當當網(wǎng)上書店分析

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上課 程 報 告 題目當當網(wǎng)上書店模式分析 當當網(wǎng)上書店模式分析摘要由于網(wǎng)絡(luò)購物越來越流行，網(wǎng)上購書也進入了熱潮。人們對于實體書店的擁擠場面很難忘記，而面對自己的獨立空間任意挑選自己喜愛的書籍時，人們是非常愜意的。而當當網(wǎng)作為國內(nèi)網(wǎng)上書店的龍頭企業(yè)，其經(jīng)營方法、管理模式、技術(shù)模式、商業(yè)模式和資本模式都有自己的獨特優(yōu)勢。本案例分析先從當當網(wǎng)上書店的基本情況和功能出發(fā)，進行簡要了解。然后，對當當網(wǎng)上書店深入剖析，從經(jīng)營方法、管理模式、技術(shù)模式、商業(yè)模式和資本模式分析其成功因素。最后，為當當網(wǎng)提供若干建議。 關(guān)鍵詞：當當網(wǎng)上書店 網(wǎng)上購書 價格 顧客專心-專注-專業(yè)一種新的商

2、業(yè)模式，在其出現(xiàn)和發(fā)展過程中，都需要具備相應(yīng)的環(huán)境，網(wǎng)上商店也不例外。近年來網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，人們對于網(wǎng)絡(luò)更多的需求都為網(wǎng)絡(luò)購物提供了發(fā)展的環(huán)境和空間。網(wǎng)上商店已經(jīng)成為不可回避的商業(yè)命題。在這種環(huán)境下，很多零售商或個人借助于互聯(lián)網(wǎng)去滿足網(wǎng)絡(luò)購物者的需求和欲望，通過網(wǎng)上商店銷售商品，獲取收入和利潤。這種商業(yè)模式，也成為一種不可或缺的電子商務(wù)模式。 一、當當網(wǎng)上書店的基本情況當當網(wǎng)是一個“純網(wǎng)絡(luò)”型BtoC網(wǎng)上商店。當當網(wǎng)自1999年11月開通，號稱是目前全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城，面向全世界中文讀者提供近30多萬種中文圖書和音像商品，每天為成千上萬的消費者提供方便、快捷的服務(wù)，給網(wǎng)上購物者帶來

3、極大的方便和實惠。當當網(wǎng)的使命是堅持“更多選擇，更多低價”，全球已有1560萬的顧客在當當網(wǎng)上選購自己喜愛的商品。二、當當網(wǎng)上書店的商業(yè)模式 1、戰(zhàn)略目標 當當網(wǎng)的使命是“更多選擇，更多低價”，目前的目標是要在中國境內(nèi)達到網(wǎng)上零售市場的占有率第一。當然這個市場占有率第一也是從多個角度考慮的，比如營業(yè)額，會員人數(shù)等等。 2、目標客戶 當當網(wǎng)的最大優(yōu)勢，在于一直貫徹了以客戶為中心的市場戰(zhàn)略，并樹立了“讓顧客的購買越來越方便”的企業(yè)宗旨，使顧客的購買體驗越來越好，顧客忠誠度越來越強。 3、收入和利潤來源 包括店鋪租金和廣告收入 4、競爭優(yōu)勢 當當網(wǎng)上書店以提供物美價廉、品種多樣的商品吸引更多的客戶。

4、其商品的平均售價是實體書店的7.5折左右，并且首創(chuàng)了“智能比價”系統(tǒng)，保證價格上的競爭優(yōu)勢。在2006年10月推出了“個性化商品推薦”即根據(jù)每一位用戶的購買習(xí)慣來推薦針對其本身的特色產(chǎn)品，該服務(wù)在推出的短短幾周時間里過的了熱烈反響。 5、產(chǎn)品和服務(wù) 當當網(wǎng)的網(wǎng)頁最上層是分類區(qū)，方便用戶根據(jù)自己的要求查詢。在左面是商品分類：包括百貨、圖書/雜志、影視、音樂、游戲等的分類。其中提供的20萬種圖書，占中國大陸可供書市場的90%。另外還有店中店的商品分類。中間是主要的廣告內(nèi)容。在右邊就是最近的一些新產(chǎn)品以及TOP排行榜。 當當網(wǎng)還設(shè)立了專門的論壇。不論你是對商品、服務(wù)、還是網(wǎng)站有任何的不滿，或者對當當

5、網(wǎng)有什么建議，你都可以在論壇上發(fā)表你的觀點。這樣不但有利于其他客戶增加對該商品的了解，也有助于網(wǎng)站的設(shè)計或管理人員及時修補網(wǎng)站的漏洞，使網(wǎng)站的功能更強大，更快更好的滿足顧客的個性化需求。 6、核心能力 作為一個商店非常關(guān)鍵的能力是商品的結(jié)構(gòu)，有多少種可以賣的東西，這些東西是否價廉物美。當當網(wǎng)要給顧客更多的選擇，這就是當當網(wǎng)的核心競爭力。 三、當當網(wǎng)上書店的經(jīng)營模式 1、優(yōu)惠 在當當網(wǎng)上購物最大的好處就是便宜。為了實現(xiàn)這個目的，當當網(wǎng)決定：首先，壓低商品的成本和企業(yè)運營的成本。當當網(wǎng)與出版社直接聯(lián)系，減少中間環(huán)節(jié)，降低圖書成本。另外，在企業(yè)運營上，當當網(wǎng)更注重工作的效果。最后，降低商品的出售價格

6、，薄利多銷。 2、市場推廣策略 衡量一個電子商務(wù)網(wǎng)站的成功與否，還有一個重要指標，就是流量，或者說叫做人氣。當當網(wǎng)主要通過兩種方式擴大自己的知名度。 （1）禮劵 當當網(wǎng)經(jīng)常與各大門戶網(wǎng)站合作，向用戶發(fā)放禮劵。比如，當當網(wǎng)曾經(jīng)與網(wǎng)易合作在163郵箱中贈送當當網(wǎng)禮劵，既為163帶來了很多郵箱用戶，同時禮劵的發(fā)放也為當當自己帶來更多的訂單。 （2）在大型網(wǎng)站上做廣告 當當每年的廣告投放在500萬以上，主要是網(wǎng)絡(luò)廣告，可以吸引更多的眼球。 （3）支付 為了解決支付上的問題，當當網(wǎng)提供了相當豐富的支付方式。匯款和貨到付款，是當當網(wǎng)的用戶使用最多的支付方式。從目前的統(tǒng)計看，當當網(wǎng)一般在3-5天收到貨款，然

7、后立即發(fā)貨。因為當當網(wǎng)有著特殊的渠道優(yōu)勢，所以貨到付款的額度一般占到當當網(wǎng)銷售總額的70%以上。 （4）服務(wù) 目前當當網(wǎng)承諾用戶可以無條件退換貨。這從很大程度上解決了用戶在網(wǎng)上購物不能直接看到實物的缺陷，為當當網(wǎng)吸引了更多的客戶。用戶也可以通過各種方式與當當網(wǎng)的客服部門進行溝通。4、 當當網(wǎng)上書店的技術(shù)模式 1、搜索比價系統(tǒng) 搜索比價系統(tǒng)，是當當網(wǎng)開發(fā)的智能比價系統(tǒng)。通過此系統(tǒng)，當當每天都實施對其他電子商務(wù)網(wǎng)站的同類商品與當當網(wǎng)同類商品的價格進行對比。如果對方同類商品價格低于當當網(wǎng)商品價格，此系統(tǒng)將自動調(diào)低當當網(wǎng)同類商品的價格。 （2)搜索+個性化 2006年10月25日，當當網(wǎng)個性化商品推薦

8、功能上線了。其全新推出的“為你推薦”個性化服務(wù)的過人之處在于，當當網(wǎng)購物系統(tǒng)將根據(jù)顧客的購物習(xí)慣自動向他們推薦相關(guān)商品。 另外，細心的網(wǎng)絡(luò)顧客還會發(fā)現(xiàn)，當當網(wǎng)的購物搜索也悄然更換了面孔。出去界面變得更簡潔清新外，更重要的是，如今當當網(wǎng)顧客的搜索范圍不僅包括當當網(wǎng)近百萬自營商品，還把當當數(shù)千家店中的各類商品一搜到底。 顯然，再打出“搜索+個性化”網(wǎng)購組合后，當當網(wǎng)在電子商務(wù)市場不但增強了顧客粘性，而且再次引領(lǐng)了市場趨勢。 五、當當網(wǎng)上書店的管理模式 1、供應(yīng)鏈管理 當當作為網(wǎng)上書店，重新審視了下游客戶與上游供應(yīng)商的供應(yīng)鏈關(guān)系，以信息技術(shù)為依托，有效地整合了供應(yīng)商資源，降低了供應(yīng)鏈的運營成本，提升

9、市場需求的響應(yīng)能力。 另外，當當網(wǎng)針對出版商和批發(fā)商具有的不同資源，采取不同的合作方式，比如向出版商開放查詢系統(tǒng)，提供本板書的銷售數(shù)據(jù)信息、商品庫存信息，在與供應(yīng)商共享資源的基礎(chǔ)上，共同分析市場需求，在最短的時間形成補貨決策。 2、 物流管理 網(wǎng)上銷售與傳統(tǒng)銷售的另一個不同之處是：讀者在家中就可以完成購物的全過程，拿到自己需要的商品。 當當網(wǎng)物流的創(chuàng)造性變革是建立了外采平臺。為制造商與消費者提供了端到端的雙向溝通服務(wù)，使消費者除當當自備商品之外可做更多選擇，縮短了端到端地商品流通周期。消費者購買商品后，“當當電子商務(wù)系統(tǒng)”在各平臺中進行輪采，自動生成采貨單，分別傳至各平臺。各平臺的采貨員將采貨

10、單中商品送至物流環(huán)節(jié)；在商品購進當當?shù)耐瑫r，庫房直接按“當當電子商務(wù)系統(tǒng)”打印出的訂單分裝至客戶訂單中；再轉(zhuǎn)入配送環(huán)節(jié)。減少商品的流通環(huán)節(jié)，加快商品周轉(zhuǎn)速度。 3、創(chuàng)新管理 如當當網(wǎng)推出“新手上路”，用FLASH動畫給大家演示；當當網(wǎng)利用一切新興的網(wǎng)絡(luò)溝通方式與大家交流。 六、當當網(wǎng)上書店的資本模式 當當網(wǎng)是中國第一家網(wǎng)上書店的銷售商，在強大的資本支持下當當網(wǎng)在電子商務(wù)網(wǎng)站中占領(lǐng)者首要地位。從2000年開始，當當網(wǎng)首次獲得風(fēng)險投資；2004年2月，當當網(wǎng)獲得第二輪風(fēng)險投資，老虎基金投資當當1100萬美元；2006年7月，當當網(wǎng)獲得第三輪風(fēng)險投資，投資機構(gòu)DCM、華登國際和Alto Global

11、聯(lián)合投資當當網(wǎng)2700萬美元。 亞馬遜在收購卓越之前曾向當當提出收購要約，而當當拒絕了。卓越被收購后，當當繼續(xù)獨立發(fā)展。經(jīng)歷三次融資可以看出當當上市的意圖很明確。而當當能否繼續(xù)得到海外的認可？七、結(jié)論與建議 當當經(jīng)歷了多年的發(fā)展，已經(jīng)成為國內(nèi)最大的B2C網(wǎng)站之一。在經(jīng)歷了2004年亞馬遜收購風(fēng)波后，當當網(wǎng)已經(jīng)越發(fā)成熟了。不管在商業(yè)模式上，還是在管理概念上，都有自己與眾不同的地方。我感覺當當網(wǎng)成功之處有以下幾點： 1、商品種類最多：當當網(wǎng)經(jīng)營近百萬種圖書、音像、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國經(jīng)營商品種類最多的網(wǎng)上零售店。 2、購物最方便：當當網(wǎng)參照國際先進經(jīng)驗獨創(chuàng)的商品分類，智能查詢、直觀的網(wǎng)站導(dǎo)航和簡潔的購物流程等，為消費者提供了愉悅的購物環(huán)境顧客最多：當當網(wǎng)目前無論從網(wǎng)站訪問量還是從每日定單數(shù)量來講，都是中國顧客最繁忙的網(wǎng)店。 3、價格較低：當當?shù)氖姑褪菆猿帧案噙x擇，更多低價”。 當然當當網(wǎng)也有其不足之處：在個別方面當當網(wǎng)也做得略顯不夠，在當今的很多電子商務(wù)類網(wǎng)站都已經(jīng)開通了及時交流咨詢平臺，比如淘寶網(wǎng)的淘寶旺旺這種及時聊天系統(tǒng)，可以具有與平時大部分網(wǎng)友所使用的QQ及MSN具有相同即時信息發(fā)送功能的聊天工具。而這種平臺的構(gòu)