淺析信息化建設中常見問題及應對技巧-

1、論文論文題目:淺析信息化建設中常見問題及應對技巧單位:白銀有色鐵路運輸有限責任公司部門:電務車間姓名:李代寧淺析信息化建設中常見問題及應對技巧摘要:企業(yè)的信息化建設是企業(yè)提高競爭力的必由之路,利用計算機網絡實現企業(yè)信息化是企業(yè)提高管理水平的重要途徑。本文結合開展信息化建設的實際,分析了信息化建設中容易出現的問題,提出了應對的技巧,以期為企業(yè)信息化建設提供有益參考。隨著計算機網絡及通信技術的發(fā)展和應用,信息化已成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和提高市場競爭力的重要保障。信息技術應用地不斷深入使信息化建設顯得越來越重要,成為企業(yè)生產、銷售、服務等各環(huán)節(jié)的核心平臺。但信息化建設中錯誤的決策和實施可能帶來比未進行有

2、效信息化建設更大的風險,在項目建設中必須引起高度注意。一、信息化建設的現狀信息化建設的目的是將企業(yè)的各類信息通過網絡進行集成,提供快捷的信息傳遞和利用。信息化項目建設是大型的系統(tǒng)軟件工程,不是簡單的購買成型管理軟件,開展信息化建設必須根據企業(yè)實際,結合企業(yè)規(guī)模、通訊系統(tǒng)、網絡、電子商務、客戶資源管理和質量管理等多方面詳細分析,系統(tǒng)實施。對普通企業(yè)而言,信息化項目的功能并不復雜,但普通企業(yè)開展信息化建設的基礎相對較差,專業(yè)的項目開發(fā)管理人員較少,經驗匱乏。事實上,信息化項目在管理、技術、時間、資金、實施和維護等方面存在諸多風險,在我國信息化建設失敗的案例極其常見,尤其是在CRM(Customer

3、 Relationship Management,客戶關系管理和ERP(Enterprise Resource Planning,企業(yè)資源計劃領域。以ERP為例,據統(tǒng)計在項目建設中按照工期和預算成功實施的比例僅為15%。為了成功實現信息化項目的系統(tǒng)集成,在系統(tǒng)過程控制中要分析開發(fā)方容易暴露的問題,及時應對,提高項目建設的成功率。二、項目建設中容易暴露的問題信息化項目開發(fā)建設中,企業(yè)與開發(fā)方的默契是項目成功實施不可或缺的因素。由于開發(fā)方多從追求自身利潤的角度出發(fā),建設過程中極易出現一些問題,企業(yè)要清晰辨別,確保項目建設過程的可控和系統(tǒng)功能的實現。三、容易出現的問題分析如下:1、不考慮自身實力,僅

4、以拿下項目為目的隨著IT業(yè)的發(fā)展,軟件開發(fā)商的數量迅速增長,但其實力莨芥不齊,造成軟件實施效果大相徑庭。有些開發(fā)商為了拿下項目,對難以實現的條款也滿口應允,比如提供系統(tǒng)源代碼、數據字典等。我們知道,對于IT企業(yè),源代碼涉及企業(yè)的知識產權,是企業(yè)核心技術的體現,屬于商業(yè)機密。項目建設需要開發(fā)方提供源代碼的時候,他們多以各種理由拒絕,造成項目進展受阻。2、不依照協(xié)議內容完成項目不完全依照協(xié)議內容完成項目似乎成了信息化建設中的潛規(guī)則。由于行業(yè)差異,企業(yè)與開發(fā)方對信息化系統(tǒng)的理解高度不同,開發(fā)方作為IT企業(yè),專業(yè)優(yōu)勢明顯,清楚了解系統(tǒng)軟、硬件實施、功能實現等方面的玄機,而系統(tǒng)的開發(fā)建設對企業(yè)而言則是新

5、的領域。開發(fā)方利用專業(yè)不對等,很容易欺瞞企業(yè),在實際實施過程中對協(xié)議規(guī)定的實施項目常常以功能沒有意義、實現成本太高等為由簡化、減少功能模塊。3、僅實現系統(tǒng)軟件拷貝,缺少二次開發(fā)開發(fā)商為了成功中標常常壓低報價,開發(fā)方在實施過程中出于成本考慮只安排少量人員,以安裝相關管理軟件為目的,不進行系統(tǒng)的二次開發(fā)。目前一些典型的信息化產品在技術上確已縝于成熟,但不同企業(yè)實際情況不同,適用的信息化系統(tǒng)也不一樣。建立與企業(yè)個性相契合的系統(tǒng),二次開發(fā)尤為重要,它是信息化建設中關鍵的部分。按照軟件工程的要求,開發(fā)方需在與需求企業(yè)溝通融合、開展詳細需求分析基礎上,制定系統(tǒng)總體方案,細化功能模塊,合理安排實施計劃,以實

6、現企業(yè)業(yè)務流程的重組,實現業(yè)務流程資源的有效利用。但開發(fā)方為了力推軟件,沒有嚴肅地分析調研,只要求企業(yè)改變原有流程去適應軟件,不進行二次開發(fā),這不是真正的業(yè)務流程重組,信息化系統(tǒng)不可能為企業(yè)解決根本問題。以推銷軟件為目的的信息化建設不是真正的信息化建設,會最后導致項目失敗。4、開發(fā)方不及時提供全面的軟件文檔軟件文檔是系統(tǒng)軟件開發(fā)人員、軟件管理人員、維護人員、用戶以及計算機之間的橋梁,信息化系統(tǒng)建設中各階段文檔不可或缺。項目建設實際中,開發(fā)方往往在項目過半時仍不能提供全面的設計文檔。由于IT人才的流動性強,不全面及時的文檔在系統(tǒng)實施人員發(fā)生變動時極易造成項目建設的脫節(jié),同時給系統(tǒng)維護和版本升級帶

7、來困難。四、主要應對技巧1、詳細調研開發(fā)方的成功案例,謹慎選擇對開發(fā)方成功案例的調研中要注重考查系統(tǒng)功能的實現和軟件文檔編制情況。良好的信息化系統(tǒng)功能強大,文檔全面,涉及軟件工程的各個階段,內容具體、格式規(guī)范,是信息化系統(tǒng)維護、版本升級的依據。2、簽訂條款清晰的技術協(xié)議為防止開發(fā)方不依照協(xié)議內容實施項目,以技術協(xié)議規(guī)范項目內容,約定項目建設方式。企業(yè)與開發(fā)方是甲乙方的關系,要有產生法律糾紛的思想準備,協(xié)議條款必須清晰,涵蓋整個項目:明確系統(tǒng)建設各階段應實現的功能和提交文檔的內容,標明時間節(jié)點;明確需求分析報告和總體設計報告經甲方認可后方可開展下步工作;最好約定發(fā)生糾紛時到企業(yè)所在地法院處理解決

8、。3、明確階段成果,建立嚴格的成果審核制度為了避免開發(fā)方單純拷貝系統(tǒng)軟件,保證系統(tǒng)二次開發(fā),實施過程中既要有明確的項目實施總目標還要有明確的階段成果,要制定達到這些階段成果的具體時間表、實現方法及標準。項目實施過程中,按照實施方案中確定的時間進度和標準嚴格審核項目實施成果。如果因偶然因素或突發(fā)事件使計劃方案發(fā)生變化,導致實施結果偏離計劃目標,項目實施小組要及時分析偏離原因,確 定相應的處理方法,保證項目順利實施。 項目款項的支付應與階段成果相對應,按實現情況確定該階段相 應款項的支付方式。 4、建立嚴格的過程控制制度 除建立項目建設各階段相應的文檔外,項目實施小組還要定期對 項目建設分析研究,對雙方參加的會議要留有雙方簽字的會議紀要。 雙方文檔來往應以文本文檔為主,嚴格簽收手續(xù),盡量減少以電子郵 件方式傳遞重要文檔,電子郵件在法律上難以作為有效證據,要十分 謹慎。嚴格評審開發(fā)方提出的更改項目實施計劃的意見,如果是開發(fā) 方原因所致,要有備忘記錄在案,為項目結算提供參考。 另外,在開發(fā)中要注重項目的基礎工作,詳細、 整體規(guī)劃企業(yè)管理 信息系統(tǒng),為企業(yè)與其他信息系統(tǒng)的集成預留數據接口,滿足企業(yè)進 一步發(fā)展的需求,保證企業(yè)整體目標的實現。 面對企業(yè)開展信息化建設中容易出現的一些問題,與開發(fā)方