00177高等教育自學(xué)考試消費(fèi)心理學(xué)試題與答案匯總

1、消費(fèi)心理學(xué)試題與答案一、填空題：（每空1分，共15分）1消費(fèi)心理學(xué)是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，對(duì)它的研究有助于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的消費(fèi)需求；有助于_；有助于提高服務(wù)水平；有助于_的發(fā)展。 2消費(fèi)心理學(xué)的發(fā)展史可分為萌芽草創(chuàng)階段、_階段和確立地位階段。 3_是典型而穩(wěn)定的個(gè)性心理特征，必然會(huì)影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為。 4主要的誘導(dǎo)方式方法有：證明性誘導(dǎo)、_和_。 5消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的決策活動(dòng)有一個(gè)發(fā)生、發(fā)展和完成的過(guò)程。學(xué)者們提出了一個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程模式，即需要的認(rèn)知、_、比較評(píng)價(jià)、_和購(gòu)后評(píng)價(jià)五個(gè)階段。 6廣告的心理功能有：傳播、誘導(dǎo)、教育、_和促銷(xiāo)。 7興趣、氣質(zhì)、性格、_等個(gè)性心理特征，是構(gòu)成消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為

2、重要的_，也是消費(fèi)者心理學(xué)的重要原理。 8影響消費(fèi)者期望的形成和強(qiáng)化的主要因素有：_、目標(biāo)價(jià)值、_和可行性四個(gè)方面。 9商標(biāo)設(shè)計(jì)的要求和心理策略有：_、簡(jiǎn)明、美感、_。  二、名詞解釋?zhuān)海總€(gè)5分，共25分）1  消費(fèi)者群體：      2  態(tài)度：      3  消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為：      4  能力：      5  消費(fèi)需求：      三、單項(xiàng)選擇題：（將正確答案的字母序號(hào)填在

3、括號(hào)內(nèi)。每題2分，共10分）1消費(fèi)者去北京百貨大樓買(mǎi)過(guò)東西，日后能夠想起百貨大樓的形象，就是（ ）。A情緒形象記憶B感知形象記憶 C長(zhǎng)時(shí)記憶 D概念記憶 2消費(fèi)者都是帶有一定動(dòng)機(jī)和欲望走進(jìn)商店，據(jù)美國(guó)一家百貨公司調(diào)查，在顧客的購(gòu)買(mǎi)行為中，有72來(lái)自（ ）。 A潛在的欲望B意識(shí)的欲望C實(shí)證誘導(dǎo)D消費(fèi)期望 3各種感覺(jué)的感受性在一定條件下會(huì)出現(xiàn)：（ ）。 A越來(lái)越強(qiáng)現(xiàn)象 B越來(lái)越弱現(xiàn)象 C保持原狀現(xiàn)象 D此長(zhǎng)彼消現(xiàn)象 4消費(fèi)者尋找商品信息的主要來(lái)源有：（ ）。 A個(gè)人、商業(yè)、大眾、經(jīng)驗(yàn) B父母、廣告、商店、同學(xué) C朋友、推銷(xiāo)商、工廠(chǎng)、鄰居 D熟人、電視、報(bào)刊、同事 5記憶的心理過(guò)程包括詛記、保持、回

4、憶和認(rèn)知四個(gè)環(huán)節(jié)。（ ）是鞏固已經(jīng)識(shí)記的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程，使識(shí)記材料較長(zhǎng)時(shí)間地保持在腦海中。 A識(shí)記B回憶C認(rèn)知D保持  四、判斷題：（在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“”，不正確的畫(huà)“×”，每題2分，共14分）（ ）1就消費(fèi)者行為而言，動(dòng)機(jī)能驅(qū)動(dòng)、促使消費(fèi)者為達(dá)到一定的目的而進(jìn)行有關(guān)的消費(fèi)活動(dòng)。（ ）2感覺(jué)是人了解世界一切知識(shí)的源泉，而客觀(guān)存在的物質(zhì)世界是人的各種心理活動(dòng)的基礎(chǔ)，但感覺(jué)有一定的片面性和表面性。（ ）3專(zhuān)業(yè)知識(shí)是指銷(xiāo)售人員所經(jīng)銷(xiāo)的產(chǎn)品或提供服務(wù)的某方面的知識(shí)。（ ）4在商業(yè)心理學(xué)中，把增強(qiáng)某種商品（刺激）與消費(fèi)者反應(yīng)之間的聯(lián)系叫做 強(qiáng)化。（ ）5心理是客觀(guān)事物以及它們之

5、間的聯(lián)系在人腦中的反映。（ ）6產(chǎn)品成長(zhǎng)期的營(yíng)銷(xiāo)心理策略是加強(qiáng)廣告宣傳和柜臺(tái)介紹工作，進(jìn)一步提高消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)知能力，堅(jiān)定其購(gòu)買(mǎi)信心。（ ）7在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi)者的社會(huì)心理因素對(duì)市場(chǎng)價(jià)格的調(diào)整、漲跌等起著明顯的影響和牽制作用，對(duì)企業(yè)價(jià)格策略的選擇，也產(chǎn)生抑制和推動(dòng)作用。  五、簡(jiǎn)答題：（每題12分，共36分）1  簡(jiǎn)述感覺(jué)在消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程中的作用。答：            2  舉例說(shuō)明消費(fèi)者惠顧心理動(dòng)機(jī)。答：            3&

6、#160; 談?wù)劙b的心理作用。答：          參考答案一、填空題：（每空1分，共15分）1加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理 促進(jìn)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易 2顯著發(fā)展 3氣質(zhì) 4建議性誘導(dǎo) 轉(zhuǎn)化性誘導(dǎo) 5尋找信息 作出決策 6便利 7能力 心理基礎(chǔ) 8目標(biāo) 相關(guān)群體 9獨(dú)特 隨俗  二、名詞解釋?zhuān)海總€(gè)5分，共25分） 1消費(fèi)者群體是由具有某種共同特征的若干消費(fèi)者組成的。（3分）凡具有同一特征的消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)行為、心理特征及習(xí)慣等方面有許多共同之處。 （2分） 2從消費(fèi)者心理的角度來(lái)考察，態(tài)度是消費(fèi)者本人對(duì)某一商品（或商店）的評(píng)價(jià)和購(gòu)買(mǎi)的傾向。（4分）它

7、影響著消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策。（l分） 3消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為是指消費(fèi)者個(gè)人或家庭為滿(mǎn)足日常生活需要而尋找、購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)商品和勞務(wù)的一切活動(dòng)，簡(jiǎn)單他說(shuō)是指消費(fèi)者為滿(mǎn)足自己生活需要而購(gòu)買(mǎi)商品的行為。（5分） 4能力是指直接影響活動(dòng)效率，使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征。（3分）能力在活動(dòng)中得到表現(xiàn)、形成和完善，也只有在從事某項(xiàng)活動(dòng)時(shí)被發(fā)現(xiàn)。（2分） 5消費(fèi)需求是指消費(fèi)者對(duì)以商品和勞務(wù)形式存在的消費(fèi)品的要求與欲望。（3分）它是消費(fèi)活動(dòng)的先導(dǎo)和基礎(chǔ)，是消費(fèi)活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力和根本原因。（2分）  三、單項(xiàng)選擇題：（每題2分，共1O分） 1B 2A 3D 4A 5D  四、判斷題：（每題2分，共14分）1

8、23×4567  五、簡(jiǎn)答題：（每題12分，共36分） 1簡(jiǎn)述感覺(jué)在消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程中的作用。 答題要點(diǎn)： （1）感覺(jué)使消費(fèi)者獲得對(duì)商品的第一印象。消費(fèi)者只有在感覺(jué)的基礎(chǔ)上，才能獲得對(duì)商品的全面認(rèn)識(shí)。第一印象的良好與較差、深刻與淺薄，往往決定著消費(fèi)者是否購(gòu)買(mǎi)某種商品。 （2）對(duì)消費(fèi)者發(fā)出的刺激強(qiáng)度要適應(yīng)人的感覺(jué)閾限。消費(fèi)者認(rèn)識(shí)商品的心理活動(dòng)從感覺(jué)開(kāi)始，但每個(gè)人的感覺(jué)閾限不同，工商企業(yè)在做廣告、調(diào)整價(jià)格和介紹商品時(shí)，向消費(fèi)者發(fā)出的刺激信號(hào)強(qiáng)度，就應(yīng)當(dāng)適應(yīng)他們的感覺(jué)閾限。 （3）感覺(jué)是引起消費(fèi)者某種情緒的通道。購(gòu)物環(huán)境布置的優(yōu)劣、商品陳列造型和顏色搭配、營(yíng)業(yè)員的儀容儀表等，都能給

9、消費(fèi)者以下同的感受，從而引起不同的心境，對(duì)購(gòu)物的可能性會(huì)產(chǎn)生影響。如果做得好能達(dá)到促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。 答出上述觀(guān)點(diǎn)給9分，依據(jù)敘述、文字程度給至10一12分。 2舉例說(shuō)明消費(fèi)者惠顧心理動(dòng)機(jī)。 答題要點(diǎn)： （1）以表示信任、回報(bào)、感謝而購(gòu)買(mǎi)商品力主要目的，核心是“好感”、“信任”； （2）購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，從經(jīng)驗(yàn)和印象出發(fā)，對(duì)某種商品、某廠(chǎng)家、某商店、某營(yíng)業(yè)員有特殊好感，信任倍至，非此不購(gòu)； （3）這受消費(fèi)者的個(gè)性特征和心理定勢(shì)的影響所致，一經(jīng)形成，不易改變，還會(huì)在相關(guān)群體中積極宣傳。 答出上述觀(guān)點(diǎn)給6分，舉例3分，依據(jù)敘述、文字程度給至10一12分。 3談?wù)劙b的心理作用。 答題要點(diǎn)： （1）包裝不僅

10、是承載、儲(chǔ)運(yùn)和保護(hù)商品的重要工具，更是美化商品、宣傳商品和推銷(xiāo)商品的必要手段；它對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中心理活動(dòng)的影響作用在日益增強(qiáng)。（3分）（2）它激發(fā)消費(fèi)者對(duì)商品的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。輕、小、巧的包裝造型，新、奇、美的包裝形式及包裝體上新穎別致的圖案，簡(jiǎn)潔悅目的文字、和諧宜人的色彩，都給消費(fèi)者以強(qiáng)烈的視覺(jué)刺激，產(chǎn)生心理上的美感享受，從而喚起消費(fèi)者濃厚的興趣和強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)欲望。（3分） （3）促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)識(shí)。包裝向消費(fèi)者全面地顯示出關(guān)于商品的價(jià)格、產(chǎn)地、成份、重量等信息，被譽(yù)為“無(wú)聲的售貨員”和“沉默的推銷(xiāo)員”。（3分） （4）形成消費(fèi)者對(duì)商品的印象。大量的實(shí)驗(yàn)證明，包裝的好壞常常影響著消費(fèi)者對(duì)商品本

11、身的印象和評(píng)價(jià)。（3分）答出上述觀(guān)點(diǎn)共得12分。消費(fèi)心理學(xué)試題與答案一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。1  人的基本心理活動(dòng)和首要的心理功能是A認(rèn)識(shí)B情感C情緒D意志2通過(guò)口頭信息傳遞途徑了解消費(fèi)心理的方法是A觀(guān)察法 B抽樣法 C問(wèn)卷法 D訪(fǎng)談法3感覺(jué)是由感覺(jué)器官的刺激作用引起的A  客觀(guān)反應(yīng) B  主觀(guān)經(jīng)驗(yàn) C  變化 D  反映4借助已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)來(lái)理解和把握那些沒(méi)有直接感知過(guò)的事物，這表現(xiàn)了思維的A  直接性 B&

12、#160; 間接性C   整體性D  概括性5個(gè)性心理特性的核心是A  氣質(zhì) B  性格 C  能力 D  興趣6作為個(gè)性心理特征之一的興趣，其形成的主要因素是A  先天素質(zhì) B  后天影響 C  性別 D  年齡7由經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的行為或行為潛能的持續(xù)不斷的變化即為A學(xué)習(xí) B記憶C注意D態(tài)度8消費(fèi)者對(duì)一種商品的消極態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極態(tài)度，屬于態(tài)度的A  方向性改變B  目的性改變C  功能性改變D  發(fā)生度改變9促使購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)是A  一般動(dòng)機(jī)B

13、  主要?jiǎng)訖C(jī)C  主導(dǎo)動(dòng)機(jī)D  從屬動(dòng)機(jī)10消費(fèi)者受群體規(guī)范影響的主要心理原因是A  仿效心理B  學(xué)習(xí)心理C  攀比心理D  追隨心理11從年齡差異上看，時(shí)間消費(fèi)心理較強(qiáng)的群體是A  少年兒童B  青年C  中年D  老年12自覺(jué)群體也一定是A  正式群體B  首要群體C  假設(shè)群體D  實(shí)際群體13從決策方式來(lái)看，現(xiàn)代核心家庭主要有A  3類(lèi)B  4類(lèi)C  5類(lèi)D  7類(lèi)14消費(fèi)流行的本質(zhì)在于其標(biāo)準(zhǔn)的A

14、  抽象性B  主觀(guān)性C  客觀(guān)性D  盲目性15促使感性消費(fèi)得以產(chǎn)生的本質(zhì)性原因在于A(yíng)  人與人之間關(guān)系的改變B  人與自然之間關(guān)系的改變C  消費(fèi)心理的改變D  消費(fèi)行為的改變16在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)中采用地位顯示策略時(shí)應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)銷(xiāo)售數(shù)量A  嚴(yán)格控制B  適當(dāng)控制C  適當(dāng)增加D  大幅壓縮17商品名稱(chēng)的首要心理功能是A  認(rèn)知功能B  記憶功能C  情感功能D  聯(lián)想功能19商業(yè)廣告的傳播功能主要是A  大招牌、大店門(mén)、大

15、櫥窗B  大招牌、小店門(mén)、大櫥窗C  小招牌、大店門(mén)、大櫥窗D  小招牌、小店門(mén)、大櫥窗20在其他條件相同的情況下，人們的注意程度與廣告版面大小之間的關(guān)系是A  正比關(guān)系B  反比關(guān)系C  不確定關(guān)系D  沒(méi)有關(guān)系的二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中有二個(gè)至四個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)填在題后的括號(hào)內(nèi)。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。.21消費(fèi)者可以充當(dāng)?shù)慕巧茿  需求者B  使用者C  生產(chǎn)者D  購(gòu)買(mǎi)者E  供應(yīng)者22根

16、據(jù)對(duì)商品認(rèn)識(shí)程度的不同可將消費(fèi)者能力劃分為A  盲目型B  不確定型C  知識(shí)型D  略知型E  無(wú)知型23引起消費(fèi)者無(wú)意注意的因素包括A  刺激物的活動(dòng)性B  與背景反差明顯的商品陳列C  消費(fèi)者的心境D  廣告E  商品包裝24反映個(gè)性差異的特征包括A  理想B  動(dòng)機(jī)C  氣質(zhì)D  性格E  能力25社會(huì)制度環(huán)境因素包括A  社會(huì)體制B  社會(huì)風(fēng)俗C  社會(huì)層次D  社會(huì)安全E  社會(huì)宗教2

17、6暗示的具體方式可以是A  語(yǔ)言B  動(dòng)作C  語(yǔ)氣D  情緒E  情感27感性消費(fèi)市場(chǎng)具有的特點(diǎn)為A  生命周期短B  空間廣泛C  細(xì)分難度大D  與消費(fèi)者的性別直接相關(guān)E  與消費(fèi)者可隨意支配收入直接相關(guān)28企業(yè)名稱(chēng)商標(biāo)化策略比較適用于A(yíng)  大企業(yè)B  知名工企業(yè)C  小企業(yè)D  信譽(yù)好的企業(yè)E  知名度高的企業(yè)29商場(chǎng)常見(jiàn)的貨位形式有A  線(xiàn)條式B  曲線(xiàn)式C  陳列式D  島嶼式E  自

18、選式30商業(yè)廣告心理功能的主要表現(xiàn)有A  傳播功能B  誘導(dǎo)功能C  教育功能D  批判功能E  促銷(xiāo)功能三、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）31簡(jiǎn)述影響消費(fèi)者記憶的客觀(guān)因素。32簡(jiǎn)要說(shuō)明消費(fèi)需要變化的規(guī)律。33簡(jiǎn)述氣質(zhì)對(duì)消費(fèi)者行為的影響。34消費(fèi)者價(jià)格心理的一般特征有哪些？35怎樣促使POP廣告引人注目？四、分析論述題（本大題15分）36消費(fèi)文化心理層次與消費(fèi)行為之間存在著怎樣的關(guān)系。五、案例分析題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）37美國(guó)某公司雇用了數(shù)十名女打字員，為了方便管理，公司將她們集中在同一辦公室工作。然而，在

19、最初的三個(gè)月中，打字員們情緒不安，打字錯(cuò)誤率高。經(jīng)研究認(rèn)為，嚴(yán)格的管理和室內(nèi)高80分貝的嗓音導(dǎo)致打字員工作效率差的重要原因。后來(lái)，公司配備了防音、消音設(shè)施，使室內(nèi)嗓音下降，而打字員的情緒也開(kāi)始穩(wěn)定，錯(cuò)誤率降低。通過(guò)以上案例，請(qǐng)分析人的情緒與行為的關(guān)系并闡述消費(fèi)者情緒與行為的關(guān)系。38某中醫(yī)院除了給每位就診患者開(kāi)出必要的藥物處方外，還要開(kāi)出一張“無(wú)藥處方”，如給一位老年患者的“無(wú)藥處方”上寫(xiě)著：多吃蔬菜、水果；食用低鹽、低脂、低糖食品；按時(shí)服藥、測(cè)量血壓；多活動(dòng)。這種醫(yī)療服務(wù)深受患者歡迎。請(qǐng)分析這種“雙處方”的醫(yī)療服務(wù)為什么受到患者的歡迎？消費(fèi)心理學(xué)試卷參考答案一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，

20、每小題1分，共20分）1A2D3B4D5B6B7A8A9C10A11B12C13B14C 15B 16A 17A 18B 19D 20A二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）21ABD 22CDE 23ABC 24CDE 25ABCE26ABC 27ABCE 28ADE 29ACD 30ABCE三、簡(jiǎn)答題（本大題共10，每小題2分，共20分）31（1）學(xué)習(xí)程度。學(xué)習(xí)程度深，重復(fù)次數(shù)多，信息大短期記憶中停留機(jī)會(huì)多，有助于長(zhǎng)期記憶轉(zhuǎn)化。（1分）（2）信息引起注意與興趣的程度。對(duì)注意的事物和有舉的事物記憶保持相對(duì)長(zhǎng)久，遺忘慢。（2分）（3）所受刺激的強(qiáng)弱程度。對(duì)特征鮮明、刺激性強(qiáng)的

21、易于記憶。（1分）32消費(fèi)需要在一定條件下必然產(chǎn)生，并隨著客觀(guān)環(huán)境的變化而變化，其變化表現(xiàn)出以下規(guī)律：（1分）第一，的產(chǎn)生必然指向某種具體事物，同時(shí)還需具備一定的條件；（1分）第二，已有的需要決定著新的需要（1分）。第三，需要呈周期性變化。（1分）第四，需要的變化取決于社會(huì)環(huán)境的變化。（1分）33消費(fèi)者有各自不同的氣質(zhì)類(lèi)型，從而對(duì)其行為產(chǎn)生不同影響。（1分）（1）第一，多血質(zhì)的消費(fèi)者，對(duì)購(gòu)物環(huán)境適應(yīng)能力強(qiáng)，易于與營(yíng)業(yè)員溝通；（1分）（2）第二，膽汁型的消費(fèi)者，一旦產(chǎn)生需要就很快產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)并迅速成交；（1分）（3）   第三，黏液型的消費(fèi)者購(gòu)物謹(jǐn)慎，不易受廣告宣傳影響；（1

22、分）（4）第四，抑郁型的消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)考慮周到，注意細(xì)節(jié)，購(gòu)物謹(jǐn)慎，不易接受他人介紹的信息。（1分）34第一，習(xí)慣性特征。第二，敏感性特征。第三，傾向型特征?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】5分，每條1分，作出必要解釋與說(shuō)明的加2分。35   POP廣告主要通過(guò)文字、圖像、色彩等元素在商店內(nèi)部傳遞信息，主要調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的視、聽(tīng)器官?？刹捎孟铝蟹椒ㄌ岣呦M(fèi)者對(duì)POP廣告的注意力：（1）高POP廣告刺激強(qiáng)度，如采用醒目、鮮艷的標(biāo)識(shí)、旗幟；（1分）（2）加大POP廣告各刺激元素之間的對(duì)比度。（1分）（3）提高POP廣告的藝術(shù)感染力。（1分）（4）突出POP廣告的刺激目標(biāo)，將主要刺激目標(biāo)置于顯著位置。（1

23、分）（5） 利用POP廣告動(dòng)態(tài)變化的效果。（1分）四、論述題（本大題共15分）36消費(fèi)文化心理層次不同，導(dǎo)致消費(fèi)行為的內(nèi)容、方式、變化狀態(tài)不同。（1）表層物質(zhì)消費(fèi)，衣食住行用等需求，受環(huán)境影響大，易變化；（2）  淺層社會(huì)消費(fèi)，生活方式、生產(chǎn)方式等，受環(huán)境影響一般，較穩(wěn)定；（3）深層精神消費(fèi)，價(jià)值觀(guān)、審美觀(guān)等，受環(huán)境影響小，穩(wěn)定性強(qiáng)?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】每要點(diǎn)5分，需展開(kāi)論述，否則每點(diǎn)只得2分。五、案例分析（根據(jù)所給資料回答問(wèn)題）（本大題共2小題，每小題10分，共20分）37（1）情緒的產(chǎn)生和變化可以促使行為發(fā)生，也可以阻礙行為的進(jìn)行。（3分）（2）  

24、; 在上述案例中，打字員在嚴(yán)格的管理和噪音影響下情緒不安，在而使其行為不利于提高工作效率。（3分）（3）  消費(fèi)者情緒也能直接影響購(gòu)買(mǎi)力；而產(chǎn)生消極情緒則降低活動(dòng)能力。（4分）【評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】?jī)H答要點(diǎn)，沒(méi)有結(jié)合案例分析者酌情扣分。38人既是自然的人，又是社會(huì)的人?；谌说膶?shí)質(zhì)，人的需要同時(shí)具有生物性、心理性和社會(huì)性的特征。（2分）醫(yī)生給病人開(kāi)出藥物處方，通過(guò)藥物治療疾病，保證了患者的生命健康，這是人類(lèi)最基本的需要。（3分）醫(yī)生給病人同時(shí)開(kāi)出“無(wú)藥處方”，雖無(wú)藥卻有情，指導(dǎo)患者的生活起居，宣傳科學(xué)知識(shí)，并給人以精神安慰，滿(mǎn)足了患者的心理需要。（4分）這種醫(yī)療服務(wù)不僅滿(mǎn)足了患者的物

25、質(zhì)需要，更滿(mǎn)足了患者的精神需要，所以受到歡迎。（2分）【評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】?jī)H答要點(diǎn)，沒(méi)有結(jié)合案例分析者酌情扣分。消費(fèi)心理學(xué)試卷試題一、填空題（每空1分，共15分） 1消費(fèi)心理學(xué)是研究消費(fèi)者需求、_使用商品或勞務(wù)過(guò)程中，消費(fèi)心理產(chǎn)生、發(fā)展和一般規(guī)律的科學(xué)。消費(fèi)心理學(xué)的核心概念是_。 2產(chǎn)品命名在消費(fèi)者心理上產(chǎn)生的作用主要有：_的功能。誘導(dǎo)情感的功能，_的功能，便于記憶的功能。 3購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是指消費(fèi)者的消費(fèi)需求的_，是激勵(lì)消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的直接原因。它具有原生性、隱藏性、履約性、_、受阻與對(duì)抗等特點(diǎn)。 4記憶的心理過(guò)程包括：_、保持、_和認(rèn)知四個(gè)基本環(huán)節(jié)。 5情緒和情感是人的需要是否得到滿(mǎn)足時(shí)所產(chǎn)生的一種對(duì)客

26、觀(guān)事物的_和內(nèi)心體驗(yàn)。 6新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的心理要求是：便利化、_、時(shí)尚化、非正規(guī)化、_與回歸。 7廣告具有的心理功能是：傳播功能、_、教育功能、_和促銷(xiāo)功能。 8_是人的心理活動(dòng)對(duì)外界一定事物的指向和集中。這種心理現(xiàn)象是普遍存在的。 9消費(fèi)者態(tài)度的形成受許多因素影響，主要有：信息的數(shù)量和質(zhì)量、消費(fèi)者的需要、消費(fèi)者的階層、_、消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)。 二、名詞解釋?zhuān)啃☆}5分，共25分）1誘導(dǎo)2興趣3消費(fèi)期望4相關(guān)群體 三、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共10分，請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)）1各種感覺(jué)的感受性在一定條件下會(huì)出現(xiàn)：（ ）。 A越來(lái)越強(qiáng)的現(xiàn)象 B越來(lái)越弱現(xiàn)象 C保持原狀現(xiàn)象 D

27、此長(zhǎng)彼消現(xiàn)象2人的五種基本需要概括起來(lái)屬于：（ ）。 A物質(zhì)需要 B物質(zhì)需要和精神需要 C精神需要 D生理需要3氣質(zhì)與性格的主要區(qū)別在于：（ ）。 A存在的理論基礎(chǔ)不同 B實(shí)踐中的表現(xiàn)形式不同 C存在的客觀(guān)基礎(chǔ)條件不同 D發(fā)展中持續(xù)時(shí)間不同4常用的“人情味廣告”的心理原則是：（ ）。 A同情、尊重、愉悅、求美 B溝通、誘惑、表現(xiàn)、同情 C熱情、引導(dǎo)、親情、尊重 D愉悅、求實(shí)、從眾、引導(dǎo)四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前括號(hào)內(nèi)題“”，不正確的畫(huà)“×”。每小題2分，共14分）（ ）1能覺(jué)察出最小刺激強(qiáng)度的能力叫做絕對(duì)感受性。（ ）2長(zhǎng)時(shí)記憶必須要對(duì)材料反復(fù)加工復(fù)述才能形成。（ ）3一般能力是

28、指符合許多基本活動(dòng)要求的能力。（ ）4消費(fèi)需求的習(xí)慣性是指消費(fèi)者在長(zhǎng)期消費(fèi)活動(dòng)中積存下來(lái)的消費(fèi)偏愛(ài)和傾向。（ ）5影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的兩種因素是本人的態(tài)度和環(huán)境因素。（ ）6在股票投資中，僅有兩種心理因素影響投資行為。（ ）7購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)在購(gòu)買(mǎi)行為中的作用是彈性作用。 五、簡(jiǎn)答題（每題12分，共36分）1如何防止和消除銷(xiāo)售沖突？答： 2舉例說(shuō)明消費(fèi)者求實(shí)心理動(dòng)機(jī)。答： 3簡(jiǎn)述有意注意與無(wú)意注意的區(qū)別。答： 消費(fèi)心理學(xué)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、填空題（每空1分，共15分） 1動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi) 消費(fèi)需求與動(dòng)機(jī) 2認(rèn)識(shí)產(chǎn)品 啟發(fā)聯(lián)想 3驅(qū)動(dòng)力 周期性 4識(shí)記 回憶 5態(tài)度

29、6美觀(guān)化 個(gè)性化 7誘導(dǎo)功能 便利功能 8注意 9消費(fèi)者的文化 二、名詞解釋?zhuān)款}5分，共25分） 1誘導(dǎo)：是指營(yíng)業(yè)員針對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)主導(dǎo)動(dòng)機(jī)指向，運(yùn)用各種手段和方法，向消費(fèi)者提供商品信息資料，對(duì)商品進(jìn)行說(shuō)明，使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)得到強(qiáng)化，對(duì)該商品產(chǎn)生喜歡傾向，進(jìn)而是采取購(gòu)買(mǎi)行為的過(guò)程。（5分） 2興趣：是人們積極探索某種事物或愛(ài)好某種活動(dòng)的認(rèn)識(shí)傾向，它與人們的需要、年齡、職業(yè)特點(diǎn)有聯(lián)系。（5分） 3消費(fèi)期望：是指消費(fèi)者根據(jù)主客觀(guān)條件的分析，在一定的時(shí)間里希望達(dá)到的消費(fèi)（購(gòu)買(mǎi)）目標(biāo)或滿(mǎn)足需要的一種心理活動(dòng)。（5分） 4相關(guān)群體：也稱(chēng)參照群體或標(biāo)準(zhǔn)群體，是指對(duì)消費(fèi)者的思想、態(tài)度、信念形成具有一定影響的社會(huì)關(guān)系。（3分）它包括家庭、鄰居、學(xué)校、機(jī)關(guān)、工廠(chǎng)、部隊(duì)及其他與其經(jīng)常聯(lián)系的群體。（