華德彈簧ERP項目可行性分析報告--17

1、目目 錄錄1術(shù)語術(shù)語.52概述概述.6公司概況.6發(fā)展歷史.6組織結(jié)構(gòu).6經(jīng)營模式.62.2 發(fā)展規(guī)劃.63管理現(xiàn)狀與難點分析管理現(xiàn)狀與難點分析.7管理現(xiàn)狀.7銷售管理.7計劃管理.8生產(chǎn)管理.8采購管理.9庫存管理.10財務(wù)管理.10高層決策.103.2 信息化現(xiàn)狀.11基礎(chǔ)設(shè)施.11應(yīng)用系統(tǒng)覆蓋范圍.11信息化經(jīng)驗.113.3 關(guān)鍵問題.11基礎(chǔ)管理有待完善.12集中管理和控制急需加強和完善.13供應(yīng)鏈功能薄弱.13市場導(dǎo)向的運作模式需要加強.14控制和決策缺乏依據(jù).15信息系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)薄弱，不能為業(yè)務(wù)提供必要的支撐.153.5 重點業(yè)務(wù)問題分析.16銷售、市場和計劃方面.16生產(chǎn)方面.1

2、7后勤方面.18財務(wù)方面.19信息系統(tǒng)與信息管理方面.214信息化建設(shè)的規(guī)劃建議信息化建設(shè)的規(guī)劃建議.224.1 信息化建設(shè)的必要性和迫切性.22競爭加劇.22成本控制.22爭取市場.22核心業(yè)務(wù)的支持.224.2 信息化建設(shè)的戰(zhàn)略方向.234.2 技術(shù)建議.244.3 應(yīng)用建議.254.4 實施建議.26二次開發(fā)建議.274.6 持續(xù)改進建議.275用友方案概述用友方案概述.285.1 設(shè)計目標(biāo).28設(shè)計原則.28總體構(gòu)成.295.4 總體特點.316用友方案可行性分析用友方案可行性分析.356.1 管理可行性.35優(yōu)勢.35劣勢.356.2 資金可行性.356.3 技術(shù)可行性.356.4

3、實施和服務(wù)可行性.366.5 用友方案對上述可行性的滿足.367用友方案經(jīng)濟效益分析用友方案經(jīng)濟效益分析.377.1 投資預(yù)算.37預(yù)算說明.37投資預(yù)算.377.2 經(jīng)濟評價.37降低成本.37拓展市場，掌控渠道，維護客戶關(guān)系.37提高整體競爭力，增強盈利.378用友公司承接此項目的優(yōu)勢用友公司承接此項目的優(yōu)勢.398.1 整體優(yōu)勢.398.2 服務(wù)優(yōu)勢.408.3 開發(fā)優(yōu)勢.418.4 與國外企業(yè)對比的優(yōu)勢.42附錄附錄.431 術(shù)語術(shù)語本文檔所使用術(shù)語及其解釋如下：BOM：物料清單ERP：Enterprise Resources Planning，企業(yè)資源計劃系統(tǒng)MRP：Material

4、 Requirement Planning，物料需求計劃MPS：Master Production Planning，主生產(chǎn)計劃ATP：Available To Promise，可承諾量2 概述概述公司概況公司概況發(fā)展歷史發(fā)展歷史組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)華德已經(jīng)建立了符合現(xiàn)代企業(yè)機制的組織結(jié)構(gòu)（如下圖所示） 。經(jīng)營模式經(jīng)營模式經(jīng)營范圍為面向汽車行業(yè)和其他行業(yè)的彈簧。以往的經(jīng)營模式為“面向銷售訂單和銷售預(yù)測組織產(chǎn)供銷業(yè)務(wù)” ；從 2003 年開始將經(jīng)營模式轉(zhuǎn)化為“面向銷售訂單組織產(chǎn)供銷業(yè)務(wù)” 。2.2 發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，華德將在未來：成立合資企業(yè)優(yōu)化客戶資源針對國內(nèi)市場：削減劣質(zhì)客戶資

5、源，降低經(jīng)營風(fēng)險；保證優(yōu)質(zhì)客戶資源，爭取成為一級供應(yīng)商。針對海外市場：發(fā)展新的客戶資源，增加出口業(yè)務(wù)。爭取成為二級配套商通過將目前的產(chǎn)品擴展到汽車座椅配件實現(xiàn)此目標(biāo)。實現(xiàn)董事會下達的管理控制目標(biāo)（例如，降低庫存資金占用）實施 ERP 系統(tǒng)3 管理現(xiàn)狀與難點分析管理現(xiàn)狀與難點分析公司管理涉及財務(wù)管理、生產(chǎn)管理、后勤管理、營銷管理等多個方面，下面就核心部分進行描述。業(yè)務(wù)構(gòu)成業(yè)務(wù)構(gòu)成銷售業(yè)務(wù)主要由面向預(yù)測和面向訂單兩種方式構(gòu)成。目前，銷售預(yù)測已經(jīng)逐步取消。競爭對手競爭對手訂單管理訂單管理銷售訂單的一般處理流程為：信息追溯信息追溯為了獲得銷售訂單在公司內(nèi)部各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的信息，針對每個銷售訂單產(chǎn)生一張

6、生產(chǎn)卡，生產(chǎn)卡貫穿銷售訂單從銷售環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)直到發(fā)貨環(huán)節(jié)的全過程，從而實現(xiàn)銷售訂單的全程信息追溯。生產(chǎn)卡通過手工傳遞，由于無法設(shè)定數(shù)據(jù)權(quán)限，存在業(yè)務(wù)信息泄漏的隱患。銷售策略銷售策略采取如下銷售政策：銷售價格交貨期管理在生產(chǎn)計劃制定和車間現(xiàn)場調(diào)度等業(yè)務(wù)中，都會優(yōu)先保證大客戶的銷售訂單，從而保證按期交貨。計劃管理計劃管理計劃模式計劃模式目前，主要以手工方式進行計劃管理，并借助電子表格等軟件工具。計劃類型有生產(chǎn)計劃和采購計劃兩種。在獲得銷售訂單后，針對每個訂單計算原料需求，指導(dǎo)采購。計劃周期計劃周期采購計劃采購計劃對于戰(zhàn)略性合作伙伴（即一級供應(yīng)商） ，一般在年初制定一個采購計劃，并在每月下達一個

7、實際執(zhí)行的采購計劃。生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理生產(chǎn)模式生產(chǎn)模式委外業(yè)務(wù)委外業(yè)務(wù)委外業(yè)務(wù)現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理生產(chǎn)線布局工序的排列關(guān)系相對固定。過程控制公司成立以來，一直重視企業(yè)推行現(xiàn)代化的過程控制方式。生產(chǎn)領(lǐng)料生產(chǎn)領(lǐng)料以生產(chǎn)卡為依據(jù)。存在一張生產(chǎn)卡多次發(fā)料的情況。對于整捆發(fā)放的原料，可將剩余部分退回，發(fā)放和退回都有記錄，并可追溯到生產(chǎn)卡。采購管理采購管理供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理供應(yīng)商的管理和評估按照質(zhì)量體系所規(guī)定的流程進行，由采購科負責(zé)。供應(yīng)商基本信息包括：企業(yè)基本信息、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、質(zhì)量保證體系等。供應(yīng)商的評估指標(biāo)包括：質(zhì)量、價格、供貨及時性。評估工作半年進行一次。根據(jù)評估結(jié)果，對供應(yīng)商進行級別劃分。一級、二級、三

8、級供應(yīng)商分別享有 70%、20%和10%的采購配額。一般，一級供應(yīng)商保持衡定，二三級供應(yīng)商存在變動。通過新供應(yīng)商開發(fā)和供應(yīng)商的評估與級別變動，實現(xiàn)成本控制等目標(biāo)。有國外供應(yīng)商。部分供應(yīng)商由客戶指定，且某些產(chǎn)品存在唯一供應(yīng)商。采購價格采購價格采購價格由供應(yīng)科確定，再將價格表提交給財務(wù)部門。采購詢報價發(fā)生在兩種情況下：新產(chǎn)品采購已執(zhí)行價格的變動：例如，降價情況。報價通過 匯總到供應(yīng)科，并上報生產(chǎn)總監(jiān)，經(jīng)審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。每年會有兩次降價。對于進口產(chǎn)品，進行比較細致的采購價格構(gòu)成分析。采購收貨采購收貨收到的原料首先進入待檢區(qū)，檢驗合格后入庫。不合格品放在待處理區(qū)，等待復(fù)檢或其他處理。采購批次按照采購收

9、貨的時間隨機產(chǎn)生。采購檢驗采購檢驗入廠檢驗根據(jù) ISO 流程進行，有質(zhì)檢部門負責(zé)。針對檢驗項目采取不同的檢驗方法，檢驗項目為“外觀”時，采取全檢的方式；檢驗項目為“性能”時，采取全檢的方式。生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的原料質(zhì)量問題將追溯到入庫/檢驗批次，對該批次進行相應(yīng)處理。采購結(jié)算采購結(jié)算國內(nèi)供應(yīng)商：采購結(jié)算主要采取以票到為準(zhǔn)的結(jié)算方式，但分供方采取采取以發(fā)貨為準(zhǔn)的結(jié)算方式。國外供應(yīng)商：通過中間商以人民幣進行結(jié)算。庫存管理庫存管理倉庫設(shè)置倉庫設(shè)置目前設(shè)置了兩個倉庫：材料倉原料存放在材料倉，由供應(yīng)科負責(zé)管理。成品倉成品存放在成品倉，由生產(chǎn)科負責(zé)管理。由于實際在車間中經(jīng)歷的生產(chǎn)周期很短，半成品庫存分布在生產(chǎn)

10、線附近，不單獨設(shè)置倉庫。物料編碼物料編碼原料和成品的編碼由對其進行管理的兩個部門分別進行。對于原料已經(jīng)執(zhí)行批次管理，批次僅記錄流水號。在 PDM 系統(tǒng)中，也尚未對物料進行正規(guī)編碼，而是按照工程特性（材料和半徑）進行區(qū)分。分區(qū)管理分區(qū)管理不同物料存放在倉庫的不同區(qū)域，但分區(qū)不夠細致，尚無法區(qū)別來自不同供應(yīng)商或者不同批次的同一原料。物料分類物料分類目前還沒有對物料進行分類管理，年底將按照物料的金額進行 ABC 分類。庫存盤點庫存盤點每半年進行一次庫存盤點，需要花費 2 天時間。在盤點執(zhí)行前，生產(chǎn)部門對需要發(fā)放或者退回的物料進行處理，盤點執(zhí)行時凍結(jié)庫存。在線半成品不進行盤點。盤點差異一般為幾十公斤。

11、數(shù)據(jù)保密數(shù)據(jù)保密原料價格是數(shù)據(jù)保密的重點。計量單位計量單位全部物料都可用 KG 進行計量。成品庫存存在計量單位轉(zhuǎn)換（在重量和件數(shù)之間轉(zhuǎn)換） 。原料報價以 KG 為單位。財務(wù)管理財務(wù)管理核算會計核算會計核算會計的內(nèi)容包括：總帳、應(yīng)收、應(yīng)付、固定資產(chǎn)、存貨核算、現(xiàn)金管理。管理會計管理會計應(yīng)用了預(yù)算管理，主要是對費用進行控制。成本管理成本管理采購成本管理采用實際成本法。存貨核算的方法為月加權(quán)平均。制造成本可核算到品種。高層決策高層決策高層決策者的關(guān)注點包括：資金報表、帳齡分析、應(yīng)收款、庫存周轉(zhuǎn)率、銷售統(tǒng)計與分析等。公司上市后，還需要關(guān)注上市公司需要提供的各類財務(wù)指標(biāo)。對于重大事件，高層決策者希望能夠

12、獲得預(yù)警，以實現(xiàn)客戶信用控制、費用的預(yù)算控制等目標(biāo)。3.2 信息化現(xiàn)狀信息化現(xiàn)狀基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施硬件硬件建立了公司內(nèi)部連接辦公樓、車間和倉庫的局域網(wǎng)。一般管理崗位配備了臺式電腦，高級管理崗位配備了便攜式電腦。購買兩臺服務(wù)器。平臺平臺操作系統(tǒng)采用 Window 2000，數(shù)據(jù)庫采用 SQL Server。應(yīng)用系統(tǒng)覆蓋范圍應(yīng)用系統(tǒng)覆蓋范圍應(yīng)用系統(tǒng)覆蓋了工程軟里、財務(wù)管理、生產(chǎn)管理、日常辦公領(lǐng)域。在工程管理方面：正在實施 PDM，已經(jīng)實施了 CAD 和 CAPP。在財務(wù)管理方面：已經(jīng)實施了金蝶財務(wù)軟件的總帳、但對金蝶公司的日常維護服務(wù)不滿意。在生產(chǎn)管理方面：自行開發(fā)了基于 Foxpro 語言的系統(tǒng)，

13、用于生產(chǎn)信息統(tǒng)計，但權(quán)限管理相對簡單，致使信息保密較差。在日常辦公方面：已經(jīng)實施了辦公自動化系統(tǒng)。信息化經(jīng)驗信息化經(jīng)驗華德在信息化建設(shè)中，總結(jié)出下述經(jīng)驗：日常維護服務(wù)對于應(yīng)用系統(tǒng)的平穩(wěn)運行非常重要應(yīng)用系統(tǒng)能否實際運轉(zhuǎn)起來依賴于信息部門和業(yè)務(wù)部門的共同努力3.3 關(guān)鍵問題關(guān)鍵問題由于公司管理基本是基于手工管理方式，沒有大范圍應(yīng)用信息系統(tǒng)，導(dǎo)致一批在現(xiàn)有管理方式下難以解決的問題。將上述現(xiàn)狀進行歸納，得出下述的關(guān)鍵問題：基礎(chǔ)管理有待完善集中管理和控制急需加強和完善供應(yīng)鏈功能薄弱市場導(dǎo)向的運作模式需要加強控制和決策缺乏依據(jù)信息系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)薄弱，不能為業(yè)務(wù)提供必要的支撐下面對上述關(guān)鍵問題進行診斷分析：基

14、礎(chǔ)管理有待完善基礎(chǔ)管理有待完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不完善主要體現(xiàn)在下述方面：缺乏統(tǒng)一完整的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)例如，雖然已經(jīng)有物料數(shù)據(jù)，但信息不夠全面，或者沒有反映物料與各個相關(guān)部門之間的關(guān)系，無法實現(xiàn)信息集成。定額數(shù)據(jù)不完整物料清單、工藝流程等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)已經(jīng)建立，但對加工機時、加工工時等無法提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，這將影響生產(chǎn)計劃等的制定，從而間接影響采購計劃和成本數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。計劃和業(yè)務(wù)控制參數(shù)不完整計劃和業(yè)務(wù)控制參數(shù)大多依據(jù)經(jīng)驗式管理制定，結(jié)果是在實際運行中產(chǎn)生偏差。例如，根據(jù)經(jīng)驗確定采購提前期，造成庫存資金的積壓。業(yè)務(wù)流程有待改進業(yè)務(wù)流程有待改進公司在運營中形成一套豐富的管理經(jīng)驗和操作慣例，主導(dǎo)企業(yè)的業(yè)務(wù)，

15、但沒有形成一套“管理制度化、制度標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)流程化、流程表單化、表單電子化”的管理模式。目前的業(yè)務(wù)流程還是按照傳統(tǒng)的面向職能的管理方式設(shè)定的，因此存在下述問題：某些業(yè)務(wù)流程不規(guī)范例如，分公司的銷售發(fā)貨存在著先發(fā)貨后錄單的情況。多個部門的業(yè)務(wù)流程存在交叉重疊，無法確定責(zé)任歸屬例如，本應(yīng)由業(yè)務(wù)人員錄入的業(yè)務(wù)單據(jù)現(xiàn)在由財務(wù)人員錄入。某些業(yè)務(wù)流程過于繁瑣，影響工作效率某些業(yè)務(wù)流程中人工審批多，造成內(nèi)部溝通的渠道加長，信息傳遞的時間變慢某些業(yè)務(wù)崗位的設(shè)置不合理 手工情況下，無法根據(jù)流程的實際執(zhí)行歷史判定業(yè)務(wù)流程的有效性并進行改進集中管理和控制急需加強和完善集中管理和控制急需加強和完善加強集中管理和控制加

16、強集中管理和控制重點是：建立一套集中管理和控制機制、保證集團政策的下達和執(zhí)行、實現(xiàn)集中采購和集中計劃。實現(xiàn)集團財務(wù)實現(xiàn)集團財務(wù)重點是：集團財務(wù)監(jiān)控、合并報表、集團資金管理、全面預(yù)算管理等。支持組織結(jié)構(gòu)的變化支持組織結(jié)構(gòu)的變化例如，增加控股子公司。優(yōu)化決策優(yōu)化決策重點是：提供上市公司所關(guān)注的財務(wù)報表和財務(wù)指標(biāo)、進行經(jīng)營分析、輔助經(jīng)營決策。供應(yīng)鏈功能薄弱供應(yīng)鏈功能薄弱供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)不完善供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)不完善內(nèi)部供應(yīng)鏈基本完善，但外部供應(yīng)鏈應(yīng)進一步加強向合作伙伴的擴展，同渠道和供應(yīng)商形成良好關(guān)系。為了維護良好的客戶關(guān)系，應(yīng)將市場、銷售、生產(chǎn)、后勤和服務(wù)都納入到供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)中，并予以重視，使商流、物流、資金流、

17、信息流、服務(wù)流都體現(xiàn)在供應(yīng)鏈中。供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)分段管理，信息不暢供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)分段管理，信息不暢橫向信息溝通不暢，內(nèi)部部門、供應(yīng)商、渠道、終端和市場信息不能得到及時反饋和溝通。本該是前后連續(xù)的供應(yīng)鏈按照企業(yè)或部門分段管理，相互缺乏信息溝通，造成供應(yīng)鏈上物流、信息流、工作流、資金流、商流的傳遞不暢。信息流通不暢，造成牛鞭效應(yīng)信息流通不暢，造成牛鞭效應(yīng)由于信息的不共享造成的供應(yīng)鏈上各結(jié)點庫存存量的波動，距市場越遠，環(huán)節(jié)越多，波動越大。沒有建立統(tǒng)一的計劃體系沒有建立統(tǒng)一的計劃體系銷售計劃與生產(chǎn)計劃、采購計劃以及委外計劃的連動數(shù)量關(guān)系依據(jù)手工計算得出，繁瑣且不準(zhǔn)確，由于計劃周期較長（1 個月） ，使得

18、采購到貨次數(shù)少，增加原料庫存資金的占用。成本控制有改進空間成本控制有改進空間在生產(chǎn)、后勤等各個環(huán)節(jié)都還有降低成本的空間。例如，可通過縮短采購周期，增加到貨次數(shù)，降低原料庫存資金占用。再如，可通過統(tǒng)一計劃，優(yōu)化補貨計劃和庫存分配，降低各地的庫存調(diào)撥現(xiàn)象，降低物流成本。市場導(dǎo)向的運作模式需要加強市場導(dǎo)向的運作模式需要加強缺乏科學(xué)的市場分析預(yù)測和計劃體系缺乏科學(xué)的市場分析預(yù)測和計劃體系難點主要體現(xiàn)在幾個方面：市場信息和競爭信息的收集和反饋困難沒有相應(yīng)工具，無法建立分析和預(yù)測模式?jīng)]有建立計劃體系，大部分情況下利用手工制定計劃缺乏對市場信息的收集和分析缺乏對市場信息的收集和分析不能對客戶信息進行集中的分

19、析處理，促銷方案從市場分析、目標(biāo)客戶鎖定、促銷渠道、促銷區(qū)域的確定、費用預(yù)算、競爭策略的制訂缺乏準(zhǔn)確、量化的分析依據(jù)對市場促銷活動缺乏系統(tǒng)性管理，從方案制訂到方案審批、執(zhí)行，尤其是執(zhí)行效果評估缺乏有效的管理工具對競爭對手的產(chǎn)品、市場競爭策略缺乏系統(tǒng)性的跟蹤管理和競爭分析，不能為銷售人員在銷售過程中提供及時的競爭情報和銷售建議，促銷活動、媒體活動不能隨競爭對手的市場策略及時進行調(diào)整需要不斷完善客戶服務(wù)需要不斷完善客戶服務(wù)“完美的服務(wù)產(chǎn)生杰出的企業(yè)” ，完美的服務(wù)能夠維系密切的客戶關(guān)系，使企業(yè)獲得永續(xù)經(jīng)營的基礎(chǔ)。公司的核心競爭力，很大程度上取決于客戶服務(wù)能力和水平?？蛻舴?wù)不僅僅指售后服務(wù)部門提供

20、的服務(wù)，客戶服務(wù)的范疇覆蓋售前、售中和售后的全過程。影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素包括：銷售部門和服務(wù)部門是否能夠按權(quán)限共享客戶信息是否建立起規(guī)范的客戶服務(wù)流程，尤其是客戶投訴處理流程是否有效整合了客戶的聯(lián)系管道，建立了客戶統(tǒng)一的接觸點是否對客戶滿意度進行定期評估并提出客戶滿意度改善策略是否掌握了客戶的價值度，尤其是是否抓住了 20%關(guān)鍵價值客戶，并進行不同于一般客戶的關(guān)系維系公司的服務(wù)資源是否按照客戶價值度和滿意度進行分配公司服務(wù)管理的目標(biāo)是達成客戶滿意度和服務(wù)成本之間的平衡，由成本中心轉(zhuǎn)化為利潤中心?？刂坪蜎Q策缺乏依據(jù)控制和決策缺乏依據(jù)在現(xiàn)有方式下，信息大都存放在各個業(yè)務(wù)單位，企業(yè)的每一項決策都

21、會帶來大量的數(shù)據(jù)匯總和計算，而且實時性和真實性差，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在這種方式下決策困難重重。例如，目前財務(wù)報表的匯總和編制需要大量手工工作，非常困難。再如，由于信息系統(tǒng)覆蓋不全面，無法提供經(jīng)營分析所需要的綜合性報表。信息系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)薄弱，不能為業(yè)務(wù)提供必要的支撐信息系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)薄弱，不能為業(yè)務(wù)提供必要的支撐由于信息系統(tǒng)功能薄弱，遠遠不同達到業(yè)務(wù)的要求。同時現(xiàn)有系統(tǒng)極度分散，形成了嚴(yán)重的信息孤島現(xiàn)象，不同系統(tǒng)間信息無法共享。管理人為因素大管理人為因素大手工管理對人的依賴性較大，對業(yè)務(wù)流程難以實現(xiàn)嚴(yán)格控制。例如，由于現(xiàn)有信息收集手段的限制，對客戶需求的掌握不準(zhǔn)確。信息分散，導(dǎo)致控制滯后和決策滯后，信息利用

22、率低，影響管理效率，管理透明度不高信息分散，導(dǎo)致控制滯后和決策滯后，信息利用率低，影響管理效率，管理透明度不高例如，供應(yīng)商交易歷史數(shù)據(jù)需要從庫存管理、采購管理等多個部門獲得，再進行匯總分析，時效性差，不利于對供應(yīng)商進行全面的復(fù)評。再如，不希望發(fā)生的事情在發(fā)生以后一段時間才被發(fā)現(xiàn)，甚至?xí)灰恢彪[瞞下去。缺少信息共享和集成機制，容易造成信息失真缺少信息共享和集成機制，容易造成信息失真在缺少信息共享機制時，客戶需求不能直接傳遞到計劃部門，而是經(jīng)過多級匯總很滯后地傳遞到計劃部門，結(jié)果是很可能由于客戶需求的微小波動造成整個供應(yīng)鏈上庫存的巨大波動。銷售的發(fā)貨問題需要的是信息能更一致地相互流通，并能馬上根據(jù)

23、變化來分析生產(chǎn)中會帶來的影響，產(chǎn)生可行的計劃調(diào)整建議。備件庫存管理是手工進行的，不利于快速掌握備件庫存量和需求情況。數(shù)據(jù)查詢困難，管理報表不豐富。銷售/采購部門無法看到倉庫的實時庫存，在線量和銷售可承諾量也無法掌握。缺乏信息管理策略缺乏信息管理策略目前沒有建立專門的部門負責(zé)信息的收集、存儲和分析，因此，缺乏信息管理策略，不利于對歷史數(shù)據(jù)、市場信息等的利用，也不利于形成具有華德特點的各種管理和經(jīng)營經(jīng)驗。3.5 重點業(yè)務(wù)問題分析重點業(yè)務(wù)問題分析銷售、市場和計劃方面銷售、市場和計劃方面計劃問題計劃問題總部在制定銷售計劃時，缺乏明細的歷史銷售檔案、客戶的需求狀況及競爭態(tài)勢等全面的計劃預(yù)測支持信息，計劃

24、制定的準(zhǔn)確性不高，常常致使銷售機會的喪失及庫存的積壓；同時，由于市場變化太快，致使銷售計劃對實際業(yè)務(wù)的指導(dǎo)性差，實用性不高，進而致使銷售計劃無太大意義。經(jīng)銷商的溝通與合作經(jīng)銷商的溝通與合作公司同經(jīng)銷商日常要接收訂貨、匯款、收貨、執(zhí)行銷售政策、開展市場活動、額度申請等信息，發(fā)送產(chǎn)品價格信息、公司最新銷售政策、貨源信息、已訂貨物的發(fā)貨情況、額度使用狀況。產(chǎn)生的信息有匯款底單。目前信息的交互有一定的難度，調(diào)價時難以掌握客戶庫存。補貨申請補貨申請各分公司的庫存補貨申請沒有準(zhǔn)確的預(yù)測模型，沒有參考客戶的庫存數(shù)據(jù)，主要依靠商務(wù)及庫管人員的經(jīng)驗，同時參考近期的本公司總體銷量和本公司各產(chǎn)品的現(xiàn)有庫存和安全庫存

25、數(shù)據(jù)來制定。銷售政策銷售政策整個價格的制定及價格信息下達過程環(huán)節(jié)多、效率低下、差錯率高，對價格的審核也缺乏實時性。銷售管理銷售管理銷售流程不暢，銷售管理缺乏規(guī)范，缺乏有效的銷售支持管理工具，客戶、銷售機會、銷售進程、銷售人員、競爭對手情況缺乏過程管理、控制缺乏對銷售人員的銷售過程管理和監(jiān)控，尤其是銷售人員的績效管理手段落后缺乏科學(xué)有效的銷售預(yù)測工具，銷售計劃的制定缺乏依據(jù)，銷售業(yè)務(wù)鏈和生產(chǎn)業(yè)務(wù)鏈經(jīng)常脫節(jié)，來自不同渠道的客戶訂單不能快速處理交付缺乏領(lǐng)導(dǎo)決策支持工具，無法及時掌握全國各地的銷售狀況客戶資源分散在全國各地不同的部門和人員手中，缺乏集中管理；客戶信息不完整、共享程度差，無法控制分公司客

26、戶，可以控制辦事處客戶不能方便獲取客戶的接觸歷史、交易歷史和服務(wù)歷史，對潛在客戶、老客戶、VIP 客戶缺乏識別和有效管理手段缺乏有效的客戶信息分析工具，客戶信息利用價值低不能從公司整體上掌握客戶滿意度和有效識別客戶的價值度，對關(guān)鍵的 20%價值客戶缺乏有效的客戶關(guān)系維系和激勵手段生產(chǎn)方面生產(chǎn)方面對于公司的批量生產(chǎn)模式，需要考慮滿足這種生產(chǎn)特征的管理重點（見下表）：表批量生產(chǎn)模式的特征和管理重點特征類別特征類別特征體現(xiàn)特征體現(xiàn)管理重點管理重點產(chǎn)品的使用性能1 按預(yù)測備貨生產(chǎn)2 生產(chǎn)監(jiān)控簡單3 專業(yè)化的生產(chǎn)組織形式1 進行銷售預(yù)測2 加強車間現(xiàn)場管理產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)特征1 零部件品種數(shù)量多2 分工和協(xié)作

27、復(fù)雜3 應(yīng)用高新技術(shù)1 加強基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理2 建立良好的委外合作伙伴關(guān)系生產(chǎn)工藝特征1 工藝過程連續(xù)2 加工順序變化小1 保證外購和委外件的及時供應(yīng)2 保證外購和委外件的質(zhì)量生產(chǎn)的穩(wěn)定性和重復(fù)性1 生產(chǎn)穩(wěn)定地重復(fù)進行2 采用離散專用設(shè)備3 生產(chǎn)線作業(yè)1 進行生產(chǎn)線管理2 保證生產(chǎn)速度的平穩(wěn)3 保證產(chǎn)品質(zhì)量后勤方面后勤方面后勤業(yè)務(wù)的重點是如何加強信息共享，提高供應(yīng)鏈管理能力，控制采購和庫存成本、合理規(guī)劃運輸路線、提高物流效率，縮短訂單響應(yīng)時間，保證客戶滿意。采購跟蹤與接收采購跟蹤與接收目前對采購商品的跟蹤主要通過 、email、 等人工方式，不利于對貨物的實時跟蹤。貨物供應(yīng)與調(diào)撥貨物供應(yīng)與調(diào)撥分公

28、司庫存量的控制由商務(wù)人員和物流人員共同完成，物流人員負責(zé)提供庫存數(shù)據(jù)及提示信息，商務(wù)根據(jù)安全庫存量、銷售預(yù)測等因素，通過 email 和 向總部物流商務(wù)發(fā)送訂貨需求表進行訂貨申請（必須提供安全庫存量、各產(chǎn)品訂貨需求、可供銷售天數(shù)） 。商務(wù)要根據(jù)各分公司、配送中心庫存及在途信息，收集審核分公司的訂貨需求，制作審核調(diào)撥通知單，分產(chǎn)品進行調(diào)撥單制作，跟蹤執(zhí)行情況。物流與商流的獨立運作和協(xié)調(diào)配合物流與商流的獨立運作和協(xié)調(diào)配合每個分公司都有自己的倉庫，分公司范圍內(nèi)的物流成本、配送決策都由分公司自行管理，而分公司按分公司行政區(qū)劃設(shè)置。無法按優(yōu)勢配送區(qū)域配送貨物，既增加配送時間，又提高成本。類似的情況非常普

29、遍，貨物運輸?shù)穆肪€無法從全局的角度進行統(tǒng)籌優(yōu)化。庫存管理庫存管理倉庫管理不統(tǒng)一，無法對不同倉庫的庫存情況進行實時的統(tǒng)計，只能依靠手工的報表，時間滯后，準(zhǔn)確性差。入庫時沒有考慮到后面對物品信息的使用，物品信息不完善，還不能進行庫位管理。庫存查詢與分析功和報表統(tǒng)計能薄弱，主要依靠手工完成。市場部促銷品管理目前沒有走正常調(diào)撥單手續(xù)，有些物品沒有得到充分利用。承運商管理承運商管理目前承運商的運作水平參差不齊，影響物流運作質(zhì)量。對承運商的資料缺乏管理，對承運商沒有評估。運費核算復(fù)雜，工作重復(fù)，不同的承運商、不同路線、重量采用不同的收費標(biāo)準(zhǔn)，有的分公司十幾家承運商每月幾千票貨物的運費都要用手工登記核算，非

30、常浪費時間，承運商也要重復(fù)作一次，難免出現(xiàn)差錯。承運商運作異常信息不能及時反饋處理。物流和庫存分析薄弱，大部分依靠手工處理物流和庫存分析薄弱，大部分依靠手工處理物流部每天都要進行物流信息的統(tǒng)計分析工作，提供及時準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)報表及對信息的整理分析，作為領(lǐng)導(dǎo)進行決策的重要依據(jù)和改進工作的參考。另外還要對倉庫管理、承運商管理、事故處理、運輸調(diào)度、商品調(diào)拔、費用分析等工作做總結(jié)。由各分公司物流人員上報手工報表，參考銷售部銷量信息。物流部統(tǒng)計崗位通過 Excel 報表對相應(yīng)數(shù)據(jù)進行匯總統(tǒng)計分析。手工報表格式不一、環(huán)節(jié)多、速度慢、易出錯。統(tǒng)計過程中重復(fù)性工作多，花在分析上的時間較少。部門間和供應(yīng)鏈上不同環(huán)節(jié)

31、間的合作與信息共享部門間和供應(yīng)鏈上不同環(huán)節(jié)間的合作與信息共享由于信息不共享，銷售部有可能會在不了解物流能力的情況下對分公司做出承諾或做出無法執(zhí)行的政策，導(dǎo)致物流環(huán)節(jié)無法執(zhí)行。采購到貨的準(zhǔn)確信息，分公司的庫存合理性，銷量信息等，不能及時得到。分公司的貨運簽收信息、調(diào)撥信息息不能及時得到滿足。采購執(zhí)行情況的跟蹤和監(jiān)控困難手工處理下難以實現(xiàn)對每份采購合同的執(zhí)行情況進行全面跟蹤和監(jiān)控，不能及時反映合同的執(zhí)行情況。庫存管理部門的采購接收也僅根據(jù)采購訂單和供應(yīng)商供貨單進行。有缺料現(xiàn)象發(fā)生零件的供應(yīng)不能保證，經(jīng)常是個別零件導(dǎo)致了整個產(chǎn)品或訂單不能安排生產(chǎn)。零件的供應(yīng)問題經(jīng)常體現(xiàn)為委外廠商不能按時交貨或者質(zhì)量

32、問題導(dǎo)致數(shù)量不足夠。庫存業(yè)務(wù)控制不嚴(yán)格例如，庫存管理人員根據(jù)采購訂單準(zhǔn)備收貨。備件庫的庫存信息傳遞不及時目前備件庫存信息的手工傳遞，且傳遞周期過長（大致為一個月） ，對于整體的備件情況不能及時了解，不好做采購的準(zhǔn)備，僅能通過增加備件庫存量或緊急采購保證服務(wù)水平，帶來成本的增加和資金的牽制。財務(wù)方面財務(wù)方面財務(wù)部的主要業(yè)務(wù)是統(tǒng)一集團公司各項財務(wù)管理規(guī)章及制度，統(tǒng)一會計制度及核算方法，負責(zé)內(nèi)部控制制度的建立及建全，及時收集、整理及分析各項業(yè)務(wù)的財務(wù)信息，規(guī)范會計核算，加強業(yè)務(wù)的財務(wù)監(jiān)控，為企業(yè)經(jīng)營決策提供及時，準(zhǔn)確，完整的財務(wù)信息及決策支持，確保企業(yè)資產(chǎn)的保值及增值。高質(zhì)量的財務(wù)信息是企業(yè)內(nèi)部管理

33、層進行財務(wù)管理、財務(wù)分析及財務(wù)決策的必要保證，同時也是證券市場對上市公司進行信息批露的基本要求，高質(zhì)量的財務(wù)信息意味著財務(wù)信息要有及時性、完整性及準(zhǔn)確性。如何及時準(zhǔn)確的收集業(yè)務(wù)的財務(wù)信息，對這些信息進行及時的匯總分析，給企業(yè)決策提供及時有效的財務(wù)支持，同時更快的對業(yè)務(wù)活動進行情況進行反饋，加強對業(yè)務(wù)活動的及時的監(jiān)控，是公司財務(wù)面前的重點及難點問題，同時也是對公司未來財務(wù)信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)解決的核心問題。財務(wù)信息的查詢財務(wù)信息的查詢總部的財務(wù)人員無法及時查詢到分公司以及整個集團公司的有關(guān)財務(wù)信息，如分公司應(yīng)收帳款、應(yīng)付帳款、銷售費用等信息。帳套的維護帳套的維護在財務(wù)軟件有多個帳套，這些帳套分布在總部和

34、各分公司當(dāng)?shù)?，總部不能及時對分公司財務(wù)帳套信息進行備份，對分公司財務(wù)信息的完整性和安全性有較大影響。會計報表的制定會計報表的制定會計報表編制僅限于簡單的財務(wù)會計報表，公司其他有關(guān)財務(wù)統(tǒng)計報表的編制是由 EXCEL進行的，報表的編制繁瑣、效率低下，出現(xiàn)差錯不易核對。會計報表的匯總會計報表的匯總分公司財務(wù)數(shù)據(jù)無法及時收集，總部在進行會計報表編制和匯總是采用 EXCEL 模板下發(fā)到分公司，再由分公司人員填寫后上傳到總部，這些報表由分散到集中效果和效率不好，出現(xiàn)差錯不易查找，并且在內(nèi)部交易的抵銷過程繁瑣，且無法實現(xiàn)不同分公司的合并或匯總。財務(wù)和業(yè)務(wù)的集成財務(wù)和業(yè)務(wù)的集成財務(wù)和業(yè)務(wù)沒有集成。預(yù)算的制定預(yù)

35、算的制定預(yù)算編制較為簡單，編制過程時間較長，編制范圍不全面。預(yù)算的調(diào)整預(yù)算的調(diào)整預(yù)算的制定一旦完成很難根據(jù)市場等情況進行調(diào)整。預(yù)算的監(jiān)控預(yù)算的監(jiān)控公司費用預(yù)算管理采用的是事后靜態(tài)管理，無法滿足公司預(yù)算監(jiān)控的需要，總部財務(wù)人員忙于各種預(yù)算和實際數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計，真正用于對分公司的預(yù)算管理方面時間較少，預(yù)算和實際情況間的差異分析困難。預(yù)算的審批預(yù)算的審批總部對分公司的費用預(yù)算審批周期長，并且由于財務(wù)人員每天從事簡單的重復(fù)性勞動，對各項費用（如市場費用）的執(zhí)行情況沒有時間進行有效監(jiān)督。資金情況的查詢資金情況的查詢總部無法方便地查詢到各分公司資金余額和調(diào)動情況，只可能通過手工逐級匯總編制，時間長，根本

36、無法及時準(zhǔn)確的反映目前整個集團公司的資金現(xiàn)狀，給資金的預(yù)測和管理帶來極大不便；同時各公司同銀行之間的對帳工作量大，效率和效果低下，不利于未達帳的監(jiān)控。利潤的查詢和預(yù)測利潤的查詢和預(yù)測利潤中心無法對各種市場活動的有關(guān)費用和資源信息進行實時收集和整理，各種活動資源的運用只能通過人為估算，無法對各種市場活動進行事前準(zhǔn)確的預(yù)測和事中實時的監(jiān)控。信息系統(tǒng)與信息管理方面信息系統(tǒng)與信息管理方面信息平臺信息平臺總部與分公司信息交流不暢，不知相互發(fā)生了什么競爭對手信息比較少，其它區(qū)域的競爭對手信息不能及時獲得數(shù)據(jù)傳遞沒有對應(yīng)接口，數(shù)據(jù)的采集格式也沒有統(tǒng)一規(guī)范，總部各部門有各自的格式分公司商務(wù)及其他一些崗位與客戶

37、的溝通相當(dāng)頻繁，如銷售政策溝通、價格通報、返利情況等信息客戶的資信情況（客戶欠款、額度）信息的共享市場活動、銷售政策、促銷政策的及時反饋差分類管理和安全級別設(shè)置有待改進信息需求和信息化推動信息需求和信息化推動由于人員流動大，要加強系統(tǒng)的權(quán)限和密碼管理系統(tǒng)要直觀和簡單系統(tǒng)的柔性，要大一些，適應(yīng)公司變化的需要系統(tǒng)具有可拓展性，版本不斷升級4 信息化建設(shè)的規(guī)劃建議信息化建設(shè)的規(guī)劃建議4.1 信息化建設(shè)的必要性和迫切性信息化建設(shè)的必要性和迫切性信息化建設(shè)主要因為下述必要的與迫切的需要：競爭加劇競爭加劇公司與國內(nèi)同行進行白熱化競爭的同時，又要參入全球經(jīng)濟一體的競爭。競爭需要企業(yè)挖掘方方面面的潛力，信息是

38、企業(yè)一種不可低估的資源，運用計算機技術(shù)，借用最新的技術(shù)手段，對增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢尤為重要。每個參入競爭的企業(yè)都不同程序地對企業(yè)本身的信息化建設(shè)進行投入，誰更好地利用信息資源，誰就具備更大的競爭優(yōu)勢。成本控制成本控制完備的信息系統(tǒng)通過加強企業(yè)內(nèi)部各種環(huán)節(jié)的管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，解決生產(chǎn)周期過長、生產(chǎn)率下降、庫存積壓，資金沉淀、資金率周轉(zhuǎn)低等弊端，實現(xiàn)銷售預(yù)測、統(tǒng)一采購、計劃生產(chǎn)等手段，最終達到提高效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本的目的。爭取市場爭取市場要保持持續(xù)高速增長，需要投入更大的力量放在市場上，無論是國內(nèi)市場還是國外市場，都是必爭之地。目前，出口銷售的管理主要由專業(yè)公司負責(zé)，未來將有公司接管

39、。對于出口銷售業(yè)務(wù)，可開辟傳統(tǒng)方式之外的交易手段。在新的競爭形勢下，尤其是隨著出口銷售收入比例逐漸上升的預(yù)期，需要一套運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)電子商務(wù)系統(tǒng)。為了爭取市場，還需要隨時收集各種客戶信息，從而確定新產(chǎn)品的研發(fā)方向。核心業(yè)務(wù)的支持核心業(yè)務(wù)的支持隨著市場競爭的日漸加劇，企業(yè)為增強競爭力，需要降低內(nèi)部生產(chǎn)成本和管理成本、降低企業(yè)庫存、增加企業(yè)對市場的反應(yīng)速度、提高市場服務(wù)水平以求得更好的發(fā)展空間。計算機技術(shù)特別是數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)建立管理信息系統(tǒng)，甚至對改變管理思想起著不可估量的作用，管理思想的發(fā)展與信息技術(shù)的發(fā)展是互成因果的環(huán)路。而實踐證明信息技術(shù)已在企業(yè)的管理層面扮演越來越重要的角色。信息技

40、術(shù)最初在管理上的運用，也是十分簡單的，主要是記錄一些數(shù)據(jù)，方便查詢和匯總，而現(xiàn)在發(fā)展到建立在全球 Internet 基礎(chǔ)上的跨國家、跨企業(yè)的運行體系，其發(fā)展經(jīng)歷了 MIS 階段、MRP 階段、MRP II 階段、ERP 階段，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到了基于 Internet 的 iERP 階段。由于互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，Internet 正在使傳統(tǒng)的商業(yè)方式發(fā)生革命性的變化，電子商務(wù)將是企業(yè)在 21 世紀(jì)的全新商務(wù)模式。個性化、自動化的服務(wù)為商業(yè)企業(yè)增加收入、降低成本，同時可以更好地建立和加強同客戶、合作伙伴之間的關(guān)系。在當(dāng)前形式下，為應(yīng)對電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)的沖擊，必須改造自身現(xiàn)有信息化基礎(chǔ)設(shè)施及核心應(yīng)用系

41、統(tǒng)，以為面向 Internet 和面向電子商務(wù)做好充分的準(zhǔn)備。公司現(xiàn)處于信息技術(shù)應(yīng)用的 MIS 及 iERP 階段之間，如何進一步利用信息技術(shù)挖掘企業(yè)內(nèi)部潛力，提高客戶服務(wù)水平，達到以客戶為中心的管理層次，提高客戶滿意程度就成為今后管理的重心。4.2 信息化建設(shè)的戰(zhàn)略方向信息化建設(shè)的戰(zhàn)略方向信息化的總體戰(zhàn)略方向是：配合公司發(fā)展策略，建立和完善企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，目的是加強銷售渠道管理、實現(xiàn)有效的成本控制、保持與合作伙伴的良好關(guān)系、增強品牌知名度、拓展國內(nèi)外市場，為繼續(xù)保持強勁的競爭優(yōu)勢提供可靠的保障?；谏鲜雒枋雠c分析，總體上，信息化建設(shè)應(yīng)滿足以下要求：實現(xiàn)集中管理和控制鞏固公司基于分布式多地點的制

42、造、銷售和服務(wù)的多組織架構(gòu)通過集中管理，將各項業(yè)務(wù)進行集成，同時實現(xiàn)對各下屬機構(gòu)的監(jiān)控建立集中控制的機制，實現(xiàn)個性化的集權(quán)/分權(quán)支持未來發(fā)展規(guī)劃支持靈活的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程定義和變更支持多種業(yè)務(wù)模式實現(xiàn)真正的供應(yīng)鏈管理將內(nèi)外部供應(yīng)鏈上的各環(huán)節(jié)都納入到應(yīng)用系統(tǒng)中，實現(xiàn)信息共享和信息集成通過協(xié)同機制實現(xiàn)內(nèi)部和外部供應(yīng)鏈的整體計劃、管理、控制、分析和決策建立更加適合市場競爭的營銷模式制定靈活的營銷策略和合作伙伴策略，鞏固與渠道伙伴和供應(yīng)商的關(guān)系提供財務(wù)分析和經(jīng)營分析工具，優(yōu)化決策自動生成上市公司的財務(wù)指標(biāo)，以及其他方面的財務(wù)指標(biāo)靈活地整理各種數(shù)據(jù)，生成符合管理者要求的經(jīng)營分析報表自動生成財務(wù)報表和合

43、并報表提供決策支持工具運用先進生產(chǎn)制造理論，實現(xiàn)精益制造，有效控制成本以 MRP II 理論為基礎(chǔ)，加強計劃和生產(chǎn)過程控制以 JIT 理論為基礎(chǔ)，實現(xiàn)最優(yōu)庫存策略，加快庫存周轉(zhuǎn)，降低庫存資金的占用加強內(nèi)部管理，調(diào)整部門和崗位職責(zé)，突出面向流程管理的思想，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高工作效率實現(xiàn)從傳統(tǒng)面向職能管理到面向流程管理的轉(zhuǎn)變，有利于進行業(yè)務(wù)流程定義和改進，從而提高工作效率，縮短信息溝通的渠道和時間，提高對客戶市場的反應(yīng)速度，并從流程的角度出發(fā)調(diào)整崗位職責(zé)、部門職責(zé)及績效考核指標(biāo)。建立信息管理策略，加強信息管理和知識管理，提高信息被利用的程度加強信息管理，積累業(yè)務(wù)歷史數(shù)據(jù)、市場信息、政策信息等對各種

44、信息進行加工利用，發(fā)揮指導(dǎo)作用（例如，制定更加準(zhǔn)確的銷售預(yù)測）明細管理的三個層次業(yè)務(wù)層、管理層和決策層，使信息成為決策的依據(jù)4.2 技術(shù)建議技術(shù)建議信息系統(tǒng)應(yīng)滿足如下技術(shù)要求：構(gòu)建集中式的信息系統(tǒng)架構(gòu)建議采用基于 Internet 的 B/S 結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)的特點是實施快速，后續(xù)維護成本低，可適應(yīng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的地理擴展。采用成熟的商品化應(yīng)用平臺開放性的平臺架構(gòu)保證可利用產(chǎn)品所提供的平臺，通過配置滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求。堅持系統(tǒng)的開放性和擴展性系統(tǒng)需符合國際標(biāo)準(zhǔn)的 XML 數(shù)據(jù)傳輸標(biāo)準(zhǔn)，目的是便于與外部進行數(shù)據(jù)聯(lián)結(jié)系統(tǒng)需支持主流的數(shù)據(jù)庫和操作系統(tǒng)系統(tǒng)需支持功能等方面的擴展保證應(yīng)用功能的完整性目的

45、是覆蓋銷售管理、采購管理、庫存管理、生產(chǎn)管理、財務(wù)管理等各個業(yè)務(wù)方面。高度重視信息系統(tǒng)應(yīng)用集成目的是確保信息共享和信息集成，分步實施不會影響系統(tǒng)的集成性，并可實現(xiàn)同第三方應(yīng)用系統(tǒng)的集成。強化信息技術(shù)的管理和規(guī)范強調(diào)適度的先進性目的是保證技術(shù)在未來若干年內(nèi)不落后，從而實現(xiàn)投資保護。信息系統(tǒng)的核心技術(shù)體現(xiàn)最新的信息技術(shù)發(fā)展動態(tài)，支持外部設(shè)備（例如，條碼掃描器） ，支持移動計算和無線應(yīng)用等。提供歷史數(shù)據(jù)的處理方案為了保護歷史數(shù)據(jù)，系統(tǒng)需支持歷史數(shù)據(jù)的導(dǎo)入等。4.3 應(yīng)用建議應(yīng)用建議應(yīng)用建議可總結(jié)為下表：表應(yīng)用建議管理需求管理需求對信息系統(tǒng)的應(yīng)用對信息系統(tǒng)的應(yīng)用/實施要求實施要求基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理不完善指導(dǎo)

46、華德收集、整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理提供完善的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理體系支持基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（尤其是定額數(shù)據(jù)）的改進業(yè)務(wù)流程有待改進支持靈活的組織結(jié)構(gòu)定義支持業(yè)務(wù)流程的定義，提供流程改進方向和方法管理需求管理需求對信息系統(tǒng)的應(yīng)用對信息系統(tǒng)的應(yīng)用/實施要求實施要求供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)不完善支持多種營銷模式支持多種服務(wù)模式支持多地點倉庫加強委外協(xié)同，將供應(yīng)鏈的相關(guān)主體納入到信息系統(tǒng)中供應(yīng)商管理不完善提供完善的供應(yīng)商基礎(chǔ)信息支持供應(yīng)商的初評和復(fù)評集成交易歷史信息，為供應(yīng)商的復(fù)評提供各方面數(shù)據(jù)支持長期合作供應(yīng)商的采購協(xié)議/合同無法獲得準(zhǔn)確的銷售數(shù)據(jù)支持各種銷售預(yù)測模型收集、匯總多方面的銷售需求信息提供多種銷售分析工具建立統(tǒng)一的計劃體系支持

47、基于 MRP II 理論的多層次滾動計劃體系建立車間現(xiàn)場等多方面的信息反饋建立針對各層次計劃的組織機構(gòu)生產(chǎn)管理的問題和難點支持重復(fù)生產(chǎn)線管理模式收集實際執(zhí)行數(shù)據(jù)，為物料數(shù)據(jù)、定額數(shù)據(jù)和參數(shù)的調(diào)整提供依據(jù)后勤管理的問題和難點支持對采購執(zhí)行情況的跟蹤和監(jiān)控支持采購詢報價管理，支持供應(yīng)商比價支持物料的分類管理細分庫存的多種狀態(tài)提供未來期段上的庫存查詢支持多地點倉庫的庫存補充營銷管理的難點建立面向市場的營銷機制建立客戶管理管理財務(wù)管理的難點實現(xiàn)財務(wù)業(yè)務(wù)一體化完善核算會計，實施管理會計加強集中財務(wù)管理和控制提供財務(wù)報表，支持財務(wù)分析4.4 實施建議實施建議在信息系統(tǒng)的實施過程中，應(yīng)注意：遵循“總體規(guī)劃、

48、分步實施、快速見效”的實施原則加強基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等方面的基礎(chǔ)管理合理劃分實施階段，確定實施順序注重員工意識的轉(zhuǎn)變和能力的培養(yǎng)，建立激勵機制突出公司在實施過程中的主體地位，通過合作實現(xiàn)系統(tǒng)交付建立實施風(fēng)險控制機制華德在公司管理的某些方面采取了和其他公司不同的模式，體現(xiàn)在銷售策略、服務(wù)模式等方方面面。但是，這些模式在通用的商品化軟件中并不提供支持。經(jīng)過分析，可以得到這樣的結(jié)論，即上述模式和策略是華德在多年發(fā)展過程中形成的寶貴經(jīng)驗，它們早就了華德在市場上不同于其他企業(yè)的競爭能力。因此，沒有必要在信息化建設(shè)的過程中，套用通用商業(yè)模式，而放棄這些個性化模式。因此，可以在信息化的建設(shè)過程中，通過二次開發(fā)的方式在

49、系統(tǒng)中建立這些模式，來滿足華德的需求。為了保證二次開發(fā)的效率，降低風(fēng)險，需要選擇市面上通用的、效率較高的二次開發(fā)工具，實施方需要在實施方案中對二次開發(fā)給予承諾。4.6 持續(xù)改進建議持續(xù)改進建議為了保證公司信息應(yīng)用的持續(xù)改進，供應(yīng)商應(yīng)滿足如下的服務(wù)和維護要求：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：必須有標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系以保障后續(xù)服務(wù)質(zhì)量服務(wù)機構(gòu)多：能有與公司遍布全國的分支機構(gòu)相應(yīng)的服務(wù)機構(gòu)，以保證服務(wù)的及時持續(xù)系統(tǒng)升級：必須在中國本地擁有強大的開發(fā)力量，以保障后續(xù)的產(chǎn)品維護；產(chǎn)品開發(fā)要有符合國際標(biāo)準(zhǔn)支持后續(xù)可能的二次開發(fā)5 用友方案概述用友方案概述5.1 設(shè)計目標(biāo)設(shè)計目標(biāo)用友方案本著如下的設(shè)計目標(biāo)：支持集團型組織架構(gòu)，完

50、善基礎(chǔ)管理建立信息平臺，實現(xiàn)信息集成和內(nèi)外部協(xié)同支持具有個性特點和行業(yè)特點的管理信息化要求輔助經(jīng)營決策對于華德的需求，可以通過信息系統(tǒng)建設(shè)的兩種主要思路和方式實現(xiàn)，即全新定制開發(fā)方式和軟件包驅(qū)動業(yè)務(wù)變革方式，建議采取后一種信息化模式。全新定制方式全新開發(fā)方式就是從業(yè)務(wù)出發(fā)，在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計之后，提出對 IT 系統(tǒng)功能和流程的需求，再確定 IT 系統(tǒng)解決方案，并委托專業(yè)公司或自行組織隊伍進行全新定制和開發(fā)。這種方法好處是流程優(yōu)化設(shè)計有較大的空間，如果系統(tǒng)開發(fā)得好的話，可以較大部分滿足企業(yè)需求。但在具體實踐中，成功的概率不大，失敗的風(fēng)險較高，由于開發(fā)技術(shù)難度、項目周期、適應(yīng)企業(yè)的變化、軟件升級、

51、靈活性要求以及日常維護等方面的問題，全新開發(fā)的系統(tǒng)總是差強人意，往往使企業(yè)深陷于 MIS 泥潭而不能自拔。除非行業(yè)極特殊需求，一般不建議采用全新定制模式。軟件包驅(qū)動業(yè)務(wù)變革方式信息化的大量實踐經(jīng)驗表明：在涉及到企業(yè)全局性的信息系統(tǒng)建設(shè)上，比較合理的方法是根據(jù)企業(yè)需求，挑選成熟、有大量成功案例的標(biāo)準(zhǔn)軟件包，在流程優(yōu)化設(shè)計的同時，進行軟件功能的匹配，根據(jù)具體情況，來決定是否調(diào)整業(yè)務(wù)流程或者進行二次化開發(fā)。這種開發(fā)技術(shù)難度相對簡單多了，系統(tǒng)在靈活性、升級維護方面也不會存在太多的問題。這種方式示例如下：圖信息化模式：軟件包驅(qū)動業(yè)務(wù)變革的方式針對需求分析，基于用友高端 ERP用友 NC 來構(gòu)建解決方案。

52、圖用友解決方案總體架構(gòu)系統(tǒng)平臺系統(tǒng)平臺是信息化的基礎(chǔ)，利用光纜、雙絞線等介質(zhì)或通過 Internet，利用交換機、路由器，將各種服務(wù)器、計算機、筆記本電腦、打印機等設(shè)備連接起來。隨著無線技術(shù)和寬帶技術(shù)的發(fā)展，遠程連接的速率越來越高，網(wǎng)絡(luò)操作的瓶頸已經(jīng)突破，為華德信息系統(tǒng)的應(yīng)用創(chuàng)造了良好的條件。這個層次可由系統(tǒng)集成商完成?；A(chǔ)管理包括企業(yè)各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理（如客戶檔案、物料主文件、人員檔案等）以及相應(yīng)的工作流程、控制和預(yù)警平臺等。華德可藉實施信息系統(tǒng)的機會，將各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程進行整理，將之加以規(guī)范化、統(tǒng)一化、科學(xué)化，以便對企業(yè)實施精細管理。業(yè)務(wù)處理在建設(shè)系統(tǒng)平臺和規(guī)范基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)

53、對企業(yè)各種業(yè)務(wù)的管理，是企業(yè)經(jīng)營活動在軟件中的具體體現(xiàn)。華德可根據(jù)需要，分步實施各業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。決策支持通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)形成數(shù)據(jù)倉庫，在此基礎(chǔ)上進行財務(wù)分析、經(jīng)營分析、人力資源分析、客戶與市場分析，并把分析結(jié)果以清晰明了的方式表現(xiàn)給企業(yè)決策層。5.4 總體特點總體特點用友解決方案基于集中管理、協(xié)同商務(wù)的理念，以管理控制一體化、三流（物流、資金流、信息流）同步暢通為特征，建立產(chǎn)品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)描述，通過先進的采購、銷售、生產(chǎn)、質(zhì)量、設(shè)備、庫存和財務(wù)管理功能構(gòu)建核心企業(yè)的最佳業(yè)務(wù)流程，通過信息流協(xié)同各生產(chǎn)經(jīng)營單位和部門的商流、物流和資金流，合理配置企業(yè)資源，提高企業(yè)的核心競爭能力和市場應(yīng)變能力，改善企業(yè)

54、對客戶的服務(wù)水平和質(zhì)量，提高客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度。從企業(yè)外部來看，構(gòu)建以核心企業(yè)為主體的價值鏈條，通過信息流，協(xié)同上下游企業(yè)與核心企業(yè)的商務(wù)關(guān)系，實現(xiàn)整個價值鏈的增值。用友解決方案和傳統(tǒng)的企業(yè)管理軟件在供應(yīng)鏈管理方面存在著諸多差異。主要體現(xiàn)在：傳統(tǒng)的企業(yè)管理軟件：面向單地點制造、單地點銷售/服務(wù)的企業(yè)設(shè)計用友解決方案：面向多地點（或全球）制造、銷售和服務(wù)的企業(yè)設(shè)計因此，可以說用友解決方案從一般的車間管理、內(nèi)部供應(yīng)鏈管理，擴展到供應(yīng)商集成和以客戶為中心，真正實現(xiàn)內(nèi)外部供應(yīng)鏈管理，有利于供應(yīng)鏈的整體優(yōu)化。下表就供應(yīng)鏈管理和其他方面，將用友解決方案和傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件進行了對比，同時說明用友解決

55、方案對公司供應(yīng)鏈的優(yōu)化作用。管理范疇管理范疇傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件用友解決方案用友解決方案特點特點效益效益合作伙伴管理企業(yè)與客戶對立企業(yè)與供應(yīng)商對立將客戶看作合作伙伴將供應(yīng)商看作合作伙伴將委外商看作合作伙伴維護長期客戶關(guān)系降低采購風(fēng)險保證委外質(zhì)量營銷管理支持單組織營銷支持簡單的營銷模式單一銷售價格支持多組織、多地點營銷支持多種營銷模式支持多種銷售定價策略支持市場情報收集和分析支持營銷伙伴評估快速相應(yīng)客戶需求支持企業(yè)自定義的營銷模式支持多個定價模式和策略確定產(chǎn)品的市場地位加強渠道管理客戶需求管理無營銷渠道管理無銷售模型簡單的銷售分析通過營銷渠道貼近并收集客戶需求提供多種銷售預(yù)測模型提供

56、多種銷售分析工具收集的客戶需求更全面跟蹤客戶需求的變動掌握客戶需求的規(guī)律計劃管理沒有需求計劃計劃調(diào)整能力差無計劃方案模擬能力計劃無外延性有需求計劃計劃調(diào)整能力強強大的計劃方案模擬能力計劃外延至供應(yīng)商和委外商協(xié)同生產(chǎn)管理、集中采購管理將各種需求匯總快速相應(yīng)客戶需求的波動選擇最優(yōu)計劃保證供應(yīng)時機和數(shù)量生產(chǎn)管理支持單一生產(chǎn)模式簡單的車間現(xiàn)場管理支持多種生產(chǎn)模式詳盡的車間現(xiàn)場管理支持 BCT 生產(chǎn)線模式保證生產(chǎn)線的平穩(wěn)采購管理與供應(yīng)商為對立關(guān)系不重視供應(yīng)商管理簡單的采購策略不重視供應(yīng)商評估采購計劃集成性差將供應(yīng)商看作是合作伙伴強化供應(yīng)商關(guān)系管理優(yōu)化的采購策略支持供應(yīng)商初評和復(fù)評采購計劃集成到整體計劃中

57、降低采購風(fēng)險擴大供應(yīng)商基礎(chǔ)保證采購質(zhì)量減少缺料現(xiàn)象庫存管理不支持多級倉庫不重視庫存分析無庫存預(yù)警支持多級、多地點倉庫提供庫存分析報表和工具建立庫存預(yù)警機制提高服務(wù)水平降低庫存資金占用減少超儲和短缺現(xiàn)象質(zhì)量管理支持單一認證體系面向要素管理與其他管理集成不夠質(zhì)量分析弱支持多種認證體系面向過程管理與人事管理集成與成本管理集成加強質(zhì)量分析支持多種認證體系更好地支持 ISO2000 版明確質(zhì)量責(zé)任計算質(zhì)量成本，確定改進措施預(yù)防重于糾正財務(wù)/指標(biāo)打破信息壁壘減少手工工作量集團資金運營低效益費用控制不嚴(yán)格成本核算不健全項目管理不完善財務(wù)報表及時管理目標(biāo)量化決策無數(shù)據(jù)支持信息平臺統(tǒng)一，會計集中核算業(yè)務(wù)財務(wù)一體

58、化資金集中管理全面預(yù)算管理全面成本管理項目成本管理合并報表及報表自定義商業(yè)智能有利于集團財務(wù)管理實現(xiàn)從核算會計到管理會計的提升加強事前和始終控制、事后分析實現(xiàn)全面成本管理和控制加強財務(wù)分析提供上市關(guān)注的指標(biāo)管控機制無工作流管理不支持業(yè)務(wù)流程定義組織結(jié)構(gòu)固定簡單的審批機制加強工作流管理支持靈活的業(yè)務(wù)流程定義和改進支持業(yè)務(wù)流程重組及客戶化滿足業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化支持靈活的組織結(jié)構(gòu)定義強大靈活的審批機制適應(yīng)組織不斷變動生產(chǎn)成本控制提高工作效率和業(yè)務(wù)協(xié)同促進信息共享支持企業(yè)持續(xù)發(fā)展在集中和分散管理中平衡規(guī)范業(yè)務(wù)流程管理工具不支持單據(jù)自定義簡單的報表支持靈活的單據(jù)自定義豐富的報表充分考慮企業(yè)個性化需求有利于

59、管理和分析外部協(xié)同開放性差對 EDI 支持不充分較好的系統(tǒng)開放性支持 EDI同其他系統(tǒng)進行集成同客戶/供應(yīng)商進行數(shù)據(jù)交換國際化對國際化支持不夠支持多語言有利于國際化經(jīng)營支持多幣種支持多會計制度客戶/市場標(biāo)準(zhǔn)化工作差不支持多級分銷/渠道無法接觸終端客戶無法實現(xiàn)協(xié)同不支持門戶符合全球標(biāo)準(zhǔn)的 XML 數(shù)據(jù)格式渠道/分銷管理客戶關(guān)系管理協(xié)同供應(yīng)鏈管理，信息應(yīng)用集成企業(yè)門戶實現(xiàn)電子商務(wù)國際通信標(biāo)準(zhǔn)化渠道建設(shè)管理市場信息獲取快速的市場反應(yīng)客戶/市場滿意度學(xué)習(xí)/創(chuàng)新信息管理知識管理組織及人力資源管理新品研發(fā)新設(shè)備技術(shù)獲取人員素質(zhì)提升人力資源管理6 用友方案可行性分析用友方案可行性分析6.1 管理可行性管理可

60、行性優(yōu)勢優(yōu)勢對于推行信息化，華德具有下列優(yōu)勢：公司的經(jīng)營和發(fā)展呈良好的趨勢，可以為項目的實施提供必要的財力支持高層領(lǐng)導(dǎo)支持公司管理信息化的發(fā)展自主開發(fā)的經(jīng)歷為信息化建設(shè)提供經(jīng)驗和教訓(xùn)公司擁有一批懂業(yè)務(wù)和管理學(xué)習(xí)型的 IT 隊伍劣勢劣勢對于推行信息化，華德也存在著一些優(yōu)勢：公司的發(fā)展?fàn)顩r沒有定格，給全面信息化規(guī)劃帶來困難公司的管理模式難于穩(wěn)定公司目前的組織結(jié)構(gòu)，造成業(yè)務(wù)流程重組有一定的難度公司有個性化的需求6.2 資金可行性資金可行性實施信息化需要一定數(shù)量的資金投入，華德對這一點具有充分認識，但希望實施方在前期能夠?qū)⒁度氲馁Y金有一個比較確定的界定，目的是：避免在實施過程中產(chǎn)生過多的隱性投入估