蘇州國際科技園

1、蘇州國際科技園迅速成長的國內(nèi)大型高新科技園區(qū)利用Microsoft Dynamics CRM規(guī)范園區(qū)內(nèi)部數(shù)據(jù)管理，完善業(yè)務(wù)流程，全面提升蘇州科技園工作效率，為進(jìn)一步的發(fā)展提供強力支持 “當(dāng)前，蘇州工業(yè)園區(qū)進(jìn)入了“實踐科學(xué)發(fā)展、塑造國際品牌”的重要階段，正處在轉(zhuǎn)型升級關(guān)鍵時期。園區(qū)正在通過轉(zhuǎn)型升級、二次創(chuàng)業(yè)為產(chǎn)業(yè)帶來全方面的提升，努力打造“三大高地”（產(chǎn)業(yè)高地、創(chuàng)新高地、人才高地），及早把園區(qū)建設(shè)成為具有國際競爭力的高科技工業(yè)園區(qū)和國際化、現(xiàn)代化、信息化的生態(tài)型、創(chuàng)新型新城區(qū)。對于我們招商部而言，如果管理好客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，以及更好地對客戶的要求進(jìn)行反應(yīng)和提供及時優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，已經(jīng)成為我們下一步工作

2、提升的重點，Microsoft Dynamics CRM幫助我們規(guī)范完善了業(yè)務(wù)流程，并能做到更好的數(shù)據(jù)管理，為我們招商部乃至整個科技園內(nèi)都提供了及時準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，幫助我們做出更好的決策?！碧K州國際科技園招商部 張經(jīng)理蘇州工業(yè)園區(qū)于1994年2月經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立，同年5月實施啟動。行政區(qū)劃288平方公里，其中，中新合作區(qū)80平方公里，下轄三個鎮(zhèn)，戶籍人口32.7萬（常住人口72.3萬）。作為中新兩國政府間重要的合作項目，蘇州工業(yè)園區(qū)自開發(fā)建設(shè)以來一直得到黨中央、國務(wù)院的高度重視和親切關(guān)懷，中新雙方建立了由兩國副總理擔(dān)任主席的中新聯(lián)合協(xié)調(diào)理事會。1994年至今，已先后召開十一次聯(lián)合協(xié)調(diào)理事會、十一次

3、中方理事會，國務(wù)院八次發(fā)文，在目標(biāo)規(guī)劃、管理授權(quán)、政策扶持等重大問題上給予直接指導(dǎo)和具體幫助，并明確“凡是符合改革方向的可在園區(qū)先行，一時看不準(zhǔn)的也可在園區(qū)試行”，為園區(qū)創(chuàng)造了“不特有特、比特更特”的發(fā)展環(huán)境。多年來，園區(qū)開發(fā)建設(shè)保持持續(xù)快速健康發(fā)展態(tài)勢，主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)年均增幅超過30%，取得了GDP超千億元、累計上繳各類稅收超千億元、實際利用外資（折合人民幣）超千億元、注冊內(nèi)資超千億元“四個超千億”的發(fā)展業(yè)績，綜合發(fā)展指數(shù)位居國家級開發(fā)區(qū)第二位。目前，園區(qū)以占蘇州市3.4%土地、5.2%人口創(chuàng)造了15%左右的經(jīng)濟(jì)總量，成為了蘇州市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要增長極。近年來，隨著蘇州工業(yè)園區(qū)的轉(zhuǎn)型發(fā)展初顯

4、成效。堅持走新型工業(yè)化之路，較早啟動轉(zhuǎn)型，蘇州工業(yè)園已經(jīng)初步走出了一條經(jīng)濟(jì)增長、資源集約、生態(tài)和諧的發(fā)展之路。作為蘇州工業(yè)園區(qū)重要的科技載體，蘇州國際科技園的經(jīng)濟(jì)比重也在逐步提升。隨著蘇州國際科技園規(guī)模的不斷擴大，原有系統(tǒng)間的信息交互不堪重負(fù)，功能不完善加上信息孤島的存在都困擾著企業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展，特別是對科技園招商部而言，如何保證擁有信息的準(zhǔn)確以及更加及時有效的為科技園發(fā)展決策，更是信息化提升的關(guān)鍵所在。蘇州國際科技園最終選擇了Microsoft Dynamics CRM4.0作為信息化發(fā)展的提升點，通過這套完全集成的客戶關(guān)系管理 (CRM) 系統(tǒng)。在整個招商談判和落戶過程中,宿州科技園創(chuàng)建并

5、維護(hù)清晰明了的客戶數(shù)據(jù)，并且與現(xiàn)有的信息系統(tǒng)緊密兼容，為蘇州國際科技園的發(fā)展提供了一個動力十足的加速器。商務(wù)背景：從1994年成立至今，蘇州工業(yè)園區(qū)的發(fā)展跨越了數(shù)個臺階，現(xiàn)在正在全力塑造先進(jìn)產(chǎn)業(yè)品牌。始終把產(chǎn)業(yè)發(fā)展作為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的龍頭工程來抓，以東部高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)區(qū)為重點，推進(jìn)制造業(yè)向高端攀升，堅持高端化、高效益、高增值的產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路，加快構(gòu)筑具有國際競爭力的先進(jìn)產(chǎn)業(yè)體系。當(dāng)前蘇州國際科技園信息化仍處于初級階段，由于近年來的迅速發(fā)展，各個部門都各自進(jìn)行信息化升級并構(gòu)建自己的IT系統(tǒng)。大多數(shù)部門對軟件功能的使用只限于日常辦公或者財務(wù)管理，數(shù)據(jù)提取速度慢，信息孤島現(xiàn)象明顯，缺乏統(tǒng)一的信息平臺，并且

6、應(yīng)用簡單，某些部門甚至依然使用紙質(zhì)信息保存和管理方式，現(xiàn)有的信息化程度已經(jīng)不足以滿足企業(yè)現(xiàn)在業(yè)務(wù)需求，嚴(yán)重束縛了企業(yè)的快速發(fā)展。特別是對于招商部這樣對信息的及時性和準(zhǔn)確性要求很高的部門，更是急需行之有效的信息化系統(tǒng)，全面提升對數(shù)據(jù)的把控能力。同時公司的高層管理者已對企業(yè)信息化的集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化、實施深化給予了高度的關(guān)注。信息化工作每年都被列為公司的戰(zhàn)略重點。本次Microsoft Dynamics CRM項目實施首先運用于蘇州國際科技園的招商部，并即將推廣至科技園管理中心的其它部門。在未來的幾年，科技園整體信息化水平將得到全面提升，為科技園未來的發(fā)展鋪平道路。解決方案：隨著蘇州國際科技園規(guī)模的不斷擴

7、大，新客戶、新項目的發(fā)生頻率大大提高。加之科技園在成長過程中，不斷地豐富服務(wù)結(jié)構(gòu)和經(jīng)營途徑，客戶和項目的類型也在原有基礎(chǔ)上進(jìn)一步擴充。伴隨著大量新信息、新商機的涌入，原有的依靠純?nèi)斯ふ?、分析的傳統(tǒng)辦公模式和項目流程越來越無法滿足蘇州國際科技園的進(jìn)一步發(fā)展。尤其是對蘇州國際科技園的招商部而言，迅速增長的商戶數(shù)量和擴大的園內(nèi)規(guī)模，以及園內(nèi)服務(wù)管理等硬件設(shè)施的更新速度大大高于信息化更新，經(jīng)營周期后端的加速，更加凸顯了中前端的滯后，經(jīng)營瓶頸也隨之顯現(xiàn)。加之園內(nèi)各部門流程均不一樣，各司其職的同時，也帶來了信息溝通不便，無法促進(jìn)內(nèi)部各部門的溝通合作，信息孤島、部門壁壘的現(xiàn)象日益嚴(yán)重，業(yè)務(wù)前端的運轉(zhuǎn)不利，

8、從起點上限制了企業(yè)靈活性。高層的管理部門要求招商部可以提供及時準(zhǔn)確的第一手資料和數(shù)據(jù)依據(jù)，從而更好的制定市場策略、銷售策略以及價格策略。為從根源上解決這些難題，長久以來，蘇州國際科技園招商部一直在尋求一款合適的信息化平臺來對企業(yè)業(yè)務(wù)中前端進(jìn)行有效、可控的管理。這個平臺必須具備幾個關(guān)鍵功能：統(tǒng)一的信息溝通和管理、具有指導(dǎo)性意義的流程定制、強大的知識庫功能，以及優(yōu)良的兼容性和易于開發(fā)的數(shù)據(jù)接口，以保證和企業(yè)其他信息系統(tǒng)實現(xiàn)完美對接，實現(xiàn)公司一體化的信息環(huán)路。2009年，蘇州國際科技園與江蘇風(fēng)云在線達(dá)成了實施部署Microsoft Dynamic CRM 4.0的合作協(xié)議，正式選定微軟CRM 4.0

9、系統(tǒng)來為企業(yè)的成長助力。這一信息系統(tǒng)不僅可以科學(xué)有效地建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)對企業(yè)數(shù)據(jù)的全局共享管理，還可以通過微軟強大的工作流來靈活地對各個部門的流程進(jìn)行修改和固化，對系統(tǒng)內(nèi)外的信息交互做出快速響應(yīng)。優(yōu)秀的數(shù)據(jù)開發(fā)接口，可以跨系統(tǒng)、跨數(shù)據(jù)庫、跨開發(fā)語言，與第三方的ERP系統(tǒng)實現(xiàn)完美的數(shù)據(jù)對接。分類清晰、查詢便捷的知識庫系統(tǒng)，為員工提供培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的平臺，通過建立績效考核標(biāo)準(zhǔn)，激勵員工提高業(yè)務(wù)能力。該系統(tǒng)的實施使整個售后服務(wù)體系順利建立并迅速得到了蘇州國際科技園招商部的一致好評，并且準(zhǔn)備在園區(qū)內(nèi)繼續(xù)推廣。實施成效：作為一個高科技園區(qū)，蘇州國際科技園一直以來都高度重視對信息化的建設(shè)。如何整合現(xiàn)有

10、的信息系統(tǒng)，進(jìn)一步提升科技園的招商水平和競爭力是其需要提升的重點，蘇州國際科技園在Microsoft Dynamics CRM4.0的幫助下，全面實現(xiàn)了效率的提升，及時準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)也為科技園領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了最好的支持。數(shù)據(jù)及時、準(zhǔn)確由于數(shù)據(jù)的收集來自各個招商部的員工，在應(yīng)用Microsoft Dynamics CRM之前，客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)基本都掌握在每個銷售代表手中，客戶的價值很難有一個統(tǒng)一的、全面的評測標(biāo)準(zhǔn)，大多數(shù)情況下，都由銷售代表個人的主觀判斷進(jìn)行界定。由于缺少科學(xué)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析支持，客戶價值評定往往不夠準(zhǔn)確，同時科技園領(lǐng)導(dǎo)在做發(fā)展規(guī)劃時往往也不能得到最為準(zhǔn)確的一手?jǐn)?shù)據(jù)。通過Microso

11、ft Dynamics CRM，招商部的職員可以聯(lián)機或脫機訪問完整的客戶數(shù)據(jù)，還可利用相應(yīng)的工具實時訪問商機、發(fā)現(xiàn)交叉銷售和向上銷售機會，并更快地達(dá)成更多業(yè)務(wù)。同時，全新的Microsoft Dynamics CRM系統(tǒng)為蘇州國際科技園招商部帶來的更重要的是統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理平臺，保證了準(zhǔn)確及時的一手?jǐn)?shù)據(jù)整理。部門周報、月報的準(zhǔn)備時間從之前的半天縮短到幾分鐘。另外，相關(guān)租金計算和財務(wù)統(tǒng)計從之前的1-3天縮短至幾分鐘強大的業(yè)務(wù)流程管理，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各部門流程，實現(xiàn)高層對業(yè)務(wù)的精確管控隨著蘇州國際科技園在不同領(lǐng)域的擴展和業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大，園內(nèi)各個部門的分工也越來越明確，項目流程的差異也越來越大，對于招商部而

12、言，為了提供更加細(xì)化的客戶挖掘和和管理，每個接觸客戶的銷售人員都有一套自己整理的工作流程。不一樣的業(yè)務(wù)流程，使蘇州國際科技園高層缺少有力的監(jiān)控手段，無法準(zhǔn)確地定位不同項目當(dāng)前的項目階段，從而也無法對項目做出適當(dāng)?shù)母深A(yù)和調(diào)整策略。江蘇風(fēng)云在線利用Microsoft Dynamics CRM強大的工作流，在蘇州國際科技園招商部復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)流程上，結(jié)合科學(xué)的設(shè)計與開發(fā)，為蘇州國際科技園招商部制定了一套統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)。員工通過同樣的系統(tǒng)入口開啟不同的項目，系統(tǒng)將準(zhǔn)確的定位到各個不同項目的所屬人員和起始階段，將這些項目送入不同的業(yè)務(wù)邏輯流程中去。工作流會準(zhǔn)確地依照招商部統(tǒng)一設(shè)定好的標(biāo)準(zhǔn)，將項目流轉(zhuǎn)

13、向不同的階段，并且在每個階段都自動產(chǎn)生響應(yīng)的活動，用來幫助和指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員做出正確的推進(jìn)動作，幫助項目成功、順利的流出。即使是新上崗的員工，也能準(zhǔn)確地按照工作流提供的活動指導(dǎo)，正確地完成項目的推進(jìn)工作，相比傳統(tǒng)的幫帶培養(yǎng)模式，更高效，更通俗易懂，也更節(jié)約成本。同時，Microsoft Dynamics CRM提供的優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)流程以及強大的數(shù)據(jù)管理功能還幫助蘇州國際科技園在會議預(yù)定，商機和招商項目管理以及房間預(yù)訂等方面實現(xiàn)順暢操作，幫助招商部人員進(jìn)一步提升了工作效率及質(zhì)量，并讓客戶體驗到更好的服務(wù)。二次開發(fā)以及熟悉易用的操作界面Microsoft Dynamics CRM 4.0 基于微軟.NET平臺，與微軟其他產(chǎn)品集成，包括統(tǒng)一溝通（Unified Communications）平臺、Microsoft SharePoint Server 等。Microsoft Dynamics CRM 4.0 既是一個功能豐富的客戶關(guān)系管理軟件，也是一個非常強大的客戶關(guān)系管理解決方案的系統(tǒng)平臺。風(fēng)云在線充分利用Microsoft Dynamics CRM 4.0 微軟平臺的功能豐富，總成本低的優(yōu)勢，幫助蘇州國際科技園招商部快速定制量身