企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系培訓(xùn)課件(共36頁).ppt

1、LOGO企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系范海峰范海峰LOGO企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)一、績(jī)效評(píng)價(jià)體系二、平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià) 三、績(jī)效評(píng)價(jià)的平衡模式四、績(jī)效評(píng)價(jià)的最新發(fā)展 LOGO一、一、 績(jī)效評(píng)價(jià)體系績(jī)效評(píng)價(jià)體系v績(jī)效評(píng)價(jià)與委托代理關(guān)系v企業(yè)的價(jià)值觀（評(píng)價(jià)目標(biāo)）v績(jī)效評(píng)價(jià)主體（誰評(píng)價(jià)）v績(jī)效評(píng)價(jià)客體（評(píng)價(jià)誰）v績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)（用什么評(píng)價(jià)）v績(jī)效評(píng)價(jià)的模式（財(cái)務(wù)模式、平衡模式）LOGO績(jī)效評(píng)價(jià)與委托代理關(guān)系績(jī)效評(píng)價(jià)與委托代理關(guān)系v現(xiàn)代企業(yè)的基本特征是兩權(quán)分離。v兩權(quán)分離導(dǎo)致的代理問題是績(jī)效評(píng)價(jià)產(chǎn)生的主要原因。LOGO企業(yè)績(jī)效的價(jià)值觀利他還是利已企業(yè)整體目標(biāo)： 1、利潤(rùn)最大化 2、股東財(cái)富最大化 3、企業(yè)價(jià)值最大化

2、 4、利益相關(guān)者利益最大化 LOGO最新觀點(diǎn)：利益相關(guān)者價(jià)值最大化 v基本思想： 管理層受利益相關(guān)者委托管理企業(yè) 關(guān)注利益相關(guān)者的利益 長(zhǎng)期穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展 LOGO最新觀點(diǎn)：利益相關(guān)者價(jià)值最大化v企業(yè)的利益主體： 主要利益相關(guān)者（承擔(dān)受托責(zé)任） 貨幣資本擁有者（投資者、債權(quán)人） 人力資本擁有者（經(jīng)營者、員工） 社會(huì)資本擁有者（供應(yīng)商、顧客） 次要利益相關(guān)者（減少負(fù)外部性的影響） 社會(huì)資本擁有者（社會(huì)公眾、政府） 生態(tài)資本擁有者（非人類物種、后代）LOGO最新觀點(diǎn)：利益相關(guān)者價(jià)值最大化LOGOv特點(diǎn)：以財(cái)務(wù)指標(biāo)為績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)特點(diǎn)：以財(cái)務(wù)指標(biāo)為績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)v內(nèi)容：內(nèi)容： 企業(yè)償債能力評(píng)價(jià)企業(yè)償債能

3、力評(píng)價(jià) 企業(yè)營運(yùn)能力評(píng)價(jià)企業(yè)營運(yùn)能力評(píng)價(jià) 企業(yè)盈利能力評(píng)價(jià)企業(yè)盈利能力評(píng)價(jià) 現(xiàn)金能力評(píng)價(jià)現(xiàn)金能力評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)價(jià)的財(cái)務(wù)模式 LOGO績(jī)效評(píng)價(jià)的平衡模式v平衡記分卡（Balance Score Card, BSC）v其他平衡模式簡(jiǎn)介: 業(yè)績(jī)金字塔 績(jī)效三棱鏡（Performance Prism） 三重底線績(jī)效評(píng)價(jià)（TBL）LOGO平衡計(jì)分卡的發(fā)展v1992年，由Robert Kaplan與David Norton在對(duì)美國12家績(jī)效管理成績(jī)卓著的公司進(jìn)行一年的研究之后總結(jié)其經(jīng)驗(yàn)提出。v平衡計(jì)分卡興起的主要原因： 財(cái)務(wù)模式的績(jī)效評(píng)價(jià)側(cè)重于經(jīng)營結(jié)果的評(píng)價(jià)，容易誘致會(huì)計(jì)造假。 財(cái)務(wù)模式的績(jī)效評(píng)價(jià)沒有揭示績(jī)效

4、動(dòng)因。 財(cái)務(wù)模式不能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)無形資產(chǎn)在公司價(jià)值創(chuàng)造中起著主導(dǎo)作用的形勢(shì)。LOGO平衡計(jì)分卡使用情況vBSC被哈佛商業(yè)評(píng)論評(píng)為“過去80年來最具影響力的十大管理理念”中的第二位。有數(shù)據(jù)表明，500強(qiáng)企業(yè)有80%以上都在使用BSC，在中國也有越來越多的企業(yè)開始使用。 v據(jù)Gartner研究集團(tuán)研究表明，到2000年為止，財(cái)富前1000家公司中40%的公司在管理體系中運(yùn)用了平衡計(jì)分卡的方法。LOGO平衡計(jì)分卡使用情況LOGO平衡計(jì)分卡的組成部分v一套完善的平衡計(jì)分卡應(yīng)該是從公司戰(zhàn)略目標(biāo)出一套完善的平衡計(jì)分卡應(yīng)該是從公司戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，從四個(gè)方面分別設(shè)定有助于達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)的發(fā)，從四個(gè)方面分別

5、設(shè)定有助于達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)：績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)：學(xué)習(xí)成長(zhǎng)類指標(biāo)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)類指標(biāo)例如：例如：新業(yè)務(wù)服務(wù)收入新業(yè)務(wù)服務(wù)收入內(nèi)部員工滿意度內(nèi)部員工滿意度部門協(xié)作滿意度部門協(xié)作滿意度每員工收入每員工收入公司愿景公司愿景公司使命公司使命公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略財(cái)務(wù)類指標(biāo)財(cái)務(wù)類指標(biāo)例如：例如：投資回報(bào)率投資回報(bào)率現(xiàn)金流量現(xiàn)金流量盈利率盈利率利潤(rùn)利潤(rùn)客戶類指標(biāo)客戶類指標(biāo)例如：例如：客戶滿意度客戶滿意度市場(chǎng)份額市場(chǎng)份額用戶數(shù)量用戶數(shù)量平均用戶收益平均用戶收益內(nèi)部營運(yùn)類指標(biāo)內(nèi)部營運(yùn)類指標(biāo)例如：例如：安全事故率安全事故率工程項(xiàng)目完成周期率工程項(xiàng)目完成周期率工程項(xiàng)目質(zhì)量工程項(xiàng)目質(zhì)量返工率返工率LOGO財(cái)務(wù)維度v財(cái)務(wù)指標(biāo)：

6、企業(yè)的終極目標(biāo)，一般是滯后指標(biāo)，包括EVAv考慮企業(yè)生命周期的影響v考慮同行業(yè)的比較銷售銷售現(xiàn)金現(xiàn)金獲利獲利銷售銷售LOGO顧客維度核心指標(biāo)顧客維度核心指標(biāo)v考慮行業(yè)的影響市場(chǎng)占有率 顧客帶來的利潤(rùn)率 顧客滿意度 顧客獲得率 顧客留住率 （出處：Kaplan and Norton. 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press, p.129 )LOGO內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度確定確定 顧客顧客 的需要的需要 確定確定產(chǎn)品產(chǎn)品 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)制制造造 營營銷銷 滿足滿足 顧客顧客 的需要的需要 服服務(wù)務(wù) 進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間 供

7、應(yīng)鏈供應(yīng)鏈 研究與開發(fā)研究與開發(fā) 經(jīng)營過程經(jīng)營過程售后服務(wù)售后服務(wù)價(jià)值鏈通用模式價(jià)值鏈通用模式LOGO學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)架構(gòu)圖員工潛力增加員工潛力增加 結(jié)果 員工留住率 員工生產(chǎn)力 員工滿意度 決定因素決定因素 員工的才能 技術(shù)結(jié)構(gòu) 行動(dòng)的氣氛 （出處：Kaplan and Norton. 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press, p.129 )LOGO （出處：Kaplan and Norton. 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press.

8、 p.31) 凈資產(chǎn)報(bào)酬率 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) 顧客顧客 顧客滿意度 及時(shí)送達(dá) 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 員工技能 程序 品質(zhì) 程序 周期 平衡計(jì)分卡各維度因果關(guān)系圖平衡計(jì)分卡各維度因果關(guān)系圖LOGO平衡記分卡：化戰(zhàn)略為行動(dòng)v 行動(dòng)方案企業(yè)戰(zhàn)略LOGO平衡記分卡體現(xiàn)的平衡關(guān)系v財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡v過程指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)的平衡v滯后指標(biāo)和先導(dǎo)指標(biāo)的平衡v內(nèi)部指標(biāo)和外部指標(biāo)的平衡v短期指標(biāo)和長(zhǎng)期指標(biāo)的平衡v企業(yè)內(nèi)外利益相關(guān)者的平衡LOGO平衡計(jì)分卡優(yōu)點(diǎn)v將績(jī)效與經(jīng)營結(jié)果聯(lián)系起來v包括了具前瞻性的關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域，使公司能在了解財(cái)務(wù)結(jié)果的同時(shí)，又能對(duì)自己在增強(qiáng)未來發(fā)展能力方面取得的進(jìn)展進(jìn)

9、行監(jiān)督，從而使企業(yè)能夠全盤考慮所有關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域LOGO平衡計(jì)分卡優(yōu)點(diǎn)平衡計(jì)分卡優(yōu)點(diǎn)v關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域側(cè)重衡量結(jié)果的有效性，而非僅僅是程序的有效v績(jī)效可以追蹤、監(jiān)控并且可以向各受益人(股東、員工等)溝通v經(jīng)營重點(diǎn)及其衡量一目了然v建立平衡計(jì)分卡的過程向企業(yè)、員工、客戶溝通績(jī)效提供了共同語言LOGO平衡計(jì)分卡實(shí)施典型案例 廣東省某中型食品企業(yè)，從今年初起，把平衡積分卡作為公司的一項(xiàng)考核制度，開始在這家兩千人規(guī)模、年產(chǎn)值數(shù)億元的食品加工企業(yè)內(nèi)實(shí)施，涉及銷售、人力、行政、質(zhì)量管理等10個(gè)部門實(shí)行。張小姐作為人力資源部的績(jī)效經(jīng)理直接負(fù)責(zé)平衡計(jì)分卡的推廣事宜。然而，將近一年的時(shí)間過去了，平衡計(jì)分卡的推行并沒有

10、能順利實(shí)施，反而在公司內(nèi)部的上上下下招來了不少抱怨和懷疑?！拔覀兘鉀Q了一些問題，但有些問題怎么也無法解決。比如我們不知道把工作態(tài)度放在哪個(gè)維度。有時(shí)不得不借用其他公司指標(biāo)，他們用什么我們就用什么。實(shí)在沒辦法就先不管?！绷頁?jù)張小姐說：像“學(xué)習(xí)創(chuàng)新”、“培訓(xùn)效果”這樣的指標(biāo)即使制定出來了，也不能量化；又如，客戶滿意度，去哪里找數(shù)據(jù)？他們只能讓市場(chǎng)部人員憑印象估計(jì)。LOGO平衡計(jì)分卡實(shí)施典型案例 王經(jīng)理所在的電信公司實(shí)施平衡計(jì)分卡已經(jīng)2年。他們?cè)谀矵R顧問公司的幫助下實(shí)施了平衡計(jì)分卡。他們感到平衡計(jì)分卡與其他績(jī)效考核系統(tǒng)相比，的確有其特色。但是他們也認(rèn)為由于自己對(duì)平衡計(jì)分卡的理解和運(yùn)用始終不到位，這

11、兩年來也感到一些原來員工績(jī)效考核中存在的問題沒有解決，所以效果不盡如人意。另外由于公司規(guī)模較大，兩年來，他們?cè)絹碓礁械酵纯嗟氖?，考核?shù)據(jù)的收集和整理，每個(gè)月不得不派專門派好幾個(gè)人專門來收集和處理數(shù)據(jù)，而且他們的負(fù)擔(dān)越來越重，甚至現(xiàn)在已經(jīng)無法按期完成工作。目前公司正著手建立以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的平衡計(jì)分卡系統(tǒng)，并準(zhǔn)備實(shí)施新的IT系統(tǒng)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)的收集和計(jì)算、匯總和報(bào)告能力，希望能收到更好的效果。 LOGO思考vBSC四個(gè)維度是否足夠，評(píng)價(jià)指標(biāo)是否越多越好？vBSC考慮了哪些利益相關(guān)者的利益？LOGO外部有效性外部有效性內(nèi)部有效性內(nèi)部有效性戰(zhàn)略戰(zhàn)略市場(chǎng)市場(chǎng)廢品廢品生產(chǎn)期生產(chǎn)期交貨期交貨期質(zhì)量質(zhì)量財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)顧客

12、顧客滿意度滿意度靈活性靈活性生產(chǎn)率生產(chǎn)率操作活動(dòng)操作活動(dòng)度量和評(píng)價(jià)度量和評(píng)價(jià)事業(yè)部事業(yè)部運(yùn)作系統(tǒng)運(yùn)作系統(tǒng)部門和部門和作業(yè)中心作業(yè)中心目標(biāo)目標(biāo) 業(yè)績(jī)金字塔業(yè)績(jī)金字塔業(yè)績(jī)金字塔（1990，林奇和克羅斯）LOGO績(jī)效三棱鏡績(jī)效三棱鏡（會(huì)計(jì)研究，）（會(huì)計(jì)研究，）績(jī)效三棱鏡績(jī)效三棱鏡 經(jīng)經(jīng)營營環(huán)環(huán)境境投資者投資者消費(fèi)者消費(fèi)者中間商中間商雇雇 員員供應(yīng)商供應(yīng)商定規(guī)者定規(guī)者社社 區(qū)區(qū)績(jī)效三棱鏡折射圖績(jī)效三棱鏡折射圖vNeely和Adams等 (2002, 2003)LOGO利益相關(guān)者利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)的貢獻(xiàn)利益相關(guān)者利益相關(guān)者的滿意的滿意戰(zhàn)略戰(zhàn)略能力能力流程流程投資者投資者顧客、雇員顧客、雇員社區(qū)社區(qū)供應(yīng)商供

13、應(yīng)商流程流程利益相關(guān)利益相關(guān)者的滿意者的滿意戰(zhàn)略戰(zhàn)略能力能力利益相關(guān)利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)者的貢獻(xiàn)績(jī)效三棱鏡結(jié)構(gòu)圖LOGO績(jī)效三棱鏡包括的五個(gè)方面v利益相關(guān)者的滿意誰是我們的主要利益相關(guān)者？他們的愿望和要求是什么？v利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)我們要從利益相關(guān)者那里獲得什么？v戰(zhàn)略我們應(yīng)該采用什么樣的戰(zhàn)略來滿足利益相關(guān)者的需求同時(shí)也滿足我們自己的需求？v流程我們需求什么樣的流程才能執(zhí)行我們的戰(zhàn)略？v能力我們需求什么樣的能力來運(yùn)作這些流程？LOGO四、三重底線績(jī)效評(píng)價(jià)四、三重底線績(jī)效評(píng)價(jià) -基于可持續(xù)發(fā)展的績(jī)效評(píng)價(jià)基于可持續(xù)發(fā)展的績(jī)效評(píng)價(jià)vJohn Elkington 1998v經(jīng)濟(jì)底線v生態(tài)底線 v社會(huì)底線LOGO 企業(yè)的三重績(jī)效企業(yè)的三重績(jī)效經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)生態(tài)生態(tài)社會(huì)社會(huì)企業(yè)績(jī)效企業(yè)績(jī)效增值增值利潤(rùn)利潤(rùn)經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)績(jī)效績(jī)效社會(huì)社會(huì)貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)生物生物多樣多樣EVA生態(tài)生態(tài)績(jī)效績(jī)效社會(huì)社會(huì)績(jī)效績(jī)效多重多重公平公平社會(huì)社會(huì)責(zé)任責(zé)任保護(hù)保護(hù)環(huán)境環(huán)境節(jié)約節(jié)約資源資源三重績(jī)效三重績(jī)效 LOGO戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)鐘模型（管理世界，）LOGO績(jī)效評(píng)價(jià)平衡模式的特征v以戰(zhàn)略為指導(dǎo)v同時(shí)考慮財(cái)務(wù)績(jī)效和非財(cái)務(wù)績(jī)效v同時(shí)考慮財(cái)務(wù)績(jī)效及財(cái)務(wù)績(jī)效的驅(qū)動(dòng)因素v考慮利益相關(guān)者的利益 業(yè)績(jī)金字塔：考慮了顧客、供應(yīng)商 平衡計(jì)分卡：考慮了顧客、員工和業(yè)務(wù)流程指標(biāo) 績(jī)