家庭理發(fā)業(yè)務(wù)項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書

1、家庭理發(fā)業(yè)務(wù)商業(yè)計(jì)劃書一、目錄1. 摘要 3-42. 公司背景及目的5-73. 短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo) 8-94. 市場(chǎng)分析 105. 開發(fā)與生產(chǎn)重點(diǎn)描述 11-126. 市場(chǎng)營(yíng)銷 13-147. 組織及管理團(tuán)隊(duì) 158. 公司的法律形式 159. 重大風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)急計(jì)劃 1610. 附錄 17二、摘要1. 企業(yè)理念和企業(yè)特征不同于其他理發(fā)公司，我公司采取上門服務(wù)業(yè)務(wù)。為老人小孩及喜愛安靜 的年輕人以及高端人士提供他們所需要的任何理發(fā)業(yè)務(wù)。 讓人足不出戶便可享 受其他理發(fā)店所不能帶來的方便，舒適，與快捷的理發(fā)體驗(yàn)。我們會(huì)開通兩條不同的熱線和網(wǎng)絡(luò)， 分別接受高端和普通理發(fā)業(yè)務(wù)。我們 將分派不同層次的接線

2、員接收預(yù)訂服務(wù)， 并增加服務(wù)點(diǎn)的數(shù)量，爭(zhēng)取達(dá)到本市 服務(wù)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)化覆蓋。對(duì)于普通理發(fā)業(yè)務(wù)，我們會(huì)派專人開電動(dòng)自行車進(jìn)行上門服務(wù)。 對(duì)于高端 理發(fā)業(yè)務(wù)，我們會(huì)派專車進(jìn)行服務(wù)，且配各項(xiàng)服務(wù)的專業(yè)人員。對(duì)待高端客戶， 我們將使用頂級(jí)美發(fā)護(hù)發(fā)產(chǎn)品，保證客戶的需求得到滿足，讓客戶體驗(yàn)到真正 奢華高端尊貴的非凡享受。我們通過開展專門針對(duì)高端會(huì)員的社交活動(dòng)， 拓寬 高端人群的關(guān)系網(wǎng)，為公司擴(kuò)大高端服務(wù)市場(chǎng)，并且讓高端人士之間彼此熟悉， 也拓寬了會(huì)員的人際關(guān)系。建立高端人群的交流圈，也成為了我公司的一項(xiàng)特 色。2. 商機(jī)和戰(zhàn)略由產(chǎn)業(yè)基本概況可知，美容美發(fā)產(chǎn)業(yè)是完全競(jìng)爭(zhēng)的成長(zhǎng)型產(chǎn)業(yè)， 是頗具發(fā) 展空間的產(chǎn)業(yè)，具有

3、廣闊的產(chǎn)業(yè)宏觀前景。而就現(xiàn)在的理發(fā)市場(chǎng)而言，雖然市面上隨處可見各色各樣的理發(fā)店， 但其 目標(biāo)人群卻很統(tǒng)一，即為愛好時(shí)尚充滿活力的年輕人。這些理發(fā)店的經(jīng)營(yíng)模式 便是打著動(dòng)感的招牌，吸引顧客。都其優(yōu)點(diǎn)是可以招攬大量生意，缺點(diǎn)是這些 理發(fā)店針對(duì)的人群過于單一，雖然其滿足了大部分人群的需求，但卻無法滿足 所有層次人群對(duì)理發(fā)的需求，也就造成了市場(chǎng)的架空。小部分人群比如高端的 渴望享受私人尊貴理發(fā)體驗(yàn)的精英們以及老人小孩等行動(dòng)不便者的市場(chǎng)現(xiàn)在 仍舊空缺。而我們公司正是抓住這小眾人群的市場(chǎng)空缺， 開發(fā)出了專門針對(duì)這兩類人 群的上門理發(fā)業(yè)務(wù)。公司“以人為本，服務(wù)至上”為服務(wù)理念，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 以服務(wù)取勝。在

4、保證高端顧客得到高品位享受的同時(shí)， 令普通顧客也能享受到 足不出戶的便捷，并通過本公司的服務(wù)得到外在形象與在氣質(zhì)的升 華。3. 企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)和預(yù)測(cè)主要目標(biāo)顧客群：老幼病殘、行動(dòng)不便、喜愛安靜、擁有上門服務(wù)需求的 普通人群以及高端精英們。據(jù)預(yù)測(cè)，公司在短期能占據(jù)30%市場(chǎng)份額。而隨著社會(huì)節(jié)奏的不斷加快， 人們將越來越忙碌。本公司創(chuàng)立的業(yè)務(wù)正方便了顧客節(jié)約時(shí)間的要求，讓顧客 可以在理發(fā)的同時(shí)在家休息。預(yù)計(jì)在 5年后能占據(jù)40%勺市場(chǎng)份額。4. 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)目前為止，在美發(fā)領(lǐng)域里還沒有提供上門業(yè)務(wù)的美發(fā)公司。 而隨著社會(huì)的 發(fā)展與老齡化的加重，老人和高端精英人士不斷增加。他們需要足不出戶所帶 來的方

5、便和與眾不同，這就給家庭理發(fā)上門業(yè)務(wù)帶來了良機(jī)。 該業(yè)務(wù)將會(huì)給老 人帶來舒適的享受，而給高端人士帶來高品質(zhì)的服務(wù)。并且，為了吸引消費(fèi)者, 本公司還會(huì)推出許多特色小服務(wù)，用低廉的價(jià)格達(dá)到意想不到的效果。另外， 本業(yè)務(wù)由于是上門業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)成本也相對(duì)低廉，而高端理發(fā)業(yè)務(wù)的利潤(rùn)又高于 其他美發(fā)公司，所以本公司的業(yè)務(wù)可以說是利潤(rùn)豐厚。5.企業(yè)團(tuán)隊(duì)三、正文（一）公司背景及服務(wù)1. 公司的歷史：成立于XXXX年，最早的核心成員為XX和XX為夫妻二人。即此公司在 創(chuàng)立之初為夫妻店。小成本的個(gè)體戶經(jīng)營(yíng)模式。夫妻二人均為改革開放之初的 下崗工人，居住在一個(gè)人口稠密的老式小區(qū)中。二人下崗后，為了維持生計(jì)， 便開了個(gè)

6、理發(fā)店，但二人由于資金原因，沒有租下店面，所以便決定提供上門 理發(fā)服務(wù)。逐漸，夫妻二人的理發(fā)店在小區(qū)做的紅紅火火， 二人逐漸變得忙不 過來，便開始招募員工。隨著員工越招越多，理發(fā)店的規(guī)模也越擴(kuò)越大，服務(wù) 圍覆蓋了方圓10公里的住宅區(qū)，但不變的是他們的服務(wù)方式一一登門造訪。 因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)上門服務(wù)這種新型的經(jīng)營(yíng)方式更受人們的喜愛。2. 獨(dú)特性：不同于其他理發(fā)公司，我公司采取上門服務(wù)業(yè)務(wù)。為老人小孩及喜愛安靜 的年輕人以及高端人士提供他們所需要的任何理發(fā)業(yè)務(wù)。 讓人足不出戶便可享 受其他理發(fā)店所不能帶來的方便，舒適，與快捷的理發(fā)體驗(yàn)。3. 服務(wù)：我公司采取上門服務(wù)。我們的公司總部設(shè)于市中心，并且在各

7、大社區(qū)開設(shè) 業(yè)務(wù)點(diǎn)，我們?cè)诳偣驹O(shè)有接線員多名，并且通過聯(lián)網(wǎng)的方式，將所有訂單下 達(dá)到各個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)。這樣確保了我們能在最短的時(shí)間到達(dá)客戶所在的小區(qū)或其他 地點(diǎn)，并且節(jié)省了運(yùn)費(fèi)及人力及資源的浪費(fèi)。等業(yè)務(wù)成熟后，我們會(huì)開通兩條不同的熱線和網(wǎng)絡(luò)，分別接受高端和普通 理發(fā)業(yè)務(wù)，我們將分派不同層次的接線員接收預(yù)訂服務(wù)， 并且增加服務(wù)點(diǎn)的數(shù) 量，爭(zhēng)取達(dá)到本市服務(wù)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)化覆蓋，讓人們可以用多種方式享受到我們的服 務(wù)。關(guān)于上門服務(wù)的交通問題，我們采取高端普通分開服務(wù)。對(duì)于普通理發(fā)業(yè) 務(wù)，我們會(huì)派專人開電動(dòng)自行車進(jìn)行上門服務(wù)， 并且每個(gè)理發(fā)員都配有理發(fā)工 具箱一個(gè)，里面裝有各類理發(fā)剪發(fā)工具。對(duì)于高端理發(fā)業(yè)務(wù)，我們

8、會(huì)派專車進(jìn) 行服務(wù)，且配各項(xiàng)服務(wù)的專業(yè)人員，車裝有洗染燙等一系列服務(wù)設(shè)備， 且對(duì)待 高端客戶，我們將使用頂級(jí)美發(fā)護(hù)發(fā)產(chǎn)品，保證客戶的需求得到滿足，讓客戶 體驗(yàn)到真正奢華高端尊貴的非凡享受。 這樣將客戶服務(wù)層次分開管理服務(wù)， 不 僅可以節(jié)約成本，還可以滿足不同種類客戶的需求，且更加易于管理。對(duì)于老幼病殘人群，我們主打親情牌，尤其是對(duì)孤寡老人，我們會(huì)對(duì)每一 個(gè)顧客家庭的情況進(jìn)行詳細(xì)的了解，以一個(gè)朋友的身份去給他們理發(fā)，陪他們 聊天，讓他們不再寂寞。我們對(duì)此采用薄利多銷的經(jīng)營(yíng)政策，掙錢是次要的， 讓孤寡老人體驗(yàn)到家的溫暖，也算是我們公司對(duì)社會(huì)的回報(bào)及饋贈(zèng)。 我們將盈 利的主要對(duì)象放在高端精英們。在公

9、司發(fā)展態(tài)勢(shì)穩(wěn)定之后，我們會(huì)為來公司消費(fèi)的顧客建立個(gè)人檔案， 即 會(huì)員制。我們將長(zhǎng)期于本公司消費(fèi)的顧客自動(dòng)轉(zhuǎn)為會(huì)員， 享受我們的優(yōu)惠服務(wù)。 通過這種方式，顧客可以詳細(xì)了解自己的消費(fèi)情況。 會(huì)員制分兩檔一一普通會(huì) 員與高端會(huì)員。對(duì)于普通會(huì)員來說，我們將提供折扣優(yōu)惠，分為9.9折，9.7折，9.5折等幾檔，隨著會(huì)員會(huì)齡的增長(zhǎng)，可以享受到更大的優(yōu)惠。而對(duì)于高 端會(huì)員，我們將分為普通會(huì)員、銀卡會(huì)員和金卡會(huì)員，根據(jù)級(jí)別不同，提供不 同的優(yōu)惠。我們將會(huì)聘請(qǐng)專門的造型師，為他們出席不同場(chǎng)合量身定做發(fā)型不 同的發(fā)型，記錄在案，并依據(jù)會(huì)員的喜好進(jìn)行隨時(shí)調(diào)整。 讓高端人士體會(huì)到自 己的與眾不同，借此打開高端消費(fèi)層，

10、獲得更多利益。并且，我們將不定期的 為會(huì)員與公司員工組織活動(dòng)，例如周末郊游，讓公司真正融入客戶群體，更好 的了解顧客需求。我們通過開展專門針對(duì)高端會(huì)員的社交活動(dòng)，拓寬高端人群的關(guān)系網(wǎng)，為公司擴(kuò)大高端服務(wù)市場(chǎng)，并且讓高端人士之間彼此熟悉，也拓寬 了會(huì)員的人際關(guān)系。建立高端人群的交流圈，也成為了我公司的一項(xiàng)特色。除此之外，我們還會(huì)推出許多特色小服務(wù)，比如專門針對(duì)男士的剃胡業(yè)務(wù)， 及專門針對(duì)少女的特色剪頭簾業(yè)務(wù)，針對(duì)現(xiàn)在理發(fā)店因?yàn)樽畹拖M(fèi)的限制使得 女生剪頭簾的費(fèi)用大大提高的現(xiàn)狀，我們公司推出五元剪頭簾業(yè)務(wù)。這種大大 低于市場(chǎng)價(jià)格的服務(wù)相信一定會(huì)得到廣大少女的追捧。我們公司還會(huì)與廣大洗 發(fā)護(hù)發(fā)供應(yīng)商

11、取得合作，我們從供應(yīng)商那里領(lǐng)取大量的產(chǎn)品試用裝， 在上門服 務(wù)的過程中隨機(jī)贈(zèng)送該公司產(chǎn)品的試用裝，為該公司打廣告。4. 資源：（1）人力資源：a）理發(fā)師（普通、高級(jí)）。b）司機(jī)。c）電腦技術(shù)人員。d）管理人員（基層、中層、高層）。e）接線員。f）理發(fā)助理（負(fù)責(zé)高端洗發(fā)吹發(fā)等服務(wù)）。（2）物質(zhì)資源：a）電動(dòng)自行車（含理發(fā)工具箱，有各類理發(fā)剪發(fā)工具）。b）高端商務(wù)用車。c）電腦。d）會(huì)員卡。e）啟動(dòng)資金（包括廣告等宣傳費(fèi)用）（二）短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)1. 短期目標(biāo)：對(duì)于普通理發(fā)業(yè)務(wù)：（1）將家庭理發(fā)業(yè)務(wù)流暢的運(yùn)作，不斷完善各個(gè)環(huán)節(jié)和方面中的紕漏。（2）通過大力宣傳，盡可能的讓更多的人知道我公司的業(yè)務(wù)

12、， 提高知名 度。（3）與客戶建立友誼，得到客戶認(rèn)可(4) 與供應(yīng)商取得合作，獲得試用裝。對(duì)于高端精英理發(fā)業(yè)務(wù)：(1) 與高端消費(fèi)場(chǎng)所取得合作。(2) 進(jìn)入高端服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)，并在此市場(chǎng)有立足之地。(3) 取得高端消費(fèi)者的青睞與信任。為達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們應(yīng)該在實(shí)際操作中多多注意， 比如成本問題，家庭 理發(fā)無疑增加了交通方面的成本，要加收多少元的上門服務(wù)費(fèi)才能既可以收回 成本，有利可圖，又可以讓絕大多數(shù)可人的接受，覺得滿意，這或許還會(huì)涉及 到不同人群不同對(duì)待的問題。對(duì)于行動(dòng)不便的高齡老人，或是家里經(jīng)濟(jì)情況差 的，可以減免額外的開支，讓客人真正享受到人性化的服務(wù)。而對(duì)于精英群體， 我們則可適當(dāng)提高收

13、費(fèi)，努力收回成本。我們要保證理發(fā)師的專業(yè)水平和服務(wù)素養(yǎng)， 對(duì)于普通理發(fā)，理發(fā)師更應(yīng)該 擔(dān)任朋友的角色，理發(fā)師不僅要理好發(fā)，也承擔(dān)著與客人進(jìn)行交流，使他們心 情愉悅的任務(wù)，讓客人理完發(fā)后，既覺得賞心悅目，有心情愉快。讓他們覺得 通過理發(fā)，獲得了一個(gè)朋友，愿意下次繼續(xù)接受我們國(guó)公司的服務(wù)。 而對(duì)于高 端理發(fā)，極高的專業(yè)水平及良好的個(gè)人素養(yǎng)，則可以讓我們的精英客戶對(duì)其產(chǎn) 生信賴，更有利于公司的發(fā)展。按照以上套路，短期目標(biāo)有望在3個(gè)月至半年實(shí)現(xiàn)。在達(dá)成短期目標(biāo)的過 程中，我們要注意積累經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于出現(xiàn)的問題要及時(shí)解決，并以防后患。2. 長(zhǎng)期目標(biāo)：(1) 占領(lǐng)市場(chǎng)，建立完善的會(huì)員制度。(2) 將公司擴(kuò)大成

14、連鎖公司，在全國(guó)各地開店，以特色的服務(wù)和專業(yè)的美發(fā)水平形成品牌效應(yīng)，贏得良好的口碑。對(duì)于普通理發(fā)：(1) 開發(fā)許多相關(guān)項(xiàng)目，如刮臉理發(fā)一起上門服務(wù)，針對(duì)年輕女士的 需求，可以上門為她們做造型，另帶造型師為他們挑選與發(fā)型匹 配的衣服。推行“ 5元美麗海”服務(wù)，快速上門，水平專業(yè)。(2) 將客戶的基本檔案存入資料庫(kù)，在生日等特殊日子給予打折優(yōu)惠等貼心的人性化服務(wù)。對(duì)于高端精英理發(fā)：(1) 實(shí)行會(huì)員卡分級(jí)制，分為普通會(huì)員、銀卡會(huì)員和金卡會(huì)員。只要 在我公司消費(fèi)即為普通會(huì)員，年消費(fèi)金額累計(jì)達(dá)到一定額度，我 們會(huì)提供會(huì)員卡自動(dòng)升級(jí)服務(wù)。不同級(jí)別會(huì)員有不一樣的會(huì)員優(yōu) 惠政策。(2) 建立高端會(huì)員自己的交往

15、圈，定期舉行高端會(huì)員的社交活動(dòng)。讓 其彼此熟悉，拓寬彼此的人際圈。為做到這些，我們要貫徹落實(shí)公司的指導(dǎo)理念，保證團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平以及 公司人員的團(tuán)結(jié)。因此，對(duì)待公司職員，要盡可能的給他們好的福利，如茶水, 適時(shí)的休息，多關(guān)心她們的生活，舉行一些公司的聯(lián)歡會(huì)，增進(jìn)彼此之間的了 解與感情，這樣，他們才會(huì)更好地服務(wù)客人。上層人員更要加強(qiáng)對(duì)自身的要求和管理， 不斷提高自己的素養(yǎng)，做到親切 待人，理智決定。在這過程中，慢慢形成和諧友好的氛圍，關(guān)心有愛的公司文 化，公司會(huì)在各個(gè)方面逐步完善，實(shí)現(xiàn)更多的盈利。這個(gè)長(zhǎng)期目標(biāo)有望在2年至5年實(shí)現(xiàn)。(三) 市場(chǎng)分析1. 產(chǎn)業(yè)基本概況:(1)全國(guó)美容美發(fā)業(yè)從業(yè)人員總數(shù)

16、約1120萬人，是"第三產(chǎn)業(yè)"中就業(yè)人數(shù)最多的行業(yè)之一。全國(guó)美發(fā)業(yè)總營(yíng)業(yè)收入1680 4億元。(3) 全國(guó)每萬名城鎮(zhèn)居民平均擁有美容美發(fā)店32家，每家美容美發(fā)店 平均就業(yè)人員5 1人。(4) 全國(guó)城鎮(zhèn)平均每個(gè)美容美發(fā)就業(yè)者年工資水平1 16萬元，略高于全國(guó)各類就業(yè)人員平均工資水平。(5) 美容美發(fā)業(yè)占全國(guó)國(guó)生產(chǎn)總值(GDP)比重為1 80%(6) 美容美發(fā)業(yè)占第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值比重為 5 21%(7) 城鎮(zhèn)人口月平均美容美發(fā)花費(fèi) 21 - 33元/月。(8) 截止2006年美發(fā)美容從業(yè)人員已經(jīng)從改革開放之初的12萬發(fā)展到1600多萬。2. 市場(chǎng)空間：由產(chǎn)業(yè)基本概況可知，美容美發(fā)產(chǎn)

17、業(yè)是完全競(jìng)爭(zhēng)的成長(zhǎng)型產(chǎn)業(yè)， 是頗具發(fā) 展空間、產(chǎn)業(yè)延伸廣闊、涵豐富、供求彈性度強(qiáng)盛的產(chǎn)業(yè)，具有廣闊的產(chǎn)業(yè)宏 觀前景。而就現(xiàn)在的理發(fā)市場(chǎng)而言，雖然市面上隨處可見各色各樣的理發(fā)店， 但其 目標(biāo)人群卻很統(tǒng)一，即為愛好時(shí)尚充滿活力的年輕人。現(xiàn)在理發(fā)店的經(jīng)營(yíng)模式 大都小異，熱辣火爆震耳欲聾的音樂，門口漂亮的迎賓美女，時(shí)尚的理發(fā)店員， 讓人一進(jìn)門便感受到了撲面而來的活力及時(shí)尚氣息，讓顧客覺得在這里，你可以得到最時(shí)尚最適合自己的發(fā)型。這些理發(fā)店的經(jīng)營(yíng)模式便是打著動(dòng)感的招 牌，吸引顧客，都其優(yōu)點(diǎn)是可以招攬大量生意，缺點(diǎn)是這些理發(fā)店針對(duì)的人群 過于單一，雖然其滿足了大部分人群的需求，但卻無法滿足所有層次人群對(duì)理

18、 發(fā)的需求，也就造成了市場(chǎng)的架空。小部分人群比如高端的渴望享受私人尊貴 理發(fā)體驗(yàn)的精英們以及老人小孩等行動(dòng)不便者的市場(chǎng)現(xiàn)在仍舊空缺。而我們公司正是抓住這小眾人群的市場(chǎng)空缺，開發(fā)出了專門針對(duì)這兩類人群的上門理發(fā) 業(yè)務(wù)。(四) 開發(fā)與生產(chǎn)重點(diǎn)描述1. 如何組織、發(fā)起和管理企業(yè)：(1)發(fā)起：本公司由XX和XX夫妻二人于XXXX年注冊(cè)成立。組織：首先選取好辦公地點(diǎn)，簽訂租賃合同。再購(gòu)買公司必備的基礎(chǔ)設(shè)施：電動(dòng)自行車、高端商務(wù)車、專業(yè)理發(fā)用具以及工具箱。然后通過 雇傭理發(fā)師、接線員等人完善組織結(jié)構(gòu)。等業(yè)務(wù)開展后，由接線員接 受訂單，理發(fā)師上門服務(wù)，由業(yè)務(wù)部統(tǒng)籌管理。(3) 管理：隨著規(guī)模的擴(kuò)大，人員的增

19、多，對(duì)于普通理發(fā)，我們將把理發(fā)師 分組，分別負(fù)責(zé)指定小區(qū)。每組理發(fā)師設(shè)有一名監(jiān)督員，由每組的監(jiān) 督員定期向上級(jí)匯報(bào)經(jīng)營(yíng)情況。在接線員接到訂單后，將訂單下發(fā)相 應(yīng)監(jiān)督員手中，由監(jiān)督員負(fù)責(zé)分配理發(fā)師的具體工作。而且，監(jiān)督員 還負(fù)責(zé)接收客戶對(duì)于其管理的理發(fā)師的評(píng)價(jià)，包括投訴。而各組的監(jiān) 督員只擁有對(duì)于各組人員的監(jiān)督權(quán)力，并無任免權(quán)。如遇到客戶的投 訴，他需將情況上報(bào)上級(jí)管理人員，讓其做出決定。對(duì)于高端理發(fā)，我們實(shí)行一人對(duì)應(yīng)一套服務(wù)團(tuán)隊(duì)，即每位客戶都 有自己指定的造型師及理發(fā)師。若對(duì)其服務(wù)不滿意，可以向公司提出 更換服務(wù)團(tuán)隊(duì)的請(qǐng)求。我們會(huì)根據(jù)其需求進(jìn)行合適的人員調(diào)整，讓客 戶滿意。高端服務(wù)部經(jīng)理直接管

20、理高端理發(fā)業(yè)務(wù)的造型師和理發(fā)師。我們建立專門的獎(jiǎng)懲制度，根據(jù)客戶的反饋及各組的盈利狀況分 別對(duì)管理人、各組理發(fā)師以及個(gè)別突出的理發(fā)師給予獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，以 激勵(lì)各組努力工作。(4) 完善的公司管理體系：建立客戶服務(wù)部，對(duì)不同客戶的需求做詳細(xì)記錄，并針對(duì)客戶提 出的問題進(jìn)行解答并努力解決。定期做客戶滿意度調(diào)查，并匯報(bào)上級(jí)。建立宣傳企劃部，負(fù)責(zé)公司形象的宣傳及推廣工作。建立人力資源部。負(fù)責(zé)調(diào)配人員的招募，崗位的調(diào)整及安排，管 理監(jiān)督員。建立高端服務(wù)部：管理高端理發(fā)業(yè)務(wù)相應(yīng)事宜。2. 會(huì)遇到的問題：(1) 各組管理人是否能如實(shí)上報(bào)各組情況。(2) 聘用管理人可能會(huì)造成不必要的開支。(3) 為員工租賃住所

21、，會(huì)有額外的開支。(4) 可能無法確切得到客戶的反饋。(5) 有限的服務(wù)能力，如果遇到客戶量過大的時(shí)候(過年)，可能會(huì)無法提供充足的服務(wù)，造成客戶的不滿。(6) 員工技術(shù)參差不齊，令部分顧客不滿意。(7) 大量的奔波可能導(dǎo)致員工流失。(8) 由于服務(wù)地點(diǎn)在顧客家里，顧客的某些特殊習(xí)慣或不合理要求將對(duì)員 工造成傷害。(9) 無法保證員工的素質(zhì)，若其對(duì)顧客非法侵害，嚴(yán)重的時(shí)候公司將面臨 無法承受的壓力。3. 預(yù)算：(1) 員工工資及福利：(三個(gè)月)普通理發(fā)師5名，每月工資及住宿費(fèi)用共計(jì)10000元/月接線員：兩人。每月工資及住宿費(fèi)用共計(jì)2000元/月(2) 交通工具費(fèi)用：電動(dòng)自行車3輛4500元高

22、端商務(wù)車1輛25萬(改裝車花費(fèi)1萬)(3) 理發(fā)用具：專業(yè)理發(fā)用具5萬工具箱7個(gè)1000元(4) 辦公地點(diǎn)租賃費(fèi)(三個(gè)月)：5000元/月 三個(gè)月共計(jì)15000(5) 廣告費(fèi)用(宣傳冊(cè)制作、發(fā)放、與高端消費(fèi)場(chǎng)所取得合作的公關(guān))5萬元總計(jì)386500元(五) 市場(chǎng)營(yíng)銷1. 產(chǎn)品的主要目標(biāo)顧客群：老幼病殘、行動(dòng)不便、喜愛安靜、擁有上門服務(wù)需求的普通人群以及高端 精英們。2. 服務(wù)理念和保證原則：公司“以人為本，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以服務(wù)取勝。在保證高端顧客得到高品位享受的同時(shí)，令普通顧客也能享受到足不出戶的便 捷，得到外在形象與在氣質(zhì)的升華。3. 產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所具備的優(yōu)勢(shì)：目前

23、為止，在美發(fā)領(lǐng)域里還沒有提供上門業(yè)務(wù)的美發(fā)公司。 而隨著社會(huì)的 發(fā)展與老齡化的加重，老人和高端精英人士不斷增加。他們需要的不是理發(fā)館 的統(tǒng)一式服務(wù)，而是足不出戶所帶來的方便和與眾不同， 這就給家庭理發(fā)上門 業(yè)務(wù)帶來了良機(jī)。該業(yè)務(wù)將會(huì)給老人帶來舒適的享受，而給高端人士帶來高品質(zhì)的服務(wù)。并 且，為了吸引消費(fèi)者，本公司還會(huì)推出許多特色小服務(wù)，用低廉的價(jià)格達(dá)到意 想不到的效果。只要整體價(jià)格合理，服務(wù)周到，顧客又怎會(huì)舍近就遠(yuǎn)呢？另外，本業(yè)務(wù)由于是上門業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)成本相對(duì)低廉，相比其他公司有優(yōu)勢(shì)。 讓顧客享受滿意的上門服務(wù)，達(dá)到顧客與公司雙贏的目的。4. 產(chǎn)品銷售價(jià)格策略：針對(duì)老幼病殘人士的業(yè)務(wù)的價(jià)格略低于

24、市場(chǎng)上其他合法經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格。 同 時(shí)針對(duì)高端人士的上門服務(wù)業(yè)務(wù)，可針對(duì)其消費(fèi)習(xí)慣制定高端價(jià)位，建立多種 價(jià)格體系。同時(shí)提高各業(yè)務(wù)的品質(zhì)和服務(wù)，讓顧客選擇方便的上門服務(wù)。5. 廣告、促銷策略：在發(fā)展初期，我們公司將通過電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等多媒體平臺(tái)進(jìn)行廣告宣 傳，擴(kuò)大本公司的知名度。對(duì)于普通理發(fā)業(yè)務(wù)，我們會(huì)在個(gè)小區(qū)門口進(jìn)行紙質(zhì)廣告及宣傳冊(cè)的分發(fā)， 并且與居委會(huì)與物業(yè)聯(lián)系，做一些適當(dāng)?shù)男麄?，讓廣大住戶了解本公司的業(yè)務(wù)， 并派專人貼海報(bào)，并及時(shí)更新。將各個(gè)著名美發(fā)師的加盟情況進(jìn)行及時(shí)的廣告 公布，確保顧客耳目一新。等業(yè)務(wù)成熟后，定期對(duì)社區(qū)的孤寡老人及行動(dòng)不便 者進(jìn)行理發(fā)獻(xiàn)愛心活動(dòng)，提升公司形象及知名度

25、。對(duì)于高端理發(fā)業(yè)務(wù)，我們會(huì)與各大高端酒店及消費(fèi)場(chǎng)所取得合作， 將本公 司業(yè)務(wù)納入其服務(wù)項(xiàng)目，并在客人消費(fèi)結(jié)束時(shí)，免費(fèi)贈(zèng)送我公司的宣傳冊(cè)。若 顧客在這些消費(fèi)場(chǎng)所預(yù)訂我們的服務(wù)， 我們將抽取所得利潤(rùn)的15%乍為提成回 饋給這些消費(fèi)場(chǎng)所。同時(shí)我們還會(huì)與廣大洗發(fā)、護(hù)發(fā)用品供應(yīng)商取得合作，從供應(yīng)商那里領(lǐng)取 大量的產(chǎn)品試用裝，在上門服務(wù)的過程中隨機(jī)贈(zèng)送該公司產(chǎn)品的試用裝。 在為 該公司打廣告的同時(shí)，與該公司聯(lián)合宣傳，從而借助現(xiàn)有公司品牌不斷提升本 公司的形象。對(duì)于我們的特色業(yè)務(wù)，我們會(huì)通過對(duì)會(huì)員提供一次免費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)， 來了解 顧客對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)的喜好度，拉近彼此間的距離。6. 市場(chǎng)滲透與開拓計(jì)劃：公司通過回訪了解顧客的最新需求， 不斷創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)，拓展自己