2018年度銀行個(gè)人工作總結(jié)

1、2018銀行員工個(gè)人年度總結(jié)在管理行、支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下，同事的支持和幫 助下。我在思想和工作方法上都有了很大的進(jìn)步，對(duì)待和處理問題也逐步趨向全面化?；厥滓荒甑墓ぷ?，有艱辛，更有收獲，有 工作經(jīng)驗(yàn)的錘煉,更有意志品格的磨礪。如果要用一句話來概括 的話，那就是：累弁快樂著，苦弁收獲著?，F(xiàn)將我本年度的思想、 工作總結(jié)如下:一、2018年工作情況（一）腳踏實(shí)地，努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善 辦公室各項(xiàng)管理制度，規(guī)范了工作程序 ；二是認(rèn)真做好行內(nèi)文案 工作和會(huì)議組織工作，確保管理行、支行決策的貫徹落實(shí)，協(xié)調(diào) 管理行及支行各部門工作，加強(qiáng)信息反饋 ；三是做好督促落實(shí)、 支行人事檔案管

2、理、用印管理、對(duì)外聯(lián)絡(luò)和接待，文明創(chuàng)建資料 的收集、整理和歸檔工作；四是注意形象，無論是接個(gè)電話還是 迎來送往，我時(shí)刻注意自己的言談舉止， 不因?yàn)樽约旱倪^失而影 響到整個(gè)機(jī)關(guān)的形象。（二）積極主動(dòng)，撰寫材料。完成了全年工作計(jì)劃、各種詰示、 報(bào)告、通知等文件材料的起草工作；配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成“市級(jí)巾幗文明崗”、“四“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、 星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化支行”的創(chuàng)建工作。（三）認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高。時(shí)代在不斷發(fā)展變化，我們所做的 工作也隨時(shí)代的變化而變化， 要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是 加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在2018年董事長(zhǎng)倡導(dǎo)的“四個(gè)一”讀書活動(dòng)基礎(chǔ)上， 努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識(shí)，

3、使自己在工作中不掉隊(duì)、 不落伍，能夠更好地勝任本職工作。特別是通過學(xué)習(xí)做最好的銀行 職員一書，自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一 定的提高。二、自身存在的不足之處1、對(duì)學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)金融知識(shí)、社科知 識(shí)缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，鉆研不夠，學(xué)習(xí)形式化。2、工作中不夠大膽，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)?？偸窃诓粩鄬W(xué)習(xí)的過程 中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐，去推廣。3、經(jīng)驗(yàn)不足，處理問題表面化，對(duì)一些關(guān)系全局的工作理解 不透，有時(shí)會(huì)犯想當(dāng)然的錯(cuò)誤，在工作壓力大時(shí)也會(huì)有急躁情緒。三、改進(jìn)措施及2019年工作計(jì)劃1、加強(qiáng)對(duì)金融業(yè)務(wù)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)及我行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)推薦書目 的學(xué)習(xí)，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)結(jié)算及信

4、貸等各類業(yè)務(wù)知識(shí)，弁進(jìn)行實(shí)際操作。不斷提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，不斷提升個(gè)人思想內(nèi)涵及修養(yǎng)，力爭(zhēng)2019年通過剩余兩門從業(yè)資格考試，弁在職稱和銀行相關(guān) 專業(yè)認(rèn)證考試上取得成績(jī)。2、提高創(chuàng)新能力，加強(qiáng)主觀能動(dòng)性。時(shí)刻鍛煉自己的聽知能 力。在日常工作、會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場(chǎng)合,做到注意集中、反應(yīng) 靈敏、理解深刻、記憶牢固。善于表達(dá)自己的智慧和意見斷 地在工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題，在心理素質(zhì)、思維 方法和組織協(xié)調(diào)能力各個(gè)方面提高自己。3、積極主動(dòng)，當(dāng)好“五員”。一是努力當(dāng)好一名通信員。較好 地完成上傳下達(dá)工作，確保各項(xiàng)決策得以貫徹落實(shí)， 在第一時(shí)間 把領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求傳達(dá)到部室；二是努力當(dāng)好一名辦事員

5、。主 動(dòng)工作，克服辦公室人員較少的困難， 較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的 各項(xiàng)工作；三是努力當(dāng)好一名信息員。積極了解、掌握各方面動(dòng) 態(tài)、信息，加強(qiáng)信息工作；四是努力當(dāng)好一名協(xié)調(diào)員。為各科室 服務(wù)，盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作， 使各項(xiàng)工作達(dá)到整體推 進(jìn)的目的；五是努力當(dāng)好一名勤務(wù)員。無論左右科室，全力協(xié)助， 熱心服務(wù)，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作。二。一八年對(duì)于我來說是意義非凡的一年，這一年，我擁有 了自己的小家，既然已經(jīng)成家就應(yīng)當(dāng)立業(yè)，新的一年，我會(huì)更加 成熟，更加努力，迎接一切新的挑戰(zhàn)。2018銀行員工年度工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，XX年即然結(jié)束，下面我將 xxx年工作總結(jié):為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一，我除

6、保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工 作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到 單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，如基金，國(guó)債, m；弁做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間 內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。止匕外，我還耐心 細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、 個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、 個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評(píng)。今年以來，就曾受到 客戶口頭表揚(yáng)20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位 領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制 度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以

7、“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)” 的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶提 供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的 今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上， 認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想 客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來，我 辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量 4500筆，如：在二季度，開理財(cái)金一戶.金額一百萬元，組織 他行存款八十余萬元。從 xxxx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下， 我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得 失，長(zhǎng)期放棄休息到所里加班， 在工作中正確地起

8、到了主管的模 范作用。本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí) 和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱 號(hào)、兩次在分行評(píng)為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排衛(wèi) 第三。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和 廣大同事的關(guān)心是分不開的。工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提 高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。 我在工作之余進(jìn)行自我 充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。通過這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉 得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度， 兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短， 一如既往地

9、為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。銀行員工個(gè)人年度總結(jié)20XX年已過去，回望我今年整體的工作情況， 在領(lǐng)導(dǎo)和同事 的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，進(jìn)步專業(yè)技 能，完善服務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越 來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。一年多以來，在 xx銀行的 大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟。 現(xiàn)將本人在這一年中的工作 情況，總結(jié)以下：一、勤奮努力，愛崗敬業(yè)。在擔(dān)負(fù)儲(chǔ)蓄工作時(shí)，堅(jiān)持逐日營(yíng)業(yè)終了做到帳實(shí)符合、賬款 符合。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點(diǎn) 時(shí)做到點(diǎn)準(zhǔn)、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對(duì)客戶普通話、三 聲服務(wù)，細(xì)致地解決客戶題目，面對(duì)個(gè)別客

10、戶的無禮，奇妙應(yīng)對(duì), 不傷和氣，面對(duì)客戶的稱贊，謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁。經(jīng)過不斷努 力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中延續(xù)磨練，現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及 規(guī)章制度，逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，窗口的業(yè)務(wù)爬升，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)步 速度，單月業(yè)務(wù)量接近xx筆，日均業(yè)務(wù)量近xx筆。這迫使我不 斷提示自己要認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格依照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操 縱流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，弁連續(xù)數(shù)月無過失。二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同進(jìn)步。銀行工作需要的是集體合作，一個(gè)人的氣力是有限的。所以 不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事相互幫助。與同事交換經(jīng)驗(yàn)，向他們學(xué)習(xí)，也將自己的經(jīng)驗(yàn)毫無保存地告知 他們。只有整體的素質(zhì)進(jìn)步了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)步本身綜合素質(zhì)。我積極參加金融業(yè) 相干各項(xiàng)考試，考取了 XX。拓展業(yè)務(wù)知識(shí),利用休息時(shí)間來柜 面學(xué)習(xí)把握會(huì)計(jì)柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下，我學(xué)了很多東西，真 的是“三人行，必有我?guī)熝伞９倘桓鞣矫嫒〉昧诉M(jìn)步，但我依然存在著不足，如點(diǎn)鈔雖將 將達(dá)標(biāo)，但是還需要繼續(xù)努力，不斷進(jìn)步?？偠灾谶@一年工作中，我