崗位職責(zé)-銀行柜員工作職責(zé)

1、銀行柜員工作職責(zé)篇一：銀行柜員工作內(nèi)容 銀行柜員一般指在銀行分行柜臺(tái)里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是因?yàn)轭櫩瓦M(jìn)入銀行第一類(lèi)人就是柜員。他們負(fù)責(zé)偵察與及停止錯(cuò)誤的交易以避免銀行有所損失。該職位一般要求受雇者對(duì)顧客態(tài)度親切誠(chéng)懇，為顧客提供銀行服務(wù)及有關(guān)他們戶口的資訊。負(fù)責(zé)直接面向客戶的柜面業(yè)務(wù)操作、查詢、咨詢等;后臺(tái)柜員負(fù)責(zé)無(wú)需面向客戶的聯(lián)行、票據(jù)交換、內(nèi)部賬務(wù)等業(yè)務(wù)處理及對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)的復(fù)核、確認(rèn)、授權(quán)等后續(xù)處理。獨(dú)立為客戶提供服務(wù)并獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的前臺(tái)柜員必須自我復(fù)核、自我約束、自我控制、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn);按規(guī)定必須經(jīng)由專(zhuān)職復(fù)核人員進(jìn)行滯后復(fù)核的，前臺(tái)柜員與復(fù)核人員必須明確各自的相

2、應(yīng)職責(zé)，相互制約、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。 一、銀行柜員的工作崗位與工作任務(wù) （一）現(xiàn)金柜員：日常的工作主要是從事各類(lèi)現(xiàn)金業(yè)務(wù)的復(fù)核、零鈔清點(diǎn)、大額現(xiàn)金清點(diǎn)等工作。通常是由剛參加銀行工作的人員擔(dān)任，是繼續(xù)從事其他柜臺(tái)工作的基礎(chǔ)。 （二）普通柜員：從事各類(lèi)柜臺(tái)業(yè)務(wù)，包括各類(lèi)對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)的經(jīng)辦。當(dāng)日帳務(wù)的核對(duì)、結(jié)帳等。是銀行中最多的一類(lèi)柜臺(tái)人員。 （三）綜合柜員（會(huì)計(jì)主管）：主要是負(fù)責(zé)對(duì)普通柜員當(dāng)日的各類(lèi)帳務(wù)進(jìn)行核對(duì)、監(jiān)督、審查。特殊性柜面業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程的解釋、銀行規(guī)章制度執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督等。有時(shí)候也會(huì)辦理具體的業(yè)務(wù)。 （四）低柜柜員（或開(kāi)放式柜臺(tái)人員):是某些較大的業(yè)務(wù)全面的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)的。主要經(jīng)辦包括個(gè)人消

3、費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人理財(cái)（基金業(yè)務(wù)、銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)）等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的柜臺(tái)人員。此類(lèi)柜員要求比較高，必須具備一定的個(gè)人貸款類(lèi)的基本知識(shí)和技能以及個(gè)人金融理財(cái)知識(shí)。 （五）大堂經(jīng)理：通常負(fù)責(zé)對(duì)銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶進(jìn)行分類(lèi)引導(dǎo)、對(duì)于客戶的各類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢負(fù)責(zé)解答，對(duì)銀行工作人員與客戶之間的糾紛和矛盾進(jìn)行調(diào)解和疏導(dǎo)等工作。通常由具有較長(zhǎng)時(shí)間工作經(jīng)驗(yàn)的銀行員工擔(dān)任，有時(shí)候由銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人兼任。 二、綜合柜員的主要職責(zé) 1.領(lǐng)發(fā)、登記和保管儲(chǔ)蓄所的有價(jià)單證和重要空白憑證，辦理各柜員的領(lǐng)用、上交; 2.負(fù)責(zé)各柜員營(yíng)業(yè)用現(xiàn)金的內(nèi)部調(diào)劑和儲(chǔ)蓄所現(xiàn)金的領(lǐng)用、上繳，并做好登記; 3.處理與管轄行會(huì)計(jì)部門(mén)的

4、內(nèi)部往來(lái)業(yè)務(wù); 4.監(jiān)督柜員辦理儲(chǔ)蓄掛失、查詢、托收、凍結(jié)與沒(méi)收等特殊業(yè)務(wù)，并辦理儲(chǔ)蓄所年度結(jié)息; 5.監(jiān)督柜員工作班軋帳; 6.銀行科技風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與控制 7.辦理儲(chǔ)蓄所結(jié)帳、對(duì)帳，編制憑證整理單和科目日結(jié)單;打印儲(chǔ)蓄所流水帳，定期打印總帳、明細(xì)帳、存款科目分戶日記帳、表 外科目登記簿;備份數(shù)據(jù)及打英裝訂、保管帳、表、簿等會(huì)計(jì)資料，負(fù)責(zé)將原始憑證、帳、表和備份盤(pán)交事后監(jiān)督; 8.編制營(yíng)業(yè)日、月、季、年度報(bào)表。 三、柜員的主要職責(zé) 1.對(duì)外辦理存取款、計(jì)息業(yè)務(wù)，包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單，收付現(xiàn)金等; 2.辦理營(yíng)業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿; 3.辦理營(yíng)業(yè)用存單、存折等重要

5、空白憑證和有價(jià)單證的領(lǐng)用與保管，登記重要空白憑證和有價(jià)單證登記簿; 4.掌管本柜臺(tái)各種業(yè)務(wù)用章和個(gè)人名章; 5.辦理柜臺(tái)軋帳，打印軋帳單，清理、核對(duì)當(dāng)班庫(kù)存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價(jià)單證，收檢業(yè)務(wù)用章，在綜合柜員的監(jiān)督下，共同封箱，辦理交接班手續(xù)，憑證等會(huì)計(jì)資料交綜合柜員。 四、銀行柜員-薪酬待遇 在四大國(guó)有銀行當(dāng)中，大多數(shù)柜員實(shí)際上是銀行聘請(qǐng)的非正式員工，也就是說(shuō)，他們并不是編制內(nèi)人員。除了工資外，柜員領(lǐng)到的過(guò)節(jié)費(fèi)、享受的住房公積金等，幾乎都低于正式員工。另有一位銀行基層管理人員對(duì)柜員的處境表示同情，柜員的收入比正式員工低，勞動(dòng)強(qiáng)度通常卻比正式員工高。工行、建行等銀行在其股改上市后，提高員

6、工薪酬水平，估計(jì)柜員的收入也會(huì)水漲船高，但漲幅不會(huì)太大。 銀行柜員薪酬基本包括三部分：基本工資+績(jī)效工資(或叫獎(jiǎng)金)+業(yè)務(wù)提成(銀行根據(jù)柜員每月的業(yè)務(wù)筆數(shù)、營(yíng)業(yè)額、代銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品等的提成)各銀行的基本工資通常在600元至900元之間，每個(gè)人會(huì)因?yàn)槠浼夹g(shù)級(jí)別、工齡、學(xué)歷等的區(qū)別而拿到不同的薪酬。 重要因素：業(yè)務(wù)提成績(jī)效工資跟基本工資大體相當(dāng)，或者略多一些。上述這兩種工資加起來(lái)，就是大多數(shù)柜員月薪的最主要部分，而且，每個(gè)柜員在這方面的差別不太大。業(yè)務(wù)提成是柜員提高自己收入的重要來(lái)源。 隨同因素：儲(chǔ)蓄所營(yíng)業(yè)額柜員收入也跟其所在的儲(chǔ)蓄所的整體效益有關(guān)，儲(chǔ)蓄所的營(yíng)業(yè)額高了，獲得的利潤(rùn)多了，柜員的收入也會(huì)相

7、應(yīng)多一點(diǎn)。因此，同是一個(gè)級(jí)別的柜員，在不同的儲(chǔ)蓄所，其收入可能也有差別。 “高”收入秘笈：除去技術(shù)級(jí)別、工齡、學(xué)歷等條件外，最能為柜員增加收入的是推銷(xiāo)能力。柜員要想提高收入，就必須從服務(wù)水平、辦理業(yè)務(wù)的速度及準(zhǔn)確性、推銷(xiāo)能力等各方面提高自己，多拿“提成”。有的柜員也通過(guò)跳槽來(lái)提高自己的收入。當(dāng)自己的業(yè)務(wù)能力足夠強(qiáng)的時(shí)候，柜員可以選擇收入情況更好的銀行去應(yīng)聘。 五、臨柜人員必須具備的基本素質(zhì) （一）品德素質(zhì) 1、忠于職守 2、嚴(yán)守信用 3、廉潔守法 4、竭誠(chéng)服務(wù) 5、顧全大局 （二）業(yè)務(wù)素質(zhì) 1、銀行專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí) 2、柜員業(yè)務(wù)基本知識(shí)與基本規(guī)定 3、專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)技能（數(shù)字書(shū)寫(xiě)、點(diǎn)鈔、傳票、五筆、貨幣

8、反假） 4、臨柜行銷(xiāo)能力 5、良好的效益觀念與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) （三）心理素質(zhì) 1、能從失敗中迅速恢復(fù) 2、心里平衡 3、自信、自夸、自貶 4、感悟感恩 六、從事銀行工作需要具備的技能 （一）點(diǎn)鈔技術(shù) （二）貨幣鑒別技術(shù) （三）居民身份證及護(hù)照識(shí)別技術(shù) （四）數(shù)字書(shū)寫(xiě)與錯(cuò)數(shù)訂正技術(shù) （五）計(jì)算器和計(jì)算機(jī)小鍵盤(pán)的使用 （六）傳票算與賬表算 篇二：銀行綜合柜員崗位職責(zé) 銀行綜合柜員崗位職責(zé) 1、認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行會(huì)計(jì)出納制度、支付結(jié)算辦法、儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例等操作制度，有秩序的、規(guī)范的開(kāi)展會(huì)計(jì)工作。 2、營(yíng)業(yè)前核心系統(tǒng)必須做到雙人簽到，營(yíng)業(yè)前柜員根據(jù)錢(qián)箱余額各自盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)金，重要空白憑證。 3、業(yè)務(wù)辦理實(shí)行單收單付

9、制，賬款按規(guī)定收付，當(dāng)日營(yíng)業(yè)終了，自行軋平帳務(wù)。 4、辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)，必須堅(jiān)持“現(xiàn)金收入先收款后記賬，現(xiàn)金付出先記賬后付款”的原則，辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)應(yīng)先記支出賬戶，后記收入賬戶。 5、堅(jiān)持一戶一清，并要求逐筆在現(xiàn)金收付憑證上摘記票面券別行或按規(guī)定操作尾箱交易，確保正確、清楚。 6、堅(jiān)持每日早、中、晚三次軋庫(kù)制度，做到庫(kù)存現(xiàn)金與柜員零頭箱現(xiàn)金核對(duì)一致。 7、各柜員平時(shí)庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)規(guī)定的限額。 8、非營(yíng)業(yè)時(shí)間現(xiàn)金、印章、重要空白憑證、密押、壓數(shù)機(jī)等須全部入庫(kù)保管，臨時(shí)離崗必須做簽退或鎖定屏幕。 9、受理對(duì)公支付憑證按規(guī)定驗(yàn)印，核對(duì)無(wú)誤后再予辦理支付操作。 10、所有業(yè)務(wù)都必須即時(shí)辦理，實(shí)時(shí)記賬，

10、并應(yīng)全部納入當(dāng)天賬務(wù)核算，如確因特殊原因需軋入次日帳務(wù)的，須經(jīng)會(huì)計(jì)主管批準(zhǔn)后方可辦理。 11、辦理沖賬、凍結(jié)、調(diào)整賬戶積數(shù)等特殊業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行相關(guān)級(jí)別人員簽字并授權(quán)后方能辦理。 12、各種業(yè)務(wù)用具（印、壓、證、押等）由柜員專(zhuān)人保管，定向交接。 13、柜員調(diào)休時(shí)，如不能做到當(dāng)面交接，可將款項(xiàng)在監(jiān)控下上交次日仍上班的柜員，該柜員對(duì)上交的款項(xiàng)必須清點(diǎn)。 14、臨柜人員不得在自己柜面上辦理自己的業(yè)務(wù)。 15、所有需要換人復(fù)核的業(yè)務(wù)都必須按規(guī)定換人復(fù)核，不能流于形式；現(xiàn)金款項(xiàng)清點(diǎn)之后再對(duì)外支付。 16、假幣沒(méi)收須雙人當(dāng)客戶面蓋章，不能將假幣交于客戶，假幣帳實(shí)須分管。 17、營(yíng)業(yè)終了，庫(kù)存現(xiàn)金必須做

11、到換人復(fù)核軋大數(shù)，監(jiān)督上鎖；柜員自行逐份清點(diǎn)重要空白憑證后，再換人復(fù)核逐份清點(diǎn)。 18、在辦理聯(lián)行、匯票等有關(guān)結(jié)算業(yè)務(wù)時(shí)，各有關(guān)柜員之間要互相配合，按照印、壓（押）、機(jī)、證操作的有關(guān)規(guī)程進(jìn)行。 19、重要空白憑證啟用前拆封清點(diǎn)無(wú)誤后再予使用，發(fā)現(xiàn)有誤及時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)主管或會(huì)計(jì)主管報(bào)告。 20、按規(guī)定記載登記簿，登記有誤按規(guī)定修改。 21、上述未盡事宜，按綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作流程和總行相關(guān)文件的要求執(zhí)行。 篇三：銀行柜員崗位職責(zé) 安徽懷遠(yuǎn)本富村鎮(zhèn)銀行柜員崗位職責(zé) 一、柜員必須嚴(yán)格按照支付結(jié)算辦法，儲(chǔ)存管理?xiàng)l例，現(xiàn)金管理辦法，人民幣賬戶管理辦法，會(huì)計(jì)出納基本制度以及安徽懷遠(yuǎn)本富村鎮(zhèn)銀行有限責(zé)任公司有關(guān)的制度

12、規(guī)定，做好對(duì)公、儲(chǔ)蓄、中間業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)的受理審查、賬戶處理和現(xiàn)金支付，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 二、柜員辦理現(xiàn)金收付款項(xiàng)，必須堅(jiān)持“現(xiàn)金收入先收款后 記賬，現(xiàn)金付款先記賬后付款”的原則，柜員現(xiàn)金實(shí)行垂直交接，班間必須掃尾入庫(kù):受理業(yè)務(wù)必須認(rèn)真審查憑證要素，堅(jiān)持折角 核對(duì)客戶預(yù)留印鑒（或核對(duì)密碼），現(xiàn)金支票查驗(yàn)領(lǐng)款人身份證，他行票據(jù)收妥抵用，審查無(wú)誤實(shí)時(shí)記賬；儲(chǔ)蓄存款提前支取和掛失嚴(yán)格規(guī)定辦理，以確保業(yè)務(wù)交易合規(guī)合法，真實(shí)準(zhǔn)確。 三、柜員必須嚴(yán)格按照“綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”的操作流程辦理各 項(xiàng)業(yè)務(wù)，確保辦理及時(shí)、核算準(zhǔn)確。簽發(fā)匯票（本票）必須嚴(yán)格執(zhí)行印、證分管制度。 四、柜員應(yīng)嚴(yán)格按照權(quán)限辦理業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁

13、越權(quán)操作，對(duì)大額 業(yè)務(wù)。錯(cuò)賬沖正、非業(yè)務(wù)性掛賬、抹賬必須經(jīng)內(nèi)勤主管授權(quán)或?qū)徟筠k理，不得擅自處理。 五、柜員辦理計(jì)算機(jī)交易必須以合法有效的會(huì)計(jì)憑證作為交易處理的依據(jù)，柜員交易的每筆業(yè)務(wù)必須打印交易清單等證明交易合法的計(jì)算機(jī)憑證，并與原始憑證的有關(guān)要素核對(duì)一致。 六、柜員辦理現(xiàn)金收付必須依據(jù)客戶或內(nèi)勤主管編制的合法憑證辦理，柜員不得編制其他現(xiàn)金收付憑證（儲(chǔ)蓄利息稅匯總除外）；柜員辦理堅(jiān)持一戶一清，并逐筆記錄票面明細(xì)，不得同時(shí)辦理多筆客戶業(yè)務(wù)，以免發(fā)生差錯(cuò)；柜員不得為本人辦理業(yè)務(wù)，本人業(yè)務(wù)必須換柜辦理。 七、柜員發(fā)生差錯(cuò)不論大小應(yīng)及時(shí)向內(nèi)勤主管匯報(bào)，按規(guī)定處理；柜員辦理錯(cuò)賬沖正業(yè)務(wù)，必須經(jīng)內(nèi)勤主管在錯(cuò)賬沖