大潤(rùn)發(fā)課長(zhǎng)職代簡(jiǎn)報(bào)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上個(gè)人簡(jiǎn)歷 姓 名：丁晶晶 年 齡：27 歲 教育背景： 2003.9-2006.6 鎮(zhèn)江市高等?？茖W(xué)校 工作經(jīng)歷： 2005.6-2007.8 江蘇省濱海第二建筑有限公司 項(xiàng)目經(jīng)理助理 2007.9-2009.11 鎮(zhèn)江市永泰房地產(chǎn)物業(yè)有限公司 2009.12-2011.5 江蘇大學(xué)土木工程研究院 系統(tǒng)經(jīng)歷： 2011.6.15-至今 大潤(rùn)發(fā)京口店訓(xùn)練學(xué)員 自我評(píng)價(jià)： 對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于溝通、協(xié)調(diào)有較強(qiáng)的組織能力與團(tuán)隊(duì)精 神；活潑開朗、樂觀上進(jìn)、有愛心；上進(jìn)心強(qiáng)、勤于學(xué)習(xí)能不斷提高 自身的能力與綜合素質(zhì)。在未來的工作中，我將以充沛的精力，刻苦 鉆研的精神來努力工作

2、，穩(wěn)定地提高自己的工作能力，與企業(yè)同步發(fā) 展。 項(xiàng)目經(jīng)理 技術(shù)員 物業(yè)管理專業(yè) 性 別：男 學(xué) 歷：大 專 -1- 前 言 如何一成為合格的課長(zhǎng)， 這是大潤(rùn)發(fā)在發(fā)展過程中給于我們的不 斷要求和目標(biāo)。是要求我們?cè)诠ぷ髦羞\(yùn)用正確的方法,通過不斷的學(xué) 習(xí)和磨練而必須經(jīng)歷的過程，是對(duì)現(xiàn)階段取得的成績(jī)的總結(jié)和考量， 也是一個(gè)新的起點(diǎn)。 在鎮(zhèn)江店職代的一個(gè)月多的時(shí)間里，感謝鎮(zhèn)江店的經(jīng)副理 以及課長(zhǎng)和課員的悉心教導(dǎo)， 讓我們把理論知識(shí)很好的運(yùn)用到實(shí)踐操 作中，他們?cè)诜泵ぷ鞯耐瑫r(shí)，耐心的教我們掌握的商品知識(shí)、工作 流程。作為大潤(rùn)發(fā)的一員我感到很自豪，因?yàn)樵谝恢д\(chéng)實(shí)、熱忱、健 康、 快樂的的團(tuán)隊(duì)里，讓我們充分

3、感受到大潤(rùn)發(fā)的企業(yè)文化是架構(gòu) 在兄弟姐妹一家人的關(guān)系上，照顧同仁，服務(wù)顧客，精益求精。 企業(yè)文化告訴我們事業(yè)成立的目的是帶來顧客和員工的幸福和 快樂。作為零售業(yè)者我們要做到了解顧客需求并讓顧客滿意，才能把 愈來愈多的優(yōu)質(zhì)商品以愈來愈低的價(jià)格銷售給愈來愈多的顧客。 在工 作中做到堅(jiān)持品質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)、效率，才能更好的服務(wù)顧客，才能 與我們的企業(yè)共同發(fā)展壯大，成長(zhǎng)進(jìn)步。讓我們用飽滿的工作熱忱， 正確的工作態(tài)度，為企業(yè)提供有價(jià)值的服務(wù)，完成公司使命。 -2- 如何成為一名合格的課長(zhǎng) 一、人員管理 “員工如水， 企業(yè)如舟；水能載舟，亦能覆舟。 ”員工和企業(yè)的 關(guān)系好比船和水的關(guān)系，是一個(gè)有機(jī)體。大潤(rùn)發(fā)

4、的企業(yè)文化“架構(gòu)在 兄弟姐妹一家人的關(guān)系，照顧同仁、服務(wù)顧客、精益求精；營(yíng)造一個(gè) 誠(chéng)實(shí)、熱枕、健康快樂的團(tuán)隊(duì)。 ”表述了員工管理的內(nèi)涵：首先就是 一家人的關(guān)系，把員工看作兄弟姐妹，只有首先照顧好自己的員工， 才能讓員工安心的工作及做好對(duì)顧客的服務(wù)， 如果員工都對(duì)大潤(rùn)發(fā)不 滿意， 大潤(rùn)發(fā)又如何能做到讓顧客滿意呢？所以只有 “了解員工需求， 并讓員工滿意” ，才能使員工真正的愛崗敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作、自發(fā)的做 到“了解顧客需求 ，并讓顧客滿意”的服務(wù)境界。作為一個(gè)課的課 長(zhǎng)要本著“公平清楚，以身作則，數(shù)字為綱，績(jī)效為紀(jì)”的管理理念 來管理本課，公平清楚，以身作則，建立威信是管理員工的要決。數(shù) 字為綱，績(jī)

5、效為紀(jì)是監(jiān)督和檢查的依據(jù)。并應(yīng)在操守、品德、公司規(guī) 章制度、營(yíng)運(yùn)作業(yè)規(guī)范以及相關(guān)的工作標(biāo)準(zhǔn)上樹立一個(gè)良好的榜樣， 從而帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，提高生產(chǎn)力。 具體操作如下: （一） 人性化管理 作為一名合格的課長(zhǎng)必須了解本課每個(gè)員工的心態(tài)。 員工的工作 積極性和服務(wù)態(tài)度直接關(guān)系到本課的工作效率。所以及時(shí)與員工溝 通，激勵(lì)員工的士氣相當(dāng)重要。獎(jiǎng)賞分明，對(duì)于工作表現(xiàn)好、有責(zé)任 心，能吃苦耐勞的員工，給予鼓勵(lì)并可給予培訓(xùn)機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工通過 培訓(xùn)獲得個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)，對(duì)有發(fā)展力的員工給予普升的機(jī)會(huì)，對(duì)工作 -3- 中表現(xiàn)不佳，自由散漫，做事馬虎的員工，給予批評(píng)教育,對(duì)屢教不 改的員工可給予適當(dāng)處罰,情節(jié)嚴(yán)重的可

6、以減薪甚至除名。 （二）合理排班 原則： （1）每班每時(shí)段必須有同仁在場(chǎng)。 （2）每逢周一、周二、周三上檔日期、周六、周日雙休日以及國(guó)定 假日等客流集中日，人力需排足，逢下雨或客人比較少時(shí)應(yīng)及時(shí)還欠 員工工時(shí)，控制好人員均衡。 （3）考慮的每個(gè)員工工作能力的不同，合理的搭配以提高工作效率。 （4）避免同時(shí)上下班，以免造成交接時(shí)運(yùn)作不順暢。 （5）排班如有變更，需經(jīng)課長(zhǎng)同意。 （三）員工的培訓(xùn)： 職前培訓(xùn)：介紹行業(yè)前景及我公司發(fā)展目標(biāo)，向新員工宣布企業(yè) 文化；宣布公司各項(xiàng)規(guī)章制度，薪酬及福利等灌輸服務(wù)意識(shí)。 在職培訓(xùn)： 主要是讓員工熟練系統(tǒng),掌握技能,培訓(xùn)員工的專業(yè)知識(shí)， 補(bǔ)貨規(guī)范、排面陳列規(guī)范

7、、倉庫整理規(guī)范、孤兒、破包的處理規(guī)范， 員工必須對(duì)商品有基本的常識(shí)的了解，才能更好的協(xié)助顧客購(gòu)物，成 為值得消費(fèi)者信賴的采購(gòu)代表， 培養(yǎng)員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和合作 精神；和員工加強(qiáng)相互間的溝通，了解員工的精神狀態(tài)及前進(jìn)目標(biāo)。 尊重他們的工作，尊重他們的勞動(dòng)。在工作中給予充分的信任，讓其 發(fā)揮主觀能動(dòng)性及潛在的能力，使其感到工作的意義和自我的價(jià)值。 -4- (四)人員管理心得： 談話成本最低的管理手段 談話 成本最低的管理手段 管理的方法有很多種，若是不計(jì)成本，選擇的余地很多，但是， 優(yōu)秀管理的一個(gè)重要原則就是低成本，在盡可能的低成本前提下，做 出更好的管理績(jī)效。 大部分的管理問題都是出自于一

8、個(gè)理解上的問題，即是管理者和 被管理者在許多問題上理解的不對(duì)稱。 理解問題的不對(duì)稱是由于溝通 的不到位而引起的，解決管理問題，首先就是要解決溝通的問題，而 在所有的溝通形式中， 最簡(jiǎn)單的就是面對(duì)面的語言溝通， 也就是談話。 作為管理者而言，談話，是種成本最低的管理手段。并且，將有效地 順暢人際關(guān)系、緩解對(duì)立矛盾、消除對(duì)立情緒、減少誤會(huì)與誤解。及 時(shí)發(fā)現(xiàn)問題苗頭，或者說，把問題消滅在萌芽狀態(tài)中。 而作為下屬的角度來說，這種談話是帶些私人性質(zhì)的。使得自己 多了一個(gè)輕松的渠道和方式來向上司表達(dá)自己的意見和建議， 尤其是 一些存在理解不到位或是不接受的問題上，這就顯得更為重要。避免 了在工作場(chǎng)合與上司

9、的對(duì)立情緒，甚至出現(xiàn)與上司的頂撞行為。 那么，管理者與下屬之間的談話，具體該怎么安排呢？ （1）談話安排 A以管理者與下屬一對(duì)一的形式較好，人一多就變成開會(huì)了。 B盡量別在辦公場(chǎng)所，而是換到一個(gè)較為輕松的非工作環(huán)境。 讓下屬放松，談話效果才能保證。 C談話頻率保持在每位下屬每月一次為宜，定期地進(jìn)行。一方 面讓下屬習(xí)慣這種談話形式， 不要讓下屬感覺到是不是自己出了什么 -5- 事，上司才來找自己談話。另一方面也便于下屬做好相關(guān)的提前準(zhǔn)備 工作。 （2）談什么 A不要從工作開始，而應(yīng)是從詢問下屬近期的工作感受開始。 人是感性動(dòng)物，從感性角度切入，比較容易使下屬消除緊張感。 B在談話中，管理者應(yīng)主動(dòng)

10、向下屬詢問，需要管理者提供哪些 方面的支持。這點(diǎn)對(duì)下屬的鼓動(dòng)作用很明顯。 C在談話過程中，管理者應(yīng)保持記錄，一方面及時(shí)記錄下相關(guān) 問題，便于隨后的解決處理，另一方面，也是體現(xiàn)出對(duì)下屬的重視。 面對(duì)面的語言交流，是最好的溝通方式，也是最簡(jiǎn)單的溝通方式。 就是這么簡(jiǎn)單的談話程序， 可為什么很多管理者就是不愿意選用呢？ 從根本上來說，還是與許多管理者官本位的主導(dǎo)思想有關(guān)。管理者總 覺得自己是個(gè)官，得端個(gè)架子，覺得自己不能俯下身去主動(dòng)找下屬談 話，這樣有失身份。應(yīng)該是下屬主動(dòng)來找我談話才對(duì)，所以，許多管 理者不愿意采取這種簡(jiǎn)單而有效的管理方式。 而作為員工來說，也是出于一個(gè)被管理狀態(tài)下的習(xí)慣，覺得不太

11、 好主動(dòng)找上司談話。若是有什么問題，上司應(yīng)該會(huì)找自己的，要是主 動(dòng)去找上司談?wù)勑?，?huì)不會(huì)被別的同事誤會(huì)，例如向上司打小報(bào)告或 是刻意貼近上司什么的。所以，作為管理者，在這個(gè)問題上應(yīng)采取主 動(dòng)，制定定期的談話制度，以這種簡(jiǎn)單的溝通形式來貼近下屬，解決 理解不對(duì)稱的問題，從而進(jìn)一步促進(jìn)管理的有效性。 -6-三、商品管理 商品的管理主要包括：商品的進(jìn)、商品的銷、商品的存三個(gè)方面， 下面我就從這三個(gè)方面來闡述商品管理。 （一）商品的進(jìn)即訂貨管理。商品的管理始于訂貨，管理的最高 商品的進(jìn)即訂貨管理。 水準(zhǔn)在于訂單的準(zhǔn)確性，其直接影響到庫存金額和庫存天數(shù)的是否 合理，是創(chuàng)造優(yōu)秀績(jī)效的保證。正常商品訂貨：根

12、據(jù) OPL 報(bào)表，結(jié) 合 S170， S158 報(bào)表下單， OPL 報(bào)表盡量的不做人工修改， 以保證 OPL 報(bào)表及建議量的準(zhǔn)確性。特殊原因有足夠理由時(shí)，為使商品不缺貨 也可做適當(dāng)修改。訂貨時(shí)需考慮季節(jié)、年節(jié)、天氣、庫存、促銷檔 期、價(jià)格、DMS、可銷天數(shù)、層面深及配合度。對(duì)于緊急缺貨品項(xiàng)需 下緊急訂單時(shí)，須將此廠編下的所有商品檢視一遍，能下單的一并 下單，以保證行程的準(zhǔn)確性。對(duì) DC 商品直接填寫 DC 商品緊急需求 單給 DC 存控并確認(rèn)。 促銷商品訂貨：首先在檔期前根據(jù) S146 報(bào)表，查看下一檔期促 銷商品，報(bào)預(yù)銷量和促銷排面量時(shí)，須考慮：促銷級(jí)別、季節(jié)、年 節(jié)、天氣、促銷降幅、促銷

13、DMS、促銷陳列位置等因素。對(duì)銷售較 好的商品及時(shí)補(bǔ)單、催單，對(duì)銷售不好的商品進(jìn)行分析，及時(shí)調(diào)整。 無論是利用 OPL 下單還是 S146、S133 下單，均需考慮促銷商品的前 七后八。在檔期的前七的前七天和后八的后三天內(nèi)不要正常訂單及 收貨動(dòng)作。對(duì)于供價(jià)比較低、貨源比較緊、預(yù)期銷售比較好、需囤 貨的商品可適當(dāng)囤貨，以提高毛利，以及保證合理充足的庫存量， 保證公司利益。 - 11 - 對(duì)于總公司訂單：需每天查看 S146 報(bào)表，分析總公司訂單是否 合理，及時(shí)與采購(gòu)溝通，進(jìn)行刪單、補(bǔ)貨動(dòng)作，門店不可私自修改 總公司訂單。 （二）商品的銷。我們銷售給顧客的商品第一就是要保證有優(yōu)良 商品的銷。 的品

14、質(zhì)，因此，商品品質(zhì)在進(jìn)貨時(shí)嚴(yán)格把關(guān)，首先是保質(zhì)期的檢查， 需不超過 1/3 保質(zhì)期為準(zhǔn)。另外，收貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)包裝、品質(zhì)有問題 時(shí)，需做相應(yīng)的拒收，拍照，上報(bào)等相應(yīng)動(dòng)作，以保證商品的品質(zhì)。 商品的陳列首先要做到易拿、易看、易懂，方便顧客購(gòu)物，因此我 們有以下的標(biāo)準(zhǔn)及陳列原則：按大中小分類價(jià)格帶垂直陳列。對(duì)于 促銷區(qū)的陳列出有量感，正確 P0P 表達(dá)外，有時(shí)還需要有花式陳列 來吸引顧客的眼球。商品陳列的好壞除按陳列原則和規(guī)范外，我們 還要考慮商品本身質(zhì)感及功能，因此我們平時(shí)檢查商品陳列時(shí)，要 注重細(xì)節(jié)的檢查： 1、商品陳列是否按陳列原則和標(biāo)準(zhǔn)，使用陳列配件是否合理； 2、做到量感陳列，無缺貨，空洞；

15、 3、商品是否完全展示正面、整齊、不雜亂； 4、是否有正確，齊全的缺貨卡、POP 及相關(guān)購(gòu)買溫馨提示等標(biāo) 識(shí)； 5、區(qū)域是否有破包、孤兒等商品配件?？傊?，賣場(chǎng)商品的所有 陳列都是圍繞顧客的消費(fèi)必理，習(xí)慣展開，因此只要站在顧客的角 度去思考，必定陳列會(huì)做得更科學(xué)、合理。 - 12 - 作為一名飲料煙酒課課長(zhǎng)，必須熟悉本課商品的特性，季節(jié)性， 年節(jié)性，節(jié)慶主題性。因此，從商品陳列、庫存量的掌控，做到整 體商品銷售策略、計(jì)劃因素： 1、對(duì)于飲料煙酒課節(jié)慶主題最重要的冰飲風(fēng)暴、中秋、春節(jié)等， 這幾個(gè)節(jié)日的業(yè)績(jī)據(jù)說能占飲料煙酒全年業(yè)績(jī) 30%40%以上，則囤 貨變得極其重，囤貨的成功則決定這幾個(gè)主題活動(dòng)

16、的成功，其次陳 列，考慮陳列的品項(xiàng)合理，價(jià)格的優(yōu)勢(shì)等因素： 2、對(duì)于季節(jié)性商品，要在季節(jié)來臨前就開始極力展示，以對(duì)顧客 作出消費(fèi)暗示，加深顧客銷售還能保證較高的毛利，季中，對(duì)此類 商品加強(qiáng)促銷、面銷來提高業(yè)績(jī)毛利。季后要做好囤貨預(yù)防有高庫 存出現(xiàn)。 3、一年中有婚慶高峰（如：五一勞動(dòng)節(jié)、十一國(guó)慶節(jié)） ，可在此 期間，給賣場(chǎng)內(nèi)其他用品采用降價(jià)、買贈(zèng)等方式促進(jìn)銷售。 4、對(duì)于情人節(jié)、圣誕節(jié)等其他節(jié)慶日也要重視，不同節(jié)日選不同 商品。 （三）商品的存：后倉的管理 商品的存： （1）收貨商品的入庫： 為更好地利用后倉空間，系統(tǒng)支持同一商品可以放多個(gè)料位，同 一 料位也可放多個(gè)商品。 分店到貨后后倉人員

17、應(yīng)先安排補(bǔ)貨，其中將到貨的商品分為： 低回轉(zhuǎn)、低到貨量的商品，如 D、E 類商品直接上排面； 高回轉(zhuǎn)、低到貨量的商品，先排面補(bǔ)貨，剩余量再入后倉。 - 13 - 量大的商品須由負(fù)責(zé)后倉人員在收貨區(qū)確認(rèn)后按需求分別入后倉 或外倉。 系統(tǒng)界面有提示商品等級(jí)、DMS、檔期（本檔和下檔） 、狀態(tài)功能, 供入庫時(shí)參考。 一般商品的入庫操作方式：后倉員工使用 RF 作業(yè)：在操作時(shí)先查 看后倉的空余料位用 RF 掃描料位號(hào)條碼，其次掃描待存放在此料位 上的商品貨號(hào)，再輸入存放在此料位上 的商品數(shù)量，并按確認(rèn)鍵結(jié) 束。 特殊商品(高單價(jià)、易損耗等精品倉商品)通知前場(chǎng)精品庫人員收 貨并入庫。 促銷商品的入庫操作

18、方式：后倉員工使用 RF 作業(yè)，找到促銷料位 區(qū)的空料位，作業(yè)方式和一般商品入庫一致。須以端架計(jì)劃作參考。 （2）料位維護(hù)的作業(yè) 料位維護(hù)的主要目的是整倉和并板，充分釋放有限的空間。 料位維護(hù)分為整板移動(dòng)和單品移動(dòng)兩種，分別在不同的兩個(gè)界面 內(nèi)操作: 整板移動(dòng)操作方式：先使用 RF 掃描原來的料位條碼，再掃描移動(dòng) 后的目標(biāo)料位條碼，并再做一次確認(rèn)后即完成。 單品移動(dòng)操作方式：先使用 RF 掃描料位找到該單品，輸入該單品 的條碼或貨號(hào)，再輸入要移動(dòng)的商品數(shù)量，再掃描移動(dòng)后的目標(biāo)料位 條碼，再一次確認(rèn)后完成。 料位維護(hù)要檢查后倉料位的商品是否和電腦系統(tǒng)一致，如有異常 上報(bào)課長(zhǎng)查出原因后做相應(yīng)的調(diào)整

19、。 - 14 - （四）損耗的控管 1、損耗的類別可以分為： （1） 、可見和可計(jì)算的損耗（可控制或容易控制） （2） 、不明損耗（找不到商品所造成的損失 ，如盜竊等，是難以控 制的） 。 2、損耗產(chǎn)生的原因： （1）變價(jià)造成的損耗（2）報(bào)廢造成的損耗（3）盜竊造成的損耗 （4）操作不當(dāng)造成的損耗（5）意外事故造成的損耗 3、控管損耗主要從進(jìn)銷存 3 個(gè)方面進(jìn)行管理： 進(jìn)： （1）訂貨數(shù)量要精準(zhǔn)（2）根據(jù)商品的 DMS 下單（3）參考商品的等 級(jí)下單 （4） 促銷商品的下單量要注意 （5） 季節(jié)性品項(xiàng)要把握時(shí)機(jī) （6） 收貨時(shí)做好三方會(huì)點(diǎn) 銷： （1）根據(jù)商品的特性選擇陳列器材（2）高單價(jià),體

20、積小的商品要有 專人管理，定員定崗（3）釘磁扣（4）補(bǔ)貨時(shí)注意先進(jìn)先出 （5）保質(zhì)期的檢查要堅(jiān)持（6）正確操作減少商品破損（7）及時(shí)清 理排面的破包商品 存： （1）合理規(guī)劃倉庫，正確填寫庫存單（2）上輕下重，上小下大，根 據(jù)屬性放商品（3）及時(shí)整理，減少散箱商品，減少誘因（4）循環(huán)盤 點(diǎn)，及時(shí)庫調(diào)，保持庫存正確性（5）正確堆碼，使用捆扎帶（6）不 定時(shí)巡查倉（7）高單價(jià)、體積小的商品設(shè)精品倉，并由專人管理。 - 15 - 四、設(shè)備管理 設(shè)備的一級(jí)保養(yǎng)： 設(shè)備認(rèn)養(yǎng)人按操作規(guī)范對(duì)所認(rèn)養(yǎng)設(shè)備進(jìn)行清潔， 并確認(rèn)、維護(hù)設(shè)備完好、運(yùn)作正常。 一級(jí)保養(yǎng)的目的：提升設(shè)備完好率及同仁管理設(shè)備能力，且與環(huán) 境美

21、化相適應(yīng)。 分店各課設(shè)備認(rèn)養(yǎng)人設(shè)立： 1、各課每個(gè)設(shè)備必須至少有兩個(gè)人認(rèn)養(yǎng)，機(jī)電設(shè)備認(rèn)養(yǎng)人必須為 賣場(chǎng)員工，貨架設(shè)備認(rèn)養(yǎng)人可為駐場(chǎng)。各部、課認(rèn)養(yǎng)人確認(rèn)后匯總交 人資存檔并備查。 各部、 課設(shè)備認(rèn)養(yǎng)人之調(diào)整亦須及時(shí)報(bào)備人資修正。 認(rèn)養(yǎng)人必須掌握設(shè)備的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)方法。 2、設(shè)備認(rèn)養(yǎng)人離職（任）時(shí)各課長(zhǎng)應(yīng)確認(rèn)其他人員替換（兩個(gè)工 作日內(nèi)完成） ，如設(shè)備沒有認(rèn)養(yǎng)人，則該當(dāng)班課長(zhǎng)默認(rèn)為認(rèn)養(yǎng)人，直 至確認(rèn)新的設(shè)備認(rèn)養(yǎng)人為止。 3、設(shè)備認(rèn)養(yǎng)人卡的使用： （1）貨架：貼在每組貨架右邊側(cè)面的端架背板上，離地 40 公分 （即離地第一塊背板的下緣） 。靠墻貨架：貼于貨架左邊側(cè)封板上， 離地 40 公分。 （2）臥柜和高柜：貼在溫度記錄表右下側(cè)。 3、促銷筒： （1）按區(qū)域劃分，一個(gè)區(qū)域貼一張?jiān)O(shè)備認(rèn)養(yǎng)人卡。 貨架端架處的促銷筒屬于所在貨架保養(yǎng)范圍。例如：炒貨區(qū)域的促銷 筒