總經(jīng)理操作能力的含義手冊

1、精選課件總經(jīng)理操作手冊總經(jīng)理操作手冊精選課件需要您做的五件事：需要您做的五件事： 1、對主管VP做個人述能（寫總結(jié)、旁聽同組人的述能） 我該如何準(zhǔn)備述能？（我們的建議）我該如何準(zhǔn)備述能？（我們的建議） 2、參加總監(jiān)的述能會，對總監(jiān)進行能力評價 如何進行評價如何進行評價 3、與主管VP一起開總監(jiān)的圓桌會議，確定高潛質(zhì)人員 4、與總監(jiān)一起開處級經(jīng)理/骨干員工的圓桌會 具體怎么做呢？具體怎么做呢？ 5、與總監(jiān)做一對一反饋面談，溝通下一步發(fā)展計劃 要談些什么？有要求么？要談些什么？有要求么？精選課件v了解要述哪些核心能力，學(xué)習(xí)每項能力的具體含義v仔細閱讀個人的背景資料（包括02P值和Q值、民主評議、Q

2、值）v對自己從02Q1以來以來的能力狀況進行系統(tǒng)總結(jié)，用典型事件清楚地把自己的能力優(yōu)劣勢展現(xiàn)出來，提出今后的發(fā)展計劃，形成述能總結(jié)（可以是10頁左右的PPT）v提前邀請46名業(yè)務(wù)聯(lián)系緊密的部門同事或下屬參加您的述能會v了解述能會的一些注意事項我該如何準(zhǔn)備述能我該如何準(zhǔn)備述能以后再看吧，先回主頁面以后再看吧，先回主頁面精選課件為什么用為什么用“述能述能”代替代替“述職述職”？1、“述職”的核心是“業(yè)績業(yè)績”，是對照一個階段的主要職責(zé)、任務(wù)有哪些？完成任務(wù)的情況怎樣？完成任務(wù)好/壞的原因何在？以及尋求進一步改進的辦法。2、“述能”的核心是“能力能力”，指在一個階段內(nèi)自己行為上的優(yōu)勢、劣勢是什么（用

3、具體事件說明）？對自己過去的能力發(fā)展進行總結(jié)，并分析自己今后的發(fā)展趨勢和如何提升能力。 由于績效考核關(guān)注的主要是業(yè)績，因此不需要再進行述職。通過一次述能會，加深干部對自己的認(rèn)識，提升能力，為持續(xù)的業(yè)績提高奠定基礎(chǔ)。以后再看吧，先回主頁面以后再看吧，先回主頁面精選課件述哪些能力述哪些能力能力定義：能力定義：是指用行為方式描述出來的干部需要具備的品質(zhì)，技巧和工作能力。這些行為應(yīng)是可指導(dǎo)的，可觀察的，可衡量的，而且是對個人和企業(yè)成功極其重要。分為以下四個方面：事事管理自己管理自己管理團隊管理團隊管理工作管理工作管理戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略人人短期短期長期長期進取心進取心服務(wù)客戶服務(wù)客戶溝通與影響力溝通與影響力授

4、權(quán)與信任授權(quán)與信任員工輔導(dǎo)員工輔導(dǎo)結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行戰(zhàn)略傳承戰(zhàn)略傳承經(jīng)營敏感經(jīng)營敏感以后再看吧，先回主頁面以后再看吧，先回主頁面精選課件學(xué)習(xí)每項能力的含義學(xué)習(xí)每項能力的含義 指個人在工作中表現(xiàn)出來的進取心、成就欲和風(fēng)險意識，以及客戶意識和服務(wù)客戶的能力 。內(nèi)含柳總提到的“三心”（責(zé)任心、上進心和事業(yè)心）；另外一項是核心價值觀里的“服務(wù)客戶”。 主要有兩個內(nèi)涵：一是溝通影響力一是溝通影響力，包括清晰表達，有效傾聽，善于抓住對方主旨，用數(shù)據(jù)說話和開放式溝通，以及說服影響他人的能力；另一個方面是“帶隊伍”的能力，細化為授權(quán)與授權(quán)與信任信任、員工輔導(dǎo)員工輔導(dǎo)。

5、包括：信任下屬，敢于授權(quán)和尊重下屬的意見；知人善用，激勵、發(fā)展下屬，創(chuàng)造民主、高凝聚力的團隊氛圍。以后再看吧，先回主頁面以后再看吧，先回主頁面精選課件學(xué)習(xí)每項能力的含義學(xué)習(xí)每項能力的含義 包括：結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向，指在工作中表現(xiàn)出來計劃能力，對問題是否分析到了可執(zhí)行的層次，以及推進工作的力度；系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考，指綜合分析和考慮問題的能力，表現(xiàn)在看問題的深度和廣度，在解決問題中所表現(xiàn)出來的智慧和靈活性。 包括三個方面：戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行，指把公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為所負責(zé)業(yè)務(wù)可以量化的目標(biāo)，而且執(zhí)行的目標(biāo)切實可行，取得了良好的效果；戰(zhàn)略傳承戰(zhàn)略傳承，指通俗易懂地向下屬解釋和傳達公司戰(zhàn)略，并讓下屬看

6、到自己的工作與公司戰(zhàn)略之間的關(guān)系；經(jīng)營敏感經(jīng)營敏感，指能夠預(yù)測未來經(jīng)營趨勢，敏銳把握機會，敢于革新的能力。以后再看吧，先回主頁面以后再看吧，先回主頁面精選課件寫總結(jié)寫總結(jié)1、橫向思維：圍繞四個方面，分析自己的優(yōu)劣勢、橫向思維：圍繞四個方面，分析自己的優(yōu)劣勢認(rèn)真分析自己的民主評議報告和Q12報告，分析自己的優(yōu)勢、劣勢到底是什么？然后，圍繞“優(yōu)劣勢”搜集典型事例（選擇的典型事例要能夠充分展現(xiàn)您的優(yōu)劣勢）。2、縱向思維：圍繞四個方面，分析自己在一個階段內(nèi)的能力發(fā)、縱向思維：圍繞四個方面，分析自己在一個階段內(nèi)的能力發(fā)展變化展變化也要有具體事例以后再看吧，先回主頁面以后再看吧，先回主頁面精選課件寫總結(jié)寫

7、總結(jié)選取案例的標(biāo)準(zhǔn)：選取案例的標(biāo)準(zhǔn)：1、典型，能反應(yīng)自己的能力，做到重點突出；2、自己體會最深，感到意義深遠，或為客戶/公司帶來了很高價值的最優(yōu)案例；3、至少有一個最遺憾（自己認(rèn)為）事件。即最能反應(yīng)自己某方面能力不足的事例。有一個舉例，你若需要可看看有一個舉例，你若需要可看看精選課件如何利用背景資料寫總結(jié)如何利用背景資料寫總結(jié)1、上年業(yè)務(wù)目標(biāo)達成情況（P、Q值）2、02財年的工作環(huán)境指數(shù)（Q12）3、02財年個人民主評議結(jié)果參考信息參考信息對應(yīng)評價指標(biāo)對應(yīng)評價指標(biāo)管理工作管理戰(zhàn)略管理團隊管理自己管理團隊管理工作管理戰(zhàn)略以后再看吧，先回主頁面以后再看吧，先回主頁面精選課件寫完總結(jié)后問自己幾個問題

8、寫完總結(jié)后問自己幾個問題 1、是將主要篇幅放在經(jīng)驗和體會上，還是放在“流水帳”上？ 2、是講自己在所做事情中的感受和體會，還是講自己做事的結(jié)果？ 3、是針對核心競爭力建設(shè)談了自己的不足和體會，還是僅羅列成績，或僅針對能力談不足？以后再看吧，先回主頁面以后再看吧，先回主頁面精選課件述能時的注意事項述能時的注意事項1、自述時間有限（共20分鐘），請主要講能力、經(jīng)驗/體會； 2、注重分享事件中您的情感和體驗，這樣最真實也最能打動評價者 ； 3、正面回答他人提出的問題而不敷衍。以后再看吧，先回主頁面以后再看吧，先回主頁面精選課件兩會中需要您做的五件事：兩會中需要您做的五件事： 1、對主管VP做個人述能

9、（寫總結(jié)、旁聽同組人的述能） 我該如何準(zhǔn)備述能？（我們的建議）我該如何準(zhǔn)備述能？（我們的建議） 2、參加總監(jiān)的述能會，對總監(jiān)進行能力評價 如何進行評價如何進行評價 3、與主管VP一起開總監(jiān)的圓桌會議，確定高潛質(zhì)人員 4、與總監(jiān)一起開處級經(jīng)理/骨干員工的圓桌會 具體怎么做呢？具體怎么做呢？ 5、與總監(jiān)做一對一反饋面談，溝通下一步發(fā)展計劃 要談些什么？有要求么？要談些什么？有要求么？精選課件我應(yīng)該如何進行評價我應(yīng)該如何進行評價被評價者被評價者述能述能給出能力評分給出能力評分確定綜合能力確定綜合能力的高中低，推的高中低，推薦上圓桌會的薦上圓桌會的人選人選給出定性評價給出定性評價四項管理能四項管理能力

10、的得分力的得分能力優(yōu)劣勢能力優(yōu)劣勢評價和建議評價和建議關(guān)于如何評價以及述能會注意事項，會議主持人將與您事前溝通關(guān)于如何評價以及述能會注意事項，會議主持人將與您事前溝通以后再看吧，先回主頁面以后再看吧，先回主頁面提前了解提前了解被評價人被評價人背景資料背景資料精選課件兩會中需要您做的五件事：兩會中需要您做的五件事： 1、對主管VP做個人述能（寫總結(jié)、旁聽同組人的述能） 我該如何準(zhǔn)備述能？（我們的建議）我該如何準(zhǔn)備述能？（我們的建議） 2、參加總監(jiān)的述能會，對總監(jiān)進行能力評價 如何進行評價如何進行評價 3、與主管VP一起開總監(jiān)的圓桌會議，確定高潛質(zhì)人員 4、與總監(jiān)一起開處級經(jīng)理/骨干員工的圓桌會

11、具體怎么做呢？具體怎么做呢？ 5、與總監(jiān)做一對一反饋面談，溝通下一步發(fā)展計劃 要談些什么？有要求么？要談些什么？有要求么？精選課件態(tài)度、品格：對聯(lián)想核心價值觀的認(rèn)同度述能會輸出結(jié)果：在四項能力上的優(yōu)劣勢業(yè)績：業(yè)績：12年內(nèi)的考核曲線走向？突出貢獻的事例？直接上級就以下三直接上級就以下三方面作簡要介紹方面作簡要介紹1、想把事情做得更好的欲望是否強烈？2、學(xué)習(xí)掌握新東西的愿望、快慢如何？3、頭腦靈活程度、看問題的深度、站位高度怎樣？4、前瞻預(yù)測、宏觀規(guī)劃能力如何？核心小組討論幾個核心小組討論幾個關(guān)鍵問題關(guān)鍵問題潛力潛力業(yè)績業(yè)績高高中中低低低低中中高高1 14 43 32 27 76 65 59 9

12、8 8結(jié)合業(yè)績、發(fā)展?jié)摿ΓY(jié)合業(yè)績、發(fā)展?jié)摿?，在九格圖中給出定位在九格圖中給出定位高潛高潛力人力人才發(fā)才發(fā)展建展建議議圓桌會的會議流程圓桌會的會議流程注：圓桌會被述對象不參加，參加人包括上級、隔級上注：圓桌會被述對象不參加，參加人包括上級、隔級上級和其他相關(guān)評價人級和其他相關(guān)評價人以后再看吧，先回主頁面以后再看吧，先回主頁面精選課件潛力：高中低潛力：高中低 高發(fā)展到更高一級的潛力巨大 中發(fā)展到更高一級的潛力一般 低發(fā)展到更高一級的潛力有限業(yè)績：高中低業(yè)績：高中低 參考近12年的P值和Q值考核成績確定，可以在271的基礎(chǔ)上適當(dāng)調(diào)整對九格圖二維的解釋對九格圖二維的解釋以后再看吧，先回主頁面以后再看

13、吧，先回主頁面精選課件九格圖？都代表什么九格圖？都代表什么意思??？意思??？潛力潛力業(yè)績業(yè)績高高中中低低低低中中高高重點討論的高重點討論的高潛質(zhì)人員（約潛質(zhì)人員（約占占1020）可視情可視情況而定況而定3 36 62 21 19 95 54 48 87 7第第9 9格意味著什么？格意味著什么？是最有潛力，最值得保留、激勵和最值得發(fā)展的人。被歸入某格后是否就被定性了？被歸入某格后是否就被定性了？九格圖是動態(tài)的，一年一評價。根據(jù)發(fā)展情況，人員會有變動。每格與升職、發(fā)展的關(guān)系？每格與升職、發(fā)展的關(guān)系？9格并不意味著馬上要升職；3格、5格也并不意味著就沒有發(fā)展機會了。只是我們要更多關(guān)注9格，以及6、8格

14、人員的培養(yǎng)和發(fā)展。對九格圖定位的解釋對九格圖定位的解釋以后再看吧，先回主頁面以后再看吧，先回主頁面精選課件采取立標(biāo)桿法：采取立標(biāo)桿法：當(dāng)把第一位討論對象放入九格圖時，由于缺少參照的標(biāo)準(zhǔn)，可能會存在困難。可以姑且先把她/他放入某一個格內(nèi)，當(dāng)作后面討論的參考標(biāo)桿，過程中可以對第一個標(biāo)桿進行調(diào)整。如何將人員放入九格圖如何將人員放入九格圖以后再看吧，先回主頁面以后再看吧，先回主頁面精選課件圓桌會輸出結(jié)果圓桌會輸出結(jié)果說明：說明：根據(jù)人的發(fā)展?jié)摿Ω叩蛯Ω刹孔鞒鰠^(qū)分，原則上不對高潛質(zhì)人數(shù)作限制，目的是真正發(fā)現(xiàn)高潛質(zhì)人才v 九格圖（所有上圓桌會討論的人員分布）九格圖（所有上圓桌會討論的人員分布）v 高潛質(zhì)人

15、員發(fā)展計劃高潛質(zhì)人員發(fā)展計劃v下一步的發(fā)展目標(biāo)發(fā)展目標(biāo)，什么時間時間（1年還是2年以后）v最適合的發(fā)展領(lǐng)域發(fā)展領(lǐng)域是什么（業(yè)務(wù)性/職能性/專業(yè)性）v建議的發(fā)展措施發(fā)展措施（一對一導(dǎo)師輔導(dǎo)/輪崗/培訓(xùn)/帶項目等）以后再看吧，先回主頁面以后再看吧，先回主頁面精選課件兩會中需要您做的五件事：兩會中需要您做的五件事： 1、對主管VP做個人述能（寫總結(jié)、旁聽同組人的述能） 我該如何準(zhǔn)備述能？（我們的建議）我該如何準(zhǔn)備述能？（我們的建議） 2、參加總監(jiān)的述能會，對總監(jiān)進行能力評價 如何進行評價如何進行評價 3、與主管VP一起開總監(jiān)的圓桌會議，確定高潛質(zhì)人員 4、與總監(jiān)一起開處級經(jīng)理/骨干員工的圓桌會 具體

16、怎么做呢？具體怎么做呢？ 5、與總監(jiān)做一對一反饋面談，溝通下一步發(fā)展計劃 要談些什么？有要求么？要談些什么？有要求么？精選課件上下級的反饋面談上下級的反饋面談由直接上級進行一對一的反饋由直接上級進行一對一的反饋時間：圓桌會議結(jié)束后目標(biāo)：幫助干部認(rèn)識自己的能力，鼓勵發(fā)展理念：坦誠溝通，對話與承諾溝通內(nèi)容： 反饋能力優(yōu)劣勢，對優(yōu)勢（成績）給予肯定，對劣勢（不足）找出原因，鼓勵提高 溝通發(fā)展方向，聽取個人的發(fā)展設(shè)想 鼓勵自我發(fā)展：努力自我發(fā)展是機遇出現(xiàn)的必要條件 發(fā)展資源與承諾 填寫面談記錄表（反饋給人力資源部）以后再看吧，先回主頁面以后再看吧，先回主頁面精選課件附：個人能力總結(jié)（僅供參考）2003

17、/7精選課件目錄能力回顧能力回顧優(yōu)勢分析優(yōu)勢分析劣勢分析劣勢分析個人感想（自選）個人感想（自選）下一步發(fā)展（自選）下一步發(fā)展（自選）精選課件事事管理自己管理自己管理團隊管理團隊管理工作管理工作管理戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略人人短期短期長期長期進取心進取心服務(wù)客戶服務(wù)客戶溝通與影響力溝通與影響力員工輔導(dǎo)員工輔導(dǎo)授權(quán)與信任授權(quán)與信任結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行戰(zhàn)略傳承戰(zhàn)略傳承經(jīng)營敏感經(jīng)營敏感精選課件進取心：進取心：維持優(yōu)勢時的危機感能得90分的工作，決不滿足于89分，會爭取超過90分全情投入負責(zé)的每一件事一份一份對話對話采訪意向單采訪意向單更傾向于在其位，謀其政！更傾向于在其位，

18、謀其政！更多的是對當(dāng)前和短期的上進，缺乏對長更多的是對當(dāng)前和短期的上進，缺乏對長遠的上進。遠的上進。精選課件授權(quán)與信任、員工輔導(dǎo)：授權(quán)與信任、員工輔導(dǎo)：考察員工能力后充分授權(quán)與信任，做適時建議。情勢結(jié)合，抓住關(guān)鍵問題做適時輔導(dǎo)一個員工的去留一個員工的去留能者多勞！能者多勞！對下屬的授權(quán)和信任不夠。對下屬的授權(quán)和信任不夠。精選課件事事管理自己管理自己管理團隊管理團隊管理工作管理工作管理戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略人人短期短期長期長期進取心進取心服務(wù)客戶服務(wù)客戶溝通與影響力溝通與影響力員工輔導(dǎo)員工輔導(dǎo)授權(quán)與信任授權(quán)與信任結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行戰(zhàn)略傳承戰(zhàn)略傳承經(jīng)營敏感經(jīng)營敏感精選課件結(jié)果導(dǎo)向：結(jié)果導(dǎo)向：為了做事情而做事，目標(biāo)不夠明確；沒有把問題分析可解決的層次XX項目項目如果目標(biāo)不明確，發(fā)現(xiàn)問題后卻視如果目標(biāo)不明確，發(fā)現(xiàn)問題后卻視而不見，或者停留在毫無意義的事而不見，或者停留在毫無意義的事情上都是很可怕的情上都是很可怕的精選課件戰(zhàn)略制定：戰(zhàn)略制定：覺得離自己很遠；戰(zhàn)略傳承：戰(zhàn)略傳承：滿足于自己的理解；經(jīng)營敏感：經(jīng)營敏感：遠離前