2019年“3.15”保險業(yè)消費者權益保護教育宣傳周匯報材料

1、.精品文檔.2019年“3.15 ”保險業(yè)消費者權益保護教育宣傳周匯報材料為保護廣大消費者合法權益，樹立 XX人壽XX中支良好 的社會形象，根據(jù)XX銀保監(jiān)局及對2019年""保險消費者 權益保護教育宣傳周活動的相關要求， XX中支開展相應宣傳 教育活動。一、成立工作領導小組及工作小組領導小組XX人壽XX中心支公司成立專項行動領導小組，負責全 面領導和部署本次開展宣傳教育活動：組長：郝世新副組長：歐仁寶、王洪娟、阮子航、邵宇川、赫1g、李 艷紅、董佳鑫、何建工作小組領導小組下設工作小組，負責具體組織、推動、落實和 總結本次開展宣傳教育活動，并向領導小組匯報。組長：XX組員：X

2、X二、活動安排活動名稱：2019年""保險業(yè)消費者權益保護教育宣傳活動主題：強化 xx中支服務意識，規(guī)范市場秩序，注 重服務質(zhì)量和效率，提高消費者對金融產(chǎn)品和服務的認知能 力，提升金融消費安全意識，引導消費者依法、理性維權， 優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，以更好地滿足人民群眾日益增長的美好 生活需求。活動口號：“以消費者為中心優(yōu)化服務”。活動時間：2019年3月11日至2019年3月15日三、活動內(nèi)容xx中支按照上級安排積極落實教育宣傳周活動各項要求，突由“以消費者為中心優(yōu)化服務”活動主題，省協(xié)會 宣傳工作委員會和法律維權事務委員會緊密配合，切實履行 責任，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，具體活動內(nèi)

3、容安排如下：中支與四級機構1、履行市場主體責任。公司要根據(jù)xx銀保監(jiān)局工作部署，積極組織開展教育宣傳周活動，保證投訴渠道暢通， 認真做好咨詢、投訴處理工作。自行組織開展有針對性、有 特色的宣傳教育活動，切實履行服務承諾，提升服務質(zhì)量和 效率。廣泛開展各個層級的總經(jīng)理接待日活動，盡快辦理保 險消費者反映的事項，及時給保險消費者明確和滿意的答復。2、創(chuàng)新教育宣傳形式。教育宣傳周活動期間，中支 公司在營業(yè)場所顯示屏滾動播放活動口號，使用統(tǒng)一活動海 報。公司也組織員工開展系列宣傳教育活動。發(fā)放宣傳資料等，維護消費者合法權益，樹立行業(yè)良好形象。3、建立宣教長效機制。xx中支制定活動效果檢查和評 估機制，

4、采取適當方式巡查本公司活動開展情況，督導四級 機構人員按照活動要求開展宣傳教育活動，避免活動流于形 式，確保活動取得實效。4、關注輿情動向。xx中支密切關注媒介輿情特別是網(wǎng) 絡輿情動向，及時妥善處理保險投訴，做好信息研判，把握 正確輿論導向，維護行業(yè)形象。配合當?shù)卣捅O(jiān)管部門加強對四級機構的組織協(xié)調(diào)， 發(fā)揮自身優(yōu)勢，緊貼活動主題，組織開展行業(yè)性教育與咨詢， 普及保險法律和保險知識，提高社會公眾的金融素養(yǎng)和維權 意識。推動相關單位認真落實活動要求，結合行業(yè)特點組織 開展富有特色的宣傳教育活動。四、活動開展情況1、xx中支高度重視本次宣傳活動，召開專項會議2019年3月11日，xx中支第一時間舉

5、辦了關于教育宣傳活動專項會議，全體內(nèi)勤參加。會上提由系列 宣傳活動安排及工作布署，要求全員積極配合做好本次宣傳 活動，擴大公司的市場知名度。2、組織開展“以消費者為中心優(yōu)化服務”為主題的征 文活動為進一步提高保險業(yè)服務能力，凝聚行業(yè)力量，提升公司形象，在""教育宣傳周活動期間，xx中支按照上級要求組織內(nèi)部開展“以消費者為中心優(yōu)化服務”為主題的征文活 動，人事行政部要求中支各部門均上報一篇征文，由總經(jīng)理 室與人事行政部最后擇優(yōu)挑選后再上報至上級單位進行評 選。2、組織開展“保險服務滿意度調(diào)查”活動教育宣傳周活動期間，xx中支以提高消費者滿意度 為宗旨，按照xx省消費者協(xié)會與省

6、協(xié)會共同組織開展“保 險服務滿意度調(diào)查”活動。消費者可通過省消協(xié)、省協(xié)會官 方網(wǎng)站、以及省協(xié)會的保險消費者服務平臺填寫和查詢調(diào)查 問卷。根據(jù)社會公眾提交的訪問結果進行統(tǒng)計分析形成分析 報告，并采取適當形式公布調(diào)查結果。調(diào)查內(nèi)容包括消費者 對保險的了解程度，消費者對保險服務的滿意度等。通過此 次調(diào)查可進一步普及保險知識，了解消費者需求，提升保險 公司服務能力，提高行業(yè)公眾影響力。截止到今天，xx中支已經(jīng)有近150人進行了調(diào)查問卷填寫。3、教育宣傳情況在職場內(nèi)懸桂張貼條幅“優(yōu)價值-維權一一以消費者為中心優(yōu)化服務”標語及統(tǒng)一制作的宣傳展架；運營柜面設 置""服務窗口、公布張貼舉報郵箱及電話；手機微信進行 調(diào)查問卷填寫；公司代表對消費者做現(xiàn)場答疑，借助系本次 宣傳活動，分別對廣大公眾進行了反洗錢、產(chǎn)品介紹、掃黑除惡等系列宣傳并免費發(fā)放宣傳資料450份。五、宣傳特色xx中支組織內(nèi)外勤員工分別在公司樓下、工商銀行門前,分別拉條幅，派發(fā)宣傳資料。梅河口支公司也同步進行戶外 宣傳。六、宣傳教育活動存在的問題和成功的做法公司的重視承度決定宣傳質(zhì)量，中支召開專項會議，精 細布署，分工明確，使得本次宣傳活動按要求完成。存在的 問題：由于個險今日有專題講座，未能達到全員參與宣傳。七、工作總結xx中支通過本次”宣傳教育活動，積極配合上級單位 及分公司下達的各項