客服中心規(guī)章制度

1、客服中心規(guī)章制度1.0客服中心考勤管理制度及規(guī)定1.1制度客服中心安排專人負(fù)責(zé)員工的考勤?？记趩T應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，并按照公司的規(guī)定執(zhí)行考勤工作?？记趩T應(yīng)于每月25日將本部門的考勤情況報(bào)行政部。制定下一個月的排班表，并復(fù)印給相關(guān)部門，在 崗人員需人手一份。排好的班次不可隨意改變或更換，如需要調(diào)整班 次，需提前報(bào)告上級主管批準(zhǔn)。如遇特殊情況而 無法上崗，需提前報(bào)告上級主管，以便其重新布 置安排工作。如遇重大法定節(jié)假日（如元旦、春節(jié)、五一、十 一等），需提前將班次排開，并于一周前將安排好 的排班表印交行政部。排班表如經(jīng)修改，需通知并重新復(fù)印給相關(guān)部門 及人員，并將舊表收回。1.2規(guī)定1.2.

2、1 公司實(shí)行值班三班制。122員工應(yīng)嚴(yán)格遵守作息時間。123工作時間無論因公或因私臨時外出者，必須向直 屬上級領(lǐng)導(dǎo)請示，經(jīng)批準(zhǔn)后方可外出。2.0客服中心會議制度2.1制度2.1.1 晨會制度2.1.1.1 客服中心員工需提前 15分鐘到崗，并換好 工服，做好工作的交接工作。（非坐班車員工）2.1.1.2 閱讀交接班記錄本并簽字后，由客服中心經(jīng)理主持召開部門晨會。2.1.1.3 客服中心各口負(fù)責(zé)人將前一天發(fā)現(xiàn)的問題提出，互相溝通，并由客服中心經(jīng)理協(xié)調(diào)， 同時提出解決辦法。2.1.1.4 客服中心經(jīng)理可將前一天在工作中發(fā)現(xiàn)的各 類問題提出，尋找解決辦法。2.1.1.5 記錄無法完成的問題，上報(bào)上級

3、領(lǐng)導(dǎo)處理 并及時跟進(jìn)。2.1.1.6 如有問題直接針對外包清潔公司，將由客服中心經(jīng)理予以溝通。2.1.1.7 安排、布置當(dāng)天的各項(xiàng)工作。例會制度2.1.2.1客服中心安排每周五16： 00召開部門例 會。2.122例會將由客服中心經(jīng)理主持召開。2.123召開例會目的在于對上周的工作加以總結(jié)，綜合所提出的問題，制定解決辦法，并計(jì)劃、 安排下周工作。2.1.2.4 客服中心全體員工均應(yīng)參加例會，因特殊緣故或倒班而不能到崗的人員，需提前以書面 的形式將所要反映的情況上交或記錄在交 接班記錄本上。2.1.2.5 客服中心經(jīng)理需在會上傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和決定。2.1.2.6 召開例會時，需要有專人進(jìn)行記

4、錄。2.1.2.7 所記錄的會議紀(jì)要需要所有與會人員傳閱并簽字。2.1.2.8 會議紀(jì)要需上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理審閱，對會議中所提出的問題進(jìn)行處理并存檔。2.1.2.9 所有客服中心員工將按照例會的宗旨和要求安排下周的工作。3.0客服中心辦公制度3.1制度嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，排班表上的工作時間是指上、下崗時間，不包括換衣服及就餐時間。在規(guī)定的上崗時間內(nèi)需著工裝，辦公區(qū)域不得穿 便裝。嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于禮儀、禮貌、言行舉止的各項(xiàng) 要求及部門內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)紀(jì)律?？头行乃爡^(qū)域內(nèi)要求清潔、整齊、無煙頭、無紙屑、無瓜果皮殼、無痰跡、無雜物、無廢物堆放等。合理安排就餐時間，午餐時間保證有人值班，不 能出現(xiàn)缺崗或

5、脫崗現(xiàn)象?？头行乃袉T工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司的崗位衛(wèi)生責(zé) 任制及個人衛(wèi)生制度，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。嚴(yán)禁在公共場所吸煙，禁止隨地吐痰。嚴(yán)禁將食品帶入行政部，嚴(yán)禁在上班時間吃東 西。3.1.9 整理好自己的個人物品，個人辦公用品應(yīng)放在辦公桌的抽屜內(nèi)；應(yīng)保證工作臺面干凈、整齊；離開時，需整理好自己的辦公區(qū)域，做好人走桌清。3.1.10 做好保密工作。各種資料、文件應(yīng)及時存檔，不能放在工作臺上或隨意放在他處，以免有關(guān)資料泄露。3.1.11 客服中心人員須完成當(dāng)日交辦之工作方可下班4.0部門安全制度4.1制度客服中心所有員工對所在崗位的工作環(huán)境，設(shè) 施、設(shè)備的安全均負(fù)有責(zé)任?？头行乃袉T工均需有良好的安全

6、意識。員工離崗時，應(yīng)切斷電器的電源；下班時，仔細(xì) 檢查各種電器是否均已正常關(guān)閉。客服中心員工需了解所有設(shè)施、設(shè)備的操作原理， 不得違章操作，避免產(chǎn)生安全隱患?？头行膯T工需了解所在區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，不使用時，應(yīng)及時 切斷電源。在工作過程中，如發(fā)現(xiàn)任何可疑之處或治安問題， 應(yīng)立即上報(bào)或通知秩序維護(hù)部。4.1.7 了解滅火設(shè)備的位置及使用方法，如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱 患，及時撲滅初起小量明火。4.1.8 了解緊急事件的處理程序，如出現(xiàn)問題，按照程 序操作。4.1.9 每位客服中心員工均應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的安全規(guī)5.0客服中心員工保密制度5.1客服中心員工應(yīng)遵守公司的規(guī)章制度，為公司保守 企業(yè)秘密。5.2不得向非本公司員工透露本公司的相關(guān)背景、資金 狀況等較敏感的問題。5.3不得將公司內(nèi)部的文件帶出公司，或借予其他無關(guān) 人員。6.0客服中心檔案管理暫行制度及規(guī)定（適用于部門文員）6.1制度文件資料的形成與歸檔資料的形成：各部工作中形成的具有保存價值的文件資