電子商務(wù)實訓(xùn)計劃

1、海爾班電子商務(wù)概論實訓(xùn)計劃指導(dǎo)書劉先彥2015年秋冬季一、實訓(xùn)目的高職教育要求盡可能采取仿真或真實場景的情景教學(xué)方法。電子商務(wù)是一門實踐性較強的課程，在教學(xué)過程中本課程積極遵循理論知識“必須，夠用”和貫穿實踐技能培訓(xùn)的原則，在整個過程教學(xué)環(huán)節(jié)開設(shè)了多次實訓(xùn)課，使學(xué)生通過實訓(xùn)掌握必備的電子商務(wù)技能，也加深對理論知識的鞏固。本課程在海爾班電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)計劃中是一門專業(yè)必修課，實訓(xùn)I目的在于使學(xué)生接受電子商務(wù)技能訓(xùn)練，提高在電子商務(wù)方面的動手能力和分析問題、解決問題的能力。二、基本技能要求1）掌握計算機技術(shù)，能夠熟練安裝、使用客戶端和服務(wù)器端操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件；2）掌握信息流、資金流、物流的關(guān)系；

2、能對比分析“三流”的實現(xiàn)方式與過程。3）掌握IP地址與域名、WW服務(wù)、電子郵件與文件傳輸、域名申請、文件壓縮等電子商務(wù)活動。4）掌握開設(shè)網(wǎng)上商店的步驟與方法。5）學(xué)會在B2c平臺上開設(shè)商戶并進行后臺管理。6）學(xué)會在電子商務(wù)B2B平臺上從事采購、銷售、資金等的管理，學(xué)會從事網(wǎng)上貿(mào)易的后臺操作與管理。7）學(xué)會網(wǎng)絡(luò)市場的調(diào)研問卷的設(shè)計，學(xué)會網(wǎng)絡(luò)信息的收集方法，學(xué)會網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的選擇等。8）學(xué)會一種網(wǎng)上支付工具的使用；學(xué)會應(yīng)用網(wǎng)上銀行開展支付業(yè)務(wù)。9）學(xué)會CA證書的申請與使用，能夠分析電子商務(wù)信息傳遞過程的安全防范措施。10）掌握企業(yè)電子商務(wù)的決策、規(guī)劃、設(shè)計和實施過程，具有較強的企業(yè)電子商務(wù)方案解決

3、能力，能夠規(guī)劃、建設(shè)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，能對網(wǎng)站的運營進行維護，并能借助網(wǎng)站進行電子商務(wù)活動。三、本課程實訓(xùn)項目及其教學(xué)目標(biāo)序號實驗項目名稱學(xué)時教學(xué)目標(biāo)1認(rèn)識電子商務(wù)4了解電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別，明白企業(yè)開展電子商務(wù)的利弊。2互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的應(yīng)用4掌握電子郵箱、壓縮軟件、文件傳輸（FTB及下載工具的使用，掌握瀏覽器的安全配置，即時通信軟件的使用。3B2c業(yè)務(wù)實訓(xùn)4掌握利用銀行卡和電子錢包進行網(wǎng)上購物的方法，懂得電子商務(wù)企業(yè)后臺的商品管理流程。4C2c業(yè)務(wù)實訓(xùn)4掌握網(wǎng)上購物及網(wǎng)上開店的詳細流程，如網(wǎng)上注冊、網(wǎng)上搜索寶貝并購買、付款及收款、申請支付寶、發(fā)布產(chǎn)品、店鋪營業(yè)及發(fā)貨評價，掌握支付寶的使用方法

4、。5B2B業(yè)務(wù)實訓(xùn)4以阿里巴巴為例，明白生產(chǎn)企業(yè)添加產(chǎn)品的方法，理解企業(yè)注冊、申請銀行帳號的方法，了解訂單管理、物流管理、網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳及庫存管理相關(guān)知識。6網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)4掌握搜索引擎營銷、EMAIL營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告等網(wǎng)絡(luò)營銷方法的具體實施辦法。7網(wǎng)上支付實訓(xùn)4懂得個人及企業(yè)CA證書申請及審批、個人CA證書下載及安裝方法。掌握網(wǎng)上支付手段的實現(xiàn)方法。8電子商務(wù)安全與防范4了解電子商務(wù)安全相關(guān)因素，如計算機病毒等，掌握加密、防火墻等實現(xiàn)方法。9電子商務(wù)客服工作流程4了解電子商務(wù)環(huán)墉下的客服工作流程10網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布和策劃4了解電子商務(wù)下廣告的簡單制作方法，以及如何策劃11網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)8通過實訓(xùn)，綜合運用課

5、程所學(xué)知識解決現(xiàn)實問題。學(xué)會開店申請流程，掌握商品管埋、店面管理、交易管理、客戶管理、資訊管理及評論管理技能第二部分實訓(xùn)內(nèi)容實訓(xùn)一、認(rèn)識電子商務(wù)一、實訓(xùn)目的了解電子商務(wù)基本概念及方法，明白電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別與聯(lián)系。二、實訓(xùn)要求通過實訓(xùn)完成實訓(xùn)報告三、實訓(xùn)的內(nèi)容與步驟1、登錄阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)、淘寶網(wǎng)站，了解這些純電子商務(wù)網(wǎng)站的功能；2、登錄攜程、和訊等網(wǎng)站，了解這些行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的功能；3、登錄聯(lián)想、戴爾、海爾、TCL等企業(yè)網(wǎng)站，了解這些企業(yè)網(wǎng)站的功能。四、具體實訓(xùn)項目任務(wù)：比較分析傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的優(yōu)劣勢1、任務(wù)：比較分析家具行業(yè)開展電子商務(wù)活動與傳統(tǒng)商務(wù)活動的不同。2、分析思考：(1

6、)家具行業(yè)開展傳統(tǒng)商務(wù)的業(yè)務(wù)流程；(2)家具行業(yè)開展電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程；(3)家具行業(yè)是否適宜電子商務(wù)活動，現(xiàn)有技術(shù)是否成熟，能否滿足客戶的要求；(4)家具業(yè)的消費群體定位，消費群體對網(wǎng)絡(luò)的依賴度分析；(5)家具業(yè)開展電子商務(wù)活動相對傳統(tǒng)商務(wù)活動而言可持續(xù)的競爭優(yōu)勢是什么，劣勢是什么？機會在哪里？3、訓(xùn)練方法與步驟(1)根據(jù)本教材對傳統(tǒng)商務(wù)中買主與賣主的業(yè)務(wù)流程圖分析，畫出家具業(yè)賣主與買主的業(yè)務(wù)流程。(2)查閱相關(guān)網(wǎng)站資料，畫出電子商務(wù)中買主與賣主的業(yè)務(wù)流程圖。(3)查閱網(wǎng)站或相關(guān)資料，分析家具業(yè)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)運作過程，分交易前準(zhǔn)備、貿(mào)易磋商、合同簽訂、支付與清算四個階段來分析。4、任務(wù)訓(xùn)

7、練結(jié)果與評價(1)比較家具業(yè)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的運作過程。(2)比較家具業(yè)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的優(yōu)劣勢。五、拓展訓(xùn)練進入中國移動的“移動夢網(wǎng)”()，了解一下“移動夢網(wǎng)”的主要業(yè)務(wù)，并確定其贏利模式。實訓(xùn)二、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的應(yīng)用一、實訓(xùn)目的掌握常用網(wǎng)絡(luò)工具/軟件的使用方法。二、實訓(xùn)要求要求學(xué)生實驗后提交實驗報告。三、實驗內(nèi)容與步驟(1)申請電子郵箱并將個人簡介發(fā)到以下地址：，郵件標(biāo)題注明發(fā)件人班級、學(xué)號、姓名等；(2)下載工具的獲得、安裝與使用。搜索下載軟件(如迅雷、BT等)，嘗試其用法；(3)文件傳輸。常用文件傳輸軟件及工具的介紹，以cute為例；(4)壓縮軟件的使用。搜索并下載壓縮軟件WINRAR

8、安裝后對已下載文件進行壓縮或解壓縮。(5)即時通訊軟件的使用，如QQ飛信等。四、其他常用網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用：1)上網(wǎng)瀏覽信息；2)保存喜歡的圖片或網(wǎng)頁；3)如何收藏好的網(wǎng)站；4)如何設(shè)置網(wǎng)頁的瀏覽方式；5)使用常用的檢索網(wǎng)站如谷歌、百度等搜索資料，搜索“織里商城+童裝”、里織里商城一童裝”、“織里商城童裝和“織里商城童裝，看一下查詢到的信息有何不同。實訓(xùn)三、B2c業(yè)務(wù)實訓(xùn)一、實訓(xùn)目的掌握當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等B2c電子商務(wù)網(wǎng)站的功能特點與使用方法。二、實訓(xùn)要求要求學(xué)生實驗后提交實驗報告。三、實驗內(nèi)容步驟1、了解當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的功能區(qū)；2、用戶注冊3、網(wǎng)上購物流程：搜索產(chǎn)品一收藏產(chǎn)品一下訂單-選擇送貨方式-付款四、具體實訓(xùn)項目

9、任務(wù):個體消費者網(wǎng)上購物1 .實訓(xùn)要求(1)了解網(wǎng)上商店的結(jié)構(gòu)特點(2)掌握網(wǎng)上購物的運作環(huán)節(jié)(3)體驗網(wǎng)上購物的特點和問題2 .實訓(xùn)內(nèi)容(1) 熟悉電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)功能(2) 查詢和選擇購買商品(3) 注冊成為新會員(4) 網(wǎng)上支付結(jié)算貨款(5) 查詢訂貨狀態(tài)(6) 會員信息修改(7) 購物信息反饋實訓(xùn)四、C2c業(yè)務(wù)實訓(xùn)一、實訓(xùn)目的掌握淘寶網(wǎng)等C2c電子商務(wù)網(wǎng)站的功能特點與使用方法。二、實訓(xùn)要求要求學(xué)生實驗后提交實驗報告。三、實訓(xùn)內(nèi)容與步驟(1)了解淘寶網(wǎng)的六大功能區(qū)；(2)用戶注冊；注冊一開通支付寶-編輯個人信息一開通手機一修改社區(qū)資料；(3)網(wǎng)上購物流程；搜索產(chǎn)品一收藏產(chǎn)品與店鋪一聯(lián)絡(luò)

10、賣家一出價與付款一收貨與評價(4)網(wǎng)上開店；實名認(rèn)證一開店一店鋪管理一出售一聯(lián)系買家一物流公司選擇；基本內(nèi)容即：注冊會員；賣東西；買東西；四、具體實訓(xùn)項目任務(wù)：拍賣商品1 .實訓(xùn)要求(1)熟悉拍賣中心的構(gòu)成和特點(2)了解拍賣中心注冊的步驟(3)熟悉拍賣商品的操作(4)掌握拍賣操作技能2 .實訓(xùn)內(nèi)容(1)熟悉拍賣中心各欄要求功能(2)注冊為新會員(3)拍賣商品的信息發(fā)布(4)查詢拍賣進展(5)回復(fù)競拍方留言實訓(xùn)五、B2B業(yè)務(wù)實訓(xùn)一、實訓(xùn)目的掌握阿里巴巴網(wǎng)等B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的功能特點與使用方法。二、實訓(xùn)要求要求學(xué)生實驗后提交實驗報告。三、實驗內(nèi)容與步驟1、了解阿里巴巴網(wǎng)站的功能區(qū)；2；用戶注冊

11、；注冊一登錄一修改聯(lián)系信息3、賣家操作流程：商品信息發(fā)布一獲取求購信息一公司信息發(fā)布一產(chǎn)品目錄發(fā)布一在線拍賣一訂單管理-貨款交割；4、買方操作流程：搜索供應(yīng)信息一查找供應(yīng)商信息一貨比三家一發(fā)送詢盤一網(wǎng)上洽談一訂貨；5、網(wǎng)上交易技巧訓(xùn)練四、具體實訓(xùn)項目任務(wù)：經(jīng)銷商在交易中心訂貨1 .實訓(xùn)要求(1)掌握BtoB交易中經(jīng)銷商的運作(2)體驗經(jīng)銷商購物的特點2 .實訓(xùn)內(nèi)容(1)進入交易中心選購商品(2)到收銀臺進行結(jié)算(3)選擇兩種付款方式付款(傳統(tǒng)方式，包括銀行匯款和現(xiàn)金；自動，包括額度和網(wǎng)上支付方式)實訓(xùn)六、網(wǎng)上支付實訓(xùn)一、實訓(xùn)目的掌握支付寶與誠信通的功能特點與使用方法。二、實訓(xùn)要求要求學(xué)生實訓(xùn)后

12、提交實驗報告。三、實驗內(nèi)容與步驟1;支付寶開通與使用；注冊一開通網(wǎng)上銀行一購物與支付；2；用戶注冊；注冊一開通支付寶-編輯個人信息一開通手機一修改社區(qū)資3、誠信通功能與使用。四、具體實訓(xùn)項目1、任務(wù)：(1)開通支付寶，為將來在網(wǎng)上購物及開店作準(zhǔn)備；(2)申請“一網(wǎng)通”，了解其具體操作過程。2、分析思考(1)開通支付寶的用途是什么？(2)開通支付寶的流程是什么？(3)如何利用支付寶付款，支付流程是什么？3、訓(xùn)練方法與步驟(1)注冊成為支付寶會員；(2)銀行開通網(wǎng)上銀行卡；(3)支付寶實名認(rèn)證。4、訓(xùn)練結(jié)果與評價實訓(xùn)七、電子商務(wù)安全與防范:、實訓(xùn)目的認(rèn)識到電子商務(wù)安全的重要性，明白電子商務(wù)安全的防

13、范措施二、實訓(xùn)要求根據(jù)實訓(xùn)內(nèi)容完成實訓(xùn)報告三、實訓(xùn)內(nèi)容與步驟1、計算機病毒防范；2、個人CA證書的申請、審批、下載及安裝；4、企業(yè)CA證書的注冊與下載；3、加密與解密四、具體實訓(xùn)項目：學(xué)會CA證書的申請與使用，能夠分析電子商務(wù)信息傳遞過程的安全防范措施。1 .實訓(xùn)要求(1)掌握企業(yè)安全證書的申請和領(lǐng)取過程(2)了解如何申請和領(lǐng)取企業(yè)身份證書(3)證書的下載任務(wù)：CA認(rèn)證中心管理1 .實訓(xùn)要求(1)了解CA認(rèn)證中心管理內(nèi)容(2)掌握數(shù)字證書審批流程2 .實訓(xùn)內(nèi)容(1)用戶申請情況的查閱(2)數(shù)字證書中請(3)數(shù)字證書審批企業(yè)身份證書領(lǐng)取實訓(xùn)八、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)一、實訓(xùn)目的1、注冊并申請網(wǎng)上開店2、熟悉添加和維護網(wǎng)上商店信息3、熟練進行商品管理和店面管理4、交易管理、客戶管理、資訊管理和評論管理5、握網(wǎng)上購物及網(wǎng)上開店的詳細流程和基本技能二、實訓(xùn)內(nèi)容與步驟1、登陸淘寶網(wǎng)，“注冊”個人資料成為注冊用戶；2、寫網(wǎng)店詳細資料：店