崗位職責(zé)-酒店銷售代表工作職責(zé)

1、酒店銷售代表工作職責(zé)篇一：酒店銷售代表工作職責(zé) 酒店銷售代表工作職責(zé) 專職銷售代表工作職責(zé) 一、目標(biāo)客戶檔案的建立與管理 1、商務(wù)協(xié)議客戶資料及目錄（單位名稱、地址、聯(lián)系人、電話） 2、旅行社資料及目錄（單位名稱、地址、聯(lián)系人、電話） 3、網(wǎng)絡(luò)訂房協(xié)議單位資料及目錄（單位名稱、聯(lián)系人、電話） 4、會(huì)員聯(lián)系方式資料（姓名、手機(jī)號(hào)碼、會(huì)員卡號(hào)） 5、常客資料表（姓名、單位、聯(lián)系方式、客戶喜好、入住次數(shù)） 6、其他資料（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料、?？团琶?、各類協(xié)議、周邊2公里內(nèi)單位及寫字樓資料等） 二、目標(biāo)客戶關(guān)系維護(hù) 1、定期對(duì)酒店目標(biāo)客戶進(jìn)行拜訪。 a:每半年對(duì)周邊2公里內(nèi)單位及寫字樓進(jìn)行“掃樓式”回訪，

2、收集客戶意見。 b:每月對(duì)商務(wù)、旅行社、定房網(wǎng)絡(luò)及?？偷饶繕?biāo)客戶進(jìn)行一次電話/短信/上門拜訪，收集客戶意見。 c:每天拜訪三位在店客人，收集客戶意見，填寫“電話拜訪表”。 d:每天對(duì)拜訪情況進(jìn)行書面記錄，填寫“工作日志”。 2、客戶意見統(tǒng)計(jì)及分析 a:每周收集統(tǒng)計(jì)一次客戶意見（包括店內(nèi)和店外客人意見），了解賓客滿意程度，形成“一周客戶意見反饋表”，并對(duì)書面投訴材料進(jìn)行回復(fù)。 b:每月匯集一份“賓客意見反饋表及分析”。 三、短信平臺(tái)的使用及管理 1、建立并及時(shí)更新會(huì)員短信平臺(tái)資料。 2、根據(jù)酒店促銷活動(dòng)與總部短信平臺(tái)進(jìn)行聯(lián)系與配合工作。 四、會(huì)議接洽 1、收集、關(guān)注并主動(dòng)跟進(jìn)會(huì)議信息。 2、制作

3、“會(huì)議計(jì)劃書”及做好前期接洽。 3、會(huì)議確定后，做好“會(huì)議備忘”發(fā)至各部門做好接待準(zhǔn)備，整體安排并跟蹤會(huì)議服務(wù)。 4、會(huì)議費(fèi)用及客戶意見收集。 5、建立會(huì)議檔案并做好善后工作，定期聯(lián)系并回訪。 五、旅行社、網(wǎng)絡(luò)訂房中心聯(lián)系 1、旅行社團(tuán)隊(duì)接待： a:團(tuán)隊(duì)定房單確認(rèn)，提前與導(dǎo)游聯(lián)系房間安排、車位安排； b:協(xié)助做好團(tuán)隊(duì)入?。?c:與餐廳確定“團(tuán)隊(duì)早餐品種”，監(jiān)督早餐質(zhì)量，收集客戶意見。 d:團(tuán)隊(duì)離店及費(fèi)用結(jié)算。 2、旅行社關(guān)系維護(hù) a: 每月對(duì)各旅行社負(fù)責(zé)人進(jìn)行電話聯(lián)系。 b: 如遇旅行社負(fù)責(zé)人來(lái)店考察要做好接待工作。 C: 大力挖掘新合作旅行社與酒店簽訂合作協(xié)議。 3、網(wǎng)絡(luò)訂房中心 a: 每月

4、對(duì)各網(wǎng)絡(luò)訂房中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行電話聯(lián)系。 b: 如遇網(wǎng)絡(luò)訂房中心負(fù)責(zé)人來(lái)店考察要做好接待工作。 C：督促前臺(tái)每天與各大訂房中心話務(wù)員聯(lián)系（問(wèn)候、房態(tài)、推薦）。（攜程、芒果網(wǎng)、藝龍、 12580等） d: 大力挖掘新合作網(wǎng)絡(luò)訂房中心與酒店簽訂合作協(xié)議。 六、特約商戶合作 1、特約商戶作為輔助銷售手段，針對(duì)酒店實(shí)際情況聯(lián)系特約商戶與酒店合作。 2、簽訂特約商戶合作協(xié)議。 七、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析 1、每周對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及對(duì)比分析。 2、根據(jù)數(shù)據(jù)分析確定酒店合理客源分配。 3、每月制作經(jīng)營(yíng)情況數(shù)據(jù)分析圖表。 八、銷售調(diào)查 每周對(duì)周邊同類型酒店經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行調(diào)查分析，形成“調(diào)查報(bào)告”，及時(shí)調(diào)整酒店銷售策略。

5、 九、促銷方案設(shè)計(jì) 根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)情況，每月設(shè)計(jì)一個(gè)促銷活動(dòng)方案，以確保酒店出租率。 十、晚場(chǎng)促銷 每周1-2次跟進(jìn)晚場(chǎng)促銷。定期與酒吧溝通聯(lián)系，做好負(fù)責(zé)人的接待。 篇二：酒店銷售部崗位設(shè)置及職責(zé) 酒店銷售部崗位設(shè)置及職責(zé) 一、銷售總監(jiān) 報(bào)告上級(jí)：總經(jīng)理 督導(dǎo)下級(jí)：銷售部經(jīng)理、經(jīng)理助理 崗位職責(zé)： 1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)酒店市場(chǎng)開發(fā)、客源組織、產(chǎn)品銷售組織等工作。定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，根據(jù)董事會(huì)確定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定市場(chǎng)銷售策略、主要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷售方針、價(jià)格策略等設(shè)想報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施； 2、根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，綜合市場(chǎng)情況，負(fù)

6、責(zé)提出并參與制定酒店對(duì)外銷售及招攬客源的計(jì)劃； 3、研究和掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和顧客的潛在需求，提出對(duì)外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報(bào)告； 4、分析銷售動(dòng)態(tài)及存在的問(wèn)題以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r，提出改進(jìn)方案和措施，監(jiān)督銷售計(jì)劃的順利完成； 5、保持同上級(jí)旅游管理部門、網(wǎng)絡(luò)、中外旅行社、航空公司、鐵路客運(yùn)站及駐本地外國(guó)商社、辦事處、政府外事部門的密切聯(lián)系，并同各客戶間建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系。 6、提交酒店重要活動(dòng)和參與國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅游展銷活動(dòng)的實(shí)施方案，督促、指導(dǎo)、宣傳產(chǎn)品的組織策劃，對(duì)銷售效果提出分析，向總經(jīng)理報(bào)告； 7、定期檢查銷售計(jì)劃實(shí)施效果，定期提出銷售計(jì)劃調(diào)整方案，報(bào)告總經(jīng)理同意后

7、組織實(shí)施； 8、根據(jù)已經(jīng)批準(zhǔn)的價(jià)格策略，檢查督促酒店價(jià)格政策的實(shí)施情況，控制團(tuán)隊(duì)、散客及其不同季節(jié)的價(jià)格水平，定期檢查平均房?jī)r(jià)、平均出租率的實(shí)施情況，及時(shí)提出改進(jìn)方案，保證酒店出租率、房?jī)r(jià)有一個(gè)合理的狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)酒店利潤(rùn)最大化； 9、負(fù)責(zé)酒店的整體宣傳推廣工作，提出參與酒店產(chǎn)品的更新改造和組織開發(fā)意見，提高酒店的聲譽(yù)和影響力； 10、督促、檢查酒店對(duì)內(nèi)外的各種廣告、促銷活動(dòng)的實(shí)施情況，知道銷售部經(jīng)理制定短期和長(zhǎng)期的宣傳推廣計(jì)劃； 11、負(fù)責(zé)檢查、督促銷售部的管理制度、工作程序執(zhí)行情況，定期與部門經(jīng)理商討營(yíng)銷工作，完善相關(guān)的工作計(jì)劃； 12、負(fù)責(zé)銷售部各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算的審核； 13、負(fù)責(zé)溝通、協(xié)調(diào)銷售

8、部和其他各相關(guān)部門的關(guān)系，并協(xié)同處理有關(guān)矛盾； 14、督促銷售部經(jīng)理加強(qiáng)對(duì)部門員工隊(duì)伍的建設(shè)，開展工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)和績(jī)效考核，針對(duì)存在的問(wèn)題研究相關(guān)措施； 15、完成總經(jīng)理分配的其他工作； 二、銷售部經(jīng)理 報(bào)告上級(jí)：銷售總監(jiān) 督導(dǎo)下級(jí)：銷售主任、銷售代表、文員 崗位職責(zé)： 1、全面負(fù)責(zé)銷售部的日常管理工作，制定并負(fù)責(zé)執(zhí)行銷售部經(jīng)營(yíng)管理方面的各項(xiàng)規(guī)章制度； 2、根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)、市場(chǎng)信息，制定酒店年度銷售計(jì)劃并報(bào)銷售部總監(jiān)審查； 3、協(xié)同銷售總監(jiān)制定酒店銷售計(jì)劃與預(yù)算，負(fù)責(zé)制定好銷售部的工作計(jì)劃與預(yù)算，定期向銷售總監(jiān)匯報(bào)工作，并出席酒店組織的每日例會(huì)。 4、隨時(shí)注意了解國(guó)內(nèi)外酒店管理（特別是銷售部）的

9、最新動(dòng)態(tài)，以及國(guó)內(nèi)外的有關(guān)活動(dòng)信 息。組織實(shí)施酒店對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各種廣告活動(dòng)，制定短期和長(zhǎng)期的宣傳推廣計(jì)劃，報(bào)銷售部中間審閱； 5、建立健全客戶檔案并開展客戶回訪及意見征詢、落實(shí)、反饋工作。組織銷售代表定期走訪客戶，收集掌握周邊酒店出租率、平均房?jī)r(jià)情況，做好每月銷售分析，及時(shí)調(diào)整酒店銷售策略，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要； 6、主持銷售部的工作會(huì)議，負(fù)責(zé)制定、督導(dǎo)、下達(dá)業(yè)務(wù)指標(biāo)和工作任務(wù)。做好銷售員和部門員工的工作績(jī)效考核，保證銷售部工作的有序進(jìn)行； 7、每天查閱各類報(bào)告，掌握酒店客房的預(yù)定于銷售情況，密切注意客情以及旺、淡季時(shí)的預(yù)訂情況并提出相應(yīng)的處理意見； 8、定期檢查各崗位的工作情況，做好每日工作日

10、志和每月工作報(bào)告； 9、接受賓客的投訴，積極落實(shí)整改措施，完善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平； 10、組織落實(shí)好銷售部所簽合同的相關(guān)管理工作并按照有關(guān)要求做好資料歸檔； 11、主動(dòng)了解酒店應(yīng)收賬款情況，做好拖款情況分析，督促銷售員做好客戶欠款情況的催討，防止長(zhǎng)期拖款造成壞賬； 12、做好銷售隊(duì)伍的建設(shè)，知道銷售人員不斷學(xué)習(xí)，更新專業(yè)知識(shí)，提高推銷技能，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化； 13、負(fù)責(zé)部門內(nèi)員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定及實(shí)施工作，對(duì)員工的招聘、調(diào)職、晉升、獎(jiǎng)懲提出意見與建議； 14、關(guān)心員工的學(xué)習(xí)、生活與業(yè)務(wù)水平的提高，協(xié)調(diào)平衡各崗位之間發(fā)生的工作矛盾，增強(qiáng)部門的凝聚力； 15、執(zhí)行總經(jīng)理、總監(jiān)分配的其他工作； 三

11、、銷售主任 報(bào)告上級(jí)：銷售部經(jīng)理 督導(dǎo)下級(jí)：銷售代表 崗位職責(zé)： 1、 督導(dǎo)下屬銷售代表進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)，做出銷售導(dǎo)向；每日針對(duì)銷售情況形成工作報(bào)告； 2、 定期組織銷售會(huì)議，與銷售代表共同研究市場(chǎng)情況，統(tǒng)一銷售策略； 3、 負(fù)責(zé)收集整理市場(chǎng)情報(bào)和銷售信息及客戶的意見反饋； 4、 做好團(tuán)體、會(huì)議、宴會(huì)等消費(fèi)活動(dòng)的談判、安排、接待工作、確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 5、 負(fù)責(zé)向到店客人介紹酒店硬件設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目； 6、 與酒店有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，努力提高服務(wù)的專業(yè)性，維護(hù)酒店利益和客人利益； 7、 制定會(huì)議接待備忘錄； 8、 保持與海內(nèi)外銷售代理機(jī)構(gòu)及旅游代理商的聯(lián)絡(luò)，做好海內(nèi)外市場(chǎng)的開發(fā)工作； 9、 根據(jù)市場(chǎng)情況

12、，分析、尋找客戶，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在需求，開發(fā)潛在客戶與新客戶建立良好 的關(guān)系； 10、定期進(jìn)行客戶拜訪活動(dòng)，與客戶保持良好的關(guān)系； 11、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、會(huì)議有關(guān)訂金收取和活動(dòng)結(jié)束的跟進(jìn)結(jié)賬工作； 12、努力完成上級(jí)交給的其他工作； 四、銷售代表 報(bào)告上級(jí)：銷售主任 崗位職責(zé)： 1、了解酒店知識(shí)及各項(xiàng)推廣活動(dòng)內(nèi)容； 2、負(fù)責(zé)酒店與客戶之間的聯(lián)絡(luò)、溝通，將就點(diǎn)的新政策、新產(chǎn)品、新價(jià)格、新動(dòng)向等及時(shí)傳遞給客戶； 3、每日拜訪客戶，按時(shí)統(tǒng)計(jì)、分析收集資料并形成每日銷售工作報(bào)告； 4、根據(jù)市場(chǎng)情況，確認(rèn)潛在客戶需求，做好銷售工作； 5、負(fù)責(zé)與客戶的合同簽訂，房間、宴會(huì)的預(yù)定、確認(rèn)、安排等； 6、建立詳細(xì)的客戶檔

13、案，長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)； 7、與酒店其他部門做好協(xié)調(diào)工作，以確保對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 8、負(fù)責(zé)將客人的意見、建議、投訴，及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況及時(shí)反應(yīng)上級(jí)； 9、及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的情況向銷售部經(jīng)理匯報(bào)，提出合理建議； 10、完成上級(jí)交給的其他工作； 五、文員 報(bào)告上級(jí)：銷售部經(jīng)理 崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)部門資料的歸檔，做好文件打印、分發(fā)等處理工作，接待來(lái)訪人員。 工作內(nèi)容： 1、協(xié)助部門搞好橫向業(yè)務(wù)聯(lián)系工作及提供相關(guān)合同、信息資料、表格表式及有關(guān)文件； 2、做好來(lái)電或者上門客戶的預(yù)定以及月底銷售資料的統(tǒng)計(jì)、匯總工作； 3、統(tǒng)計(jì)每天入住的協(xié)議公司客戶名單以及每月銷售排行榜和每月新簽協(xié)議公司名單及入住情況的統(tǒng)計(jì)匯總; 4、

14、根據(jù)需要提前做好本部門的會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)安排，負(fù)責(zé)通知全體人員參與會(huì)議并做好相關(guān)的會(huì)議記錄； 5、負(fù)責(zé)擬寫、打印公函、備忘錄等公文，經(jīng)本部門修改后分發(fā)到相關(guān)的其他部門； 6、將當(dāng)日所收到的傳真、信函等分類整理好，及時(shí)分發(fā)給相關(guān)人員； 7、負(fù)責(zé)本部門所有文件的收發(fā)，并分類歸檔； 8、負(fù)責(zé)辦公用品的保管工作； 9、做好本部門員工的考勤記錄，負(fù)責(zé)向財(cái)務(wù)部，人事行政部領(lǐng)取本部門有關(guān)人員的交通補(bǔ)貼費(fèi)等； 10、積極參加培訓(xùn)，發(fā)揮工作主動(dòng)性，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)； 篇三：酒店銷售部的工作職責(zé) 酒店銷售部的職責(zé) 一、營(yíng)銷部是怎樣的一個(gè)部門 1、營(yíng)銷部是酒店龍頭部門、核心部門。承擔(dān)著酒店市場(chǎng)分析、計(jì)劃、執(zhí)行與

15、控制工作，負(fù)責(zé)酒店的產(chǎn)品組合、產(chǎn)品銷售和銷售回收款等經(jīng)營(yíng)重任，因此，營(yíng)銷部的運(yùn)轉(zhuǎn)水平和營(yíng)銷經(jīng)理的工作質(zhì)量的好壞，2、營(yíng)銷部是與各個(gè)部門溝通、協(xié)作最多、最直接的部門，因此對(duì)營(yíng)銷部和營(yíng)銷經(jīng)理的綜合素質(zhì)、專業(yè)素養(yǎng)要求很高，這也意味著，營(yíng)銷部和營(yíng)銷經(jīng)理不能脫開其他部門的協(xié)作與支持而獨(dú)立工作，因此，營(yíng)銷經(jīng)理要了解相關(guān)部門的規(guī)章制度和基本運(yùn)行情況，本著理解、包容、互助的精神，妥善的解決問(wèn)題。 3、營(yíng)銷部是對(duì)外開展業(yè)務(wù)、進(jìn)行社會(huì)公關(guān)活動(dòng)的一線部門。因此，營(yíng)銷經(jīng)理的一言一行都代表著酒店整體職業(yè)素養(yǎng)和形象。酒店賓館是服務(wù)行業(yè)，我們所出售的也就是服務(wù)品質(zhì)，營(yíng)銷經(jīng)理也是服務(wù)人員，只不過(guò)是服務(wù)的形式與其他崗位有所不同

16、而已，因此要求營(yíng)銷經(jīng)理與其他員工一樣須以紳士淑女的風(fēng)度為紳士淑女提供充滿人情化、專業(yè)化的服務(wù)?？梢哉f(shuō)，營(yíng)銷經(jīng)理是酒店的臉面，是酒店精神面貌的直接體現(xiàn)。 4、營(yíng)銷部是酒店信息中心、參謀部，營(yíng)銷總監(jiān)就是酒店的參謀長(zhǎng)。擔(dān)當(dāng)著營(yíng)銷調(diào)研、了解市場(chǎng)狀況、預(yù)測(cè)市場(chǎng)走勢(shì)、制定酒店?duì)I銷戰(zhàn)略和計(jì)劃、確定酒店的目標(biāo)市場(chǎng)、制定酒店4P組合策略、對(duì)外進(jìn)行社會(huì)公關(guān)、樹立酒店良好形象的部門。因此，營(yíng)銷部是酒店經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的規(guī)劃部門，營(yíng)銷部也是酒店的千里眼、順風(fēng)耳，營(yíng)銷經(jīng)理就是一名白（領(lǐng)）骨（干）精（英）。 5、營(yíng)銷經(jīng)理的工作價(jià)值就是通過(guò)良好的售前、售中、售后服務(wù)展現(xiàn)酒店的服務(wù)理念并創(chuàng)造利潤(rùn)，所以營(yíng)銷經(jīng)理不僅要是銷售好手還是一名

17、對(duì)酒店其他產(chǎn)品相當(dāng)熟悉的人。因此，營(yíng)銷經(jīng)理應(yīng)該是一位酒店管理專家，在酒店中營(yíng)銷經(jīng)理也是最容易得到提升的人，而營(yíng)銷部也被譽(yù)為“酒店的黃埔軍?！薄?二、營(yíng)銷部主要職能 1、開展市場(chǎng)調(diào)研工作，重點(diǎn)收集酒店市場(chǎng)及客源動(dòng)態(tài)信息，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售活動(dòng)和價(jià)格情況，預(yù)測(cè)和分析客源市場(chǎng)的規(guī)模和特征，并定期編制酒店銷售趨勢(shì)報(bào)告和市場(chǎng)分析報(bào)告。 2、制定市場(chǎng)營(yíng)削戰(zhàn)略和計(jì)劃，確定酒店的目標(biāo)市場(chǎng)，并計(jì)劃組織整個(gè)銷售推廣活動(dòng)。其中包括： （1）、有計(jì)劃、有組織地對(duì)潛在客戶和重點(diǎn)客戶進(jìn)行銷售訪問(wèn)，向客戶介紹和推銷酒店產(chǎn)品，征詢客戶對(duì)酒店的意見和建議，爭(zhēng)取達(dá)成交易，簽定銷售合同。（2）、制定酒店的廣告促銷計(jì)劃，包括酒店各類對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳品和促銷活動(dòng)宣傳資料，選擇媒體，設(shè)計(jì)廣告宣傳平面。（3）、與酒店其他相關(guān)部門一起策劃特別促銷活動(dòng)，如美食節(jié)、情人節(jié)、圣誕節(jié)、春節(jié)、客房包價(jià)以及其他主題促銷活動(dòng)，并組織實(shí)施。（4）、制定酒店客房的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格、組合產(chǎn)品價(jià)格、長(zhǎng)包房?jī)r(jià)格、特殊活動(dòng)的促銷價(jià)格、折扣政策、價(jià)格的調(diào)整、預(yù)訂金和協(xié)議價(jià)格的支付方式等政策性事物。 （5）、根據(jù)市場(chǎng)狀況和賓客意見，指導(dǎo)餐飲改進(jìn)、調(diào)整、開發(fā)新產(chǎn)品和提升服務(wù)質(zhì)量水平。 3、開展對(duì)外公共關(guān)系活動(dòng)，負(fù)責(zé)與新