醫(yī)院總結(jié)大會(huì)發(fā)言稿

1、精品文檔 醫(yī)院總結(jié)大會(huì)發(fā)言稿首先我代表旗委、政府向旗中心醫(yī)院職代大會(huì)暨年度工 作會(huì)議的召開表示熱烈的祝賀，向多年來一直為醫(yī)院的建設(shè) 和發(fā)展付由辛勤勞動(dòng)的全體干部職工表示衷心的感謝 ！2004 年是我院由企業(yè)移交地方政府管理的第一年。一年來，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和全體職工的共同努力和辛勤工作下， 醫(yī)院緊緊抓住發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、 技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，醫(yī)院建設(shè)日新月異，事業(yè)發(fā)展蒸蒸日 上。特別是醫(yī)院移交地方后，得到了旗委、政府及社會(huì)各界 的極大關(guān)注和重視，僅 2004年政府就投入？萬元對(duì)醫(yī)院進(jìn)行 了大規(guī)模的改造和建設(shè)，使醫(yī)院發(fā)生了深刻而明顯的變化， 得到了廣大人民群眾的好評(píng)。這些成

2、績的取得靠得是全院干 部職工的齊心協(xié)力和無私奉獻(xiàn)，在此，我再次表示衷心的感 謝。剛才李院長就 2004年的醫(yī)院工作作了實(shí)事求是的總結(jié) 和回顧，并對(duì)今年的工作作了周密的安排，我想，只要中心 醫(yī)院全體職工齊心協(xié)力，群策群力、團(tuán)結(jié)拼搏，堅(jiān)持解放思 想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)，就一定能圓滿地完成今年的各項(xiàng) 任務(wù)，醫(yī)院也將得到進(jìn)一步的發(fā)展。借此機(jī)會(huì)，我就中心醫(yī) 院的進(jìn)一步發(fā)展問題提四點(diǎn)要求和希望。一、醫(yī)院的發(fā)展要有明確的方向和定位。中心醫(yī)院作為全旗設(shè)備先進(jìn)、 功能齊全、技術(shù)力量雄厚、2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作法家原創(chuàng)1 / 10精品文檔管理完善的集醫(yī)療、預(yù)防、保艦科研、教學(xué)和計(jì)劃生育管

3、理 為一體的綜合性二級(jí)甲等醫(yī)院，在全旗的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展 中起到了積極的作用，在廣大人民群眾中樹立了很高的威 望，但是，我們的著眼點(diǎn)不能僅僅停留在旗內(nèi)的中心地位， 要爭創(chuàng)市內(nèi)一流水平，乃至自治區(qū)內(nèi)一流水平的醫(yī)院。醫(yī)院 的建設(shè)和發(fā)展必須要從國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的大局由發(fā)，從 適應(yīng)全面建設(shè)小康社會(huì)對(duì)衛(wèi)生事業(yè)改革與發(fā)展的要求和任 務(wù)生發(fā)，從本地和醫(yī)院自身的實(shí)際情況由發(fā)。要有正確的發(fā) 展觀，發(fā)展不僅要注重規(guī)模、外延的發(fā)展，更要注重內(nèi)涵的 發(fā)展（包括人才梯隊(duì)建設(shè)、優(yōu)勢專科建設(shè)、科技創(chuàng)新、教學(xué) 水平等）；不僅是房屋、設(shè)備、環(huán)境等硬件的發(fā)展，更是質(zhì)量、 服務(wù)、管理的發(fā)展；發(fā)展既要講經(jīng)濟(jì)效益，更要講社會(huì)效益，

4、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一；發(fā)展既要促進(jìn)物質(zhì)文明建 設(shè)，又要促進(jìn)政治文明和精神文明建設(shè)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的全面健 康發(fā)展。也就是說醫(yī)院的發(fā)展要在“強(qiáng)”字上下功夫、要在 練“內(nèi)功”上做文章。二、要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提供人性化的醫(yī)療保健服務(wù)。醫(yī)療服務(wù)的對(duì)象是病人，病人首先是“人”。醫(yī)療服務(wù) 不僅要提供良好的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)，同樣重要的是要在醫(yī)療服 務(wù)過程中真正體現(xiàn)“以人為本”的思想，尊重病人，關(guān)愛病 人，方便病人，服務(wù)病人。要切實(shí)改變“見病不見人”的單 純技術(shù)服務(wù)模式，牢固樹立“質(zhì)量第一”、“服務(wù)第一”、“病人第一”的理念。我們要認(rèn)識(shí)到，隨著全面建設(shè)小康社 會(huì)新階段的來臨，群眾到醫(yī)院已經(jīng)不僅僅是簡單的看病取 藥

5、，對(duì)于服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度以及社會(huì)、心理、 知識(shí)等方面服務(wù)的需求也日益增長，要求也越來越高。這就 要求我們要切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，樹立以人為本的觀念，重視 服務(wù)文化，改善就醫(yī)環(huán)境和設(shè)施， 改進(jìn)服務(wù)流程，提高效率, 改善服務(wù)態(tài)度，提供人性化的醫(yī)療保健服務(wù)以及社會(huì)、心理 等方面的服務(wù)。（一）堅(jiān)持“兩為”方針的服務(wù)宗旨。醫(yī)學(xué)的義務(wù)是為社 會(huì)、為患者健康服務(wù)，中共中央國務(wù)院關(guān)于衛(wèi)生改革與發(fā) 展的決定中指由“新時(shí)期衛(wèi)生工作的方針是：以農(nóng)村為重 點(diǎn)，預(yù)防為主，中西醫(yī)并重，依靠科技與教育，動(dòng)員全社會(huì) 參與，為人民健康服務(wù)，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。，“兩為”方針為衛(wèi)生工作、醫(yī)院工作指明了方向和宗旨。醫(yī)

6、院的發(fā)展必須堅(jiān)持“兩為”方針提由的“為人民健康服務(wù)， 為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。”的服務(wù)宗旨。全心全意為人 民健康服務(wù)，實(shí)行社會(huì)主義人道主義，履行“救死扶傷，防 病治脖的神圣職責(zé)，是社會(huì)主義醫(yī)院的根本任務(wù)。不論是計(jì) 劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，還是市場經(jīng)濟(jì)時(shí)期，堅(jiān)持“兩為”方針的服務(wù) 宗旨，都應(yīng)該成為醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的永恒主題和根本指導(dǎo)原 則。（二）確立“以人為本”的服務(wù)觀念。以人為本，要以人為主導(dǎo)，尊重人、理解人、關(guān)心人、信任人，尤其要尊重和 滿足人的基本需要和基本愿望。醫(yī)院服務(wù)對(duì)象是病人和具有 各種醫(yī)療保健服務(wù)需求的健康人，所以，必須確立“以人為 本”的服務(wù)理念，牢固樹立“以病人 （服務(wù)對(duì)象）為中心，以 質(zhì)

7、量為核心，以滿意為目標(biāo)”的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真履行法定義 務(wù)，維護(hù)病人、服務(wù)對(duì)象的診療權(quán)、知情權(quán)、參與權(quán)、自主 權(quán)、隱私權(quán)，提供人性化、個(gè)性化服務(wù)，自覺把病人、服務(wù) 對(duì)象是否滿意和滿足作為自己的行為理念和行為準(zhǔn)則，認(rèn)真 保障病人、服務(wù)對(duì)象的利益 （包括軀體的、精神的、經(jīng)濟(jì)的 和社會(huì)的利益），努力實(shí)現(xiàn)“病人至尊，服務(wù)至善，質(zhì)量至 優(yōu)”，不斷提升服務(wù)對(duì)象的滿足程度、滿意程度和信任程度，體現(xiàn)“以人為本”的精神理念和價(jià)值取向。（三）創(chuàng)造滿足需求的服務(wù)目標(biāo)。醫(yī)院所有的服務(wù)對(duì)象都 是人，都有“人內(nèi)在的情感，潛在智能、目的、愛好、興趣 等”，都有自己的心理需求、期待和愿望，因而醫(yī)院的服務(wù) 是多層次、多方面的。因此

8、探求醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的由路，應(yīng) 該研究和針對(duì)病人、服務(wù)對(duì)象的需求從大健康觀念的多-維層面創(chuàng)造服務(wù)目標(biāo)，努力拓展服務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目，改 變服務(wù)模式，完善服務(wù)設(shè)施，增加服務(wù)形式，提高服務(wù)技術(shù)， 降低服務(wù)成本等，構(gòu)建病人、服務(wù)對(duì)象信任、滿足、滿意的 服務(wù)目標(biāo)體系，為服務(wù)對(duì)象提供生活、生理、心理精神全方 位的綜合服務(wù)。（四）營造溫馨宜人的服務(wù)氛圍。加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)文化的建 設(shè)，必須努力營造溫馨宜人的服務(wù)氛圍，給病人、服務(wù)對(duì)象 創(chuàng)造有利于保艦治療、康復(fù)的溫馨環(huán)境，體現(xiàn)更多的“以人 為本”的人文關(guān)懷、人文服務(wù)。營造溫馨的服務(wù)氛圍，一要 注重服務(wù)環(huán)境氛圍，努力改觀醫(yī)院院容院貌；二是要注重服務(wù)文化氛圍，體現(xiàn)和張

9、揚(yáng)人性化服務(wù)的溫馨；三是要注重服務(wù)的人文化關(guān)懷，方便病人候診、診斷、治療，方便病人生 活、修養(yǎng)，也要有利于保護(hù)病人的隱私，體現(xiàn)個(gè)性化的人文 化關(guān)懷；四是要注重服務(wù)禮儀氛圍，待人、接物、處事文明 禮貌、從容有序，從而營造由美化、溫馨、安全、舒適、健 康宜人的醫(yī)院服務(wù)文化氛圍。（五）建立方便快捷的服務(wù)流程。醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象主要是 病人，這是一個(gè)特殊的社會(huì)弱勢群體。他們?cè)诮邮茉\斷、治 療、護(hù)理、康復(fù)等醫(yī)學(xué)衛(wèi)生服務(wù)時(shí)，除了要考慮安全、效果 等技術(shù)因素外，還要考慮醫(yī)學(xué)衛(wèi)生服務(wù)的成本和便捷程度。 我們建設(shè)和發(fā)展醫(yī)院，必須要為病人、服務(wù)對(duì)象提供安全、 方便、快捷的服務(wù)流程：一是要做好導(dǎo)醫(yī)、咨詢服務(wù)，及時(shí) 為服

10、務(wù)對(duì)象提供信息、排憂解難 ；二是要有醒目準(zhǔn)確的標(biāo)志 和告示，便于服務(wù)對(duì)象知情、選擇和流動(dòng)；三是要合理設(shè)置科室的位置，減少服務(wù)對(duì)象往返奔走所帶來的時(shí)間、體力消 耗，切實(shí)解決“看病煩”、“看病難”的問題 ；四是要在服 務(wù)時(shí)間上有保障，便于不同層次病人有更大的選擇空間；安 排不同的服務(wù)模式，如社區(qū)服務(wù)、接送服務(wù)、電話預(yù)約、電 話咨詢等；六是努力縮短候診、輔助檢查時(shí)間，增加醫(yī)患交 流溝通的時(shí)間和空間，減少服務(wù)對(duì)象由于長時(shí)間等候、往返 奔波或缺少溝通交流等造成的心里壓力和煩惱，節(jié)約時(shí)間成 本和體力、精力耗費(fèi)成本。實(shí)現(xiàn)“以人為本”的人性化服務(wù)。（六）提供精湛完美的服務(wù)技藝。著名醫(yī)學(xué)家吳階平指由 “做一個(gè)好

11、醫(yī)生要有高尚的醫(yī)德、精湛的醫(yī)術(shù)和藝術(shù)的服務(wù)，三者缺一不可，并且都是無止境的?！贬t(yī)院的服務(wù)技藝 包括服務(wù)技術(shù)和服務(wù)藝術(shù)，是醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員賴以生存和發(fā) 展的基本手段，也是實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值、服務(wù)人民健康的重要條 件。醫(yī)學(xué)服務(wù)技術(shù)包括所有為人民身心健康服務(wù)所采用的知 識(shí)、手段、方法、技能、技巧，是實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)崇高的目的，解 決人民健康問題的基本功。醫(yī)學(xué)服務(wù)藝術(shù)包括接診藝術(shù)、診 治藝術(shù)、語言交流藝術(shù)、處理矛盾沖突藝術(shù)等，蘊(yùn)涵著服務(wù) 理念、邏輯思維、醫(yī)患溝通和運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)及技術(shù)的能力。建設(shè)和發(fā)展醫(yī)院就要不斷提升醫(yī)院整體的綜合的服務(wù)技術(shù) 和服務(wù)藝術(shù)，做到精益求精和不斷提高，為病人及服務(wù)對(duì)象 提供精湛的技術(shù)服務(wù)和人性

12、化、藝術(shù)化的服務(wù)，使病人及服 務(wù)對(duì)象獲得安全、有效、痛苦最輕、耗費(fèi)最孝見效最快的高 質(zhì)量的醫(yī)學(xué)衛(wèi)生服務(wù)。（七）樹立情感關(guān)愛的服務(wù)態(tài)度。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、 文化的進(jìn)步、醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變、醫(yī)療市場競爭的日趨激烈， 以及病人、服務(wù)對(duì)象對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的多需求、高期望和維 權(quán)意識(shí)的日益覺醒、成熟，醫(yī)院強(qiáng)化法律責(zé)任、改善服務(wù)態(tài) 度，顯得尤為重要。建設(shè)和發(fā)展醫(yī)院必須更加重視服務(wù)態(tài)度 問題。醫(yī)院要從“以人為本”服務(wù)理念由發(fā)，樹立高情感關(guān) 愛的服務(wù)態(tài)度，要有溫情親切的關(guān)愛行為、人文關(guān)懷的表情 語言、細(xì)致周到的生活照顧、人性化的雙向溝通，以優(yōu)良的 服務(wù)態(tài)度做好各項(xiàng)服務(wù)工作，這既是密切醫(yī)患關(guān)系、促進(jìn)患 者健康和康復(fù)

13、的重要條件，也是謀求醫(yī)院生存和發(fā)展的一種 優(yōu)勢。（八）完善客觀有效的服務(wù)評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)，是指人們對(duì)人、 事、物的價(jià)值的判斷。醫(yī)院服務(wù)評(píng)價(jià)是醫(yī)院提供的醫(yī)療衛(wèi)生 服務(wù)活動(dòng)和服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)值判斷。建設(shè)和發(fā)展醫(yī)院必須建立 客觀、公正、有效的服務(wù)評(píng)價(jià)體系和辦法，通過評(píng)價(jià)及時(shí)發(fā) 現(xiàn)問題，糾正錯(cuò)誤，改進(jìn)服務(wù)。醫(yī)院服務(wù)評(píng)價(jià)要從國家、醫(yī) 院、職工、病人多個(gè)層面、多個(gè)角度進(jìn)行價(jià)值判斷，醫(yī)院服 務(wù)評(píng)價(jià)要從病人滿意、社會(huì)滿意、職工滿意、政府滿意來衡 量，病人的滿意最為重要。 病人的滿意包括最佳的技術(shù)效果、 最好的服務(wù)、更好的信息交流、適宜的經(jīng)費(fèi)支由、安全舒適 的療養(yǎng)環(huán)境、和-諧醫(yī)患關(guān)系等，其實(shí)質(zhì)是對(duì)病人的安全度、 滿足度、

14、舒適度、信賴度、認(rèn)可度等綜合的滿意程度，因此,必須重視和強(qiáng)化病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)滿意度的評(píng)價(jià)，從評(píng)價(jià)結(jié)果 中需求客觀、公正、和-諧的平衡點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn)，努力改善服務(wù)工作，改善醫(yī)患關(guān)系，以取信于服務(wù)對(duì)象。三、加強(qiáng)以質(zhì)量為核心的醫(yī)院管理。醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)格遵守和認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、診療護(hù)理規(guī)范和常規(guī)，健全醫(yī) 療機(jī)構(gòu)內(nèi)部的管理和技術(shù)規(guī)章制度。過去在醫(yī)院質(zhì)量管理中 行之有效的一些重要制度，如首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房、 交接-班制度、術(shù)前討論、疑難病例討論和死亡病例討論、“三查七對(duì)”、住院醫(yī)師培養(yǎng)等制度，是多少年來多少代醫(yī) 務(wù)人員在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中用汗水，甚至是用鮮血和生命換來 的經(jīng)驗(yàn)和

15、教訓(xùn)的總結(jié)，應(yīng)當(dāng)始終如一地嚴(yán)格執(zhí)行，這是醫(yī)療 服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)保障。同時(shí)，還要積極借鑒我國在質(zhì)量方面 做得好的醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)方 法和先進(jìn)技術(shù)，把風(fēng)險(xiǎn)管理、循證醫(yī)學(xué)、持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)、全 面質(zhì)量管理、整體護(hù)理、臨床審核等先進(jìn)方法引入到醫(yī)療服 務(wù)質(zhì)量管理中來，逐步建立和健全醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)和管理體 系。要把加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理與深化醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革結(jié)合起 來，增加醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)管理工作透明度，加大醫(yī)療服務(wù)信息 公示力度和范圍，接受病人和社會(huì)監(jiān)督。積極推行“病人選 醫(yī)生”、“醫(yī)療費(fèi)用清單制”、“醫(yī)療服務(wù)公示制（包括質(zhì)量、價(jià)格、費(fèi)用等）、“醫(yī)患溝通制”等改革措施，建立 醫(yī)療質(zhì)量考核評(píng)價(jià)制度

16、、責(zé)任追究制度；把醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理與人事制度改革、分配制度改革結(jié)合起來，將其納入崗位要求，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識(shí)。通過改革，明確業(yè)務(wù)流程 和管理流程，加強(qiáng)醫(yī)療環(huán)節(jié)中的過程管理，強(qiáng)調(diào)對(duì)突發(fā)意外 事件處理的優(yōu)先原則，提高應(yīng)急、應(yīng)變能力。四、加快專業(yè)人才的培養(yǎng)。人才創(chuàng)造事業(yè)，事業(yè)造就人才。實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生現(xiàn)代化，首先 要有一支掌握現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)的醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍，要有一批一 流的醫(yī)學(xué)衛(wèi)生專家，要有一批數(shù)量充足、質(zhì)量合格的技術(shù)人 才和管理人才，要有結(jié)構(gòu)合理的多層次人才。醫(yī)院要推進(jìn)人 事制度和管理體制的創(chuàng)新，特別是用人制度、選拔制度和激 勵(lì)制度的創(chuàng)新，努力營造人才輩生、人盡其才的良好環(huán)境， 好的環(huán)境可以造就人、豉舞人、感染人、激勵(lì)人。要在醫(yī)院 內(nèi)進(jìn)一步形成尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造的良好風(fēng)氣， 用良好的工作環(huán)境，和-諧融洽的人際環(huán)境，民-主活潑的學(xué) 術(shù)環(huán)境，比較舒適的生活環(huán)境和尊重理解的社會(huì)環(huán)境“拴心 留人”。特別對(duì)于高層次人才，要格外珍惜，注重發(fā)揮其特 點(diǎn)和專長，豉勵(lì)他們開拓創(chuàng)新，大膽探索，要加強(qiáng)與他們的 聯(lián)系，真正做到關(guān)心人、愛護(hù)人、理解人、信賴人，幫助他 們?nèi)〉酶蟮某删?。為此，在這里要求我們各級(jí)干部、黨團(tuán)員要充分發(fā)揮帶 頭人和先鋒模范作用，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，以高尚的醫(yī)德、 精湛的技術(shù)，為準(zhǔn)格