平頂山市郵政速遞物流服務(wù)中小企業(yè)活動(dòng)

1、附件1：平頂山市郵政速遞物流服務(wù)中小企業(yè)活動(dòng)實(shí)施方案一、平頂山市郵政速遞物流簡(jiǎn)介平頂山郵政速遞物流主要為各類企業(yè)、單位提供國(guó)際、國(guó)內(nèi)和同城特快專遞服務(wù)，以及一體化、中郵快貨和國(guó)際貨運(yùn)代理等服務(wù)，是目前平頂山市快遞物流行業(yè)最大的綜合性服務(wù)商。已為公安、法院、金融、通訊、摩托羅拉、雅芳、聯(lián)想、輔仁、中平能化集團(tuán)、平高電器股份有限公司等政府部門和國(guó)際、國(guó)內(nèi)知名企業(yè)提供了良好的速遞物流服務(wù)。平頂山市郵政速遞物流一貫秉承“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的服務(wù)方針和“全心、全速、全球”的核心服務(wù)理念，堅(jiān)持采用先進(jìn)的速遞物流運(yùn)作模式和技術(shù)手段，建立了聯(lián)通世界、覆蓋全國(guó)、溝通城鄉(xiāng)的服務(wù)體系，致力于為中小企業(yè)提供細(xì)膩

2、完善的速遞物流解決方案。中國(guó)郵政擁有百年品牌和信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，郵政速遞物流在社會(huì)各界有良好的信譽(yù)和知名度。2005年在中國(guó)貨運(yùn)質(zhì)量跟蹤查詢調(diào)查暨第四屆中國(guó)貨運(yùn)業(yè)大獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)中，郵政速遞在規(guī)范服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)操作、信息系統(tǒng)、服務(wù)效率等四個(gè)方面進(jìn)入快遞行業(yè)前三甲，并被評(píng)為“中國(guó)消費(fèi)者（用戶）十大最滿意品牌”之一。2008年河南郵政速遞物流還分別被中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)等單位評(píng)為“2008年度中國(guó)物流百?gòu)?qiáng)企業(yè)”，被河南交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)評(píng)為“2008年度河南省物流誠(chéng)信單位”和“2008年河南物流企業(yè)十強(qiáng)”第二名等等。一是完善的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力。目前，郵政速遞物流擁有通達(dá)全球200多個(gè)國(guó)家（地區(qū)）和全國(guó)城鄉(xiāng)的速遞物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；擁

3、有17架自主專用運(yùn)輸飛機(jī)和3萬余部速遞物流專用車輛，及時(shí)開展速遞物流郵件的上門攬收和準(zhǔn)確投遞。在省內(nèi)以省會(huì)鄭州為中心，開通了鄭州至省轄市的16條省內(nèi)物流專線，實(shí)現(xiàn)了省內(nèi)主要城市的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)運(yùn)輸，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全省113個(gè)縣，達(dá)到了省轄市間次日上午遞、市縣間隔日遞。能夠給各類客戶快速解決文件物品傳遞、一體化物流運(yùn)輸配送等需求。二是先進(jìn)的信息支撐系統(tǒng)。為使客戶能夠?qū)崟r(shí)掌握郵件的運(yùn)輸動(dòng)態(tài)并提供一站式速遞物流服務(wù)，郵政速遞物流在著力提升11185電話預(yù)約取件、快件查詢、業(yè)務(wù)咨詢的基礎(chǔ)上，還建立了互聯(lián)網(wǎng)查詢和手機(jī)短信查詢等多樣化的功能，對(duì)速遞物流郵件的接收、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配貨、投遞等整個(gè)運(yùn)作過程，實(shí)施全程跟蹤。三是

4、健全的服務(wù)質(zhì)量管理體系。平頂山市郵政速遞物流按照客戶的需求，為客戶提供包括配送時(shí)限管理、信息反饋和回單管理等速遞物流解決方案，實(shí)現(xiàn)實(shí)物與信息同步運(yùn)行管理。對(duì)服務(wù)全過程進(jìn)行定量評(píng)估和考核，追蹤檢查服務(wù)效果，定期向客戶作出速遞物流報(bào)告。平頂山郵政速遞物流依托最為完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的信息技術(shù)和建全的管理體系，形成了速遞物流郵件“信息流、實(shí)物流、資金流”為一體的服務(wù)平臺(tái)，可以滿足中小企業(yè)的多樣化需求。二、本項(xiàng)活動(dòng)的內(nèi)容針對(duì)中小企業(yè)的速遞物流需求，平頂山郵政速遞物流特推出以下項(xiàng)目，同時(shí)為鼓勵(lì)廣大中小企業(yè)積極參與，還推出免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目和增值服務(wù)項(xiàng)目。（一）服務(wù)項(xiàng)目1、國(guó)內(nèi)特快專遞服務(wù)。該服務(wù)主要為滿足客戶

5、的合同、發(fā)票、樣品等緊急文件資料及物品傳遞需求而開辦的一項(xiàng)高速度、高質(zhì)量快遞服務(wù)。服務(wù)范圍通達(dá)全國(guó)城鄉(xiāng)。特別是在今年推出了全國(guó)郵政100個(gè)重點(diǎn)城市間限時(shí)承諾服務(wù)和省內(nèi)省轄市間文件型特快專遞“次晨達(dá)”承諾服務(wù)，承諾“限時(shí)未達(dá)，原銀奉還”，是全省唯一一家進(jìn)行公開承諾的企業(yè)。2、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞服務(wù)。該服務(wù)主要為滿足各類客戶尤其是中小企業(yè)對(duì)交寄量大、內(nèi)件重、對(duì)安全及信息反饋等要求較高的物品類速遞服務(wù)需要，可有效降低企業(yè)的成本支出。即用比較經(jīng)濟(jì)的成本享受郵政速遞快遞優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。3、國(guó)內(nèi)特快專遞禮儀服務(wù)。為搭建中小企業(yè)與客戶的溝通橋梁，進(jìn)一步維系客戶，增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度，郵政速遞物流推出了以“銷售+寄遞”模

6、式為主的員工生日蛋糕鮮花禮儀配送，商務(wù)禮儀配送，中秋、春節(jié)等重要節(jié)日禮儀配送，家鄉(xiāng)速遞免費(fèi)寄遞全國(guó)等服務(wù)，進(jìn)一步滿足客戶的多層次需求。4、國(guó)際及港澳臺(tái)特快專遞服務(wù)。該服務(wù)是中國(guó)郵政與各國(guó)、地區(qū)郵政聯(lián)合開辦的一項(xiàng)郵政服務(wù)。擁有在各國(guó)郵政、海關(guān)、航空等部門享有優(yōu)先處理的權(quán)利，享有郵件運(yùn)遞的法律保護(hù)和特有的優(yōu)先權(quán)，它以高速度、高質(zhì)量為客戶傳遞國(guó)際緊急信函、文件資料、金融票據(jù)、商品貨樣和物品，同時(shí)提供多種形式的郵件跟蹤查詢服務(wù)。此外，郵政速遞物流還提供代客戶包裝、代客戶報(bào)關(guān)和代辦保險(xiǎn)等一系列綜合服務(wù)。服務(wù)通達(dá)范圍可涵蓋全球絕大部分地區(qū)，最適應(yīng)中小企業(yè)寄遞商業(yè)性和批量貿(mào)易性及大型貨物的特殊需要。同時(shí)，為

7、全省外向型中小企業(yè)提供國(guó)際招商推介資料、貨物樣品、批量貨物，以及免費(fèi)上門攬收、代理正式報(bào)關(guān)、代理海關(guān)等個(gè)性化服務(wù)，為廣大中小企業(yè)提供放心、周到的郵政國(guó)際寄遞服務(wù)。郵政速遞在不斷拓展與荷蘭郵政TNT公司合作的同時(shí)，還相繼開辦了國(guó)際包裹、中速收件人付費(fèi)、對(duì)韓經(jīng)濟(jì)快遞、商業(yè)快件等服務(wù)。其中，中速全球快遞寄往東南亞及歐洲等地區(qū)的快件只需3-4個(gè)工作日；中速經(jīng)濟(jì)快遞是專門為客戶提供11公斤以上的重件且價(jià)格便宜的經(jīng)濟(jì)型國(guó)際快遞服務(wù)，派送范圍包括亞洲、中東、美國(guó)、歐洲等91個(gè)國(guó)家和地區(qū)；中速環(huán)球空運(yùn)主要針對(duì)中小企業(yè)發(fā)寄100公斤或以上的重件，提供“門到門”及“門到機(jī)場(chǎng)”兩種服務(wù)等。5、一體化合同物流業(yè)務(wù)服務(wù)

8、該服務(wù)。為中小企業(yè)提供一整套物流解決方案，根據(jù)客戶需求，定制從訂單處理、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送，到庫(kù)存管理、流通加工、信息服務(wù)、退貨處理、代收貨款的端到端的一體化物流解決方案，為客戶提供實(shí)物流、信息流和資金流“三流合一”的供應(yīng)鏈管理服務(wù)。6、中郵快貨（零擔(dān)貨運(yùn)）物流業(yè)務(wù)服務(wù)。該業(yè)務(wù)屬于零擔(dān)貨運(yùn)性質(zhì)，主要是依托郵政物流運(yùn)輸和配送平臺(tái)，為客戶提供包括配送時(shí)限管理、信息反饋和回單管理、代收貨款和代收運(yùn)費(fèi)等服務(wù)；重點(diǎn)滿足中小企業(yè)不斷提高的產(chǎn)品分銷物流需求，實(shí)現(xiàn)實(shí)物與信息同步進(jìn)行管理，以可靠的時(shí)效與服務(wù)質(zhì)量逐步占領(lǐng)中、高端零擔(dān)貨運(yùn)市場(chǎng)；為客戶真正實(shí)現(xiàn)急需的跨區(qū)門到門快貨服務(wù)。7、國(guó)際貨代業(yè)務(wù)。經(jīng)中華人民共和國(guó)

9、商務(wù)部2003年核準(zhǔn)的國(guó)際貨運(yùn)一級(jí)代理，擁有中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)民用航空運(yùn)輸銷售代理一類貨運(yùn)服務(wù)證書和中國(guó)交通運(yùn)輸部無船承運(yùn)人證書。在鄭州和主要沿海城市為客戶提供通達(dá)全球的國(guó)際空、海貨運(yùn)代理服務(wù)，具體包括：運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)、進(jìn)出口清關(guān)、代理訂艙和承運(yùn)、落地派送服務(wù)。（二）免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目1、實(shí)行VIP客戶制度。對(duì)參加本項(xiàng)活動(dòng)的中小企業(yè)，平頂山郵政速遞物流將免費(fèi)辦理VIP客戶服務(wù)卡，同時(shí)針對(duì)每月的用郵量，享受不同登記的會(huì)員優(yōu)惠服務(wù)。（具體等級(jí)劃分與優(yōu)惠活動(dòng)見附表）2、實(shí)現(xiàn)“四優(yōu)先服務(wù)”。對(duì)參加本項(xiàng)活動(dòng)的中小企業(yè)，在執(zhí)行上述VIP客戶服務(wù)卡的同時(shí)，公司提供“四優(yōu)先服務(wù)”，即：優(yōu)先攬收（取貨）、優(yōu)先發(fā)運(yùn)、優(yōu)先投遞配

10、送、優(yōu)先信息反饋。（1）優(yōu)先攬收（取貨）：接到客戶通知，快速準(zhǔn)確到客戶處取貨。（2）優(yōu)先發(fā)運(yùn)：貨物集中后，優(yōu)先對(duì)貨物進(jìn)行裝車、發(fā)運(yùn)。（3）優(yōu)先投遞配送:針對(duì)速遞物流郵件，將及時(shí)安排，優(yōu)先進(jìn)行門到門的投遞配送。（4）優(yōu)先信息反饋：公司貨物全程進(jìn)行信息追蹤，客戶將優(yōu)先得到貨物的全部信息。（5）對(duì)客戶的貨物實(shí)行全程信息跟蹤，建立“信息綠色通道”、“貨物綠色通道”，提高服務(wù)質(zhì)量。3、實(shí)行速遞物流咨詢等一系列活動(dòng)。對(duì)參加本項(xiàng)活動(dòng)的中小企業(yè)，將定期享受公司免費(fèi)提供的速遞物流咨詢、速遞物流信息等方面的服務(wù)，優(yōu)先參加公司舉行的企業(yè)座談會(huì)等一系列公司活動(dòng)。（三）增值服務(wù)項(xiàng)目1、平頂山郵政速遞物流依托郵政的品牌信

11、譽(yù)優(yōu)勢(shì)和“三流合一”的資源優(yōu)勢(shì)，為廣大客戶提供代收貨款、到付運(yùn)費(fèi)、電子返單、倉(cāng)儲(chǔ)、加工、理貨、包裝等增值服務(wù)。其中，代收貨款服務(wù)是為中小企業(yè)提供的快速傳遞實(shí)物、代收貨物款項(xiàng)或其他款項(xiàng)并代為統(tǒng)一結(jié)算的一種增值服務(wù)。代收貨款服務(wù)將消費(fèi)者和中小企業(yè)的購(gòu)銷風(fēng)險(xiǎn)降到最低點(diǎn)，解決中小企業(yè)貨款回收難的課題，緩解客戶資金緊張的問題。2、對(duì)于達(dá)到VIP五級(jí)及五級(jí)以上的中小企業(yè)客戶提供上門服務(wù)。三、本項(xiàng)活動(dòng)的流程（一）建立VIP服務(wù)客戶制度對(duì)于參加本項(xiàng)活動(dòng)的中小企業(yè)，辦理VIP客戶服務(wù)卡，建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，通報(bào)全市郵政速遞物流部門，由市郵政速遞物流公司統(tǒng)一管理。（二）積極開展推廣“四優(yōu)先服務(wù)”認(rèn)真執(zhí)行承諾的優(yōu)先

12、攬收（取貨）、優(yōu)先發(fā)運(yùn)、優(yōu)先投遞配送、優(yōu)先信息反饋的“四優(yōu)先服務(wù)”，建立客戶服務(wù)中心，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行反饋，責(zé)任到人，及時(shí)糾正服務(wù)過程中存在的問題。（三）定期舉辦客戶座談會(huì)公司將定期邀請(qǐng)中小企業(yè)代表，參加公司舉辦的客戶座談會(huì)，及時(shí)了解客戶所需，增進(jìn)公司與中小企業(yè)之間的溝通與聯(lián)系，更好的服務(wù)于中小企業(yè)。（四）定期組織速遞物流業(yè)務(wù)培訓(xùn)為更好的讓客戶了解郵政速遞物流的業(yè)務(wù)運(yùn)作方法，及時(shí)了解郵政速遞物流開展的一些新的業(yè)務(wù)及政策，公司將定期舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)各中小企業(yè)代表參加，增進(jìn)了解，互相學(xué)習(xí)，為雙方更好的合作打下基礎(chǔ)。四、本項(xiàng)活動(dòng)的效果評(píng)價(jià)各縣（市）郵政速遞物流公司要及時(shí)將中小企業(yè)使用速遞物流的數(shù)量和效果，及時(shí)的反饋到市郵政速遞物流公司，同時(shí)上報(bào)當(dāng)?shù)氐闹行∑髽I(yè)主管部門。市郵政速遞物流公司將材料匯總上報(bào)市中小企業(yè)服務(wù)局和市郵政局，并對(duì)各縣（市）上報(bào)的材料進(jìn)行審核，對(duì)活動(dòng)開展效果不佳的縣（市）公司將進(jìn)行通報(bào)，以促進(jìn)此項(xiàng)活動(dòng)正常有序的進(jìn)行。附表平頂山市郵政速遞