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文檔簡介

1、電商運營管理方案1. 目標(biāo)計劃計劃:以1年為周期計劃實施前期目標(biāo):目標(biāo):打響網(wǎng)站品牌任務(wù):形成穩(wěn)定的銷售模式、培養(yǎng)客戶的黏性策略:網(wǎng)站平臺建設(shè)、資源整合、網(wǎng)站推廣、市場開拓、團隊機制建設(shè)第一階段:網(wǎng)站平臺完善期(1個半月):2030天的平臺基本建設(shè)階段根據(jù)網(wǎng)站需求特色為會員提供功能強大的網(wǎng)上商務(wù)平臺該平臺是一個開放式BTOBt子商務(wù)平臺以產(chǎn)品為核心將買家、產(chǎn)品、賣家三個商品交易的基本元素有機地結(jié)合起來用戶可以通過各種途徑輕松地在網(wǎng)上找到貿(mào)易合作伙伴實現(xiàn)網(wǎng)上議價、網(wǎng)上簽約、網(wǎng)上支付等貿(mào)易活動商務(wù)平臺能夠為企業(yè)在線提供供需信息發(fā)布和查詢以及網(wǎng)上議價談判、拍賣招標(biāo)、合同跟蹤、客戶管理等一整套完善的交

2、易功能并為交易雙方提供多種完善安全的在線支付解決方案企業(yè)無須離開該平臺就可以完成整個交易過程包括網(wǎng)站流程的優(yōu)化以及頁面美化;2030天的信息搜集每天50條活動的完整信息錄入保證網(wǎng)站初期網(wǎng)站內(nèi)容的信息量目的:保證網(wǎng)站的流暢、穩(wěn)定運轉(zhuǎn)網(wǎng)站內(nèi)容的基本完整第二階段:網(wǎng)站試運營期(2個半月):其實這個階段也可以說是網(wǎng)站運營初期或者是內(nèi)容的完善期,網(wǎng)站運營結(jié)果更具有性和具有說服力,這個階段的主要任務(wù)是:網(wǎng)站的初步推廣和網(wǎng)站性能的進(jìn)一步完善目的:形成自己的網(wǎng)站風(fēng)格、提高網(wǎng)站的流量第三階段:網(wǎng)站運營中期(5個月):這個階段的由于前期的宣傳和推廣為網(wǎng)站的帶來了一定的流量所以這個階段的重點應(yīng)該放在網(wǎng)站會員商家的拓

3、展和網(wǎng)站用戶的轉(zhuǎn)換上讓普通的活動查看用戶轉(zhuǎn)化成活動發(fā)布用戶及時有效的搜集用戶反饋信息另外網(wǎng)站的線上和線下推廣還需要進(jìn)一步的跟進(jìn)在網(wǎng)絡(luò)營銷方面初步開展一些線上、線下商務(wù)活動主要是:網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站合作、聯(lián)合商家線下推廣目的:提高用戶轉(zhuǎn)化率、培養(yǎng)客戶的黏性、提高網(wǎng)站會員商家的數(shù)量第四階段:網(wǎng)站運營后期(3個月):建立網(wǎng)站品牌價值是這個階段的首要任務(wù)在前面兩個階段的運營過程中提高了網(wǎng)站的流量的同時積累了較多用戶資源因此在繼續(xù)做網(wǎng)站推廣和內(nèi)容建設(shè)開發(fā)的同時網(wǎng)站的營銷活動的進(jìn)一步開展將是我們工作的重點主要是:對網(wǎng)站數(shù)據(jù)進(jìn)行分析提高網(wǎng)絡(luò)營銷市場開拓進(jìn)一步完善網(wǎng)站功能拓展網(wǎng)站產(chǎn)目的:市場開拓、為占領(lǐng)市場做準(zhǔn)備

4、2. 任務(wù)分配(1)網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)和服務(wù)包括:網(wǎng)站內(nèi)容的編輯工作、網(wǎng)站的產(chǎn)品和功能分析、以及線上推廣活動(2) 業(yè)務(wù)開拓推廣網(wǎng)站業(yè)務(wù)開拓:網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)推廣(主要是線下推廣)、保持和用戶、商家的有效溝通、提高網(wǎng)站活動場地的覆蓋率a) 網(wǎng)站推廣負(fù)責(zé)網(wǎng)站的市場推廣活動的策劃和管理工作以及網(wǎng)站品牌推廣推廣工作包括:活動推廣、網(wǎng)站宣傳推廣、商家聯(lián)合的推廣b) 客戶信息分析了解客戶需求、搜集客戶需求信息反饋給網(wǎng)站編輯人員進(jìn)行整理(3) 客戶服務(wù)及時解答用戶對于網(wǎng)站的疑難問題配合好市場人員搜集市場反饋過來的信息同時將市場反饋過來的信息整理后及時給網(wǎng)站策劃編輯人員做好對網(wǎng)站的功能和內(nèi)容的策劃、

5、組織工作此外同時審核活動信息、商家信息(4) 技術(shù)維護(hù)技術(shù)維護(hù)方面包括網(wǎng)站的頁面設(shè)計、美工和網(wǎng)站的程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫維護(hù)等網(wǎng)站美工和技術(shù)人員應(yīng)配合好網(wǎng)站編輯人員的改版和欄目結(jié)構(gòu)設(shè)計要求即使完善網(wǎng)站的一些功能貫聯(lián)和界面的設(shè)計美觀同時網(wǎng)站美工方面在公司的線下推廣方面的宣傳材料的設(shè)計上面與市場和編輯人員保持配合3.團隊建設(shè)網(wǎng)站團隊的建設(shè)對于網(wǎng)站運營提供最基礎(chǔ)的保障團隊基本結(jié)構(gòu)包括:市場推廣部、網(wǎng)站技術(shù)部、網(wǎng)站編輯部市場推廣部負(fù)責(zé)網(wǎng)站項目的市場推廣活動的策劃和管理工作負(fù)責(zé)市場推廣、地面宣傳、開展活動以及公司品牌推廣開拓網(wǎng)站會員商家及時收集用戶戶信息開拓客戶資源網(wǎng)站技術(shù)部要為網(wǎng)站運營平臺提供安全、穩(wěn)定等方

6、面的保障及時配合公司的維護(hù)決策網(wǎng)站編輯部負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的建設(shè)網(wǎng)站欄目的策劃、網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計以及一些線上的推廣活動同時對于網(wǎng)站內(nèi)容的充實網(wǎng)站文字的編輯和資料的審核工作具體人員配置如下:市場推廣部:市場推廣人員2網(wǎng)站技術(shù)部:網(wǎng)站技術(shù)人員2名一名偏重網(wǎng)站功能模塊的建設(shè)一名偏重網(wǎng)站頁面的技術(shù)實現(xiàn);網(wǎng)站美工2名其中一名偏技術(shù)方面、一名偏平面方面網(wǎng)站編輯部:網(wǎng)站編輯人員24.網(wǎng)站培訓(xùn)網(wǎng)站最需要的培訓(xùn):網(wǎng)站定位和運營思路培訓(xùn)、網(wǎng)站服務(wù)知識培訓(xùn)、其它具體運營時涉及的臨時性培訓(xùn)5. 溝通機制溝通機制包括:市場與市場之間的溝通、市場與技術(shù)部門之間的溝通規(guī)劃人員與執(zhí)行人員的溝通、技術(shù)人員內(nèi)部交流6. 組織結(jié)構(gòu)圖運

7、營效益獎金提成方案(暫行)一、目的1 、以量化的績效分配體系推動公司經(jīng)營業(yè)績的提升2、以公平的評估考核結(jié)果合理評估員工的工作業(yè)績3、以發(fā)展的績效考核理念保障業(yè)績基數(shù)提升增長率4、以數(shù)字的業(yè)績管理體系及時調(diào)整經(jīng)營中存在問題5、以各店鋪的業(yè)績分級系統(tǒng)落實店鋪的績效考核終端二、運營部管理人員提成方案1、運營人員獎金發(fā)放額度:每間店鋪業(yè)績銷售額高于40W營銷費用最高不超過10洛按每1%提成;每間店鋪業(yè)績銷售額高于60W營銷費用最高不超過10洛按每1.3%提成;每間店鋪業(yè)績銷售額高于80W營銷費用最高不超過10洛按每1.6%提成;每間店鋪業(yè)績銷售額高于100W以上營銷費用最高不超過10%&按每間店鋪銷售額的2%提成;如遇員工辭職離職需提前一個月向公司提交辭職報告交接各種工作無誤未經(jīng)過公司許可

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