影響消費(fèi)者購買車險(xiǎn)因素的調(diào)查分析報(bào)告

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上市場調(diào)查報(bào)告提綱1、前言1.1研究題目1.2研究背景1.3調(diào)查目的1.4調(diào)查方法2、 市場調(diào)查過程設(shè)計(jì)3、影響消費(fèi)者購買車險(xiǎn)因素的調(diào)研分析3.1車險(xiǎn)的發(fā)展?fàn)顩r3.2消費(fèi)者購買車險(xiǎn)因素的市場調(diào)查3.3車險(xiǎn)的SWOT分析4、車險(xiǎn)的營銷策略4.1消費(fèi)者購買車險(xiǎn)存在的問題4.2車險(xiǎn)的營銷策略5、結(jié)論附件調(diào)查問卷1、 前言1.1研究題目：影響消費(fèi)者購買車險(xiǎn)因素的調(diào)查分析報(bào)告1.2研究背景：國外汽車保險(xiǎn)起源于19世紀(jì)中后期。當(dāng)時(shí)，隨著汽車在歐洲一些國家的出現(xiàn)與發(fā)展，因交通事故而導(dǎo)致的意外傷害和財(cái)產(chǎn)損失隨之增加。盡管各國都采取了一些管制辦法和措施，汽車的使用仍對人們的生命和財(cái)產(chǎn)安全

2、構(gòu)成了嚴(yán)重威脅。因此引起了一些精明的保險(xiǎn)人對汽車保險(xiǎn)的關(guān)注，1896年11月，由英國的蘇格蘭雇主保險(xiǎn)公司發(fā)行的一份保險(xiǎn)情報(bào)單中，刊載了為慶祝“1896年公路機(jī)動(dòng)車輛法令”的順利通過，而于11月14日舉辦倫敦至布賴頓的大規(guī)模汽車賽的消息。在這份保險(xiǎn)情報(bào)中，還刊登了“汽車保險(xiǎn)費(fèi)年率”，最早開發(fā)汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的是英國的“法律意外保險(xiǎn)有限公司”，1898年該公司率先推出了第三者責(zé)任保險(xiǎn)，并可附加汽車火險(xiǎn)，到1901年，保險(xiǎn)公司提供的汽車保險(xiǎn)單，已初步具備了現(xiàn)代綜合責(zé)任險(xiǎn)的條件，保險(xiǎn)責(zé)任也擴(kuò)大到了汽車的失竊。從而隨著經(jīng)濟(jì)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代的社會步伐，讓我們進(jìn)入汽車的時(shí)代，在這種情況下，開始不斷的出現(xiàn)交通事故

3、，需要更多的法律法規(guī)來控制，減輕危險(xiǎn)事故發(fā)生，因此汽車保險(xiǎn)誕生，產(chǎn)生了消費(fèi)者的購買行為，在這方面擁有了選擇權(quán)利，對此，我針對影響消費(fèi)者購買車險(xiǎn)因素做一次市場調(diào)查，通過發(fā)放問卷的形式調(diào)查，了解了消費(fèi)者心理情況，然后進(jìn)行資料收集分析，最后提出了合理化建議。1.3調(diào)查目的：1、了解消費(fèi)者對車險(xiǎn)的需求2、了解消費(fèi)者對車險(xiǎn)的消費(fèi)情況 3、了解消費(fèi)者對車險(xiǎn)市場的看法4、了解消費(fèi)者對車險(xiǎn)的意見和看法1.4 調(diào)查方法：發(fā)放問卷2，市場調(diào)查過程設(shè)計(jì)對 象地 點(diǎn)時(shí) 間 發(fā)放問卷1003、 影響消費(fèi)者購買車險(xiǎn)因素的調(diào)研分析3.1車險(xiǎn)的發(fā)展?fàn)顩r我國汽車保險(xiǎn)的歷史發(fā)展：1.萌芽時(shí)期 我國的汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展經(jīng)

4、歷了一個(gè)曲折的歷程。汽車保險(xiǎn)進(jìn)入我國是在鴉片戰(zhàn)爭以后，但由于我國保險(xiǎn)市場處于外國保險(xiǎn)公司的壟斷與控制之下，加之舊中國的工業(yè)不發(fā)達(dá)，我國的汽車保險(xiǎn)實(shí)質(zhì)上處于萌芽狀態(tài)，其作用與地位十分有限。2.試辦時(shí)期新中國成立以后的1950年，創(chuàng)建不久的中國人民保險(xiǎn)公司就開辦了汽車保險(xiǎn)。但是因宣傳不夠和認(rèn)識的偏頗，不久就出現(xiàn)對此項(xiàng)保險(xiǎn)的爭議，有人認(rèn)為汽車保險(xiǎn)以及第三者責(zé)任保險(xiǎn)對于肇事者予以經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，會導(dǎo)致交通事故的增加，對社會產(chǎn)生負(fù)面影響。于是，中國人民保險(xiǎn)公司于1955年停止了汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。直到 70年代中期為了滿足各國駐華使領(lǐng)館等外國人擁有的汽車保險(xiǎn)的需要，開始辦理以涉外業(yè)務(wù)為主的汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。3.發(fā)展時(shí)期

5、我國保險(xiǎn)業(yè)恢復(fù)之初的1980年，中國人民保險(xiǎn)公司逐步全面恢復(fù)中斷了近25年之久的汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，以適應(yīng)國內(nèi)企業(yè)和單位對于汽車保險(xiǎn)的需要，適應(yīng)公路交通運(yùn)輸業(yè)迅速發(fā)展、事故日益頻繁的客觀需要。但當(dāng)時(shí)汽車保險(xiǎn)僅占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場份額的2%。人保集團(tuán)現(xiàn)時(shí)已發(fā)展成一綜合保險(xiǎn)企業(yè),以規(guī)模保費(fèi)計(jì)仍以財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)占多集團(tuán)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品豐富涵蓋不同范疇,其中以汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)最為重要以原保險(xiǎn)保費(fèi)收入計(jì),汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)約七成隨著改革開放形勢的發(fā)展，社會經(jīng)濟(jì)和人民生活也發(fā)生了巨大的變化，機(jī)動(dòng)車輛迅速普及和發(fā)展，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)也隨之得到了迅速發(fā)展。1983年將汽車保險(xiǎn)改為機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)使其具有更廣泛的適應(yīng)性，在此后的

6、近20年過程中，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)在我國保險(xiǎn)市場，尤其在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場中始終發(fā)揮著重要的作用。到 1988年，汽車保險(xiǎn)的保費(fèi)收入超過了20億元，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)份額的37.6%，第一次超過了企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)(35.99%)。從此以后，汽車保險(xiǎn)一直是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的第一大險(xiǎn)種，并保持高增長率，我國的汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)入了高速發(fā)展的時(shí)期。2014年上半年，人保財(cái)險(xiǎn)車險(xiǎn)營業(yè)額達(dá)907.75億元，同比增長14.4%與此同時(shí)，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)條款、費(fèi)率以及管理也日趨完善，尤其是中國保監(jiān)會的成立，進(jìn)一步完善了機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的條款，加大了對于費(fèi)率、保險(xiǎn)單證以及保險(xiǎn)人經(jīng)營活動(dòng)的監(jiān)管力度，加速建設(shè)并完善了機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)中介市場，對全面規(guī)范市場，促進(jìn)

7、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了積極的作用。3.2消費(fèi)者購買車險(xiǎn)因素的市場調(diào)查(1) 消費(fèi)者購買車險(xiǎn)的消費(fèi)情況： 我發(fā)放了100份問卷，根據(jù)調(diào)查，其中69%的消費(fèi)者能接受購買車險(xiǎn)的消費(fèi)情況為30014000元左右，20%的消費(fèi)者能接受購買車險(xiǎn)的消費(fèi)情況為20013000元左右，7%的消費(fèi)者能接受購買車險(xiǎn)的消費(fèi)情況為40015000元左右，3%的消費(fèi)者能接受購買車險(xiǎn)的消費(fèi)情況為10012000元左右，1%的消費(fèi)者能接受購買車險(xiǎn)的消費(fèi)情況為5000元以上。 圖1-1由圖1-1所示， 可以看出，消費(fèi)者大部分處于中等的消費(fèi)水平，對于車子的安全重要性只是有一定的了解，從而在圖中這一比較，消費(fèi)情況明顯突出，消

8、費(fèi)水平不是特別的高，還是有少部分的消費(fèi)者不愿意購買車險(xiǎn)，對于購買車險(xiǎn)處于懵懂的狀態(tài)，消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)能力有待改進(jìn)。（2）消費(fèi)者購買車險(xiǎn)的途徑分析根據(jù)調(diào)查，41%的消費(fèi)者都是通過朋友介紹的途徑選擇購買車險(xiǎn)，25%的消費(fèi)者是通過保險(xiǎn)公司的途徑選擇購買車險(xiǎn),20%的消費(fèi)者是通過4S店的途徑選擇購買車險(xiǎn)，只有14%的消費(fèi)者是通過電話銷售的途徑來選擇購買車險(xiǎn)。 圖1-2由圖1-2所示，可以體現(xiàn)出消費(fèi)者的求實(shí)心理，通常消費(fèi)者希望無論購買什么東西（包括車險(xiǎn)），比較切合實(shí)際，不被欺騙，值得消費(fèi)者信賴，信任程度比較高，途徑比較受到歡迎的就是通過朋友介紹產(chǎn)生購買的行為，選擇購買適合的車險(xiǎn)，當(dāng)然，不排除我問卷調(diào)查基數(shù)小

9、，數(shù)據(jù)不具備太大突出性，途徑是不穩(wěn)定的，主要在于消費(fèi)者的心理，他們的需求才是確定他們的選擇，我們要學(xué)會了解消費(fèi)者的心理，根據(jù)他們的需求，讓他們信任。(3) 消費(fèi)者對商業(yè)車險(xiǎn)的評價(jià)分析 根據(jù)調(diào)查，78%的消費(fèi)者認(rèn)為購買商業(yè)車險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格高，不愿購買商業(yè)車險(xiǎn)，77%的消費(fèi)者認(rèn)為商業(yè)車險(xiǎn)產(chǎn)品以前買過，出險(xiǎn)后理賠服務(wù)不好，不愿購買，6%的消費(fèi)者認(rèn)為自己駕駛技術(shù)好，不需要購買商業(yè)車險(xiǎn)。 由圖所示，可以體現(xiàn)出雖然現(xiàn)在的商業(yè)車險(xiǎn)比較齊全，對車輛的安全有一定的保障，俗話說：“買的安心，用的放心?！钡巧虡I(yè)車險(xiǎn)的口碑并不是太好，大部分的消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格高，理賠服務(wù)不到位，這說明了消費(fèi)者注重的是合理的價(jià)格，理賠服務(wù)要

10、到位，調(diào)整現(xiàn)在存在的問題，讓更多的消費(fèi)者體驗(yàn)更好的商業(yè)車險(xiǎn)，用的放心，滿足消費(fèi)者的需求。（4）消費(fèi)者如何選擇車險(xiǎn)公司的重要因素分析 根據(jù)調(diào)查表明，消費(fèi)者選擇車險(xiǎn)公司的重要因素包括理賠的方便快捷占94%，保單價(jià)格（費(fèi)率）占84%，保險(xiǎn)公司的經(jīng)營能力與狀況占66% ，保險(xiǎn)公司的知名度占64%，服務(wù)態(tài)度占62%，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的職業(yè)素質(zhì)占60%。 由圖所示，表明了消費(fèi)者更注重的是商業(yè)保險(xiǎn)理賠方面以及保費(fèi)方面，消費(fèi)者希望在理賠方面方便快捷，服務(wù)周到，車險(xiǎn)公司為消費(fèi)者服務(wù)，對待的態(tài)度要保持微笑，對于保險(xiǎn)公司的經(jīng)營能力與狀況、保險(xiǎn)公司的知名度、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的職業(yè)素質(zhì)沒有特別的要求，只要我們提高理賠方便快捷，保費(fèi)

11、方面符合消費(fèi)者的要求，讓消費(fèi)者認(rèn)為保費(fèi)是值得這個(gè)價(jià)位的，稍微做一些改變。(5)車險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量調(diào)查 車險(xiǎn)公司服務(wù)態(tài)度在工作中是不可缺少的存在。根據(jù)調(diào)查，79%的消費(fèi)者認(rèn)為車險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量一般，50%的消費(fèi)者認(rèn)為車險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量不滿意，15%的消費(fèi)者認(rèn)為車險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量滿意。 從而由圖表顯示，有一半的消費(fèi)者對車險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量不認(rèn)同，消費(fèi)者認(rèn)為他們不能很好的讓我們更深層次的了解商業(yè)車險(xiǎn)，對商業(yè)車險(xiǎn)一知半解，所以車險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量有待提高，也體現(xiàn)了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度很重要，它自身是不可忽視的。(6)消費(fèi)者購買車險(xiǎn)存在的問題調(diào)查根據(jù)調(diào)查，其中89%的消費(fèi)者購買車險(xiǎn)最擔(dān)心的問題是出險(xiǎn)后公司不如

12、約理賠，68%的消費(fèi)者購買車險(xiǎn)最擔(dān)心的問題是被業(yè)務(wù)員欺騙，45%的消費(fèi)者購買車險(xiǎn)最擔(dān)心的問題是業(yè)務(wù)員不干保險(xiǎn)了，10%的消費(fèi)者購買車險(xiǎn)最擔(dān)心的問題是公司倒閉。如圖所示，消費(fèi)者購買車險(xiǎn)存在問題的情況來看，市場競爭更加激烈，車險(xiǎn)的市場還可以繼續(xù)發(fā)展，還有提升的空間，當(dāng)87%的消費(fèi)者還在選擇購買車險(xiǎn)，只是選擇的渠道不同，這說明了消費(fèi)者還是比較重視車輛的安全，車險(xiǎn)是給你車輛最好的保障，由此可見有利安全的車險(xiǎn)行業(yè)的 發(fā)展趨勢將會持續(xù)下去，這是無法替代的，所以目前車險(xiǎn)的發(fā)展空間和市場還是很大的、很樂觀的。3.3車險(xiǎn)的SWOT分析優(yōu)勢：1、政策環(huán)境好 2、經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速穩(wěn)定發(fā)展 3、消費(fèi)者對車險(xiǎn)方面的認(rèn)同感

13、4、業(yè)務(wù)快速發(fā)展 5、車險(xiǎn)市場體系逐步健全劣勢：1、資本金規(guī)模小、承保能力有限 2、缺乏車險(xiǎn)市場需求的價(jià)格彈性、保險(xiǎn)費(fèi)率總體水平偏低 3、優(yōu)秀高級管理人才短缺機(jī)會：1、需求潛力巨大，保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展空間較大 2、保險(xiǎn)消費(fèi)意識不斷增強(qiáng) 3、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)發(fā)展很快、專業(yè)化趨勢愈加明顯 4、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的飛速進(jìn)步威脅：1、市場競爭激烈 2、償付能力可能會不足 3、保險(xiǎn)公司可能會經(jīng)營困難、甚至倒閉4、 車險(xiǎn)的營銷策略4.1消費(fèi)者購買車險(xiǎn)存在的問題 從影響消費(fèi)者購買車險(xiǎn)因素的調(diào)查分析來看，消費(fèi)者購買車險(xiǎn)存在的問題有： 從家庭經(jīng)濟(jì)的收入來源來看，我國的經(jīng)濟(jì)收入有待提高，很多消費(fèi)者不愿意購買商業(yè)車險(xiǎn)的原因之一就是商

14、業(yè)車險(xiǎn)的消費(fèi)水平太高，保險(xiǎn)公司的經(jīng)濟(jì)水平不完善。 從消費(fèi)者的心理過程來看，保險(xiǎn)公司很多，從而擴(kuò)大了市場，消費(fèi)者的選擇權(quán)利也就很多，大部分消費(fèi)者就會有不知如何選擇，針對不同的消費(fèi)者群體，購買的行為就不一樣，保險(xiǎn)公司的收入就會降低，損失慘重，甚至倒閉。從保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)素質(zhì)來看，大部分的業(yè)務(wù)員的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)素質(zhì)不好，對消費(fèi)者處于忽悠的狀態(tài)，使消費(fèi)者的心理有著對你的不信任，這是往往會被忽略的問題，其實(shí)它是自身不可忽視的。從專業(yè)的理賠角度來看，消費(fèi)者出險(xiǎn)后公司不如約理賠就是影響消費(fèi)者購買車險(xiǎn)的主要因素，一個(gè)不如約理賠，怎么放心把車交給專業(yè)人員處理，理賠效率低下，保險(xiǎn)公司誠信度低，專業(yè)人

15、員程度不夠。從保險(xiǎn)公司的創(chuàng)新方面來看，公司只是單單選擇電話銷售的方式以及單天購買車輛的時(shí)候?qū)囕v的保險(xiǎn)進(jìn)行銷售，銷售方面單一，無法滿足消費(fèi)者多樣化的需求。保險(xiǎn)公司的宣傳力度太小，消費(fèi)者知道的保險(xiǎn)公司太少，對于公司的了解程度少之又少，可想而知，這宣傳力度，企業(yè)不宣傳，消費(fèi)者怎么知道呢，更不要說消費(fèi)了，例如，平安保險(xiǎn)在各方面都大力宣傳，運(yùn)用廣告或者在電視上插入等，之所以知道的人就比較普遍，引起消費(fèi)的興趣，相較而言，其它的保險(xiǎn)公司在銷售方面做的實(shí)在太差，宣傳力度不夠，是很大的影響到銷售量的。4.2影響消費(fèi)者購買車險(xiǎn)因素的營銷策略 近年來，隨著保險(xiǎn)市場監(jiān)管力度不斷加強(qiáng)，車險(xiǎn)市場發(fā)生了深刻變化，市場競爭

16、逐步走向規(guī)范有序，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)基本扭轉(zhuǎn)了多年來持續(xù)虧損的局面，進(jìn)入以管理升級為內(nèi)涵的轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期。為進(jìn)一步滿足市場需要，合理維護(hù)投保人、被保險(xiǎn)人合法權(quán)益，商業(yè)車險(xiǎn)條款費(fèi)率管理制度改革被正式提上日程，并將引導(dǎo)車險(xiǎn)市場向著依法合規(guī)、公平合理、內(nèi)控健全、產(chǎn)品服務(wù)不斷創(chuàng)新的良性軌道上發(fā)展。所以根據(jù)影響消費(fèi)者購買車險(xiǎn)目前存在的問題我們可以提出以下應(yīng)對策略：1、加強(qiáng)行業(yè)管理，提高從業(yè)人員素質(zhì)，加強(qiáng)對其員工進(jìn)行教育培訓(xùn)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，端正工作態(tài)度，強(qiáng)化專業(yè)技能，提高員工的工作積極性。2、 提高理賠服務(wù)質(zhì)量，車險(xiǎn)理賠原則是公正，對于保險(xiǎn)范圍內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)所造成的投保人損失，應(yīng)當(dāng)迅速、準(zhǔn)確的給予合理的賠償，對于不在賠償?shù)?/p>

17、范圍內(nèi)應(yīng)該詳盡明確解釋以消除爭端，總之對投保人要有耐心，保持良好的服務(wù)態(tài)度，要做到明確詳盡的告訴投保人，避免某種原因影響后續(xù)理賠過程進(jìn)度。3、 提高消費(fèi)者的保險(xiǎn)意識，積極宣揚(yáng)車輛保險(xiǎn)的作用，但是在推廣普及的過程中，容易引起消費(fèi)者的逆反心理，產(chǎn)生消極的印象，對保險(xiǎn)產(chǎn)品產(chǎn)生抵觸心理，我們不僅僅需要保險(xiǎn)行業(yè)的努力，同樣需要社會各界的協(xié)助，明確意識到車險(xiǎn)在經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和維護(hù)社會穩(wěn)定方面的重要意義，使車險(xiǎn)的安全意識加強(qiáng)，一定會有更顯著的效果。4、 積極開展車險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，我們應(yīng)該不只是電銷和傳統(tǒng)的渠道方式進(jìn)行創(chuàng)新，而是推行銀行代理，完善信息網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢進(jìn)行包銷產(chǎn)品的銷售等，減少保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，降低業(yè)務(wù)辦理費(fèi)用

18、，進(jìn)而取得價(jià)格優(yōu)勢。5、 大力加強(qiáng)宣傳力度，投入廣告投資等，讓消費(fèi)者都了解商業(yè)車險(xiǎn)的用途與意義，從而引起消費(fèi)興趣，進(jìn)行消費(fèi)。5、 結(jié)論影響消費(fèi)者購買車險(xiǎn)因素：（1）家庭的經(jīng)濟(jì)收入水平（2）消費(fèi)者的需求（3）保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)素質(zhì)（4）專業(yè)理賠誠信度總的來說，這就是消費(fèi)者如何選擇購買車險(xiǎn)以及影響消費(fèi)者購買車險(xiǎn)的原因。保險(xiǎn)公司發(fā)展較快，公司種類眾多。當(dāng)下保險(xiǎn)公司市場有眾多種類，消費(fèi)者眼花繚亂，對種類了解不是很多，有些盲目或不能選擇自己需要的商業(yè)車險(xiǎn)，如不知道該如何選擇的時(shí)候，就直接到自己選車的地方購買以及朋友介紹。品牌繁多，價(jià)格各異?，F(xiàn)今保險(xiǎn)公司市場種類太多，甚至有點(diǎn)雜亂，這雖然給消費(fèi)者提供了更大的選擇空間，但也從一定程度上給消費(fèi)者帶來困擾。當(dāng)然，有的商家以價(jià)格取勝，有的商家以公司的知名度致贏。而這樣間接影響了保險(xiǎn)公司銷售車險(xiǎn)的收入差距。附件調(diào)查問卷影響消費(fèi)者購買車險(xiǎn)因素的調(diào)查尊敬的先生/女士，您好！我是一名即將畢業(yè)的實(shí)習(xí)生，現(xiàn)在進(jìn)行影響消費(fèi)者購買車險(xiǎn)因素的調(diào)查研究。為了更進(jìn)一步的了解機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的服務(wù)質(zhì)量，懇請您抽出一點(diǎn)時(shí)間來完成這份問卷，非常感謝您的合作！謝謝?。ㄗⅲ耗恍柙诜舷嚓P(guān)情況的選項(xiàng)前面劃，未說