復(fù)雜性的關(guān)系復(fù)雜性的關(guān)系控制應(yīng)具有控制應(yīng)具有客觀性精確客觀性精確性和具體性性和具體性堅持實事求是，控制不憑個人主觀經(jīng)驗和直堅持實事求是，控制不憑個人主觀經(jīng)驗和直觀判斷。觀判斷。信息必須是精確無誤的，否則易出現(xiàn)信息必須

30、是精確無誤的，否則易出現(xiàn)錯誤決策。錯誤決策。信息情報應(yīng)盡量具體，控制才有針對信息情報應(yīng)盡量具體，控制才有針對性。性。習(xí)題作業(yè)一、選擇題一、選擇題1 1、控制工作得以展開的前提是：、控制工作得以展開的前提是：A A、建立控制標準、建立控制標準 B B、分析偏差原因、分析偏差原因 C C、采取矯正措施、采取矯正措施 D D、明確問題性質(zhì)、明確問題性質(zhì)2 2、管理控制工作的一般程序是：、管理控制工作的一般程序是：A A、建立控制標準、建立控制標準分析差異產(chǎn)生原因分析差異產(chǎn)生原因采取矯正標準采取矯正標準B B、采取控制標準、采取控制標準分析差異產(chǎn)生原因分析差異產(chǎn)生原因建立控制標準建立控制標準C C、建

31、立控制標準、建立控制標準采取矯正措施采取矯正措施分析差異產(chǎn)生原因分析差異產(chǎn)生原因D D、分析差異產(chǎn)生原因、分析差異產(chǎn)生原因采取矯正措施采取矯正措施建立控制原因建立控制原因3 3、某企業(yè)管理部門在制定勞動定額時，出現(xiàn)了以下四種意見，、某企業(yè)管理部門在制定勞動定額時，出現(xiàn)了以下四種意見，你認為哪一種意見比較正確你認為哪一種意見比較正確？A A、勞動定額主要是為了考核用的，所以，應(yīng)選擇最先進的標準、勞動定額主要是為了考核用的，所以，應(yīng)選擇最先進的標準B B、定額標準的確定應(yīng)該結(jié)合企業(yè)實際，并考慮有助于員工積極性的調(diào)動、定額標準的確定應(yīng)該結(jié)合企業(yè)實際，并考慮有助于員工積極性的調(diào)動C C、為使絕大數(shù)員工

32、能超額完成任務(wù)，應(yīng)該選擇最低的定額標準、為使絕大數(shù)員工能超額完成任務(wù)，應(yīng)該選擇最低的定額標準D D、考慮到員工操作水平的差異性，定額標準宜取最先進與最低標準的平均值。、考慮到員工操作水平的差異性，定額標準宜取最先進與最低標準的平均值。4 4、種莊稼需要水，但這一地區(qū)近年老不下雨，怎么辦？一種辦法種莊稼需要水，但這一地區(qū)近年老不下雨，怎么辦？一種辦法是灌溉，以彌補天不下雨的不足。另一種辦法是該種耐埋作物，是灌溉，以彌補天不下雨的不足。另一種辦法是該種耐埋作物，使所種作物與環(huán)境相適應(yīng)。這兩種措施分別是：使所種作物與環(huán)境相適應(yīng)。這兩種措施分別是：A A、糾正偏差和調(diào)整計劃、糾正偏差和調(diào)整計劃 B B

33、、調(diào)整計劃和糾正偏差、調(diào)整計劃和糾正偏差 C C、反饋控制和前饋控制、反饋控制和前饋控制D D、前饋控制和反饋控制、前饋控制和反饋控制二、簡答題二、簡答題1 1、簡述管理控制的含義及分類、控制的過程、簡述管理控制的含義及分類、控制的過程。2 2、“控制工作應(yīng)強調(diào)提高員工的自我控制控制工作應(yīng)強調(diào)提高員工的自我控制”，你同意這一看法嗎？，你同意這一看法嗎？三、實例三、實例分析分析 情形一：情形一：一家生產(chǎn)慢跑、網(wǎng)球等運動鞋的一家生產(chǎn)慢跑、網(wǎng)球等運動鞋的公司發(fā)現(xiàn)它的一些主要競爭對手在和它進行公司發(fā)現(xiàn)它的一些主要競爭對手在和它進行一場價格大戰(zhàn)。為了彌補降低了的銷售收入一場價格大戰(zhàn)。為了彌補降低了的銷售

34、收入, ,公司高層安排公司高層安排了削減成本的計劃，由三部分了削減成本的計劃，由三部分組成組成。主。主要目標是減少原材料成本的要目標是減少原材料成本的1010、生產(chǎn)成本的、生產(chǎn)成本的1515以及銷售成本的以及銷售成本的5 5。 問題：公司打算用哪種控制手段來達到這問題：公司打算用哪種控制手段來達到這些目標些目標? ? 情形二：情形二：航空公司對客艙保養(yǎng)員工的工作十分不滿意，他們在航班交替之航空公司對客艙保養(yǎng)員工的工作十分不滿意，他們在航班交替之際把客艙打掃得并不干凈，而且按一般規(guī)定，他們每天要清潔際把客艙打掃得并不干凈，而且按一般規(guī)定，他們每天要清潔5050架次飛機，架次飛機，可他們只收拾了可

35、他們只收拾了4040架次。架次。 問題：問題：李敏是保養(yǎng)客艙的管理員，她怎樣李敏是保養(yǎng)客艙的管理員，她怎樣才能才能更好地控制這項操作更好地控制這項操作? ?控制方法控制方法第四章預(yù)算控制生產(chǎn)控制財務(wù)控制 綜合控制預(yù)算控制的含義預(yù)算控制的含義預(yù)算是量化預(yù)算是量化的經(jīng)營目標和財務(wù)目標以及達成目標的要求，是用貨幣形式的經(jīng)營目標和財務(wù)目標以及達成目標的要求，是用貨幣形式表示的一種控制手段。表示的一種控制手段。通過預(yù)算，戰(zhàn)略、年度經(jīng)營計劃都可以得到具體落實，因此預(yù)算是戰(zhàn)略規(guī)劃重要的組成部分；通過預(yù)算，戰(zhàn)略、年度經(jīng)營計劃都可以得到具體落實，因此預(yù)算是戰(zhàn)略規(guī)劃重要的組成部分；通過預(yù)算，各部門對經(jīng)營目標擁有統(tǒng)

36、一的認識，以產(chǎn)生戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)；通過預(yù)算，各部門對經(jīng)營目標擁有統(tǒng)一的認識，以產(chǎn)生戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)；通過預(yù)算實施、分析差距、反饋調(diào)整，就能夠不斷強化自身特有的競爭優(yōu)勢，以達成既定的戰(zhàn)略。通過預(yù)算實施、分析差距、反饋調(diào)整，就能夠不斷強化自身特有的競爭優(yōu)勢，以達成既定的戰(zhàn)略。戰(zhàn)略戰(zhàn)略部門業(yè)務(wù)規(guī)劃部門業(yè)務(wù)規(guī)劃預(yù)算預(yù)算部門預(yù)算部門預(yù)算戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標經(jīng)營目標經(jīng)營目標經(jīng)營目標經(jīng)營目標經(jīng)營目標經(jīng)營目標收入、費用、資金收入、費用、資金收入、費用、資金收入、費用、資金完善完善完善完善分分解解匯匯總總預(yù)算的種類預(yù)算的種類預(yù)算的預(yù)算的種類種類資產(chǎn)負債資產(chǎn)負債預(yù)算預(yù)算支出預(yù)算支出預(yù)算現(xiàn)金預(yù)算

37、現(xiàn)金預(yù)算收入預(yù)算收入預(yù)算資金支出資金支出預(yù)算預(yù)算預(yù)算的編制預(yù)算的編制 為了有效地從預(yù)期收入和費用兩個方面對企業(yè)經(jīng)營全面控為了有效地從預(yù)期收入和費用兩個方面對企業(yè)經(jīng)營全面控制，不僅需要對各個部門、各項活動制定分預(yù)算，而且要制，不僅需要對各個部門、各項活動制定分預(yù)算，而且要對企業(yè)整體編制全面預(yù)算對企業(yè)整體編制全面預(yù)算分預(yù)算是按照部門和項目來編制的分預(yù)算是按照部門和項目來編制的 全面預(yù)算則是在對所有部門或項目分預(yù)算進行綜合平衡的基全面預(yù)算則是在對所有部門或項目分預(yù)算進行綜合平衡的基礎(chǔ)上編制而成的礎(chǔ)上編制而成的 全面預(yù)算必須用統(tǒng)一的貨幣單位來衡量，而分預(yù)算則不一定全面預(yù)算必須用統(tǒng)一的貨幣單位來衡量，而

38、分預(yù)算則不一定用貨幣單位計量用貨幣單位計量對供應(yīng)商的控制對供應(yīng)商的控制 對供應(yīng)商的控制可以說是從企業(yè)運營的源頭抓起，能夠起到防微杜漸的對供應(yīng)商的控制可以說是從企業(yè)運營的源頭抓起，能夠起到防微杜漸的作用作用 對供應(yīng)商控制方法：對供應(yīng)商控制方法： 在全球范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商在全球范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商 與供應(yīng)商建立一種長期的、穩(wěn)定的、合作的雙贏關(guān)系與供應(yīng)商建立一種長期的、穩(wěn)定的、合作的雙贏關(guān)系 持有供應(yīng)商一部分或是全部股份，或由本企業(yè)系統(tǒng)持有供應(yīng)商一部分或是全部股份，或由本企業(yè)系統(tǒng) 內(nèi)部的獨個子企內(nèi)部的獨個子企業(yè)供貨業(yè)供貨4.2.2 4.2.2 庫存控制庫存控制對庫存的控制主要是為了在保證生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進

39、行的前提下，降低各種與庫存有關(guān)的成本耗費，提高經(jīng)濟效益對庫存的控制主要是為了在保證生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進行的前提下，降低各種與庫存有關(guān)的成本耗費，提高經(jīng)濟效益經(jīng)濟訂購批量模型（經(jīng)濟訂購批量模型（Economic Order Quantity，簡稱，簡稱EOQ）：）： 兩種成本：訂貨成本和保管成本兩種成本：訂貨成本和保管成本 最優(yōu)訂購量：最優(yōu)訂購量： D：一定時間內(nèi)總需求量：一定時間內(nèi)總需求量 O：每次訂購所需的費用：每次訂購所需的費用 P：庫存物品單價為：庫存物品單價為 C：保管成本與庫存物品價值之比：保管成本與庫存物品價值之比CPODEOQ24.2.3 4.2.3 庫存管理庫存管理 經(jīng)濟訂購批量

40、示意圖：經(jīng)濟訂購批量示意圖：總成本總成本訂購成本訂購成本保管成本保管成本經(jīng)濟訂購批量經(jīng)濟訂購批量訂購批量訂購批量O成成本本4.2.4 4.2.4 質(zhì)量控制質(zhì)量控制質(zhì)量管理和控制的三個階段：質(zhì)量管理和控制的三個階段： 質(zhì)量檢查階段：質(zhì)量檢查階段：20世紀世紀20到到40年代年代 工作重點在產(chǎn)品生產(chǎn)出來的質(zhì)量檢查工作重點在產(chǎn)品生產(chǎn)出來的質(zhì)量檢查 統(tǒng)計質(zhì)量管理階段：統(tǒng)計質(zhì)量管理階段： 20世紀世紀40至至50年代年代 管理人員主要采用統(tǒng)計方法作為工具，對生產(chǎn)過程加強控制，提高產(chǎn)品質(zhì)管理人員主要采用統(tǒng)計方法作為工具，對生產(chǎn)過程加強控制，提高產(chǎn)品質(zhì)量量 全面質(zhì)量管理（全面質(zhì)量管理（TQC）階段：從）階段

41、：從20世紀世紀50年代后年代后 以保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量為中心，企業(yè)全體員工參與以保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量為中心，企業(yè)全體員工參與4.2.4 4.2.4 質(zhì)量控制質(zhì)量控制 全面質(zhì)量管理與控制全面質(zhì)量管理與控制1.永遠進取永遠進取TQC認為沒有最好，只有更好。認為沒有最好，只有更好。2.提高質(zhì)量提高質(zhì)量TQC采用最廣泛的質(zhì)量定義，它不僅指最終的產(chǎn)品，而且覆蓋與采用最廣泛的質(zhì)量定義，它不僅指最終的產(chǎn)品，而且覆蓋與最終產(chǎn)品有關(guān)的一切。最終產(chǎn)品有關(guān)的一切。3.精確衡量精確衡量TQC運用數(shù)理統(tǒng)計方法衡量實績，比較標準，糾正偏差。運用數(shù)理統(tǒng)計方法衡量實績，比較標準，糾正偏差。4.放權(quán)員工放權(quán)員工TQC授權(quán)

42、于生產(chǎn)線上的工人和技術(shù)人員，動員和鼓勵他們參與質(zhì)授權(quán)于生產(chǎn)線上的工人和技術(shù)人員，動員和鼓勵他們參與質(zhì)量管理工作。量管理工作。4.3.1 4.3.1 比率分析比率分析 含義：比率分析就是將企業(yè)資產(chǎn)負債表和收益表上的相關(guān)項目進行對比，形成一個比率，從中分析和含義：比率分析就是將企業(yè)資產(chǎn)負債表和收益表上的相關(guān)項目進行對比，形成一個比率，從中分析和評價企業(yè)的經(jīng)營成果和財務(wù)狀況評價企業(yè)的經(jīng)營成果和財務(wù)狀況 常用的兩種比率：常用的兩種比率：賬務(wù)比率：幫助了解企業(yè)的償債能力和盈利能力等財務(wù)指標賬務(wù)比率：幫助了解企業(yè)的償債能力和盈利能力等財務(wù)指標經(jīng)營比率：也稱活力比率，是與資源利用有關(guān)的幾種比例關(guān)系經(jīng)營比率：

43、也稱活力比率，是與資源利用有關(guān)的幾種比例關(guān)系比率分析比率分析-財務(wù)比率財務(wù)比率4.4.盈利比率：盈利比率： 利潤與銷售額、全部資金等相關(guān)因素的比例利潤與銷售額、全部資金等相關(guān)因素的比例反映企業(yè)在的盈利程度和變化情況反映企業(yè)在的盈利程度和變化情況1.1.流動比率：流動比率： 流動資產(chǎn)與流動負債之比流動資產(chǎn)與流動負債之比反映了企業(yè)償還需要付現(xiàn)的流動負值能力反映了企業(yè)償還需要付現(xiàn)的流動負值能力3.3.負債比率：負債比率：企業(yè)總負債與總資產(chǎn)之比企業(yè)總負債與總資產(chǎn)之比反映企業(yè)所有者提供的資金與債權(quán)人提供資金的比率關(guān)系反映企業(yè)所有者提供的資金與債權(quán)人提供資金的比率關(guān)系2.2.速動比率：速動比率：流動資產(chǎn)和

44、存貨之差流動資產(chǎn)和存貨之差 與流動負債之比與流動負債之比衡量企業(yè)資產(chǎn)流動性的指標衡量企業(yè)資產(chǎn)流動性的指標財務(wù)比率財務(wù)比率比率分析比率分析-經(jīng)營比率經(jīng)營比率也稱活力比率，是與資源利用有關(guān)的幾種比例關(guān)系也稱活力比率，是與資源利用有關(guān)的幾種比例關(guān)系經(jīng)營反映了企業(yè)經(jīng)營效率的高低和各種資源是否得到了充分利用經(jīng)營反映了企業(yè)經(jīng)營效率的高低和各種資源是否得到了充分利用 庫存周轉(zhuǎn)率：銷售總額與庫存平均價值之比庫存周轉(zhuǎn)率：銷售總額與庫存平均價值之比 反映了與銷售收入相比庫存數(shù)量是否合理，表明了投入庫存的流動資金的使用情況反映了與銷售收入相比庫存數(shù)量是否合理，表明了投入庫存的流動資金的使用情況 固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：銷售

45、總額與固定資產(chǎn)之比固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：銷售總額與固定資產(chǎn)之比 反映了單位固定資產(chǎn)能夠提供的銷售收入，表明了企業(yè)固定資產(chǎn)的利用程度反映了單位固定資產(chǎn)能夠提供的銷售收入，表明了企業(yè)固定資產(chǎn)的利用程度 銷售收入與銷售費用的比率：銷售收入與銷售費用的比率： 表明單位銷售費用能夠?qū)崿F(xiàn)的銷售收入，在一定程度上反映了企業(yè)營銷活動的效率表明單位銷售費用能夠?qū)崿F(xiàn)的銷售收入，在一定程度上反映了企業(yè)營銷活動的效率4.3.2 4.3.2 經(jīng)營審計經(jīng)營審計審計是對反映企業(yè)資金運動過程及其結(jié)果的會計記錄及財務(wù)報表進行審核、鑒定，以判斷其真實性和可靠審計是對反映企業(yè)資金運動過程及其結(jié)果的會計記錄及財務(wù)報表進行審核、鑒定，以判斷

46、其真實性和可靠性，從而為控制和決策提供依據(jù)性，從而為控制和決策提供依據(jù)根據(jù)審查主體和內(nèi)容的不同，可將審計劃分為三種主要類型：根據(jù)審查主體和內(nèi)容的不同，可將審計劃分為三種主要類型： 由外部審計機構(gòu)的審計人員進行的外部審計由外部審計機構(gòu)的審計人員進行的外部審計 由內(nèi)部專職人員對企業(yè)財務(wù)控制系統(tǒng)進行全面評估的內(nèi)部審計由內(nèi)部專職人員對企業(yè)財務(wù)控制系統(tǒng)進行全面評估的內(nèi)部審計 由外部或內(nèi)部的審計人員對管理政策及其績效進行評估的管理審計由外部或內(nèi)部的審計人員對管理政策及其績效進行評估的管理審計標桿控制標桿控制 標桿控制的含義：標桿控制的含義： 標桿控制是以在某一項指標或某一方面實踐上競爭力最強的企業(yè)或行業(yè)中

47、的領(lǐng)先標桿控制是以在某一項指標或某一方面實踐上競爭力最強的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或組織內(nèi)某部門作為基準，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)管理措施或相關(guān)實踐的實企業(yè)或組織內(nèi)某部門作為基準，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)管理措施或相關(guān)實踐的實際狀況與這些基準進行定量化的評價、比較，在此基礎(chǔ)上制定、實施改進的策略際狀況與這些基準進行定量化的評價、比較，在此基礎(chǔ)上制定、實施改進的策略和方法，并持續(xù)不斷反復(fù)進行的一種管理方法。和方法，并持續(xù)不斷反復(fù)進行的一種管理方法。先進企業(yè)甲先進企業(yè)甲先進企業(yè)乙先進企業(yè)乙先進企業(yè)丙先進企業(yè)丙本本 企企 業(yè)業(yè)注注：當一個企業(yè)吸收了別家企業(yè)的經(jīng)驗，它就可以更好的走自己的路：當一個企業(yè)吸收了別家企業(yè)的經(jīng)驗，它就可以更好的走自己的路 可以