酒店客房管理控制

1、“酒店客房管理控制”項目(豪華開關分控型)系 統(tǒng) 方 案惠州尊寶酒店設備有限公司目 錄一、方案概述3二、系統(tǒng)構成32.1客房控制設備6三、功能介紹73.1 客房基本控制功能73.2網絡通訊功能73.3網絡控制功能8四、設計特色8五、方案特點95.1樓層工作站之間的軟、硬件環(huán)境95.2 樓層工作站與客房控制系統(tǒng)的軟、硬件環(huán)境105.3客房控制系統(tǒng)的軟、硬件環(huán)境115.4高性能低價位11六、系統(tǒng)控制及顯示（簡介）126.1 客房狀態(tài)的控制與界面顯示126.2 服務功能的控制與界面顯示146.3 工程狀態(tài)控制及界面顯示156.4 服務器控制使用說明176.5 工作流程20七、網絡運行特點及優(yōu)勢217

2、.1 特點217.2 客房智能控制的優(yōu)勢21一、方案概述追求經濟效益是酒店的運營宗旨之一，創(chuàng)造優(yōu)質高效的工作環(huán)境是酒店管理的核心，一個成熟的酒店客房管理控制系統(tǒng)代表著一種科學的管理方式，已被越來越多的工程設計人員和酒店管理人士所熟悉和重視。客房管理是酒店管理工作量最大、最繁雜、最重要的環(huán)節(jié)。網絡化的實現(xiàn)，可使客房管理變得簡捷、高效、輕松、有序。尊寶酒店客房管理控制系統(tǒng)，就是計算機網絡與控制技術在客房管理上的應用，它是將客房專用電器開關（客房控制器、節(jié)電開關、“請勿打擾”等）經智能化設計后與計算機組網運行，實現(xiàn)對客房狀態(tài)、服務請求、空調及用電系統(tǒng)等的實時監(jiān)測和控制。二、系統(tǒng)構成酒店客房管理控制系

3、統(tǒng)由兩級網絡組成，上級網是基于以太網絡的內部局域網，子網是由服務器與下位機（客房控制器）組成RS-485總線網絡。附圖一附圖二主要設備配置：2.1客房控制設備1） 總開關面板2） “床頭燈，浴燈”等開關面板3） “請勿打擾”、“請即清理”、“緊急呼叫”等面板4） 空調溫度控制面板5） 音量選臺面板6） 智能身份識別器7） 保險柜系統(tǒng)2.2計算機管理系統(tǒng)1) RS-485通訊服務器2) 網絡服務器3) 樓層工作站（選配）4) 客房通訊控制器（每個房間一臺）5) 網絡交換機6) 與酒店微機管理網絡接口設備7) 系統(tǒng)軟件本系統(tǒng)軟件與其他網絡接口軟件三、功能介紹3.1 客房基本控制功能由節(jié)電開關、“請

4、勿打擾”顯示面板等實現(xiàn)以下控制功能。（詳見有關產品介紹）1、 燈光控制2、 電視電源開關控制3、 “請勿打擾”、“請即清理”、“呼叫服務”等服務4、 空調控制（室溫及空調風速的顯示和調節(jié)）5、 智能身份卡取電6、 室內“總控”功能3.2網絡通訊功能通過網絡智能化設計，客房的大量信息、狀態(tài)可自動傳送給指定的工作站。1）基于智能化設計，以下信息可自動傳送到指定的工作站“請勿打擾”、“請即清理”、“呼叫服務”等請求信息及請求時間客人或服務員“在房內”及“出入房間”的時間，或房間內“無人”等信息。房門“已關閉”或“沒有關閉”信息顯示及告警?？头繙囟葘崟r顯示及告警。2）通過人為設置或通過酒店微機管理網絡

5、進行數據交換，可顯示客房的以下狀態(tài)客房“已租“ 客房“已退租“ 客房“待租” 客房“O房”3.3網絡控制功能根據工作需要在指定的工作站通過指定的密碼，可設置以下控制功能“O房”空調系統(tǒng)保溫運行模式“待租房”空調節(jié)能運行模式“O房”空調系統(tǒng)溫度值的設定與調節(jié)空調冬/夏季運行模式的轉換四、設計特色1、以方便、簡捷的操作提供科學的現(xiàn)代化管理手段。2、提供更全面、更實用的功能，及靈活的設備集群組成方案，使設計和應用變得更容易，并以較小的資本代價完善客房管理，降低工作強度，提高運營效率。3、采用獨特的通訊及控制方式，任何一個工作點出現(xiàn)故障，不影響其它工作點的正常工作，確保網絡的高可靠運行。4、選用國際一

6、流技術，對網絡構架進行合理搭配，以ODBC數據庫提供與酒店微機管理網絡的軟件接口，對系統(tǒng)升級和功能的擴展留有充分余地。本公司提供的酒店客房管理控制系統(tǒng)就是基于上述原則而實現(xiàn)的,它可以通過與酒店微機管理網絡進行數據交換將客房的狀態(tài)及客人請求服務等有關的信息迅速傳送到酒店的客房部、樓層服務臺、總臺、工程部等職能部門，使有關部門隨時了解客房的現(xiàn)狀及客人的服務請求，進行妥善的工作安排。系統(tǒng)數據庫對客房狀態(tài)的變化時間、客人發(fā)出服務請求及服務員對服務請求的響應時間、客人出入房間的時間、故障維修時間等進行自動存儲，酒店管理人員可隨時了解或統(tǒng)計分析客房出租、使用、管理和服務情況，為酒店管理提供科學的依據。五、

7、方案特點5.1樓層工作站之間的軟、硬件環(huán)境樓層工作站之間，采用以太網的網絡架構，邏輯拓撲結構為總線型，物理拓撲結構為星型。通訊協(xié)議采用TCP/IP（ Transmission Control Protocol/Internet Protocol）協(xié)議。操作系統(tǒng)：服務器采用Microsoft公司的 Windows2000 server,樓層工作站采用Windows98、2000操作系統(tǒng)。樓層工作站選用PCI 10M/100M自適應以太網卡。網絡連接選用超五類雙絞線。優(yōu)點如下：1）以太網是目前世界上采用最廣泛的網絡，該網絡布線簡單，清晰，易維護，且造價低廉。2）TCP/IP協(xié)議是當今應用的最廣泛的

8、通信協(xié)議，可以和大多數網絡接口，如酒店微機管理網絡及Internet。3）操作系統(tǒng)選用Windows2000/98，易于使用，人機對話，界面友好。4）由于樓層工作站到服務器之間傳送數據量較大，10M/100M自適應以太網卡將發(fā)揮重要作用，確保信息的實時性。5）標準的布線方式兼容性強，可與綜合布線系統(tǒng)一起完成。5.2 樓層工作站與客房控制系統(tǒng)的軟、硬件環(huán)境樓層工作站與各客房控制器之間采用RS-485通信網絡，物理拓撲結構為總線型，邏輯拓撲結構為總線型。通信協(xié)議采用自由通訊協(xié)議：半雙工，主從方式，數據速率9600bit/s。數據格式8位數據位，1位起始位，1位奇、偶校驗位，1位停止位。容錯技術采用

9、奇、偶校驗及多重糾錯碼技術。樓層工作站尋址能力62臺max，樓層工作站與客房控制器的RS-485通信總線負載能力為64點，冗余量100%。優(yōu)點如下：1）RS-485通信網絡是廣泛采用在工業(yè)實時控制的通信網絡，具有很強的抗干擾能力，傳輸距離遠（最遠1200米），從根本上彌補了同類產品的缺陷。2）9600bit/s的傳輸數據速率確保了系統(tǒng)工作的實時性。3）通信協(xié)議中多重糾錯碼技術及奇、偶校驗法保證信道暢通無阻。4）100%的冗余量設計更加保證數據的高可靠性。5.3客房控制系統(tǒng)的軟、硬件環(huán)境客房控制系統(tǒng)包括節(jié)電開關、溫度傳感器等。各種豪華型開關可對床頭燈、電視、照明、音響等弱電設備進行集中控制，可獨

10、立工作，亦可通過RS-485網絡通信模塊與其它客房及工作站聯(lián)網工作。網絡通信模塊主要處理網絡間數據的傳輸及識別節(jié)電開關狀態(tài)。網絡通信模塊關鍵核心技術為±15KV靜電釋放保護、雷擊保護、RS-485總線看門狗監(jiān)測。優(yōu)點如下：1）網絡通信模塊關鍵技術的處理在于確?？偩€式的RS-485通信在惡劣的工作環(huán)境中可靠工作。2）溫度傳感器采用DALLAS公司的優(yōu)質傳感器（DS18B20），具有較高的精度及一致性，與本系統(tǒng)強大的網絡控制技術相結合，完善了空調系統(tǒng)智能控制的獨特功能。5.4高性能低價位 由于本系統(tǒng)采用了模塊化功能設計和規(guī)模化批量生產方式，使得該產品功能強大，但造價低廉，與同類系統(tǒng)相比具

11、有明顯的性價比優(yōu)勢。六、系統(tǒng)控制及顯示（簡介）客房狀態(tài)控制及界面顯示程序的設計，力求操作方便、直觀、形象、簡捷。不同的職能部門可根據工作需要有側重的控制和顯示與其職能工作最密切的內容，其它內容可通過點擊圖標進行察看。有些部門出于操作權限的考慮，對某些狀態(tài)信息的控制和顯示內容進行加密或封鎖。6.1 客房狀態(tài)的控制與界面顯示客房狀態(tài)的管理控制程序及界面顯示主要運行于總臺、客房部及樓層服務臺。主要狀態(tài)有：1） 已租狀態(tài)2） 待租狀態(tài)3） 故障狀態(tài) 4） 維修狀態(tài)5） 退租狀態(tài)6） 清理狀態(tài)7） 待查狀態(tài)8） “O房”狀態(tài) 總臺、客房部其顯示方式可選擇密集型顯示或分層顯示，對樓層服務臺僅提供本層所轄客

12、房的狀態(tài)顯示。（圖 ）圖 控制過程：當客人入住酒店到總臺進行登記時，總臺工作人員可根據屏幕的顯示，選擇“待租”房間為客人安排入住登記，然后將客房的“待租”狀態(tài)修改為“已租”狀態(tài)。操作方法如下：右擊房間號彈出菜單，選擇“已租”，此時，所有工作站所顯示站所顯示的該客房狀態(tài)都自動由“待租”狀態(tài)修改為已租狀態(tài)。當客人準備離開酒店，到總臺結算后，總臺工作人員將該客房狀態(tài)由“已租”修改為“退租”狀態(tài)。操作方法如下：右擊房間號彈出菜單，選擇“退租”，樓層服務臺的狀態(tài)顯示得到同步修改，服務員即可根據此信息安排清理該房間。服務員進入房間進行清理時按下相應的開關面板將該房間設置為“正在清理”狀態(tài)，這時相關工作站將

13、同時顯示該房間處于“退租”和“正在清理”狀態(tài)。清理完畢后，服務員將該房間轉入“待檢查”狀態(tài)，這時相關工作站將同時顯示該房間為“退租”和“待查”狀態(tài)。檢查合格后，檢查人員將該房間轉為“O房”狀態(tài)，這時工作站將自動清除“待查”狀態(tài)，并將“退房”狀態(tài)同步修改為“O房”狀態(tài)。對于“故障”房間，工程部或有關部門可安排人員進入現(xiàn)場進行維修，將該房間由“故障”狀態(tài)轉為“正在維修”狀態(tài)。維修完工后，將該房間轉入“O房”或其它有關（如：請即清理等）狀態(tài)?？偱_可根據客房的運營情況，將客房的“O房”狀態(tài)轉為“待租”狀態(tài)，表示此客房可以出租。以上客房狀態(tài)的變化和顯示，在該客房所在樓層工作站及有關職能部門工作站顯示屏上

14、均有同步變化和相同的顯示，為客房的管理和控制提供了極大的方便，也可通過口令對有關人員的操作權限進行限制。6.2 服務功能的控制與界面顯示6.2.1 服務功能的控制及界面顯示程序，主要運行于樓層服務臺、客房部及總臺。主要功能有：1) 客人入住2) “請勿打擾”3) “請即清理”（顯示請求時間） 12:25:264) “呼叫服務”（顯示呼叫時間） 17:21:545) 客房門沒有關閉6.2.2控制過程：客人入住客房，插入智能身份識別器后，樓層及有關工作站屏幕上均能顯示客人入住插卡圖標，表示客人在房內。這時客人可操作客房內相應按鍵，以實現(xiàn)“請勿打擾”、“請即清理”及“呼叫服務”等功能。當客人按動有關

15、按鍵后，有關的功能即以圖標或時間方式顯示在樓層及有關工作站的屏幕上，并以聲、光方式發(fā)出提示。當服務員響應客人請求，完成清理或服務等工作后，可操作相應的開關取消有關信息狀態(tài)，此響應時間自動存入于系統(tǒng)中，以備查詢。當服務員進入客房插入專用身份識別卡時，服務員插卡信息會以圖標方式顯示在有關工作站的屏幕上，表示此時服務員在該房間。如果客房門長時間沒有關閉，顯示系統(tǒng)會即時顯示該狀態(tài)，并發(fā)出省、光報警，提醒有關工作人員。6.3 工程狀態(tài)控制及界面顯示6.3.1工程狀態(tài)的控制及界面顯示程序主要運行在工程部工作站上，并通過口令和密碼對操作人員的操作權限進行限制，主要功能有：1） 客房溫度的實時監(jiān)測2） 空調運

16、行模式的冬/夏季轉換 3） 待租房空調系統(tǒng)節(jié)能運行模式的設定4） “O房”溫度值的調整設定5） 客房通訊控制系統(tǒng)工作狀態(tài)巡檢及故障診斷告警酒店空調、水、電等設施的運轉是否完好，是工程部最為關心的重點工作，本系統(tǒng)提供的客房溫度顯示及告警功能，為酒店的工程設施管理、為工程部及時發(fā)現(xiàn)問題、快速解決問題、盡量杜絕事故提供了良好的輔助手段。待租房間及“O房”的溫度設定及自控功能為酒店節(jié)能降耗、延長設備壽命起到了不可忽視的作用。6.3.2控制及顯示過程：啟動工作站，所有客房的溫度實時顯示在屏幕上，當任何客房的冬季溫度低于設定值或夏季溫度高于設定值時，系統(tǒng)自動進行聲、光告警，提示工作人員。冬/夏季換季時，工

17、作人員輸入密碼可進入“超級用戶”點擊相應的圖標，使客房空調系統(tǒng)進入相應的（冬季或夏季）運行模式。處于“待租”的客房，其空調運行模式可由工程部設定在節(jié)能狀態(tài)，當客房進入待租狀態(tài)時，空調自動進入節(jié)能狀態(tài)。工程部可根據季節(jié)的不同和客房環(huán)境位置的不同對工作站啟動信息進行控制，設定不同客房的“O房”溫度，當客房進入“O房”狀態(tài)時，空調系統(tǒng)會自動在設定的溫度下運行。每間客房的網絡通訊控制器工作是否正常，隨時都處于酒店客房管理控制系統(tǒng)的巡檢監(jiān)測之中，當網絡通訊控制器與客房管理控制系統(tǒng)斷開連接或斷電后，顯示屏幕會迅速準確的發(fā)出聲、光告警提示。6.4 服務器控制使用說明服務器版控制功能：顯示本酒店所有存在的房間

18、號、與在線工作站同步監(jiān)測客房即時狀態(tài)、設置各個工作站的啟動信息（數據庫）、客房遠程空調控制、即時生成打印報表、提供與酒店微機管理系統(tǒng)軟件的信息共享、遠程查看客房狀態(tài)；如（圖 ）：清理時間與房間號圖 “設置”添加、編輯和刪除工作站的啟動配置，內容包括：酒店名稱、工作站號、服務器名稱。顯示界面如（圖 ）； “查找功能”輸入樓層號可快速查找樓層客房的即時狀態(tài)；工作站人員可以隨時查看任何一層的客房狀態(tài)，更有利于客房管理人員對客房的維護。查詢內容：勿擾、清理、呼叫、房門狀態(tài)、溫度、房門狀態(tài)和卡插入狀態(tài)如（圖 ）； 所有查詢內容以文本文件或WEB格式導出如（圖 ）；圖 輸入選擇的樓層圖 圖 遠程空調設置（

19、與服務器同步）如（圖 ） 客房保溫設定，使客房管理人員很容易對客房環(huán)境、溫度進行管理。如（圖 ）空調模式圖 文檔頂端空調保溫設置圖 消防報警溫度設定當客房溫度超過設定的消防告警最低溫度時，系統(tǒng)會自動發(fā)出消防警告。6.5 工作流程（1） 啟動服務器版程序，自動接受工作站版的登錄申請，并讀取數據庫中的遠程空調和房間出租狀態(tài)的記錄。（2） 服務器向工作站發(fā)送讀寫狀態(tài)請求，工作站作出響應，將其當前房間各個狀態(tài)傳送至服務器端并顯示；（3） 服務器控制遠程空調、清除清理呼叫，房間出租狀態(tài)單獨由前臺控制。狀態(tài)發(fā)生改變后均寫入數據庫以備記錄。服務器設置遠程空調與前臺設置房間出租狀態(tài)后向該工作站發(fā)送改變命令和修改值，工作站接受改變值后更新顯示；（4） 服務器版程序可選擇“系統(tǒng)管理”選項，可管理各個工作站啟動信息和打印報表的生成。七、網絡運行特點及優(yōu)勢7.1 特點酒店客房管理控制系統(tǒng)可獨立運行，也可與酒店微機管理網絡并網運行。本系統(tǒng)采用代理服務器，其內部為雙置網卡（內網卡和外網卡），內網卡所配置的地址可作為網關，并入酒店微機管理網絡，使之成為該網絡的工作站，又因本系統(tǒng)采用ODBC開放性數據庫軟件接口技術，非常方便地與酒店微機管理網絡聯(lián)網運行。7.2 客房智能控制的優(yōu)勢1、本系統(tǒng)為客人提供非常友好的操作界面，無需任何說明2、采用以弱控強的電子控制技術，光電