電梯管理服務(wù)方案_第1頁
電梯管理服務(wù)方案_第2頁
電梯管理服務(wù)方案_第3頁
電梯管理服務(wù)方案_第4頁
電梯管理服務(wù)方案_第5頁
已閱讀5頁,還剩30頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

1、精品Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse蠶電梯管理服務(wù)方案聿提要:電梯要求每周保養(yǎng)一次,時間不少于二小時,要求維護人員做到定人、定時、定梯進行保養(yǎng),檢查部位慚相保護裝置、超速保護裝置、機械聯(lián)鎖裝置、廳轎門機電聯(lián)鎖裝置急停開關(guān)。勤電梯維護保養(yǎng)可分為周保養(yǎng)、月保養(yǎng)、半年保養(yǎng)、一年保養(yǎng)。如廠家有特殊要求的,遵照廠家要求。刷周保養(yǎng)基本要求:聿1.電梯要求每周保養(yǎng)一次,時間不少于二小時,要求維護人員做到定人、定時、定梯進行保養(yǎng)。薇2.對電梯以下各部位要進行檢查,確保其工作正常、清潔、潤滑。蟆(1)電源開關(guān)、安全開關(guān)。襖A、控制柜

2、總閘及極限開關(guān)各電器元件齊全無損傷,接線牢固。蓬B、檢查熔斷器、熔絲接觸情況,接點牢固,應(yīng)無打火現(xiàn)象。芳C、急停、安全窗、井底、限位等安全開關(guān)應(yīng)接觸良好,動作正常、可靠。不準跨接。菱(2)曳引機:外觀機體應(yīng)保證清潔光亮。肄(3)減速機袂A、運行時應(yīng)平穩(wěn)無異常振動。蟆B、減速箱油面高度應(yīng)保持在規(guī)定的油位線之內(nèi)。c.減速箱油溫不超過85C;蒞(4)電動機肄A、電動機運行中不應(yīng)有摩擦聲、碰撞聲或其它雜音,如有異聲應(yīng)停梯檢查是否有異物侵入滑動軸承,軸承是否損壞。用B、電動機油位應(yīng)在油鏡中心附近。曹C、電動機使用時環(huán)境溫度不應(yīng)高于40C,溫升不應(yīng)高于銘牌規(guī)定??盌、電動機軸承竄量不大于4mm。艘(5)制

3、動器。唐A、動作平穩(wěn)可靠,不打滑,閘瓦接觸面不小于70%。膀B、抱閘未打開時,(房地產(chǎn)E網(wǎng):盤車輪不應(yīng)用手能盤動。滕C、抱閘打開時,兩側(cè)間隙應(yīng)一致,其四角間隙平均值兩側(cè)各不應(yīng)大于0.7mm。先D、抱閘開閉應(yīng)靈活、自如,線圈溫升不超過60Co何(6)控制柜妍A、柜內(nèi)各電氣元件應(yīng)工作正常,儀表準確。裊B、無發(fā)熱現(xiàn)象,各接觸點接觸嚴密無粘連燒損現(xiàn)象英C、柜內(nèi)反開關(guān)無油污無積塵。其(7)限速系統(tǒng)蔗A、限速輪:外觀清潔,動作靈活,無明顯月期打點,油路通暢,繩鉗口處無異物油污、輪槽無異常磨損。妨B、漲繩輪及安全鉗裝置:外觀清潔,油路通暢,轉(zhuǎn)動平穩(wěn),張緊輪氈墊加油,安全鉗各聯(lián)動機構(gòu)靈活,鉗口與導(dǎo)軌側(cè)工作面間

4、隙在2-3mm間。第(8)選層系統(tǒng):選層器轉(zhuǎn)動及滑動部分清潔及油量充足,接點清潔,壓力適當。螞(9)廳、轎門系統(tǒng)蜩A、廳、轎門正常關(guān)閉后,應(yīng)能接通門鎖網(wǎng)絡(luò);鎖緊元件的最小嚙合長度為7mm,此時外廳門不應(yīng)能用手扒開。蝸B、安全觸板、光電裝置功能可靠。募C、廳門、轎門、轉(zhuǎn)動部位及滑道:轉(zhuǎn)動部件清潔,轉(zhuǎn)動自如,填加潤滑油,上、下滑道雜物清除,上滑道加油,吊門輪、門滑塊磨損的及時更換。蠅D、開關(guān)門機構(gòu):開關(guān)門總程清潔,活動及轉(zhuǎn)動部位清潔加油,皮帶松緊度適當,不打滑,開門機清除積碳、保潔。盆(10)層顯系統(tǒng),內(nèi)選、外呼系統(tǒng)。荽A、各元件指示功能正常,按鈕活動自如無卡阻。著B、燈光顯示正常,清潔無塵。膀(

5、11)井道系統(tǒng)«A、轎廂,對重導(dǎo)靴間隙均勻、靴襯無嚴重磨損。芍B、油盒、油刷無缺損,軌道潤滑良好。蜜C、鋼絲繩張力均勻且無斷股。奧(12)衛(wèi)生,鐵門至機房間的樓道;機房;轎頂;底坑等部位應(yīng)保持清潔,無垃圾,清除油污及灰塵。蠶月保養(yǎng)羋月保養(yǎng)是在周保養(yǎng)的基礎(chǔ)上主要對電梯的各部件進行清潔、潤滑、檢查、特別是對安全裝置的檢查。螃1、減速機:減速機應(yīng)無異常響聲,清除表面積塵油垢。輻(1)為蝸輪油的滾動軸承加油,檢查聯(lián)軸節(jié)有無損傷。腿(2)檢查曳引輪各繩槽磨損是否一致,緊固曳引輪各部位螺栓。肆2、電動機、發(fā)電機組裂(1)清除其內(nèi)外灰塵及油污。叫2)測速系統(tǒng)工作正常,傳動系統(tǒng)無損傷。衿3、制動器嵋

6、(1)檢查電磁鐵心與銅套之間的潤滑情況。幕(2)緊固各連接螺栓。僵(3)線圈溫升不超過60Co芾4、限速系統(tǒng)薄(1)清除夾繩鉗口處異物、油污。蠢(2)旋轉(zhuǎn)銷軸部位加油。輯(3)檢查限速器輪和弓緊輪的輪槽,有無異常磨損。聿(4)檢查張緊裝置及電氣開關(guān)及動作是否正常。薇5、控制柜、勵磁柜。建(1)檢查各各電氣元件、儀表,對不靈敏及損壞元件應(yīng)及時調(diào)整更換。筮(2)檢查接觸器、繼電器觸點燒蝕情況,如嚴重凸凹不平應(yīng)修復(fù)或更換觸頭。藏(3)檢查機械聯(lián)鎖裝置,對動作不可靠的應(yīng)調(diào)整。莆6、鋼絲繩膂(1)檢查鋼絲繩銹蝕及磨損情況,繩頭螺栓應(yīng)鎖緊,開口銷齊備。1)調(diào)整張力與平均值相差不大于5%。螂(2)鋼絲繩表面

7、油污過多,應(yīng)清除。腿(3)檢查鋼絲繩繩頭組合及繩頭板是否完好無損。腦(4)檢查鋼絲繩斷絲與銹蝕的情況節(jié)3、導(dǎo)靴膈(1)清洗自動潤滑裝置,軸承處加注金屬基潤滑脂。蝸(2)緊固導(dǎo)靴螺栓,固定式導(dǎo)靴與導(dǎo)軌正面間隙應(yīng)符合規(guī)定。膈(3)檢查滑動導(dǎo)靴襯墊磨損超過原厚度的1/4時應(yīng)更換。滾動輪導(dǎo)靴的滾輪的無異常響聲,發(fā)現(xiàn)開膠、斷裂、磨損、軸承損壞的應(yīng)更換。前4、開門機節(jié)(1)檢查整個系統(tǒng),轉(zhuǎn)動部位填充潤滑脂。芨(2)開門電機碳刷磨損超過原長度1/2的應(yīng)更換。贛(3)轉(zhuǎn)動系統(tǒng)可靠無損傷。蒂5、導(dǎo)軌:檢查導(dǎo)軌連接板、導(dǎo)軌壓板、導(dǎo)軌支架、及焊接部位應(yīng)無松動無開焊,并緊固各處螺栓。清洗、清除銹蝕部位。蝕6、接線盒及

8、電纜。聿檢查各接線盒,緊固各接線端子,清除其灰塵。嵋(2)檢查電纜有無掛碰、損傷,緊固電纜架螺栓。蒂7、極限、限位開關(guān)康對極限開關(guān)做越程試驗,越程距離為150250mm,銷軸部位應(yīng)加注潤滑油。(2)限位開關(guān)越程50150mm,銷軸部位應(yīng)加注潤滑油#(2)鋼絲繩張力應(yīng)均勻。蔻7、廳轎門系統(tǒng):清除各部位灰塵、油污、檢查吊門輪,門導(dǎo)軌軸承,涂抹潤滑油。8、選層系統(tǒng)啊1)清除各部位灰塵及油污,調(diào)整電氣選層器動作間隙或準確度。蒂(2)為鋼帶輪及漲繩輪軸加油,為活動拖板導(dǎo)軌加注潤滑油。方9、導(dǎo)軌:對有自動潤滑裝置的導(dǎo)軌,應(yīng)加注機械潤滑油。薇10、安全裝置蟻(1)檢查部位:斷相保護裝置、超速保護裝置、機械聯(lián)

9、鎖裝置、廳轎門機電聯(lián)鎖裝置,急停開關(guān),修檢開關(guān)、安全窗、限位、極限開關(guān)。蠶(2)各安全裝置應(yīng)靈活可靠,無卡阻現(xiàn)象,清除各安全裝置的油垢。斷11、底坑清掃底坑雜物,清除緩沖器及各部件的灰塵,保持底坑干燥。黃半年保養(yǎng)泮年保養(yǎng)主要在月保養(yǎng)基礎(chǔ)上對電梯的重點部位檢查調(diào)整、維護保養(yǎng)。腿1、電動機、發(fā)電機組聿(1)添加軸承潤滑油。蔓(2)檢查修理碳刷刷架、清理,向器。索水泵管理服務(wù)方案瞧提要:泵房管理員對給排水設(shè)備設(shè)施進行維修保養(yǎng)時,應(yīng)按給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計劃進行,轉(zhuǎn)動水泵軸,如果有卡住、碰撞現(xiàn)象,則應(yīng)拆換同規(guī)格水泵葉輪;如果軸鍵槽損壞嚴重,則應(yīng)更換同規(guī)格水泵軸。蓬1、目的:規(guī)范給排水設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)

10、工作,確保給排水設(shè)備設(shè)施各項性能完好。袈2、適用范圍:適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)給排水設(shè)備設(shè)施(含消防供水機組)的維修保肇3、職責(zé)明1)主管經(jīng)理負責(zé)審核給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計劃并檢查該計劃的執(zhí)行情況。袂(2)設(shè)備部主管負責(zé)組織制定給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計劃并組織、監(jiān)督該計劃的實施。薄(3)水泵房組長/管理員具體負責(zé)實施給排水設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)。W(4)公共事務(wù)部負責(zé)向有關(guān)用戶通知停水的情況。芍4、程序要點國1)給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計劃的制定。肇A、每年的12月15日之前,由設(shè)備部主管組織水泵房組長/管理員一起研究、制定給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計劃并上報公司審批。蝸B、制定給排水

11、設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計劃的原則蒞a、給排水設(shè)備設(shè)施使用的頻度放b、給排水設(shè)備設(shè)施運行狀況(故障隱患);蠅c、合理的時間(避開節(jié)假日、特殊活動日等)。童C、給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計劃應(yīng)包括如下內(nèi)容菜a、維修保養(yǎng)項目及內(nèi)容蜜b、備品、備件計劃芾c、具體實施維修保養(yǎng)的時間藏d、預(yù)計費用。喇2)水泵房管理員對給排水設(shè)備設(shè)施進行維修保養(yǎng)時,應(yīng)按給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計劃進行。賺(3)小區(qū)內(nèi)主供水管(DN100以上加壓管)爆裂、主供水管上閘閥拆換、以及控制柜內(nèi)變頻器、PC中央處理器的維修保養(yǎng)由外委完成,其余維修保養(yǎng)由水泵房管理員負責(zé)。量(4)水泵機組維修保養(yǎng)。水泵房管理員每年的4月、10月份應(yīng)對小

12、區(qū)內(nèi)所有水泵機組進行一次清潔、保養(yǎng)。滕A、電動機維修保養(yǎng):蛔a、用500V搖表檢測電動機線圈絕緣電阻是否在0.5MQ以上,否則應(yīng)烘干處理或修復(fù);蔽b、檢查電動機軸承有無阻滯或異常聲響,如有則應(yīng)更換同型號規(guī)格軸承;勘c、檢查電動機風(fēng)葉有無碰殼現(xiàn)象,如有則應(yīng)修整處理;箍d、清潔電動機外殼;蝴e、檢查電動機是否脫漆嚴重,如脫漆嚴重則應(yīng)徹底鏟除脫落層油漆后重新油漆。第B、水泵維修保養(yǎng):聿a、檢查水泵軸承是否靈活,如有阻滯現(xiàn)象,則應(yīng)加注潤滑油;如有異常磨擦聲響,則應(yīng)更換同型號規(guī)格軸承;蝴b、轉(zhuǎn)動水泵軸,如果有卡住、碰撞現(xiàn)象,則應(yīng)拆換同規(guī)格水泵葉輪;如果軸鍵槽損壞嚴重,則應(yīng)更換同規(guī)格水泵軸;蝴c、檢查壓盤

13、根處是否漏水成線,如是則應(yīng)加壓盤根;聿d、清潔水泵外表;薇e、如水泵脫漆或銹蝕嚴重,則應(yīng)徹底鏟除脫落層油漆,重新刷上油漆。蟆f、檢查電動機與水泵彈性聯(lián)軸器有無損壞,如損壞則應(yīng)更換。襖g、檢查水泵機組螺栓是否緊固,如松弛則應(yīng)擰緊。蓬(5)控制柜維修保養(yǎng)。水泵房管理員每年的5月、11月應(yīng)對小區(qū)內(nèi)水泵房的控制柜進行一次清潔、保養(yǎng)。芳A、用壓縮空氣、干凈干抹布清潔柜內(nèi)所有元器件,清潔控制柜外殼,務(wù)必使柜內(nèi)無積塵、無污物;菱B、檢查、緊固所有接線頭,對于燒蝕嚴重的接線頭應(yīng)更換;肄C、檢查柜內(nèi)所有線頭的號碼管是否清晰,是否有脫落現(xiàn)象,如是則應(yīng)整改;袂D、交流接觸器維修保養(yǎng):蟆a、清除滅弧罩內(nèi)的碳化物和金屬

14、顆粒蒞b、清除觸頭表面及四周的污物(但不要修鋰觸頭,燒蝕嚴重不能正常工作的觸頭應(yīng)更換;肄c、清潔鐵芯上的油污及臟物用d、檢查復(fù)位調(diào)簧情況曹e、擰緊所有緊固件??盓、自耦減壓啟動器維修保養(yǎng)艘a、用500V搖表測量絕緣電阻,應(yīng)不低于0.5MI',否則應(yīng)進行干燥處理唐b、外殼應(yīng)可靠接地,如有松脫或銹蝕則應(yīng)在除銹處理后,擰緊接地線。膀F、熱繼電器維修保養(yǎng)滕a、檢查熱繼電器上的絕緣蓋板是否完整無損,如損壞則應(yīng)更換充b、檢查熱繼電器的導(dǎo)線接頭處有無過熱痕跡或燒傷,如有則整修處理,處理后達不到要求的應(yīng)更換。神G、自動空氣開關(guān)維修保養(yǎng)妍a、用500V搖表測量絕緣電阻,應(yīng)不低于1OOM,否則應(yīng)烘干處理裊

15、b、清除滅弧罩內(nèi)的碳化物或金屬顆粒,如果滅弧罩破裂則應(yīng)更換英c、自動空氣開關(guān)在閉合或斷開過程中,其可動部分與滅弧室的零頭應(yīng)無卡住現(xiàn)象范d、檢查觸頭表面是否有小的金屬顆粒,如有則應(yīng)將其清除,但不能修鋰,只能輕輕擦拭。蔗H、中間繼電器、信號繼電器維修保養(yǎng):對中間繼電器、信號繼電器應(yīng)做模擬試驗檢查二者的動作是否可靠,輸出信號是否正確,如有問題則應(yīng)更換同型號的中間繼電器、信號繼電器。妨I、信號燈、指示儀表維修保養(yǎng):第a、檢查各信號燈是否正常,如有不亮則應(yīng)更換相同規(guī)格的小燈泡;螞b、檢查各指示儀表指示是否正確,如有偏差則應(yīng)作適當調(diào)整,調(diào)整后偏差仍較大的則應(yīng)更換同規(guī)格同型號的儀表。崛J、遠傳壓力表維修保養(yǎng)

16、:蝸a、檢查表內(nèi)是否有積水,如有則應(yīng)干燥處理蒙b、檢查信號線接頭處是否腐蝕,如腐蝕較嚴重則應(yīng)重新焊接蠅c、偏差很大或信號線腐爛的遠傳壓力表應(yīng)拆換。盆K、閘閥維修保養(yǎng)。荽a、閘閥維修保養(yǎng)蒲b、檢查密封膠墊處是否漏水,如漏水則應(yīng)更換密封膠墊膀c、檢查壓黃油麻繩處是否漏水,如漏水則應(yīng)重新加壓黃油麻油«d、對閘閥閥桿加黃油潤滑芍e、對銹蝕嚴重的閘閥(明裝)應(yīng)在徹底鏟除底漆后重新油漆董本文提要:泵房管理員對給排水設(shè)備設(shè)施進行維修保養(yǎng)時,應(yīng)按給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計劃進行,轉(zhuǎn)動水泵軸,如果有卡住、碰撞現(xiàn)象,則應(yīng)拆換同規(guī)格水泵葉輪;如果軸鍵槽損壞嚴重,則應(yīng)更換同規(guī)格水泵軸。莫L、止回閥維修保養(yǎng)

17、:第a、檢查止回閥密封膠墊是否損壞,如損壞則應(yīng)更換;羋b、檢查止回閥彈簧彈力是否足夠,如太軟則應(yīng)更換同規(guī)格彈簧;螃c、檢查止回閥油漆是否脫落,如脫落嚴重則應(yīng)處理后重新油漆。輻M、浮球閥維修保養(yǎng):腿a、檢查浮球閥密封膠墊是否老化,如老化則應(yīng)更換肆b、檢查浮球閥連桿是否彎曲,如彎曲則應(yīng)校直裂c、檢查浮球閥連桿插銷是否磨損嚴重,如磨損嚴重則應(yīng)更換。前N、液位控制器維修保養(yǎng)衿a、檢查密封圈、密封膠墊是否損壞,如損壞則應(yīng)更換螟b、清除壓力室內(nèi)污物,疏通控制水道幕c、檢查控制桿兩端螺母是否緊固,如松弛則應(yīng)擰緊覆d、緊固所有螺母。芾O、潛水泵或排污泵維修保養(yǎng)。薄a、用500V搖表檢測潛水泵或排污泵絕緣電阻是

18、否在0.25MQ以上,否則應(yīng)拆開潛水泵或排污泵,對線圈進行烘干處理。幕b、檢查密封圈是否已老化,如已老化則應(yīng)更換。輯c、檢查軸承磨損情況,如轉(zhuǎn)動時有明顯的異常聲響或有阻滯現(xiàn)象,則應(yīng)更換同型號同規(guī)格的軸承。聿d、清潔潛水泵、排污泵外殼,如銹蝕嚴重則應(yīng)在表面處理后重新油漆一遍。薇e、檢查潛水泵、排污泵上所連接的軟管是否牢固,如松弛則應(yīng)緊固。擰緊潛水泵、排污泵上的所有螺母。建P、明裝給排水管維修保養(yǎng)(每年10月進行一次)。筮a、檢查支持托架是否牢固,否則應(yīng)加強。藏b、檢查流向標示是否鮮明醒目,否則應(yīng)整改。莆c、檢查保護漆是否完好,如脫漆較嚴重則應(yīng)重新油漆一遍。膂d、檢查各連接處是否有漏水現(xiàn)象,如漏水

19、則應(yīng)處理(更換膠墊)。螂Q、每次給排水設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)時間計劃不允許超過8小時,如必須超過8小時,則應(yīng)由設(shè)備部主管填寫申請延時維修保養(yǎng)表經(jīng)主管經(jīng)理批準后方可延時。感謝下載載腿R、對于計劃中未列出的維修保養(yǎng)工作,應(yīng)由設(shè)備部主管盡快補充至計劃中;對于突發(fā)性的設(shè)備設(shè)施故障,先經(jīng)設(shè)備部主管口頭批準后,可以先組織解決而后寫出-事故報告并上報公司。瞧S、水泵房管理員應(yīng)將上述維修保養(yǎng)工作清晰、完整、規(guī)范地記錄在維修保養(yǎng)記錄表內(nèi),并于每次維修保養(yǎng)后的三天之內(nèi)由水泵房組長整理成冊后交設(shè)備部存檔,保存期為長期。節(jié)T、停水管理。給排水設(shè)備設(shè)施因維修保養(yǎng)等原因需要停水時,應(yīng)由設(shè)備部主管填寫停-申請表,經(jīng)主管經(jīng)理批準

20、后通知公共事務(wù)部曲公共事務(wù)部提前24小時通知有關(guān)用戶。如因特殊情況突然停水,應(yīng)在恢復(fù)供水12小時內(nèi)向有關(guān)用戶作出解釋聘建立物業(yè)管理新觀念蟻人員素質(zhì)決定服務(wù)品質(zhì)膈一一深圳金地物業(yè)管理有限公司北京分公司總經(jīng)理助理、金地格林小鎮(zhèn)管理處經(jīng)理戴路前金地物業(yè)作為一家規(guī)模化經(jīng)營的品牌公司,憑借長期積累的管理和服務(wù)經(jīng)驗建立了完善的品質(zhì)保障體系。1998年,公司建立了管理處主任職業(yè)化制度,這一管理理念一經(jīng)推出,立刻受到業(yè)內(nèi)外的廣泛關(guān)注與高度評價,并成為該年度的行業(yè)十大新聞之一。“管理處主任職業(yè)化”其內(nèi)容實質(zhì)就是,從關(guān)注員工的需求層次著眼,從制度上加以保證,讓公司全體員工樹立職業(yè)目標意識,使一大批公司員工通過考試

21、、考核、選拔、培訓(xùn)、試崗、任用等幾個環(huán)節(jié)紛紛走上管理處主任的崗位。方公司在幾年間還相繼推出了更多層面員工的職業(yè)塑造,將該制度延伸至基層操作層員工,為不同層面、不同需求的員工搭建工作平臺,實現(xiàn)規(guī)范化管理和人性化管理的統(tǒng)一,企業(yè)發(fā)展與個人發(fā)展的統(tǒng)一。通過5年來的實踐證明,公司員工在工作中不斷學(xué)習(xí)、積極開拓、努力進取,最大可能發(fā)揮個人工作潛能,為企業(yè)不間斷地產(chǎn)生新鮮血液。芨未來的物業(yè)管理行業(yè)是人才的競爭,也是管理服務(wù)中技術(shù)含量的比拼,是工作態(tài)度和服務(wù)意識的較量,培養(yǎng)出一支踏實肯干、業(yè)務(wù)精通、具有良好服務(wù)意識和職業(yè)道德的物業(yè)管理隊伍,是企業(yè)具備核心競爭力的有力保障。公司注重員工職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng),給公司的

22、每一位員工提供崗前培訓(xùn)及在崗培訓(xùn)的機會,通過鼓勵自學(xué),自辦培訓(xùn)班,外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)、理論研討和專題研討等各種形式提高員工整體素質(zhì)。贛有一個事例說明了金地人的工作境界。2000年的房展會上,我們?yōu)榕浜弦活檰枠潜P的物業(yè)形象展示,金地物業(yè)的3名保安人員隨開發(fā)商入場,展會結(jié)束的當天上午在我們的展位前的通道地上,散落著兩張別人不經(jīng)意丟掉的“金地物業(yè)”報,我們的保安看到后走出展位彎腰撿起,撣落報紙上的土后又放回了我們的宣傳資料中。這件小事被開發(fā)商的銷售總監(jiān)看到,她感慨地說:連金地的基層員工都能這樣自覺地維護公司文化,具備節(jié)約成本的意識,小區(qū)的管理與服務(wù)絕對會更具檔次。蒂努力傾聽客戶的心聲蝕北京當代物業(yè)管理有限

23、責(zé)任公司總經(jīng)理吳建波聿在今天這個時代,市場變化無常,我們意識到創(chuàng)造忠誠的客戶成為企業(yè)發(fā)展和成長的關(guān)鍵所在。物管企業(yè)提供的產(chǎn)品是服務(wù),因此怎樣提高業(yè)主的滿意度尤為重要。就像杰克韋爾奇講到的“當我們?nèi)娜鈳椭蛻羧〉贸晒r,就是在為自己創(chuàng)造財富”,擺在我們面前的是如何把“以客戶為中心”的思想觀念落實到我們的實際工作之中。螅首先,我們要認真地審視現(xiàn)有的意識和觀念。在觀念更新的過程中,新觀念是開山斧,幫助我們找到正確直接的路徑方法;舊觀念是攔路虎,阻礙我們向更高的目標邁進。自以為是不能更新觀念,自以為非也不能更新觀念。我們要客觀地評價自己,才能為更新升級打下基礎(chǔ)。我們要從換位置、換角度、換視點、換層

24、面幾個方面,提高意識、更新觀念,建立全方位的客戶服務(wù)體系。蒂其次,客戶服務(wù)要從做一個充滿愛心的人開始。誰都喜歡和一個充滿愛心的伙伴共事,他可以帶給你主動的幫助,溫暖的感受。根據(jù)一項調(diào)查,人的一生中可以認識約3000個人,與其中的1000人有二次接觸交往的機會,也就是說在茫茫人海中與你成為朋友、同事的概率只有千萬分之二,你怎能不珍惜這樣的機會?我們應(yīng)該怎樣面對這千萬分之二的人,機緣巧合使我們成為朋友、同事,我們要用怎樣的心態(tài)來對待上帝的這種恩賜,馬上行動起來,關(guān)心并熱心幫助身邊的每一個人。試想一下,在這樣的環(huán)境里工作是多么讓人激動,用這種感情與客戶交流會有怎樣的結(jié)果。犀努力傾聽客戶的心聲,用心發(fā)

25、現(xiàn)客戶的期望與需求??蛻粼谙硎芊?wù)的過程中會產(chǎn)生多種多樣的不滿和抱怨,這需要我們認真整理這些信息,因為他們是企業(yè)珍貴的信息資源。我們要采用積極的態(tài)度,正確有效地處理,對服務(wù)、產(chǎn)品或者溝通等原因造成的失誤進行及時補救,幫助企業(yè)建立信譽。應(yīng)該認識到客戶的不滿是企業(yè)進步的機會,只有不斷的規(guī)劃、執(zhí)行、檢查、修正,企業(yè)才能在市場上長久立足??蛻粜枨笈c期望是不斷增長的,我們要善于在與客戶交流過程中發(fā)現(xiàn)他們的需求,以便完善相應(yīng)的服務(wù)方式、方法和項目,創(chuàng)造更大的市場,為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供原動力。1T最后,建立完備的服務(wù)流程與規(guī)章監(jiān)約制度是客戶服務(wù)工作的保障。一項工作的執(zhí)行必須具備相應(yīng)的制度監(jiān)約,現(xiàn)階段公司各對

26、口部門在努力積極配合圣吉公司顧問人員制定服務(wù)流程、規(guī)章監(jiān)約制度。它們具有可操作性、實用性,才能真正做到未雨綢繆,為客戶服務(wù)工作保駕護航,來打造當代物業(yè)的核心競爭力。蔻客戶服務(wù)的工作任重道遠,所幸的是我們充分認識到了它的重要,俗話說“只要找到路,就不要怕路遠”,讓我們今天超過昨天,明天超過今天。蔽物業(yè)公司目標責(zé)任書蒂根據(jù)xxx物業(yè)2005年經(jīng)營業(yè)績考核要求,結(jié)合深圳xx物業(yè)管理有限公司2005年工作計劃,確定半山蘭溪谷管理中心2005年度的經(jīng)營管理責(zé)任目標如下:方一、經(jīng)營指標(100%)薇1、營業(yè)收入不低于555萬元人民幣;(30%)蟻考核完成數(shù)低于指標按比例扣分。第2、營業(yè)成本不超過495萬元人民幣;(45%)新考核完成數(shù)超過指標按比例扣分。交3、稅后利潤總額為31.14萬元人民幣。(10%)腿考核完成數(shù)低于指標按比例扣分。聿4、應(yīng)收帳款收繳率達98%以上;(15%)盆考核完成數(shù)低于指標按比例扣分。*本項考核的主責(zé)部門為財務(wù)部。腦二、管理指標(100%)蓬(一)重大

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論