客戶報修工作流程

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上客戶報修工作流程客戶報修工作流程客戶報修工作將主要通過電話、口頭或書面的形式向項目部反映，為了向客戶提供及時的維修服務(wù)，特制定以下工作流程，具體內(nèi)容如下。1. 客戶服務(wù)助理根據(jù)來電或來函及時填寫客戶申報維修單。2. 來電需問明報修內(nèi)容、區(qū)域、聯(lián)系人、聯(lián)系電話。3. 需判斷事由的輕重緩急。4. 如需緊急處理，需在客戶申報維修單上注明“急”字樣。5. 如事關(guān)重大填寫客戶申報維修單后應(yīng)及時向部門經(jīng)理匯報。6. 客戶申報維修單填寫完畢后送至維修相關(guān)負責(zé)人處并按規(guī)范登記在報修登記表中。7. 維修完成，工單需客戶確認簽字。8. 對未完項，客戶服務(wù)中心隨時跟蹤工程部完成情況，并及時

2、向相關(guān)負責(zé)人匯報。9. 對于不能馬上完成的客戶申報維修單，客戶服務(wù)助理要了解其原因，一直追蹤相關(guān)部門，不斷將進展情況反饋給發(fā)單人直至完成。10. 客戶服務(wù)助理對于協(xié)調(diào)不了的問題，應(yīng)及時匯報給相關(guān)負責(zé)人，由相關(guān)負責(zé)人出面解決。11. 客戶服務(wù)助理需每天從維修負責(zé)人取回已完成的維修聯(lián)系單，下班前匯總當(dāng)天客戶申報維修單的完成情況。12. 將已完成的客戶申報維修單底聯(lián)一一與報價單、成本采購報銷單/出庫單、建筑消防設(shè)施故障維修記錄表對應(yīng)交于行政部存檔。13. 檢查底聯(lián)上完成時間、簽字，證實該客戶申報維修單完成。14. 如客戶申報維修單底聯(lián)仍未返回，則視為客戶申報維修單未完成，需問明未完成原因。15. 客

3、戶服務(wù)助理需在第二天對未完成的客戶申報維修單繼續(xù)跟蹤直至完成。16. 客戶服務(wù)助理需將已完成的客戶申報維修單整理集中。17. 每月月末客戶服務(wù)助理總結(jié)客戶申報維修單完成情況，根據(jù)客戶申報維修單完成情況與各部門協(xié)調(diào)。附件一、客戶單位設(shè)備設(shè)施報修記錄單編號：維修日期報修人報修單位聯(lián)系方式維修地點維修項目類型一、消防供配電設(shè)施維修故障描述維修人維修日期審核完成日期備注：此單完整填寫，后附維修聯(lián)系單、報價單交行政部備存，提供給財務(wù)人員作為后期工程維修結(jié)算依據(jù)附件二、建筑消防設(shè)施故障維修記錄表報修單位： 維修費： 不收費 收費， 元（含稅 %）。故障情況故障報修時間年 月 日故障位置故障情況描述故障維修情況故障排除時間年 月 日維修方法更換備件序號更換備件名稱更換備更換數(shù)量單價金額備注件型號2345停用系統(tǒng)審批委托單位消防安全責(zé)任人意見：安全保護措施：維修結(jié)果確認維修結(jié)果：維修人員