江蘇知潤教育文化發(fā)展有限公司服務(wù)承諾

1、江蘇知潤教育文化發(fā)展有限公司服務(wù)承諾（一）基本服務(wù)承諾1、我單位完全響應(yīng)招標(biāo)文件的所有要求，作以下基本服務(wù)承諾：（1）對(duì)采購單位的需求一律實(shí)行優(yōu)價(jià)服務(wù)，按“政府采購成交價(jià)低于市場價(jià)”進(jìn)行結(jié)算。不得以任何形式加收任何其他費(fèi)用。（2）應(yīng)在江陰具有合適、固定的經(jīng)營場所，應(yīng)變能力強(qiáng)，能提供快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。確定專人負(fù)責(zé)承接辦公消耗用品采購業(yè)務(wù)，并設(shè)有專線服務(wù)電話，不論業(yè)務(wù)量大小，隨時(shí)響應(yīng)采購單位的各項(xiàng)要求。應(yīng)及時(shí)送貨上門，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度。（3）必須向采購單位提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的合格產(chǎn)品，如質(zhì)量出現(xiàn)問題，負(fù)責(zé)包退、包換，發(fā)生的費(fèi)用由中標(biāo)單位負(fù)責(zé)。對(duì)采購單位提出的質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)作出響應(yīng)并解決。（4）應(yīng)保

2、證所有產(chǎn)品長期備貨，不得以各種理由拒絕向采購單位提供產(chǎn)品。（5）必須遵守職業(yè)道德，堅(jiān)決杜絕送禮品、給回扣、報(bào)銷費(fèi)用等不正當(dāng)競爭行為，并自覺接受采購監(jiān)督管理部門的工作指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。（6）必須為采購單位開具合法的發(fā)票，實(shí)行支票結(jié)算，按規(guī)范核算要求進(jìn)行財(cái)務(wù)核算。不得以各種理由及形式給未中標(biāo)單位及其他中標(biāo)單位代開辦公消耗用品定點(diǎn)采購銷售發(fā)票。（7）必須接受和配合有關(guān)部門的專項(xiàng)檢查和抽查，并接受相關(guān)處理。（8）辦公消耗用品檔案：中標(biāo)單位應(yīng)為每個(gè)采購單位單獨(dú)建立江陰市行政事業(yè)單位辦公消耗用品采購管理檔案，認(rèn)真記錄辦公消耗用品采購情況。檔案內(nèi)容必須包括以下內(nèi)容：江陰市行政事業(yè)單位辦公消耗用品采購單、江陰市

3、行政事業(yè)單位辦公消耗用品定點(diǎn)結(jié)算單、發(fā)票復(fù)印件等。（9）統(tǒng)計(jì)報(bào)表：中標(biāo)單位應(yīng)認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確地編報(bào)江陰市行政事業(yè)單位辦公消耗用品定點(diǎn)采購業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表，將統(tǒng)計(jì)報(bào)表的電子版于每月結(jié)束前5 天內(nèi)（25日-30日）發(fā)送至江陰市政府采購中心（zfcg_dd）及江陰市財(cái)政 局政府采購科（jyczcgk）指定郵箱，電子版文件名請注明公司名稱及 報(bào)表年月，并于每季度末把紙質(zhì)報(bào)表（需加蓋公章）送至江陰市政府采購中心。2、我單位承諾印制服務(wù)承諾書發(fā)用戶單位。3、我單位在發(fā)生未履行所作承諾義務(wù)的情況時(shí)，無條件接受江陰市政府采購監(jiān)督管理部門按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行的處罰。（二）其他特色服務(wù)承諾A、在辦公用品方面1. 公司根據(jù)每位

4、客戶的要求，實(shí)行購、配、送一條龍的服務(wù)。為每個(gè)配送點(diǎn)配置送貨車及大量送貨員（做到每位業(yè)務(wù)員兩位）。收到客戶的定單并確認(rèn)后，市區(qū)、松江范圍內(nèi)一般在兩小時(shí)內(nèi)送貨上門，如需加急，則請客戶具體明確加急送貨時(shí)間，本公司將在能力范圍內(nèi)滿足客戶的要求，切不收任何加急費(fèi)用。如果是一些非常用物品, 庫存沒有或不足時(shí)，我們則以最快的速度配齊并送至客戶手中。2. 我公司還配備一個(gè)特殊采購部門，專為客戶解決疑難采購用品（國外稀有品牌及非辦公用品），或代購物品（不收任何服務(wù)費(fèi)），總之力爭最大限度滿足客戶的需求。3. 對(duì)于在本公司所購買的商品如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題均可調(diào)換，如果對(duì)于非質(zhì)量問題的商品，只要在認(rèn)定范圍內(nèi)沒有損壞，本公

5、司也可調(diào)換。4. 我們將根據(jù)市場的不斷變化，每月將本月最新變動(dòng)價(jià)格清單提供客戶以做參考，便于客戶及時(shí)調(diào)整采購方案（本公司將盡最大努力穩(wěn)定價(jià)格）5. 本公司每月底發(fā)出對(duì)帳清單，在次月5 日前開出發(fā)票，發(fā)出清單時(shí)附一份客戶建議表，客戶可根據(jù)本公司服務(wù)情況填寫，向我公司提出您的建議或意見，公司將根據(jù)您提出的問題作出相應(yīng)的調(diào)整，在下月不讓同樣的問題再次出現(xiàn)。B、在圖書方面序號(hào)服務(wù)要求承諾方果1投標(biāo)人對(duì)本項(xiàng) 目質(zhì)量管理的 措施情況按照貴方要求的冊數(shù)，品種，價(jià)格，出版社，出版年限，復(fù)本量等技 術(shù)指標(biāo)進(jìn)行組織貨物。我單位保證采購方所需圖書的采全率、定準(zhǔn)率 和到館率均為95%Z上。我單位保證所供圖書是不脫頁，

6、不漏頁，不破損，不出現(xiàn)盜版、縮版 書，未使用過的，完全符合國家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及合同所規(guī)定的質(zhì)量、 規(guī)格和使用耍求，假一賠十。若出現(xiàn)盜版書或發(fā)生版權(quán)糾紛，將按圖 書碼洋的10倍予以賠付，具一切后果均由中標(biāo)方負(fù)責(zé)，與招標(biāo)方無 關(guān)，同時(shí)招標(biāo)方對(duì)其盜版行為通過有關(guān)部門追究其法律及賠償責(zé)任。 嚴(yán)格按照圖書館采購訂單發(fā)書，保證到書率、訂準(zhǔn)率和到書時(shí)間，按 要求配送圖書，裝幀有問題的圖書，無條件退換，保證所發(fā)圖書皆為 正版圖書等。保證所供應(yīng)圖書的內(nèi)容、版本及進(jìn)貨來源合法，對(duì)所供 應(yīng)圖書的版本、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、進(jìn)貨來源負(fù)相應(yīng)的法律責(zé)任。合理安排與學(xué)校對(duì)接時(shí)間，采取必要措施，保證采購、倉儲(chǔ)、物流、 加工、配送等多環(huán)節(jié)

7、的連續(xù)性。運(yùn)用新技術(shù)、新工藝，提高工程質(zhì)量， 加快項(xiàng)目進(jìn)度，同時(shí)加強(qiáng)數(shù)據(jù)加工、打包物流等設(shè)備的管理，保證機(jī) 具運(yùn)作良好，充分發(fā)揮效能，確保施工正常進(jìn)行。充分協(xié)調(diào)好外部關(guān) 系，特別是采購出版社、圖書公司等方面的關(guān)系，在工作中共同協(xié)作， 互相支持。2出版物進(jìn)貨渠道的多樣性和穩(wěn)定性、品種多樣性我單位與多家出版社溝通合作，根據(jù)采購清單保證供應(yīng)到位。具體出 版社委托代理的相關(guān)資格證明件第八頁。3投標(biāo)人提供免 費(fèi)電子書目信 息我單位時(shí)刻準(zhǔn)備著煨新的圖書清單，能夠提供完備的書目信息和標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)格式。我單位圖書種類主要有義學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、社會(huì)科學(xué)、政治法律、軍事、經(jīng)濟(jì)、文科技體、語言義字、地球科學(xué)、生物科學(xué)、

8、歷史地理、自然科學(xué)、數(shù)理化、醫(yī)學(xué)、航空航天、環(huán)境科學(xué)、綜 合圖書。圖書經(jīng)營品種不低于 20萬種。我單位有專用的圖書軟件， 合同見附錄1。4投標(biāo)人提供的 具體服務(wù)承諾 和其他優(yōu)惠條 件我單位確定專人負(fù)責(zé)采購單位業(yè)務(wù)，如有退換貨和質(zhì)量問題在1周內(nèi) 解決。因各種原因造成的誤訂或訂重的書，以及采購人采訪人員根據(jù)館藏建 設(shè)原則所決定的不入藏圖書，中標(biāo)方未加工之前應(yīng)接受退書。發(fā)現(xiàn)圖 書與訂購不符時(shí)，無論加工與否一律退回。應(yīng)嚴(yán)格按采購人所提供的訂購目錄配書，并做好查重工作，避免重復(fù) 發(fā)貨。重復(fù)圖書即使到館后也一律退換（無論是否加工好） ，且采購 人不負(fù)責(zé)由此產(chǎn)生的費(fèi)用，對(duì)于由采訪數(shù)據(jù)不完整而造成錯(cuò)訂的圖 書

9、、明顯不適合采購人和價(jià)格特別高的圖書定單內(nèi)容未及時(shí)反饋信息 的，采購人有權(quán)退書（無論是否加工好）,且采購人不負(fù)責(zé)由此產(chǎn)生 的費(fèi)用。圖書到貨驗(yàn)收后，如有缺頁、錯(cuò)頁、污損和圖書附件損壞等等情況， 不論加工與否中標(biāo)方應(yīng)無條件調(diào)換，且采購人不負(fù)責(zé)由此產(chǎn)生的費(fèi) 用。圖書發(fā)貨差錯(cuò)率應(yīng)該低于2%00訂單圖書應(yīng)從訂單發(fā)出30日內(nèi)應(yīng)到書50%Z上，兩個(gè)月內(nèi)到書率應(yīng)在 90%Z上，并送到米購人指定的地點(diǎn)。應(yīng)在圖書發(fā)出訂單的 3個(gè)月內(nèi) 完成加工上架服務(wù)，保證圖書的及時(shí)流通。出版變更或取消，應(yīng)及時(shí) 通知采購人。每批圖書征訂后的一、二、三個(gè)月及每個(gè)月初，供貨商 必須書面說明每批圖書的到貨率情況和供應(yīng)情況、加工情況等以及

10、采 取的對(duì)策。由于我單位原因造成購書、加工進(jìn)度緩慢，或提供的書目 不能滿足需要，以及圖書質(zhì)量和服務(wù)能力不能滿足要求時(shí)，采購人可 在中標(biāo)供貨商中重新調(diào)整圖書實(shí)際采購額度。若不能滿足此項(xiàng)承諾， 一切后果我單位自負(fù)。無論是現(xiàn)場采購或訂單圖書，從每份訂單到書或現(xiàn)采第二天起，一個(gè)月內(nèi)，將圖書加工完畢交付米購人驗(yàn)收，數(shù)據(jù)出錯(cuò)率小于3%所采購的圖書，由中標(biāo)方按照采購人要求送貨上門到指定地點(diǎn)，并負(fù) 責(zé)卸貨到指定位置。送到圖書應(yīng)該伴隨書目明細(xì)清單二份（注明種、 書名、冊數(shù)、單價(jià)和總碼洋）。圖書發(fā)貨差錯(cuò)率較大，3次以內(nèi)無條件 糾正，3次以上將扣減相應(yīng)批次折扣率 0.51個(gè)點(diǎn)以作罰金。送貨過 程中所產(chǎn)生的費(fèi)用由中標(biāo)

11、方負(fù)責(zé)，并協(xié)助完成拆驗(yàn)工作。如我單位中標(biāo)后給予采購人享受最優(yōu)惠圖書館待遇，即在供貨期內(nèi)， 給予其他圖書館更優(yōu)惠的待遇，應(yīng)通知采購人同時(shí)享受。5投標(biāo)人提供的特色服務(wù)我單位所供圖書可按各項(xiàng)目所需的品種分類包裝，保質(zhì)保量，保證在使用過程中達(dá)到用戶滿意的效果。我單位能做到的圖書加工項(xiàng)目。我方的 MARO據(jù)加工人員持肩中國 圖書館學(xué)會(huì)頒發(fā)編目資格證書。證件見附錄。我方會(huì)及時(shí)提供各出版社完備的中文圖書現(xiàn)貨和預(yù)訂采訪書目數(shù)據(jù)， 數(shù)據(jù)字段符合國家中文圖書著錄規(guī)則，格式為MAR格式，至少包括國際標(biāo)準(zhǔn)書號(hào)、圖書征訂號(hào)、書名、著者、版次、出版社、出版時(shí)間、 單價(jià)、內(nèi)容簡介、文摘附錄、使用對(duì)象和中圖分類號(hào)等信息，每一

12、個(gè) 書目數(shù)據(jù)最多不超過4000條，條目過少的書目要合并在一起。 MARC 格式能為采購人圖書館匯文信息管理系統(tǒng) 5.0版或今后升級(jí)版本所接 受?，F(xiàn)場采購后的數(shù)據(jù)我方將以 MAR潞式發(fā)至采購人，經(jīng)查重和確認(rèn)， 一個(gè)月內(nèi)將所選圖書加工完畢全部送達(dá)?，F(xiàn)購圖書到書率不得低于 95%我方免費(fèi)提供每種圖書的“國家圖書館或 CALIS編制的CNMARC子 數(shù)據(jù)”及相關(guān)的技術(shù)跟蹤服務(wù)。編目數(shù)據(jù)必須與書同時(shí)到達(dá)，在新書 送到采購人指定地點(diǎn)后如發(fā)現(xiàn)有缺少，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)發(fā)。6投標(biāo)人提供采我方會(huì)組織采購人相應(yīng)采購人員免費(fèi)參加全國書展和大型現(xiàn)場采購，購形式的多樣性并向米購人提供相關(guān)服務(wù)，含符合米購單位出差可報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)的交通、

13、 住宿費(fèi)等。中標(biāo)方不得提供和購書無關(guān)的其它服務(wù)。我單位提供現(xiàn)購， 訂購等。圖書物流基地有5000多平方米。7帳期約定所購圖書一律不預(yù)付款。采購單位在收到我單位書后，經(jīng)清點(diǎn)、驗(yàn)收、 審核無誤后，扣除退書金額，按實(shí)付金額安排付款。我單位提供稅務(wù) 部門認(rèn)可的正式發(fā)票。8其它我單位在裝運(yùn)貨物之前，會(huì)認(rèn)真按規(guī)定做好標(biāo)記，并根據(jù)貨物的特點(diǎn)， 在包裝上清楚標(biāo)明買方要求的標(biāo)志。 我單位提供的全部貨物均采用專 業(yè)標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行包裝。我單位所供貨物包裝能適應(yīng)于遠(yuǎn)跑離運(yùn) 輸，防潮，防震，防粗暴裝卸，確保貨物安全，無損運(yùn)抵交貨地點(diǎn)， 由于包裝/、善所引起的損壞與損失由我方承擔(dān)。9保險(xiǎn)我單位以合同金額的100喊標(biāo)一切

14、險(xiǎn)，所后費(fèi)用由我方承擔(dān)，我單位 將盡最大努力使采購單位能以少花錢，多買書，買好書，全力提高米 購單位所購圖書的性價(jià)比，為推動(dòng)全國的素質(zhì)教育工作盡自己的力 量。江蘇知潤教育文化發(fā)展有限公司秉成以“用戶為中心”的理念，首先在商品 采購的源頭上把握商品的質(zhì)量及價(jià)格的優(yōu)勢，保證為客戶提供性價(jià)比良好的產(chǎn)品， 目前已與3M易達(dá)、艾利、益而高、齊心、惠普、Epson佳能等知名品牌供應(yīng)商 建立了長期的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。其次特別專注于提供周到的售后服務(wù)，為買家提供 專業(yè)的售后服務(wù)保障。再次強(qiáng)化不斷創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，為客戶提供靈活的代采購業(yè) 務(wù)，滿足辦公室所有需要。我們的服務(wù)信念是：用戶至上，服務(wù)永繼。我們的服務(wù)宗旨是：

15、快樂辦公、享受成就。我們的服務(wù)原則是：至誠至信的服務(wù)精神，盡職盡責(zé)的員工素質(zhì)。我們的服務(wù)口號(hào)是：我們的服務(wù)更可靠。結(jié)合大公司的規(guī)模與小公司靈活的經(jīng)營模式?，F(xiàn)代化的直銷模式：按照您的定單，組織貨源，提供質(zhì)好價(jià)低的優(yōu)等品，由專家配貨提供及時(shí)、良好的服務(wù)。10000多種商品，真正實(shí)現(xiàn)辦公用品的 “一站式”采購。個(gè)性化服務(wù)理念，為客戶度身定制服務(wù)需求。多網(wǎng)點(diǎn)的配送中心保證滿足您對(duì)時(shí)間的要求。靈活的采購模式，以滿足您所有的辦公需要。專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)為您解決一切后顧之憂。科學(xué)人性化的管理模式，學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)立，不斷在發(fā)展中提升、創(chuàng)造個(gè)人及企業(yè)的社會(huì)價(jià)值。公司本著以客戶為中心、秉承盡可能降低成本、互利共贏、完善服務(wù)體系為經(jīng)營理念，以專業(yè)化、時(shí)尚化、創(chuàng)新本公司是一家綜合性的辦公室系統(tǒng)服務(wù)公司，主要經(jīng)營紙張、辦公用品、辦公設(shè)備、電腦配件及耗材等一系列和辦公用具相關(guān)業(yè)務(wù)的專業(yè)性服務(wù)公司。采取一站式服務(wù)、免費(fèi)送貨、包退換商品等方式，讓您每天的工作更省時(shí)