蘇寧易購(gòu)分析

1、一、蘇寧易購(gòu)簡(jiǎn)介：蘇寧電器發(fā)展歷程 蘇寧易購(gòu)發(fā)展簡(jiǎn)介二、行業(yè)分析 1、B2C是大勢(shì)所趨： B2C電子商務(wù)行業(yè)分析 蘇寧易購(gòu)發(fā)展背景分析（規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)情況、市場(chǎng)前景）2、為何進(jìn)軍電子商務(wù)三、迅速崛起迅速崛起的表現(xiàn)、原因、條件 1、運(yùn)作模式：業(yè)務(wù)模式 盈利模式及發(fā)展戰(zhàn)略（蘇寧易購(gòu)定位、發(fā)展目標(biāo)） 2、崛起條件： 3、存在問(wèn)題：信息系統(tǒng)化問(wèn)題 線上線下利益沖突問(wèn)題 四、展望未來(lái)一、蘇寧易購(gòu)簡(jiǎn)介： 蘇寧易購(gòu)，是蘇寧電器集團(tuán)的新一代B2C網(wǎng)上商城，于2009年8月18日上線試運(yùn)營(yíng)。2010年1月25日 ，蘇寧電器在南京總部宣布，公司的B2C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)“ 蘇寧易購(gòu)”將于2月1日正式上線，并將自主采購(gòu)、獨(dú)立運(yùn)營(yíng)

2、，蘇寧電器也由此正式出手電子商務(wù)B2C領(lǐng)域。 蘇寧電器，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第59位、中國(guó)民營(yíng)500強(qiáng)第一、中國(guó)最佳信譽(yù)品牌100強(qiáng)、民營(yíng)企業(yè)上市公司100強(qiáng)第二、中國(guó)企業(yè)信息化50強(qiáng)（零售業(yè)第一位），中國(guó)商業(yè)科技100強(qiáng)（零售業(yè)第一位），是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一；v 蘇寧易購(gòu)是建立在蘇寧電器長(zhǎng)期以來(lái)積累的豐富的零售經(jīng)驗(yàn)和采構(gòu)、物流、售后服務(wù)等綜合性平臺(tái)上的，同時(shí)由行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴IBM合作開(kāi)發(fā)的新型網(wǎng)站平臺(tái)。  v 蘇寧電器虛擬經(jīng)濟(jì)無(wú)實(shí)體店支撐很難發(fā)展起來(lái)，蘇寧B2C的優(yōu)勢(shì)在于可以把實(shí)體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)結(jié)合起來(lái)，共同發(fā)展。 二、B2C行業(yè)背景

3、根據(jù)艾瑞咨詢即將發(fā)布的2011年第三季度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)數(shù)據(jù)，第三季度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模為1975.1億元，較上一季度增長(zhǎng)11.5%，較去年同期增長(zhǎng)73.4%。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)市場(chǎng)交易規(guī)模不斷擴(kuò)大，在顯示出巨大市場(chǎng)前景和利潤(rùn)的同時(shí)，也暗示著傳統(tǒng)家電賣場(chǎng)正遭受嚴(yán)重沖擊，所以在巨大利益的誘惑和電子商務(wù)商務(wù)步步緊逼下，傳統(tǒng)家電企業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)購(gòu)（一） B2C超越C2C是大勢(shì)所趨中國(guó)電子商務(wù)已經(jīng)達(dá)到一定的規(guī)模，從早期的C2C主導(dǎo)，逐漸出現(xiàn)一些B2C類型的企業(yè)，與此同時(shí)一些實(shí)體零售企業(yè)開(kāi)始進(jìn)入B2C領(lǐng)域根據(jù)艾瑞咨詢的研究數(shù)據(jù)顯示，2011年三季度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)各細(xì)分領(lǐng)域都實(shí)現(xiàn)了不同程度的增長(zhǎng)，B2C增速較C2

4、C增速高，其中C2C（不含C2C推出商城）的增長(zhǎng)為9.4%，B2C（含C2C推出商城）的增長(zhǎng)率為19.5%例子：全球發(fā)達(dá)國(guó)家的電子商務(wù)市場(chǎng)，以美國(guó)為例，B2C銷售額占網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)80%的份額，C2C占20%，在線零售排名前十位中有一半是實(shí)體連鎖企業(yè)運(yùn)營(yíng)的B2C網(wǎng)站。2007年，英國(guó)最大的電器零售商迪克森(DIXONS)的招牌永遠(yuǎn)地從英國(guó)商業(yè)街上消失了，不是因?yàn)槠飘a(chǎn)倒閉了，因?yàn)橛?guó)電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，英國(guó)人已經(jīng)越來(lái)越習(xí)慣于網(wǎng)上購(gòu)物，迪克森的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式受到了極大的沖擊和挑戰(zhàn)，于是，迪克森干脆關(guān)閉了在英國(guó)所有的門店，而搖身一變，徹底轉(zhuǎn)型為網(wǎng)絡(luò)零售商。今后只存在于網(wǎng)絡(luò)之中。B2C與C2C比較1、大賣場(chǎng)與自

5、營(yíng)商店、淘寶C2C就像是傳統(tǒng)中的大賣場(chǎng)，負(fù)責(zé)把攤位租給各個(gè)商家， B2C更像是一個(gè)自營(yíng)商店，所有的貨源、銷售盡在掌握，提供一體化的購(gòu)物、配送、安裝、售后體驗(yàn)，雖然價(jià)格貴一點(diǎn)但是仍然能夠獲得消費(fèi)者的青睞。2.商品質(zhì)量 C2C對(duì)商家行為的控制力度有限，可能出現(xiàn)商家之間的價(jià)格戰(zhàn)，也容易出現(xiàn)售后服務(wù)掉鏈子的情況，甚至商家采取欺騙、推諉的態(tài)度處理問(wèn)題B2C更像是一個(gè)自營(yíng)商店，所有的貨源、銷售盡在掌握，提供一體化的購(gòu)物、配送、安裝、售后體驗(yàn)，商品質(zhì)量有保障3.用戶消費(fèi)體驗(yàn)直接線上選購(gòu)然后貨到付款，省時(shí)省力配送速度也足夠滿意。而目前淘寶推行貨到付款很費(fèi)力，而且需要很高的額外費(fèi)用， 任何一個(gè)緩解掉鏈子都可能消

6、磨掉她對(duì)購(gòu)物的耐心，不同的商家選擇不同的快遞配送速度差異巨大。背后凸顯的是C2C模式對(duì)商家的控制力不足，以及消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)差異巨大的缺陷。 4.在保證商品質(zhì)量的前提下B2C比C2C價(jià)格優(yōu)勢(shì)更大 打擊假冒偽劣商品是必然，相關(guān)部門對(duì)于電子商務(wù)市場(chǎng)的的相關(guān)法律法規(guī)也會(huì)越來(lái)越完善，像出售商品需要這證那證的一些政策也在打壓個(gè)人賣家的生存空間。在保證商品質(zhì)量前提下，蘇寧易購(gòu)、國(guó)美等這些家電巨頭的集中采購(gòu)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)越加凸顯，c2c平臺(tái)上的個(gè)人商家基本沒(méi)有活路此外，在消費(fèi)者的直觀印象中，企業(yè)級(jí)賣家的信用和實(shí)力也是高于個(gè)人賣家的 所以必然會(huì)B2C超越C2C，淘寶也就是因?yàn)榭吹搅诉@一趨勢(shì)才做天貓，但是記住，是超越

7、，不是替代，我們認(rèn)為在C2C模式將來(lái)在電子商務(wù)二手交易市場(chǎng)依然會(huì)大展拳腳（二）傳統(tǒng)家電零售商進(jìn)軍電子商務(wù)時(shí)機(jī)成熟1、電子商務(wù)硬件條件日趨成熟。(1)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)安全已經(jīng)能夠保證；(2)網(wǎng)銀支付、電話支付、手機(jī)支付等網(wǎng)絡(luò)支付方式得到相當(dāng)程度的普及；(3)信用機(jī)制逐步健全，國(guó)家和銀行機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人信用的監(jiān)管機(jī)制逐步完善；國(guó)家對(duì)電子商務(wù)行業(yè)日益重視，今年3月兩會(huì)上，大力發(fā)展電子商務(wù)被寫進(jìn)政府工作報(bào)告。以上這些都為實(shí)體零售進(jìn)入電子商務(wù)掃清了客觀障礙。 2. 消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)習(xí)慣的逐步形成。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，有一部分人群更偏向于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。2011年國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)規(guī)模繼續(xù)高速發(fā)展，總額達(dá)8090億元，占全國(guó)社

8、會(huì)商品零售總額的4.4%，網(wǎng)購(gòu)人數(shù)達(dá)到2.12億，網(wǎng)購(gòu)在國(guó)內(nèi)網(wǎng)民中的滲透率提高至41.5%。 這是一個(gè)相當(dāng)龐大的消費(fèi)群體，對(duì)于任何商家而言，這都是不能忽略的，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，是要滿足客戶需求。3.實(shí)體零售企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)具有先天的行業(yè)優(yōu)勢(shì)。從電器產(chǎn)品自身特性分析，電器產(chǎn)品屬于耐用消費(fèi)品，消費(fèi)者對(duì)其物流配送、質(zhì)量保證、售后服務(wù)水平要求很高，實(shí)體零售企業(yè)在行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、供應(yīng)鏈、物流服務(wù)、售后和品牌方面都已經(jīng)形成了優(yōu)勢(shì)和規(guī)模，進(jìn)入電子商務(wù)只相當(dāng)于擴(kuò)充了一個(gè)新的銷售渠道，既有優(yōu)勢(shì)都能得到很好的繼承，所投入成本相對(duì)較低。 4. 實(shí)體零售企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)也是自身創(chuàng)新發(fā)展的需要。作為家電零售行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，蘇

9、寧電器需要不斷進(jìn)行品類豐富、展示創(chuàng)新的探索，在保證自身專業(yè)經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，可以利用電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)即有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行延伸，比如，百貨類商品銷售等，這對(duì)于未來(lái)的創(chuàng)新是一種低風(fēng)險(xiǎn)的探索形式。 在以上這些綜合因素下，在利潤(rùn)誘惑與被逼的無(wú)奈下，蘇寧易購(gòu)成立，傳統(tǒng)家電進(jìn)入電商領(lǐng)域是勢(shì)在必行。三, 蘇寧易購(gòu)的迅速崛起業(yè)務(wù)模式銷售模式：除同城銷售外可實(shí)現(xiàn)異地購(gòu)物、異地配送。并且購(gòu)買商品出庫(kù)城市和收貨城市一致并在主城區(qū)時(shí)，蘇寧易購(gòu)將免費(fèi)配送。 支付方式：蘇寧易購(gòu)支持網(wǎng)銀支付、蘇寧易付寶支付、貨到付款和電話支付。 提貨方式：部分商品除配送外還支持顧客到蘇寧任意門店就近自提。 配送方式：大小件商品在全國(guó)范圍內(nèi)均可進(jìn)行配送

10、，從蘇寧在全國(guó)現(xiàn)有的80余個(gè)CDC和RDC將商品直接配送到顧客家中。 售后服務(wù)：所有在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買的商品都實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)本地化，即可以在當(dāng)?shù)靥K寧售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行鑒定、維修和退貨，400多家售后網(wǎng)點(diǎn)支持全國(guó)的售后服務(wù)。 銷售發(fā)票：所有在蘇寧網(wǎng)上商城購(gòu)買的商品均開(kāi)具正規(guī)機(jī)打發(fā)票，個(gè)人用戶開(kāi)具的為普通銷售發(fā)票。對(duì)單位用戶有需要開(kāi)具增值稅發(fā)票的。如需開(kāi)增值發(fā)票，須寄送相關(guān)證件至蘇寧易購(gòu)。蘇寧易購(gòu)主要產(chǎn)品種類包括以下種類：v ”未來(lái)蘇寧將通過(guò)蘇寧易購(gòu)實(shí)現(xiàn)“去電器化”，涉入百貨、金融、虛擬服務(wù)等多元化領(lǐng)域。v 未來(lái)的蘇寧，是一個(gè)通過(guò)互聯(lián)物聯(lián)技術(shù)、依托全品類供應(yīng)鏈、個(gè)性化的多媒體交互界面、覆蓋全國(guó)的物流網(wǎng)和

11、服務(wù)網(wǎng)，為消費(fèi)者提供全方位服務(wù)的綜合生活平臺(tái)，而蘇寧易購(gòu)將成為這個(gè)龐大系統(tǒng)的集成門戶。v 蘇寧易購(gòu)是蘇寧轉(zhuǎn)型的一個(gè)關(guān)鍵部分。目前，蘇寧易購(gòu)已經(jīng)迅速開(kāi)拓了圖書(shū)、母嬰、服飾、家居等品類。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，服裝、家居、母嬰等行業(yè)的增長(zhǎng)率、用戶重復(fù)購(gòu)買率和需求產(chǎn)生的頻率等均遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)3C電器。v 在產(chǎn)品線拓展上，又新增加了5個(gè)采購(gòu)中心，如圖書(shū)、百貨、日用品、虛擬產(chǎn)品、金融產(chǎn)品等。這5個(gè)采銷中心都是基于蘇寧易購(gòu)建立的。v 在組織架構(gòu)上，蘇寧易購(gòu)是與蘇寧電器平級(jí)的獨(dú)立單位。蘇寧易購(gòu)現(xiàn)在代表了蘇寧多元化發(fā)展的經(jīng)營(yíng)，需要他們有自己的一套采購(gòu)銷售體系，包括基于線上運(yùn)營(yíng)、線上開(kāi)店，他們都有一套自己的體系，甚至包括信息系統(tǒng)。

12、產(chǎn)業(yè)鏈模式分析：（連鎖購(gòu)銷商城模式 ）“實(shí)體+網(wǎng)銷”模式,自主采購(gòu),獨(dú)立運(yùn)營(yíng),產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯,產(chǎn)品質(zhì)量,售后服務(wù)有保證 網(wǎng)上的營(yíng)銷必須依附其線下的連鎖經(jīng)營(yíng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，由于蘇寧易購(gòu)面對(duì)的同樣是來(lái)自全國(guó)各地的客戶，因此配送中心模式應(yīng)為最佳物流模式配送中心模式1、由配送中心集中地向各“客戶”進(jìn)行多頻次的配送業(yè)務(wù)，眾多客戶原則上可以不設(shè)或少設(shè)倉(cāng)庫(kù)，不設(shè)或少設(shè)運(yùn)輸部門，減少了流通設(shè)施的投資和日常流通運(yùn)行費(fèi)用。2、由配送中心集中地進(jìn)行規(guī)?；牟少?gòu)、進(jìn)貨、保管，必然會(huì)降低商品的采購(gòu)價(jià)，降低運(yùn)輸和保菅費(fèi)用。迅速崛起歷程;蘇寧電器2012年一季度業(yè)績(jī)報(bào)告：一季度營(yíng)業(yè)總收入為226.41億元，較上年同期增長(zhǎng)10.0

13、0%，歸屬上市公司股東凈利潤(rùn)9.51億元，較上年同期下降15.30%，基本每股收益0.14元。全國(guó)大陸地區(qū)257 個(gè)地級(jí)以上城市擁有連鎖店1，675 家2010年2月1日，蘇寧電器下電子商務(wù)平臺(tái)蘇寧易購(gòu)網(wǎng)（）正式上線，定下的年度銷售目標(biāo)是10-15億元。截止2011年2月，蘇寧易購(gòu)年銷售額突破20億元，日成交訂單超過(guò)5000筆，日成交金額突破600萬(wàn)元，注冊(cè)會(huì)員超400萬(wàn)，目前列中國(guó)家電3C類電子商務(wù)網(wǎng)站前三名2011年，蘇寧易購(gòu)加快步伐，已不再滿足2010年20億元的成績(jī)，而是進(jìn)一步確立了2011年銷售額59億元 為什么能夠迅速崛起？1、蘇寧電器的物流基地建設(shè)已走到了行業(yè)的最前列，而且與實(shí)體

14、店面共享的物流體系其效率要比同行高出50%以上。 2、蘇寧的實(shí)體店和電子商務(wù)的采購(gòu)規(guī)模是行業(yè)中最大的，其采購(gòu)成本將大幅降低，而且有著不錯(cuò)的盈利空間。3、雖然易購(gòu)電子商務(wù)目前還沒(méi)有實(shí)體店中的各種費(fèi)用，但是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，易購(gòu)與蘇寧實(shí)體店向供應(yīng)商收取的返利比例是接近的，且高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 4、蘇寧易購(gòu)不像京東未來(lái)幾年的資本開(kāi)支依然集中在IT后臺(tái)和物流基地的建設(shè)，為蘇寧節(jié)省了成本。物流和采購(gòu)上的成本和利潤(rùn)優(yōu)勢(shì)是蘇寧易購(gòu)可能成為行業(yè)內(nèi)首家盈利的獨(dú)立B2C網(wǎng)站的主要原因，然而對(duì)于易購(gòu)來(lái)說(shuō)盡快在規(guī)模上超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還是首要任務(wù)，這也是蘇寧易購(gòu)2012年再次提出高增長(zhǎng)目標(biāo)的主要原因。（三）波特五力模型分析： 1

15、.潛在進(jìn)入者威脅分析：家電網(wǎng)購(gòu)行業(yè)近年來(lái)發(fā)展十分迅速，目前行業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，該行業(yè)盈利能力不斷提高，因此就會(huì)吸引越來(lái)越多的投資者加入該行業(yè)。對(duì)于蘇寧易購(gòu)網(wǎng)而言，面臨著行業(yè)新進(jìn)入者的威脅。規(guī)模經(jīng)濟(jì)：從供應(yīng)商商品方面來(lái)說(shuō)，那么當(dāng)網(wǎng)購(gòu)行業(yè)中企業(yè)增多時(shí)，就會(huì)對(duì)商品的需求量增加，因此企業(yè)間就會(huì)爭(zhēng)搶供應(yīng)商商品，供應(yīng)商是有限的，必定造成商品供應(yīng)的緊張，價(jià)格的上漲，從而成本的增加，從商品的輸出來(lái)看，市場(chǎng)需求是有限的，則行業(yè)新進(jìn)入者與原有企業(yè)則要爭(zhēng)奪有限的市場(chǎng)份額，往往行業(yè)新進(jìn)入者會(huì)采取營(yíng)銷手段占據(jù)市場(chǎng)份額，因此會(huì)導(dǎo)致原有企業(yè)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率的下降，不能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的投資回報(bào)率。產(chǎn)品差異優(yōu)勢(shì)：蘇寧電器的信譽(yù)度和用戶忠誠(chéng)度

16、一直很好，其主要核心競(jìng)爭(zhēng)力在于其為顧客提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這使得品牌的影響力很大程度上給易購(gòu)網(wǎng)增加了核心競(jìng)爭(zhēng)力，爭(zhēng)取更多市場(chǎng)份額。資金需求：構(gòu)建一家3C家電網(wǎng)上商城的資金需求量是巨大的，且運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)也很大。為該行業(yè)樹(shù)立了較高的行業(yè)壁壘，很好了阻止大批新進(jìn)入者。轉(zhuǎn)換成本：和實(shí)體店面線性增長(zhǎng)模式不同，蘇寧易購(gòu)能夠快速形成全國(guó)銷售規(guī)模，呈現(xiàn)幾何式增長(zhǎng)，同時(shí)依托線下既有的全國(guó)性實(shí)體物流、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能夠共享現(xiàn)有資源，快速建立自己的盈利模式，從而降低轉(zhuǎn)換成本，提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 銷售渠道：易購(gòu)網(wǎng)不過(guò)是將蘇寧電器實(shí)體店的顧客分流過(guò)來(lái)，所以其銷售渠道較為成熟。與規(guī)模經(jīng)濟(jì)無(wú)關(guān)的成本優(yōu)勢(shì)：易購(gòu)網(wǎng)上線之前，蘇寧電器的貨物供

17、應(yīng)鏈已達(dá)成熟，而且貨物供應(yīng)充足，貨物供應(yīng)源充足，易購(gòu)網(wǎng)所售商品可來(lái)自于這些商品供應(yīng)源，這是其他品牌無(wú)法企及的。2、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)：蘇寧易購(gòu)上線不到兩年時(shí)間，即輕松將當(dāng)當(dāng)、卓越等在B2C領(lǐng)域耕耘多年的選手甩在身后，黑馬姿態(tài)一覽無(wú)余。今年前三季度蘇寧易購(gòu)宣布實(shí)現(xiàn)銷售額40.79億元，據(jù)艾瑞咨詢的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，其市場(chǎng)占有率為3.4%，僅次于淘寶商城及京東商城。B2C網(wǎng)購(gòu)模式比較圖模式代表平臺(tái)商品優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)綜合平臺(tái)商城淘寶商城商品從采購(gòu)-拍攝-上架-發(fā)貨均同開(kāi)店商戶或個(gè)人賣家全程自營(yíng),維護(hù)只做網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái),不涉及具體商品采購(gòu),配送竺服務(wù),便于企業(yè)做強(qiáng)做大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與品牌供應(yīng)商的渠道拓展成本較大綜合獨(dú)立

18、商城京東商城當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卓越亞馬遜由垂直拓展為綜合提供正品行貨,自行采購(gòu),上架,倉(cāng)儲(chǔ),發(fā)貨,配送可提供正規(guī)發(fā)票,全國(guó)聯(lián)保,全國(guó)配送,價(jià)格保護(hù)等服務(wù),售后服務(wù)有保障線下投資巨大,在產(chǎn)品展示,訂單管理,支付等方面仍具有一定的不足網(wǎng)絡(luò)品牌商城凡客誠(chéng)品網(wǎng)絡(luò)自有品牌,商品與渠道自營(yíng);產(chǎn)品加工外包對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)反映快速;擁有自身產(chǎn)品品牌;輕資產(chǎn).快公司”模式商品線單一;毛利非常低;推廣成本巨大;顧客認(rèn)可度低連鎖購(gòu)銷商城蘇寧易購(gòu)國(guó)美庫(kù)巴“實(shí)體+網(wǎng)銷”模式,自主采購(gòu),獨(dú)立運(yùn)營(yíng),產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯,產(chǎn)品質(zhì)量,售后服務(wù)有保證依托傳統(tǒng)零售商采購(gòu)平臺(tái)與強(qiáng)大供應(yīng)鏈支撐,與廠商合作關(guān)系,較高品牌信譽(yù)度;品牌品類上更豐富面臨線上線下價(jià)

19、格不統(tǒng)一威脅;對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售理解可能存在誤區(qū);易沖擊現(xiàn)有渠道流通與價(jià)格體系幾大家電電商競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比：（蘇寧易購(gòu)、京東商城、庫(kù)巴網(wǎng)、國(guó)美網(wǎng)上商城）中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)份額蘇寧電器上半年業(yè)績(jī)快報(bào)顯示：2011上半年蘇寧易購(gòu)B2C業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)銷售收入25.69億元，二季度銷售收入較一季度環(huán)比增長(zhǎng)31.86%。隨后，在易觀國(guó)際公布的二季度國(guó)內(nèi)B2C電商交易量排名統(tǒng)計(jì)榜上，蘇寧從上季第7名上升至第4名，以0.1%的差距緊隨亞馬遜。國(guó)美網(wǎng)上商城ü 2009年啟動(dòng)電子商務(wù)戰(zhàn)略，在2010年開(kāi)始實(shí)施。ü 一年的備戰(zhàn)期，2011年4月20日，網(wǎng)站正式上線。ü 國(guó)美采用“雙品牌”戰(zhàn)略，“將在經(jīng)營(yíng)品類

20、和經(jīng)營(yíng)模式上有所差異，實(shí)現(xiàn)錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)。但同時(shí)兩個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)之間肯定會(huì)有內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)?！?#252; 國(guó)美網(wǎng)上商城自今年4月份正式上線以來(lái)，憑借國(guó)美電器25年來(lái)積淀的品牌優(yōu)勢(shì)和超低的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，迅速占領(lǐng)了家電網(wǎng)購(gòu)的市場(chǎng)。ü 國(guó)美電器網(wǎng)上商城自改版上線一個(gè)月來(lái)呈現(xiàn)600的高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，新增注冊(cè)用戶超過(guò)72萬(wàn)ü 7月23日國(guó)美網(wǎng)上商城舉行了瘋狂24小時(shí)活動(dòng)，在短短的一個(gè)小時(shí)內(nèi)，國(guó)美網(wǎng)上商城銷售額就超過(guò)了2000萬(wàn)元ü 據(jù)媒體報(bào)道，總經(jīng)理韓德鵬希望今年（2011）年底國(guó)美網(wǎng)上商城銷售額能夠達(dá)到20億元。庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)ü 前身為世紀(jì)電器網(wǎng)，成立于2006年底，是庫(kù)巴科技（北

21、京）有限公司旗下網(wǎng)站。成立初期，以在線銷售平板電視為主營(yíng)業(yè)務(wù)。之后產(chǎn)品線逐漸擴(kuò)充，至今已經(jīng)擁有視聽(tīng)影音、生活電器、廚衛(wèi)電器、新奇特等四大品類，并將在以后涉足更多的家用電器領(lǐng)域，成為完備的一站式家電網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。ü 成立近4年間，庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)一直保持年均300%以上增長(zhǎng)速度。ü 根據(jù)艾瑞統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在第三方 B2C 家電網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)中，其中京東商城的家電銷售規(guī)模占38.6%的市場(chǎng)份額，處于領(lǐng)先地位；淘寶商城的市場(chǎng)份額為 16.7%；以銷售大家電產(chǎn)品為主的庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)（原世紀(jì)電器網(wǎng)），其市場(chǎng)份額為 9.8%；ü 存在的問(wèn)題：貨源很不穩(wěn)定、資金鏈告急ü 2010年11月，國(guó)

22、美宣布以4800萬(wàn)元收購(gòu)庫(kù)巴網(wǎng)80%的股份。ü 2010年12月底，全年銷售突破5個(gè)億；ü 2011年的B2C市場(chǎng)正迎來(lái)好的開(kāi)端，其去年末半月銷售額就突破了5000萬(wàn)元，是以前單月平均銷售額的兩倍；ü 截止2011年5月，擁有超過(guò)500萬(wàn)注冊(cè)用戶；ü 國(guó)美電器公了2011年上半年財(cái)報(bào)，庫(kù)巴上半年銷售額已經(jīng)突破了7.85億元，預(yù)計(jì)明年將達(dá)到20億元左右。用戶規(guī)模ü 國(guó)美：截止2011年5月，（上線一個(gè)月）新增注冊(cè)用戶超過(guò)72萬(wàn)ü 庫(kù)巴：截止2011年5月，超過(guò)500萬(wàn)注冊(cè)用戶（上線5年）ü 蘇寧：截止2011年2月，超過(guò)400

23、萬(wàn)注冊(cè)用戶（上線1年）ü 京東：截止2011年7月，注冊(cè)用戶2300萬(wàn)（上線7年）訂單量國(guó)美： 2011，日成交訂單約為5000*（20/20）=5000筆ü 庫(kù)巴： 2010年，日成交訂單約為5000*（5/20）=1250筆 2011年上半年，日成交訂單約為5000*（7.85*2/20）=3925筆ü 蘇寧：2010年，日成交訂單超過(guò)5000筆 2011年第一季度，日成交訂單約為5000*（11*4/20）=11000筆ü 京東：截止日前，日訂單處理量超過(guò)12萬(wàn)單銷售額2011年排名網(wǎng)站名稱2010年交易額2011年交易額增長(zhǎng)率1淘寶商城30092

24、0206.7%2京東商城102309202.9%4蘇寧易購(gòu)1059490.0%10庫(kù)巴網(wǎng)521320.0%3、供應(yīng)商分析：供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力的降低主要反映在商品價(jià)格信息的不對(duì)稱性被打破，以及由此帶來(lái)的商品成本日益透明。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使商城之間可以很方便地進(jìn)行不同廠商間的價(jià)格比較，從而推測(cè)出供應(yīng)方大致的成本水平，從而使供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力降低。4、顧客討價(jià)還價(jià)能力: 網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使消費(fèi)者可以很方便地進(jìn)行不同網(wǎng)上商城的價(jià)格比較，在交易雙方之間，信息不對(duì)稱的天平由原來(lái)向B2C商城逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橄蛳M(fèi)者傾斜。借助網(wǎng)絡(luò)終端，消費(fèi)者可以很方便的獲得不同商城的供應(yīng)信息，而商城對(duì)消費(fèi)者的了解則是有限的。隨著用戶信息的日

25、以充分，各種小覅這聯(lián)盟相繼成立，極大地提高了顧客討價(jià)還價(jià)能力。另外由于信息聯(lián)盟的建立，商城在定價(jià)策略上只要稍有疏漏就可以通過(guò)虛擬社區(qū)等廣為傳播，這很大程度上影響到有形商品的定價(jià)。5、替代品的壓力： 蘇寧易購(gòu)的主要替代品有：出納通實(shí)體銷售行業(yè)和C2C網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)，中國(guó)的C2C網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)，起步較晚，市場(chǎng)并沒(méi)有成熟。中國(guó)主要網(wǎng)上銷售模式還是B2C模式。傳統(tǒng)的商品銷售渠道和購(gòu)物渠道，如家電賣場(chǎng)，超市等仍是家電商品流通的主要渠道，所以是主要替代品。到目前為止，家電及其他電子產(chǎn)品網(wǎng)上交易量占總體份額仍舊很少。而且網(wǎng)上交易支付金額的方式并沒(méi)有被大多數(shù)人所接受，人們還存在一些對(duì)交易過(guò)程安全性的質(zhì)疑。人們只通

26、過(guò)網(wǎng)上圖片的形式而非接觸實(shí)體商品的形式購(gòu)買電子產(chǎn)品，更使消費(fèi)者產(chǎn)生質(zhì)疑，而降低網(wǎng)購(gòu)商城的顧客量。存在問(wèn)題外界也不乏質(zhì)疑蘇寧線上、線下銷售沖突及物流整合的問(wèn)題電商圈對(duì)這個(gè)從傳統(tǒng)零售界橫殺進(jìn)來(lái)的B2C新手，充滿了矛盾心理。一方面，他們膽寒于蘇寧強(qiáng)大的供應(yīng)鏈管理能力、完善的信息化系統(tǒng)、完備的物流配送網(wǎng)絡(luò)，這正是B2C企業(yè)最為薄弱的環(huán)節(jié)；另一方面，他們對(duì)蘇寧的電商基因、線上線下銷售協(xié)調(diào)、倉(cāng)儲(chǔ)物流資源分配等問(wèn)題又持嚴(yán)重懷疑態(tài)度。一、信息化系統(tǒng)的問(wèn)題 用戶對(duì)蘇寧易購(gòu)的投訴集中在網(wǎng)站系統(tǒng)問(wèn)題，占比高達(dá)67%；而用戶對(duì)于京東商城的投訴集中在物流配送問(wèn)題，占比同樣高達(dá)53%。這也非常鮮明地反映出兩家B2C企業(yè)的

27、優(yōu)劣勢(shì)：蘇寧易購(gòu)強(qiáng)在物流配送，弱在線上用戶體驗(yàn)；京東商城強(qiáng)在線上用戶體驗(yàn)，弱在物流配送。網(wǎng)站系統(tǒng)問(wèn)題成為蘇寧易購(gòu)被投訴的最大類別，反映出蘇寧易購(gòu)的網(wǎng)站系統(tǒng)架構(gòu)存在不小的缺陷，這是外界認(rèn)為蘇寧沒(méi)有B2C基因的表現(xiàn)。蘇寧易購(gòu)的整個(gè)B2C系統(tǒng)由IBM完整提供，并且是從2005年為蘇寧架設(shè)傳統(tǒng)零售信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上延伸過(guò)來(lái)。蘇寧易購(gòu)應(yīng)該是傳統(tǒng)賣場(chǎng)式的訂單處理流程，要通過(guò)層層審批及系統(tǒng)價(jià)格判定過(guò)程，這樣處理的好處是將企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)降低，屬于信息化的四級(jí)階段。而適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的爆倉(cāng)型處理方式來(lái)看，就需要采用批量審批處理方式，屬于第六級(jí)信息化階段了。蘇寧易購(gòu)的信息化顯然還要跟上互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展速度，否則很難應(yīng)付訂單爆倉(cāng)局面?！蹦芊窠鉀Q好蘇寧易購(gòu)系統(tǒng)響應(yīng)緩慢的問(wèn)題？“第一，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的特點(diǎn)就是不斷試錯(cuò)，快速調(diào)整。技術(shù)外包后，是否具備快速響應(yīng)的能力？對(duì)