KTV訂房制度講解學(xué)習(xí)

1、糖果江東店訂房制度為加強(qiáng)訂房管理，保障訂房的真實(shí)有效性，使前臺(tái)收銀正常運(yùn)作，各部門必須遵守以下制度：一、訂房必備條件：1. 預(yù)訂必須經(jīng)公司總機(jī)（下班時(shí)間內(nèi)）進(jìn)行預(yù)定，特殊情況另行通知。2. 所有訂房人員必須通知前臺(tái)收銀，由前臺(tái)收銀合理安排包房，確定后預(yù)訂人再通知客人。3. 預(yù)訂人在預(yù)訂時(shí)必須提供客人相關(guān)資料（姓名、電話、相關(guān)人數(shù)），再報(bào)上自己的姓名以及所在部門。4. 必須在客人到達(dá)營(yíng)業(yè)區(qū)域十五分鐘前預(yù)訂方可生效，否則視為無(wú)效定臺(tái)。5. 在特殊情況或臺(tái)位已訂滿的情況下，前臺(tái)必須提前通知預(yù)訂人擔(dān)保，預(yù)訂人不愿意擔(dān)?；蛘呖蛻舫^(guò)預(yù)定時(shí)間10分鐘未到的，前臺(tái)有權(quán)通知訂房人預(yù)訂的包房取消。6. 沒有預(yù)訂

2、的客人，到達(dá)公司前臺(tái)時(shí)，任何可參與訂房的人員都必須經(jīng)過(guò)前臺(tái)訂房后，才能與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)交談。7. 預(yù)訂的客人開房買單后，另需增加包房時(shí)，所加的包房業(yè)績(jī)算預(yù)訂人的業(yè)績(jī)。二、預(yù)訂時(shí)間準(zhǔn)則訂房人必須在20：30前電話聯(lián)系已預(yù)訂但未到的客人，如特殊情況需要前臺(tái)主管同意后方可延時(shí)。1. 如預(yù)訂人代客人開房，但客人未到，預(yù)訂人則按包房原價(jià)結(jié)賬。2. 訂房需提前到前臺(tái)或者電話預(yù)訂，客人到達(dá)公司后訂房視為無(wú)效。3. 預(yù)訂時(shí)間若到，預(yù)訂人應(yīng)提前與前臺(tái)取得聯(lián)系，確定是否保留或者擔(dān)保延時(shí)，否則將自動(dòng)取消預(yù)訂的訂房資格。4. 重大節(jié)假日及活動(dòng)日，必須一次性點(diǎn)滿低消的，到點(diǎn)客人不到的，取消訂房，該房低消由預(yù)訂人負(fù)責(zé)購(gòu)買。

3、三、無(wú)效預(yù)訂客人資料與預(yù)定資料不相符；1. 未經(jīng)前臺(tái)同意、安排的，私自調(diào)換包房的；沒有在客人到店前十五分鐘做預(yù)訂資料登記的；2. 沒買單/跑單/沖賬/掛賬或公司宴請(qǐng)的；多人同時(shí)為同一批顧客預(yù)定（先訂先得）；3. 客人自訂房在應(yīng)到達(dá)的時(shí)間未到，經(jīng)電話詢問或了解無(wú)結(jié)果或再次約定時(shí)間未到的情況下作自動(dòng)取消處理。內(nèi)部人員預(yù)訂在確定客人不來(lái)后，應(yīng)及時(shí)通知前臺(tái)，嚴(yán)禁霸房備用（一經(jīng)查證，嚴(yán)肅處理）。前臺(tái)收到取消通知后，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員，如客人主動(dòng)取消公司人員的預(yù)訂，前臺(tái)也應(yīng)及時(shí)通知公司預(yù)訂人。4. 開房及保留時(shí)間的規(guī)定，前臺(tái)主管可根據(jù)實(shí)際情況報(bào)經(jīng)理級(jí)批準(zhǔn)后而靈活調(diào)整。5. 自來(lái)客若進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳未開房，離開

4、公司，然后返回重訂公司有訂房利益人的房，一律視為自來(lái)客。6. 根據(jù)公司相關(guān)制度對(duì)有爭(zhēng)議的房，經(jīng)調(diào)節(jié)無(wú)效一律視為自來(lái)客。7. 若投訴搶客且受理備案，雙方未達(dá)成一致意見者同屬客再次預(yù)定被投訴的房間，一律改為第一次預(yù)訂人。四、預(yù)定守則：1. 有作弊行為或有損壞公司利益的行為，扣除50分，并取消其預(yù)定房；在公司營(yíng)業(yè)區(qū)域大吵大鬧影響公司形象的，處罰50分；在大廳區(qū)域大吵打鬧影響公司形象的，處罰100分；2. 同一批客人重訂者，原則上先訂先得，相關(guān)人員不得強(qiáng)拉客人訂修改訂房，違者扣除50-80分；預(yù)定原始記錄如有訂錯(cuò)房，留錯(cuò)姓名、電話，由前臺(tái)操作人負(fù)責(zé)，如果是預(yù)訂人說(shuō)錯(cuò)，由預(yù)定人負(fù)責(zé)，不可在公司吵鬧；3. 嚴(yán)禁訂房利益者投機(jī)取巧，訂假房，將房轉(zhuǎn)訂他人，一進(jìn)發(fā)現(xiàn)重處罰100分；公司所有預(yù)訂人不得與前臺(tái)串通訂臺(tái)關(guān)系臺(tái)、假臺(tái)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事雙方重罰100分；4. 前臺(tái)操作及電話接聽等，預(yù)訂過(guò)程需始終使用禮貌用語(yǔ)及相關(guān)肢體語(yǔ)言（不管是面對(duì)客人還是內(nèi)部員工都必須一視同仁），違者扣除5-20分；串通前臺(tái)作弊預(yù)定及各部門人員相互賣房，一經(jīng)查實(shí)扣罰100-300分，嚴(yán)重者立即開除。5. 負(fù)責(zé)人經(jīng)手、協(xié)調(diào)、頂崗等有