員工績效考核操作細則

1、用心整理可以編輯的word文檔xx公司總部員工績效考核操作細則第一部分總部經(jīng)理級員工一、關(guān)鍵績效考核指標總部經(jīng)理級員工的關(guān)鍵績效考核指標包括：季度考核指標包括內(nèi)部客戶滿意度、季度工作計劃完成率和部室培訓計劃完成率，權(quán)重分別為20%、65%、15%。（一）客戶指標：內(nèi)部客戶滿意度1、總部各部室的內(nèi)部客戶即為經(jīng)理級員工的內(nèi)部客戶，包括：下屬單位班子成 員、總部經(jīng)理級員工、下屬單位業(yè)務對口部門。2、客戶滿意度指標考核結(jié)果通過使用 總部部室內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查表（附件 1）對內(nèi)部客戶進行問卷調(diào)查獲取統(tǒng)計數(shù)據(jù)確定。3、操作辦法：每季度末月 20日前由人力資源部向各類內(nèi)部客戶發(fā)放總部部 室內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查

2、表，28日前收回問卷并統(tǒng)計結(jié)果。（二）內(nèi)部流程指標：季度工作計劃完成率1、季度工作計劃完成率為各月度工作計劃完成率平均數(shù)。2、月度工作計劃完成率通過使用總部員工月度工作計劃表（附件2）獲取數(shù)據(jù)確定，最終結(jié)果轉(zhuǎn)化為百分制。3、操作辦法公司成立總部考核評價小組，小組由公司總經(jīng)理任小組組長， 成員由公司其他高 級管理人員、督察部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理組成。每月28日前，經(jīng)理級員工通過 OA系統(tǒng)報送人力資源部以下資料（每晚報送 1天，扣1分，最高扣5分）:g用心整理可以編輯的word文檔A、當月總部員工月度工作計劃表完成情況，同時以附件形式附上工作完成 情況的相關(guān)資料，根據(jù)工作完成情況自我考核打分；B、

3、次月總部員工月度工作計劃表人力資源部每月組織召開總部月度考核專題會，由公司總部考核評價小組對經(jīng)理級員工月度工作進行考核評價。A、經(jīng)理級員工以幻燈片形式，分別向考核評價小組分別匯報上月工作計劃完成 情況、次月工作計劃安排，公司考核評價小組根據(jù)匯報情況及下階段公司重點工作安 排，調(diào)整經(jīng)理級員工次月工作計劃內(nèi)容。B、經(jīng)理級員工根據(jù)考核評價小組意見調(diào)整各自工作計劃表，利用 OA系統(tǒng)，于 考核會議召開后1個工作日內(nèi)分別發(fā)送至總經(jīng)理、 人力資源部及督察部備案（每晚報 送1天，扣1分，最高扣5分）。C、考核評價小組成員針對總部經(jīng)理級員工上月的月度工作完成情況進行綜合評 價，得出月度考核評分結(jié)果。人力資源部及

4、督察部經(jīng)理的考核評分由公司高級管理人 員進行考核，采用插入法綜合評價出具評分結(jié)果。人力資源部根據(jù)考核專題會評價結(jié)果， 匯總記錄經(jīng)理級員工月度考核結(jié)果， 作 為季度考核依據(jù)。（三）學習與成長指標：部室培訓計劃完成率1、部室培訓計劃完成率是指部室所屬全體員工參加公司培訓的效果情況。2、計算方式：部室培訓計劃完成率=部室員工參加培訓考試及格人數(shù)/部室員工 總?cè)藬?shù)*100%3、操作辦法每季？末月15日前，總部員工根據(jù)人力資源部擬定的季度培訓課程表選擇次 季度培訓課程，每位員工必選課程 12課時；經(jīng)理級員工年度內(nèi)須授課一次，題目自擬，人力資源部負責組織內(nèi)部授課，內(nèi)部授課的經(jīng)理級員工考核期內(nèi)免于培訓考試。

5、次季度末月15日前，人力資源部根據(jù)每位員工自選課程設計筆試試題并統(tǒng)一組織考試，員工考試60分及以上為及格。不及格者有一次補考機會，補考于 22日 前完成。人力資源部將根據(jù)實際情況選擇除筆試以外的其他培訓效果評價形式，如授課、研討會及現(xiàn)場操作等。二、考核操作流程1、公司人力資源部依據(jù)各關(guān)鍵績效指標考核操作辦法收集考核數(shù)據(jù)，每季度初月10個工作日內(nèi)，與督察部共同完成上季度考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。2、根據(jù)考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果填寫 總部經(jīng)理級員工績效考核結(jié)果匯總審批表（附件3）和總部部室績效計劃考核表（附件4）,報公司總經(jīng)理審批。3、公司總經(jīng)理向經(jīng)理級員工反饋其部室或本人績效考核成績。4、經(jīng)理級員工績效考核申訴

6、處理，績效考核成績備案存檔。三、季度考核結(jié)果確定及應用 總部經(jīng)理級員工，按職級劃分為正職和副職兩個序列， 在本序列內(nèi)按考核得分排序確定考核等級，按照得分由高到低劃分為“優(yōu)”、“良”、“中”和“待努力”四個等級，績效等級、分布比例和考核系數(shù)的對應關(guān)系如下：績效等級優(yōu)良中待努力占所在序列員工數(shù)排序比例15%70%10%5%考核系數(shù)p1經(jīng)理級員工根據(jù)考核系數(shù)發(fā)放績效工資?？冃Э己私Y(jié)果在公司總部范圍內(nèi)公示。四、年度考核經(jīng)理級員工的年終考核成績由四個季度考核的平均分、部室管理費用預算控制率和個人綜合素質(zhì)考核得分組成，權(quán)重分別為 70%、10%和20%。部室管理費用預算控制率為年度考核指標，權(quán)重為 10%

7、,考核各部室的預算控制情況，由公司財務部提供考核數(shù)據(jù)，人力資源部匯總考核數(shù)據(jù)。個人綜合素質(zhì)考核采取360度考核的辦法進行，上級、平級、下級通過總部經(jīng)理級員工綜合素質(zhì)考核表進行評價，權(quán)重 分別為50%、30%、20%。總部其他經(jīng)理級員工，根據(jù)所簽訂的個人績效計劃參照 部室經(jīng)理的考核辦法進行考核?？冃Э己私Y(jié)果在公司總部范圍內(nèi)公示。第二部分總部普通員工一、關(guān)鍵績效考核指標總部普通員工的關(guān)鍵績效考核指標包括： 季度工作計劃完成率和個人培訓計劃完 成率，權(quán)重分別為85%、15%。（一）內(nèi)部流程指標：季度工作計劃完成率1、季度工作計劃完成率為各月度工作計劃完成率平均數(shù)。2、月度工作計劃完成率通過使用總部員

8、工月度工作計劃表獲取數(shù)據(jù)確定， 最終結(jié)果轉(zhuǎn)化為百分制。3、操作辦法普通員工的工作計劃填寫及審批考核全部利用公司OA系統(tǒng)完成；每月28日前總部各部室員工通過 OA系統(tǒng)填寫次月總部員工月度工作計劃表，傳至部室負責人，部室負責人對相關(guān)工作任務調(diào)整、審批確認后回傳至員工；次月28日前由員工填寫月度工作完成情況，部室負責人針對工作完成情況進行考核評價；部室負責人將工作計劃評價結(jié)果回傳給員工，同時抄送至公司人力資源部備 案，用于考核結(jié)果統(tǒng)計。（二）學習與成長指標：個人培訓計劃完成率1、個人培訓計劃完成率是指員工個人參加公司培訓的效果情況，以實際考試成 績?yōu)楹饬繕藴省?、計算方式：考試及格（60分及以上），

9、培訓計劃完成率即為100% ;考試不 及格（60分以下），培訓計劃完成率為0分。3、操作辦法每季度末月15日前，總部員工根據(jù)人力資源部擬定的季度培訓課程表選擇次季度培訓課程，每位員工必選課程 12課時；次季度末月15日前，人力資源部根據(jù)每位員工自選課程設計筆試試題并統(tǒng)一 組織考試，員工考試60分及以上為及格。不及格者有一次補考機會，補考于 22日 前完成。人力資源部將根據(jù)實際情況選擇除筆試以外的其他培訓效果評價形式，如授 課、研討會及現(xiàn)場操作等。二、考核操作流程1、每季度月初5個工作日內(nèi)，各部室經(jīng)理級員工填報本部室總部員工季度績 效考核匯總表（附件5）,公司人力資源部依據(jù)各關(guān)鍵績效指標考核操作

10、辦法收集考 核數(shù)據(jù)，每季度初月10個工作日內(nèi)完成上季度考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。2、人力資源部根據(jù)考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果填寫 總部員工績效計劃考核表（附件6）, 交員工所在部室負責人簽字確認。3、部室負責人向本部室員工反饋績效考核成績。4、員工績效考核申訴處理，績效考核成績備案存檔。三、季度考核結(jié)果確定及應用1、部室員工績效工資總額計算辦法部室員工實發(fā)績效工資總額二部室員工應發(fā)績效工資總額*部室考核系數(shù)P2、員工個人績效工資核算辦法部室所屬員工績效工資核算辦法由部室負責人制定，并在部室范圍內(nèi)公示，報公司人力資源部備案。四、年終考核普通員工年終考核成績由四個季度員工個人業(yè)績平均分和個人綜合素質(zhì)考核得 分組成，

11、權(quán)重分別為70%和30%。個人綜合素質(zhì)考核采取270度考核的辦法進行， 上級、平級通過普通員工綜合素質(zhì)考核表（附件6）進行考核，權(quán)重分別為60%、 40%。普通員工年終考核績效等級通過推薦制確定：部室負責人根據(jù)年終考核成績按比 例推薦所屬員工，作為待確定績效等級員工的備選人員，經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論確定績 效等級最終結(jié)果。績效考核結(jié)果在公司總部范圍內(nèi)公示。附件1 :總部部室內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查問卷附件2:總部員工月度工作計劃表附件3 :總部經(jīng)理級員工績效考核結(jié)果匯總審批表附件4 :總部部室績效計劃考核反饋表附件5 :總部員工季度績效考核結(jié)果（工作計劃）匯總表附件6 :總部員工績效計劃考核反饋表g附件

12、1總部部室內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查問卷（例：總經(jīng)理辦公室）您好！這是一份關(guān)于您對總經(jīng)理辦公室本考核期內(nèi)滿意度的調(diào)查問卷，其旨在提高總經(jīng)理辦公室的 工作質(zhì)量和效率，需要占用您大約 15分鐘的時間填寫問卷，您的評價與回答對總經(jīng)理辦公室和公 司具有極大價值，請您務必認真、客觀填寫，您的回答結(jié)果我們將嚴格保密。感謝您對我們工作的參與支持！問卷調(diào)查組織部門：（蓋章）時間： 年 月 日請根據(jù)以下題目進行評價，在您認為合適的分值上打，其中2分代表很不滿意；4分代表不太滿意；6 分代表一般，8分代表比較滿意；10分代表非常滿意。1 .總體上，您對總經(jīng)理辦公室工作的滿意度如何 24 6 8 102 .工作效率如何 2

13、4 6 8 103 .服務態(tài)度如何 2468104 .辦公秩序如何 2468105 .工作人員綜合素質(zhì)與業(yè)務水平如何 2468106 .工作配合與協(xié)調(diào)滿意度 2468107 .餐廳飲食服務滿意度 2468108 .行政手續(xù)辦理與文件管理工作滿意度 2468109 .公司內(nèi)刊質(zhì)量滿意度 24681010 .用車服務滿意度 246810分值合計：注：1.若分值合計低于60分，請寫明理由，否則作為廢票處理:2.對總經(jīng)理辦公室的工作意見與建議:附件2總部員工月度工作計劃表部門:姓名:崗位:日期:類 別序 號工作內(nèi)容權(quán)重工作標準與進度要求實際完成情況說 明日常性 丁作月度重占 八、丁作臨 時 交 辦 工

14、 作領(lǐng)導意見：年月日自我等核打分： （滿分 100 分）年月日考核評價小組打分： （滿分100分）年月日附件3總部經(jīng)理級員工績效考核結(jié)果匯總審批表1、部室正職績效考核匯總表項目總經(jīng)辦人力資源部證券部其他部室略客戶滿意度（20%工作計劃完成率（65%培訓計劃完成率（15%合計分值績效等級排序2、部室副職績效考核匯總表項目副職1其他副職略數(shù)據(jù)錄入人簽字:客戶滿意度（20%工作計劃完成率（65%培訓計劃完成率（15%數(shù)據(jù)核算人簽字:合計分值績效等級排序公司領(lǐng)導審批意見:簽字：年 月 日附件4總部部室績效計劃考核反饋表、基本信息部門部室名稱（姓名）考核期年 月日 至年 月 日、考核指標指標類別指標名稱

15、權(quán)重目標值p考核評分標準（q=考核得分）考核得分（滿分100分）加權(quán)得分客戶指標內(nèi)部客戶滿意度20%p>80 分內(nèi)部客戶滿意度問卷調(diào)查得分內(nèi)部流程指標季度工作計劃完成率65%p>90 分總經(jīng)理評價得分學習與成長指標部室培訓計劃完成率15%p>95%q=p*100 分考核合計得分績效等級考核排名您所在考核序列被考核人員共人，您排名第。三、考核指標說明及考核細則考核指標說明及考核細則根據(jù)公司總部員工績效考核操作細則執(zhí)行四、簽字確認項目時間數(shù)據(jù)核查人簽字部門負責人簽字（被考核人）考評人簽字審批人簽字績效結(jié)果確認年 月日注：本表一式兩份，經(jīng)相關(guān)人員簽字后，被考核部門和人力資源部分別存檔備查?？冃Э己酥笜巳粽{(diào)整須相關(guān)人員重新簽字確認附件5總部員工季度績效考核結(jié)果（工作計劃）匯總表部門：考核月份：部門負責人:廳P姓名崗位一月考核一月考核分一月考核分季度考核平均分備注分注：本表一式兩份，經(jīng)部室經(jīng)理簽字蓋章后，各部室和人力資源部分別存檔備查。附件6總部員工績效計劃考核反饋表一、基本信息部門部室名稱（姓名）考核期年 月日 至年 月 日、考核指標指標類別指標名稱權(quán)重目標值p考核評分標準（q