電梯管理服務(wù)方案

1、精品Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse蠶電梯管理服務(wù)方案聿提要:電梯要求每周保養(yǎng)一次，時間不少于二小時，要求維護人員做到定人、定時、定梯進行保養(yǎng)，檢查部位慚相保護裝置、超速保護裝置、機械聯(lián)鎖裝置、廳轎門機電聯(lián)鎖裝置急停開關(guān)。勤電梯維護保養(yǎng)可分為周保養(yǎng)、月保養(yǎng)、半年保養(yǎng)、一年保養(yǎng)。如廠家有特殊要求的，遵照廠家要求。刷周保養(yǎng)基本要求：聿1.電梯要求每周保養(yǎng)一次，時間不少于二小時，要求維護人員做到定人、定時、定梯進行保養(yǎng)。薇2.對電梯以下各部位要進行檢查，確保其工作正常、清潔、潤滑。蟆(1)電源開關(guān)、安全開關(guān)。襖A、控制柜

2、總閘及極限開關(guān)各電器元件齊全無損傷，接線牢固。蓬B、檢查熔斷器、熔絲接觸情況，接點牢固，應(yīng)無打火現(xiàn)象。芳C、急停、安全窗、井底、限位等安全開關(guān)應(yīng)接觸良好，動作正常、可靠。不準跨接。菱(2)曳引機：外觀機體應(yīng)保證清潔光亮。肄(3)減速機袂A、運行時應(yīng)平穩(wěn)無異常振動。蟆B、減速箱油面高度應(yīng)保持在規(guī)定的油位線之內(nèi)。c.減速箱油溫不超過85C;蒞(4)電動機肄A、電動機運行中不應(yīng)有摩擦聲、碰撞聲或其它雜音，如有異聲應(yīng)停梯檢查是否有異物侵入滑動軸承，軸承是否損壞。用B、電動機油位應(yīng)在油鏡中心附近。曹C、電動機使用時環(huán)境溫度不應(yīng)高于40C,溫升不應(yīng)高于銘牌規(guī)定?？盌、電動機軸承竄量不大于4mm。艘(5)制

3、動器。唐A、動作平穩(wěn)可靠，不打滑，閘瓦接觸面不小于70%。膀B、抱閘未打開時，(房地產(chǎn)E網(wǎng):盤車輪不應(yīng)用手能盤動。滕C、抱閘打開時，兩側(cè)間隙應(yīng)一致，其四角間隙平均值兩側(cè)各不應(yīng)大于0.7mm。先D、抱閘開閉應(yīng)靈活、自如，線圈溫升不超過60Co何(6)控制柜妍A、柜內(nèi)各電氣元件應(yīng)工作正常，儀表準確。裊B、無發(fā)熱現(xiàn)象，各接觸點接觸嚴密無粘連燒損現(xiàn)象英C、柜內(nèi)反開關(guān)無油污無積塵。其(7)限速系統(tǒng)蔗A、限速輪：外觀清潔，動作靈活，無明顯月期打點，油路通暢，繩鉗口處無異物油污、輪槽無異常磨損。妨B、漲繩輪及安全鉗裝置：外觀清潔，油路通暢，轉(zhuǎn)動平穩(wěn)，張緊輪氈墊加油，安全鉗各聯(lián)動機構(gòu)靈活，鉗口與導(dǎo)軌側(cè)工作面間

4、隙在2-3mm間。第(8)選層系統(tǒng)：選層器轉(zhuǎn)動及滑動部分清潔及油量充足，接點清潔，壓力適當。螞(9)廳、轎門系統(tǒng)蜩A、廳、轎門正常關(guān)閉后，應(yīng)能接通門鎖網(wǎng)絡(luò)；鎖緊元件的最小嚙合長度為7mm,此時外廳門不應(yīng)能用手扒開。蝸B、安全觸板、光電裝置功能可靠。募C、廳門、轎門、轉(zhuǎn)動部位及滑道：轉(zhuǎn)動部件清潔，轉(zhuǎn)動自如，填加潤滑油，上、下滑道雜物清除，上滑道加油，吊門輪、門滑塊磨損的及時更換。蠅D、開關(guān)門機構(gòu)：開關(guān)門總程清潔，活動及轉(zhuǎn)動部位清潔加油，皮帶松緊度適當，不打滑，開門機清除積碳、保潔。盆(10)層顯系統(tǒng)，內(nèi)選、外呼系統(tǒng)。荽A、各元件指示功能正常，按鈕活動自如無卡阻。著B、燈光顯示正常，清潔無塵。膀(

5、11)井道系統(tǒng)«A、轎廂,對重導(dǎo)靴間隙均勻、靴襯無嚴重磨損。芍B、油盒、油刷無缺損，軌道潤滑良好。蜜C、鋼絲繩張力均勻且無斷股。奧(12)衛(wèi)生，鐵門至機房間的樓道；機房；轎頂；底坑等部位應(yīng)保持清潔，無垃圾，清除油污及灰塵。蠶月保養(yǎng)羋月保養(yǎng)是在周保養(yǎng)的基礎(chǔ)上主要對電梯的各部件進行清潔、潤滑、檢查、特別是對安全裝置的檢查。螃1、減速機：減速機應(yīng)無異常響聲，清除表面積塵油垢。輻(1)為蝸輪油的滾動軸承加油，檢查聯(lián)軸節(jié)有無損傷。腿(2)檢查曳引輪各繩槽磨損是否一致，緊固曳引輪各部位螺栓。肆2、電動機、發(fā)電機組裂(1)清除其內(nèi)外灰塵及油污。叫2)測速系統(tǒng)工作正常，傳動系統(tǒng)無損傷。衿3、制動器嵋

6、(1)檢查電磁鐵心與銅套之間的潤滑情況。幕(2)緊固各連接螺栓。僵(3)線圈溫升不超過60Co芾4、限速系統(tǒng)薄(1)清除夾繩鉗口處異物、油污。蠢(2)旋轉(zhuǎn)銷軸部位加油。輯(3)檢查限速器輪和弓緊輪的輪槽，有無異常磨損。聿(4)檢查張緊裝置及電氣開關(guān)及動作是否正常。薇5、控制柜、勵磁柜。建(1)檢查各各電氣元件、儀表，對不靈敏及損壞元件應(yīng)及時調(diào)整更換。筮(2)檢查接觸器、繼電器觸點燒蝕情況，如嚴重凸凹不平應(yīng)修復(fù)或更換觸頭。藏(3)檢查機械聯(lián)鎖裝置，對動作不可靠的應(yīng)調(diào)整。莆6、鋼絲繩膂(1)檢查鋼絲繩銹蝕及磨損情況，繩頭螺栓應(yīng)鎖緊，開口銷齊備。1)調(diào)整張力與平均值相差不大于5%。螂(2)鋼絲繩表面

7、油污過多，應(yīng)清除。腿(3)檢查鋼絲繩繩頭組合及繩頭板是否完好無損。腦(4)檢查鋼絲繩斷絲與銹蝕的情況節(jié)3、導(dǎo)靴膈(1)清洗自動潤滑裝置，軸承處加注金屬基潤滑脂。蝸(2)緊固導(dǎo)靴螺栓，固定式導(dǎo)靴與導(dǎo)軌正面間隙應(yīng)符合規(guī)定。膈(3)檢查滑動導(dǎo)靴襯墊磨損超過原厚度的1/4時應(yīng)更換。滾動輪導(dǎo)靴的滾輪的無異常響聲，發(fā)現(xiàn)開膠、斷裂、磨損、軸承損壞的應(yīng)更換。前4、開門機節(jié)(1)檢查整個系統(tǒng)，轉(zhuǎn)動部位填充潤滑脂。芨(2)開門電機碳刷磨損超過原長度1/2的應(yīng)更換。贛(3)轉(zhuǎn)動系統(tǒng)可靠無損傷。蒂5、導(dǎo)軌：檢查導(dǎo)軌連接板、導(dǎo)軌壓板、導(dǎo)軌支架、及焊接部位應(yīng)無松動無開焊，并緊固各處螺栓。清洗、清除銹蝕部位。蝕6、接線盒及

8、電纜。聿檢查各接線盒，緊固各接線端子，清除其灰塵。嵋(2)檢查電纜有無掛碰、損傷，緊固電纜架螺栓。蒂7、極限、限位開關(guān)康對極限開關(guān)做越程試驗，越程距離為150250mm,銷軸部位應(yīng)加注潤滑油。(2)限位開關(guān)越程50150mm,銷軸部位應(yīng)加注潤滑油#(2)鋼絲繩張力應(yīng)均勻。蔻7、廳轎門系統(tǒng)：清除各部位灰塵、油污、檢查吊門輪，門導(dǎo)軌軸承，涂抹潤滑油。8、選層系統(tǒng)啊1)清除各部位灰塵及油污，調(diào)整電氣選層器動作間隙或準確度。蒂(2)為鋼帶輪及漲繩輪軸加油，為活動拖板導(dǎo)軌加注潤滑油。方9、導(dǎo)軌：對有自動潤滑裝置的導(dǎo)軌，應(yīng)加注機械潤滑油。薇10、安全裝置蟻(1)檢查部位：斷相保護裝置、超速保護裝置、機械聯(lián)

9、鎖裝置、廳轎門機電聯(lián)鎖裝置，急停開關(guān)，修檢開關(guān)、安全窗、限位、極限開關(guān)。蠶(2)各安全裝置應(yīng)靈活可靠，無卡阻現(xiàn)象，清除各安全裝置的油垢。斷11、底坑清掃底坑雜物，清除緩沖器及各部件的灰塵，保持底坑干燥。黃半年保養(yǎng)泮年保養(yǎng)主要在月保養(yǎng)基礎(chǔ)上對電梯的重點部位檢查調(diào)整、維護保養(yǎng)。腿1、電動機、發(fā)電機組聿(1)添加軸承潤滑油。蔓(2)檢查修理碳刷刷架、清理，向器。索水泵管理服務(wù)方案瞧提要：泵房管理員對給排水設(shè)備設(shè)施進行維修保養(yǎng)時，應(yīng)按給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計劃進行，轉(zhuǎn)動水泵軸，如果有卡住、碰撞現(xiàn)象，則應(yīng)拆換同規(guī)格水泵葉輪；如果軸鍵槽損壞嚴重，則應(yīng)更換同規(guī)格水泵軸。蓬1、目的：規(guī)范給排水設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)

10、工作，確保給排水設(shè)備設(shè)施各項性能完好。袈2、適用范圍：適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)給排水設(shè)備設(shè)施（含消防供水機組）的維修保肇3、職責(zé)明1）主管經(jīng)理負責(zé)審核給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計劃并檢查該計劃的執(zhí)行情況。袂（2）設(shè)備部主管負責(zé)組織制定給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計劃并組織、監(jiān)督該計劃的實施。薄(3)水泵房組長/管理員具體負責(zé)實施給排水設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)。W(4)公共事務(wù)部負責(zé)向有關(guān)用戶通知停水的情況。芍4、程序要點國1)給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計劃的制定。肇A、每年的12月15日之前，由設(shè)備部主管組織水泵房組長/管理員一起研究、制定給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計劃并上報公司審批。蝸B、制定給排水

11、設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計劃的原則蒞a、給排水設(shè)備設(shè)施使用的頻度放b、給排水設(shè)備設(shè)施運行狀況(故障隱患);蠅c、合理的時間（避開節(jié)假日、特殊活動日等）。童C、給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計劃應(yīng)包括如下內(nèi)容菜a、維修保養(yǎng)項目及內(nèi)容蜜b、備品、備件計劃芾c、具體實施維修保養(yǎng)的時間藏d、預(yù)計費用。喇2）水泵房管理員對給排水設(shè)備設(shè)施進行維修保養(yǎng)時，應(yīng)按給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計劃進行。賺(3)小區(qū)內(nèi)主供水管(DN100以上加壓管)爆裂、主供水管上閘閥拆換、以及控制柜內(nèi)變頻器、PC中央處理器的維修保養(yǎng)由外委完成，其余維修保養(yǎng)由水泵房管理員負責(zé)。量(4)水泵機組維修保養(yǎng)。水泵房管理員每年的4月、10月份應(yīng)對小

12、區(qū)內(nèi)所有水泵機組進行一次清潔、保養(yǎng)。滕A、電動機維修保養(yǎng)：蛔a、用500V搖表檢測電動機線圈絕緣電阻是否在0.5MQ以上,否則應(yīng)烘干處理或修復(fù)；蔽b、檢查電動機軸承有無阻滯或異常聲響，如有則應(yīng)更換同型號規(guī)格軸承；勘c、檢查電動機風(fēng)葉有無碰殼現(xiàn)象，如有則應(yīng)修整處理；箍d、清潔電動機外殼；蝴e、檢查電動機是否脫漆嚴重，如脫漆嚴重則應(yīng)徹底鏟除脫落層油漆后重新油漆。第B、水泵維修保養(yǎng)：聿a、檢查水泵軸承是否靈活，如有阻滯現(xiàn)象，則應(yīng)加注潤滑油；如有異常磨擦聲響，則應(yīng)更換同型號規(guī)格軸承；蝴b、轉(zhuǎn)動水泵軸，如果有卡住、碰撞現(xiàn)象，則應(yīng)拆換同規(guī)格水泵葉輪；如果軸鍵槽損壞嚴重，則應(yīng)更換同規(guī)格水泵軸；蝴c、檢查壓盤

13、根處是否漏水成線，如是則應(yīng)加壓盤根；聿d、清潔水泵外表；薇e、如水泵脫漆或銹蝕嚴重，則應(yīng)徹底鏟除脫落層油漆，重新刷上油漆。蟆f、檢查電動機與水泵彈性聯(lián)軸器有無損壞，如損壞則應(yīng)更換。襖g、檢查水泵機組螺栓是否緊固，如松弛則應(yīng)擰緊。蓬(5)控制柜維修保養(yǎng)。水泵房管理員每年的5月、11月應(yīng)對小區(qū)內(nèi)水泵房的控制柜進行一次清潔、保養(yǎng)。芳A、用壓縮空氣、干凈干抹布清潔柜內(nèi)所有元器件，清潔控制柜外殼，務(wù)必使柜內(nèi)無積塵、無污物；菱B、檢查、緊固所有接線頭，對于燒蝕嚴重的接線頭應(yīng)更換；肄C、檢查柜內(nèi)所有線頭的號碼管是否清晰，是否有脫落現(xiàn)象，如是則應(yīng)整改；袂D、交流接觸器維修保養(yǎng)：蟆a、清除滅弧罩內(nèi)的碳化物和金屬

14、顆粒蒞b、清除觸頭表面及四周的污物（但不要修鋰觸頭，燒蝕嚴重不能正常工作的觸頭應(yīng)更換；肄c、清潔鐵芯上的油污及臟物用d、檢查復(fù)位調(diào)簧情況曹e、擰緊所有緊固件?？盓、自耦減壓啟動器維修保養(yǎng)艘a、用500V搖表測量絕緣電阻，應(yīng)不低于0.5MI',否則應(yīng)進行干燥處理唐b、外殼應(yīng)可靠接地，如有松脫或銹蝕則應(yīng)在除銹處理后，擰緊接地線。膀F、熱繼電器維修保養(yǎng)滕a、檢查熱繼電器上的絕緣蓋板是否完整無損，如損壞則應(yīng)更換充b、檢查熱繼電器的導(dǎo)線接頭處有無過熱痕跡或燒傷，如有則整修處理，處理后達不到要求的應(yīng)更換。神G、自動空氣開關(guān)維修保養(yǎng)妍a、用500V搖表測量絕緣電阻，應(yīng)不低于1OOM，否則應(yīng)烘干處理裊

15、b、清除滅弧罩內(nèi)的碳化物或金屬顆粒，如果滅弧罩破裂則應(yīng)更換英c、自動空氣開關(guān)在閉合或斷開過程中，其可動部分與滅弧室的零頭應(yīng)無卡住現(xiàn)象范d、檢查觸頭表面是否有小的金屬顆粒，如有則應(yīng)將其清除，但不能修鋰，只能輕輕擦拭。蔗H、中間繼電器、信號繼電器維修保養(yǎng)：對中間繼電器、信號繼電器應(yīng)做模擬試驗檢查二者的動作是否可靠，輸出信號是否正確，如有問題則應(yīng)更換同型號的中間繼電器、信號繼電器。妨I、信號燈、指示儀表維修保養(yǎng)：第a、檢查各信號燈是否正常，如有不亮則應(yīng)更換相同規(guī)格的小燈泡；螞b、檢查各指示儀表指示是否正確，如有偏差則應(yīng)作適當調(diào)整，調(diào)整后偏差仍較大的則應(yīng)更換同規(guī)格同型號的儀表。崛J、遠傳壓力表維修保養(yǎng)

16、：蝸a、檢查表內(nèi)是否有積水，如有則應(yīng)干燥處理蒙b、檢查信號線接頭處是否腐蝕，如腐蝕較嚴重則應(yīng)重新焊接蠅c、偏差很大或信號線腐爛的遠傳壓力表應(yīng)拆換。盆K、閘閥維修保養(yǎng)。荽a、閘閥維修保養(yǎng)蒲b、檢查密封膠墊處是否漏水，如漏水則應(yīng)更換密封膠墊膀c、檢查壓黃油麻繩處是否漏水，如漏水則應(yīng)重新加壓黃油麻油«d、對閘閥閥桿加黃油潤滑芍e、對銹蝕嚴重的閘閥（明裝）應(yīng)在徹底鏟除底漆后重新油漆董本文提要：泵房管理員對給排水設(shè)備設(shè)施進行維修保養(yǎng)時，應(yīng)按給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計劃進行，轉(zhuǎn)動水泵軸，如果有卡住、碰撞現(xiàn)象，則應(yīng)拆換同規(guī)格水泵葉輪；如果軸鍵槽損壞嚴重，則應(yīng)更換同規(guī)格水泵軸。莫L、止回閥維修保養(yǎng)

17、：第a、檢查止回閥密封膠墊是否損壞，如損壞則應(yīng)更換；羋b、檢查止回閥彈簧彈力是否足夠，如太軟則應(yīng)更換同規(guī)格彈簧；螃c、檢查止回閥油漆是否脫落，如脫落嚴重則應(yīng)處理后重新油漆。輻M、浮球閥維修保養(yǎng)：腿a、檢查浮球閥密封膠墊是否老化，如老化則應(yīng)更換肆b、檢查浮球閥連桿是否彎曲，如彎曲則應(yīng)校直裂c、檢查浮球閥連桿插銷是否磨損嚴重，如磨損嚴重則應(yīng)更換。前N、液位控制器維修保養(yǎng)衿a、檢查密封圈、密封膠墊是否損壞，如損壞則應(yīng)更換螟b、清除壓力室內(nèi)污物，疏通控制水道幕c、檢查控制桿兩端螺母是否緊固，如松弛則應(yīng)擰緊覆d、緊固所有螺母。芾O、潛水泵或排污泵維修保養(yǎng)。薄a、用500V搖表檢測潛水泵或排污泵絕緣電阻是

18、否在0.25MQ以上，否則應(yīng)拆開潛水泵或排污泵，對線圈進行烘干處理。幕b、檢查密封圈是否已老化，如已老化則應(yīng)更換。輯c、檢查軸承磨損情況，如轉(zhuǎn)動時有明顯的異常聲響或有阻滯現(xiàn)象，則應(yīng)更換同型號同規(guī)格的軸承。聿d、清潔潛水泵、排污泵外殼，如銹蝕嚴重則應(yīng)在表面處理后重新油漆一遍。薇e、檢查潛水泵、排污泵上所連接的軟管是否牢固，如松弛則應(yīng)緊固。擰緊潛水泵、排污泵上的所有螺母。建P、明裝給排水管維修保養(yǎng)（每年10月進行一次）。筮a、檢查支持托架是否牢固，否則應(yīng)加強。藏b、檢查流向標示是否鮮明醒目，否則應(yīng)整改。莆c、檢查保護漆是否完好，如脫漆較嚴重則應(yīng)重新油漆一遍。膂d、檢查各連接處是否有漏水現(xiàn)象，如漏水

19、則應(yīng)處理（更換膠墊）。螂Q、每次給排水設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)時間計劃不允許超過8小時，如必須超過8小時,則應(yīng)由設(shè)備部主管填寫申請延時維修保養(yǎng)表經(jīng)主管經(jīng)理批準后方可延時。感謝下載載腿R、對于計劃中未列出的維修保養(yǎng)工作，應(yīng)由設(shè)備部主管盡快補充至計劃中；對于突發(fā)性的設(shè)備設(shè)施故障，先經(jīng)設(shè)備部主管口頭批準后，可以先組織解決而后寫出-事故報告并上報公司。瞧S、水泵房管理員應(yīng)將上述維修保養(yǎng)工作清晰、完整、規(guī)范地記錄在維修保養(yǎng)記錄表內(nèi)，并于每次維修保養(yǎng)后的三天之內(nèi)由水泵房組長整理成冊后交設(shè)備部存檔，保存期為長期。節(jié)T、停水管理。給排水設(shè)備設(shè)施因維修保養(yǎng)等原因需要停水時，應(yīng)由設(shè)備部主管填寫停-申請表，經(jīng)主管經(jīng)理批準

20、后通知公共事務(wù)部曲公共事務(wù)部提前24小時通知有關(guān)用戶。如因特殊情況突然停水，應(yīng)在恢復(fù)供水12小時內(nèi)向有關(guān)用戶作出解釋聘建立物業(yè)管理新觀念蟻人員素質(zhì)決定服務(wù)品質(zhì)膈一一深圳金地物業(yè)管理有限公司北京分公司總經(jīng)理助理、金地格林小鎮(zhèn)管理處經(jīng)理戴路前金地物業(yè)作為一家規(guī)模化經(jīng)營的品牌公司，憑借長期積累的管理和服務(wù)經(jīng)驗建立了完善的品質(zhì)保障體系。1998年，公司建立了管理處主任職業(yè)化制度，這一管理理念一經(jīng)推出，立刻受到業(yè)內(nèi)外的廣泛關(guān)注與高度評價，并成為該年度的行業(yè)十大新聞之一。“管理處主任職業(yè)化”其內(nèi)容實質(zhì)就是，從關(guān)注員工的需求層次著眼，從制度上加以保證，讓公司全體員工樹立職業(yè)目標意識，使一大批公司員工通過考試

21、、考核、選拔、培訓(xùn)、試崗、任用等幾個環(huán)節(jié)紛紛走上管理處主任的崗位。方公司在幾年間還相繼推出了更多層面員工的職業(yè)塑造，將該制度延伸至基層操作層員工，為不同層面、不同需求的員工搭建工作平臺，實現(xiàn)規(guī)范化管理和人性化管理的統(tǒng)一，企業(yè)發(fā)展與個人發(fā)展的統(tǒng)一。通過5年來的實踐證明，公司員工在工作中不斷學(xué)習(xí)、積極開拓、努力進取，最大可能發(fā)揮個人工作潛能，為企業(yè)不間斷地產(chǎn)生新鮮血液。芨未來的物業(yè)管理行業(yè)是人才的競爭，也是管理服務(wù)中技術(shù)含量的比拼，是工作態(tài)度和服務(wù)意識的較量，培養(yǎng)出一支踏實肯干、業(yè)務(wù)精通、具有良好服務(wù)意識和職業(yè)道德的物業(yè)管理隊伍，是企業(yè)具備核心競爭力的有力保障。公司注重員工職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，給公司的

22、每一位員工提供崗前培訓(xùn)及在崗培訓(xùn)的機會，通過鼓勵自學(xué)，自辦培訓(xùn)班，外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)、理論研討和專題研討等各種形式提高員工整體素質(zhì)。贛有一個事例說明了金地人的工作境界。2000年的房展會上，我們?yōu)榕浜弦活檰枠潜P的物業(yè)形象展示，金地物業(yè)的3名保安人員隨開發(fā)商入場，展會結(jié)束的當天上午在我們的展位前的通道地上，散落著兩張別人不經(jīng)意丟掉的“金地物業(yè)”報，我們的保安看到后走出展位彎腰撿起，撣落報紙上的土后又放回了我們的宣傳資料中。這件小事被開發(fā)商的銷售總監(jiān)看到，她感慨地說：連金地的基層員工都能這樣自覺地維護公司文化，具備節(jié)約成本的意識，小區(qū)的管理與服務(wù)絕對會更具檔次。蒂努力傾聽客戶的心聲蝕北京當代物業(yè)管理有限

23、責(zé)任公司總經(jīng)理吳建波聿在今天這個時代，市場變化無常，我們意識到創(chuàng)造忠誠的客戶成為企業(yè)發(fā)展和成長的關(guān)鍵所在。物管企業(yè)提供的產(chǎn)品是服務(wù)，因此怎樣提高業(yè)主的滿意度尤為重要。就像杰克韋爾奇講到的“當我們?nèi)娜鈳椭蛻羧〉贸晒r，就是在為自己創(chuàng)造財富”，擺在我們面前的是如何把“以客戶為中心”的思想觀念落實到我們的實際工作之中。螅首先，我們要認真地審視現(xiàn)有的意識和觀念。在觀念更新的過程中，新觀念是開山斧，幫助我們找到正確直接的路徑方法；舊觀念是攔路虎，阻礙我們向更高的目標邁進。自以為是不能更新觀念，自以為非也不能更新觀念。我們要客觀地評價自己，才能為更新升級打下基礎(chǔ)。我們要從換位置、換角度、換視點、換層

24、面幾個方面，提高意識、更新觀念，建立全方位的客戶服務(wù)體系。蒂其次，客戶服務(wù)要從做一個充滿愛心的人開始。誰都喜歡和一個充滿愛心的伙伴共事，他可以帶給你主動的幫助，溫暖的感受。根據(jù)一項調(diào)查，人的一生中可以認識約3000個人，與其中的1000人有二次接觸交往的機會，也就是說在茫茫人海中與你成為朋友、同事的概率只有千萬分之二，你怎能不珍惜這樣的機會？我們應(yīng)該怎樣面對這千萬分之二的人，機緣巧合使我們成為朋友、同事，我們要用怎樣的心態(tài)來對待上帝的這種恩賜，馬上行動起來，關(guān)心并熱心幫助身邊的每一個人。試想一下，在這樣的環(huán)境里工作是多么讓人激動，用這種感情與客戶交流會有怎樣的結(jié)果。犀努力傾聽客戶的心聲，用心發(fā)

25、現(xiàn)客戶的期望與需求?？蛻粼谙硎芊?wù)的過程中會產(chǎn)生多種多樣的不滿和抱怨，這需要我們認真整理這些信息，因為他們是企業(yè)珍貴的信息資源。我們要采用積極的態(tài)度，正確有效地處理，對服務(wù)、產(chǎn)品或者溝通等原因造成的失誤進行及時補救，幫助企業(yè)建立信譽。應(yīng)該認識到客戶的不滿是企業(yè)進步的機會，只有不斷的規(guī)劃、執(zhí)行、檢查、修正，企業(yè)才能在市場上長久立足?？蛻粜枨笈c期望是不斷增長的，我們要善于在與客戶交流過程中發(fā)現(xiàn)他們的需求，以便完善相應(yīng)的服務(wù)方式、方法和項目，創(chuàng)造更大的市場，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供原動力。1T最后，建立完備的服務(wù)流程與規(guī)章監(jiān)約制度是客戶服務(wù)工作的保障。一項工作的執(zhí)行必須具備相應(yīng)的制度監(jiān)約，現(xiàn)階段公司各對

26、口部門在努力積極配合圣吉公司顧問人員制定服務(wù)流程、規(guī)章監(jiān)約制度。它們具有可操作性、實用性，才能真正做到未雨綢繆，為客戶服務(wù)工作保駕護航，來打造當代物業(yè)的核心競爭力。蔻客戶服務(wù)的工作任重道遠，所幸的是我們充分認識到了它的重要，俗話說“只要找到路，就不要怕路遠”，讓我們今天超過昨天，明天超過今天。蔽物業(yè)公司目標責(zé)任書蒂根據(jù)xxx物業(yè)2005年經(jīng)營業(yè)績考核要求，結(jié)合深圳xx物業(yè)管理有限公司2005年工作計劃，確定半山蘭溪谷管理中心2005年度的經(jīng)營管理責(zé)任目標如下：方一、經(jīng)營指標（100%）薇1、營業(yè)收入不低于555萬元人民幣；（30%）蟻考核完成數(shù)低于指標按比例扣分。第2、營業(yè)成本不超過495萬元人民幣；（45%）新考核完成數(shù)超過指標按比例扣分。交3、稅后利潤總額為31.14萬元人民幣。（10%）腿考核完成數(shù)低于指標按比例扣分。聿4、應(yīng)收帳款收繳率達98%以上；（15%）盆考核完成數(shù)低于指標按比例扣分。*本項考核的主責(zé)部門為財務(wù)部。腦二、管理指標（100%）蓬（一）重大