員工素質模型(技術人才)

1、員工素質模型(技術人才)技術人才素質要求發(fā)展?jié)摿贤▍f(xié)調4.0關注細節(jié)4.0經驗開放性4.0前沿追蹤4.0信息分析4.0學習發(fā)展4.0價值觀與態(tài)度進取心3.5敬業(yè)4.5團隊合作4.0責任心4.0組織認同4.0職業(yè)適應性誠信5.0彈性與適應3.5同理心3.5行動力4.0自信3.5溝通協(xié)調【定義】妥善處理與上級、平級以及下級之間的關系，促成相互理解，獲得支持與配合的能力。n 積極溝通重視且樂于溝通，愿意與人建立聯(lián)系；在遇到溝通障礙時，能夠以積極心態(tài)和不懈的努力對待沖突和矛盾，而不是強權或回避。n 換位思考能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體察對方感受，促進相互理解。 n

2、及時反饋重視信息的分享，用心傾聽各方的意見，并根據實際情況及時做出調整和回應。 n 機制保證能夠有意識地在組織中搭建溝通平臺，通過機制建設確保溝通渠道的順暢。 【行為范例】樂于求教，主動與他人建立聯(lián)系?！拘袨榉独磕軌蛲咨铺幚砩仙舷孪碌年P系，獲得各方支持。 【行為范例】面對沖突和矛盾，不急躁，不逃避，而是以耐心和換位思考積極應對。關注細節(jié)【定義】關注事實和細節(jié)，而不是抽象的概念；既考慮到全局，又深入了解關鍵細節(jié)，以細節(jié)的完美作為重要的努力方向。n 精益求精學習掌握各種可以提升和改進細節(jié)的方法，努力做到更好。n 嚴謹求實工作作風嚴謹務實，有強烈地尋求事實依據的傾向，愿意看到并尊重事實。 n 細節(jié)

3、取勝相信只有可操作的細節(jié)作為保障，才能確保整個計劃的成功；對工作各個環(huán)節(jié)進行多角度、全方位的考慮，確保計劃的嚴密性。 【行為范例】做事一絲不茍，不毛躁?！拘袨榉独繉W習并嘗試各種改進細節(jié)的方法。【行為范例】講求“以事實說話”。 【行為范例】善于發(fā)現計劃中的細節(jié)缺失和漏洞，并關注細節(jié)的完美。經驗開放性【定義】擁有開放的心態(tài)，勇于嘗試，并樂于與人分享。n 信息獲取保持對新信息的掌握和了解，能夠利用多種途徑搜集和獲取信息。n 開放的知識結構知識結構呈網絡化，留有很多出口，使得新信息可以快速融入到已有的知識結構當中，知識、技能和觀念更新迅速；有強烈的好奇心和探究欲，樂于了解和接受新鮮事物。 n 勇于嘗

4、試喜歡以開創(chuàng)性的方式探索提升工作效率的方法，勇于實踐，有一定的冒險精神和承受失敗挫折的能力。 n 樂于分享樂于向他人學習，也樂于將自己的心得體會以及經驗教訓與他人共享，相信彼此分享，能帶來創(chuàng)新的火花?！拘袨榉独坎槐Ｊ夭槐Ａ?，善于與他人一起進行鉆研探討，分享成果和實踐過程。 【行為范例】不固步自封，勇于接受新知識，工作思路開闊?！拘袨榉独坎慌率。掠趪L試。 【行為范例】利用多種途徑采納新鮮信息，并使之很快融入自己的工作，把自己的經驗與大家分享。【行為范例】虛心向他人學習。前沿追蹤【定義】密切關注理論與實踐前沿，追蹤本組織所在行業(yè)發(fā)展的熱點。n 知識面廣博有深厚扎實的專業(yè)理論基礎，同時具有一

5、定的未來學和預測知識，關注企業(yè)成長、壯大的歷程與經驗，關注不同國家、不同企業(yè)經濟管理模式的相關知識。n 行業(yè)動態(tài)積極主動去了解、探求本行業(yè)發(fā)展的趨勢與前景，關注本行業(yè)的經濟形勢與競爭態(tài)勢。 n 專業(yè)靈敏度對本專業(yè)技術的前沿問題具有比較敏銳的洞察力，能夠認識、預測到將來發(fā)展的廣度和深度。 【行為范例】能夠了解競爭對手，做到知己知彼。 【行為范例】不斷鉆研新技術，在打造企業(yè)競爭優(yōu)勢上起到關鍵作用。 【行為范例】關注行業(yè)動態(tài)，為策略的調整積累依據。信息分析【定義】能夠把那些原始的、零散的材料經過歸納整理，綜合分析，去粗取精，去偽存真，變成系統(tǒng)的、具有較強操作性和指導性的意見、建議。n 信息搜集能夠通

6、過網絡、報章雜志書籍、會議和人際交流等多種途徑，快速獲得大量信息。n 信息管理能夠有意識地做好信息的分類、整理和貯存，以便在必要時可以迅速調用。 n 信息加工能夠從零散的信息中，敏銳地洞察社會、行業(yè)以及市場等的新動向、新趨勢，并判斷分析出潛在的發(fā)展機會。 n 整合與應用能夠將來源不同的信息整合起來，并將信息分析中呈現的新動向和新趨勢與企業(yè)實際相聯(lián)系，提出預見性建議，為規(guī)劃企業(yè)發(fā)展以及應對市場變化提供依據。 【行為范例】能夠用大量依據佐證自己的獨立見解，不說空話。 【行為范例】能夠熟練地掌握和使用信息搜集工具，在需要時能夠快速獲取相關信息?！拘袨榉独恳曅畔椤百Y源”，相信“掌握信息就掌握了工作

7、主動”。 【行為范例】能夠對零散的資料進行加工整合，形成觀點。學習發(fā)展【定義】通過吸取自己或他人經驗教訓、科研成果等方式，增加學識、提高技能，從而獲得有利于未來發(fā)展的能力。n 學習意識對新知識、新技能具有強烈的渴求；積極利用多種途徑為自己創(chuàng)造學習機會。n 經驗總結善于總結成功和失敗的經驗，以尋找提高自己能力的途徑。n 缺口分析善于分析自身的知識和工作要求的差距，并快速采取行動彌補之。n 學習過程善于利用多種途徑為自己創(chuàng)造學習機會，不斷嘗試新的學習方法。n 學習目標能夠將個人學習目標與職業(yè)生涯規(guī)劃相結合，并制定相應的學習計劃?！拘袨榉独恳詫W習為樂，會被從“無知”到“了解”直到“應用”的過程所吸

8、引。 【行為范例】當工作內容或業(yè)務方向發(fā)生變化時，積極主動彌補自己所缺的知識與技能。【行為范例】將工作視為重要的學習過程?！拘袨榉独繉π轮R、新技能、新領域保持關注，并樂于嘗試新方法?！拘袨榉独恳谩安贿M則退”的道理，設法提升自己的能力，以應對未來的挑戰(zhàn)。進取心【定義】渴望有所建樹，爭取更大更好的發(fā)展；為自己設定較高的工作目標，勇于迎接挑戰(zhàn)，要求自己工作成績出色。n 好勝心有強烈的好勝心，不甘落后，勇于向未知領域挑戰(zhàn)，以成功的事實去證明自己的能力和才華。n 主動學習有旺盛的求知欲和強烈的好奇心，從而能不斷接受新事物的出現，及時學習，更新自己的知識，提高自己的個人能力。 n 自我發(fā)展根據組

9、織總的目標，制定個人的發(fā)展目標，并為之努力奮斗。 【行為范例】能夠虛心求教，主動從多個渠道吸納信息。 【行為范例】工作中爭勝好強，制定目標，為之奮斗?！拘袨榉独坎粩嗟刈非笸昝?。 【行為范例】具有旺盛的精神，對待任何事都有良好的工作面貌，謙虛、主動、積極進取、主動好學?！拘袨榉独磕軌蜓杆偬岣邩I(yè)務素質，并成為骨干?！拘袨榉独坑泻脛傩?，有必勝的信心，主動去學習各方面的知識，加強自身素質的提高。 【行為范例】對新事物有強烈的好奇心,能夠很快地吸收新知識、新技能。敬業(yè)【定義】熱愛自己的職業(yè)，有良好的職業(yè)道德和強烈的職業(yè)使命感，工作兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，為了自己的職業(yè)而樂于奉獻。n 組織接納理解和認同

10、企業(yè)文化與價值理念，為自己身為企業(yè)一員而感到驕傲。n 職業(yè)使命感對自己在組織中所扮演的角色與承擔的職責有清晰的認識和強烈的使命感，能夠積極地將個人的目標與工作職責有機地結合。n 追求績優(yōu)不論是大事，還是日常的瑣碎工作，都試圖做得更好，力求精益求精。 n 樂于奉獻能夠在攸關企業(yè)和團隊整體利益的時刻，為了保證整體目標的實現，不計較甚至犧牲“小我”的利益得失，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作。 【行為范例】有較高的工作滿意度，對工作熱情投入?！拘袨榉独坑休^高的工作責任心，立足本職，兢兢業(yè)業(yè)。 【行為范例】有事業(yè)心和上進心，不斷追求更好的表現與更高的業(yè)績。 【行為范例】能夠與企業(yè)或團隊共患難，在組織需要時愿

11、意做出“自我犧牲”。 【行為范例】能夠為自己身為河南移動一員而感到驕傲，對企業(yè)有強烈的認同感和歸屬感。團隊合作【定義】團結同事，并密切配合同事完成工作任務。n 建立信任能夠以務實、勤懇的工作作風、誠信守言的良好品行、聰敏的專業(yè)形象等，贏得他人的信任和尊重；同時能夠以開放的心態(tài)對待合作者，懂得欣賞他人、信任他人。n 善于溝通善于通過正式及非正式的形式與他人進行溝通，及時了解他人需要和觀點，澄清自己的要求和認識，以便迅速明確問題、達成默契，開展工作。 n 角色調適能夠在較短時間里，找到自己對于團隊的最佳貢獻區(qū)，調整并承擔起相應的角色職責。 n 集體榮譽感能夠為團隊目標的實現盡心竭力；不計較個人得失

12、，能夠以團隊整體利益為重，以作為團隊的一員而驕傲。 【行為范例】雖然有時候是輕而易舉的小事，仍然愿意給其他人提供工作上的配合。 【行為范例】沒有“各掃門前雪”的態(tài)度，而是盡可能地彼此支援和配合?！拘袨榉独磕軌蛘J為自己所在的團隊是一個充滿戰(zhàn)斗力和活力的集體。 【行為范例】在團隊中扮演重要角色，能夠利用自己的特長為團隊做出貢獻?！拘袨榉独磕軌蛞孕蕾p、信任和支持的心態(tài)對待工作伙伴，尊重每個人為團隊目標所做的努力。責任心【定義】認識到自己的工作在組織中的重要性，把實現組織的目標當成是自己的目標。n 工作認知對工作內容、工作權利和職責有清晰而深刻的認識，了解自己所從事的工作對實現組織目標的重要性。n

13、 成就感從工作中尋求自身的價值和滿足；完成工作能給自己帶來巨大的滿足感和優(yōu)越感。 n 樂于奉獻能夠在攸關企業(yè)和團隊整體利益的時刻，為了保障整體目標的實現，不計較甚至犧牲“小我”的利益得失，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作。 n 熱愛工作 把工作當成是自己的事業(yè)來做，愿意把這里作為發(fā)展自己的舞臺?！拘袨榉独磕軌蚺c企業(yè)或團隊共患難，在組織需要時愿意作出“自我犧牲”?！拘袨榉独繜釔圩约旱墓ぷ?，能夠傾情投入?！拘袨榉独慷米约汗ぷ鲗φ麄€企業(yè)運轉的重要性，因而盡心盡力?！拘袨榉独抗ぷ饕唤z不茍，有始有終，不隨便轉交他人解決。【行為范例】積極承擔工作任務，在特殊情況下能夠超負荷工作?！拘袨榉独拷洺？紤]工作

14、中存在的問題，提出自己的改進建議。組織認同【定義】被組織本身所吸引而聚集在組織周圍，而不是以組織成員之間個人特性的相似、相互依賴或交換而形成的人際關系所吸引。n 價值認同認同企業(yè)的核心價值理念以及經營宗旨，并在對客戶、對同事等的工作行為中，自覺地實踐這些價值理念。n 文化接納 能夠主動積極地了解企業(yè)文化，接受企業(yè)文化的熏陶，并在工作所及的范圍內，傳播、豐富和創(chuàng)造企業(yè)文化。 n 組織承諾對企業(yè)、對工作有較大的感情投入，培養(yǎng)與企業(yè)休戚與共的“企業(yè)主人翁”意識。 n 團隊融合能夠通過積極的溝通、支持性態(tài)度以及勤奮負責的工作風格，融入團隊，贏得團隊成員的信任，建立彼此配合的團隊默契。 【行為范例】對企

15、業(yè)的價值觀和企業(yè)文化有認同感，為自己身為企業(yè)一員而感到驕傲和自豪?！拘袨榉独繉ΥM織、對待工作要有主人翁的態(tài)度。【行為范例】對企業(yè)的未來充滿信心。 【行為范例】迅速融入集體和同事之中，在同事中有良好的合作關系；有親和力，并能很快開展工作?！拘袨榉独拷M織榮譽感強，經常參加各種各樣的組織活動，爭得榮譽。誠信【定義】隨時隨地以誠信開展業(yè)務，遵守公司制度規(guī)定和社會道德規(guī)范，對工作具有較強的責任心。n 正直擁有積極向上的人生觀和價值觀，具有健康的心態(tài)，能對現象進行公正、公平的評價。n 尊重他人不分級別、文化等其他差異，對他人保持尊重與真誠。 n 遵守規(guī)范遵守公司制度規(guī)定，不超越制度規(guī)定權限；不因個人

16、情緒或其他想法而影響組織利益。 n 社會公德遵守法律法規(guī)和社會公德，注意個人形象?！拘袨榉独孔龅秸\實守信，言行一致?！拘袨榉独磕軌蛞匀藶閹?，謙遜有禮，尊重老員工，虛心向他們學習。 【行為范例】能夠以認真負責的態(tài)度對待各項工作，從而贏得大家的信任?！拘袨榉独繛槿苏?，有是非觀念和社會公德意識。彈性與適應【定義】具有適應不同環(huán)境、不同個性或不同人群，并有效工作的能力。n 隨遇而安對人、對事持樂觀態(tài)度，不缺乏心理安全，能夠以平和的心態(tài)面對環(huán)境的轉換。n 方式權變能夠根據不同地域、不同文化、不同人等情境因素，權變地調整自己的應對策略。 n 善用策略能夠以退為進，在必要時善于使用妥協(xié)、忍讓等策略，

17、化解沖突，推動事情進展。 n 挫折耐受對挫折有客觀正確的認識，能夠經受挫折打擊與壓力，用積極的方式解決挫折問題，保持心理平衡和正常的行為，不易被強烈的情緒所困擾。 【行為范例】具有主動適應環(huán)境的能力和意識，面對新崗位或新任務，能夠較快地進入角色。 【行為范例】能屈能伸，能上能下，對于成敗拿得起，也放得下。【行為范例】待人處事靈活，必要時懂得妥協(xié)和讓步，不鉆牛角尖。 【行為范例】面對長時、超負荷的工作壓力，仍能夠調動自己保持戰(zhàn)斗力。同理心【定義】站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人的內心感受，且把這種理解傳達給當事人的一種溝通交流方式。n 將心比心能夠將當事人換成自己，設身處地去感受和體諒

18、他人，并以此作為處理工作中人際關系、解決溝通問題的基礎。n 感覺敏感度具備較高的體察自我和他人的情緒、感受的能力，能夠通過表情、語氣和肢體等非言語信息，準確判斷和體認他人的情緒與情感狀態(tài)。 n 同理心溝通聽到說者想說，說到聽者想聽。 n 同理心處事以對方有興趣的方式，做對方認為重要的事情。 【行為范例】觀察力領悟力強，能夠看到他人的需要?！拘袨榉独磕軌蚴谷瞬恢挥X地將自己內心的想法感受說出來?！拘袨榉独磕軌蜃屓擞X得被理解、被包容。 【行為范例】能夠用心傾聽，而不是只理解表面含義。 【行為范例】在安排事務時，能夠盡量照顧到對方的需要，并愿意做出相應調整。 行動力【定義】行為的主動性高，具備一定的冒險精神，傾向于在不斷嘗試、在“做”的過程中學習和提升；對工作的未知因素沒有畏難情緒，不怕困難和挫折，相信自己。n 主動性主動領受工作任務，積極和上級、同事及下級商討工作任務中的難點、問題，尋求解決辦法與對策。n 推動力在面對工作任務時，傾向于立即采取行動，并以自己的行動帶動工作的進展。 n 冒險性更傾向于用“