健康宣教技巧

1、 健康宣教的技巧健康宣教的技巧 健康宣教健康宣教n 健康宣教，就是通過(guò)演健康宣教，就是通過(guò)演講的方式把健康知識(shí)有系講的方式把健康知識(shí)有系統(tǒng)、有重點(diǎn)的通俗易懂地統(tǒng)、有重點(diǎn)的通俗易懂地向大眾進(jìn)行傳播的過(guò)程。向大眾進(jìn)行傳播的過(guò)程。健康宣教的魅力健康宣教的魅力 宣教和咨詢是最好的人際傳播宣教和咨詢是最好的人際傳播手段之一，其現(xiàn)場(chǎng)效果甚至超過(guò)電手段之一，其現(xiàn)場(chǎng)效果甚至超過(guò)電視傳播。視傳播。 “面對(duì)面面對(duì)面”式的互動(dòng)交流，具有式的互動(dòng)交流，具有極強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)感，一種親身的體驗(yàn)。極強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)感，一種親身的體驗(yàn)。 影響護(hù)患溝通的因素影響護(hù)患溝通的因素、護(hù)士自身素質(zhì)、護(hù)士自身素質(zhì) 護(hù)士是護(hù)患溝通，維護(hù)和諧護(hù)患關(guān)系的護(hù)

2、士是護(hù)患溝通，維護(hù)和諧護(hù)患關(guān)系的主體。護(hù)士的服務(wù)意識(shí)、法律意識(shí)、職業(yè)主體。護(hù)士的服務(wù)意識(shí)、法律意識(shí)、職業(yè)道德、倫理道德、健康教育水平、自身整道德、倫理道德、健康教育水平、自身整體素質(zhì)等方面都是影響護(hù)患溝通及建立良體素質(zhì)等方面都是影響護(hù)患溝通及建立良好護(hù)患關(guān)系的因素。好護(hù)患關(guān)系的因素。 影響護(hù)患溝通的因素影響護(hù)患溝通的因素2 2、患者及家屬的因素、患者及家屬的因素 患者及家屬的素質(zhì)參差不齊，角色不適患者及家屬的素質(zhì)參差不齊，角色不適應(yīng)，對(duì)護(hù)理工作有偏見等是影響溝通、保應(yīng)，對(duì)護(hù)理工作有偏見等是影響溝通、保持良好護(hù)患關(guān)系、引發(fā)護(hù)患糾紛的常見原持良好護(hù)患關(guān)系、引發(fā)護(hù)患糾紛的常見原因。因。 影響護(hù)患溝通

3、的因素影響護(hù)患溝通的因素3 3、社會(huì)因素、社會(huì)因素 在醫(yī)療糾紛中，媒體的態(tài)度都傾向患在醫(yī)療糾紛中，媒體的態(tài)度都傾向患者，對(duì)醫(yī)生、護(hù)士的報(bào)道失真，因此輿論者，對(duì)醫(yī)生、護(hù)士的報(bào)道失真，因此輿論導(dǎo)向也使患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)院產(chǎn)生一定導(dǎo)向也使患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)院產(chǎn)生一定的成見。另外，過(guò)高的醫(yī)藥費(fèi)用導(dǎo)致患者的成見。另外，過(guò)高的醫(yī)藥費(fèi)用導(dǎo)致患者將不滿情緒歸咎于醫(yī)院，除此之外，護(hù)士將不滿情緒歸咎于醫(yī)院，除此之外，護(hù)士的社會(huì)地位不高，待遇低，都是影響良好的社會(huì)地位不高，待遇低，都是影響良好護(hù)患關(guān)系的因素護(hù)患關(guān)系的因素 宣教的技巧，就是如何運(yùn)用宣教的技巧，就是如何運(yùn)用你的語(yǔ)言和非語(yǔ)言等手段，把你你的語(yǔ)言和非語(yǔ)言等

4、手段，把你想傳達(dá)的信息準(zhǔn)確無(wú)誤的傳達(dá)給想傳達(dá)的信息準(zhǔn)確無(wú)誤的傳達(dá)給受眾受眾,并且一定要站在受眾的立場(chǎng)并且一定要站在受眾的立場(chǎng)上進(jìn)行宣教。上進(jìn)行宣教。宣教的技巧宣教的技巧 提高護(hù)患溝通效果的技巧l 真真 誠(chéng)誠(chéng) l 尊重他人尊重他人l 同情他人同情他人l 給予溫暖給予溫暖l 自我暴露自我暴露 提高護(hù)患溝通效果的技巧1.1.尊重病人是保證護(hù)患溝通效果的基礎(chǔ)尊重病人是保證護(hù)患溝通效果的基礎(chǔ)l深入了解就診者的就診動(dòng)機(jī)。l充分了解病人的需要。l充分注意病人的背景。 提高護(hù)患溝通效果的技巧2.2.專心傾聽是保證護(hù)患溝通效果的根本。不專心傾聽是保證護(hù)患溝通效果的根本。不要打斷對(duì)方的談話，不要急于判斷，體會(huì)要打

5、斷對(duì)方的談話，不要急于判斷，體會(huì)“弦外音弦外音” ” 。3.3.感同身受地與病人溝通是提高護(hù)患溝通效感同身受地與病人溝通是提高護(hù)患溝通效果的關(guān)鍵。果的關(guān)鍵。4.4.運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)是提高護(hù)患溝通效果的核運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)是提高護(hù)患溝通效果的核心。心。 提高護(hù)患溝通效果的技巧5.5.掌握告知的要領(lǐng)是良好護(hù)患溝通的重要技掌握告知的要領(lǐng)是良好護(hù)患溝通的重要技能。能。6.6.學(xué)會(huì)安慰病人是提高護(hù)患溝通效果的重要學(xué)會(huì)安慰病人是提高護(hù)患溝通效果的重要手段。手段。7.7.處理好溝通過(guò)程中的沉默可以保持良好的處理好溝通過(guò)程中的沉默可以保持良好的護(hù)患溝通。護(hù)患溝通。8.8.善用非語(yǔ)言溝通技巧提高護(hù)患溝通效果。善用非語(yǔ)

6、言溝通技巧提高護(hù)患溝通效果。 一封農(nóng)民工的家信一封農(nóng)民工的家信n1.1.n2.2.歪倒的空茅臺(tái)酒瓶歪倒的空茅臺(tái)酒瓶n3.3.一個(gè)正放炮的小孩一個(gè)正放炮的小孩n4.4.一個(gè)撅著屁股的人一個(gè)撅著屁股的人n5.5.一個(gè)正走向小屋的人一個(gè)正走向小屋的人妻呀！妻呀！好久不見了！好久不見了！春節(jié)到了春節(jié)到了! !我決定！我決定！回家！回家！信息有效傳遞信息有效傳遞信息傳遞信息傳遞 統(tǒng)計(jì)局局長(zhǎng)到基層視察問(wèn)統(tǒng)計(jì)局局長(zhǎng)到基層視察問(wèn)村長(zhǎng)村長(zhǎng):”:”你們村今年你們村今年GDPGDP有多有多少少?”信息傳遞信息傳遞n 村長(zhǎng)掐著手指皺著眉頭算村長(zhǎng)掐著手指皺著眉頭算了一會(huì)說(shuō)：了一會(huì)說(shuō)：“局長(zhǎng)！牛的屁、局長(zhǎng)！牛的屁、馬的屁

7、我知道，雞的屁實(shí)在無(wú)馬的屁我知道，雞的屁實(shí)在無(wú)法統(tǒng)計(jì)法統(tǒng)計(jì)”。信息無(wú)效傳遞信息無(wú)效傳遞 發(fā)送者發(fā)送者 接受者接受者傳送傳送 反應(yīng)反應(yīng) 有效溝通的過(guò)程有效溝通的過(guò)程發(fā)信者發(fā)出信息發(fā)信者發(fā)出信息原信息原信息編碼編碼受信者接收信息受信者接收信息信息譯碼信息譯碼受信者的反應(yīng)和行動(dòng)受信者的反應(yīng)和行動(dòng)健康宣教健康宣教的準(zhǔn)備1n1. 備受眾備受眾n年齡老年、中年、青年n性別受眾性別的比例n職業(yè)職業(yè)病，即：共性n現(xiàn)場(chǎng)受眾的特點(diǎn) （高干）健康宣教的準(zhǔn)備n住院病人來(lái)自四面八方，所處社會(huì)地位不同，所受教育亦不同，文化水平高的病人，有一定的衛(wèi)生、健康知識(shí)，只要重點(diǎn)宣教一下?？浦R(shí)即可，而對(duì)那些來(lái)自農(nóng)村，文化水平低的病

8、人，則要從常識(shí)性衛(wèi)生習(xí)慣開始宣教，護(hù)士在初步掌握病人情況后，即可針對(duì)不同病人制定可行的計(jì)劃，按計(jì)劃宣教效果較好。健康宣教的準(zhǔn)備n對(duì)兒童和老年人及文化水平低的病人可采用講授法、圖表法、電視宣教法和錄音法等容易領(lǐng)會(huì)的宣教方法。n對(duì)成年人或文化水平較高的病人可采用閱讀法，因?yàn)檫@類病人理解能力較強(qiáng)，易接受。健康宣教健康宣教的準(zhǔn)備2 2n2. 備內(nèi)容備內(nèi)容n 站在受眾的立場(chǎng)上研究他們聽得懂什么，聽不懂什么。喜歡什么樣的語(yǔ)言，不喜歡什么樣的語(yǔ)言。以聽眾關(guān)心的問(wèn)題為核心，而不是以自己要表達(dá)的內(nèi)容為核心。實(shí)用性實(shí)用性是健康宣教受歡迎的基礎(chǔ)。備內(nèi)容備內(nèi)容n 宣教時(shí)要穿插一些故事，借以說(shuō)明宣教時(shí)要穿插一些故事，借

9、以說(shuō)明事理；或結(jié)合案例展開分析。我們都有事理；或結(jié)合案例展開分析。我們都有這樣的經(jīng)歷聽一個(gè)講座，往往記不得什這樣的經(jīng)歷聽一個(gè)講座，往往記不得什么理論，但聽到的故事或案例記得特別么理論，但聽到的故事或案例記得特別清楚。清楚。n不講道理！說(shuō)道理！不講道理！說(shuō)道理！健康宣教健康宣教的準(zhǔn)備2 2n講稿三原則講稿三原則n根據(jù)受眾特點(diǎn)，文化水平、知識(shí)結(jié)構(gòu)、接受能力和職業(yè)。n貼近受眾生活和實(shí)際，選擇他們感興趣的話題。n選擇受眾喜聞樂(lè)見的形式、喜愛(ài)的、愿意接受的語(yǔ)言。健康宣教健康宣教的準(zhǔn)備3 3 n3. 備場(chǎng)地備場(chǎng)地，信賴，信賴效果效果（宣傳、海報(bào)、簡(jiǎn)介）n 因地制宜，善于利用地形地物因地制宜，善于利用地形地

10、物n早到現(xiàn)場(chǎng)，看其形，觀其情早到現(xiàn)場(chǎng)，看其形，觀其情健康宣教的準(zhǔn)備有些護(hù)士為了趕時(shí)間，對(duì)剛?cè)朐夯颊撸踔吝€未安置到病房，護(hù)士就在護(hù)理站介紹不停，特別是哮喘、疼痛、急診、情緒低落的患者，護(hù)士不顧病人的感受，介紹沒(méi)完沒(méi)了，病人及家屬極易反感，其宣教、接受效果很不理想。 實(shí)施實(shí)施（開頭）（開頭） 1 1n 開頭，是講者與受眾之間的第一座橋開頭，是講者與受眾之間的第一座橋梁。梁。（出場(chǎng)、服飾、體態(tài)、位置、眼神。注意細(xì)節(jié)注意細(xì)節(jié)） n一見鐘情一見鐘情 “觀其形觀其形”，“察察其情其情” 第一印象第一印象 我們永遠(yuǎn)沒(méi)有第我們永遠(yuǎn)沒(méi)有第二二次機(jī)會(huì)！次機(jī)會(huì)！要注意細(xì)節(jié)要注意細(xì)節(jié) 實(shí)施實(shí)施（開頭）（開頭） 1

11、1如何克服緊張情緒如何克服緊張情緒n我是權(quán)威我是權(quán)威n“小動(dòng)作小動(dòng)作”n“目中無(wú)人目中無(wú)人”n“二皮臉二皮臉”的心理的心理 實(shí)施實(shí)施（過(guò)程）（過(guò)程） 2 2n 1 1、肢體語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言n眼神的魔力眼神的魔力（燈塔技巧）n表情的微妙表情的微妙n動(dòng)作的效應(yīng)動(dòng)作的效應(yīng)（明星效應(yīng)）n有，但不能濫。有，但不能濫。眼神：眼神：“燈塔燈塔”技巧技巧 用你的眼光掃視你的聽眾，用你的眼光掃視你的聽眾，在每個(gè)人身上只能停留在每個(gè)人身上只能停留2 2至至3 3妙鐘。妙鐘。給每個(gè)聽眾這樣的印象：你在跟給每個(gè)聽眾這樣的印象：你在跟他（她）單獨(dú)講話，可以保證他他（她）單獨(dú)講話，可以保證他們集中精力聽。們集中精力聽。（環(huán)

12、視、正視、虛視、前視、點(diǎn)視） 實(shí)施實(shí)施（過(guò)程）（過(guò)程） 2 2n 1 1、肢體語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言n表情的微妙表情的微妙 實(shí)施實(shí)施（過(guò)程）（過(guò)程） 2 2n 1 1、肢體語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言n動(dòng)作的效應(yīng)動(dòng)作的效應(yīng)（明星效應(yīng)） 實(shí)施實(shí)施（過(guò)程）（過(guò)程） 3 32、聽眾的反應(yīng)聽眾的反應(yīng) 有無(wú)聲音、安靜、熱烈、坐姿有無(wú)聲音、安靜、熱烈、坐姿（前傾、后仰）、表情、表情（眼神） 、走動(dòng)、走動(dòng)（回來(lái)？） 宣教中要借宣教中要借 “勢(shì)勢(shì)”、造、造“場(chǎng)場(chǎng)”！雙雙 向向 溝溝 通通宣教者 受眾信息 反饋 傳送者與接受者的角色不斷相傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。聽，說(shuō)，問(wèn)。互轉(zhuǎn)換。聽，說(shuō)，問(wèn)。溝通中再次借溝通中再次借 “勢(shì)

13、勢(shì)”、造、造“場(chǎng)場(chǎng)” 五天之后，與李肇星再次相遇，李五天之后，與李肇星再次相遇，李肇星主動(dòng)伸手向他要名片：肇星主動(dòng)伸手向他要名片：“我們都是我們都是發(fā)布會(huì)上最發(fā)布會(huì)上最幽默幽默的人，給我張名片吧。的人，給我張名片吧?！?陜西日?qǐng)?bào)陜西日?qǐng)?bào)記者卓記者卓九成因?yàn)樵谛侣劙l(fā)九成因?yàn)樵谛侣劙l(fā)布會(huì)上提問(wèn)時(shí)拿反布會(huì)上提問(wèn)時(shí)拿反了話筒，一夜之間了話筒，一夜之間成了網(wǎng)絡(luò)名人。很成了網(wǎng)絡(luò)名人。很多人記住了他拿反多人記住了他拿反話筒的幽默時(shí)刻話筒的幽默時(shí)刻。實(shí)施實(shí)施（過(guò)程）（過(guò)程） 4 4 處理異議n忽視法忽視法n轉(zhuǎn)化法轉(zhuǎn)化法n太極法太極法 n詢問(wèn)法詢問(wèn)法 n原則以感謝、肯定為主調(diào)原則以感謝、肯定為主調(diào)n 善于發(fā)現(xiàn)別

14、人的支持，并表達(dá)感謝。善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝。n 對(duì)別人提的異議表示感謝。對(duì)別人提的異議表示感謝。 實(shí)施實(shí)施（過(guò)程）（過(guò)程） 5 54、互動(dòng)的效果互動(dòng)的效果n 適時(shí)提問(wèn)適時(shí)提問(wèn)n提問(wèn)，即對(duì)已宣教過(guò)的內(nèi)容請(qǐng)病人講解一提問(wèn)，即對(duì)已宣教過(guò)的內(nèi)容請(qǐng)病人講解一下，以了解其掌握的程度。護(hù)士在提問(wèn)時(shí)盡量下，以了解其掌握的程度。護(hù)士在提問(wèn)時(shí)盡量避免老師考學(xué)生似的發(fā)問(wèn)，態(tài)度要和謁，以一避免老師考學(xué)生似的發(fā)問(wèn)，態(tài)度要和謁，以一種種“隨便說(shuō)說(shuō)隨便說(shuō)說(shuō)”的姿態(tài)出現(xiàn)，如可以問(wèn)病人的姿態(tài)出現(xiàn)，如可以問(wèn)病人“我們昨天說(shuō)到哪里啦？我們昨天說(shuō)到哪里啦？”“”“中午您吃什么藥？中午您吃什么藥？這種藥的作用是什么？這種藥的

15、作用是什么？”等等。等等。n許多護(hù)理人員抱怨工作忙，沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行健康教育。其實(shí)不然，我認(rèn)為，晨間護(hù)理、輸液、換藥，巡視病房時(shí)均是健康教育的好時(shí)機(jī)，特別是每天下午午睡過(guò)后到晚上睡覺(jué)前，病人一般無(wú)“事”可做，護(hù)士可利用每天的這一時(shí)間“常去看看”病人，做宣教工作，形成習(xí)慣，一則完成工作任務(wù)，二則融洽護(hù)患關(guān)系，一舉兩得。實(shí)施實(shí)施（過(guò)程）（過(guò)程） 6 6n語(yǔ)言技巧的運(yùn)用語(yǔ)言技巧的運(yùn)用n多用第一人稱。多用第一人稱。 （親切、可信）n戒空話套話、口頭禪、重復(fù)累贅戒空話套話、口頭禪、重復(fù)累贅（別當(dāng)政工師） n多用口語(yǔ)化、自己的語(yǔ)言多用口語(yǔ)化、自己的語(yǔ)言（好理解有親和力）n能互動(dòng)不演小品，能演小品不講故事能互動(dòng)

16、不演小品，能演小品不講故事 ，能講故事不講概念能講故事不講概念（動(dòng)用所有感官）n如一位老年食管癌患者認(rèn)為照光的次數(shù)越多越好，預(yù)定的劑量照完后，仍纏著醫(yī)生加照，醫(yī)生護(hù)士說(shuō)了半天也沒(méi)用。后來(lái)護(hù)士長(zhǎng)打了個(gè)比喻：食管象一根管子，腫瘤長(zhǎng)在管壁上，照光就象刀子，把腫瘤刮去，如果照多了，刀子不分好壞，把管壁刮透了，你吃的飯就要流到肚子里去了。病人釋然，愉快地出院回家。 結(jié)尾結(jié)尾 自我評(píng)估n1 1、掌聲的時(shí)間、掌聲的時(shí)間 （返場(chǎng)，最后的表演）n2 2、面部表情、面部表情 （愉悅）n3 3、答疑的人數(shù)、答疑的人數(shù) （效果） 健康宣教的理念健康宣教的理念 健康宣教無(wú)模式可循健康宣教無(wú)模式可循n需要科學(xué)性科學(xué)性、藝術(shù)性，更要有趣味性。n深入不易，淺出更難。n提高說(shuō)道理的水平，讓外行人聽的懂。n用大眾的形式傳播道理，才會(huì)有生命力。多用多用“ “五味子五味子” ” ：生活味、現(xiàn)代味、藝術(shù)味、人情味、生活味、現(xiàn)代味、藝術(shù)味、人情味、文學(xué)味于一體。文學(xué)味于一體。健康宣教的理念健康宣教的理念n 成功的健康宣教，最精彩成功的健康宣教，最精彩的部分，未必是你講的科學(xué)的部分，未必是你講的科學(xué)內(nèi)容，反而是講者提供的人內(nèi)容，反而是講者提供的人文氛圍、人文關(guān)懷、人與人文氛圍、人文關(guān)懷、人與人之間心靈的互動(dòng)和共鳴。之間心靈的互動(dòng)和共鳴。 牛牛 的感悟的感悟n講者聲情并茂，聽者如癡如醉這講者聲情