經(jīng)典繼續(xù)——勝任能力面試題庫

1、勝任能力面試題庫新奧集團能力提升與人力資源系統(tǒng)建設(shè)項目2007年11月關(guān)于本資料本報告包含基于新奧勝任能力素質(zhì)詞典而開發(fā)的面試題庫，分為領(lǐng)導(dǎo)力面試題庫、管理能力面試題庫和員工通用勝任能力面試題庫三部分。目錄勝任能力面試題庫領(lǐng)導(dǎo)力部分6愿景塑造能力7戰(zhàn)略思考能力9危機感10組織承諾11公關(guān)能力13全球視野15創(chuàng)新能力16變革管理能力18決策能力20政策敏銳22模式創(chuàng)新能力23聯(lián)盟關(guān)系管理能力24商務(wù)談判能力25行業(yè)洞察力26資源獲取與配置能力27創(chuàng)新管理能力28項目協(xié)調(diào)與監(jiān)控能力29組織塑造能力31行業(yè)政策影響力32技術(shù)團隊建設(shè)與發(fā)展能力33項目監(jiān)控與推動能力35實物資源規(guī)劃能力37技術(shù)洞察力3

2、8技術(shù)應(yīng)用推廣能力39知識傳承與產(chǎn)權(quán)保護能力40項目管理能力41勝任能力面試題庫管理能力部分43時間管理能力44自我控制能力46學(xué)習(xí)能力48資源協(xié)調(diào)和配置49發(fā)展他人51授權(quán)能力53計劃能力54成果導(dǎo)向56任務(wù)推動57流程管理58影響他人59跨團隊協(xié)作60勝任能力面試題庫員工通用勝任能力部分61誠信正直62敬業(yè)負(fù)責(zé)63團隊合作64 勝任能力面試題庫領(lǐng)導(dǎo)力部分愿景塑造能力能力標(biāo)簽行為訪談問題其他問題（情景類和觀點類）愿景塑造能力勾畫藍圖/描述愿景：· 您對自己部門或者團隊發(fā)展構(gòu)想是什么？您是怎樣把自己的構(gòu)想和別人進行溝通的？您是否得到了團隊或者部門成員的支持？· 說說您為了實

3、現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)而制定和實施戰(zhàn)略的例子。您是如何判斷合適的戰(zhàn)略定位？您是怎樣幫助他們?nèi)藖砝斫夂徒邮苣鷮τ谖磥淼臉?gòu)想和規(guī)劃？· 請說出您利用自己對內(nèi)外部環(huán)境的理解而形成對未來的構(gòu)想以及發(fā)展戰(zhàn)略的例子。這個過程中您主要考慮了哪些因素？您采取了哪些措施來保證目標(biāo)的實現(xiàn)？您做了哪些事情來增加您對您對內(nèi)外部環(huán)境的理解？您所采取的行動方案從短期和長期來看效果如何？傳導(dǎo)變革：· 您描繪一下自己不得不接受啟動某項變革的任務(wù)。在當(dāng)時的情況下對您來說最困難的是什么？您作了哪些事情來保證啟動變革能夠被接受？· 您感覺變革啟動的成功嗎？· 描述一下您不得不在您工作單元開始對流程或者系

4、統(tǒng)進行變革，從而更有效地應(yīng)對環(huán)境變化的例子。這場變革是怎樣發(fā)生的？您做了一些什么？結(jié)果如何？現(xiàn)在回頭看您認(rèn)為自己是否能夠?qū)⑦@次變革處理的更成功？· 請說出您需要對業(yè)務(wù)、系統(tǒng)或者文化進行比較大的變革，以適應(yīng)更大范圍組織的變革或者市場的變化的例子。這場變革的實質(zhì)是什么？您是怎樣處理這場變革同時保證高質(zhì)量的工作能夠得到持續(xù)？· 您是否曾經(jīng)在組織內(nèi)部或者外部主動發(fā)動過比較大的改革？您覺得變革要成功地關(guān)鍵因素是什么？· 請描述您發(fā)起和執(zhí)行的變革，變革的起因如何？在執(zhí)行過程有遇到哪些障礙和阻力？結(jié)果如何？· 請描述一個您有必要推動變革的情形是什么引起了變革的需要？是

5、內(nèi)部因素還是外部因素，具體是什么原因？您是怎樣實施變革的？變革對哪些人產(chǎn)生了影響？您是如何與會受到變革影響的人進行溝通？您是如何認(rèn)識到存在變革/改進的需要的？· 作為一名管理人員，您是如何溝通、傳達、倡導(dǎo)公司的改革目標(biāo)的?戰(zhàn)略思考能力能力標(biāo)簽行為訪談問題其他問題（情景類和觀點類）戰(zhàn)略思考能力了解行業(yè)：· 您平時通過何種方式了解關(guān)注行業(yè)和市場的行情和變化（客戶需求、競爭對手、政策環(huán)境、科技發(fā)展）？· 您采取了什么行動來加強自己對于內(nèi)部或者外部環(huán)境的理解？制定規(guī)劃：· 您部門的主要戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？與組織整體目標(biāo)是什么關(guān)系？您計劃采取哪些行動來應(yīng)對短期和長期的

6、挑戰(zhàn)？· 請說明您是如何根據(jù)行業(yè)總體趨勢和企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，來制定中長期業(yè)務(wù)規(guī)劃的？· 為了保證您自己以及下屬的目標(biāo)與公司目標(biāo)保持一致您做了哪些事情？· 請講一件關(guān)于您所參與的公司戰(zhàn)略調(diào)整方面的事件，您是如何確保管理層所制定的任務(wù)和目標(biāo)能夠反映到您和下屬員工的工作中？請舉例說明。· 講講這樣一個經(jīng)歷：你發(fā)現(xiàn)公司的政策和業(yè)務(wù)有重大問題或錯誤，你向公司推薦了什么樣的解決問題的辦法？了解行業(yè)：· 你認(rèn)為這個行業(yè)未來十年所面臨的最大的問題是什么？你打算怎樣應(yīng)對這些問題？· 您認(rèn)為有哪些行業(yè)發(fā)展趨勢（客戶需求、競爭對手、政策環(huán)境、科技發(fā)展）會對公

7、司的經(jīng)營產(chǎn)生影響？危機感能力標(biāo)簽行為訪談問題其他問題（情景類和觀點類）危機感識別危機/防范風(fēng)險：· 請舉幾個您采用的戰(zhàn)略，這些戰(zhàn)略可以創(chuàng)造一種既有利于財務(wù)業(yè)績最大化又有利于控制成本和風(fēng)險的文化。您的方法有效嗎？在財務(wù)上有何影響？您是如何進行監(jiān)控的？· 說說您需要對項目或者活動的預(yù)算進行管理的例子。具體的情境如何？為了保證預(yù)算達成您采取了哪些措施？結(jié)果如何？持續(xù)提升：· 請談?wù)勀跊]有領(lǐng)導(dǎo)或同事要求情況下主動付出額外努力來改善工作的例子。· 請談一次您主動發(fā)現(xiàn)公司的問題并牽頭推進解決的例子。· 在你前任工作中，因為你的努力而使公司或部門發(fā)生了什么

8、樣的變化？識別危機/防范風(fēng)險：· 您認(rèn)為企業(yè)應(yīng)如何抓住機遇，規(guī)避不必要的風(fēng)險？組織承諾能力標(biāo)簽行為訪談問題其他問題（情景類和觀點類）組織承諾· 請說明一件需要您跳出局部利益，甚至犧牲局部利益，從公司整體角度考慮解決問題的事例？當(dāng)時的情形是怎樣的？您采取了什么解決方案？最后的結(jié)果是什么樣的？· 您的部門明年的工作目標(biāo)和工作計劃分別是什么？ 您如何把公司整體業(yè)務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為自身工作重點？（您的部門作為公司價值鏈上的一個環(huán)節(jié)，如何對公司整體經(jīng)營目標(biāo)作出貢獻？）· 是否存在需要您犧牲部門目標(biāo)來完成組織目標(biāo)的情況？您當(dāng)時考慮了哪些因素，當(dāng)您做出決定時想到了什么？&#

9、183; 您有沒有遇到過部門的工作和公司整體利益發(fā)生沖突的情況？如果面臨這種情況，您將如何處理？請舉例說明。· 請舉一個您在工作中顧全大局，最終成功完成任務(wù)的例子。· 請用一個事例說明您在日常工作中是如何克服自己的喜好，能將一些自己不太喜歡的事情做得很好的？· 請談一次在您的工作經(jīng)歷中，您不滿足于現(xiàn)狀，力求把工作做的更好的例子。· 請談一次為了團隊目標(biāo)的達成，您做出額外努力的事情，當(dāng)時發(fā)生的情況是什么樣的？· 到目前為止，您所遇到的任務(wù)最繁重，加班加點時間最長的一次工作經(jīng)歷是什么？當(dāng)時您是如何處理的？· 請您將一個您認(rèn)為能體現(xiàn)您的責(zé)任

10、心的例子。· 請說說您不得不做出一個周圍人都不贊同的決定的情況，具體的情形是怎樣的？您做了什么？為什么這么做？· 您是否曾有過所領(lǐng)導(dǎo)的項目出現(xiàn)差錯的時候，是誰造成的錯誤？您是如何解決的？· 有人說：“能將平凡的工作做好就是不平凡”，請結(jié)合自身的工作經(jīng)歷談?wù)勀捏w會。· 您的下屬未按期完成您所布置給他的任務(wù)，如果您的上司責(zé)怪下來，您認(rèn)為這是誰的責(zé)任，為什么？公關(guān)能力能力標(biāo)簽行為訪談問題其他問題（情景類和觀點類）公關(guān)能力· 請說說您利用與組織內(nèi)外部有關(guān)人士的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)來擴大銷售、獲取市場信息或者促進企業(yè)經(jīng)營績效的例子？當(dāng)時的情況是怎樣的？您具體采取了

11、什么樣的行動？結(jié)果如何？· 您能說出一個您為了組織利益而去發(fā)展或者利用關(guān)系（內(nèi)部或者外部）的例子嗎？（您是怎么聯(lián)系有關(guān)人員的？）· 您能說說自己積極培養(yǎng)發(fā)展關(guān)系的例子嗎？（您會為了長期關(guān)系而犧牲短期的利益嗎？）· 您和外部單位的合作方式是怎樣的？請舉例說明和外單位的溝通和交往方面應(yīng)該注意哪些問題？· 您在處理和上級的關(guān)系時遇到過什么問題？您對上級的思路是否能夠把握和理解？最需要在哪些方面提高？希望接受什么培訓(xùn)？· 您跟過去就職過的公司的一、兩個上司或同事還有聯(lián)系嗎？并說說他們目前的處境。· 請舉例說明您如何向他人推薦您的意見和想法。您

12、如何獲得他人的認(rèn)可，并促使他們專注于實現(xiàn)這一想法？· 請舉例說明您如何有效影響他人（通過與內(nèi)外部關(guān)鍵性人物，如：客戶、監(jiān)管機構(gòu)、行業(yè)專家建立良好關(guān)系或進行游說），使其支持公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)和價值？· 您曾經(jīng)說服他人去實現(xiàn)一個看似無法達到的目標(biāo)嗎？您是如何做到的？其結(jié)果如何？· 您曾經(jīng)協(xié)調(diào)沖突雙方達成共識嗎？您是如何做到的？其結(jié)果如何？· 在工作中，你在讓客戶或同事接受你的工作思路和決定時，是否遇到過困難？你是如何處理的？· 你在讓他人接受你的觀點時，是否遇到過困難？你是如何做的？· 請描述一次你成功勸說他人采取某種行動，最終達成你所期望的

13、結(jié)果的例子？· 您是否有過這樣的經(jīng)歷：和您打交道的供應(yīng)商或者顧客要求您必須使他們確信，您所提供的方案必須是對雙方都有利的。您是如何使他人相信您所說的話？· 請描述您需要與一位非常難對付的顧客或者內(nèi)部客戶就價格/條款/交付結(jié)果等問題進行協(xié)商的例子。全球視野能力標(biāo)簽行為訪談問題其他問題（情景類和觀點類）全球視野· 您怎樣保證自己能夠跟上行業(yè)的發(fā)展變化？· 您平時通過何種方式了解關(guān)注行業(yè)和市場的行情和變化（客戶需求、競爭對手、政策環(huán)境、科技發(fā)展）？· 您采取了什么行動來加強自己對于內(nèi)部或者外部環(huán)境的理解？· 你認(rèn)為這個行業(yè)未來十年所面臨的最

14、大的問題是什么？你打算怎樣應(yīng)對這些問題？· 您認(rèn)為有哪些行業(yè)發(fā)展趨勢（客戶需求、競爭對手、政策環(huán)境、科技發(fā)展）會對公司的經(jīng)營產(chǎn)生影響？· 您認(rèn)為我們企業(yè)的競爭優(yōu)勢是什么，最大的劣勢在哪里？創(chuàng)新能力能力標(biāo)簽行為訪談問題其他問題（情景類和觀點類）創(chuàng)新能力積極學(xué)習(xí)：· 您是否曾有過需要快速學(xué)習(xí)新知識的情境？具體的情況是怎樣的？您做了什么？怎樣學(xué)習(xí)的？其中您是否遇到了挑戰(zhàn)？您是如何處理這些挑戰(zhàn)的？您的學(xué)習(xí)有效嗎？結(jié)果如何？事后您怎樣看？從那之后年您還遇到過類似的情景嗎？如果有，請您描述一下自己是如何處理的。· 請描述一個您需要獲取新的信息或者技能來更有效地完成工

15、作的例子，具體的情況是怎樣的？您做了些什么，結(jié)果如何？· 您覺得獲取信息或者技能的最好方式是什么？/您是如何識別機會的？/您是怎么意識到哪些信息/工作/資源是可以利用的？· 您有過工作結(jié)果并沒有和您的想像一致的情況嗎？具體的情境時怎么樣的？您是怎么解決問題的？結(jié)果是什么樣的？您學(xué)到了什么？從那之后您在事情處理方法上有什么改變嗎？持續(xù)創(chuàng)新：· 請說出一個您將某個想法實施到某個產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的引進或者改進中的例子。· 您能給我們講一件您在工作中創(chuàng)造性的解決問題的例子嗎？· 您能說說是您自己想到的并且應(yīng)用到實際工作中的最有創(chuàng)造性的想法嗎？這個想法

16、是何時產(chǎn)生的？您是如何想到的？想法實施的結(jié)果如何？· 您在日常管理和解決問題的過程中有沒有使用過非經(jīng)驗性的想法和做法的經(jīng)歷？· 您是否遇到過需要打破常規(guī)或既有的規(guī)定來靈活處理實際問題的情況？（如有）請舉例說明。持續(xù)創(chuàng)新：· 有這樣一句話，叫“人挪活，樹挪死”，您對這句話怎么看？· 給您一分鐘時間，請您舉出紅磚可能有那些用途。· 您的領(lǐng)導(dǎo)給您布置了一項您以前從未觸及過的任務(wù)，您打算如何去完成它？(如果有類似的經(jīng)歷說說完成的經(jīng)歷。) 變革管理能力能力標(biāo)簽行為訪談問題其他問題（情景類和觀點類）變革管理能力發(fā)起變革：· 請您描繪一下自己不得不

17、接受啟動某項變革的任務(wù)。在當(dāng)時的情況下對您來說最困難的是什么？您作了哪些事情來保證啟動變革能夠被接受？您感覺變革啟動的成功嗎？· 描述一下您不得不在您工作單元開始對流程或者系統(tǒng)進行變革，從而更有效地應(yīng)對環(huán)境變化的例子。這場變革是怎樣發(fā)生的？您做了一些什么？結(jié)果如何？現(xiàn)在回頭看您認(rèn)為自己是否能夠?qū)⑦@次變革處理的更成功？· 請說出您需要對業(yè)務(wù)、系統(tǒng)或者文化進行比較大的變革，以適應(yīng)更大范圍組織的變革或者市場的變化的例子。這場變革的實質(zhì)是什么？您是怎樣處理這場變革同時保證高質(zhì)量的工作能夠得到持續(xù)？· 您是否曾經(jīng)在組織內(nèi)部或者外部主動發(fā)動過比較大的改革？您覺得變革要成功地關(guān)

18、鍵因素是什么？· 請描述您發(fā)起和執(zhí)行的變革，變革的起因如何？在執(zhí)行過程有遇到哪些障礙和阻力？結(jié)果如何？· 請描述一個您有必要推動變革的情形，是什么引起了變革的需要？是內(nèi)部因素還是外部因素，具體是什么原因？您是怎樣實施變革的？變革對哪些人產(chǎn)生了影響？您是如何與會受到變革影響的人進行溝通？您是如何認(rèn)識到存在變革/改進的需要的？作為一名管理人員，您是如何溝通、傳達、倡導(dǎo)公司的改革目標(biāo)的?推動變革：· 說說當(dāng)您需要克服變革阻力的例子。阻力是什么？您做了些什么？結(jié)果如何？· 人們常常會抵制變化。您采取什么樣的步驟來幫助別人克服對變革的抵觸情緒？請舉出幾個例子。&#

19、183; 您是否曾經(jīng)協(xié)助他人來應(yīng)對變化？如果是的，那么您是怎么做得，為什么這么做？是否存在變革的阻力？您是怎樣處理的？當(dāng)他人抵觸變革時，請舉例說明您采取哪些行動幫助他人適應(yīng)并支持變革。· 您是否經(jīng)歷過自己的想法被別人挑戰(zhàn)，而您能夠靈活應(yīng)對的情況？您當(dāng)時想到了什么，您使如何回應(yīng)的？您是如何使別人接受您的想法和行動的？這之中您面臨過什么阻力嗎？您的回應(yīng)是什么？· 請舉例說明，當(dāng)您不贊同某個變革理念或變革目標(biāo)時，您是如何解決觀點分歧的？· 請說說您在變革中需要對他進行工作調(diào)換的例子，具體的情形是怎么樣的？您采取了怎樣的策略？結(jié)果如何？· 對于組織中正在發(fā)生的變

20、化您的感受是怎樣的？· 您對變革的速度以及對自己所在的業(yè)務(wù)單元、顧客和您自身的影響怎么看？您與其他人就這次變革進行過什么樣的討論？他們對您的觀點反應(yīng)如何？為什么？決策能力能力標(biāo)簽行為訪談問題其他問題（情景類和觀點類）決策能力掌控信息/系統(tǒng)思維/果斷決策：· 請舉例說明，在兼顧短期和長期利益的情況下，您所作出的一個重要的決策以順應(yīng)市場及公司內(nèi)部的經(jīng)營狀況。· 請想一想您最近做出的“好”和“不好”的決定。請描述您做出這些決策的過程。· 請您給出一個自己不得不做出艱難決定的例子。決定的結(jié)果是怎樣的？· 請您舉出一個自己的某項或者一系列決策為公司帶來好

21、處的例子。您對于整個決策制定過程的貢獻是什么？· 請舉例說明，您曾作出的需要勇氣才能作出的艱難的決定。· 請描述一個您自己需要在相當(dāng)短的時間內(nèi)做出艱難決策的例子。您做了哪些事情，結(jié)果是什么？· 請您說說自己能夠發(fā)現(xiàn)機會或者問題，進行分析，并且做出能夠為組織帶來價值的決策的例子。是什么樣的機會或者問題？您采取了什么行動？最后的結(jié)果如何？· 請談?wù)勀罱淮巫鞒龅闹卮蠼?jīng)營決策的過程。· 請您給出一個面對的風(fēng)險比較大的情況，您在當(dāng)時做出了什么決定，結(jié)果如何？失敗了或者如果失敗的話結(jié)果是什么？· 請描述一個您需要對最佳行動方案做出決策以應(yīng)對問

22、題或者機遇的情形。您做了什么？為什么要這么做？· 在變幻莫測的環(huán)境中，決策不可能總是正確的，在您以前的工作中，您做的最不滿意的一項決策是什么？請詳細談?wù)劗?dāng)時的情況。· 請舉例說明您曾經(jīng)在信息有限的情況下迅速解決的問題。您是如何著手處理的？最后結(jié)果怎么樣？· 您在應(yīng)對問題/機遇時使用了哪些信息和資源？· 說說您需要在對業(yè)務(wù)相互聯(lián)系深刻理解的基礎(chǔ)上作出決策的具體例子。您使如何識別業(yè)務(wù)之間的相互聯(lián)系，這對于要作出的決策有何影響？承擔(dān)責(zé)任：· 請說說您不得不做出一個周圍人都不贊同的決定的情況，具體的情形是怎樣的？您做了什么？為什么這么做？·

23、請描述一個您自己需要在還沒有得到所有信息前就要做出決策的例子。您所考慮的因素的優(yōu)先級是怎樣的？您怎樣應(yīng)對不確定性？· 假設(shè)您是項目經(jīng)理，有一次，您帶領(lǐng)一名助手到外地出差，談一項十分重要的合作，在談判接近尾聲，很快就可能簽訂合作協(xié)議時，集團總部要求您立即回到北京接受一個同樣重要的新任務(wù)，您該怎么辦？· 您在逛超市時，碰到了一件十分符合您審美意識的物品，盡管這件物品目前對您來說沒有多大的實用價值，您此時會有什么行動？· 您對一個緊急決策項目收集了八成信息，您下一步傾向于如何去做？· 說說您是怎樣理解決策方案中的“最優(yōu)”與“更優(yōu)”的關(guān)系，它們對您的決策思想有怎

24、樣的影響？政策敏銳能力標(biāo)簽行為訪談問題其他問題（情景類和觀點類）政策敏銳· 您平時通過何種方式了解關(guān)注行業(yè)內(nèi)政策環(huán)境的變化？· 您采取了什么行動來加強自己對于政策環(huán)境的理解？· 請舉個您在工作中與政府機構(gòu)打交道的例子，其中您需要影響政府部門的決策，并使之對企業(yè)運行有利？您采取了哪些方法，它們有效嗎？在這個過程中您是否遇到障礙，是如何解決的？· 您是否面臨過企業(yè)利益與社會公利相沖突的時候？您是如何解決的？結(jié)果怎樣？· 您對能源行業(yè)政策發(fā)展趨勢如何理解？· 您認(rèn)為基于這種發(fā)展趨勢下，可能對我們的企業(yè)帶來哪些商業(yè)機會，同時可能有哪些潛在風(fēng)險

25、？模式創(chuàng)新能力能力標(biāo)簽行為訪談問題其他問題（情景類和觀點類）模式創(chuàng)新能力· 請說說您利用與組織內(nèi)外部有關(guān)人士的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)來擴大銷售、獲取市場信息或者促進企業(yè)經(jīng)營績效的例子？當(dāng)時的情況是怎樣的？您具體采取了什么樣的行動？結(jié)果如何？· 您能說出一個您為了組織利益而去發(fā)展或者利用關(guān)系（內(nèi)部或者外部）的例子嗎？（您是怎么聯(lián)系有關(guān)人員的？）· 您能說說自己積極培養(yǎng)發(fā)展關(guān)系的例子嗎？（您會為了長期關(guān)系而犧牲短期的利益嗎？）· 您和外部單位的合作方式是怎樣的？請舉例說明和外單位的溝通和交往方面應(yīng)該注意哪些問題？·聯(lián)盟關(guān)系管理能力能力標(biāo)簽行為訪談問題其他問題（情

26、景類和觀點類）聯(lián)盟關(guān)系管理能力· 您能說出一個您為了組織利益而去發(fā)展或者利用關(guān)系（內(nèi)部或者外部）的例子嗎？（您是怎么聯(lián)系有關(guān)人員的？）· 您能說說自己積極培養(yǎng)發(fā)展關(guān)系的例子嗎？（您會為了長期關(guān)系而犧牲短期的利益嗎？）· 您和外部單位的合作方式是怎樣的？請舉例說明和外單位的溝通和交往方面應(yīng)該注意哪些問題？· 請說說您利用與組織內(nèi)外部有關(guān)人士的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)來擴大銷售、獲取市場信息或者促進企業(yè)經(jīng)營績效的例子？當(dāng)時的情況是怎樣的？您具體采取了什么樣的行動？結(jié)果如何？· 請舉例說明您如何有效影響他人（通過與內(nèi)外部關(guān)鍵性人物，如：客戶、監(jiān)管機構(gòu)、行業(yè)專家建立良

27、好關(guān)系或進行游說），使其支持公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)和價值？· 您曾經(jīng)協(xié)調(diào)沖突雙方達成共識嗎？您是如何做到的？其結(jié)果如何？· 在工作中，你在讓客戶或同事接受你的工作思路和決定時，是否遇到過困難？你是如何處理的？· 你在讓他人接受你的觀點時，是否遇到過困難？你是如何做的？· 請描述一次你成功勸說他人采取某種行動，最終達成你所期望的結(jié)果的例子？· 您是否有過這樣的經(jīng)歷：和您打交道的供應(yīng)商或者顧客要求您必須使他們確信，您所提供的方案必須是對雙方都有利的。您是如何使他人相信您所說的話？· 請描述您需要與一位非常難對付的顧客或者內(nèi)部客戶就價格/條款/交付

28、結(jié)果等問題進行協(xié)商的例子。商務(wù)談判能力能力標(biāo)簽行為訪談問題其他問題（情景類和觀點類）商務(wù)談判能力· 您是否有過這類經(jīng)歷：您的經(jīng)理要對您的項目做出一些改動，而這些改變您并不贊同？您做了哪些事情？是如何處理這種分歧的？· 您是否有過這樣的經(jīng)歷：和您打交道的供應(yīng)商或者顧客要求您必須使他們確信，您所提供的方案必須是對雙方都有利的。您是如何使他人相信您所說的話？· 請描述您需要與一位非常難對付的顧客或者內(nèi)部客戶就價格/條款/交付結(jié)果等問題進行協(xié)商的例子。行業(yè)洞察力能力標(biāo)簽行為訪談問題其他問題（情景類和觀點類）行業(yè)洞察力把握行業(yè)趨勢：· 您平時通過何種方式了解關(guān)注行

29、業(yè)和市場的行情和變化（客戶需求、競爭對手、政策環(huán)境、科技發(fā)展）？· 您采取了什么行動來加強自己對于內(nèi)部或者外部環(huán)境的理解？· 請舉個例子，說說您利用自己出于驅(qū)動內(nèi)部環(huán)境和外部市場變化的財務(wù)因素和業(yè)務(wù)因素的理解，為自己的組織業(yè)務(wù)發(fā)展做出貢獻的情況。具體的情境時怎樣的？您做了哪些事情？您是怎樣保證其他人都能夠投入到您要做的事情中，并且保證他們對于利弊、成本和風(fēng)險的理解？影響政策制定：· 請舉個您在工作中與政府機構(gòu)打交道的例子，其中您需要影響政府部門的決策，并使之對企業(yè)運行有利？您采取了哪些方法，它們有效嗎？在這個過程中您是否遇到障礙，是如何解決的？掌控運營風(fēng)險：

30、83; 請舉幾個您采用的策略，這些策略既有利于財務(wù)業(yè)績最大化又有利于控制成本和風(fēng)險。您的方法有效嗎？在財務(wù)上有何影響？您是如何進行監(jiān)控的？· 說說您需要對項目或者活動的預(yù)算進行管理的例子。具體的情境如何？為了保證預(yù)算達成您采取了哪些措施？結(jié)果如何？· 你認(rèn)為這個行業(yè)未來十年所面臨的最大的問題是什么？你打算怎樣應(yīng)對這些問題？· 您認(rèn)為有哪些行業(yè)發(fā)展趨勢（客戶需求、競爭對手、政策環(huán)境、科技發(fā)展）會對公司的經(jīng)營產(chǎn)生影響？· 您認(rèn)為企業(yè)應(yīng)如何抓住機遇，規(guī)避不必要的風(fēng)險？資源獲取與配置能力能力標(biāo)簽行為訪談問題其他問題（情景類和觀點類）資源獲取與配置能力·

31、 請舉例說明您在領(lǐng)導(dǎo)一個項目時如何協(xié)調(diào)和運用內(nèi)外部資源（包括時間、經(jīng)費和人力資源等）。· 請舉例說明在領(lǐng)導(dǎo)項目過程中，您面臨過哪些資源上的限制？您是如何解決的？· 請舉例說明您是如何協(xié)調(diào)不同部門資源，推動部門間合作的？· 假如在一項重要或困難的工作任務(wù)中出現(xiàn)資源不到位或各方存在沖突的情況，您會如何處理？請舉個例子說明。· 假如在一項重要或困難的工作任務(wù)中出現(xiàn)資源不到位或各方存在沖突的情況，您會如何處理？請舉個例子說明。創(chuàng)新管理能力能力標(biāo)簽行為訪談問題其他問題（情景類和觀點類）創(chuàng)新管理能力· 請您舉一個對同事或者下屬提出的創(chuàng)造性想法給與認(rèn)可，并且

32、將該想法推介給能夠保證其執(zhí)行以及協(xié)助其實施的人員，從而在組織中獲得提倡的例子。· 說說您促使他人創(chuàng)造出新方法來處理問題或者機遇的例子，新方法的變化在哪里？您做了哪些事情？· 您的領(lǐng)導(dǎo)給您布置了一項您以前從未觸及過的任務(wù)，您打算如何去完成它？(如果有類似的經(jīng)歷說說完成的過程) 項目協(xié)調(diào)與監(jiān)控能力能力標(biāo)簽行為訪談問題其他問題（情景類和觀點類）項目協(xié)調(diào)與監(jiān)控能力· 請說說您在自己部門/單位里執(zhí)行長期或者短期的計劃的例子。您是怎樣保證計劃能夠符合時間、進程和成本要求的？· 請描述您是如何為自己或者他人的工作制定計劃的？請舉出一些具體的例子。· 您如何監(jiān)

33、控和跟蹤計劃的實施過程，從而保證計劃的落實？· 通過您的監(jiān)控和跟蹤，您是否總結(jié)出一些經(jīng)驗和教訓(xùn)，從而更好的開展工作？· 您是如何確定哪些資源或者支持是必要的？您怎樣按照時間進度以及質(zhì)量要求監(jiān)督進程？· 請舉出您的公司里多個部門需要一起合作來完成某項目標(biāo)的例子。您在這種情況下做了什么？您在這個過程中參與到了什么程度？· 您是否曾經(jīng)要在公司或者部門中制定以及/或者實施一項計劃？您是怎樣讓整個計劃運轉(zhuǎn)起來，并且保證所有的事情都能夠與計劃保持一致？在這個過程中您的具體角色是怎樣的？· 說說您需要對項目或者活動的預(yù)算進行管理的例子。具體的情境如何？為了保

34、證預(yù)算達成您采取了哪些措施？結(jié)果如何？· 說說您成功的從部門之外找到合適的人來協(xié)助完成某個項目或任務(wù)的例子。· 請描述您最近所管理或者執(zhí)行的某項計劃。您是否能夠達到原定的計劃或者項目標(biāo)準(zhǔn)（在成本、時間、質(zhì)量等方面）？· 舉個例子來說明一下您曾經(jīng)做過的項目的計劃及實施過程。· （您是否曾經(jīng)做過項目策劃與組織實施方面的工作？）能否請舉一個您認(rèn)為最不成功/成功的例子，介紹一下這方面的情況？· 請舉例說明您在領(lǐng)導(dǎo)一個項目時如何協(xié)調(diào)和運用內(nèi)外部資源（包括時間、經(jīng)費和人力資源等）。· 您自己曾經(jīng)發(fā)起過什么項目工作嗎？您是從哪里得到這種想法的？什么

35、觸發(fā)了這個想法？其他的參與者有誰？您最為滿意的是什么？為何？· 請說出一個您對某個項目進行管理以保證該項目的結(jié)果與組織或業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略保持一致的例子。為了保證戰(zhàn)略一致性，您考慮了什么因素？您的工作給別的部門或者業(yè)務(wù)帶來了什么影響？組織塑造能力能力標(biāo)簽行為訪談問題其他問題（情景類和觀點類）組織塑造能力· 請舉例說明您如何通過對客戶需求和行業(yè)市場變化的理解來調(diào)整內(nèi)部工作方式和流程的。· 請說出您通過對流程的重新設(shè)計來降低成本，發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)，提高顧客服務(wù)質(zhì)量或者銷量，或者選用最優(yōu)成本優(yōu)勢的工作方法的例子。具體的情境是什么？您做了哪些事情？結(jié)果如何？· 請描述您最

36、近在部門內(nèi)推出的新工作方法或工作流程。 您是如何確定這樣的工作方法/工作流程的？·行業(yè)政策影響力能力標(biāo)簽行為訪談問題其他問題（情景類和觀點類）行業(yè)政策影響力· 您平時通過何種方式了解關(guān)注行業(yè)內(nèi)政策環(huán)境的變化？· 您采取了什么行動來加強自己對于政策環(huán)境的理解？· 請舉個您在工作中與政府機構(gòu)打交道的例子，其中您需要影響政府部門的決策，并使之對企業(yè)運行有利？您采取了哪些方法，它們有效嗎？在這個過程中您是否遇到障礙，是如何解決的？· 您是否遇見過給非專業(yè)人員講解專業(yè)問題的時候？您是如何講解的？· 您是否曾向您的上級推銷過自己的想法？您是如何做

37、的？技術(shù)團隊建設(shè)與發(fā)展能力能力標(biāo)簽行為訪談問題其他問題（情景類和觀點類）技術(shù)團隊建設(shè)與發(fā)展能力整合團隊：· 請描述一個您在以往工作經(jīng)歷出現(xiàn)的士氣較低沉的團隊氛圍的情景，那時您的角色是怎樣的，現(xiàn)在回想起來有何感觸？· 請描述您鼓勵一些不是十分積極的成員更多參與到團隊工作的例子？您是怎樣做的？結(jié)果如何？· 請給我舉出一個您領(lǐng)導(dǎo)團隊實現(xiàn)富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)的例子，您是如何激勵整個團隊集中精力迎接這個挑戰(zhàn)的？在遇到失敗或者挫折的時候您是如何管理自己的團隊的？發(fā)展人才：· 您做過什么事情來促使他人工作能力得到最大發(fā)揮？請舉例說明。您是如何發(fā)現(xiàn)他人發(fā)展的潛力的？您所做的

38、事情達到的效果如何？在培養(yǎng)他人和授權(quán)方面您的心得有哪些？在培養(yǎng)他人方面有哪些技巧是您希望能夠提高的？· 請描述您需要幫助他人來提高技能、知識或者能力的例子？您做了哪些？什么是最困難的？您的做法有效嗎？結(jié)果如何？他們提高的如何？"· 請舉出幾個您指導(dǎo)他人達成個人或者組織目標(biāo)的例子。您做了什么事情？結(jié)果如何？· 請舉例說明您作為領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)提高下屬能力的例子。/ 您能夠說說自己需要通過指導(dǎo)和監(jiān)督來培養(yǎng)的下屬嗎？/描述您為培養(yǎng)有潛力的下屬所做的事情。/請說出一個直接向您匯報的下屬，因為您的指導(dǎo)幫助而取得更大成功的例子。/您做了哪些事情來保證向您直接匯報的下屬能夠把

39、工作做得更好？具體情境時怎樣的？您做了些什么？ 結(jié)果如何（從短期和長期來看）？您是如何評價他們的發(fā)展需求的？您為他們的發(fā)展做了些什么？ · 請描述一下向您直接匯報的下級在個人發(fā)展上的需求，為了幫助他們解決這些需求您做過些什么？· 如果您幫助下屬取得了成功和進步，您是否從中獲得滿足感？請舉例說明？· "請告訴我們您所在團隊的成員的優(yōu)點和弱點有哪些？您面對這樣的狀況是怎樣做的？項目監(jiān)控與推動能力能力標(biāo)簽行為訪談問題其他問題（情景類和觀點類）項目監(jiān)控與推動能力· 請說說您在自己部門/單位里執(zhí)行長期或者短期的計劃的例子。您是怎樣保證計劃能夠符合時間、進

40、程和成本要求的？· 您是否曾經(jīng)要去執(zhí)行一項他人制定的計劃？您是如何讓計劃運行起來同時又保證所有事情都有計劃保持一致的？· 請描述您是如何為自己或者他人的工作制定計劃的？請舉出一些具體的例子。· 您如何監(jiān)控和跟蹤計劃的實施過程，從而保證計劃的落實？· 通過您的監(jiān)控和跟蹤，您是否總結(jié)出一些經(jīng)驗和教訓(xùn)，從而更好的開展工作？· 您是如何確定哪些資源或者支持是必要的？您怎樣按照時間進度以及質(zhì)量要求監(jiān)督進程？· 請舉例說明，您是如何根據(jù)目標(biāo)與任務(wù)要求，制定切實可行的行動計劃，確保計劃的順利執(zhí)行與目標(biāo)的實現(xiàn)？· 請舉出您的公司里多個部門需

41、要一起合作來完成某項目標(biāo)的例子。您在這種情況下做了什么？您在這個過程中參與到了什么程度？· 您是否曾經(jīng)要在公司或者部門中制定以及/或者實施一項計劃？您是怎樣讓整個計劃運轉(zhuǎn)起來，并且保證所有的事情都能夠與計劃保持一致？在這個過程中您的具體角色是怎樣的？· 說說您需要對項目或者活動的預(yù)算進行管理的例子。具體的情境如何？為了保證預(yù)算達成您采取了哪些措施？結(jié)果如何？· 說說您成功的從部門之外找到合適的人來協(xié)助完成某個項目或任務(wù)的例子。· 請描述您最近所管理或者執(zhí)行的某項計劃。您是否能夠達到原定的計劃或者項目標(biāo)準(zhǔn)（在成本、時間、質(zhì)量等方面）？· 舉個例子

42、來說明一下您曾經(jīng)做過的項目的計劃及實施過程。· （您是否曾經(jīng)做過項目策劃與組織實施方面的工作？）能否請舉一個您認(rèn)為最不成功/成功的例子，介紹一下這方面的情況？· 請舉例說明您在領(lǐng)導(dǎo)一個項目時如何協(xié)調(diào)和運用內(nèi)外部資源（包括時間、經(jīng)費和人力資源等）。· 您自己曾經(jīng)發(fā)起過什么項目工作嗎？您是從哪里得到這種想法的？什么觸發(fā)了這個想法？其他的參與者有誰？您最為滿意的是什么？為何？· 請說出一個您對某個項目進行管理以保證該項目的結(jié)果與組織或業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略保持一致的例子。為了保證戰(zhàn)略一致性，您考慮了什么因素？您的工作給別的部門或者業(yè)務(wù)帶來了什么影響？實物資源規(guī)劃能力能力

43、標(biāo)簽行為訪談問題其他問題（情景類和觀點類）實物資源規(guī)劃能力· 您部門的主要戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？與組織整體目標(biāo)是什么關(guān)系？您計劃采取哪些行動來應(yīng)對短期和長期的挑戰(zhàn)？· 請說明您是如何根據(jù)行業(yè)總體趨勢和企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，來制定中長期業(yè)務(wù)規(guī)劃的？· 為了保證您自己以及下屬的目標(biāo)與公司目標(biāo)保持一致您做了哪些事情？· 請講一件關(guān)于您所參與的公司戰(zhàn)略調(diào)整方面的事件，您是如何確保管理層所制定的任務(wù)和目標(biāo)能夠反映到您和下屬員工的工作中？請舉例說明。· 講講這樣一個經(jīng)歷：你發(fā)現(xiàn)公司的政策和業(yè)務(wù)有重大問題或錯誤，你向公司推薦了什么樣的解決問題的辦法？·技術(shù)洞察

44、力能力標(biāo)簽行為訪談問題其他問題（情景類和觀點類）技術(shù)洞察力了解趨勢/把握商機：· 您平時通過何種方式了解關(guān)注行業(yè)技術(shù)情況？· 您采取了什么行動來加強自己對于行業(yè)技術(shù)趨勢的理解？· 請舉個例子，說說您利用自己對技術(shù)發(fā)展趨勢的理解，為自己的組織業(yè)務(wù)發(fā)展做出貢獻的情況。具體的情境是怎樣的？您做了哪些事情？您是怎樣保證其他人都能夠投入到您要做的事情中，并且保證他們對于利弊、成本和風(fēng)險的理解？掌控運營風(fēng)險：· 請舉幾個您采用的策略，這些策略可以降低技術(shù)研發(fā)或應(yīng)用過程中的潛在風(fēng)險。您的方法有效嗎？在財務(wù)上有何影響？您是如何進行監(jiān)控的？· 你認(rèn)為這個行業(yè)未來

45、十年所面臨的最大的技術(shù)問題是什么？你打算怎樣應(yīng)對這些問題？· 基于您對于行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢的理解，您認(rèn)為未來技術(shù)會對公司的經(jīng)營產(chǎn)生影響？· 您認(rèn)為企業(yè)應(yīng)如何抓住機遇，規(guī)避不必要的風(fēng)險？技術(shù)應(yīng)用推廣能力能力標(biāo)簽行為訪談問題其他問題（情景類和觀點類）技術(shù)應(yīng)用推廣能力· 請舉一個您銷售新技術(shù)產(chǎn)品的例子。您是如何做的，銷售過程中是否遇到困難，您是如何解決的？· 假如您是一項新技術(shù)產(chǎn)品的銷售經(jīng)理，您打算如何向您過去的客戶銷售這項產(chǎn)品？知識傳承與產(chǎn)權(quán)保護能力能力標(biāo)簽行為訪談問題其他問題（情景類和觀點類）知識傳承與產(chǎn)權(quán)保護能力知識傳承：· 您得到過關(guān)于自己在鼓

46、勵別人提供建議、分享經(jīng)驗方面的反饋信息嗎？請舉例說明。· 請描述當(dāng)您擁有對整個團隊都有益而且其他人有不知道的信息時您是怎么做的？結(jié)果怎樣？· 請描述一個您和其他團隊成員分享自己的觀點，甚至是一些不會得到廣泛認(rèn)同的觀點的例子。您說了些什么？結(jié)果如何？· 團隊往往是由背景和觀點各異的人組成的，請您告訴我您是如何鼓勵他人在團隊中分享自己觀點的？· 請說說您主動尋找機會和組織/部門里的其他人分享信息/資源/聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，從而實現(xiàn)雙方受益的例子。具體的情況是怎樣的？您采取了什么樣的行動？結(jié)果如何？· 您怎樣知道自己團隊的成員是否已經(jīng)獲得新的信息和技能的？項目

47、管理能力能力標(biāo)簽行為訪談問題其他問題（情景類和觀點類）項目管理能力· 請說說您在自己部門/單位里執(zhí)行長期或者短期的計劃的例子。您是怎樣保證計劃能夠符合時間、進程和成本要求的？· 您是否曾經(jīng)要去執(zhí)行一項他人制定的計劃？您是如何讓計劃運行起來同時又保證所有事情都有計劃保持一致的？· 請描述您是如何為自己或者他人的工作制定計劃的？請舉出一些具體的例子。· 您如何監(jiān)控和跟蹤計劃的實施過程，從而保證計劃的落實？· 通過您的監(jiān)控和跟蹤，您是否總結(jié)出一些經(jīng)驗和教訓(xùn)，從而更好的開展工作？· 您是如何確定哪些資源或者支持是必要的？您怎樣按照時間進度以及

48、質(zhì)量要求監(jiān)督進程？· 請舉例說明，您是如何根據(jù)目標(biāo)與任務(wù)要求，制定切實可行的行動計劃，確保計劃的順利執(zhí)行與目標(biāo)的實現(xiàn)？· 請舉出您的公司里多個部門需要一起合作來完成某項目標(biāo)的例子。您在這種情況下做了什么？您在這個過程中參與到了什么程度？· 您是否曾經(jīng)要在公司或者部門中制定以及/或者實施一項計劃？您是怎樣讓整個計劃運轉(zhuǎn)起來，并且保證所有的事情都能夠與計劃保持一致？在這個過程中您的具體角色是怎樣的？· 說說您需要對項目或者活動的預(yù)算進行管理的例子。具體的情境如何？為了保證預(yù)算達成您采取了哪些措施？結(jié)果如何？· 說說您成功的從部門之外找到合適的人來協(xié)

49、助完成某個項目或任務(wù)的例子。· 請描述您最近所管理或者執(zhí)行的某項計劃。您是否能夠達到原定的計劃或者項目標(biāo)準(zhǔn)（在成本、時間、質(zhì)量等方面）？· 舉個例子來說明一下您曾經(jīng)做過的項目的計劃及實施過程。· （您是否曾經(jīng)做過項目策劃與組織實施方面的工作？）能否請舉一個您認(rèn)為最不成功/成功的例子，介紹一下這方面的情況？· 請舉例說明您在領(lǐng)導(dǎo)一個項目時如何協(xié)調(diào)和運用內(nèi)外部資源（包括時間、經(jīng)費和人力資源等）。· 您自己曾經(jīng)發(fā)起過什么項目工作嗎？您是從哪里得到這種想法的？什么觸發(fā)了這個想法？其他的參與者有誰？您最為滿意的是什么？為何？· 請說出一個您對某

50、個項目進行管理以保證該項目的結(jié)果與組織或業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略保持一致的例子。為了保證戰(zhàn)略一致性，您考慮了什么因素？您的工作給別的部門或者業(yè)務(wù)帶來了什么影響？勝任能力面試題庫管理能力部分時間管理能力能力標(biāo)簽行為訪談問題其他問題（情景類和觀點類）時間管理· 請您描述一個自己要完成非常困難的目標(biāo)的情形。您是怎樣開始為實現(xiàn)這個目標(biāo)而制定計劃，怎樣去實現(xiàn)的？您面臨了什么樣的障礙，您是怎樣處理的？· 請舉例說明，您是如何根據(jù)目標(biāo)與任務(wù)要求，制定切實可行的行動計劃，確保計劃的順利執(zhí)行與目標(biāo)的實現(xiàn)？· 您是如何確定哪些資源或者支持是必要的？您怎樣按照時間進度以及質(zhì)量要求監(jiān)督進程？

51、3; 請說說您在自己部門/單位里執(zhí)行長期或者短期的計劃的例子。您是怎樣保證計劃能夠符合時間、進程和成本要求的？· 您是否曾經(jīng)要去執(zhí)行一項他人制定的計劃？您是如何讓計劃運行起來同時又保證所有事情都有計劃保持一致的？· 您如何監(jiān)控和跟蹤計劃的實施過程，從而保證計劃的落實？通過您的監(jiān)控和跟蹤，您是否總結(jié)出一些經(jīng)驗和教訓(xùn)，從而更好的開展工作？· 請描述您最近所管理或者執(zhí)行的某項計劃。您是否能夠達到原定的計劃或者項目標(biāo)準(zhǔn)（在成本、時間、質(zhì)量等方面）？· 請講述一次在你工作經(jīng)歷當(dāng)中，你采取措施，努力使規(guī)章制度的實施或執(zhí)行取得顯著改善的經(jīng)歷。· 請您簡單表述

52、一下本月的工作安排，目前完成的情況您是否滿意？如果有下屬的工作沒有跟上時間的進度，您計劃如何處理？· 請您講述您的工作經(jīng)歷中為完成某項工作目標(biāo)，制定出具體可操作的行動方案的過程？· 請描述一個您的工作負(fù)荷超出正常水平的情形。具體的情況是怎樣的？您是怎樣處理的？結(jié)果如何？· 您是如何給各項工作設(shè)定優(yōu)先次序的？您是如何決定哪些資源和支持是必要的？· 請舉例說明一次在極短的時間內(nèi)您完成了工作的經(jīng)歷。自我控制能力能力標(biāo)簽行為訪談問題其他問題（情景類和觀點類）自我控制自我控制：· 我們的工作與生活歷程并不是一帆風(fēng)順的，談?wù)勀墓ぷ骰蛏罨蚯髮W(xué)經(jīng)歷中出現(xiàn)的

53、挫折或低潮期，您是如何克服的？您覺得自己的成長來自于哪些方面？· 請談?wù)勀诠ぷ髦腥绾蚊鎸Ψ爆嵉墓ぷ鞅３帜托牡睦?。堅持不懈?#183; 請談一次自己的觀點得不到別人的理解，但仍堅持將自己的想法實施到經(jīng)營管理工作中去的例子。自我控制：· 我們對您上一輪測試的結(jié)果進行了分析，發(fā)現(xiàn)您并沒有按照您實際情況回答問題，有明顯的防御傾向，您有什么需要解釋的嗎？· 假如在公眾場合中，有一個人有意當(dāng)眾揭您的短處或您的隱私，您怎樣去處理？· 在我們前面談話的過程中，我發(fā)現(xiàn)您是一個鋒芒畢露、咄咄逼人（比較內(nèi)向、不太善言談）的人，一般來講，這種人不適合從事客戶服務(wù)工作，您是

54、否同意我的看法？堅持不懈：· 假設(shè)您是市場部經(jīng)理，有一次，您提出了一個新的構(gòu)想，您認(rèn)為，如果采用這個思路，將有效地提高公司產(chǎn)品的市場占有率。而在您向徐總提過兩次之后，徐總并沒有對您的構(gòu)想表示興趣，您準(zhǔn)備怎么辦？學(xué)習(xí)能力能力標(biāo)簽行為訪談問題其他問題（情景類和觀點類）學(xué)習(xí)能力· 您是否曾有過需要快速學(xué)習(xí)新知識的情境？具體的情況是怎樣的？您做了什么？怎樣學(xué)習(xí)的？其中您是否遇到了挑戰(zhàn)？您是如何處理這些挑戰(zhàn)的？您的學(xué)習(xí)有效嗎？結(jié)果如何？事后您怎樣看？之后年您還遇到過類似的情景嗎？如果有，請描述一下自己是如何處理的。· 請描述一個您需要獲取新的信息或者技能來更有效地完成工作的

55、例子，具體的情況是怎樣的？您做了些什么，結(jié)果如何？· 您覺得獲取信息或者技能的最好方式是什么？/您是如何識別機會的？/您是怎么意識到哪些信息/工作/資源是可以利用的？· 您有過工作結(jié)果并沒有和您的想像一致的情況嗎？具體的情境時怎么樣的？您是怎么解決問題的？結(jié)果是什么樣的？您學(xué)到了什么？從那之后您在事情處理方法上有什么改變嗎？· 請您給出一個您自己利用學(xué)習(xí)所得和專業(yè)技能改善現(xiàn)狀，為您的團隊/部門/組織帶來了好處的例子。您遇到了怎樣的障礙或者限制？您是怎么處理的？您扮演的是怎樣的角色？· 請舉例說明您利用自己對于公司/業(yè)務(wù)或者市場的知識和理解促進公司發(fā)展的例

56、子。資源協(xié)調(diào)和配置能力標(biāo)簽行為訪談問題其他問題（情景類和觀點類）資源協(xié)調(diào)和配置· 請說說您通過管理不同利益相關(guān)者利益之間的沖突從而實現(xiàn)某個目標(biāo)的例子。您是怎樣獲取他們對于工作的支持的？達到目標(biāo)有什么影響？· 請描述一個您成功達成富有挑戰(zhàn)性的團隊/部門目標(biāo)的例子。您是怎樣使整個團隊一起合作的？達到這個目標(biāo)有什么影響？· 請舉出一個您需要協(xié)調(diào)與利益相關(guān)者相沖突的需求或者想法，從而有利于企業(yè)經(jīng)營的例子。當(dāng)時的情況是怎樣的？您如何去理解和解決這種想法/需求沖突的局面？結(jié)果如何？· 請舉例說明您在領(lǐng)導(dǎo)一個項目時如何協(xié)調(diào)和運用內(nèi)外部資源（包括時間、經(jīng)費和人力資源等）

57、。· 您曾經(jīng)同時擔(dān)任過幾個重要的工作任務(wù)嗎？您如何確定幾個工作任務(wù)之間的優(yōu)先次序？您如何在這幾個工作任務(wù)之間分配與協(xié)調(diào)資源？· 請舉例說明您是如何協(xié)調(diào)不同部門資源，推動部門間合作的？· 請舉例說明您最近一次處理自身部門與其他部門發(fā)生沖突的情況。· 請舉例說明您面臨過那些資源上的限制？您是如何解決的？· 當(dāng)你負(fù)責(zé)的工作需要其他部門或同事協(xié)助時，你一般如何取得他們的支持？請分別談一次愉快和不愉快的經(jīng)歷？· 請講述你牽頭組織的一項重要工作，你有哪些經(jīng)驗？· 請談一次您所遇到的比較難協(xié)調(diào)的工作經(jīng)歷？· 請講述一次您解決同事

58、間出現(xiàn)摩擦或出現(xiàn)沖突的經(jīng)歷。· 某企業(yè)現(xiàn)有員工300人，現(xiàn)在有20%的人需要下崗。該企業(yè)不想把這些人推向社會，希望通過培訓(xùn)，幫助其再就業(yè)。如果由您來負(fù)責(zé)組織和實施這項工作，你準(zhǔn)備怎么去做？要考慮那些問題？· 假如您負(fù)責(zé)完成的某項工作需要其他部門的支持，而其他部門的人員雖然答應(yīng)積極配合，卻總找出很多借口按兵不動，以致耽誤了您的工作進程而使您遭到領(lǐng)導(dǎo)的批評，您會怎么處理這整個事件過程？· 假設(shè)您是客戶經(jīng)理，在您的下屬中，有一個從事過10年客服工作的資深客戶經(jīng)理，他手中有很多十分重要的客戶。而他卻認(rèn)為您年紀(jì)輕輕，沒有資格給他分配任務(wù)，經(jīng)常不按照您的要求去做。面臨這種情況

59、，您該怎么辦？· 假如在一項重要或困難的工作任務(wù)中出現(xiàn)資源不到位或各方存在沖突的情況，您會如何處理？請舉個例子說明。發(fā)展他人能力標(biāo)簽行為訪談問題其他問題（情景類和觀點類）發(fā)展他人人員培養(yǎng)：· 您做過什么事情來促使他人工作能力得到最大發(fā)揮？請舉例說明。您是如何發(fā)現(xiàn)他人發(fā)展的潛力的？ 您所做的事情達到的效果如何？在培養(yǎng)他人和授權(quán)方面您的心得有哪些？在培養(yǎng)他人方面有哪些技巧是您希望能夠提高的？· 請描述您需要幫助他人來提高技能、知識或者能力的例子？您做了哪些？什么是最困難的？您的做法有效嗎？結(jié)果如何？他們提高的如何？· 請舉出幾個您指導(dǎo)他人達成個人或者組織目標(biāo)

60、的例子。您做了什么事情？結(jié)果如何？· 請舉例說明您作為領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)提高下屬能力的例子。/ 您能夠說說自己需要通過指導(dǎo)和監(jiān)督來培養(yǎng)的下屬嗎？/描述您為培養(yǎng)有潛力的下屬所做的事情。/請說出一個直接向您匯報的下屬，因為您的指導(dǎo)幫助而取得更大成功的例子。/您做了哪些事情來保證向您直接匯報的下屬能夠把工作做得更好？具體的情境時怎樣的？您做了些什么？ 結(jié)果如何（從短期和長期來看）？您是如何評價他們的發(fā)展需求的？您為他們的發(fā)展做了些什么？· 請描述一下向您直接匯報的下級在個人發(fā)展上的需求，為了幫助他們解決這些需求您做過些什么？溝通反饋：· 請舉個例子說說您不得不和直接下屬進行一場“艱難”的談話的情形。當(dāng)時造成困難的原因是什么？事情進展到哪一點時您決定提供反饋給對方？為什么？您是怎樣進行這次談話的？通過這次對話您獲得了怎樣的結(jié)果？這些對您直接下屬的影響是怎樣的？"· 您使用什么樣的方式向直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬提供績效反饋？什么時候使用？結(jié)果如何？請舉出一些具體事例。· 描述一個您為同事或者直接匯報下屬提供真實反饋，并且促使他們工作績效提高的例子。· 請