Esprit服裝店RFID管理項目

1、ESPRITEsprit服裝店RFID管理項目可行性分析報告普諾瑪.aromatic普諾瑪集團上海分公司深圳市藍泰智能識別系統(tǒng)有限公司2008.041 .項目背景 42 .RFID 在服裝零售業(yè)應(yīng)用的技術(shù)特點 42.1 科技手段助力現(xiàn)代零售業(yè)發(fā)展 42.2 RFID 在零售業(yè)中的應(yīng)用優(yōu)勢 53 .RFID 在服裝零售業(yè)中的應(yīng)用 63.1 生產(chǎn)工廠 63.2 物流配送 63.3 零售商店 63.3.1 CRM 客戶關(guān)系管理 63.3.2 VIP 客戶管理 83.3.3 商品防偽識別 94 .國外零售業(yè)應(yīng)用 RFID 技術(shù)的現(xiàn)狀 104.1 麥德龍的 RFID 應(yīng)用時間表 104.2 WAL-MA

2、RT 的 RFID 應(yīng)用時間表 115 .ESPRIT-RFID 項目實施目標分析 125.1 店鋪庫存盤點管理系統(tǒng)現(xiàn)狀分析 125.2 RFID 零售業(yè)應(yīng)用管理流程 125.3 RFID 零售業(yè)應(yīng)用標簽選型 146 .我們的建議 157 .附錄一零售業(yè) RFID 典型應(yīng)用案例分析 177.1 英國瑪莎百貨公司大力拓展微型 RFID 芯片的應(yīng)用 177.2 英國特易購公司注重為小件商品添加 RFID 標簽 187.3 德國麥德龍將讓 RFID 技術(shù)全程跟蹤產(chǎn)品 197.4 美國 GAP 高效便捷的衣物追蹤管理 207.5 德國 GARDEUR 以 RFID 挖掘行業(yè)最優(yōu)效能 217.6 意大利

3、 PRADA 的 RFID 新嘗試 227.7 中國知名品牌勁霸男裝的 RFID 應(yīng)用試驗 227.8 新加坡兩家服裝店采用 RFID 系統(tǒng)追蹤庫存 23*.項目背景EspritEsprit 上海創(chuàng)思服飾有限公司是國際著名服裝品牌， 以朝氣蓬勃、 活潑開朗的形象在服裝屆獨樹一幟，多年來深受追求健康、活躍生活人士的喜愛。EspritEsprit 的歷史最早可追溯于19641964 年， 零售店遍布于全球四十六個國家， EspritEsprit 巨大的銷售網(wǎng)絡(luò)目前已經(jīng)實現(xiàn)：全球統(tǒng)一的品牌及店鋪形象；全球統(tǒng)一的營運模式；卓越的業(yè)績貢獻在中國，EspritEsprit 擁有眾多特許加盟商和 60060

4、0 家店鋪，日銷售服裝已達數(shù)萬件，每日入出庫服裝數(shù)量達十萬余件。如此龐大數(shù)量的出入庫管理現(xiàn)在均是靠人工來完成，貨品出入庫數(shù)據(jù)的準確性、及時性和可實時查詢性都滿足不了企業(yè)的管理要求，基于以上情況，設(shè)計并實施一套科學有效的商品庫存管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的管理水平成為管理層關(guān)注的焦點。*.RFID 在服裝零售業(yè)應(yīng)用的技術(shù)特點%科技手段助力現(xiàn)代零售業(yè)發(fā)展中國的零售業(yè)經(jīng)歷了十年歷史，傳統(tǒng)品牌的百貨商業(yè)企業(yè)發(fā)展成為現(xiàn)代零售企業(yè)。連鎖零售行業(yè)以非同尋常的速度膨脹，服務(wù)水平、經(jīng)營水平?jīng)Q定企業(yè)的生存，而信息技術(shù)的應(yīng)用無疑成為決定這一切的根本。條碼技術(shù)：最早由沃爾瑪帶動將條碼應(yīng)用于零售業(yè)，成就了其零售巨頭霸業(yè),到了

5、8080 年代，條碼技術(shù)在零售業(yè)的應(yīng)用則迅速普及，從而帶來了整個零售行業(yè)的迅猛發(fā)展。POSMISPOSMIS、ERRSCMECRERRSCMECR 國外零售巨頭在中國的發(fā)展，基本上經(jīng)歷了一系列信息技術(shù)和管理系統(tǒng)的應(yīng)用，國內(nèi)企業(yè)進而借鑒實施，極大的帶動了零售行Esprit上海南京路旗艦店業(yè)在中國的發(fā)展。RFIDRFID(射頻識別)：無線射頻識別(RFID)(RFID)技術(shù)在開始在沃爾瑪和麥德龍的 RFIDRFID 推廣計劃公布后，逐漸在零售行業(yè)成為新寵，業(yè)內(nèi)企業(yè)紛紛將注意力集中到 RFIDRFID 技術(shù)的應(yīng)用上，并在小范圍內(nèi)展開測試應(yīng)用計劃。%RFIDRFID 在零售業(yè)中的應(yīng)用優(yōu)勢現(xiàn)代零售業(yè)的競

6、爭中，獲得優(yōu)勢的幾個必然條件是:(1)(1)供應(yīng)鏈中各環(huán)節(jié)的商品數(shù)據(jù)實時采集和共享；(2)(2)跨區(qū)域組織的有效性；(3)(3)低成本和有效的物流支持。RFIDRFID 獨特的數(shù)據(jù)自動采集功能：RFIDRFID 標簽只要被置于讀取設(shè)備形成的電磁場內(nèi)就可以準確讀到，更加適合信息的自動采集處理;差錯以及糾錯的成本；RFIDRFID 標簽上的數(shù)據(jù)可反復修改，使得其能夠在企業(yè)內(nèi)部循環(huán)重復使用，節(jié)約企業(yè)運行成本；利用 RFIDRFID 技術(shù)前端采集數(shù)據(jù)后再結(jié)合網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)，可以真正讓整個企業(yè)的所有現(xiàn)場作業(yè)流程與各種管理信息系統(tǒng)之間實現(xiàn)無縫連接，從而使企業(yè)的管理信息系統(tǒng)的能力得以充分施展。一方面零售業(yè)競爭

7、加劇在促使其管理水平提高的同時，也引起零售企業(yè)對現(xiàn)代信息技術(shù)引入業(yè)務(wù)流程中的高度重視； 一方面是全新的自動數(shù)據(jù)采集技術(shù)， 引領(lǐng)世界潮流。 RFIRFID D技術(shù)特有的識別方式和技術(shù)特性，為零售商和供應(yīng)商及顧客帶來巨大的益處，它以一種高效的方式，使供應(yīng)鏈系統(tǒng)能夠更簡易、自動地追蹤商品動態(tài)，讓物品實現(xiàn)真正的自動化管理。止匕外，RFIDRFID 還為零售業(yè)提供了先進便捷的數(shù)據(jù)采集方式，便利的顧客交易，高效的運營方式，快速而有洞察力的決策手段等等條碼技術(shù)無法取代的好處。減少甚至排除因人工干預數(shù)據(jù)采集而帶來的人力資源、效率降低和產(chǎn)生*.RFID 在服裝零售業(yè)中的應(yīng)用%生產(chǎn)工廠服裝在工廠加工的同時，可在生

8、產(chǎn)環(huán)節(jié)植入全球唯一編碼標識的電子芯片，作為品牌服裝的防偽、出廠后供應(yīng)鏈物流的管理用途。具體的應(yīng)用形式，一般為隱蔽式安裝于服裝的領(lǐng)口、袖口，用作防偽識別，此類應(yīng)用多見于日本，另外，將標簽封裝于服裝的標牌之中，用于防偽、信息識別用途，當然，店鋪內(nèi)也可以利用手持式設(shè)備方便的進行盤點和查詢。這些標簽的植入工作，均可以在生產(chǎn)的過程中，由工廠加工完成。%物流配送配送中心：供應(yīng)商將帶有電子標簽的商品送到配送中心后，經(jīng)過核對采購計劃、進行商品檢驗等程序，分別送到貨架的不同位置存放。提出要貨計劃后，電腦系統(tǒng)將所需商品的存放位置查出，并打印有商店代號的標簽。整包裝的商品直接由，零散的商品由工作臺人員取出后也送到傳

9、送帶上。一般情況下，商店要貨的當天就可以將商品送出。集團內(nèi)部：另一方面，在集團內(nèi)部，當貨物從總部倉庫發(fā)出，到達各分部店鋪倉庫，每個事先加裝了電子標簽的托盤和包裝箱（內(nèi)部商品）數(shù)據(jù)都將自動被安裝在倉庫出入口的 RFIDRFID 系統(tǒng)所自動讀取，所有通過的貨物則都會被后臺系統(tǒng)登記為“出庫”或“入庫”狀態(tài)。信息共享：提高物流供應(yīng)鏈管理的效益，必須使供應(yīng)鏈上的成員及時獲得其他成員和各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上的運行信息，信息的共享不足就會發(fā)生供應(yīng)鏈的斷裂和效率低下。RFIDRFID 可以實時采集供應(yīng)鏈上的各環(huán)節(jié)重要信息，并通過網(wǎng)絡(luò)準確傳送，最大程度地實現(xiàn)信息共享，提高業(yè)務(wù)運行的自動化程度，大幅降低差錯率，提高供應(yīng)鏈的

10、透明度和管理效率。%零售商店%.8CRMCRM 客戶關(guān)系管理傳統(tǒng)的 VIP(VeryImportantPersonVIP(VeryImportantPerson)服務(wù)往往僅僅局限于：顧客確定購買意向后，服務(wù)員在客人出示貴賓卡后簡單的折扣處理，但是在倡導差異化競爭的時代中 RFIDRFID 技術(shù)可以讓貴賓得到更為周到的服務(wù)。(1)(1)從顧客進門開始， 安裝于商店門口的 RFIDRFID 遠距離監(jiān)測系統(tǒng)自動感應(yīng)并讀取貴賓的 VIPVIP 信息；(2)(2)商店液晶屏立刻顯示針對客戶購買習慣的實時的促銷信息，讓貴賓對相關(guān)信息一目了然；(3)(3)后臺立即知曉 VIPVIP 客戶到來， 并根據(jù)其個人

11、相關(guān)詳細信息，例如：積分、個人愛好、購物記錄、享受折扣程度。(4)(4)服務(wù)中心可以根據(jù)實際情況實時派專人主動前往服務(wù)，及時提供有針對性的個性化服務(wù)；同時在后臺數(shù)據(jù)中心可以實時統(tǒng)計掌握 VIPVIP 客戶光臨次數(shù)統(tǒng)計，甚至能夠了解其購物詳情；等到一系列可靠的相關(guān)重要數(shù)據(jù)，為決策層的重要決策提供可靠有力的數(shù)據(jù)運用 RFm 的 CRY(客戶關(guān)系菅理)箔統(tǒng)(VIP分員分析(消蹤分新)(光堂時前分析)(也陸IH書分析)支持 3.3.2VIP3.3.2VIP 客戶管理(1)(1)VIPVIP 尊貴體驗在品牌服裝行業(yè)采用 RFIDRFID 技術(shù)的 VIPVIP 卡，加大品牌產(chǎn)品創(chuàng)新力度，也是差異化競爭的領(lǐng)

12、先：VIPVIP 客戶更顯尊貴身份，充分感受 VIPVIP 購物體驗；能及時提供主動的、有個性化服務(wù)；了解客戶的消費習慣、掌握潛在需求，進行有針對性的導購；更好地進行CRMtCRMt 理，提供準確數(shù)據(jù)，做出正確決策。(2)(2)動態(tài)展示服裝魅力(VIPVIP 動態(tài)試衣鏡)虛擬試衣間玻璃幕墻上裝有讀取裝置，當顧客拿著帶有電子標簽的衣服進入試衣間時， 讀取裝置就自動讀取所有信息， 虛擬配衣程序也隨之啟動。液晶顯示屏上立刻顯示店內(nèi)此款服裝的所有尺寸、顏色等信息(如果有該款衣服的模特 T T 臺走秀視頻錄入數(shù)據(jù)庫，可以自動調(diào)出對應(yīng)視頻在屏幕播放，使顧客親身感受到該款服裝的實際效果)。(3)(3)VIP

13、VIP 客戶管理流程3.3.33.3.3 商品防偽識別利用 RFIDRFID 射頻識別技術(shù)對零售商品進行防偽管理，與其他防偽技術(shù)如激光防偽、數(shù)字防偽等技術(shù)相比，具優(yōu)點在于：每個標簽都有一個全球唯一的 IDID 號碼一一 UID,UIDUID,UID 是在制作芯片時放在 ROMfrROMfr 的，無法修改、無法仿造；無機械磨損，防污損；讀寫器具有不直接對最終用戶開放的物理接口，保證其自身的安全性；數(shù)據(jù)安全方面除標簽的密碼保護外，數(shù)據(jù)部分可用一些算法實現(xiàn)安全管理；讀寫器與標簽之間存在相互認證的過程等。例如，利用電子標簽寫入器將單件服裝的一些重要屬性如：名稱、等級、貨號、型號、面料、里料、洗滌方式、

14、執(zhí)行標準、商品編號、檢驗員編號等寫入對應(yīng)的電子標簽，并將該電子標簽附加在服裝上，做成銘牌或吊牌方式、或采取可以回收的防盜硬標簽方式等。這樣，就給每一件服裝賦予了難以偽造的唯相關(guān)而要數(shù)據(jù)分析后臺坡時知曉viP相關(guān)信息)一的電子標簽標識，可以有效地避免假冒服裝的行為，很好地解決了品牌服飾的防偽問題。.國外零售業(yè)應(yīng)用 RFID 技術(shù)的現(xiàn)狀麥德龍的 RFIDRFID 應(yīng)用時間表時間工作內(nèi)容規(guī)模2003 年 4 月萊茵伯格建立一家未來超市(FutureStore)通過一個測試點試驗，配備了基于飛利浦RFIDI.CODE 芯片技術(shù)的 RFID 技術(shù)。2004 年 1 月吉列、 卡夫、 寶潔等公司加入了麥德

15、龍的RFID 測試工作， 宣布將開始大規(guī)模未來超市應(yīng)用試驗。包括約 100 家供貨商、10 個物流網(wǎng)點，以及德國國內(nèi)大約 250 家分店。2004 年 7 月部署 RFID 系統(tǒng)， 使其貨物接收過程自動化。IBM 日勺軟件能便 Metro 監(jiān)視止在出貨和接收的運貨箱的狀況。數(shù)據(jù)來自從廠商到 Metro 的配送中心和商店的 RFID 標簽和閱讀器。2005 年整個供應(yīng)鏈實現(xiàn) RFID 管理。初期將由 20 家消費品供應(yīng)商啟用，至 IJ2005 年將增加到 80 家，到 2006 年 1 月使支持 RFID 的供應(yīng)商增加到 300 家。2006 年麥德龍集團啟動大量的RFID應(yīng)用技術(shù)試驗在 RFI

16、D 應(yīng)用技術(shù)方面取得了可觀的進步， 所以決定在門店里的貨物裝卸出入口處實施 RFIDgT術(shù)。實施 RFIDB 術(shù)后，出入的貨物物流統(tǒng)計變得自動化起來，比起人工統(tǒng)計將減少很多錯誤。2007 年麥德龍集團在德國境內(nèi) 13 嚇百貨商場安裝了 RFID 查詢器在國內(nèi) 13 上百貨商場安裝了 RFID 查詢器。這些商場所售貨物的百分之四十都放在貼了標簽的托盤中。2007 年 9 月啟動位于艾森市的卡夫霍夫男裝精品店的服裝 RFID 應(yīng)用試驗商店更衣室里的試穿衣服都貼有 RFIDh 簽，這些衣服的信息通過貼有 RFID 標簽的鏡子就可顯不出來。2008 年 9 月計劃在德國境內(nèi)逾 20 豚麥德龍大型超市(

17、RealHypermarket)安裝無線射頻識別閘門閘門會在貨板一通過后便隨即開始貨品追蹤，以提高供應(yīng)鏈效率。隨后，這些閘門會再對每個包裝箱進行識別跟蹤。WAL-MARTWAL-MART 勺 RFIDRFID 應(yīng)用時間表時間工作內(nèi)容規(guī)模2003 年 6 月宣布 2005 年 1 月 1 日為供應(yīng)商完成RFID 革新工作的最后期限時2003 年 11 月與前 100 位供應(yīng)商商談 RFID 計劃2004 年 4 月正式開始 RFID 試驗吉列、惠普、寶潔、聯(lián)合利華、雀巢等 8 家供應(yīng)商送來貼有 RFID 芯片的商品2005 年 3 月已經(jīng)開始一場供應(yīng)鏈管理的革命。104 家超市、36 家山姆會員

18、店和三個分銷中心已經(jīng)使用了 RFID 技術(shù)，100 家中的 57 家供應(yīng)商完成了貨物安裝 RFID 標簽的要求。2006 年 1 月RFID 部署路線圖前 200 名供應(yīng)商都將在外包裝盒和托盤上使用 RFID 芯片。2006 年 10 月全線推廣應(yīng)用在 13 個配送中心和超過 600 家店面使用RFID2007 年 10 月繼續(xù)推進 RFID 應(yīng)用沃爾瑪?shù)那?600 家供應(yīng)商已全部使用 RFID系統(tǒng)，其位于北美的 915 家商店已全部使用 RFID叉車。2007 年底計劃逐步要求電子產(chǎn)品供應(yīng)商啟動RFID 系統(tǒng)應(yīng)用從 2008 年開始，將逐步要求加入沃爾瑪銷售計劃的消費性電子產(chǎn)品供應(yīng)商啟動 R

19、FID系統(tǒng)應(yīng)用。2008 年 1 月沃爾瑪山姆會員店對供應(yīng)商卜達托盤貼標最后期限.在 2009 年 1 月 1 日之前，沃爾瑪 22 家配送中心和直供商店的供應(yīng)商必須滿足混合托盤和貨箱層級的 RFID 貼標要求。.在 2010 年 1 月 1 日之前，供應(yīng)商必須實現(xiàn)單品層級（RFID 射頻快報注：以大宗貨品包裝的形式作為銷售單元）的 RFID 貼標要求2008 年 4 月沃爾瑪中國區(qū)在佛山力推 RFID技術(shù)無線射頻識別在佛山-山姆俱樂部 EPC 采納項目供應(yīng)商簡介會”在佛山創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園舉行，佛山創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園將成為全國苜個 RFID技術(shù)使用示范園區(qū)。.Esprit-RFID 項目實施目標分析店鋪庫存

20、盤點管理系統(tǒng)現(xiàn)狀分析編號管理環(huán)節(jié)現(xiàn)有庫存管理方式RFID 庫存管理備注1服裝盤點管理采用人工盤點統(tǒng)計盤點設(shè)備自動盤店統(tǒng)計2倉庫進/出貨管理采用人工統(tǒng)計管理系統(tǒng)登記管理3店鋪進/出貨管理采用人工統(tǒng)計管理系統(tǒng)登記管理4商品查找管理人工記憶查找移動手持設(shè)備自動查找5補貨管理人工補貨系統(tǒng)自動提示及時補貨6RFIDRFID 零售業(yè)應(yīng)用管理流程(1)(1)應(yīng)用整體管理流程圖RFID應(yīng)用流程示意圖gsomatic深圳普sg瑞商梁專全峨儒有限公司雪Hen是h心nPrrjmBIfrtSecurityemsCLtrl.(2)(2)服裝生產(chǎn)工廠：(加載服裝標簽)商品在生產(chǎn)颼器電子麻等電子標菁的樸性：H 個 RFID

21、 電子標簽具有晤一標識碼每個 RFIO 電子標篇具有 ZKbits 存博區(qū)存儲區(qū)期的速有次戳大于 1。00 口口事出重反胡甩同時處理的杯符數(shù)最，最高 50 個/杪敖摳保印時間入于 10 年應(yīng)用特點;*可口迸行商品防偽可記京商品葡通過程申的信息.可加快對商品的同時批次處理量度和涉嫡性.贛止商品的區(qū)域竄貨(3)(3)服裝配送中心：智能識別、智能配送SOtOHfiHMOORFID技術(shù)允片同時讀取顰個標簽，而且珞一個衣物的標簽部被系統(tǒng)追蹤.不管衣物是否裝在倉庫的衣物包裝箱，盛裝在R他包裝箱中，成折鞋起來放在架子上口住生產(chǎn)及各分靖與配送等流通環(huán)節(jié)，可以極大地改善商品清點和包裝方同的效率和準確性口RFID

22、技術(shù)同時布除了人為錯誤的因素和不需盥可視化讀取.使庫存管理變得簡單化.使在倉岸中的棧楨.包裝箝和單一物品都可以通過核系統(tǒng)簡單快速的定位、查找和使用。(4)(4)服裝專賣店：防盜管理、倉存盤點管理科皆神靦脯立“取代傳聚的EAS(商品電子防窗系筑).無理推瞥,目可以酒微卻道商品被咨的種類和數(shù)量.實現(xiàn)零苣誨店快速商品清點.卬杏找.M麗即使補充商品， 身少因商品斷碼和音找藺品耽誤了檀客1H網(wǎng)而失去增普的現(xiàn)象口.通過估計，利用RF舊技木的貨物追蹤和及時補貨，可以使細售額梃高5%至30%o改善客戶服務(wù)、提高值售額、提高分5fi配送陽清點貨物效率和降低差韜率，歪是在品牌服時中通用RFID技術(shù)做給商家?guī)淼淖?/p>

23、人益處已I-5.3RFID5.3RFID 零售業(yè)應(yīng)用標簽選型在 RFIDRFID 技術(shù)的管理應(yīng)用中，關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)就是電子標簽的加載標識，因此，在整個管理系統(tǒng)設(shè)計流程中，電子標簽的加載方式和加載位置的設(shè)計選擇尤為重要。針對零售業(yè)應(yīng)用行業(yè)特點，現(xiàn)提供如下幾種標簽形式：吊牌標簽封裝方法：將標簽封裝在品牌服飾的標牌里，既隱蔽又不失高雅，此方式標簽為一次使用，不做回收標牌標簽封裝方法：將標簽封裝成服裝商品的一個附屬部分，如下圖，當客戶正常購買服裝時，在收銀處即可將標簽部分剪下進行回收和再次使用。防盜扣標簽封裝方法：此種方式是將標簽封裝成類似于傳統(tǒng) EASEAS 防盜硬標簽的外觀形式，需采用專用的強磁開

24、鎖器才能取下標簽，可重復使用。如下圖：對于品牌服飾行業(yè)應(yīng)用而言，標簽的封裝形式是多種多樣的，現(xiàn)提供以上三種標簽形式，客戶可根據(jù)自己的實際情況，進行其他形式的設(shè)計封裝。.我們的建議普諾瑪公司基于對安防行業(yè)和零售業(yè)的理解，一直保持跟蹤世界高科技的發(fā)展趨勢，特別是 RFIDRFID 技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，認為 RFIDRFID 在中國的現(xiàn)代物流和零售、制造業(yè)、安全防范、以及其它應(yīng)用領(lǐng)域?qū)⒋笥凶鳛椤Ｆ髽I(yè)決策層最終于 19991999 年正式確立了普諾瑪?shù)?RFIDRFID 技術(shù)及應(yīng)用發(fā)展戰(zhàn)略并開始具體實施。幾年來，公司雷.三先后投入了數(shù)百萬元的研究與開發(fā)經(jīng)費，推出了具有自主知識產(chǎn)權(quán)的基于 ISO15693

25、ISO15693 和 ISO1444ISO14443 3標準的系列化 RFIDRFID 產(chǎn)品，和許多行業(yè)應(yīng)用解決方案。一個成功應(yīng)用的 RFIDRFID 系統(tǒng)付諸實施， 由于射頻技術(shù)本身易受到環(huán)境干擾等物理特性， 必須經(jīng)過大量的前期測試，所以，現(xiàn)階段我們同樣認為中國的零售業(yè)有必要積極面對行業(yè)新技術(shù)和管理模式，結(jié)合國外零售巨頭的案例實施經(jīng)驗，進行部分環(huán)節(jié)工作的測試，積累寶貴的經(jīng)驗，時刻能夠以充足準備投入相關(guān)行業(yè) RFIDRFID 應(yīng)用的競技賽場，爭取獲得可持續(xù)的競爭力和利潤空間。抓住發(fā)展機遇，用 RFIDRFID 技術(shù)提升現(xiàn)代物流技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展；借鑒國際知名同行企業(yè)對 RFIDRFID 技術(shù)的態(tài)

26、度和做法；規(guī)避現(xiàn)階段的成本問題，從決定利益的節(jié)點考慮，閉環(huán)控制；結(jié)合自身業(yè)務(wù)，學習并積累測試經(jīng)驗，蓄勢待發(fā)；.附錄一零售業(yè) RFID 典型應(yīng)用案例分析英國瑪莎百貨公司大力拓展微型 RFIDRFID 芯片的應(yīng)用瑪莎百貨公司(Marks&SpencerGroupPLC)自1884年艱苦創(chuàng)業(yè)以來， 走過了一段漫長的道路。 當初的瑪莎百貨只是英格蘭利茲露天市場的一家廉價的雜貨攤，但如今，每星期都有數(shù)百萬人在英國近400家瑪莎百貨店中購物。在過去幾個月中，瑪莎百貨公司在其九家商店供顧客試穿的男式套裝和襯衫上都貼上了微型RFID(無線射頻識別)芯片。在不久的將來，這家零售商還將在53家商店內(nèi)給女式

27、內(nèi)衣和服裝貼上RFID芯片?，斏儇浌矩撠烺FID技術(shù)的詹姆斯斯坦福表示：公司2004年的總收入為159億美元。如果不能對不同等級的產(chǎn)品進行跟蹤，公司就無法做到準確地掌握尺碼多樣的商品信息。比如女士的文胸就有68種不同的尺寸，一旦出現(xiàn)顧客在貨架上找不到自己的尺碼，或員工想幫助顧客找到合適的產(chǎn)品卻無能為力的情況，大家都會感到非常沮喪。而采用RFID技術(shù)對單件商品貼標簽并加以識別，就能迅速和明顯地改善我們商店的客戶服務(wù)質(zhì)量。2005年初，瑪莎百貨公司公布了一項計劃，將把產(chǎn)品級標簽應(yīng)用擴展到尺碼更為復雜繁多的服裝上面，比如文胸。一年后，公司還將在53家門店6個部門的衣服上貼上RFID標簽，以便更好

28、地追蹤這些服裝的信息。這次，瑪莎公司不再像從前那樣，分別使用RFID標簽和條形碼標簽，而是與派克薩公司(Paxar)展開技術(shù)合作，生產(chǎn)一種新型標簽。派克薩公司專門為服裝行業(yè)提供銷售系統(tǒng)和標簽服務(wù)，他們將共同開發(fā)一種五英寸的紙質(zhì)標簽，把RFID芯片和條形碼整合在同一標簽內(nèi)。每只芯片將存儲每件產(chǎn)品獨有的系列號碼，這些芯片由斯沃琪集團(SwatchGroup)旗下的微電子制造商EMMicroelectronics-MarinSA公司生產(chǎn)。每天工作結(jié)束時，員工只需要用868MHz手持讀卡器對剩余商品進行RFID芯片掃描，就能完成庫存管理。瑪莎百貨公司表示，顧客也許會擔心RFID標簽是否會包含個人信息。

29、為了消除這種顧慮，員工在收銀時會只掃描條形碼，而非RFID信息。斯坦福表示，標簽和商店的手冊都寫明，RFID芯片是用于庫存管理的智能標簽。公司將繼續(xù)讓顧客在購買商品時自主選擇是否要去掉商店所加的標簽。英國特易購公司注重為小件商品添加 RFID 標簽特易購公司是一家年收入640億美元的超市巨頭，在歐洲和亞洲擁有2,300多家連鎖店。最近，它正與至少十家供應(yīng)商合作，在小件商品(如化妝品和DVD上添加RFID標簽，這些商品的價格都在2030美元之間。特易購公司的IT總監(jiān)科林科本在年初的一次會議上表示，對DVDB蹤的試驗將長達一年，并將從一家商店擴展到十家。雖然他沒有透露更多的細節(jié)，但我們也看到了特易

30、購公司在發(fā)展為小件商品添加RFID標簽的決心。特易購公司與發(fā)行商英國娛樂有限公司(EntertainmentU.K.Ltd.)合彳DVD目，在產(chǎn)品上添加RFID標簽，并將讀取器嵌入貨架，以此對產(chǎn)品進行追蹤，這項技術(shù)是由美德維實偉克公司(MeadWestvaco)智能系統(tǒng)部門提供的。RFID標簽使特易購公司能夠準確地掌握存貨水平，而且還能迅速查找出放錯貨架的DVD初期報告表明，RFID的試驗正在取得成效。IDTechEx公司的海若普估計，特易購公司在試驗RFID期間，DVD的銷量可能增加了4%以前商品在分揀、包裝以及從發(fā)行中心運往商店的過程中，特易購公司都沒有做具體的統(tǒng)計，即便對貼有RFID標簽

31、的DVD情況也是如此，公司對存貨的統(tǒng)計是基于假設(shè)的。不過，自去年十一月特易購公司將RFID技術(shù)應(yīng)用擴展到其中一個發(fā)行中心以后，這種情況已發(fā)生了明顯的改變。商品經(jīng)過分揀后被放入指定的塑料包中，塑料包貼上RFID標簽后運往各發(fā)行中心。在運輸系統(tǒng)的特定地點，安裝好的讀卡器將掃描標簽并識別塑料包的數(shù)據(jù)和電子產(chǎn)品代碼，來證實商品正在運往發(fā)行中心的途中。之后，這些信息將被傳回中央倉庫管理系統(tǒng)。當塑料包離開發(fā)行中心時，再次進行掃描以更新存貨統(tǒng)計。當貨物運抵時，接收商店的讀卡器也將重新更新系統(tǒng)。德國麥德龍將讓 RFID 技術(shù)全程,跟蹤,產(chǎn)品麥德龍集團的首席信息官齊格蒙特米爾道夫認為：從長遠來看，RFID技術(shù)不

32、會局限于在物流和存貨管理方面的應(yīng)用。麥德龍集團是一家年收入743億美元的零售企業(yè)，在30個國家擁有2500多家門店。集團將來還要將這項技術(shù)深入到顧客當中，甚至還要延伸到售后服務(wù)，直到質(zhì)量保證階段。它能追蹤投資回報、追蹤商品是否遵守有關(guān)規(guī)定，并有助于做好產(chǎn)品召回和安全等工作。歐洲人對高科技熱情很高的文化氛圍，使得麥德龍集團以及其他零售商在推進RFID部署時相對容易一些。麥德龍集團也在明斯特和韋塞爾的兩家考夫霍夫商店以及諾伊斯的配送中心試用產(chǎn)品級RFID技術(shù)。產(chǎn)品級的存貨補給系統(tǒng)，把麥德龍集團的POSM平臺與訂單處理軟件連接在一起進行工作。當貼有RFID標簽的服裝在出口處掃描時，信號傳到訂單處理系

33、統(tǒng)，然后提醒員工對貨架重新進行整理。訂單處理軟件還能報告?zhèn)}庫是否還有足夠的存貨，或者商店是否該從配送中心再次進貨。如果配送中心的存貨量太少，該系統(tǒng)就會自動向供應(yīng)商傳送補貨的信號。這項試驗為期五個月，麥德龍集團在存貨層面對自動補給流程進行了測試。這項試驗?zāi)壳斑€沒有在麥德龍集團大規(guī)模鋪開，因為公司在部署和實施RFID技術(shù)上，態(tài)度比較謹慎。為此，公司還將進行擴展性的研究，以實現(xiàn)利益最大化。美國 Gap 高效便捷的衣物追蹤管理美國的Gap公司在全球性的專業(yè)零售業(yè)中居領(lǐng)先地位，其產(chǎn)品主要包括成人、婦女、兒童及嬰兒的服裝、配飾品。除了在美國本土銷售外，Gap公司在世界各地擁有幾千家分店。僅2000年Gap

34、的銷售總額就達136億美元。Gap公司在把RFID技術(shù)應(yīng)用到庫存管理和衣物的追蹤管理方面很有經(jīng)驗。在過去的幾年中，公司致力于圍繞整個經(jīng)營流程一一從最初的生產(chǎn)階段到輔助銷售人員工作的店內(nèi)跟蹤、訂購、存貨、控制環(huán)節(jié)一一創(chuàng)建一個完整的體系。電子芯片以服裝標簽為載體在制作流程中被安裝在每一件服裝上。這些標簽上儲存有服裝的款式、尺寸、顏色、既定目的地等電子信息。通過對貨品的即時追蹤，大大提高了Gap在全球上千家連鎖店從制作、流通到庫存控制的所有主要方面的管理效率。在庫存管理中，通過電子標簽的ID號碼Gap可以對全部庫存衣物的尺寸和規(guī)格進行管理和分類。一旦收到出貨定單，公司員工通過讀取設(shè)備，馬上就可以獲知

35、所需規(guī)格的衣物存放的準確位置。RFID技術(shù)排除了人為誤差的因素以及無需可視化讀取，使庫存管理變得簡便快捷。同時優(yōu)化發(fā)貨時間、庫存控制，最大限度降低發(fā)貨出錯率。Gap公司還運用RFID追蹤系統(tǒng)，對銷售終端實施有效管理。每一件Gap衣物的標簽都被系統(tǒng)追蹤，不管衣物是放在倉庫的包裝箱內(nèi)還是放在商場的架子上。只要顧客有需求，銷售人員可以通過便攜式的讀碼器馬上告訴消費者他們看中的樣式有多少種顏色可供選擇，并能在第一時間為顧客找到目標商品，避免了傳統(tǒng)人工翻找所花費的時間和顧客的流失。據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計，Gap公司應(yīng)用RFID技術(shù)對服裝進行有效跟蹤管理以來，公司的銷售額提高了20%德國 Gardeur 以 RF

36、ID 挖掘行業(yè)最優(yōu)效能20世紀20年代初成立的德國著名服裝制造商Gardeur主要生產(chǎn)男、女式褲裝和牛仔衣，主要為服裝專賣店和高檔服裝店配送貨物，他們的主要客戶來自東歐各國。2005年的銷售額達到9300萬歐元，服裝產(chǎn)量達280萬件，公司在世界范圍內(nèi)還運營630多家服裝專賣店。Gardeur公司是德國麥德龍集團的供應(yīng)商，麥德龍集團大踏步式的RFID推進計劃，促使Gardeur公司于2003年在其供應(yīng)鏈管理中引入RFID技術(shù)，以此實施對供應(yīng)鏈的監(jiān)控。在幾年的時間里Gardeur不斷用節(jié)省的開支投入到RFID系統(tǒng)的開發(fā)中去。目前，Gardeur正在和FashionGroupRFID以及德國物品編碼

37、中心(GS1Germany)合作，希望共同研發(fā)出一種紡織行業(yè)通用的RFID解決方案。(注：FashionGroupRFID位于德國慕尼黑，是一個行業(yè)團體組織，在紡織行業(yè)的影響力很大)。Gardeur的目標是建立最好的RFID系統(tǒng)以供全球使用，希望開發(fā)一種迷你標簽嵌在服裝里面，也希望能夠降低成本并能夠解決顧客的隱私問題。Gardeur支持FashionGroupRFID的初衷是因為他們希望能夠形成行業(yè)性統(tǒng)一的標準、兼容的技術(shù)，保護服裝制造商們的投資。Garduer的總裁ThomasBallweg說：“我們確信，服裝行業(yè)應(yīng)用RFID的成功經(jīng)驗可以帶動紡織業(yè)整體采用這項技術(shù)。”意大利 Prada 的 RFID 新嘗試世界知名的意大利服裝品牌Prada一向以簡潔、 冷靜的設(shè)計風格獨步國際時尚。 這個最早以旅行皮件起家的品牌，如今成功構(gòu)建出一個“從皮件到服裝鞋帽”完