軟件項(xiàng)目管理綜述

1、軟件項(xiàng)目管理綜述一 . 引言隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展， 軟件產(chǎn)品的規(guī)模也越來(lái)越龐大， 個(gè)人單打獨(dú)斗的作坊式開(kāi)發(fā)方式已經(jīng)越來(lái)越不適應(yīng)發(fā)展的需要。 各軟件企業(yè)都在積極將軟件項(xiàng)目管理引入開(kāi)發(fā)活動(dòng)中， 對(duì)開(kāi)發(fā)實(shí)行有效的管理。 以四川托普軟件公司為例， 該公司是成都一家中型軟件企業(yè)， 在公司中已經(jīng)實(shí)行了項(xiàng)目管理制度， 軟件項(xiàng)目管理是整個(gè)項(xiàng)目管理中的一個(gè)重要組成部分。 從概念上講， 軟件項(xiàng)目管理是為了使軟件項(xiàng)目能夠按照預(yù)定的成本、進(jìn)度、質(zhì)量順利完成，而對(duì)成本、人員、進(jìn)度、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行分析和管理的活動(dòng)。 實(shí)際上， 軟件項(xiàng)目管理的意義不僅僅如此， 進(jìn)行軟件項(xiàng)目管理有利于將開(kāi)發(fā)人員的個(gè)人開(kāi)發(fā)能力轉(zhuǎn)化成企業(yè)的開(kāi)

2、發(fā)能力， 企業(yè)的軟件開(kāi)發(fā)能力越高， 表明這個(gè)企業(yè)的軟件生產(chǎn)越趨向于成熟，企業(yè)越能夠穩(wěn)定發(fā)展（即減小開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)）。軟件開(kāi)發(fā)不同于其他產(chǎn)品的制造， 軟件的整個(gè)過(guò)程都是設(shè)計(jì)過(guò)程 （沒(méi)有制造過(guò)程）；另外，軟件開(kāi)發(fā)不需要使用大量的物質(zhì)資源，而主要是人力資源；并且，軟件開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品只是程序代碼和技術(shù)文件，并沒(méi)有其他的物質(zhì)結(jié)果?；谏鲜鎏攸c(diǎn)， 軟件項(xiàng)目管理與其他項(xiàng)目管理相比，有很大的特殊性。二 . 什么是軟件項(xiàng)目管理軟件項(xiàng)目管理是為了使軟件項(xiàng)目能夠按照預(yù)定的成本、 進(jìn)度、 質(zhì)量順利完成，而對(duì)成本、人員、進(jìn)度、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行分析和管理的活動(dòng)。軟件項(xiàng)目管理的根本目的是為了讓軟件項(xiàng)目尤其是大型項(xiàng)目的整個(gè)軟件生命周期

3、（從分析、設(shè)計(jì)、編碼到測(cè)試、維護(hù)全過(guò)程）都能在管理者的控制之下，以預(yù)定成本按期，按質(zhì)的完成軟件交付用戶使用。而研究軟件項(xiàng)目管理為了從已有的成功或失敗的案例中總結(jié)出能夠指導(dǎo)今后開(kāi)發(fā)的通用原則，方法，同時(shí)避免前人的失誤。軟件項(xiàng)目管理的提出是在20 世紀(jì) 70 年代中期的美國(guó)， 當(dāng)時(shí)美國(guó)國(guó)防部專門研究了軟件開(kāi)發(fā)不能按時(shí)提交， 預(yù)算超支和質(zhì)量達(dá)不到用戶要求的原因，結(jié)果發(fā)現(xiàn)70%的項(xiàng)目是因?yàn)楣芾聿簧埔鸬?，而非技術(shù)原因。于是軟件開(kāi)發(fā)者開(kāi)始逐漸重視起軟件開(kāi)發(fā)中的各項(xiàng)管理。到了20 世紀(jì) 90 年代中期，軟件研發(fā)項(xiàng)目管理不善的問(wèn)題仍然存在。據(jù)美國(guó)軟件工程實(shí)施現(xiàn)狀的調(diào)查， 軟件研發(fā)的情況仍然很難預(yù)測(cè)， 大約只

4、有 10的項(xiàng)目能夠在預(yù)定的費(fèi)用和進(jìn)度下交付。1995 年，據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)共取消了 810 億美元的商業(yè)軟件項(xiàng)目，其中31的項(xiàng)目未做完就被取消，53的軟件項(xiàng)目進(jìn)度通常要延長(zhǎng)50%的時(shí)間， 只有9的軟件項(xiàng)目能夠及時(shí)交付并且費(fèi)用也控制在預(yù)算之內(nèi)。軟件項(xiàng)目管理和其他的項(xiàng)目管理相比有相當(dāng)?shù)奶厥庑浴?首先， 軟件是純知識(shí)產(chǎn)品， 其開(kāi)發(fā)進(jìn)度和質(zhì)量很難估計(jì)和度量， 生產(chǎn)效率也難以預(yù)測(cè)和保證。 其次， 軟件系統(tǒng)的復(fù)雜性也導(dǎo)致了開(kāi)發(fā)過(guò)程中各種風(fēng)險(xiǎn)的難以預(yù)見(jiàn)和控制。Windows這樣的操作系統(tǒng)有1500萬(wàn)行以上的代碼，同時(shí)有數(shù)千個(gè)程序員在進(jìn)行開(kāi)發(fā)， 項(xiàng)目經(jīng)理都有上百個(gè)。 這樣龐大的系統(tǒng)如果沒(méi)有很好的管理，其軟件質(zhì)量是

5、難以想象的。軟件項(xiàng)目管理的內(nèi)容主要包括如下幾個(gè)方面： 人員的組織與管理， 軟件度量，軟件項(xiàng)目計(jì)劃，風(fēng)險(xiǎn)管理，軟件質(zhì)量保證，軟件過(guò)程能力評(píng)估，軟件配置管理等。這幾個(gè)方面都是貫穿、 交織于整個(gè)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中的， 其中人員的組織與管理把注意力集中在項(xiàng)目組人員的構(gòu)成、 優(yōu)化； 軟件度量把關(guān)注用量化的方法評(píng)測(cè)軟件開(kāi)發(fā)中的費(fèi)用、 生產(chǎn)率、 進(jìn)度和產(chǎn)品質(zhì)量等要素是否符合期望值， 包括過(guò)程度量和產(chǎn)品度量?jī)蓚€(gè)方面； 軟件項(xiàng)目計(jì)劃主要包括工作量、成本、 開(kāi)發(fā)時(shí)間的估計(jì)，并根據(jù)估計(jì)值制定和調(diào)整項(xiàng)目組的工作； 風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)測(cè)未來(lái)可能出現(xiàn)的各種危害到軟件產(chǎn)品質(zhì)量的潛在因素并由此采取措施進(jìn)行預(yù)防； 質(zhì)量保證是保證產(chǎn)品和服務(wù)

6、充分滿足消費(fèi)者要求的質(zhì)量而進(jìn)行的有計(jì)劃， 有組織的活動(dòng)； 軟件過(guò)程能力評(píng)估是對(duì)軟件開(kāi)發(fā)能力的高低進(jìn)行衡量； 軟件配置管理針對(duì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中人員、工具的配置、使用提出管理策略。因?yàn)榇蠹覍?duì)人力資源管理和軟件過(guò)程能力比較有興趣， 下面就詳細(xì)的對(duì)這兩方面展開(kāi)討論。三、軟件項(xiàng)目管理的組織模式軟件項(xiàng)目可以是一個(gè)單獨(dú)的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目， 也可以與產(chǎn)品項(xiàng)目組成一個(gè)完整的軟件產(chǎn)品項(xiàng)目。如果是訂單開(kāi)發(fā)，則成立軟件項(xiàng)目組即可；如果是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)， 需成立軟件項(xiàng)目組和產(chǎn)品項(xiàng)目 （負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研和銷售）組成軟件產(chǎn)品項(xiàng)目組。 公司實(shí)行項(xiàng)目管理時(shí)， 首先要成立項(xiàng)目管理委員會(huì)， 項(xiàng)目管理委員會(huì)下設(shè)項(xiàng)目管理小組、 項(xiàng)目評(píng)審小組和軟件產(chǎn)品項(xiàng)目組。

7、3.1 、項(xiàng)目管理委員會(huì)項(xiàng)目管理委員會(huì)是公司項(xiàng)目管理的最高決策機(jī)構(gòu)，一般由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理組成。主要職責(zé)如下：（ 1）依照項(xiàng)目管理相關(guān)制度管理項(xiàng)目；（ 2）監(jiān)督項(xiàng)目管理相關(guān)制度的執(zhí)行；（ 3）對(duì)項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目撤消進(jìn)行決策；（ 4）任命項(xiàng)目管理小組組長(zhǎng)、項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì)主任、項(xiàng)目組組長(zhǎng) .3.2 、項(xiàng)目管理小組項(xiàng)目管理小組對(duì)項(xiàng)目管理委員會(huì)負(fù)責(zé)，一般由公司管理人員組成。主要職責(zé)如下：1）草擬項(xiàng)目管理的各項(xiàng)制度；2）組織項(xiàng)目階段評(píng)審；（ 3）保存項(xiàng)目過(guò)程中的相關(guān)文件和數(shù)據(jù)；（ 4）為優(yōu)化項(xiàng)目管理提出建議。3.3 、項(xiàng)目評(píng)審小組項(xiàng)目評(píng)審小組對(duì)項(xiàng)目管理委員會(huì)負(fù)責(zé)，可下設(shè)開(kāi)發(fā)評(píng)審小組和產(chǎn)品評(píng)審小組，一般

8、由公司技術(shù)專家和市場(chǎng)專家組成。主要職責(zé)如下：（ 1）對(duì)項(xiàng)目可行性報(bào)告進(jìn)行評(píng)審；（ 2）對(duì)市場(chǎng)計(jì)劃和階段報(bào)告進(jìn)行評(píng)審；（ 3）對(duì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃和階段報(bào)告進(jìn)行評(píng)審；（ 4）項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，對(duì)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告進(jìn)行評(píng)審。3.4 、軟件產(chǎn)品項(xiàng)目組軟件產(chǎn)品項(xiàng)目組對(duì)項(xiàng)目管理委員會(huì)負(fù)責(zé)，可下設(shè)軟件項(xiàng)目組和產(chǎn)品項(xiàng)目組。 軟件項(xiàng)目組和產(chǎn)品項(xiàng)目組分別設(shè)開(kāi)發(fā)經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理。 成員一般由公司技術(shù)人員和市場(chǎng)人員構(gòu)成。 主要職責(zé)是： 根據(jù)項(xiàng)目管理委員會(huì)的安排具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目的軟件開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)調(diào)研及銷售工作。四、軟件項(xiàng)目管理的內(nèi)容從軟件工程的角度講，軟件開(kāi)發(fā)主要分為六個(gè)階段：需求分析階段、概要設(shè)計(jì)階段、詳細(xì)設(shè)計(jì)階段、編碼階段、測(cè)試階段、安裝及維

9、護(hù)階段。不論是作坊式開(kāi)發(fā)，還是團(tuán)隊(duì)協(xié)作開(kāi)發(fā)，這六個(gè)階段都是不可缺少的。根據(jù)公司實(shí)際情況， 公司在進(jìn)行軟件項(xiàng)目管理時(shí)，重點(diǎn)將軟件配置管理、 項(xiàng)目跟蹤和控制管理、 軟件風(fēng)險(xiǎn)管理及項(xiàng)目策劃活動(dòng)管理四方面內(nèi)容導(dǎo)入軟件開(kāi)發(fā)的整個(gè)階段。 在 20 世紀(jì) 80 年代初， 著名軟件工程專家B.W.Boehm總結(jié)出了軟件開(kāi)發(fā)時(shí)需遵循的七條基本原則，同樣，在進(jìn)行軟件項(xiàng)目管理時(shí)，也應(yīng)該遵循這七條原則。它們是：（ 1）用分階段的生命周期計(jì)劃嚴(yán)格管理；（ 2）堅(jiān)持進(jìn)行階段評(píng)審；（ 3）實(shí)行嚴(yán)格的產(chǎn)品控制；（ 4）采用現(xiàn)代程序設(shè)計(jì)技術(shù)；（ 5）結(jié)果應(yīng)能夠清楚地審查；（ 6）開(kāi)發(fā)小組地人員應(yīng)該少而精；（ 7）承認(rèn)不斷改進(jìn)軟

10、件工程實(shí)踐的必要性。五、編寫(xiě)軟件項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)項(xiàng)目組成立的第一件事是編寫(xiě)軟件項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)，在計(jì)劃書(shū)中描述開(kāi)發(fā)日程安排、資源需求、 項(xiàng)目管理等各項(xiàng)情況的大體內(nèi)容。計(jì)劃書(shū)主要向公司各相關(guān)人員發(fā)放， 使他們大體了解該軟件項(xiàng)目的情況。 對(duì)于計(jì)劃書(shū)的每個(gè)內(nèi)容， 都應(yīng)有相應(yīng)具體實(shí)施手冊(cè)， 這些手冊(cè)是供項(xiàng)目 組相關(guān)成員使用的。六、軟件配置管理是否進(jìn)行配置管理與軟件的規(guī)模有關(guān)， 軟件的規(guī)模越大， 配置管理就顯得越重要。軟件配置管理簡(jiǎn)稱SCM（ Software ConfigurationManagement的縮寫(xiě)），是在團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)中，標(biāo)識(shí)、控制和管理軟件變更的一種管理。 配置管理的使用取決于項(xiàng)目規(guī)模和復(fù)雜性以及風(fēng)險(xiǎn)水

11、平。6.1 、 目前軟件開(kāi)發(fā)中面臨的問(wèn)題 : 在有限的時(shí)間、 資金內(nèi)，要滿足不斷增長(zhǎng)的軟件產(chǎn)品質(zhì)量要求； 開(kāi)發(fā)的環(huán)境日益復(fù)雜， 代碼共享日益困難，需跨越的平臺(tái)增多；程序的規(guī)模越來(lái)越大；軟件的重用性需要提高；軟件的維護(hù)越來(lái)越困難。6.2 、軟件配置管理應(yīng)提供的功能 :在 ISO9000.3 中，對(duì)配置管理系統(tǒng)的功能作了如下描述：唯一地標(biāo)識(shí)每個(gè)軟件項(xiàng)的版本； 標(biāo)識(shí)共同構(gòu)成一完整產(chǎn)品的特定版本的每一軟件項(xiàng)的版本； 控制由兩個(gè)或多個(gè)獨(dú)立工作的人員同時(shí)對(duì)一給定軟件項(xiàng)的更新； 控制由兩個(gè)或多個(gè)獨(dú)立工作的人員同時(shí)對(duì)一給定軟件項(xiàng)的更新；按要求在一個(gè)或多個(gè)位置對(duì)復(fù)雜產(chǎn)品的更新進(jìn)行協(xié)調(diào)；標(biāo)識(shí)并跟蹤所有的措施和更改

12、； 這些措施和更改是在從開(kāi)始直到放行 期間，由于更改請(qǐng)求或問(wèn)題引起的。6.3 、版本管理軟件配置管理分為版本管理、問(wèn)題跟蹤和建立管理三個(gè)部分，其中版本管理是基礎(chǔ)。版本管理應(yīng)完成以下主要任務(wù)：建立項(xiàng)目；重構(gòu)任何修訂版的某一項(xiàng)或某一文件；利用加鎖技術(shù)防止覆蓋； ? 當(dāng)增加一個(gè)修訂版時(shí)要求輸入變更描述；提供比較任意兩個(gè)修訂版的使用工具；采用增量存儲(chǔ)方式；提供對(duì)修訂版歷史和鎖定狀態(tài)的報(bào)告功能；提供歸并功能；允許在任何時(shí)候重構(gòu)任何版本；權(quán)限的設(shè)置；晉升模型的建立；提供各種報(bào)告。七 . 人員組織與管理 軟件開(kāi)發(fā)中的開(kāi)發(fā)人員是最大的資源。 對(duì)人員的配置、 調(diào)度安排貫穿整個(gè)軟件過(guò)程， 人員的組織管理是否得當(dāng)，

13、 是影響對(duì)軟件項(xiàng)目質(zhì)量的決定性因素。首先在軟件開(kāi)發(fā)的一開(kāi)始，要合理的配置人員，根據(jù)項(xiàng)目的工作量、所需要的專業(yè)技能，再參考各個(gè)人員的能力、性格、經(jīng)驗(yàn)，組織一個(gè)高效、和諧的開(kāi)發(fā)小組。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)開(kāi)發(fā)小組人數(shù)在 5 到 10 人之間最為合適，如果項(xiàng)目規(guī)模很大，可以采取層級(jí)式結(jié)構(gòu)，配置若干個(gè)這樣的開(kāi)發(fā)小組。在選擇人員的問(wèn)題上，要結(jié)合實(shí)際情況來(lái)決定是否選入一個(gè)開(kāi)發(fā)組員。 并不是一群高水平的程序員在一起就一定可以組成一個(gè)成功的小組。作為考察標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)水平、與本項(xiàng)目相關(guān)的技能和開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)、以及團(tuán)隊(duì)工作能力都是很重要的因素。 一個(gè)一天能寫(xiě)一萬(wàn)行代碼但卻不能與同事溝通融洽的程序員， 未必適合一個(gè)對(duì)組員之間通訊要

14、求很高的項(xiàng)目。還應(yīng)該考慮分工的需要，合理配置各個(gè)專項(xiàng)的人員比例。例如一個(gè)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，小組中有頁(yè)面美工、后臺(tái)服務(wù)程序、數(shù)據(jù)庫(kù)幾個(gè)部分，應(yīng)該合理的組織各項(xiàng)工作的人員配比。對(duì)于一個(gè)中型農(nóng)技110 網(wǎng)站，對(duì)數(shù)據(jù)采集量要求較高，一個(gè)人員配比方案可以是2 個(gè)美工、 2 個(gè)后臺(tái)服務(wù)程序編寫(xiě)、 3 個(gè)數(shù)據(jù)采集整理人員?？梢杂萌缦鹿絹?lái)對(duì)候選人員能力進(jìn)行評(píng)分， 達(dá)到一定分?jǐn)?shù)的則可以考慮進(jìn)入開(kāi)發(fā)組，但這個(gè)公式不包含對(duì)人員數(shù)量配比的考慮。Score= EWiCi(i=1to8)Ci 是對(duì)項(xiàng)目組人員各項(xiàng)能力的評(píng)估。其值含義如下在決定一個(gè)開(kāi)發(fā)組的開(kāi)發(fā)人員數(shù)量時(shí)， 除了考慮候選人素質(zhì)以外， 還要綜合考慮項(xiàng)目規(guī)模、工期、

15、預(yù)算、開(kāi)發(fā)環(huán)境等因素的影響，下面是一個(gè)基于規(guī)模、工期和開(kāi)發(fā)環(huán)境的人員數(shù)量計(jì)算公式：L=Ck*K1/3*td4/3L:開(kāi)發(fā)規(guī)模，以代碼行LO剛度量td:開(kāi)發(fā)時(shí)間K:人員數(shù)Ck ：技術(shù)常數(shù)表示開(kāi)發(fā)環(huán)境的優(yōu)劣取值2000：表示開(kāi)發(fā)環(huán)境差，沒(méi)有系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法，缺乏文檔規(guī)范化設(shè)計(jì)；取值8000：表示開(kāi)發(fā)環(huán)境較好；取值11000：表示開(kāi)發(fā)環(huán)境優(yōu)。在組建開(kāi)發(fā)組時(shí)， 還應(yīng)充分估計(jì)到開(kāi)發(fā)過(guò)程中的人員風(fēng)險(xiǎn)。由于工作環(huán)境、待遇、工作強(qiáng)度、公司的整體工作安排和其他無(wú)法預(yù)知的因素， 一個(gè)項(xiàng)目尤其是開(kāi)發(fā)周期較長(zhǎng)的項(xiàng)目幾乎無(wú)可避免的要面臨人員的流入流出。 如果不在項(xiàng)目初期對(duì)可能出現(xiàn)的人員風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行充分的估計(jì)，作必要的準(zhǔn)備，

16、一旦風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，將有可能給整個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)造成巨大的損失。 以較低的代價(jià)進(jìn)行及早的預(yù)防是降低這種人員風(fēng)險(xiǎn)的基本策略。 具體來(lái)說(shuō)可以從以下幾個(gè)方面對(duì)人員風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制：a 保證開(kāi)發(fā)組中全職人員的比例， 且項(xiàng)目核心部分的工作應(yīng)該盡量由全職人員來(lái)?yè)?dān)任， 以減少兼職人員對(duì)項(xiàng)目組人員不穩(wěn)定性的影響。b 建立良好的文檔管理機(jī)制，包擴(kuò)項(xiàng)目組進(jìn)度文檔、個(gè)人進(jìn)度文檔、版本控制文檔、整體技術(shù)文檔、個(gè)人技術(shù)文檔、源代碼管理等。一旦出現(xiàn)人員的變動(dòng)，比如某個(gè)組員因病退出，替補(bǔ)的組員能夠根據(jù)完整的文檔盡早接手工作。c 加強(qiáng)項(xiàng)目組內(nèi)技術(shù)交流，比如定期開(kāi)技術(shù)交流會(huì)，或根據(jù)組內(nèi)分工建立項(xiàng)目組內(nèi)部的開(kāi)發(fā)小組， 是開(kāi)發(fā)小組內(nèi)的成員能

17、夠相互熟悉對(duì)方的工作和進(jìn)度，能夠在必要的時(shí)候替對(duì)方工作。d 對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理， 可以從一開(kāi)始就指派一個(gè)副經(jīng)理在項(xiàng)目中協(xié)同項(xiàng)目經(jīng)理管理項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作， 如果項(xiàng)目經(jīng)理退出開(kāi)發(fā)組， 副經(jīng)理可以很快接手。 但是只建議在項(xiàng)目經(jīng)理這樣的高度重要的崗位采用這種冗余復(fù)制的策略來(lái)預(yù)防人員風(fēng)險(xiǎn)，否則將大大增加項(xiàng)目成本。e 為項(xiàng)目開(kāi)發(fā)提供盡可能好的開(kāi)發(fā)環(huán)境，包括工作環(huán)境、待遇、工作進(jìn)度安排等等，同 時(shí)一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該能夠在項(xiàng)目組內(nèi)營(yíng)造一種良好的人際關(guān)系和工作氛圍。 良好的開(kāi)發(fā)環(huán)境對(duì)于穩(wěn)定項(xiàng)目組人員以及提高生產(chǎn)效率都有不可忽視的作用。八 . 軟件過(guò)程能力評(píng)估軟件過(guò)程能力描述了一個(gè)開(kāi)發(fā)組織開(kāi)發(fā)軟件開(kāi)發(fā)高質(zhì)量軟件產(chǎn)品的能

18、力。現(xiàn)行的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)主要有兩個(gè)： ISO9000.3 和 CMM。ISO9000.3是ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證中關(guān)于計(jì)算機(jī)軟件質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)部分。它從管理職責(zé)、質(zhì)量體系、合同評(píng)審、設(shè)計(jì)控制、 文件和資料控制、 采購(gòu)、 顧客提供產(chǎn)品的控制、 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性、過(guò)程控制、檢驗(yàn)和試驗(yàn)、檢驗(yàn)/ 測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制、檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)、不合格品的控制、糾正和預(yù)防措施、搬運(yùn)/貯存 / 包裝 / 防護(hù)和交付、質(zhì)量記錄的控制、內(nèi)部質(zhì)量審核、培訓(xùn)、服務(wù)、統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)等二十個(gè)方面對(duì)軟件質(zhì)量進(jìn)行了要求。CMM能力成熟度模型）是美國(guó)卡納基梅隆大學(xué)軟件工程研究所（CMU /SEI）于1987年提出的評(píng)估和指導(dǎo)軟件研發(fā)項(xiàng)目管理的一系列方 法，用5個(gè)不斷進(jìn)化的層次來(lái)描述軟件過(guò)程能力?，F(xiàn)在CM塌2.0版本。ISO9000和CMM勺共同點(diǎn)是二者都強(qiáng)調(diào)了軟件產(chǎn)品的質(zhì)量。所不同的 是，ISO9000強(qiáng)調(diào)的是衡量的準(zhǔn)則，但沒(méi)有告訴軟件開(kāi)發(fā)人員如何達(dá) 到好的目標(biāo)，如何避免差錯(cuò)。CMMU提供了一整套完善的軟件研發(fā)項(xiàng) 目管理的方法。 它可告訴軟件開(kāi)發(fā)組織， 如果要在原有的水平上提高 一個(gè)等級(jí)，應(yīng)該關(guān)注哪些問(wèn)題，而這正是改進(jìn)軟件過(guò)程的工作。CMM®述了五個(gè)級(jí)別的軟件過(guò)程成熟度（初始級(jí)，可重復(fù)級(jí)，已定義級(jí)，已定量管理級(jí)，優(yōu)化級(jí)），成熟度反映了軟件過(guò)程能力的大小。初始級(jí)特點(diǎn)是軟件機(jī)構(gòu)缺乏對(duì)軟件過(guò)程的有效管理， 軟件過(guò)