客戶報(bào)修工作流程

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上客戶報(bào)修工作流程客戶報(bào)修工作流程客戶報(bào)修工作將主要通過電話、口頭或書面的形式向項(xiàng)目部反映，為了向客戶提供及時(shí)的維修服務(wù)，特制定以下工作流程，具體內(nèi)容如下。1. 客戶服務(wù)助理根據(jù)來電或來函及時(shí)填寫客戶申報(bào)維修單。2. 來電需問明報(bào)修內(nèi)容、區(qū)域、聯(lián)系人、聯(lián)系電話。3. 需判斷事由的輕重緩急。4. 如需緊急處理，需在客戶申報(bào)維修單上注明“急”字樣。5. 如事關(guān)重大填寫客戶申報(bào)維修單后應(yīng)及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。6. 客戶申報(bào)維修單填寫完畢后送至維修相關(guān)負(fù)責(zé)人處并按規(guī)范登記在報(bào)修登記表中。7. 維修完成，工單需客戶確認(rèn)簽字。8. 對(duì)未完項(xiàng)，客戶服務(wù)中心隨時(shí)跟蹤工程部完成情況，并及時(shí)

2、向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。9. 對(duì)于不能馬上完成的客戶申報(bào)維修單，客戶服務(wù)助理要了解其原因，一直追蹤相關(guān)部門，不斷將進(jìn)展情況反饋給發(fā)單人直至完成。10. 客戶服務(wù)助理對(duì)于協(xié)調(diào)不了的問題，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)給相關(guān)負(fù)責(zé)人，由相關(guān)負(fù)責(zé)人出面解決。11. 客戶服務(wù)助理需每天從維修負(fù)責(zé)人取回已完成的維修聯(lián)系單，下班前匯總當(dāng)天客戶申報(bào)維修單的完成情況。12. 將已完成的客戶申報(bào)維修單底聯(lián)一一與報(bào)價(jià)單、成本采購報(bào)銷單/出庫單、建筑消防設(shè)施故障維修記錄表對(duì)應(yīng)交于行政部存檔。13. 檢查底聯(lián)上完成時(shí)間、簽字，證實(shí)該客戶申報(bào)維修單完成。14. 如客戶申報(bào)維修單底聯(lián)仍未返回，則視為客戶申報(bào)維修單未完成，需問明未完成原因。15. 客

3、戶服務(wù)助理需在第二天對(duì)未完成的客戶申報(bào)維修單繼續(xù)跟蹤直至完成。16. 客戶服務(wù)助理需將已完成的客戶申報(bào)維修單整理集中。17. 每月月末客戶服務(wù)助理總結(jié)客戶申報(bào)維修單完成情況，根據(jù)客戶申報(bào)維修單完成情況與各部門協(xié)調(diào)。附件一、客戶單位設(shè)備設(shè)施報(bào)修記錄單編號(hào)：維修日期報(bào)修人報(bào)修單位聯(lián)系方式維修地點(diǎn)維修項(xiàng)目類型一、消防供配電設(shè)施維修故障描述維修人維修日期審核完成日期備注：此單完整填寫，后附維修聯(lián)系單、報(bào)價(jià)單交行政部備存，提供給財(cái)務(wù)人員作為后期工程維修結(jié)算依據(jù)附件二、建筑消防設(shè)施故障維修記錄表報(bào)修單位： 維修費(fèi)： 不收費(fèi) 收費(fèi)， 元（含稅 %）。故障情況故障報(bào)修時(shí)間年 月 日故障位置故障情況描述故障維修情況故障排除時(shí)間年 月 日維修方法更換備件序號(hào)更換備件名稱更換備更換數(shù)量單價(jià)金額備注件型號(hào)2345停用系統(tǒng)審批委托單位消防安全責(zé)任人意見：安全保護(hù)措施：維修結(jié)果確認(rèn)維修結(jié)果：維修人員