四川省市場監(jiān)督管理局

1、四川省市場監(jiān)督管理局四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會2018年“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)警示 “雙十一”即將進(jìn)入第十個年頭，各大電商平臺為吸引消費(fèi)者下單，紛紛推出各種促銷活動。消費(fèi)者在享受價格優(yōu)惠的同時，也曾遭遇過網(wǎng)購虛假宣傳、先漲后降、虛構(gòu)“原價”等問題。面對火熱的購物氛圍，四川省市場監(jiān)督管理局和四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會提醒您：“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購物，科學(xué)選擇，理性消費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險應(yīng)知道由于網(wǎng)絡(luò)購物存在于虛擬的消費(fèi)環(huán)境中，消費(fèi)者與經(jīng)營者在商品服務(wù)方面存在信息不對稱，消費(fèi)者對商品信息了解相對較為單一，網(wǎng)絡(luò)購物存有以下風(fēng)險：網(wǎng)絡(luò)宣傳與實(shí)物不符由于網(wǎng)絡(luò)平臺銷售商品主要通過圖片及視頻直觀展示商品信息，一些網(wǎng)店

2、經(jīng)營者通過技術(shù)手段對商品照片和視頻進(jìn)行加工，或在拍攝時主要展示商品較為完美的一面，致使商品信息失真。七日無理由退貨受限新修訂的消法賦予消費(fèi)者對網(wǎng)購商品（性質(zhì)特殊的4類商品除外）實(shí)行七日無理由退貨權(quán)，而一些網(wǎng)店經(jīng)營者不區(qū)分所售商品性質(zhì)，單方面聲明所售商品不接受七日無理由退貨，使消費(fèi)者七日無理由退貨權(quán)形同虛設(shè)。商品提價打折有水分一些網(wǎng)店經(jīng)營者為了在購物節(jié)和大型活動中吸引消費(fèi)者，通過虛假提高商品原售價，再以打折為噱頭搞促銷。網(wǎng)店刷單炒信作假信用等級、客戶評價是消費(fèi)者選擇一個網(wǎng)店的重要參考信息，一些網(wǎng)店為了追求信用等級及好評，通過刷單炒信等虛假交易方式獲取不實(shí)評價。售后服務(wù)難以保障售后服務(wù)難是部分網(wǎng)購

3、消費(fèi)者的直觀感受，相對于實(shí)體店消費(fèi)，網(wǎng)購消費(fèi)者與經(jīng)營者雙方相距較遠(yuǎn)，獲得售后服務(wù)有一定困難。一些經(jīng)營者宣稱的全國聯(lián)保，卻因網(wǎng)點(diǎn)布局少無法就近或上門售后，一些經(jīng)營者要求消費(fèi)者通過快遞方式寄送商品進(jìn)行售后處理。理性消費(fèi)攻略“六要”應(yīng)掌握一“要”理性選擇，根據(jù)自身需要購買。網(wǎng)購方式方便、快捷，消費(fèi)者只需點(diǎn)擊頁面，敲打鍵盤，不受時間地點(diǎn)限制，輕松購物，導(dǎo)致部分消費(fèi)者因一時沖動缺乏理性，盲目購買，建議消費(fèi)者在選擇購買商品時自覺增強(qiáng)目的性，選擇自身需要和適用的商品。二“要”多比較，多留意備購商品信息。為防止掉入網(wǎng)店虛假促銷的陷阱，消費(fèi)者對自身選購的商品可通過多家電商平臺、不同網(wǎng)店進(jìn)行比較，既要全面了解商品

4、信息，也要做到貨比三家，價比三家。三“要”選擇講誠信、信譽(yù)高的商家，謹(jǐn)防受騙。消費(fèi)者盡量選擇大型、規(guī)范的網(wǎng)購平臺和信譽(yù)度高的網(wǎng)店，采用第三方支付方式付款，特別要對以短信、鏈接、支付寶、微信等脫離平臺方式私下付款方式保持警惕，要與平臺方多渠道進(jìn)行核實(shí)，防止信息泄漏和電信詐騙。四“要”注意保留消費(fèi)憑證，以利維權(quán)。消費(fèi)者應(yīng)跟商家多溝通，詳細(xì)了解商品情況、付款方式、售后服務(wù)、保修范圍、期限等，并注意保存相關(guān)溝通記錄。在點(diǎn)擊購物時，注意保存相關(guān)網(wǎng)頁和付款憑證，索要發(fā)票，保留相關(guān)憑據(jù)，以利事后維權(quán)。五“要”先驗(yàn)貨再簽收。網(wǎng)購商品涉及到網(wǎng)店、快遞等多個環(huán)節(jié)，且運(yùn)輸時間較長，各環(huán)節(jié)都有可能損壞商品，特別是購買貴重或易碎物品的消費(fèi)者要注意在簽收前開箱驗(yàn)貨，確保與自己所購商品一致并完好無損后再簽收。六“要”依法主動維權(quán)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者可多了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及即將實(shí)施的電子商務(wù)法等相關(guān)法律法規(guī)，積極主動維護(hù)自身合法權(quán)益，及時舉報和揭露電商平臺和相關(guān)經(jīng)營者的違法違規(guī)行為。一旦發(fā)生消費(fèi)問題