酒店管理信息系統(tǒng)

1、管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部09物流工程 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) -酒店管理信息系統(tǒng)目錄一、開發(fā)背景二、系統(tǒng)分析1. 系統(tǒng)需求2. 可行性分析1） 經(jīng)濟(jì)可行性2） 技術(shù)可行性三、系統(tǒng)設(shè)計(jì) 1.系統(tǒng)目標(biāo) 2.系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu) 3.系統(tǒng)預(yù)覽 4.業(yè)務(wù)流程圖四、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 1.數(shù)據(jù)概要說明 2.數(shù)據(jù)庫(kù)概念設(shè)計(jì) 3.數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯設(shè)計(jì) 1）數(shù)據(jù)表的結(jié)構(gòu) 2）數(shù)據(jù)庫(kù)視圖 3）存儲(chǔ)過程 4）觸發(fā)器 5）幾個(gè)約束五、數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)的功能 1.前臺(tái)服務(wù)功能 1）客房預(yù)訂2）查詢和變更3）接待預(yù)訂客人4）接待沒有預(yù)訂的客人5）結(jié)算6）IC卡充值7) 報(bào)表8）夜審 2客房管理功能 3餐飲部門功能 4娛樂部門功能 5通信部門功能 6購(gòu)物部門功能一、開發(fā)

2、背景酒店是集居住、飲食、休閑、娛樂、會(huì)議以及各種商務(wù)活動(dòng)于一體的綜合性場(chǎng)所。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人們的生活水平有了顯著提高，旅游經(jīng)濟(jì)和各種商務(wù)活動(dòng)更促進(jìn)了酒店行業(yè)的快速發(fā)展。同時(shí)，隨著酒店的數(shù)量越來越多，人們的要求也越來越高，酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展，是每一個(gè)酒店必須面臨的問題。作為提供多功能服務(wù)的綜合場(chǎng)所，吸引顧客是酒店生存的重要條件。提高酒店的經(jīng)營(yíng)管理水平，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)降低酒店的運(yùn)營(yíng)成本是酒店發(fā)展的關(guān)鍵。面對(duì)信息時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，利用科技手段提高企業(yè)管理無疑是一條行之有效的途徑。計(jì)算機(jī)的智能化管理技術(shù)可以極大限度地提高服務(wù)管理水平，進(jìn)

3、行準(zhǔn)確、快捷和高效的管理。因此，采用全新的計(jì)算機(jī)酒店管理系統(tǒng)，已成為提高酒店管理效率、改善服務(wù)水平的重要手段之一。酒店管理方面的信息化已成為現(xiàn)代化酒店的重要標(biāo)志。二、系統(tǒng)分析1、系統(tǒng)需求某酒店是一家綜合型的大型酒店，設(shè)施齊全。該酒店設(shè)有餐飲賣場(chǎng)、KTV包房、各種娛樂設(shè)施、桑拿洗浴和各種標(biāo)準(zhǔn)客房。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和人們對(duì)酒店的要求越來越高，該酒店已明顯覺得手工管理已不能適應(yīng)當(dāng)前酒店高速發(fā)展的需要。在意識(shí)到使用計(jì)算機(jī)管理的重要性后，決定首先在客房部采用酒店客房管理系統(tǒng)。2、可行性分析1經(jīng)濟(jì)可行性使用本酒店客房管理系統(tǒng)可提高酒店客房管理水平，把大量繁瑣工作簡(jiǎn)單化，能夠有效地節(jié)省人力、物力，并能夠準(zhǔn)

4、確地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和計(jì)算，避免人工統(tǒng)計(jì)或計(jì)算帶來的差錯(cuò)，保證酒店客房管理高效而有序地進(jìn)行。2技術(shù)可行性本系統(tǒng)前臺(tái)采用Microsoft公司的Visual Basic 6.0作為主要的開發(fā)工具；數(shù)據(jù)庫(kù)選擇Microsoft Access數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)在安全性、準(zhǔn)確性和運(yùn)行速度方面都占有一定優(yōu)勢(shì)。三、系統(tǒng)設(shè)計(jì)1、系統(tǒng)目標(biāo)面對(duì)酒店行業(yè)的高速發(fā)展和酒店行業(yè)信息化發(fā)展的過程中出現(xiàn)的各種情況，酒店客房管理系統(tǒng)在實(shí)施后，應(yīng)能夠達(dá)到以下目標(biāo)：Ø 實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)操作的信息共享，相互之間的信息傳遞準(zhǔn)確、快捷和順暢。Ø 服務(wù)管理信息化，可隨時(shí)掌握客人住宿、客房狀態(tài)、客人掛賬等情況。Ø 系統(tǒng)界面

5、友好美觀，操作簡(jiǎn)單易行，查詢靈活方便，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全。Ø 客戶檔案、掛賬信息、預(yù)警系統(tǒng)的相結(jié)合，可對(duì)往來客戶進(jìn)行住宿監(jiān)控，防止壞賬的發(fā)生。Ø 通過酒店客房管理系統(tǒng)的實(shí)施，可逐步提高酒店客房的管理水平，提高員工的素質(zhì)。Ø 系統(tǒng)維護(hù)方便可靠，有較高的安全性，滿足實(shí)用性、先進(jìn)性的要求。2. 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)根據(jù)該酒店客房的具體情況，系統(tǒng)主要功能介紹如下。住宿管理：住宿登記、追加押金、調(diào)房登記、退房結(jié)賬?？头抗芾恚嚎头吭O(shè)置、客房查詢、房態(tài)查看。掛賬管理：掛賬查詢、客戶結(jié)款。查詢統(tǒng)計(jì)：住宿查詢、退宿查詢、宿費(fèi)提醒。日結(jié)：登記預(yù)收?qǐng)?bào)表、客房銷售報(bào)表、客房銷售統(tǒng)計(jì)。系統(tǒng)設(shè)置：初始化、

6、操作員設(shè)置、密碼設(shè)置、權(quán)限設(shè)置。為了清晰、全面地介紹酒店客房管理系統(tǒng)的功能以及各個(gè)模塊間的從屬關(guān)系，下面以結(jié)構(gòu)圖的形式給出系統(tǒng)功能。(待畫)3. 系統(tǒng)預(yù)覽酒店客房管理系統(tǒng)由多個(gè)界面組成，下面列出幾個(gè)典型界面。各個(gè)窗口所能實(shí)現(xiàn)的功能如下圖所示。4.業(yè)務(wù)流程圖為了使讀者更清晰地了解系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，下面給出本系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖預(yù)訂流程入住流程調(diào)房流程結(jié)算流程IC卡充值空房管理流程夜審流程四、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)1.數(shù)據(jù)庫(kù)概要說明對(duì)于管理系統(tǒng)來說，數(shù)據(jù)庫(kù)部分的設(shè)計(jì)是尤為重要的，設(shè)計(jì)一個(gè)好的數(shù)據(jù)庫(kù)是設(shè)計(jì)一個(gè)成功系統(tǒng)的關(guān)鍵，所以要根據(jù)系統(tǒng)的信息量設(shè)計(jì)合適的數(shù)據(jù)庫(kù)。本數(shù)據(jù)庫(kù)包括10個(gè)表：VIP類型表、VIP信息表、顧客

7、信息表、結(jié)算表、客房類型表、客房信息表、入住登記表、消費(fèi)明細(xì)表、預(yù)訂登記表、員工信息表。六個(gè)視圖：房間費(fèi)用視圖、房間信息視圖、空房間信息、滿房間狀態(tài)、消費(fèi)視圖、總費(fèi)用視圖 。兩個(gè)存儲(chǔ)過程：房間信息存儲(chǔ)過程、消費(fèi)信息存儲(chǔ)過程。兩個(gè)觸發(fā)器：客人入住觸發(fā)器、客人退房觸發(fā)器。2. 數(shù)據(jù)庫(kù)概念設(shè)計(jì)通過對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行的需求分析、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)以及系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)的確定，規(guī)劃出系統(tǒng)中使用的數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)體對(duì)象及實(shí)體E-R圖。3.數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯設(shè)計(jì)1）根據(jù)設(shè)計(jì)好的實(shí)體E-R圖在數(shù)據(jù)庫(kù)中創(chuàng)建數(shù)據(jù)表，系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中各數(shù)據(jù)表的結(jié)構(gòu)如下2）數(shù)據(jù)庫(kù)視圖如下房間費(fèi)用視圖房間信息視圖空房間信息滿房間狀態(tài)消費(fèi)視圖總費(fèi)用視圖3）存儲(chǔ)過程房間信息消費(fèi)

8、信息4）觸發(fā)器5）幾個(gè)約束 五、數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)的功能一、前臺(tái)服務(wù)功能 1.客房預(yù)訂 客房的預(yù)訂提供預(yù)定房間的類型、數(shù)量、天數(shù)及有效時(shí)間。預(yù)訂分散客預(yù)定和團(tuán)體預(yù)訂，顧客可以通過上網(wǎng)或電話預(yù)訂。預(yù)訂可以確認(rèn)、修改和取消。2.查詢和變更 1）房態(tài)查詢：沒有預(yù)訂房間的顧客前來住店或者有關(guān)人員需要查詢房態(tài)情況時(shí)，前臺(tái)根據(jù)查詢條件調(diào)用房態(tài)表，得到查詢結(jié)果。若失敗則顯示失敗信息。 2）顧客消費(fèi)明細(xì)查詢：顧客輸入顧客信息，前臺(tái)根據(jù)顧客表的信息確認(rèn)是否有資格查詢，通過顧客號(hào)碼進(jìn)行顧客消費(fèi)的統(tǒng)計(jì)，輸出明細(xì)表。 3）客人的轉(zhuǎn)房、調(diào)房：當(dāng)顧客到前臺(tái)更換房間時(shí)，顧客提交現(xiàn)住房間號(hào)，前臺(tái)服務(wù)員查詢確認(rèn)換房要求能夠得到滿足后，

9、修改換房記錄表，修改顧客表和房態(tài)表。 3.接待預(yù)訂客人 顧客到達(dá)前臺(tái)提交顧客信息，由前臺(tái)進(jìn)行預(yù)訂的確認(rèn)后，客人進(jìn)一步登記自己的認(rèn)定的信息，客人的信息被前臺(tái)錄入到顧客登記表，房間預(yù)定表內(nèi)信息刪除，同時(shí)修改房間狀態(tài)表。4.接待沒有預(yù)訂的客人沒有預(yù)訂的散客到達(dá)前臺(tái)，提供自己的需求信息，前臺(tái)根據(jù)房屋狀態(tài)信息進(jìn)行排房，并且把信息反饋給顧客，顧客交款后把詳細(xì)信息提交，前臺(tái)把顧客信息和房間信息登記，同時(shí)修改顧客登記表和房間狀態(tài)表。5.結(jié)算 顧客到前臺(tái)結(jié)算，首先提供自己的磁卡信息前臺(tái)查詢顧客的消費(fèi)明細(xì)表查找顧客在住店過程里所有的消費(fèi)信息，包括餐飲娛樂通信等。前臺(tái)再根據(jù)房屋價(jià)格表和顧客登記表顧客入住的天數(shù)計(jì)算出

10、房屋的租金，把兩部分信息匯總，然后通過顧客信息查找VIP表。給重點(diǎn)的賓客一定的折扣。算出消費(fèi)的金額，在查詢IC卡內(nèi)金額信息計(jì)算出顧客應(yīng)該交付揮著酒店應(yīng)該退還的信息。進(jìn)入結(jié)算，結(jié)算完畢后修改資金賬戶表，進(jìn)行離店處理，修改顧客記錄表和房屋狀態(tài)表，顧客離店。 6.IC卡充值 當(dāng)顧客到前臺(tái)給其IC卡充值時(shí)，顧客需要提交磁卡和充值金額信息，前臺(tái)服務(wù)員根據(jù)磁卡信息和充值金額修改交款記錄表，即輸入付款金額，付款方式，收款人代碼，付款時(shí)間。修改顧客資金賬戶表，即在顧客資金賬戶里增加顧客充值的金額。最后把充值信息反饋給顧客。 7.報(bào)表 各種報(bào)表的打印，包括房態(tài)報(bào)表，入住酒店顧客報(bào)表，顧客消費(fèi)報(bào)表。 8.夜審 1

11、）夜審時(shí)，前天根據(jù)顧客的信用額度對(duì)在店顧客進(jìn)行資金核對(duì),調(diào)出在店顧客資金賬戶表，若顧客資金賬戶里的余額超出一定方位，就輸出透支的顧客代碼，有關(guān)部門查詢顧客表，看看顧客是否為VIP顧客以及顧客是否有特別原因等，經(jīng)過確認(rèn)后，確定需要催款的名單并交有關(guān)部門以便催款。 2）酒店為了充分利用客房資源，讓那些超期的預(yù)訂房不要一直被無效地占用。前臺(tái)從房間預(yù)定表找出預(yù)定期是當(dāng)日，但是，顧客卻沒有來酒店登記入住的房間號(hào)，確定此預(yù)訂房不需要繼續(xù)留用。然后夜審人員根據(jù)核對(duì)后的預(yù)訂房間號(hào)修改房間預(yù)訂表，把此房間的預(yù)定表刪除；修改房態(tài)表，即把此房間的房態(tài)改為OK房；修改營(yíng)業(yè)外收入，即預(yù)訂金交給財(cái)務(wù)部門管理。二、客房管理

12、功能 1.對(duì)客房報(bào)空房，清掃空房，空房核對(duì)，設(shè)置維修房，修改取消維修房，顧客離店后的房態(tài)修改。 2.房態(tài)信息報(bào)告。三、餐飲部門功能 顧客到酒店消費(fèi)，消費(fèi)后顧客到結(jié)算臺(tái)前結(jié)算。結(jié)算時(shí)顧客只需要提交IC卡，結(jié)算臺(tái)職員根據(jù)IC信息給顧客結(jié)賬。結(jié)賬時(shí)系統(tǒng)立即生成顧客在對(duì)應(yīng)部門消費(fèi)的明細(xì)表，并相應(yīng)的從顧客的資金賬戶表里扣除結(jié)賬金額。四、娛樂部門功能 顧客到娛樂場(chǎng)所消費(fèi)，通過IC卡結(jié)賬，并生成顧客消費(fèi)明細(xì)表。五、通信部門功能 對(duì)住房電話的國(guó)際、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途或非以及上網(wǎng)費(fèi)用計(jì)入消費(fèi)賬戶，生成顧客通信明細(xì)。六、購(gòu)物部門功能 顧客到商場(chǎng)購(gòu)物，通過IC卡結(jié)賬，并生成顧客消費(fèi)明細(xì)表。 六、語句實(shí)現(xiàn)USE 酒店管理信息系

13、統(tǒng)GOCREATE VIEW 空房間信息ASSELECT 客房信息表.房間號(hào),客房類型,價(jià)格,房間狀態(tài),營(yíng)業(yè)時(shí)間,IC卡號(hào),客房信息表.備注FROM 客房信息表,客房類型表WHERE 房間狀態(tài)='空' and 客房信息表.類型編號(hào)=客房類型表.類型編號(hào)USE 酒店管理信息系統(tǒng)GOCREATE VIEW 空房間信息ASSELECT 客房信息表.房間號(hào),客房類型,價(jià)格,房間狀態(tài),營(yíng)業(yè)時(shí)間,IC卡號(hào),客房信息表.備注FROM 客房信息表,客房類型表WHERE 房間狀態(tài)='空' and 客房信息表.類型編號(hào)=客房類型表.類型編號(hào)USE 酒店管理信息系統(tǒng)GOCREATE TRIGGER 客人退房 ON 入住登記表FOR INSERT,UPDATEASDECLARE 房間號(hào) intSELECT 房間號(hào)=房間號(hào)FROM insertedUPDATE 客房信息表SET 房間狀態(tài)='滿'WHERE 客房信息表.房間號(hào)=房間號(hào)USE 酒店管理信息系統(tǒng)GOCREATE PROCEDURE 消費(fèi)信息ASSELECT 入住登記表.姓名,入住登記