汝南家園論壇汝南衛(wèi)生材料-

1、 “三好一滿意”實(shí)施方案一學(xué)習(xí)宣傳階段(2011年4月中旬至5月30日。召開全省“三好一滿意”活動(dòng)視頻會(huì)議,對(duì)全省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)行全面動(dòng)員部署。各級(jí)衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位要迅速組織行動(dòng),明確組織機(jī)構(gòu),制定實(shí)施方案,細(xì)化工作措施,明確責(zé)任要求。通過廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動(dòng),統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí),引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng)的重大意義,切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。要組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)中央有關(guān)會(huì)議及文件精神,加強(qiáng)社會(huì)主義榮辱觀、社會(huì)公德、職業(yè)道德教育。加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳力度,充分發(fā)揮示范帶頭作用。(二自查自糾階段(2

2、011年6月1日至9月30日。各級(jí)衛(wèi)生行政部門要采取多種形式深入基層、深入群眾調(diào)查研究,廣泛征求意見,全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀,深入了解和掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。通過召開座談會(huì)、設(shè)置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式,主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖?、建議,找準(zhǔn)群眾反映強(qiáng)烈的看病就醫(yī)問題,找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。(三督查整改階段(2011年10月1日至11月31日。采用醫(yī)療機(jī)構(gòu)主動(dòng)整改與衛(wèi)生行政部門指導(dǎo)督查相結(jié)合的方式,對(duì)存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)分別研究解決。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要根據(jù)查找的突出問題,制定整改方案,提出整改措施,

3、限定整改時(shí)限,落實(shí)整改責(zé)任,扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。特別是對(duì)一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題,要集中精力逐項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)整改,務(wù)求取得實(shí)效。整改方案、整改措施、整改效果要報(bào)同級(jí)衛(wèi)生行政部門備案。整改方案和整改情況要予以公開,充分聽取群眾意見,接受群眾監(jiān)督,積極創(chuàng)造條件加以解決。衛(wèi)生行政部門要加強(qiáng)政策研究,著力破解制約醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的瓶頸問題,指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在整改過程中,要在解決突出問題的基礎(chǔ)上,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),積極探索規(guī)律,按照新要求修訂完善現(xiàn)行的規(guī)章制度,不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。在各省轄市督導(dǎo)檢查的基礎(chǔ)上,省衛(wèi)生廳要對(duì)各地情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查和評(píng)估。督導(dǎo)情況全省通報(bào)。(四年

4、度總結(jié)階段(2011年12月1日至12月30日。對(duì)照總體目標(biāo)和階段工作目標(biāo),認(rèn)真梳理年度工作,客觀總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。樹立一批“三好一滿意”活動(dòng)的先進(jìn)單位和個(gè)人典型,對(duì)人民群眾反映強(qiáng)烈、活動(dòng)開展不力、有嚴(yán)重事故隱患的單位和玩忽職守、執(zhí)行不力、醫(yī)德敗壞、侵害人民健康權(quán)益的個(gè)人予以嚴(yán)肅查處。(五鞏固提升階段(2012年1月1日至2月28日深入總結(jié)上年度“三好一滿意”活動(dòng)開展情況,深查問題與不足,完善改進(jìn)工作方法,將成功做法或經(jīng)驗(yàn)制度化、經(jīng)?；?、規(guī)范化,初步建立長(zhǎng)效工作機(jī)制,研究制定2012年全省“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案。六、工作要求(一加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任。按照分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理的原則,省衛(wèi)生廳負(fù)責(zé)對(duì)全

5、省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),各級(jí)衛(wèi)生行政部門負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)“三好一滿意”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)、具體實(shí)施的檢查指導(dǎo)。1、按照衛(wèi)生部“三好一滿意”建立組織機(jī)構(gòu)要求和活動(dòng)辦公室設(shè)置構(gòu)成,省衛(wèi)生廳成立“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及活動(dòng)辦公室(豫衛(wèi)辦201137號(hào),在衛(wèi)生廳統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,組織實(shí)施全省“三好一滿意”活動(dòng)。2、各省轄市衛(wèi)生局參照省衛(wèi)生廳領(lǐng)導(dǎo)組織成立本轄區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及活動(dòng)辦公室,負(fù)責(zé)組織實(shí)施本轄區(qū)的“三好一滿意”活動(dòng)。3、二級(jí)及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)成立本單位“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。院長(zhǎng)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),副院長(zhǎng)任領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng),醫(yī)院相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任

6、領(lǐng)導(dǎo)小組成員,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,負(fù)責(zé)“三好一滿意”活動(dòng)日常工作。4、各省轄市、擴(kuò)權(quán)縣(市衛(wèi)生局和醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織,周密安排,把本地本單位“三好一滿意”活動(dòng)開展情況與單位負(fù)責(zé)人績(jī)效考核、綜合目標(biāo)考核和評(píng)優(yōu)評(píng)先工作充分結(jié)合,層層落實(shí)責(zé)任制,切實(shí)把“三好一滿意”活動(dòng)抓實(shí)、抓細(xì)、抓出成效。(二抓點(diǎn)帶面,點(diǎn)面結(jié)合。要按照抓大醫(yī)院、帶全系統(tǒng)的工作思路,重點(diǎn)抓好大型公立醫(yī)院,特別是三級(jí)公立醫(yī)院,帶動(dòng)全系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)開展。公立醫(yī)院要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),率先垂范,及時(shí)將活動(dòng)中激發(fā)出來的熱情引導(dǎo)到干好本職工作上來,引導(dǎo)到干事創(chuàng)業(yè)、推進(jìn)改革、加快發(fā)展、提高質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)上來。(三糾建并舉,注重實(shí)效。

7、各級(jí)衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位要堅(jiān)持糾建并舉、重在建設(shè)、注重實(shí)效的原則,實(shí)事求是地深入查找人民群眾不方便、不放心、不滿意的問題。對(duì)存在的問題,要制定有效措施,全面整改提高。把“三好一滿意”活動(dòng)作為自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的有效手段,健全各項(xiàng)規(guī)章制度,促進(jìn)各項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化,讓人民群眾真切地感受到醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的新變化。(四加強(qiáng)宣傳,營(yíng)造氛圍。高度重視輿論宣傳工作,加大宣傳報(bào)道力度,充分利用報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體形式,大力宣傳“三好一滿意”活動(dòng)的內(nèi)容、目的和意義,及時(shí)宣傳各地各單位好的做法、經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型,樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象,為活動(dòng)開展?fàn)I造良好輿論氛圍,奠定堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。(五加強(qiáng)督導(dǎo),持續(xù)提升。各級(jí)衛(wèi)生行政部門要加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)“三好一滿意”活動(dòng)開展情況的檢查指導(dǎo),及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決工作中存在的問題和不