培訓(xùn)學(xué)校一對(duì)一系列-培訓(xùn)師培訓(xùn)內(nèi)容

1、培訓(xùn)學(xué)校一對(duì)一系列-培訓(xùn)師培訓(xùn)內(nèi)容咨詢師工作職責(zé)：耐心并有一定策略地接聽家長(zhǎng)電話，有吸引力的有親和力的很專業(yè)的給家長(zhǎng)咨 詢，是家長(zhǎng)咨詢師本人及學(xué)大產(chǎn)生信賴感和濃厚的興趣， 發(fā)掘?qū)Ψ降男枨螅龑?dǎo)上門， 將家長(zhǎng)和孩子約定時(shí)間到本中心來進(jìn)行全面的測(cè)試與分析，分析問題解決問題，制定孩子長(zhǎng)期輔導(dǎo)的計(jì)劃與家長(zhǎng)簽定輔導(dǎo)協(xié)議，并協(xié)助監(jiān)督跟蹤后面的輔導(dǎo)和服務(wù)質(zhì)量。學(xué)習(xí)管理師工作職責(zé)：對(duì)每個(gè)學(xué)生的情況非常熟悉！多與孩子溝通，幫助他們建立良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣！根 據(jù)咨詢師的測(cè)試分析報(bào)告及學(xué)生情況登記表有針對(duì)性的為孩子做好來學(xué)大上課后的 服務(wù)，通知上課是安排，并負(fù)責(zé)后期老師教課的指導(dǎo)及對(duì)孩子學(xué)習(xí)的跟蹤，跟家長(zhǎng)對(duì)孩子情況的反

2、饋，從家長(zhǎng)那里多獲得孩子的信息。以前我們的培訓(xùn)都是直接從接電話家長(zhǎng)所問的問題入手，發(fā)現(xiàn)有些員工并不了解家教市場(chǎng)的大體情況，所以有必要先對(duì)整體有個(gè)了解，然后再進(jìn)入接電話技巧階段。一、公司簡(jiǎn)介：我公司是專業(yè)給小學(xué)、初中、高中的學(xué)生做個(gè)性化全方位輔導(dǎo)的一個(gè)著名教育機(jī)構(gòu)，公司全稱“學(xué)大世紀(jì)教育科技發(fā)展有限公司”，做個(gè)性化教育已經(jīng)六年的時(shí)間了，積累了許多教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)及一批優(yōu)秀的一線老師。（詳見宣傳冊(cè)）三、傳統(tǒng)家教與簽約家教：1、傳統(tǒng)家教：又分三種形式：家長(zhǎng)請(qǐng)大學(xué)生給孩子做家教（沒有目標(biāo)，公司只起到一個(gè)中介的作用，也就是說只收中介費(fèi)，不負(fù)責(zé)管理，完全由家長(zhǎng)和大學(xué)生之間溝通）：這種形式一般都是答疑性質(zhì)的，就

3、是孩子有什么問題就問，解答完了就算完了，只能起到頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的作用，不能讓孩子形成舉一反三的能力，或者就是家長(zhǎng)給大學(xué)生安排教什么，大學(xué)生就教什么，結(jié)果這種安排也不一定適合孩子，同時(shí)這種教課也沒有一個(gè)整體的教學(xué)計(jì)劃安排。如果 再碰到責(zé)任心差的，還可能和孩子邊玩邊學(xué)，幾乎沒什么教學(xué)效果，有的還可能被孩子 的問題給問倒。另外，這種家教就像一個(gè)小時(shí)工一樣，今天有時(shí)間就過來，明天沒時(shí)間 就不來了，教學(xué)時(shí)間沒有規(guī)律，特別是有些孩子幾乎每天晚上都有家教，那么這樣很容 易形成孩子學(xué)習(xí)上的依賴性，自己就不知道怎么學(xué)習(xí)了，上課有可能都不能好好聽講。家長(zhǎng)請(qǐng)一線老師（現(xiàn)在在北京各學(xué)校教學(xué)的老師）給孩子輔導(dǎo)：這是

4、本中心以前做的比較好的一個(gè)方向，這種教師也是一對(duì)一（一個(gè)老師都一個(gè)孩子的一科）的，但是需要 孩子到我們中心來上課（因?yàn)橐痪€老師一般是不上門的），我們按學(xué)生所上課時(shí)統(tǒng)一收費(fèi)，（具體為小學(xué)15年級(jí)100元/小時(shí)，六年級(jí) 120元/小時(shí)，初一、初二 130元/小 時(shí)，初三150元/小時(shí)，高一、高二 180元/小時(shí)，高三 200元/小時(shí)），各年級(jí)每科都 收相應(yīng)的費(fèi)用。我們中心有專門上課的教室。我們所選擇的老師都是根據(jù)孩子的個(gè)性特 點(diǎn)選擇的，每個(gè)老師都是因材施教的，所以輔導(dǎo)效果都非常明顯，讓孩子對(duì)薄弱科目產(chǎn) 生了興趣。讓孩子參加小班課（5-20人的小班）：這種形式只適合程度水平中等或以上的孩子, 因?yàn)樗?/p>

5、們有一定的基礎(chǔ)，并且學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性相對(duì)來說都比較好。不過相對(duì)來說 還是一對(duì)一的效果最好，因?yàn)檫@個(gè)教學(xué)方案是針對(duì)孩子自己的，能節(jié)省時(shí)間，取得較好 的效果。而水平太差的孩子根本就跟不上老師講課的進(jìn)度，這跟在學(xué)校上大班課沒什么 區(qū)別，再加上有些孩子本身就不愿意學(xué)，還會(huì)在班上搗亂，干擾其它同學(xué)，所以這種輔 導(dǎo)更沒針對(duì)性，很難看到孩子的輔導(dǎo)效果，反而占用了孩子的很多時(shí)間。注：對(duì)中高考（初三、高三的孩子）：在寒假后有小班一線老師綜合串講課。輔導(dǎo)程序圖：咨詢師通過接聽和回訪電話約見家長(zhǎng)和孩子到中心來咨詢師對(duì)孩子進(jìn)行全方位測(cè)評(píng)與分析（結(jié)合公司的輔導(dǎo)形式）V為孩子制定學(xué)習(xí)計(jì)劃（取得家長(zhǎng)認(rèn)同）雙方簽訂輔導(dǎo)協(xié)

6、議并繳納費(fèi)用（先交定金 500以上，三日內(nèi)付清協(xié)議 全款）V根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果由教務(wù)部選派家教老師（登錄ppts錄入學(xué)生情況并交接檔案）在教務(wù)部門的全程監(jiān)控下由家教老師對(duì)學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性輔導(dǎo)二、業(yè)務(wù)技巧：1、在電話中家長(zhǎng)最愛問的很多問題，如果直接回答，這個(gè)電話就失敗了。所以一定需要技 巧。對(duì)于新咨詢師回答一開始家長(zhǎng)提出的任何問題都可以先用這樣的方式（注意時(shí)刻掌握自己的主動(dòng)權(quán)，不要被家長(zhǎng)的問題帶走）：先了解一下孩子的基本情況，哪個(gè)年級(jí)的，在班上排名怎么 樣，在哪個(gè)學(xué)校，學(xué)習(xí)主動(dòng)性怎么樣，有什么愛好等，如果被家長(zhǎng)的問題帶到不好回答（自己不 知道怎么回答這個(gè)問題比較合適的時(shí)候），就委婉的和家長(zhǎng)說，我們中心給

7、孩子做輔導(dǎo)都要請(qǐng)家長(zhǎng)抽時(shí)間帶孩子過來，我們對(duì)孩子進(jìn)行全面的測(cè)評(píng)和分析后再有針對(duì)性的為孩子選擇老師，具體 方案計(jì)劃也只能見到孩子之后才能定，這也是對(duì)孩子的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)任的。2、咨詢常見問題技巧回答（P為家長(zhǎng)，A為回答）：A、您好！學(xué)大教育?。ㄕ?qǐng)問您是要給孩子請(qǐng)輔導(dǎo)老師嗎？）P、對(duì)，你們那都是什么老師給輔導(dǎo)呀？怎么收費(fèi)的？等等各類問題（家長(zhǎng)一開始問的各類，問題都可以先轉(zhuǎn)換一下，變成問家長(zhǎng)問題，變成探討孩子學(xué)習(xí)的問題，家長(zhǎng)一般都是對(duì)孩子的學(xué)習(xí)分析很感興趣的），具體可這樣回答：A、我們這里教齡5年以上，有豐富家經(jīng)驗(yàn)，并且有成功案例，被我們學(xué)大高薪特聘的老師，另 外一種是以往在我們教育中心帶學(xué)生比較有經(jīng)驗(yàn)的

8、名牌大學(xué)的優(yōu)秀大學(xué)生教員，家長(zhǎng)，您孩 子是幾年級(jí)的呀？（或者說我們這哪的老師都有，簡(jiǎn)短回答后，馬上問家長(zhǎng) 您孩子是幾年 級(jí)的（先掌握孩子所處學(xué)習(xí)階段，便于我們往下做分析），家長(zhǎng)說完幾年級(jí)后，緊跟問一下家長(zhǎng)學(xué)生在班里排名在什么位置或程度水平，是中等還是？那在年級(jí)呢，年級(jí)有多少人 呀，您孩子排多少名？然后再問在哪所中學(xué)，這樣有利于判斷學(xué)生的實(shí)際水平，好的學(xué)校和差的學(xué)校同樣的排名所代表的意義是不一樣的，可用這個(gè)來激發(fā)家長(zhǎng)輔導(dǎo)的欲望）。各科學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)趺礃?？可引?dǎo)家長(zhǎng)說孩子的情況，學(xué)習(xí)主動(dòng)性怎么樣？分兩種情況，一種是學(xué)習(xí) 但方法不好，效率不高；一種是貪玩，不愛學(xué)習(xí)，或者是認(rèn)為自己會(huì)了，不動(dòng)筆，多引導(dǎo)家長(zhǎng)

9、說 孩子情況，然后再進(jìn)行分析。分析到一定程度，再約家長(zhǎng)（父母一起）帶孩子來中心進(jìn)行測(cè)試分 析，通過測(cè)試分析能更全面的了解和發(fā)現(xiàn)孩子的學(xué)習(xí)問題，教給孩子一些好的學(xué)習(xí)方法和技巧， 這樣也更有利于我們更有針對(duì)性的為孩子制定適合他的教學(xué)方案和計(jì)劃。P、你們?cè)谑裁次恢?，怎么去你那里呀？A、家長(zhǎng)您是開車來還是坐車來呢，你住在什么位置呀，我們就在人大東門的方向，數(shù)碼大廈， 雙安商場(chǎng)西面，你要是開車的話，走到北三環(huán)西路雙安商場(chǎng)西面的數(shù)碼大廈，很好找的，我 們就在數(shù)碼大廈的10層1003房間。你到了找某老師就可以了。幾個(gè)尖銳問題：P、路程遠(yuǎn)，不想到中心來，想要一線老師上門？A、還是要爭(zhēng)取分析孩子，讓家長(zhǎng)感覺到孩

10、子來這一次是不會(huì)白來的，我們會(huì)對(duì)孩子的這個(gè)科目 為什么薄弱進(jìn)行比較全面的分析，那么我們老師在教孩子的時(shí)候就更有針對(duì)性了，否則我們 給孩子選擇的老師就是比較盲目的了。一線老師一般是不上門的，上門的費(fèi)用也比較高 （只用針對(duì)那些說話比較強(qiáng)硬的家長(zhǎng)），盡量的還是分析孩子能轉(zhuǎn)化成簽約的形式（也就是先按上面的方法約家長(zhǎng)過來，先分析孩子，征 服家長(zhǎng)，爭(zhēng)取讓孩子父母聽從我們的安排）。P、我要老師的資料和姓名，我不會(huì)去查，但你要告訴我。（你們能保證老師一定是一線老師嗎？要是不是一線老師怎么辦？）A、這個(gè)我們也要替老師保密的，我只能告訴您老師的貴姓，其實(shí)孩子在學(xué)校并不缺乏老師給他 講課，重要的是他學(xué)校老師的教課方

11、式和方法是不是適合他，他喜不喜歡那個(gè)老師，這個(gè)對(duì) 孩子是很重要的。你可以先帶孩子來我們中心聽一聽我們某老師的講課，讓孩子自己做決定，因?yàn)楹⒆邮菍W(xué)習(xí)的主體， 他要是喜歡老師的講課， 能將他的學(xué)習(xí)興趣調(diào)動(dòng)起來，他愿意學(xué)了，對(duì)孩子來講是最重要的，我們這還有四中的孩子在我們這補(bǔ)課呢，因?yàn)槲覀冞@的老師善于根 據(jù)每一個(gè)孩子的個(gè)性特點(diǎn)進(jìn)行教學(xué)，能充分調(diào)動(dòng)孩子的學(xué)習(xí)主觀能動(dòng)性（解決辦法轉(zhuǎn)移家長(zhǎng) 注意力，說到孩子身上，很有可能這樣一分析能帶動(dòng)家長(zhǎng)簽約）。P、大學(xué)生上門輔導(dǎo)，以前請(qǐng)過，根本沒經(jīng)驗(yàn)，一點(diǎn)效果也沒有，有一線老師簽約輔導(dǎo)嗎？錢無所謂。我們?cè)陔娫捓锩婵梢愿嬖V家長(zhǎng)我們都是一線老師，主要還是分析孩子，如果家長(zhǎng)

12、執(zhí)意要問，可以 這樣說：家長(zhǎng)您以前請(qǐng)過大學(xué)生是吧，可以先聽家長(zhǎng)抱怨完，然后再根據(jù)家長(zhǎng)的話找突破口，聽 出家長(zhǎng)對(duì)大學(xué)生不滿意的地方，從而知道我們說話的方向。具體可以這樣說：您以前請(qǐng)的大學(xué)生 一般都是答疑性質(zhì)的，就是孩子有什么問題就問，解答完了就算完了，沒有一個(gè)整體的教學(xué)計(jì)劃 安排，或者就是家長(zhǎng)給大學(xué)生安排教什么，結(jié)果也不一定適合孩子，有時(shí)碰到責(zé)任心好的還好， 碰到責(zé)任心差一些的，還可能和孩子邊玩邊學(xué)，幾乎沒什么教學(xué)效果，另外，他們就像一個(gè)小時(shí) 工一樣，今天有時(shí)間就過來，明天沒時(shí)間就不來了，教學(xué)時(shí)間沒有規(guī)律，特別是有些孩子幾乎每 天晚上都有家教，那么這樣很容易形成孩子學(xué)習(xí)上的依賴性，自己就不知道怎

13、么學(xué)習(xí)了，上課有 可能都不能好好聽講。我們的老師是經(jīng)過層層篩選，面試，筆試，全部合格并適合您孩子個(gè)性特 點(diǎn)的老師，是帶著目標(biāo)去輔導(dǎo)，確保輔導(dǎo)效果的，因?yàn)槲覀冇幸粋€(gè)專業(yè)的教育模式做支持。P、學(xué)生的成績(jī)提高無所謂，著急是興趣不在學(xué)習(xí)上，有沒有什么辦法能提高他的學(xué)習(xí)興趣呢？ 就想在這輔導(dǎo)一段時(shí)間能看出點(diǎn)效果來。把學(xué)習(xí)心態(tài)調(diào)整好。P、家長(zhǎng)想讓學(xué)生輔導(dǎo)，學(xué)生自己不愿意輔導(dǎo)，怎么辦？P、孩子對(duì)什么都不感興趣，學(xué)習(xí)成績(jī)非常差，不想學(xué)怎樣進(jìn)行輔導(dǎo)？其實(shí)以上三個(gè)問題對(duì)孩子來講是學(xué)習(xí)上最大的一個(gè)問題，如果孩子對(duì)學(xué)習(xí)不感興趣，學(xué)習(xí)態(tài)度不 端正，您讓他參加什么輔導(dǎo)也不管用，反而孩子還會(huì)認(rèn)為你占用他的時(shí)間了，他的學(xué)習(xí)效

14、果可想 而知，所以我們首先調(diào)整孩子的學(xué)習(xí)心態(tài)是很重要的。我本身就是學(xué)教育心理學(xué)的，從事這類工 作幾年的時(shí)間了，接觸過各種類型的孩子，我都能跟他們溝通的很好，經(jīng)過我指導(dǎo)的孩子，一旦 心態(tài)調(diào)整好了，再輔以適合孩子個(gè)性特點(diǎn)的老師進(jìn)行全面跟蹤輔導(dǎo)，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)提高是非常 快的。為什么不感興趣？因?yàn)樗麤]有成就感。久之，必定喪失學(xué)習(xí)的信心。 我們?cè)鯓咏⒑⒆拥膶W(xué)習(xí)的信心？此方案的目的是先通過電話讓家長(zhǎng)帶孩子到我們中心來具體分析，此方案寫于暑期，有些情況 是針對(duì)暑假的情況分析的，咨詢師可根據(jù)實(shí)際情況轉(zhuǎn)變策略。我們的輔導(dǎo)程序是這樣的：首先家長(zhǎng)（最好父母一起）帶孩子到我們中心來，中心給孩子做一個(gè)測(cè)評(píng)。這個(gè)測(cè)評(píng)是全方位的, 包括孩子現(xiàn)在各科的文化課基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)壓力、學(xué)習(xí)習(xí)慣和方法、考試心理等。經(jīng)測(cè)評(píng)后可以了解在一個(gè)學(xué)期或一年內(nèi)各科學(xué)習(xí)成績(jī)有多大上升空間。然后我中心根據(jù)孩子的具體情況，給他制定一個(gè)科學(xué)的輔導(dǎo)方案和前方的目標(biāo)。然后根據(jù)輔導(dǎo)方案及孩子個(gè)性特點(diǎn)選派老 師。我們中心對(duì)孩子的輔導(dǎo)分為兩大部分：一是文化課的輔導(dǎo)，平時(shí)為了跟蹤掌握孩子的學(xué)習(xí)情況， 我們教育中心為孩子配一個(gè)專職學(xué)習(xí)管理師，負(fù)責(zé)全程跟蹤孩子學(xué)習(xí)，做好作業(yè)答疑。生活上， 學(xué)習(xí)上有什么問題，學(xué)生都可以主動(dòng)與學(xué)習(xí)管理師溝通，掃除學(xué)習(xí)上的障礙。這總分是文化課輔 導(dǎo)