新人職場溝通提升的七要素

1、新人職場溝通提升的七要素妥善處理好職場上的人際關(guān)系，是職場人做好工作、健康發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，而職場溝通是營造良好的人際關(guān)系的必殺技。所以進(jìn)入職場，首先要掌握溝通技巧并處理好與人的關(guān)系。溝通培訓(xùn)網(wǎng)經(jīng)過多年的培訓(xùn)調(diào)研認(rèn)為，職場溝通應(yīng)把握以下七個(gè)要素：一是微笑人與人之間的關(guān)系就像一面鏡子，你美好的對他微笑，他會(huì)還你燦爛的笑容。微笑是職場溝通最簡單而有效的方式， 它是人與人進(jìn)行溝通的最快的方式，平和如天使般的微笑不僅可以使個(gè)人魅力得以提升，還可以給您的生活、工作增添明媚的陽光和無限的暖意。二是目光交流目光交流處于人際交往溝通的重要位置。人之間的交流首先是面孔和眼神的交流。人們相互間的信息交流，總是以目

2、光交流為起點(diǎn)。目光交流發(fā)揮著信息傳遞的重要作用。 故有所謂眉目傳情。三是耐心聆聽溝通的最高境界就是靜靜地聆聽。聆聽所表現(xiàn)出的正是一種寬容、謙遜的人格，也展示了對他人的尊重。交談時(shí)，你需要用心聆聽對方說話，了解對方要表達(dá)的信息。若一個(gè)人長時(shí)間述說，說的人很累，聽的人也容易疲倦。因此，在交談時(shí)，適度地互相對答較好。四是真誠表達(dá)溝通要從“心”開始，“精誠所至，金石為開”唯有真誠之心才能打動(dòng)人心，以真誠之心對待他人。它是良好溝通的極佳基礎(chǔ)，因此我們才能獲得他人的信任，建立良好和諧的關(guān)系。五是傳遞價(jià)值在職場中，溝通總是有一定目標(biāo)的。溝通能為企業(yè)、對方、你自己帶來什么，這是溝通存在的前提，是溝通的標(biāo)的物。

3、溝通不是通過聊天打發(fā)時(shí)間，在企業(yè)里的溝通都是具有一定目的的，比如解決問題、交換觀點(diǎn)、獲得資源或支持等等。六是掌握技巧職場溝通可以分為多種手段，比如正式或非正式的談話、各種類型的會(huì)議、文件以及EMAIL形式的文字溝通，以及其他的溝通方式。溝通的時(shí)機(jī)、形式的選擇很重要，不同的溝通方式有相應(yīng)的溝通技巧，這樣才能達(dá)到溝通的目的。七是善于記錄“沒有記錄等于沒有發(fā)生”，書面的記錄溝通能有利于信息的充分、準(zhǔn)確傳播，提升執(zhí)行力讓信息溝通更順暢。面對面溝通最有效面對面溝通是溝通方式中最常用的一種，在以下情況下經(jīng)常使用：你想進(jìn)行雙向式的意見或信息交流；你想看見、聽見和感受他人口頭及非口頭的反饋；你想討論私人事務(wù)或

4、給予私人建議；你想進(jìn)行面試或工作總結(jié)；你想讓溝通更加私人化。面對面溝通最有效案例這是一個(gè)發(fā)生在二戰(zhàn)期間的小故事：有一個(gè)小伙子與一個(gè)姑娘熱戀了，可惜好景不長，美國正式宣戰(zhàn)，小伙子入伍遠(yuǎn)赴戰(zhàn)場。此后，無論是戰(zhàn)斗間隙還是戰(zhàn)壕靜守，無論是白天還是黑夜，只要一有空隙，小伙子堅(jiān)持給姑娘寫信，以遙寄相思之苦。幾年后戰(zhàn)爭結(jié)束了，小伙子榮歸故里，姑娘準(zhǔn)備好當(dāng)新娘。但新浪不是小伙子，姑娘嫁給了天天給他送信的郵遞員。這個(gè)故事告訴我們：任何熱烈的方式都替代不了面對面的溝通。最親切、最有效的交流方式是面對面的交流，通過面對面的交流，你可以直接感受對方的心理變化，在第一時(shí)間正確的了解對方的真實(shí)想法，從而達(dá)到快速有效的溝通

5、。面對面溝通的重要性毋庸置疑。但是，并不是每一次溝通過程都能有效的達(dá)到目的。原因固然是多方面的，但技巧的運(yùn)用無疑是不容忽視的一個(gè)因素。在面對面溝通中，以下幾個(gè)技巧是領(lǐng)導(dǎo)者需要掌握的。1.多聽少說。用80%的時(shí)間傾聽，用20%的時(shí)間說話。2.溝通中不要指出對方的錯(cuò)誤，即使對方是錯(cuò)誤的。切忌，你溝通的目的不是去不斷證明對方是錯(cuò)的。3.善于運(yùn)用溝通三大要素。人與人面對面溝通的三大要素是文字、聲音以及肢體語言；行為科學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，面對面溝通時(shí)三大要素影響力的比率是文字7%，聲音38%，肢體語言55%。溝通是要努力和對方達(dá)到一致性以及進(jìn)入別人的頻道，也就是你的聲音和肢體語言要讓對方感覺到你所講和所想的十

6、分一致，否則對方無法收到正確信息。如何與不同性格的人交談在人際溝通中，如果你稍微留心一些，就可以把人們分成三種：愛說話的人、愛聽不愛說的人、不愛說也不愛聽的人。下面我們在具體討論如何應(yīng)對這三種人：愛說話的人這種人最容易應(yīng)對，你只要用一兩句話逗引他，他便會(huì)一直說下去。對這種人，你要有足夠的忍耐功夫，不管他說的怎樣，你都要耐心的聽著，那么他就會(huì)非常高興，哪怕你一句話不說，他也會(huì)以你為知音。愛聽不愛說的人這種酒比較難應(yīng)付了。他生性雖不愛說話，卻十分喜歡聽別人說話。本來人是少說話為好，因?yàn)槁犜捜菀?，而說話能討好別人卻不容易。但如今你碰到了對頭，你要不說，這局面就難以維持下去，那么你就得小心了。你可以由

7、頭到尾包辦說話，但你要牢記，你是說給對方聽，不是說給自己聽。因?yàn)椋瑔栴}不在于只圖自己痛快，必須顧全到對方的興趣。你要為聽者著想。第一你要先探出對方有沒有興趣（用幾個(gè)回合的對答就可以探出來了），然后選擇有興趣者談下去。但是一點(diǎn)要注意，說一個(gè)題材時(shí)要適可而止，不可拖長，否則仍會(huì)令人疲倦。說完一個(gè)題材之后，就要另找新鮮題材，如此才能把對方的興致維持下去。其次是在交談當(dāng)中，你必須時(shí)常找機(jī)會(huì)誘導(dǎo)對方說話，像說到某一部分征求他的見解，或談到某個(gè)問題時(shí)請他發(fā)表自己的意見等，要使對方不至于呆聽，才不失為一個(gè)善于說話的人。不愛說也不愛聽的人這種人通常坐在客廳的一個(gè)角落里，抽著香煙。當(dāng)偶然聽見別的人哄然的笑聲時(shí)，

8、他也照例的跟著笑，但這笑顯然是敷衍的，因?yàn)樾θ蓦S即收斂，他的眼光已經(jīng)移到窗外或是墻上的另一張字畫上去了。這是最難應(yīng)付的一種人。雖然這種人絕對不會(huì)單獨(dú)來看你，但要是在別人的家里遇到，或在宴會(huì)里剛巧他坐在你身邊，那樣你就不能不想個(gè)辦法了。首先你要明白，無論何人不愛聽也不愛說是沒有的，要是真有這種人，他一定終年躲在圖書室或?qū)嶒?yàn)室里，不會(huì)出來交際應(yīng)酬。為什么這種人如此落落寡合呢？大概有兩種原因。第一，他可能是在一伙人當(dāng)中年紀(jì)較大或較小，或?qū)W問興趣不合，而同時(shí)在做的其他人則比較世俗一點(diǎn)。談天說地，問題無非是飲食男女，可能會(huì)言語粗俗，言不及義，使比較有修養(yǎng)的人望而卻步，所以他才獨(dú)自躲坐一角。只要你知道癥結(jié)

9、所在，應(yīng)付是不難的。你可以從幾句問句中探明他的興趣是什么，然后和他談?wù)撓氯?，他見你談吐不俗，在滿堂渾濁中一定會(huì)以你為知己，如此一來，僵局就打開了。第二，他的思想并非特別高深，不過生來有點(diǎn)怪癖，與人難合，你用幾句話探出其原因后，就可以采取另外的一種方法去應(yīng)付他。在任何場合中，遇到任何人，談話的方法是要成竹在胸，以備隨機(jī)應(yīng)變。如何走出與上司溝通的誤區(qū)身在職場中的員工，都避免不了要與自己的上級進(jìn)行交往，交往的效果將直接影響到個(gè)人前途的發(fā)展。與上級的有效溝通，不僅可以減少矛盾與沖突的發(fā)生，還能使雙方的關(guān)系更加和諧融洽，從而有利于自己獲得更多加薪晉升的機(jī)會(huì)。在與上級溝通的過程中要避免溝通的誤區(qū)，否則只會(huì)

10、增加矛盾，從而不利于工作的順利進(jìn)行。下面從幾個(gè)方面來分析如何走出與上級溝通的誤區(qū)。一、與上級走的太近如果過多的介入了老板的私生活說明你已經(jīng)脫離了與老板的正常關(guān)系，那么了解老板的個(gè)人秘密和事業(yè)上的秘密對你也沒有好處。上下級之間的確可能建立友誼，但是友誼過頭，過多的參與老板的秘密，卻是不可取的。你和你的老板的地位是不同的，至少在你們建立關(guān)系組織范圍里情況是這樣的。親密的關(guān)系有一種平等化的效應(yīng)，這可能扭曲老板與你之間正常上下級的工作關(guān)系。另外，過多的與老板周旋可能得到老板密友或?qū)檭旱拿?，這樣一個(gè)名聲會(huì)使同事們討厭或不信任你，甚至有些人會(huì)想盡一切辦法拆你的臺(tái)。誰知你與老板神秘兮兮的樣子是不是意味著一

11、些陰謀或小算盤呢？總之，在你和老板的關(guān)系中要有一塊禁區(qū)，千萬不可亂闖。二、顯得比上級高明被別人比下去是很令人惱恨的事情，所以要是你的上級被你超過，這對你來說不僅是蠢事，甚至?xí)a(chǎn)生致命的后果。自以為優(yōu)越總是討人嫌的，而且特別容易招惹上司和同事的嫉妒。因此，對尋常的優(yōu)點(diǎn)可以小心的加以掩蓋。大多數(shù)的人對于在運(yùn)氣、性格和氣質(zhì)方面被超過并不太介意，但是卻沒有一個(gè)人（尤其是領(lǐng)導(dǎo)人）喜歡在智力上被人超過。因?yàn)橹橇κ侨烁聍攘χ酰胺噶怂鼰o異于犯下彌天大罪。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的總是要顯出在一切重大的事情上都比其他人高明。君王喜歡有人輔佐，卻不喜歡被人超越。如果你想向某人提出忠告，你應(yīng)該顯得你只是在提醒他某些他本來就知道不

12、過偶然忘掉的東西，而不是某種要靠你釋疑解惑才明白的東西。此中奧秘亦可從天上群星的情況悟得：盡管星星都有光明，卻不敢比太陽更亮。三、不虛心接受批評能虛心接受批評的人會(huì)受到上級和前輩的喜歡。在繁忙的業(yè)務(wù)中有的失敗只要再仔細(xì)一些就能避免，發(fā)生這樣的失敗就非常容易惹人生氣。特別是在年前的時(shí)候經(jīng)常會(huì)由于粗心大意而出錯(cuò)，給上級和前輩帶來很多麻煩，因而被上級警告或批評。無論是誰，若不是自己的過錯(cuò)卻因之受到警告或批評，都會(huì)感到特別的委屈，特別的不高興，尤其是當(dāng)著別人的面受到了警告或批評時(shí)，誰都會(huì)感到自尊心受到了傷害?？墒牵谶@種情況下，你的態(tài)度如何，對你以后的人際關(guān)系有很大的影響。對上級和前輩的警告如果采取反

13、抗的態(tài)度、破罐子破摔的態(tài)度或極力為自己辯解，你與上級和前輩的人際關(guān)系的惡化將是意料之中的事。相反，如果能老老實(shí)實(shí)的承認(rèn)錯(cuò)誤，說聲“給您添麻煩了”或“實(shí)在對不起”，這樣上級和前輩就會(huì)認(rèn)為你是個(gè)非常誠實(shí)且很有前途的人，而日后你就能受到上級和前輩的喜愛。能虛心接受批評的人，人際關(guān)系一定會(huì)很融洽。道理很容易明白，但是要做起來就不那么容易了。同事間如何保持良好的溝通由于成長環(huán)境、生活經(jīng)歷以及興趣愛好、學(xué)識(shí)修養(yǎng)的不同，與你共事的每個(gè)人都有自己的思維模式和處事方式。這些人或許與你性格志趣相投，也可能想去深遠(yuǎn)，其中也不乏跟你不投機(jī)甚至挑撥離間、爭功諉過、欺軟怕硬的小人。而你媒體都必須和他們相處，有時(shí)還需要在工

14、作上與其合作，這個(gè)時(shí)候，有效的溝通尤其重要。要想和一個(gè)人取得溝通，最重要的條件是先了解他。所以在日常的工作環(huán)境中，不妨多接近你的同事，同他們多進(jìn)行一些溝通和交流。如何讓同事間保持良好的溝通呢？這里給大家?guī)c(diǎn)建議。一、經(jīng)常和對方聊聊天，經(jīng)常練習(xí)。有聯(lián)系才有了解，聊天可以拉近彼此間的關(guān)系，避免時(shí)間久遠(yuǎn)而造成彼此在感情和心理上的疏遠(yuǎn)。節(jié)假日電話里的一個(gè)招呼、生病期間的一聲問候，都是很好的了解和溝通。二、在與同事溝通和交流之前，要先觀察一下同事的精神狀況，看他是高興、嚴(yán)肅還是痛苦、悲傷。如果是悲傷，則肯定與同時(shí)表情和態(tài)度不一樣。這時(shí)你不妨表示自己的關(guān)心，細(xì)心詢問一下，比如“是否發(fā)生了什么事？”“有什么需要幫忙的嗎？”等等。這些話雖然很平常，但是對于處在痛苦的人來說卻是非常