新時期教學(xué)秘書溫情管理模式探究

1、新時期教學(xué)秘書溫情管理模式探究    新時期教學(xué)秘書溫情管理模式探究新時期教學(xué)秘書溫情管理模式探究 1教學(xué)秘書素質(zhì)仍待提高2教學(xué)秘書整體業(yè)務(wù)水平不高是目前制約高校教務(wù)管理水平的一個重要原因。由于高校對教務(wù)工作的重視不夠，教學(xué)秘書一職通常作為一種優(yōu)待政策，由高校教師家屬或引進(jìn)人才家屬擔(dān)任，他們中有相當(dāng)一部分文化素質(zhì)較低，尤其是一些年齡較大的教學(xué)秘書，對計算機(jī)等現(xiàn)代化設(shè)備缺乏了解，不能靈活使用和操作各種辦公軟件和設(shè)備，嚴(yán)重影響了工作效率和質(zhì)量。近年來，隨著就業(yè)形勢的日益嚴(yán)峻，高校開始重視教學(xué)秘書的文化水平和素質(zhì)，對外招聘了一批具有研究生或本科學(xué)歷的教學(xué)秘書，

2、但是這些教學(xué)秘書中具有管理學(xué)學(xué)位的較少，所學(xué)專業(yè)與教務(wù)管理工作相關(guān)不大，多數(shù)也沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過管理學(xué)基礎(chǔ)理論知識，導(dǎo)致他們開展教務(wù)管理工作時缺乏科學(xué)有效的理論指導(dǎo)。2教學(xué)秘書隊伍不穩(wěn)定2教學(xué)秘書隊伍的流動性較大，原因有以下兩個方面。首先，教務(wù)管理工作的繁雜性和事務(wù)性等特點，導(dǎo)致它是一項在短時間內(nèi)很難看到成效的工作。而目前多數(shù)高校把科研成果作為衡量工作好壞的重要尺度，教學(xué)秘書的辛勤勞動往往得不到相應(yīng)的報酬和重視。其次，教學(xué)秘書在工資報酬、職稱評定和職務(wù)晉升等方面受到很多限制。很多優(yōu)秀的教學(xué)秘書不甘心一輩子在教學(xué)秘書崗位上碌碌無為，為了謀求更好的個人發(fā)展，有的轉(zhuǎn)崗，有的繼續(xù)深造，拿到博士學(xué)位后轉(zhuǎn)為教

3、師系列，從事教學(xué)工作。以上兩個原因都導(dǎo)致教學(xué)秘書隊伍不穩(wěn)定，影響教務(wù)工作的承接性和延續(xù)性。 3教務(wù)管理工作效率低高校屬于事業(yè)型單位，與公司企業(yè)相比，管理較人性化，工作環(huán)境也較為寬松。人性化管理使廣大教職員工感受到人文關(guān)懷的同時，也導(dǎo)致了各部門人浮于事的現(xiàn)象較嚴(yán)重。由于缺乏有效的激勵制度和監(jiān)督管理機(jī)制，教學(xué)秘書的工作積極性普遍不高，對待工作也是“能拖則拖，得過且過”，因為多干少干沒什么區(qū)別，干得好也不會多發(fā)工資。這種不求有功但求無過的消極怠工心態(tài)嚴(yán)重影響了教務(wù)管理工作效率。4教務(wù)管理工作創(chuàng)新理念薄弱由于受傳統(tǒng)思想的影響，教學(xué)秘書所做的工作多被認(rèn)為是簡單的、不重要的、輔助性的服務(wù)工作，很多高校中教

4、學(xué)秘書不享有行政職務(wù)，這使他們主觀上較自卑，很多時候只是被動的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，對工作缺乏積極性和主動參與意識，缺乏創(chuàng)新工作方式方法的動機(jī)和熱情。加之教務(wù)管理工作本就多是日常性、事務(wù)性、常規(guī)性的工作，不少教學(xué)秘書在長期的重復(fù)性工作中形成了一套自己的思維習(xí)慣和工作方式，做事都是按慣例，照經(jīng)驗，循規(guī)蹈矩，缺乏積極創(chuàng)新的意識。5教學(xué)秘書人文管理理念缺失3，服務(wù)意識淡薄。雖然高等教育在不斷擴(kuò)招，但教學(xué)秘書的管理理念卻仍停留在精英教育階段，沒有做到與時俱進(jìn)，在工作中缺少“以人為本”的服務(wù)意識和管理理念，“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”等現(xiàn)象時有發(fā)生。部分教學(xué)秘書自認(rèn)自己是職能部門，工作中服務(wù)意識淡薄

5、，態(tài)度傲慢無禮，凌駕于老師學(xué)生之上，要求老師和學(xué)生絕對服從他們的管理，致使師生滿腹怨言，影響了院系的和諧發(fā)展。 <     新時期教學(xué)秘書溫情管理模式探究(2)通過以上分析我們不難發(fā)現(xiàn)，教學(xué)秘書隊伍的現(xiàn)狀及許多工作理念、工作方法已不能適應(yīng)現(xiàn)代教育發(fā)展的需要，且已不同程度的影響和制約了高校教務(wù)管理水平的提高。在構(gòu)建和諧社會的今天，教務(wù)管理工作要做到與時俱進(jìn)，     通過以上分析我們不難發(fā)現(xiàn)，教學(xué)秘書隊伍的現(xiàn)狀及許多工作理念、工作方法已不能適應(yīng)現(xiàn)代教育發(fā)展的需要，且已不同程度的影響和制約了高校教務(wù)管理水平的提高

6、。在構(gòu)建和諧社會的今天，教務(wù)管理工作要做到與時俱進(jìn)，更好地為教師和學(xué)生服務(wù)，也必須向企業(yè)學(xué)習(xí)，引入溫情管理模式，多一點服務(wù)與奉獻(xiàn)，多一點溫暖與關(guān)懷。二、溫情管理模式探究溫情管理源于溫情法則，又被稱作南風(fēng)法則、溫暖法則，源于法國作家拉封丹寫的一則寓言。寓言是這樣的：北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰能把行人身上的大衣脫掉。北風(fēng)直入主題首先來一個冷風(fēng)凜冽，寒冷刺骨，想把行人的大衣吹落。結(jié)果行人為了抵御北風(fēng)的寒冷，反而把大衣裹得更緊了。南風(fēng)則不同，它徐徐吹動，頓時風(fēng)和日麗，行人覺得春暖上身，于是解開紐扣，繼而脫掉大衣，因此南風(fēng)獲得了勝利。溫情法則給我們的啟示是：溫暖勝于嚴(yán)寒，也所謂“感人心者，可先乎情”。4溫情

7、管理最早被應(yīng)用于企業(yè)中，強(qiáng)調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在管理過程中放下官架子，多點人情味。不止關(guān)心企業(yè)的生產(chǎn)效益，更要關(guān)心員工的生活工作情況，真正做到以員工為本，關(guān)心愛護(hù)員工，了解并幫助他們解決工作、生活中遇到的困難和麻煩。這種溫情管理模式不僅使員工感受到來自領(lǐng)導(dǎo)者的溫暖，也激發(fā)了他們對工作的熱情和積極性，提高了他們對企業(yè)的認(rèn)同度和忠誠度。 具體到教務(wù)管理工作而言，溫情管理就是要求教學(xué)秘書在對待師生時，多一點關(guān)心和愛護(hù)，少一點批評和指責(zé)，多一點包容和教育，少一點冰冷和懲罰，切實做到以人為本，關(guān)心師生的需求，尊重師生，以包容和關(guān)愛的心態(tài)來看待師生在日常教學(xué)和學(xué)習(xí)中遇到的問題，積極鼓勵學(xué)生，使師生真正體會到來自學(xué)院

8、的溫暖。這不僅能滿足師生得到愛和尊重的需要，也能激發(fā)廣大教師的工作熱情和聰明才智，增加師生對學(xué)院的認(rèn)同感和忠誠度。具體而言，溫情管理模式要求教學(xué)秘書要切實做到以下幾點：1以人為本，樹立服務(wù)意識。雖然教務(wù)管理部門在高校中屬于職能部門，但其工作性質(zhì)決定了它仍是一項服務(wù)性和輔助性工作，是為教學(xué)服務(wù)的。因此教學(xué)秘書在工作中也要相應(yīng)地樹立服務(wù)意識，時刻以服務(wù)師生及教學(xué)需要為己任；牢固樹立以人為本的工作理念，即使工作再瑣碎、再忙碌，對待師生也要耐心、細(xì)致、熱情、誠懇，盡力滿足他們的合理要求，讓全院師生深感在本學(xué)院工作和學(xué)習(xí)有強(qiáng)大的后盾，有和諧的管理團(tuán)隊。2尊重師生，“情”在先。作為教務(wù)管理者，應(yīng)根據(jù)學(xué)校教育“培養(yǎng)人、管理人”這一特殊性，根據(jù)教師、學(xué)