員工素質(zhì)模型(技術(shù)人才)

1、員工素質(zhì)模型(技術(shù)人才)技術(shù)人才素質(zhì)要求發(fā)展?jié)摿贤▍f(xié)調(diào)4.0關(guān)注細(xì)節(jié)4.0經(jīng)驗(yàn)開(kāi)放性4.0前沿追蹤4.0信息分析4.0學(xué)習(xí)發(fā)展4.0價(jià)值觀與態(tài)度進(jìn)取心3.5敬業(yè)4.5團(tuán)隊(duì)合作4.0責(zé)任心4.0組織認(rèn)同4.0職業(yè)適應(yīng)性誠(chéng)信5.0彈性與適應(yīng)3.5同理心3.5行動(dòng)力4.0自信3.5溝通協(xié)調(diào)【定義】妥善處理與上級(jí)、平級(jí)以及下級(jí)之間的關(guān)系，促成相互理解，獲得支持與配合的能力。n 積極溝通重視且樂(lè)于溝通，愿意與人建立聯(lián)系；在遇到溝通障礙時(shí)，能夠以積極心態(tài)和不懈的努力對(duì)待沖突和矛盾，而不是強(qiáng)權(quán)或回避。n 換位思考能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對(duì)方的角度和立場(chǎng)考慮問(wèn)題，體察對(duì)方感受，促進(jìn)相互理解。 n

2、及時(shí)反饋重視信息的分享，用心傾聽(tīng)各方的意見(jiàn)，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)做出調(diào)整和回應(yīng)。 n 機(jī)制保證能夠有意識(shí)地在組織中搭建溝通平臺(tái)，通過(guò)機(jī)制建設(shè)確保溝通渠道的順暢。 【行為范例】樂(lè)于求教，主動(dòng)與他人建立聯(lián)系?！拘袨榉独磕軌蛲咨铺幚砩仙舷孪碌年P(guān)系，獲得各方支持。 【行為范例】面對(duì)沖突和矛盾，不急躁，不逃避，而是以耐心和換位思考積極應(yīng)對(duì)。關(guān)注細(xì)節(jié)【定義】關(guān)注事實(shí)和細(xì)節(jié)，而不是抽象的概念；既考慮到全局，又深入了解關(guān)鍵細(xì)節(jié)，以細(xì)節(jié)的完美作為重要的努力方向。n 精益求精學(xué)習(xí)掌握各種可以提升和改進(jìn)細(xì)節(jié)的方法，努力做到更好。n 嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，有強(qiáng)烈地尋求事實(shí)依據(jù)的傾向，愿意看到并尊重事實(shí)。 n 細(xì)節(jié)

3、取勝相信只有可操作的細(xì)節(jié)作為保障，才能確保整個(gè)計(jì)劃的成功；對(duì)工作各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行多角度、全方位的考慮，確保計(jì)劃的嚴(yán)密性。 【行為范例】做事一絲不茍，不毛躁?！拘袨榉独繉W(xué)習(xí)并嘗試各種改進(jìn)細(xì)節(jié)的方法?！拘袨榉独恐v求“以事實(shí)說(shuō)話”。 【行為范例】善于發(fā)現(xiàn)計(jì)劃中的細(xì)節(jié)缺失和漏洞，并關(guān)注細(xì)節(jié)的完美。經(jīng)驗(yàn)開(kāi)放性【定義】擁有開(kāi)放的心態(tài)，勇于嘗試，并樂(lè)于與人分享。n 信息獲取保持對(duì)新信息的掌握和了解，能夠利用多種途徑搜集和獲取信息。n 開(kāi)放的知識(shí)結(jié)構(gòu)知識(shí)結(jié)構(gòu)呈網(wǎng)絡(luò)化，留有很多出口，使得新信息可以快速融入到已有的知識(shí)結(jié)構(gòu)當(dāng)中，知識(shí)、技能和觀念更新迅速；有強(qiáng)烈的好奇心和探究欲，樂(lè)于了解和接受新鮮事物。 n 勇于嘗

4、試喜歡以開(kāi)創(chuàng)性的方式探索提升工作效率的方法，勇于實(shí)踐，有一定的冒險(xiǎn)精神和承受失敗挫折的能力。 n 樂(lè)于分享樂(lè)于向他人學(xué)習(xí)，也樂(lè)于將自己的心得體會(huì)以及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)與他人共享，相信彼此分享，能帶來(lái)創(chuàng)新的火花?！拘袨榉独坎槐Ｊ夭槐Ａ?，善于與他人一起進(jìn)行鉆研探討，分享成果和實(shí)踐過(guò)程。 【行為范例】不固步自封，勇于接受新知識(shí)，工作思路開(kāi)闊?！拘袨榉独坎慌率?，勇于嘗試。 【行為范例】利用多種途徑采納新鮮信息，并使之很快融入自己的工作，把自己的經(jīng)驗(yàn)與大家分享。【行為范例】虛心向他人學(xué)習(xí)。前沿追蹤【定義】密切關(guān)注理論與實(shí)踐前沿，追蹤本組織所在行業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)。n 知識(shí)面廣博有深厚扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)，同時(shí)具有一

5、定的未來(lái)學(xué)和預(yù)測(cè)知識(shí)，關(guān)注企業(yè)成長(zhǎng)、壯大的歷程與經(jīng)驗(yàn)，關(guān)注不同國(guó)家、不同企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理模式的相關(guān)知識(shí)。n 行業(yè)動(dòng)態(tài)積極主動(dòng)去了解、探求本行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)與前景，關(guān)注本行業(yè)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。 n 專業(yè)靈敏度對(duì)本專業(yè)技術(shù)的前沿問(wèn)題具有比較敏銳的洞察力，能夠認(rèn)識(shí)、預(yù)測(cè)到將來(lái)發(fā)展的廣度和深度。 【行為范例】能夠了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，做到知己知彼。 【行為范例】不斷鉆研新技術(shù)，在打造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上起到關(guān)鍵作用。 【行為范例】關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，為策略的調(diào)整積累依據(jù)。信息分析【定義】能夠把那些原始的、零散的材料經(jīng)過(guò)歸納整理，綜合分析，去粗取精，去偽存真，變成系統(tǒng)的、具有較強(qiáng)操作性和指導(dǎo)性的意見(jiàn)、建議。n 信息搜集能夠通

6、過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)章雜志書(shū)籍、會(huì)議和人際交流等多種途徑，快速獲得大量信息。n 信息管理能夠有意識(shí)地做好信息的分類、整理和貯存，以便在必要時(shí)可以迅速調(diào)用。 n 信息加工能夠從零散的信息中，敏銳地洞察社會(huì)、行業(yè)以及市場(chǎng)等的新動(dòng)向、新趨勢(shì)，并判斷分析出潛在的發(fā)展機(jī)會(huì)。 n 整合與應(yīng)用能夠?qū)?lái)源不同的信息整合起來(lái)，并將信息分析中呈現(xiàn)的新動(dòng)向和新趨勢(shì)與企業(yè)實(shí)際相聯(lián)系，提出預(yù)見(jiàn)性建議，為規(guī)劃企業(yè)發(fā)展以及應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化提供依據(jù)。 【行為范例】能夠用大量依據(jù)佐證自己的獨(dú)立見(jiàn)解，不說(shuō)空話。 【行為范例】能夠熟練地掌握和使用信息搜集工具，在需要時(shí)能夠快速獲取相關(guān)信息?！拘袨榉独恳曅畔椤百Y源”，相信“掌握信息就掌握了工作

7、主動(dòng)”。 【行為范例】能夠?qū)α闵⒌馁Y料進(jìn)行加工整合，形成觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)發(fā)展【定義】通過(guò)吸取自己或他人經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、科研成果等方式，增加學(xué)識(shí)、提高技能，從而獲得有利于未來(lái)發(fā)展的能力。n 學(xué)習(xí)意識(shí)對(duì)新知識(shí)、新技能具有強(qiáng)烈的渴求；積極利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。n 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)善于總結(jié)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)，以尋找提高自己能力的途徑。n 缺口分析善于分析自身的知識(shí)和工作要求的差距，并快速采取行動(dòng)彌補(bǔ)之。n 學(xué)習(xí)過(guò)程善于利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷嘗試新的學(xué)習(xí)方法。n 學(xué)習(xí)目標(biāo)能夠?qū)€(gè)人學(xué)習(xí)目標(biāo)與職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合，并制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃?！拘袨榉独恳詫W(xué)習(xí)為樂(lè)，會(huì)被從“無(wú)知”到“了解”直到“應(yīng)用”的過(guò)程所吸

8、引。 【行為范例】當(dāng)工作內(nèi)容或業(yè)務(wù)方向發(fā)生變化時(shí)，積極主動(dòng)彌補(bǔ)自己所缺的知識(shí)與技能。【行為范例】將工作視為重要的學(xué)習(xí)過(guò)程?！拘袨榉独繉?duì)新知識(shí)、新技能、新領(lǐng)域保持關(guān)注，并樂(lè)于嘗試新方法?！拘袨榉独恳谩安贿M(jìn)則退”的道理，設(shè)法提升自己的能力，以應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)。進(jìn)取心【定義】渴望有所建樹(shù)，爭(zhēng)取更大更好的發(fā)展；為自己設(shè)定較高的工作目標(biāo)，勇于迎接挑戰(zhàn)，要求自己工作成績(jī)出色。n 好勝心有強(qiáng)烈的好勝心，不甘落后，勇于向未知領(lǐng)域挑戰(zhàn)，以成功的事實(shí)去證明自己的能力和才華。n 主動(dòng)學(xué)習(xí)有旺盛的求知欲和強(qiáng)烈的好奇心，從而能不斷接受新事物的出現(xiàn)，及時(shí)學(xué)習(xí)，更新自己的知識(shí)，提高自己的個(gè)人能力。 n 自我發(fā)展根據(jù)組

9、織總的目標(biāo)，制定個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)，并為之努力奮斗。 【行為范例】能夠虛心求教，主動(dòng)從多個(gè)渠道吸納信息。 【行為范例】工作中爭(zhēng)勝好強(qiáng)，制定目標(biāo)，為之奮斗?！拘袨榉独坎粩嗟刈非笸昝?。 【行為范例】具有旺盛的精神，對(duì)待任何事都有良好的工作面貌，謙虛、主動(dòng)、積極進(jìn)取、主動(dòng)好學(xué)?！拘袨榉独磕軌蜓杆偬岣邩I(yè)務(wù)素質(zhì)，并成為骨干?！拘袨榉独坑泻脛傩模斜貏俚男判?，主動(dòng)去學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)，加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高。 【行為范例】對(duì)新事物有強(qiáng)烈的好奇心,能夠很快地吸收新知識(shí)、新技能。敬業(yè)【定義】熱愛(ài)自己的職業(yè)，有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的職業(yè)使命感，工作兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，為了自己的職業(yè)而樂(lè)于奉獻(xiàn)。n 組織接納理解和認(rèn)同

10、企業(yè)文化與價(jià)值理念，為自己身為企業(yè)一員而感到驕傲。n 職業(yè)使命感對(duì)自己在組織中所扮演的角色與承擔(dān)的職責(zé)有清晰的認(rèn)識(shí)和強(qiáng)烈的使命感，能夠積極地將個(gè)人的目標(biāo)與工作職責(zé)有機(jī)地結(jié)合。n 追求績(jī)優(yōu)不論是大事，還是日常的瑣碎工作，都試圖做得更好，力求精益求精。 n 樂(lè)于奉獻(xiàn)能夠在攸關(guān)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)整體利益的時(shí)刻，為了保證整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不計(jì)較甚至犧牲“小我”的利益得失，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作。 【行為范例】有較高的工作滿意度，對(duì)工作熱情投入。【行為范例】有較高的工作責(zé)任心，立足本職，兢兢業(yè)業(yè)。 【行為范例】有事業(yè)心和上進(jìn)心，不斷追求更好的表現(xiàn)與更高的業(yè)績(jī)。 【行為范例】能夠與企業(yè)或團(tuán)隊(duì)共患難，在組織需要時(shí)愿

11、意做出“自我犧牲”。 【行為范例】能夠?yàn)樽约荷頌楹幽弦苿?dòng)一員而感到驕傲，對(duì)企業(yè)有強(qiáng)烈的認(rèn)同感和歸屬感。團(tuán)隊(duì)合作【定義】團(tuán)結(jié)同事，并密切配合同事完成工作任務(wù)。n 建立信任能夠以務(wù)實(shí)、勤懇的工作作風(fēng)、誠(chéng)信守言的良好品行、聰敏的專業(yè)形象等，贏得他人的信任和尊重；同時(shí)能夠以開(kāi)放的心態(tài)對(duì)待合作者，懂得欣賞他人、信任他人。n 善于溝通善于通過(guò)正式及非正式的形式與他人進(jìn)行溝通，及時(shí)了解他人需要和觀點(diǎn)，澄清自己的要求和認(rèn)識(shí)，以便迅速明確問(wèn)題、達(dá)成默契，開(kāi)展工作。 n 角色調(diào)適能夠在較短時(shí)間里，找到自己對(duì)于團(tuán)隊(duì)的最佳貢獻(xiàn)區(qū)，調(diào)整并承擔(dān)起相應(yīng)的角色職責(zé)。 n 集體榮譽(yù)感能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)盡心竭力；不計(jì)較個(gè)人得失

12、，能夠以團(tuán)隊(duì)整體利益為重，以作為團(tuán)隊(duì)的一員而驕傲。 【行為范例】雖然有時(shí)候是輕而易舉的小事，仍然愿意給其他人提供工作上的配合。 【行為范例】沒(méi)有“各掃門(mén)前雪”的態(tài)度，而是盡可能地彼此支援和配合。【行為范例】能夠認(rèn)為自己所在的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)充滿戰(zhàn)斗力和活力的集體。 【行為范例】在團(tuán)隊(duì)中扮演重要角色，能夠利用自己的特長(zhǎng)為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)。【行為范例】能夠以欣賞、信任和支持的心態(tài)對(duì)待工作伙伴，尊重每個(gè)人為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)所做的努力。責(zé)任心【定義】認(rèn)識(shí)到自己的工作在組織中的重要性，把實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)當(dāng)成是自己的目標(biāo)。n 工作認(rèn)知對(duì)工作內(nèi)容、工作權(quán)利和職責(zé)有清晰而深刻的認(rèn)識(shí)，了解自己所從事的工作對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性。n

13、 成就感從工作中尋求自身的價(jià)值和滿足；完成工作能給自己帶來(lái)巨大的滿足感和優(yōu)越感。 n 樂(lè)于奉獻(xiàn)能夠在攸關(guān)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)整體利益的時(shí)刻，為了保障整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不計(jì)較甚至犧牲“小我”的利益得失，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作。 n 熱愛(ài)工作 把工作當(dāng)成是自己的事業(yè)來(lái)做，愿意把這里作為發(fā)展自己的舞臺(tái)?！拘袨榉独磕軌蚺c企業(yè)或團(tuán)隊(duì)共患難，在組織需要時(shí)愿意作出“自我犧牲”。【行為范例】熱愛(ài)自己的工作，能夠傾情投入?！拘袨榉独慷米约汗ぷ鲗?duì)整個(gè)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的重要性，因而盡心盡力。【行為范例】工作一絲不茍，有始有終，不隨便轉(zhuǎn)交他人解決?！拘袨榉独糠e極承擔(dān)工作任務(wù)，在特殊情況下能夠超負(fù)荷工作。【行為范例】經(jīng)?？紤]工作

14、中存在的問(wèn)題，提出自己的改進(jìn)建議。組織認(rèn)同【定義】被組織本身所吸引而聚集在組織周圍，而不是以組織成員之間個(gè)人特性的相似、相互依賴或交換而形成的人際關(guān)系所吸引。n 價(jià)值認(rèn)同認(rèn)同企業(yè)的核心價(jià)值理念以及經(jīng)營(yíng)宗旨，并在對(duì)客戶、對(duì)同事等的工作行為中，自覺(jué)地實(shí)踐這些價(jià)值理念。n 文化接納 能夠主動(dòng)積極地了解企業(yè)文化，接受企業(yè)文化的熏陶，并在工作所及的范圍內(nèi)，傳播、豐富和創(chuàng)造企業(yè)文化。 n 組織承諾對(duì)企業(yè)、對(duì)工作有較大的感情投入，培養(yǎng)與企業(yè)休戚與共的“企業(yè)主人翁”意識(shí)。 n 團(tuán)隊(duì)融合能夠通過(guò)積極的溝通、支持性態(tài)度以及勤奮負(fù)責(zé)的工作風(fēng)格，融入團(tuán)隊(duì)，贏得團(tuán)隊(duì)成員的信任，建立彼此配合的團(tuán)隊(duì)默契。 【行為范例】對(duì)企

15、業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)文化有認(rèn)同感，為自己身為企業(yè)一員而感到驕傲和自豪。【行為范例】對(duì)待組織、對(duì)待工作要有主人翁的態(tài)度?！拘袨榉独繉?duì)企業(yè)的未來(lái)充滿信心。 【行為范例】迅速融入集體和同事之中，在同事中有良好的合作關(guān)系；有親和力，并能很快開(kāi)展工作?！拘袨榉独拷M織榮譽(yù)感強(qiáng)，經(jīng)常參加各種各樣的組織活動(dòng)，爭(zhēng)得榮譽(yù)。誠(chéng)信【定義】隨時(shí)隨地以誠(chéng)信開(kāi)展業(yè)務(wù)，遵守公司制度規(guī)定和社會(huì)道德規(guī)范，對(duì)工作具有較強(qiáng)的責(zé)任心。n 正直擁有積極向上的人生觀和價(jià)值觀，具有健康的心態(tài)，能對(duì)現(xiàn)象進(jìn)行公正、公平的評(píng)價(jià)。n 尊重他人不分級(jí)別、文化等其他差異，對(duì)他人保持尊重與真誠(chéng)。 n 遵守規(guī)范遵守公司制度規(guī)定，不超越制度規(guī)定權(quán)限；不因個(gè)人

16、情緒或其他想法而影響組織利益。 n 社會(huì)公德遵守法律法規(guī)和社會(huì)公德，注意個(gè)人形象?！拘袨榉独孔龅秸\(chéng)實(shí)守信，言行一致?！拘袨榉独磕軌蛞匀藶閹煟t遜有禮，尊重老員工，虛心向他們學(xué)習(xí)。 【行為范例】能夠以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作，從而贏得大家的信任?！拘袨榉独繛槿苏?，有是非觀念和社會(huì)公德意識(shí)。彈性與適應(yīng)【定義】具有適應(yīng)不同環(huán)境、不同個(gè)性或不同人群，并有效工作的能力。n 隨遇而安對(duì)人、對(duì)事持樂(lè)觀態(tài)度，不缺乏心理安全，能夠以平和的心態(tài)面對(duì)環(huán)境的轉(zhuǎn)換。n 方式權(quán)變能夠根據(jù)不同地域、不同文化、不同人等情境因素，權(quán)變地調(diào)整自己的應(yīng)對(duì)策略。 n 善用策略能夠以退為進(jìn)，在必要時(shí)善于使用妥協(xié)、忍讓等策略，

17、化解沖突，推動(dòng)事情進(jìn)展。 n 挫折耐受對(duì)挫折有客觀正確的認(rèn)識(shí)，能夠經(jīng)受挫折打擊與壓力，用積極的方式解決挫折問(wèn)題，保持心理平衡和正常的行為，不易被強(qiáng)烈的情緒所困擾。 【行為范例】具有主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境的能力和意識(shí)，面對(duì)新崗位或新任務(wù)，能夠較快地進(jìn)入角色。 【行為范例】能屈能伸，能上能下，對(duì)于成敗拿得起，也放得下?！拘袨榉独看颂幨蚂`活，必要時(shí)懂得妥協(xié)和讓步，不鉆牛角尖。 【行為范例】面對(duì)長(zhǎng)時(shí)、超負(fù)荷的工作壓力，仍能夠調(diào)動(dòng)自己保持戰(zhàn)斗力。同理心【定義】站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。n 將心比心能夠?qū)?dāng)事人換成自己，設(shè)身處地去感受和體諒

18、他人，并以此作為處理工作中人際關(guān)系、解決溝通問(wèn)題的基礎(chǔ)。n 感覺(jué)敏感度具備較高的體察自我和他人的情緒、感受的能力，能夠通過(guò)表情、語(yǔ)氣和肢體等非言語(yǔ)信息，準(zhǔn)確判斷和體認(rèn)他人的情緒與情感狀態(tài)。 n 同理心溝通聽(tīng)到說(shuō)者想說(shuō)，說(shuō)到聽(tīng)者想聽(tīng)。 n 同理心處事以對(duì)方有興趣的方式，做對(duì)方認(rèn)為重要的事情。 【行為范例】觀察力領(lǐng)悟力強(qiáng)，能夠看到他人的需要?！拘袨榉独磕軌蚴谷瞬恢挥X(jué)地將自己內(nèi)心的想法感受說(shuō)出來(lái)。【行為范例】能夠讓人覺(jué)得被理解、被包容。 【行為范例】能夠用心傾聽(tīng)，而不是只理解表面含義。 【行為范例】在安排事務(wù)時(shí)，能夠盡量照顧到對(duì)方的需要，并愿意做出相應(yīng)調(diào)整。 行動(dòng)力【定義】行為的主動(dòng)性高，具備一定的冒險(xiǎn)精神，傾向于在不斷嘗試、在“做”的過(guò)程中學(xué)習(xí)和提升；對(duì)工作的未知因素沒(méi)有畏難情緒，不怕困難和挫折，相信自己。n 主動(dòng)性主動(dòng)領(lǐng)受工作任務(wù)，積極和上級(jí)、同事及下級(jí)商討工作任務(wù)中的難點(diǎn)、問(wèn)題，尋求解決辦法與對(duì)策。n 推動(dòng)力在面對(duì)工作任務(wù)時(shí)，傾向于立即采取行動(dòng)，并以自己的行動(dòng)帶動(dòng)工作的進(jìn)展。 n 冒險(xiǎn)性更傾向于用“