收費(fèi)管理部2018年上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃

1、2018 年收費(fèi)管理部上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃2018 年上半年，收費(fèi)管理部在公司黨政領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面深入貫徹公司“十九大”會議精神，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司、公司的工作任務(wù)要求，以收費(fèi)為中心，全面開展征收工作。同時，在修訂收費(fèi)制度、提高文明服務(wù)、嚴(yán)抓收費(fèi)紀(jì)律、標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)等方面取得了較大的進(jìn)步，為實(shí)現(xiàn)2018 年全年經(jīng)營目標(biāo)奠定了良好的基礎(chǔ)。具體工作總結(jié)如下：一、收費(fèi)運(yùn)營目標(biāo)完成情況（一）截止2018 年 6 月 30 日上半年通行費(fèi)收入8468.02 萬元（ 6 月 15 至 30 日為預(yù)估數(shù)據(jù)），完成年征收任務(wù)20880 萬元的 40.56% ，較同期10314.53 萬元減少17

2、.90% ；日均 46.78萬。（二）出入口車流量（6 月 15 至 30 日為預(yù)估數(shù)據(jù)）：截止 2018 年 6 月 30 日，三站出入口車流量168.98 萬輛，較同期155.37 萬 輛 增 長 8.76% ， 日 均 車 流 量 0.93 萬 輛 。（三）綠通車（6 月 15 至 30 日為預(yù)估數(shù)據(jù)）：截止2018 年 6月 30 日，綠通免費(fèi)車輛預(yù)計為1.27 萬輛，較同期1.22 萬輛增加 4.10% ，日均 70 輛；免征金額為231.70 萬元，較同期137.38 萬元增加68.66% ；日均免征金額1.28 萬元。（四）其它免費(fèi)車輛（6 月 15 至 30 日為預(yù)估數(shù)據(jù)）：截

3、止2018 年 6 月 30 日，其它免費(fèi)車輛預(yù)計為1.40 萬輛，較同期0.99萬輛增加41.41% ,日均77.34輛；其它免征金額 72.98 萬元，較同期59.46萬元增加22.74% ;日均其它免征金額 0.40萬元。（五）節(jié)假日免征情況：三站由入口7座以下小型客車流量為20.04萬輛，較同期14.38萬輛增加39.36%;減免金額為 1327.14萬元，較同期 532.66萬元增加149.15% 。二、收費(fèi)管理重點(diǎn)工作情況（一）加強(qiáng)征收管理，促進(jìn)收費(fèi)提質(zhì)增效收費(fèi)管理部根據(jù)公司的總體要求，堅(jiān)持以收費(fèi)管理工作為 重點(diǎn)，扎實(shí)開展收費(fèi)工作。一是進(jìn)一步完善收費(fèi)管理制度的標(biāo) 準(zhǔn)化建設(shè)，重新修訂

4、、完善部門各個崗位人員工作業(yè)績考核細(xì) 則，使收費(fèi)管理工作更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。二是加強(qiáng)文明服務(wù) 稽查工作，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量，一季度收費(fèi)管理部 重點(diǎn)開展隊(duì)形隊(duì)列及文明禮儀展示技能練兵培訓(xùn)，通過隊(duì)形培 訓(xùn)、禮儀展示等形式，促進(jìn)員工服務(wù)理念及服務(wù)水平的提升， 通過技能練兵活動的開展，使收費(fèi)整體文明服務(wù)水平、工作效 率、服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提升。三是嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，組織 開展“打擊偷逃120天”、“綠色通道車輛專項(xiàng)治理”活動，規(guī)范征 收行為，加強(qiáng)聯(lián)動，積極打擊偷逃漏通行費(fèi)行為。重點(diǎn)對沖跳 磅倒卡、甩桂車輛和假“綠色通道”車等逃費(fèi)車輛做到重點(diǎn)布控、 重點(diǎn)打擊，分時段對車輛數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查分析，做好堵

5、漏增收數(shù) 據(jù)統(tǒng)計、分析和案例交流，提高通行費(fèi)實(shí)征率，確保通行費(fèi)顆粒歸倉。截止6 月 14 日堵漏車次334 輛，堵漏金額19723 元，其中信息過錯41 輛，挽回經(jīng)濟(jì)損失2230 元，沖榜40 輛，挽回經(jīng)濟(jì)損失2443 元；假冒綠通車72 輛，挽回經(jīng)濟(jì)損失5095元，倒卡車6 輛，挽回經(jīng)濟(jì)損失520 元 ,非正常超時車22 輛，挽回經(jīng)濟(jì)損失1710 元；甩掛車6 次，挽回經(jīng)濟(jì)損失420 元；假冒救護(hù)車4 輛，挽回經(jīng)濟(jì)損失2510 元，免費(fèi)期間攔截免費(fèi)車 120 輛，挽回經(jīng)濟(jì)損失4795 元。（二）開展新入職員工的培訓(xùn)工作，促新員工盡快適應(yīng)工作崗位為進(jìn)一步促進(jìn)新員工了解、掌握收費(fèi)工作情況，收費(fèi)管

6、理部上半年完成四批新員工的培訓(xùn)工作，大大地提升新入職員工服務(wù)水平和操作能力。一是提前制定新入職員工的課程表，科目之間銜接得當(dāng)；二是督促部門人員提前準(zhǔn)備好授課資料，內(nèi)容要貼合收費(fèi)工作實(shí)際，確保新員工充分了解收費(fèi)相關(guān)工作，更好地提升新員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識；三是按照公司培訓(xùn)管理規(guī)定，對新入職員工實(shí)習(xí)期限滿后，開展相關(guān)驗(yàn)收考核工作，通過驗(yàn)收考核，大大提升新員工的業(yè)務(wù)技能，盡快適應(yīng)收費(fèi)工作崗位。（三）加大稽查頻次，加強(qiáng)稽查力度，嚴(yán)抓違紀(jì)行為一是根據(jù)公司稽查管理實(shí)施細(xì)則，開展三層級（公司、監(jiān)控站、收費(fèi)站）的稽查工作。上半年公司共現(xiàn)場稽查31 次，調(diào)取監(jiān)控錄像900 小時，下發(fā)稽查情況通報5 期，共查處違

7、紀(jì)人員20人，其中勞動違紀(jì)13人次，文明服務(wù)3人次，業(yè)務(wù)差錯4 人次。均已按公司有關(guān)規(guī)定分別給予通報扣分處理。二是開展 定期和不定期稽查工作的同時，深入查找收費(fèi)方面存在的突生 問題，每月制定整改措施，解決部分人員存在的慵懶散等問題， 確?？己斯芾砺鋵?shí)公平到位；三是加強(qiáng)對站管人員的稽查管理工作。根據(jù)站領(lǐng)導(dǎo)工作情況分別對值班記錄、票據(jù)工作、培訓(xùn) 情況等進(jìn)行突擊檢查。同時對站領(lǐng)導(dǎo)開展不定期的在崗情況稽 查共18次，各位站領(lǐng)導(dǎo)均能正常在崗值班，進(jìn)一步增強(qiáng)站管人 員的工作責(zé)任心和管理水平。（四）加強(qiáng)培訓(xùn)力度，提升收費(fèi)隊(duì)伍素質(zhì)水平為進(jìn)一步提升收費(fèi)人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施制度激 勵，狠抓落實(shí)等措施，多方

8、面提升收費(fèi)整體隊(duì)伍建設(shè)。一是突由重點(diǎn)，狠抓業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)。每季度根據(jù)車流量、收費(fèi)情況、 季節(jié)變化、專項(xiàng)活動和人員情況有針對性地開展文明服務(wù)、點(diǎn) 鈔、接聽電話禮儀、隊(duì)形隊(duì)列等專項(xiàng)業(yè)務(wù)練兵。上半年共組織 學(xué)習(xí)培訓(xùn)15次，其中單項(xiàng)業(yè)務(wù)技能練兵 8次；文明服務(wù)專項(xiàng) 活動培訓(xùn)3次；應(yīng)急演練4次；二是嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，扎實(shí)培訓(xùn)效 果。針對收費(fèi)過程中存在的業(yè)務(wù)操作薄弱環(huán)節(jié)，重點(diǎn)開展季度 專項(xiàng)練兵工作，同時嚴(yán)把過程培訓(xùn)、驗(yàn)收關(guān)，下發(fā)了 2期專項(xiàng) 練兵通報，進(jìn)一步提升收費(fèi)員工的業(yè)務(wù)技能、文明服務(wù)水平； 三是把好理論考核關(guān)。6月13日組織全體收費(fèi)人員參加上半年 收費(fèi)業(yè)務(wù)理論知識考核，嚴(yán)肅考場紀(jì)律，促進(jìn)員工主動記性對業(yè)務(wù)知

9、識的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升收費(fèi)隊(duì)伍整體業(yè)務(wù)水平；四是利用會議、網(wǎng)絡(luò)、不定時稽查等方式開展廉潔風(fēng)險教育，提高收 費(fèi)人員廉潔從業(yè)行為的自覺性和主動性，進(jìn)一步增強(qiáng)員工自我 保護(hù)、防范和拒腐防變能力，提升收費(fèi)人員廉潔意識、高效意 識和敬業(yè)意識。（五）內(nèi)外兼顧，抓好監(jiān)控管理工作結(jié)合公司管理要求，強(qiáng)化了監(jiān)控員業(yè)務(wù)技能，提高了應(yīng)對 突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處理能力和指揮調(diào)度水平，提升了監(jiān)控員對各 項(xiàng)信息資料的統(tǒng)籌歸納分析處理能力，加大了對路產(chǎn)維護(hù)、道 路通行狀況、設(shè)備運(yùn)行情況和收費(fèi)現(xiàn)場的管控力度，監(jiān)控站的 作用得到進(jìn)行一步的發(fā)揮，圓滿完成以下工作：1 .投訴處理：共接到各類投訴事件 7起，已處理5起，未 處理2起，正在調(diào)查

10、取證中，處理反饋率達(dá)71.4% ;2 .日常道路巡查： 每天巡查12次，節(jié)假日期間加大巡查頻 次，由原來的12次增加到14次，共進(jìn)行道路巡查 1620次， 共發(fā)現(xiàn)道路異常情況 530起。其中，故障車117起；事故車 62起；路面障礙物61起；邊坡冒煙29起；放羊36起；驅(qū)趕 行人191起；摩托車道路上騎行 13起；邊坡割藤條9起；車 輛逆行1起;池塘釣魚3起；錐形標(biāo)倒地3起；路面有坑槽5起 等。通過監(jiān)控的及時巡查發(fā)現(xiàn)，不僅疏導(dǎo)了交通，更有效的保 護(hù)的路產(chǎn)路權(quán)，強(qiáng)有力的打擊并遏制了破壞路產(chǎn)路權(quán)的不法行 為；3 .電子稽查： 其中現(xiàn)場即時稽查3020余次，錄像抽查1888小時，共提醒站區(qū)違紀(jì)人員

11、410人次，新員工違紀(jì)245人 次，占違紀(jì)總數(shù)的 60% o其中文明服務(wù)違紀(jì) 32人次；勞動違 紀(jì)124人次；業(yè)務(wù)由錯 254人次，監(jiān)控站通過加強(qiáng)稽查頻次， 擴(kuò)大稽查范圍，文明服務(wù)較之前有明顯改善；4 .設(shè)備故障報修：設(shè)備故障共上報158起，修復(fù)155起， 修復(fù)率為98%。5 .信息上報方面上半年，共上報了站級特情信息33起；道路特情信息150起，充分利用網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)特性，使監(jiān)控到的特情信息，快速傳 達(dá)至各分口部門，促進(jìn)特情事件快速解決起到較好的推動作用。6 .情報板發(fā)送：利用道路情報板發(fā)送各類交通信息82條。其中溫馨提示語18條；禁令信息15條；交通誘導(dǎo)信息 36條, 省廳要求發(fā)布宣傳信息 1

12、3條；通過信息及時傳遞，為高速公路 道路安全、快捷、舒適、暢通提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（六）加強(qiáng)票款管理工作，提高工作效率嚴(yán)格收費(fèi)政策，貫徹執(zhí)行省聯(lián)網(wǎng)公司文件精神，加強(qiáng)票、 款、卡管理工作，圓滿完成上半年票款工作。1.2018年從聯(lián)網(wǎng)公司調(diào)入 IC卡1次，調(diào)入IC卡20000 張。從公司調(diào)由IC卡2次，調(diào)由IC卡12000張；2. 身份卡辦理情況：辦理新員工身份卡22張；變更身份卡6張；3. 公務(wù)車辦理情況：完成公司18 輛公務(wù)車年審工作；注銷了3 輛公務(wù)車同時申請了3 輛新增公務(wù)車。4. 對三站票款室進(jìn)行定期不定期檢查6 次；（七）加強(qiáng)安全管理工作，力保維穩(wěn)安全是各項(xiàng)工作的保證和前提，高度重視安全

13、工作，一是年初對收費(fèi)站的現(xiàn)金、安全管理做出安排和部署，進(jìn)一步完善安全管理規(guī)定、生產(chǎn)操作規(guī)范、安全防范、處置預(yù)案和安全聯(lián)防制度。二是 利用部門會、站務(wù)會加強(qiáng)員工的安全知識培訓(xùn)，強(qiáng)化安全意識，提升安全防范能力；三是 組織部門人員按時間節(jié)點(diǎn)開展安全生產(chǎn)月系列活動，確?；顒釉鷮?shí)有效開展，增強(qiáng)員工安全意識。四是 督導(dǎo)各站組織開展安全例會、安全生產(chǎn)月系列活動，指導(dǎo)安全應(yīng)急預(yù)案的演練和總結(jié)，積極配合安委會開展各項(xiàng)檢查和專項(xiàng)活動，收費(fèi)管理部將不定期對安全工作開展情況進(jìn)行稽查。截止到6 月 20 日共組織安全應(yīng)急演練5 次，進(jìn)行現(xiàn)場安全檢查6 次，安全大檢查6 次，專項(xiàng)安全檢查4 次，共檢查問題25 處，已經(jīng)全

14、部整改完畢。三、上半年工作中存在的不足雖然上半年各項(xiàng)工作都能夠穩(wěn)步開展，也取得了一定的成績，但是還存在不少困難和不足。一是 收費(fèi)窗口文明禮儀服務(wù)方面雖有所改進(jìn)，但離公司的預(yù)期目標(biāo)尚有一定的差距，需不斷提升。二是 站級管理人員意識仍需要轉(zhuǎn)變，管理能力有待進(jìn)一步提高，管理制度有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)。三是 員工素質(zhì)參差不齊，整體提高難度大，收費(fèi)站日常管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工 作需進(jìn)一步加強(qiáng)。四、下階段重點(diǎn)工作堅(jiān)持以廳高管局和集團(tuán)公司的總體工作部署，圍繞“收費(fèi)管 理”為中心，狠抓隊(duì)伍、廉政“兩項(xiàng)建設(shè)”，促進(jìn)管理能力、文明 服務(wù)、技能水平三項(xiàng)提高，樹立內(nèi)、外部形象建設(shè)，全面開展 好收費(fèi)管理各項(xiàng)工作。（一）進(jìn)一

15、步加強(qiáng)文明服務(wù)建設(shè)1 .總結(jié)上半年以來文明服務(wù)執(zhí)行過程中存在的問題，找由 原因，對癥下藥，持續(xù)推進(jìn)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升；2 .繼續(xù)加強(qiáng)三層級稽查對文明服務(wù)的監(jiān)管力度，促進(jìn)現(xiàn)場 微笑服務(wù)水平的保持；（二）進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)工作，持續(xù)提高收費(fèi)員工整體素質(zhì)1 .聯(lián)合工會于第三季度開展“收費(fèi)人員技能競賽”活動，設(shè)置 獎勵，激發(fā)員工學(xué)習(xí)熱情；2 .加強(qiáng)季度培訓(xùn)的實(shí)用性，根據(jù)技能競賽調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目， 使培訓(xùn)做到“實(shí)用，能用，愿意用”；3 .加強(qiáng)培訓(xùn)考核工作，考核成績與員工星級評定桂鉤，確 保培訓(xùn)效果。（三）進(jìn)一步加強(qiáng)廉潔從業(yè)教育，增強(qiáng)員工廉潔意識1. 開展廉潔教育專項(xiàng)活動，組織員工觀看反腐倡廉典型案 例視頻、誦讀警

16、言警句、學(xué)習(xí)有關(guān)廉政教育制度等，增強(qiáng)員工 廉潔從業(yè)意識；2. 利用業(yè)務(wù)培訓(xùn)、稽查、監(jiān)督電話等形式持續(xù)加強(qiáng)收費(fèi)人 員的廉潔從業(yè)行為的自覺性，不斷增強(qiáng)員工自我保護(hù)、防范和 拒腐防變能力。（四）進(jìn)一步加強(qiáng)三層級稽查力度和范圍，確保各項(xiàng)政策、制度落到實(shí)處1. 結(jié)合稽查制度，進(jìn)一步明確三層級稽查的職責(zé)和范圍， 各有重點(diǎn)，各司其職，層層落實(shí)，全面覆蓋；2. 擴(kuò)大稽查范圍和力度，督促各級稽查工作落實(shí)到位，查 有實(shí)效；增加檢查次數(shù)，對夜間、午后等容易松懈的時間段增 加稽查頻次；加強(qiáng)對票款室等重點(diǎn)部位的安全檢查；加強(qiáng)對內(nèi) 業(yè)資料的規(guī)范性檢查等；3. 堅(jiān)持稽查結(jié)果與考核緊密結(jié)合，強(qiáng)化稽查成效，提高站 內(nèi)執(zhí)行力。（五）加強(qiáng)新形勢下堵漏增收工作新途徑的探索，探索新形勢下堵漏征收技巧；加強(qiáng)執(zhí)法部門之間的協(xié)作力度，嚴(yán)厲打擊超載超限、偷