口號標語之銀行創(chuàng)星級網(wǎng)點口號

1、銀行創(chuàng)星級網(wǎng)點口號【篇一：星級網(wǎng)點匯報材料】從點滴做起創(chuàng)星級網(wǎng)點 xx 銀行股份有限公司營業(yè)部創(chuàng)2015 年度中國銀行業(yè)規(guī)范服務(wù)星級營業(yè)網(wǎng)點工作介紹湖南省銀行業(yè)協(xié)會各位領(lǐng)導：大家好！熱烈歡迎各位領(lǐng)導蒞臨我行指導星級營業(yè)網(wǎng)點創(chuàng)建工作。下面，我將我行營業(yè)部 2015 年度參評中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)星級營業(yè)網(wǎng)點做一簡要介紹與回顧。一、基本情況湖南 xx 農(nóng)村商業(yè)銀行成立于2013 年 9 月，是 xx 市首家農(nóng)村商業(yè)銀行，也是xx 縣唯一一家地方性股份制商業(yè)銀行。成立以來，xx 農(nóng)商行一直以促進地方經(jīng)濟建設(shè)為己任，不斷加大對 xx 當?shù)佚堫^支柱企業(yè)和小微企業(yè)的金融支持力度，并著力創(chuàng)建xx 農(nóng)商行的特

2、色服務(wù)文化。目前，營業(yè)部營業(yè)面積680 平方米，共有員工16 人，另有2名大堂保安，其中黨員10人，具有各類專業(yè)技術(shù)職稱的有11 人，是從全行中精心挑選出的一支有朝氣、有士氣，有執(zhí)行力、有服務(wù)力的高素質(zhì)團隊。營業(yè)部在2009 年被 xx 農(nóng)商銀行總行授予 “先進信用社”的稱號，在2010 年被評為增收創(chuàng)效先進單位，在2013 年被評為業(yè)務(wù)推廣先進單位，在2014年被評為全面工作進步支行，并在2014 年被 xx 辦事處評為全市農(nóng)村信用社“精品網(wǎng)點”截止 7 月末，營業(yè)部各項存款48867 萬元，比年初增加13641 萬元，存款客戶數(shù)32856 戶；貸款余額 30062 萬元，比年初增加1729

3、 萬元，貸款戶數(shù)498 戶。實現(xiàn)賬面 1 利潤 48.6 萬元，人均利潤3.24 萬元，不良貸款率控制在1%以內(nèi)。今年以來，營業(yè)部累計開通個人網(wǎng)銀230 戶，企業(yè)網(wǎng)銀8 戶，手機銀行772 戶，電話銀行 523 戶，短信通1693戶，借記ic 卡 1807 張。二、創(chuàng)建工作準備情況1. 夙愿已久，長遠謀劃。我行營業(yè)部大廳在裝修前是1999 年建造的，期間一直未進行過維修改造，農(nóng)商行掛牌后一段時間也是陳舊不堪。以前我們看到銀行業(yè)協(xié)會關(guān)于評選星級網(wǎng)點或者 “千佳 ”、 “百佳 ”的活動，都認為全國這么多網(wǎng)點，那么“高大上 ”的事跟我們沾不上邊，但是農(nóng)商行掛牌后，我們就開始深刻反省自身這種路身事外的

4、態(tài)度。做為基層的金融網(wǎng)點，服務(wù)是形象的窗口，是各項工作的基礎(chǔ)，更是銀行發(fā)展的生命線，貴協(xié)會開展文明規(guī)范服務(wù)評級活動也成為了我們立志入選的動力。于是，我們開始謀劃星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作。一是借用他山之石。在經(jīng)過前期考察上海、深圳金融機構(gòu)，調(diào)研xx 農(nóng)商銀行，走訪省內(nèi)星級網(wǎng)點、系統(tǒng)內(nèi)兄弟先進行社，集聚他們先進理念與經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，營業(yè)部自2014 年 8 月開始花大力氣動工將原有陳舊設(shè)計全部推掉，嚴格按照“五星級 ”標準重新設(shè)計裝修、布局營業(yè)部大廳，全力以赴提升服務(wù)品位、優(yōu)化品牌形象、集聚服務(wù)能力，逐步向最高級別的營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水準靠攏。二是萃集精兵良將。營業(yè)部作為xx 農(nóng)商銀行“旗艦店 ”，是我行品牌形象

5、最直接的展示，其服務(wù)能力也代表我行最高水準。在人員配備上，我們通過開展演講競聘、業(yè)務(wù)技 2 能比賽、服務(wù)禮儀暗訪等活動，在全縣員工中優(yōu)中選優(yōu)、精益求精，聚集全縣服務(wù)明星作為柜員與客戶經(jīng)理。2. 全盤布局，運籌帷幄。一是精心組織。2014 年 12 月，自營業(yè)部重裝工程改造完畢后，我們就召開專題行務(wù)會布局全盤方案，討論如何充分利用自身優(yōu)勢、迅速提升品牌服務(wù)形象。省聯(lián)社于2015 年 6月簽發(fā)關(guān)于印發(fā)中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)星級營業(yè)網(wǎng)點2015 年度評定工作方案的通知，接到通知后,xx 農(nóng)商銀行行黨委與營業(yè)部高度重視，立即組織全體員工召開籌備大會，成立以董事長負總責的星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組，下設(shè)五

6、個小組，分別為材料組、環(huán)境組、匯報組、專業(yè)組、服務(wù)組，成員近30 人，各自都有明確分工，創(chuàng)建小組成員多次聚集召開創(chuàng)建工作討論會，盤點營業(yè)部近年來的發(fā)展歷程，對照標準查漏補缺，并不斷吸取他行先進經(jīng)驗，為自我的提升借鑒。二是專家會診。為迎接此次評選，營業(yè)部特別邀請xx 公司對評選工作進行指導。通過外聘專業(yè)顧問按照驗收標準，組織三次自我驗收，查找不足，營業(yè)部全體員工對照星級網(wǎng)點評選標準及時列出“問題清單”，根據(jù) “問題清單”的內(nèi)容進行“問題 ”認領(lǐng)和落實，共同助力營業(yè)部“五星級網(wǎng)點”標準的創(chuàng)建工作。三是特訓 “ 補鈣 ”。為進一步強化員工服務(wù)軟實力，營業(yè)部全體員工開展了星級網(wǎng)點服務(wù)要求員工特訓，此次

7、培訓邀請行業(yè)專家，培訓內(nèi)容包括打造服務(wù)亮點、創(chuàng)建網(wǎng)點文化、服務(wù)營銷技能糾偏與固化、6s 管理、柜員服務(wù) “ 8+8”練習、手語練習、服務(wù)過程模擬演練，服務(wù)標3 準與服務(wù)流程優(yōu)化及硬件提質(zhì)改造。他們力圖將每一個微笑、每一個動作、每一個細節(jié)都外化于行、內(nèi)化于心。3. 軟硬兼施，擲地有聲。在營業(yè)部2014 年裝修改造之前，我們要么直接不敢申報，要么“自欺欺人”的應付式申報，因為對照評定標準，我們自己是什么條件、什么水平，與貴協(xié)會的要求相比簡直有天壤之別。但是現(xiàn)在，我們重新嚴格按銀行業(yè)協(xié)會文明服務(wù)考核評價體系為設(shè)計藍本，硬件上重新布局，增添服務(wù)功能與服務(wù)設(shè)施，軟件上體現(xiàn)“以客戶為中心人性化服務(wù) ”的服

8、務(wù)宗旨，下足功夫建立健全規(guī)范化服務(wù)體系。一是提升軟實力。全行攜手思達舉辦了全行服務(wù)規(guī)范培訓并實施了為期6 次的后期督導，為調(diào)整員工狀態(tài)相繼還開展了陽光心態(tài)、團隊建設(shè)、國學精粹等培訓，經(jīng)過討論與試運行制定了xx 農(nóng)商行營業(yè)部服務(wù)考核辦法實施細則等一整套制度規(guī)范，并開展“服務(wù)標兵大評比”、舉辦 “站好位、服好務(wù)”演講比賽等競賽活動，還定期開展?jié)M意度調(diào)查，建立投訴處理機制等，把“全心全意為客戶服務(wù)的服務(wù)承諾真正落到實處。二是夯實硬實力。營業(yè)部大廳以“打造成客戶溫馨的家”為主題進行了全新改造。網(wǎng)點大堂有了醫(yī)藥箱、針線盒、雨傘等便民設(shè)施，有供客戶使用的點鈔機、復印機、手機充電站等設(shè)備，這些有效解決了客戶

9、在辦理業(yè)務(wù)過程中的各種需求。此外還為每一位走進網(wǎng)點的特殊顧客做足充分準備，嬰兒車、輪椅“隨時候命”，方便有需要的客戶，甚至連老花鏡都準備了三種不同的度數(shù)，便于年紀大的客戶使用。此外為更好地與聾啞人客 4 戶進行如辦理開卡/折、取現(xiàn)、掛失等業(yè)務(wù)方面的溝通，營業(yè)部每一位柜員都學習了手語，并進行每日演練。大廳后院停車場也進行全新改造，并設(shè)路了vip及殘障人員機動車專用車位。一項項擲地有聲的制度落實與活動的開展，一件件便民利民的服務(wù)設(shè)施的添路，為營業(yè)部金融服務(wù)的生命注入了活力與動力，讓我們再也不用像以前那樣畏畏縮縮地問自己“我們具備條件嗎？”，而是可以振振有詞地宣告：“我們已經(jīng)準備好了！三、營業(yè)部特色

10、服務(wù)營業(yè)部在立足發(fā)展各項業(yè)務(wù)的同時，堅持開展“文明規(guī)范服務(wù)星級營業(yè)網(wǎng)點 ”創(chuàng)建工作，提出 “讓農(nóng)民享受都市市民的星級金融服務(wù)”的服務(wù)理念，在充分把握服務(wù)本質(zhì)的基礎(chǔ)上，制定符合市場需求，符合客戶需求，符合自身發(fā)展需求的服務(wù)策略，按照星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作高標準、嚴要求，開展了形式多樣、特點鮮明的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動。1 .將 “水上銀行”服務(wù)推廣到洞庭湖畔“水上銀行”是 xx 農(nóng)商銀行針對轄內(nèi)從事水上作業(yè)的客戶較多，交易結(jié)算一般只能在采砂船上使用大額現(xiàn)金方式交易，既不安全，也不方便的特點，向其大力推介以湖南農(nóng)信客戶端版和貼片版手機銀行為主打產(chǎn)品的自助式電子銀行業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)推介過程中植入其“水上銀行 ”品牌

11、。營業(yè)部指派客戶經(jīng)理對洞庭湖上采沙、運沙船主進行存款、貸款、結(jié)算和電子銀行業(yè)務(wù)全方位服務(wù)。目前，已有近100 余名船主5 篇二：十佳網(wǎng)點匯報材料農(nóng)村信用社是新形勢下，為農(nóng)業(yè)、農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展提供金融服務(wù)，支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)村綜合發(fā)展的金融主力軍，在農(nóng)村快速發(fā)展、改善生活條件等方面發(fā)揮著重要作用，我社作為其中的一員，倍感榮幸也深感責任重大。2011 年對獨石口信用社來說，是辛勤耕耘的一年，是過渡改革的一年，是開拓創(chuàng)新的 年，也是理清思路、快速發(fā)展的一年，在縣聯(lián)社領(lǐng)導班子的正確的領(lǐng)導下、在獨石口信用社全體員工的共同努力下，堅持年初制定的任務(wù)目標、工作思路，克服重重困難，團結(jié)一致，勇于開拓，在堅持規(guī)

12、范經(jīng)營、防范風險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極發(fā)展新客戶、穩(wěn)定老客戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長。一、獨石口信用社簡介獨石口信用社位于千年古鎮(zhèn)獨石口鎮(zhèn)，獨石口鎮(zhèn)是赤城縣和沽源縣的交接處，赤寶公路（二級公路）從全境通過，有國華風電，北京攀寶有限公司等企業(yè)。我社共有6 名員工，平均年齡不到35 歲， 6 人都是大專以上學歷。設(shè)主任一名，委派會計一名，普通員工4 名， 二、2011 年經(jīng)營業(yè)績2 、存款業(yè)務(wù)我社在全體員工的努力下，截止12 月底我社累計存款達到萬元，比年初增長萬元，增長了 百分點。3 、貸款業(yè)務(wù)貸款是銀行收入的主要來源之一，截止12 月底我

13、社共發(fā)放貸款萬元，比年初增長萬元，增長了 ，圓滿的完成了縣聯(lián)社規(guī)定的任務(wù)。4 、利息收入截止 12 月底我社利息收入達到了萬元，比年初增長了萬元，增長了 百分點。5 、中間業(yè)務(wù)今年我社對中間業(yè)務(wù)收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，提高收益水平。截止12 月底，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達萬元，比去年增速達到其中代理保險 分紅險 萬元6 、清收不良貸款截止 12 月底我社不良貸款共萬元，比年初下降了萬元。7 、其他方面2011 年我社在存取服務(wù)、安全保衛(wèi)等方面也取得了良好的成績，圓滿的完成了年初制定的工作計劃，也獲得當?shù)厝嗣竦姆Q贊和信任。三、主要工作回顧1 、一桿標尺強化制度管

14、理企業(yè)的興衰與發(fā)展，管理是關(guān)鍵，我社始終把內(nèi)部管理與員工的思想教育放在各項工作的首位。讓員工努力學習各種新知識，來適應形勢發(fā)展的需要，為領(lǐng)導的決策提供有價值的參考。在思想上樹立正確的觀念，以全局為重、以事業(yè)為重，將自己的才能毫無保留的發(fā)揮出來，全力打造一支適應現(xiàn)代化金融需求的員工隊伍。在此我社做到了 “三強化 ”，一是強化管理，扎實抓好制度建設(shè)。端正態(tài)度，提高認識，積極開展自查自糾，認真抓好內(nèi)控管理工作；繼續(xù)把規(guī)范經(jīng)營作為重點工作來抓，把規(guī)范作為一切工作的前提。二是強化服務(wù)，提高客戶滿意度。從思想上強化全體員工的服務(wù)意識，進一步提高服務(wù)水平，努力營造服務(wù)的軟環(huán)境，要求全體員工從自身、從細小之處

15、作好服務(wù)，用服務(wù)來穩(wěn)固存款，要讓儲戶始終有“賓至如歸 ”的感覺，堅持做到“人走錢不走”。同時還進一步優(yōu)化金融服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)穩(wěn)住老客戶，發(fā)展新客戶，提升滿意度和忠誠度。三是強化學習，我社提出要堅持每周的學習制度雷打不動。大家圍繞業(yè)務(wù)，結(jié)合一周的工作情況，總結(jié)、自查、交流，并寫出學習心得。學習形式靈活多樣，或集中、或分散，養(yǎng)成良好的習慣，再忙再累也不能耽擱。通過進一步建立和健全了各項制度和責任制，我社管理工作走上了制度化、規(guī)范化的軌道。2 、一腔熱血抓好信貸工作信貸工作是信用社的重中之重，管理好信貸工作勢在必行，信貸工作只有起點沒有終點，只有更好沒有最好，為了進一步搞好信貸工作，我社在信貸工作

16、中做到了以下五點：一是明確工作思路，信貸工作是業(yè)務(wù)工作的重點崗位重要，事情繁雜，這就要求我們有一個清晰的完整的工作思路，這個思路明確了就能穩(wěn)扎穩(wěn)打、不忙不亂，按計劃完成工作任務(wù)。二是明確工作重點。信貸工作不僅要圍繞縣聯(lián)社的統(tǒng)一安排，還要搞好檔案管理、貸款催收檢查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、信息反饋等工作。明確在我社，先要講生存，再講發(fā)展，先要重視下降不良貸款，再去做業(yè)務(wù)拓展。三是認真抓好債權(quán)維護和控制新增不良貸款的工作。在我社賬內(nèi)部良貸款不管是誰的責任，是什么形成背景，全體員工都有維護資產(chǎn)安全，積極采取措施收回的義務(wù)，正常貸款中具有不良趨向的必須抹殺在搖籃之中。四是求真務(wù)實，務(wù)求實效。信貸員做的事都是可以數(shù)化

17、和質(zhì)化的，我們的信貸員都自覺建立信貸工作日志，每做一件事都有所記載，每天的工作都有實實在在的效果，每個月也都有工作回顧和總結(jié)。五是加強自身修養(yǎng)，注意自身形象。我們的信貸員直接與客戶打交道，一言一行都直接代表信用社的整體形象，關(guān)系信用社的聲譽，所以在工作和生活上樹立“先做人，后做事”的思想，信貸崗位的特殊性要求信貸員要廉潔自律，控制欲望，克服利誘。從某種意義上說，農(nóng)村信用社作為一個金融機構(gòu)支持的客戶，既有需要“雪中送炭”的扶貧對象，更主要的是需要“錦上添花”更上一樓的富農(nóng)，我們信貸員要心里平衡，要“不以物喜，不以己悲”要具有“貧賤不能移”的品性，在社會信用較低的情況下要防范“舍小錢釣貸款”的圈套

18、，在燈紅酒綠的社會染缸中能夠潔身自好，守身如玉。把崗位當作職責、當作事業(yè)、當作服務(wù)，不能當作權(quán)利，要持一身正氣，守兩袖清風，出淤泥而不染。3 、一片赤誠抓儲蓄業(yè)務(wù)如果說信用社是一棟摩天大廈，儲戶就是一塊塊磚，失去了儲戶的信用社就是無本之木，無源之火。為此，我社在穩(wěn)固原有的儲戶的同時，還加強宣傳，提高服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過努力，取得了良好的效果，贏得了大量的非本地儲戶。在具體工作中，我社做到了以下四點：一是提高全體員工攬儲積極性。為充分有效調(diào)動員工攬儲增存的積極性，我社多次召開攬存營銷動員會，在員工中樹立存款是發(fā)展基礎(chǔ)的理念，要求員工正確對待各產(chǎn)品的聯(lián)系，推動存款的穩(wěn)定增長。二是增加優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量。我社將

19、增加優(yōu)質(zhì)客戶作為推動儲蓄存款發(fā)展的重中之重，在維護現(xiàn)有中高端客戶的基礎(chǔ)上，對有潛力的個人客戶進行重點攻關(guān)，積極爭攬優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶儲蓄存款。三是積極開展產(chǎn)品組合營銷。我社加強上下聯(lián)動、公私聯(lián)動，進行客戶資源的挖潛、滲透，將電子銀行、第三方存管以及理財產(chǎn)品等關(guān)聯(lián)產(chǎn)品與儲蓄存款同時營銷，提高產(chǎn)品在客戶中的滲透率、占有率。四是提升整體服務(wù)水平。統(tǒng)一工裝，統(tǒng)一服務(wù)標準，做大“品牌 ”效應。加快處理業(yè)務(wù)速度，提高服務(wù)效率。完善客戶服務(wù)流程，實施差異化服務(wù)。4 、一心一意加強安全管理安全是保障我社穩(wěn)定發(fā)展的基本保證，我社嚴格按照上級要求，實行雙人臨柜，雙人值班制度。在安全工作領(lǐng)導上，體現(xiàn)了“全方位 ”，

20、我社明確“主任 ”為第一責任人，把安全管理工作納入整體工作之中，定期開展安全教育工作，強調(diào)安全工作與各項工作同計劃、同部署、同檢查、同考核。在加強安全工作內(nèi)容上，體現(xiàn)“寬領(lǐng)域 ”，開展了政治理論教育、思想道德教育和安全教育；開展了“安全就是效益”和 “安全重于泰山”主題教育以及正反兩方面典型教育，不斷提高“人防、物防、技防”等安全防范意識。在執(zhí)行安全制度上，體現(xiàn)“多層次 ”。不斷加大處罰和巡查力度，發(fā)現(xiàn)問題和隱患，及時處理，堵塞漏洞，通過全體職工的共同努力，安全經(jīng)營得到了良性發(fā)展。四、展望未來艱辛成就偉業(yè)，奮斗創(chuàng)造輝煌。我們不是在標榜自己，我們的成績有目共睹，但請各位放心，我們不會因為這點成績

21、而駐足，曾經(jīng)的成績會是我們強大的動力，我們有信心在以后做的更好，今天的我們立足張家口，爭創(chuàng)十佳優(yōu)秀網(wǎng)點，明天我們立足河北省，爭創(chuàng)國家十佳優(yōu)秀網(wǎng)點。夢想有多高，位置就有多高，夢想有多遠，足跡就有多長，我們前進的道路將永無止境。讓我們以這次“十佳網(wǎng)點”為契機，成就真正的王者歸來。篇三：星級匯報材料凝心聚力狠抓創(chuàng)建彰顯特色 曹家巷社區(qū)創(chuàng)建五星級社區(qū)匯報材料一、社區(qū)概況東關(guān)南街街道曹家巷社區(qū)于2001 年 11 月成立，位于東關(guān)南街東南段，轄區(qū)面積0.17平方公里，由原曹家巷居委會、古跡嶺居委會、市一染廠家委會、市勞動就業(yè)局家委會、省計量研究所家委會合并成立。共有辦公用房624 平方米，轄區(qū)內(nèi)有駐地單

22、位4 家，陜西省計量研究所、西安市環(huán)保局碑林分局、碑林區(qū)委黨校、西安市美術(shù)顏料廠。現(xiàn)有常住居民2558戶， 6948 人，流動人口800 余人，享受低保136 戶，殘疾人49 人。社區(qū)黨支部現(xiàn)有書記1人，支部委員2 人，直管黨員32 人，在職黨員130 人。社區(qū)居委會現(xiàn)有工作人員14 名。社區(qū)建有集勞動保障、民政救助、計生、殘疾等服務(wù)項目為一體的多功能、綜合性的社區(qū)服務(wù)大廳，設(shè)置了警務(wù)室、圖書室、會議室、庇護室；有社區(qū)黨校、市民學校、計生人口學校、科普大學、老年學校，是一個組織健全、功能完備、服務(wù)周到的綜合性社區(qū)。曹家巷社區(qū)有著光榮的歷史和務(wù)實的工作作風。在2001年榮獲中共西安市碑林區(qū)“先進

23、基層黨組織”東關(guān)南街街道“先進社區(qū)”，在2002 年榮獲碑林區(qū)“社區(qū)建設(shè)示范社區(qū)”綜合治理 “先進社區(qū)”，在2003 年榮獲碑林區(qū)“先進黨支部”， 2004 年被西安市人民政府授予“西安市建設(shè)示范社區(qū)”，被碑林區(qū)人民政府授予“促進就業(yè)示范社區(qū) ”“ 綠色社區(qū)”。 2005 年被西安市人民政府授予“再就業(yè)示范社區(qū)”“ 信用社區(qū)”等榮譽稱號。社區(qū)先后榮獲了省級黨建“示范社區(qū)”、依法治理“示范社 近年來，社區(qū)在街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導下，以加強社區(qū)組織建設(shè)為基礎(chǔ)，以拓展社區(qū)服務(wù)為龍頭，以美化社區(qū)環(huán)境為重點，以優(yōu)化社區(qū)資源為突破口，以創(chuàng)建省級示范社區(qū)為載體，廣泛宣傳，深入發(fā)動，精心組織，扎實推進社區(qū)的

24、各項建設(shè)。建立健全法律咨詢、文化體育、醫(yī)療衛(wèi)生、家政服務(wù)等為一體的社區(qū)服務(wù)站、社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點，實行公益、低償、有償并舉的服務(wù)方式，努力踐行“民有所呼、我有所應，民有所難，我有所解 ”和 “有事找支部，有難找黨員”的服務(wù)承諾。以溫暖工程為統(tǒng)領(lǐng)，以黨員服務(wù)中心為陣地，大力實施黨員認領(lǐng)社區(qū)崗位、黨員義工服務(wù)、黨群議事會等黨建載體活動，社區(qū)黨組織建設(shè)穩(wěn)步發(fā)展。深入開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動，積極構(gòu)建群防群治網(wǎng)絡(luò)，凈化美化社區(qū)環(huán)境，形成了共駐共建、共創(chuàng)共享、和諧穩(wěn)定的良好氛圍。目前，在科學發(fā)展觀的指引下，社區(qū)“兩委會 ”班子以 “服務(wù)群眾、科學發(fā)展，建設(shè)和諧社區(qū) ”、 “創(chuàng)先爭優(yōu)”、 “雙評晉級”等為實踐

25、載體，以創(chuàng)造人居環(huán)境最佳、服務(wù)體系最完善的新型社區(qū)為目標，堅持以人為本，創(chuàng)新發(fā)展理念，提升管理水平，完善服務(wù)功能，為建設(shè)管理有序、服務(wù)完善、文明祥和的社會生活共同體而不懈努力。在工作中，社區(qū)黨支部主要是堅持了“四個一 ”的工作思路。即：配備一個堅強有力的領(lǐng)導班子；建立一個社區(qū)共駐共建的工作機制；組建一支素質(zhì)好、本領(lǐng)強的黨員志愿者隊伍；突出一個便民利民的社區(qū)服務(wù)。一、配備一個堅強有力的領(lǐng)導班子社區(qū)現(xiàn)有社區(qū)干部14 人。文化程度在大專以上的占85% 以上，工作人員平均年齡38 歲，社區(qū)兩委會班子和社區(qū)工作站之間配合密切、積極進取、勇于創(chuàng)新，在工作中發(fā)揮了堅強有力的領(lǐng)導作用。同時，社區(qū)支部通過認真篩

26、選，把責任心強、素質(zhì)高、有奉獻精神并樂于參與社區(qū)建設(shè)的老黨員充實到了支部的行列，保證了社區(qū)黨組織的領(lǐng)導核心作用。二、建立一個社區(qū)共駐共建的工作機制一是建立社區(qū)黨建聯(lián)席會制度，社區(qū)黨支部、居委會積極與轄區(qū)單位取得聯(lián)系，組織轄區(qū)單位黨組織成立社區(qū)黨建聯(lián)系會，制定了黨建聯(lián)席會的相關(guān)規(guī)定，負責組織、指導黨建示范社區(qū)的創(chuàng)建協(xié)調(diào)工作，黨建聯(lián)席會每季度召開一次會議，討論研究工作計劃、檢查社區(qū)黨【篇二：xx 農(nóng)商行營業(yè)部星級網(wǎng)點驗收匯報材料】從點滴做起創(chuàng)星級網(wǎng)點 xx 銀行股份有限公司營業(yè)部創(chuàng)2015年度中國銀行業(yè)規(guī)范服務(wù)星級營業(yè)網(wǎng)點工作介紹湖南省銀行業(yè)協(xié)會各位領(lǐng)導：大家好！熱烈歡迎各位領(lǐng)導蒞臨我行指導星級營

27、業(yè)網(wǎng)點創(chuàng)建工作。下面，我將我行營業(yè)部2015 年度參評中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)星級營業(yè)網(wǎng)點做一簡要介紹與回顧。一、基本情況湖南 xx 農(nóng)村商業(yè)銀行成立于2013 年 9 月，是 xx 市首家農(nóng)村商業(yè)銀行，也是xx 縣唯一一家地方性股份制商業(yè)銀行。成立以來，xx 農(nóng)商行一直以促進地方經(jīng)濟建設(shè)為己任，不斷加大對xx 當?shù)佚堫^支柱企業(yè)和小微企業(yè)的金融支持力度，并著力創(chuàng)建xx 農(nóng)商行的特色服務(wù)文化。目前，營業(yè)部營業(yè)面積680 平方米，共有員工16 人，另有2名大堂保安，其中黨員10 人，具有各類專業(yè)技術(shù)職稱的有11 人，是從全行中精心挑選出的一支有朝氣、有士氣，有執(zhí)行力、有服務(wù)力的高素質(zhì)團隊。營業(yè)部在2

28、009 年被 xx 農(nóng)商銀行總行授予“先進信用社 ”的稱號，在2010 年被評為增收創(chuàng)效先進單位，在2013 年被評為業(yè)務(wù)推廣先進單位，在2014 年被評為全面工作進步支行，并在2014 年被 xx 辦事處評為全市農(nóng)村信用社“精品網(wǎng)點”截止 7 月末，營業(yè)部各項存款48867 萬元，比年初增加13641 萬元，存款客戶數(shù)32856 戶；貸款余額30062 萬元，比年初增加1729 萬元，貸款戶數(shù) 498 戶。實現(xiàn)賬面1利潤 48.6 萬元，人均利潤3.24 萬元，不良貸款率控制在1%以內(nèi)。今年以來，營業(yè)部累計開通個人網(wǎng)銀230 戶，企業(yè)網(wǎng)銀8 戶，手機銀行 772 戶，電話銀行523 戶，短信

29、通1693 戶，借記ic 卡 1807張。二、創(chuàng)建工作準備情況1. 夙愿已久，長遠謀劃。我行營業(yè)部大廳在裝修前是1999 年建造的，期間一直未進行過維修改造，農(nóng)商行掛牌后一段時間也是陳舊不堪。以前我們看到銀行業(yè)協(xié)會關(guān)于評選星級網(wǎng)點或者“千佳 ”、 “百佳 ”的活動，都認為全國這么多網(wǎng)點，那么“高大上 ”的事跟我們沾不上邊，但是農(nóng)商行掛牌后，我們就開始深刻反省自身這種路身事外的態(tài)度。做為基層的金融網(wǎng)點，服務(wù)是形象的窗口，是各項工作的基礎(chǔ)，更是銀行發(fā)展的生命線，貴協(xié)會開展文明規(guī)范服務(wù)評級活動也成為了我們立志入選的動力。于是，我們開始謀劃星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作。一是借用他山之石。在經(jīng)過前期考察上海、深圳金

30、融機構(gòu)，調(diào)研xx 農(nóng)商銀行，走訪省內(nèi)星級網(wǎng)點、系統(tǒng)內(nèi)兄弟先進行社，集聚他們先進理念與經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，營業(yè)部自2014 年 8 月開始花大力氣動工將原有陳舊設(shè)計全部推掉，嚴格按照“五星級 ”標準重新設(shè)計裝修、布局營業(yè)部大廳，全力以赴提升服務(wù)品位、優(yōu)化品牌形象、集聚服務(wù)能力，逐步向最高級別的營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水準靠攏。二是萃集精兵良將。營業(yè)部作為xx 農(nóng)商銀行“旗艦店 ”，是我行品牌形象最直接的展示，其服務(wù)能力也代表我行最高水準。在人員配備上，我們通過開展演講競聘、業(yè)務(wù)技 2能比賽、服務(wù)禮儀暗訪等活動，在全縣員工中優(yōu)中選優(yōu)、精益求精，聚集全縣服務(wù)明星作為柜員與客戶經(jīng)理。2. 全盤布局，運籌帷幄。一是精心組

31、織。2014 年 12 月，自營業(yè)部重裝工程改造完畢后，我們就召開專題行務(wù)會布局全盤方案，討論如何充分利用自身優(yōu)勢、迅速提升品牌服務(wù)形象。省聯(lián)社于2015 年6 月簽發(fā)關(guān)于印發(fā)中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)星級營業(yè)網(wǎng)點2015 年度評定工作方案的通知，接到通知后,xx 農(nóng)商銀行行黨委與營業(yè)部高度重視，立即組織全體員工召開籌備大會，成立以董事長負總責的星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組，下設(shè)五個小組，分別為材料組、環(huán)境組、匯報組、專業(yè)組、服務(wù)組，成員近30 人，各自都有明確分工，創(chuàng)建小組成員多次聚集召開創(chuàng)建工作討論會，盤點營業(yè)部近年來的發(fā)展歷程，對照標準查漏補缺，并不斷吸取他行先進經(jīng)驗，為自我的提升借鑒。二是專家

32、會診。為迎接此次評選，營業(yè)部特別邀請xx 公司對評選工作進行指導。通過外聘專業(yè)顧問按照驗收標準，組織三次自我驗收，查找不足，營業(yè)部全體員工對照星級網(wǎng)點評選標準及時列出“問題清單 ”，根據(jù) “ 問題清單”的內(nèi)容進行“問題 ”認領(lǐng)和落實，共同助力營業(yè)部 “ 五星級網(wǎng)點” 標準的創(chuàng)建工作。三是特訓“補鈣 ”。為進一步強化員工服務(wù)軟實力，營業(yè)部全體員工開展了星級網(wǎng)點服務(wù)要求員工特訓，此次培訓邀請行業(yè)專家，培訓內(nèi)容包括打造服務(wù)亮點、創(chuàng)建網(wǎng)點文化、服務(wù)營銷技能糾偏與固化、6s 管理、柜員服務(wù)“ 8+8”練習、手語練習、服務(wù)過程模擬演練，服務(wù)標3準與服務(wù)流程優(yōu)化及硬件提質(zhì)改造。他們力圖將每一個微笑、每一個動作、每一個細節(jié)都外化于行、內(nèi)化于心。3. 軟硬兼施，擲地有聲。在營業(yè)部2014 年裝修改造之前，我們要么直接不敢申報，要么“自欺欺人 ”的應付式申報，因為對照評定標準，我們自己是什么條件、什么水平，與貴協(xié)會的要求相比簡直有天壤之別。但是現(xiàn)在，我