商場貨品管理手冊

1、第一章 B 品管理制度一、B B 品的產生1 1、 樣品：鞋托上的出樣鞋經常長時間的射燈照射，會略發(fā)黃。服裝經常一季的出樣，有的 白色會落灰塵，或是出樣期間，人為損害等造成。2 2、顧客試穿時，不小心粘染上口紅等現(xiàn)象造成。3 3、 日常工作中，店鋪（柜臺）負責人忽略對貨品的細節(jié)管理，導購員不負責任，不注意保 護商品，商品進出店時，隨意扔到地上或是缺少包裝袋保護等因素造成。4 4、店面?zhèn)}庫員，平時對貨品的維護不精心，貨品不在包裝袋中造成。5 5、調撥來的貨品本身就是 B B 品。二、B B 品管理制度：1 1、 店鋪員工嚴禁穿著店鋪的所有貨品（包括正價品特價及殘次品等） 。2 2、 營運部指定人

2、員巡店時，定期定時對店鋪內產生的 B B 品進行原因核實及統(tǒng)計工作， B B 品的數(shù)量如果不斷擴大，死庫存量也會相應擴大。3 3、 店長要注視此項工作， 做到按時按期統(tǒng)計和檢查， 控制 B B 品的增長幅度， 如發(fā)現(xiàn)店鋪 中已經有大量 B B 品存在，要及時上報建議公司， 配合一些清倉促銷打折活動來清除此 類庫存。4 4、 店長要嚴格按照公司的相關規(guī)定， 對店鋪內可能產生 B B 品的所有因素， 做好監(jiān)督和控 制及抵制工作。（如員工在接貨時，只顧清點的速度，一味的將貨品到處扔，到處放， 或是拿取時損害包裝袋，致使商品處于布滿灰塵的地上或是其他地方。 ）5 5、 店長每天要檢查店內的倉庫衛(wèi)生狀況

3、。6 6、 店長每天工作之一就是檢查所有區(qū)域的衛(wèi)生情況，保證貨品處于一個清潔干凈的空 間。店鋪賣場：1.1.服裝類： 賣場服裝類貨品實行賣一補一的原則，如顧客無特殊要求，請務必做到銷售賣場的 服裝；試衣間張貼 “請注意口紅 ”的顯著提示； 賣場疊裝，務必做到定時更換，以免由于疊放過久出現(xiàn)死的折痕和臟跡； 模特所穿服裝，請按照公司規(guī)定，定時更換；每天對賣場貨品清灰一次2.2.鞋類：賣場陳列的樣鞋實行賣一補一的原則， 如顧客無特殊要求， 請務必做到先銷售賣場陳列 的樣鞋；賣場陳列的樣鞋， 請務必在顧客試過之后， 用潮濕干凈的抹布擦拭干凈鞋底， 再放回陣 列架；3.3.配件： 賣場陳列的配件實行賣一

4、補一的原則， 如顧客無特殊要求， 請務必做到先銷售賣場陳列 的配件；配件在顧客試過后，請盡可能做到復原包裝； 模特佩戴的配件，請定期更換，避免陳列過久，顏色與新品反差太大，成為B B 品；店鋪庫房：1.1.服裝類： 庫房服裝類貨品務必帶包裝，每次顧客試過后，請盡量疊整齊并復原包裝； 如為套服，請務必按規(guī)定，成套包裝，不可拆開單獨包裝；2.2.鞋類： 庫房的鞋類貨品，每一雙都要放入鞋盒，不能出現(xiàn)無包裝貨品； 樣鞋裝盒時請務必看清尺碼，不同尺碼或不同款號的鞋不可放入同一鞋盒； 樣鞋的鞋盒，請在鞋盒上黏貼記號；3.3.配件：庫房的配件帶包裝擺放于貨架上；三、 B B 品處理方法1 1、 樣品微臟無法

5、復原或極輕微損壞， 但不影響外觀感受的，柜臺負責人可依據(jù)規(guī)定的方 式進行銷售，銷售小票上要有打折的原因說明及店鋪（柜臺）負責人，銷售當事人簽 字確認。（如 VIPVIP 的形式或 9.59.5折以上折扣及時出清）2 2、 如未等到售出就調撥到其他店鋪， B B 品的包裝袋上一定要清晰寫明此商品為 B B 品，標 明 B B 品原因及位置（如前胸左方有跳線，樣品陳列時損害的）3 3、 公司營運部貨品專員要定期集中調撥所有 B B 品到同一地方， 進行低折扣讓利銷售， 保 證整盤貨品中死庫存的減少及周轉速度。四、 監(jiān)控環(huán)節(jié)1 1、 月末盤點時，店鋪（柜臺）盤點人員對店內存在的B B 品，進行數(shù)量盤

6、點并填制“B品 處理單 ”，此單將跟隨盤點單最后交回公司營運部貨品專員手中，做以匯總。2 2、 公司相關人員可依據(jù)各店鋪 B B 品數(shù)量及原因，做以總結和出清的策劃。3 3、 對于 B B 品的管理制度納入公司相關部門（如商品部或是營運部） ，及產生 B B 品的店鋪店鋪（柜臺） 負責人相關人等的日常工作評分及績效考核中的一個指標，來控制 B B 品的產生。第二章次品退倉制度貨品退倉范圍：1 1、原殘：未經穿著的貨品由于生產瑕疵造成的缺陷請盡快安排退倉。2 2、顧客退殘：必須將有顧客簽名的退貨小票或復印件附在退殘單后；3 3、 B B 品：由于店鋪（柜臺）射燈及陳列出樣等不可控因素產生的殘品需

7、要由店長填寫書面 說明材料說明產生原因、處理方案及避免措施；因店面員工個人行為造成的殘品，店長 要查明原因，當事人，上報營運部，對其個人進行處罰和賠償。一、消費者客拆：A.A.投訴登記，準確記錄投訴人的資料，并檢驗銷售發(fā)票。B.B.根據(jù)瑕疵品識別常識及質量三包規(guī)定核定被投訴商品的類型（退貨、換貨、修理）C.C.填寫商品質量跟蹤表，要求字體清晰，內容完整準確。D.D.如有退貨、換貨必須收回原有小票及開出新的退貨小票，如換貨在原有小票上標明 原因，時間，請顧客簽字，店長和接待顧客的員工都要簽字確認。二、殘次品退回倉庫：A.A.各店鋪將殘次品明細如實填入殘品 退倉申請表 ，營運部貨品專員每周至店鋪按

8、 殘品 退倉申請表 逐一核實殘品。 確認后，由指定相關人員簽署后方可退回倉庫。 所有退回倉庫的殘次品每個鞋盒或包裝內都必須附有殘品 退倉申請表并由營運 部貨品專員簽名確認。B.B.所有殘次品必須醒目地標出殘次位置。C.C.凡殘品退貨應以消費者保護法三包規(guī)定及杭州市規(guī)定質量檢驗標準為基礎辦理。D.D.每月匯總殘次品信息填報廢申請單報執(zhí)行總裁審批，集中清零（系統(tǒng)數(shù)據(jù)和貨品） 。三、B B 品退倉：請參照 B B 品管理制度內容。注意事項：殘品退倉必須退殘品倉， 記錄要詳細，票據(jù)上有標示，箱皮有說明，與正品及其他正常商品 分開包裝，分開填寫票據(jù)。第三章促銷贈品管理規(guī)定為加強促銷活動期間贈品的管理，

9、使贈品發(fā)放、 管理工作的順利進行， 特對贈品管理做如下 規(guī)定：一、促銷贈品管理1.1.促銷活動前，物流部按照贈品調撥單，將贈品送到店鋪。2.2.店鋪按照贈品調撥單，驗收贈品。如手寫出庫單贈品，各零售店收銀員應做手工帳， 進行管理（旗艦店全場活動贈品以行政領用方式給到服務總臺，總臺做好統(tǒng)計登記工 作）。3.3.零售店鋪按照當次促銷活動細則，發(fā)放贈品，贈品發(fā)放工作，應由專人負責。4.4.零售店鋪需按規(guī)定，如實填寫贈品發(fā)放表，發(fā)放贈品的同時，顧客須在銷售小票的一、 二聯(lián)簽字確認。5.5.每日結帳時，店鋪（柜臺）負責人指定人員將所發(fā)放贈品計入銷售日報（旗艦店總臺 負責人員做好贈品的增減登記） 。6.6

10、.店鋪（柜臺）負責人認真核對贈品發(fā)放的數(shù)量與贈品日報上是否相符。確認無誤后， 進行帳目核銷。7.7.促銷活動結束后，店鋪（柜臺）負責人協(xié)助發(fā)放贈品的人員進行贈品的庫存盤點工作， 并做出庫存盤點表8.8.促銷活動結束后，剩余贈品聽從公司相關部門的指令，調出店面或是由零售店內自行 保管。9.9.當次活動結束后 2 2 日內，各店鋪應將本次活動發(fā)放贈品明細，上報企劃部進行核算， 核算后的票據(jù)必須保存，以備查詢。二、促銷物品管理1.1.各店鋪常用促銷物品實行登記制度，由指定人員負責各店鋪常用促銷物品的統(tǒng)計、登 記、確認工作。2.2.對于常用促銷品，由所在店鋪（柜臺）指定專人負責管理、保存。此類物品發(fā)放

11、到店 鋪后，計入店鋪固定資產，由店鋪（柜臺）負責使用維護、日常保管。3.3.常用促銷物品，各店鋪（柜臺）不得擅自銷毀、返庫、調撥、借用。如因管理不當造 成損失由店鋪自行負責賠償。4.4.常用促銷品包括：各類營業(yè)場所指示牌、 X X 展架、抽獎箱、特價標簽、節(jié)日燈籠等。5.5.對于一次性促銷物品，由營運部根據(jù)促銷活動需要，在活動開始前下發(fā)到各店鋪，由 相應人員指導店鋪進行安裝、使用?；顒咏Y束后，由指定人員下達統(tǒng)一指令，明確一 次性促銷物品的收回、返庫等工作的具體時間，店鋪根據(jù)統(tǒng)一指令進行操作。6.6.促銷活動期間，店鋪（柜臺）需指定專人負責此次活動期間，一次性促銷物品的日常 維護工作。7.7.一

12、次性促銷物品包括：單次促銷活動吊旗、布幔、三角架等。8.8.店鋪（柜臺）營業(yè)中如對促銷物品有特殊要求，需上報營運部，由營運部相關人員跟 進企劃部責則制作后下發(fā)店鋪。9.9.對于下發(fā)到店鋪（柜臺）的各類常用促銷物品和一次性促銷用品，店鋪（柜臺）人員 應按要求進行使用，不得擅自更改用途，不得擅自撤回，不得擅自涂改、損壞。第四章店鋪倉庫管理規(guī)定目的：明確倉庫的各項工作的管理重點，提高貨品管理水平，避免貨品丟失。 保證倉庫各項管理工作有效、安全。一、倉庫存放物品的規(guī)定：1 1）店鋪（柜臺）經營所需的全部貨品：包括服裝、鞋、配件、器材等類別。2 2） 店鋪（柜臺）陳列相關的各類器架、道具、POPPOP、

13、衣架、褲夾等物品。3 3） 日常所需的清掃用品、行政用品等。4 4） 倉庫內嚴禁存放私人物品。二、出入倉庫人員規(guī)定：1）本店（柜）營業(yè)人員，可根據(jù)需要出入倉庫； 其它人員（如公司相關檢查人員） 進入時, 需有店鋪（柜臺）負責人或是倉庫員等店內人員陪同。2）其他不屬公司、本店鋪（柜臺）或是員工親屬、朋友及同一公司其他店鋪（柜臺）的人 員，一律不得進入。三、倉庫貨品的擺放規(guī)定 : :1）所有入庫貨品須分類分區(qū)整齊擺放。2）倉庫內所有貨品必須包裝完好，無破損。. .3）存放在倉庫內的其他物品不得與貨品混放，應存放在固定區(qū)域內。四、倉庫日常管理注意事項 : :1）相關人員應保持倉庫清潔，做到地面無灰塵

14、、雜物、墻面無灰塵。2）定期打掃貨架，定期擦拭各類貨品外包裝，保持清潔。3）保持倉庫干燥，不得灑水、用水拖地, ,不得晾曬衣物。4）做好倉庫消防工作，不得在倉庫內吸煙，倉庫電源開關附近不能擺放易燃貨品。5）做好倉庫內照明設備的管理工作，營業(yè)期間要做到人走燈滅，不得出現(xiàn)長明燈的現(xiàn)象。6）日常營業(yè)時段內，倉庫門不得敞開，庫管人員離開庫房時必須鎖門。7）員工在倉庫內進行帳目處理等工作時，須在固定區(qū)域內進行。 相關帳冊等用品也要存放在指定區(qū)域內，不得隨意亂放。五、倉庫庫管職責 : :1 1）庫管員獨立完成倉庫貨品賬目的處理及核銷工作。（如沒有庫管的，由經銷商指定人員記帳）1）確保店鋪（柜臺）帳物相符，

15、嚴格執(zhí)行公司下達進、出庫的檢查及核準工作。2）監(jiān)督跟進店員的交接班程序，確保貨品交接確實有效。3）對店（柜）內貨品調配及公司下達調撥單執(zhí)行、跟進、監(jiān)督。4）協(xié)助店鋪（柜臺）負責人做好店鋪（柜臺）各項票據(jù)的核準及管理工作。5） 對店鋪（柜臺）內當日銷售票據(jù)及時核對整理，日報及時生成，確保進出庫流程，做好 貨品交接。6）倉庫管理員對倉庫內貨品負全部責任。（如：由于庫管自身原因造成丟缺貨品問題且沒有任何票據(jù)等 . .）物流倉庫管理規(guī)定參考店鋪倉庫管理流程第五章店鋪貨品管理規(guī)定店鋪貨品分布在賣場區(qū)域和倉庫區(qū)域及在途貨品，店鋪貨品管理規(guī)定針對這幾種存放地點， 現(xiàn)規(guī)定如下規(guī)定制度；一、賣場管理：1 1、賣

16、場實行責任分區(qū) , ,設立賣場交接記錄 , ,記錄賣場樣衣數(shù)量 , ,每日早晚班工作交接期間必須 認真清點所轄區(qū)域的數(shù)量并簽字確認 , ,一經發(fā)現(xiàn)丟失貨品必須及時報于店鋪（柜臺）負責人 并由店鋪（柜臺）負責人分清責任人作處理。在失貨賠償本上記錄且店鋪（柜臺）負責人及 失貨賠償人做簽字確認。（ 賠償額度按照公司的失貨賠償規(guī)定執(zhí)行）2 2、日常銷售中，店鋪（柜臺）負責人要帶領員工對貨品進行及時的維護，如顧客試鞋后， 導購員應該用潮濕的布擦拭鞋底， 整理鞋帶等工作， 再把鞋放回原來的展示位置或送回倉庫； 服裝要整理拉鏈，紐扣， 衣襟及領口，賣區(qū)的服裝要整齊有序的掛回原來陳列位置，倉庫拿 出來的要折疊

17、整齊，裝袋，袋口要粘貼然后送回倉庫。二、賣場小倉管理：1 1、庫管設立倉位圖、貨品流動登記表、記錄本及物料卡 倉位圖： 倉庫貨架的方位圖，體現(xiàn)相對應區(qū)域的貨品貨號； 貨品流動登記表 ：列明每日在執(zhí)行公司貨品調撥時， 由賣場調回倉庫和由倉庫配出貨品的數(shù) 量并由相關的人員簽字確認出入庫數(shù)量；記錄本 ：記錄店內員工在日常銷售中，賣場與店內倉庫調入調出的貨品記錄, ,調入調出本必須逐筆記錄每次調貨的單據(jù)號；物料卡： 記錄此對應貨架上貨品的數(shù)量。2 2、倉庫的貨品要按架分類擺放，每層貨架上都要有一張物料卡，每日出庫或入庫都必須不 定時的更改所列的數(shù)量3 3、倉庫管理員要保證貨品在倉庫的完整性及清潔程度，

18、保證一物一袋，袋口的封閉，避免 灰塵進入弄臟衣服。4 4、倉庫的正常品，殘次品， B B 品要區(qū)分擺放，分開管理及提高調撥時找貨的速度、準確程 度。5 5、陳列用器架或是 POPPOP 等店鋪日常用的備用品， 單獨存放在倉庫統(tǒng)一角落， 不能損壞丟失。三、因銷售發(fā)生的調撥貨品管理：1 1、單店之間因銷售發(fā)生調貨時 , ,經雙方店長溝通確定有貨后，需上報營運部貨品專員處，下 達調撥單據(jù)。如數(shù)量少即急用， 調入店指定人員到調出店取貨品， 在調出店開具的調撥單據(jù)上簽字取貨， 并當場檢查貨品的貨號， 尺碼等與所需的是否一致。 并將票據(jù)其中一聯(lián)帶回店交給店長或是 專門記帳的人員，入帳。如數(shù)量多屬于公司調配

19、貨品配比或是大型持賣活動等，調出店鋪可根據(jù)接到的調出調撥單 據(jù)進行按單配貨，且保證貨品一物一袋，整齊有序的裝箱，等待物流配送人員來取貨。2 2、要在公司相關規(guī)定的配貨期內完成配貨任務，并要保證配貨的準確性，及時性。（具體配貨時限見貨品調撥管理制度）3 3、物流或調入店人員來調出店取貨時，要按公司下達調撥單據(jù)上面寫的內容進行檢驗貨品 并與調出店在調撥單據(jù)上及店內設立的貨品流動登記表上簽字確認。4 4、取貨人員（物流或調入店人員）將貨品和調撥單據(jù)，先分別送至調撥單據(jù)上指定門店或 店內相關負責管貨管帳的人員手中， 然后按照公司和店內的相關制度規(guī)定， 填寫貨品出入記 錄本，將貨品按正常程序拿致賣場交給

20、店長或是陳列用。 （如： 顧客在等貨品，則請示店長， 先服務顧客試穿或是買單后，再補相關的手續(xù)）四、發(fā)生退貨時貨品管理（退貨標準嚴格按照杭州當?shù)赝藫Q貨標準執(zhí)行）：1 1、發(fā)生客訴退貨時，立即通知店鋪（柜臺）負責人，對商品進行詳細認真的檢查分析（如 貨品真實性，殘次位置，人為還是質量問題等） ，依消法相關規(guī)定及品牌公司規(guī)定的退換要 求進行退換貨品。2 2、如鑒別為商品質量問題，店鋪（柜臺）負責人立即向顧客表示歉意，并積極與顧客溝通， 退換貨事宜； 如鑒別商品是人為造成損壞， 并依據(jù)消法相關規(guī)定處理， 能為顧客免費維修的 盡量維修，如超出三包期的，要婉轉謙虛的向顧客說明原因。3 3、收銀員在接到店

21、長（值班主管）的指令后，方可退款。首先收回顧客手中的銷售票據(jù)顧 客聯(lián)（即小票或信譽卡） ，并再一次核對此貨品的貨號與票據(jù)上的是否相符，貨品的銷售日 期是否屬于三包期內，然后快速開具退貨小票，并請顧客簽字，店長（值班主管）簽字，退 還顧客現(xiàn)金，并將留存聯(lián)與收回的顧客聯(lián)訂到一起留存。4 4、貨品由店長（值班主管）交給庫管員或指定負責管貨的人員手中，按照相關規(guī)定進行殘 品的入庫，并提醒管貨人員將殘品統(tǒng)一放在一個地方，以便將來返廠或集中調撥。5 5、日盤管理：每日交接班及閉店時必須由當班負責人進行賣場、庫房貨品、銷售票據(jù)、調 撥票據(jù)的核對工作。監(jiān)督日盤的執(zhí)行并在交接記錄上簽字確認， 發(fā)現(xiàn)問題及時分清責

22、任歸屬 并作出相應處理。第六章貨品調撥管理制度商品出入庫檢驗是及時發(fā)現(xiàn) “問題 ”商品的主要手段。 “問題商品 ”特指具體有殘損、 臟污、 包裝與商品不符等情況的商品。 如果員工不能把好 “商品出入庫 ”的質量關， 會產生如下后果：1 1、使公司財產受損失。2 2、使 “問題商品 ”進入賣場，損害公司的良好形象。3 3、使顧客與營業(yè)員之間出現(xiàn)爭執(zhí)，影響服務質量。 要求：1 1、商品調入店鋪，店鋪（柜臺）負責人組織相關人員進行商品的清點、檢驗。2 2、各店鋪在接收貨品時， 為了不影響日常營業(yè)時間及物流人員的工作效率時間， 故店鋪（柜 臺）負責人組織人員只需按調撥單上的單品貨號及每個貨號的數(shù)量進行

23、清點及加總， 與調撥 單據(jù)上核對簽字即可。3 3、待物流人員離店后，店鋪（柜臺） 負責人在店內員工人力充足并保障日常營業(yè)的情況下， 組織部分員工對貨品進行仔細認真的檢查與驗收， 如發(fā)現(xiàn)問題， 立即與物流人員及相關上級 主管人員匯報處理。4 4、公司直營部規(guī)定店鋪可在貨品到店3 3 天內，上報當次接收貨品問題及差異。 3 3 天內上報，公司予以處理； 店鋪在 3 3 天內沒有上報的， 公司視為無差異， 如日后再發(fā)生與此次接收貨品 有關的問題及差異，公司概不負責，由店鋪（柜臺）員工自己承擔責任。5 5、核對明細：調入商品的實數(shù)與調撥單據(jù)相符；調入商品的款號、顏色號、尺碼號必須與 調撥單所述相符。6

24、 6、一經發(fā)現(xiàn) “問題商品 ”應立即與物流部相關人員溝通，如屬于原殘問題，返回倉庫，處理。 哪些貨品調撥情況1.1.新到貨品物流分貨2.2.營運部下達店鋪貨物調撥指令的調撥3.3.團購類商品調撥4.4.促銷商品的調撥5.5.商品返庫 “商品返庫 ”分三類：殘次商品返庫、過季商品返庫、贈品返庫。一、采購新貨到店步驟： （物流分貨）1.1.物流按訂單確認貨品明細、檢查貨品（參考收貨標準） 。2.2.物流配送人員持公司采購部下達的調撥單據(jù)及貨品到達店鋪，通知店鋪接收貨品。3.3.店鋪（柜臺） 負責人組織人安排專人按貨品調撥單上數(shù)量核對實際貨品數(shù)量， 收貨參考 以下流程：1 1 未封箱商品，收貨方可根

25、據(jù)調撥單上貨品數(shù)量實際點收；2 2 封箱商品，收貨方可根據(jù)調撥方注明的貨品箱數(shù)點收。4.4.經店鋪員工清點數(shù)量無誤后，參加清點人員在調撥單據(jù)上簽字確認。5.5.物流人員離店后，店鋪（柜臺）負責人分工到人，在保障店鋪日常營業(yè)的狀態(tài)上，組織 人力對貨品進行明細核對和仔細認真檢驗貨品，確保無問題商品入店。6.6.收貨方必須在調撥單上規(guī)定的期限內審核確認系統(tǒng)數(shù)據(jù)， 營運部貨品專員會監(jiān)督系統(tǒng)數(shù) 據(jù)審核的情況， 一經發(fā)現(xiàn)給店長警告單處罰并在年度考核中扣分， 如因此原因導致貨品 短缺有該店長負責賠償。7.7.具體檢驗方法：（1 1）服裝及配件：檢驗標簽、包裝是否完好，是否有破損、臟污。2 2）鞋：逐雙進行檢

26、驗，以確定是否有單只/ /串只 / /尺碼差異及色差。8.8.檢驗后如發(fā)現(xiàn)有問題商品或數(shù)量短缺， 按公司相關規(guī)定時間內， 通知發(fā)貨方并上報到營 運部貨品專員，進行及時的處理及調配。9.9.物流送取貨人員要與店鋪（柜臺）負責人在貨品進入店的交接表上，雙方簽字確認。 該流程指一切從物流倉庫直接發(fā)貨到各門店（店鋪） ，在物流未成立配送中心之前，送 貨或調撥至旗艦店的貨， 物流只負責移倉， 貨品清點檢查有旗艦店的相關柜臺負責。 其他流 程不變。二、店鋪調拔（暢銷 / /滯銷商品調拔）調入步驟：采購或營運下達店鋪貨物調撥指令的調撥 （一）貨品集中到物流（指單店對物流，或單店對多店）營運部貨品管理專員根據(jù)

27、貨品銷售情況、 各店銷售差異、 促銷要求、供應商要求、 團購 需求等因素， 針對某一商品或某些商品， 發(fā)出針對某家店或某幾家店的調撥指令， 并在系統(tǒng) 中做貨物調撥單。1.1.店鋪負責人在收到調撥通知后， 必須按調拔通知內容， 在規(guī)定時間配出貨品， 并對貨品 進行逐件檢驗， 裝箱并注明箱號 （在第一張調撥單上注明這次調撥的信息： 調撥貨品一 共幾箱、調撥貨品的總數(shù)量）及出庫單據(jù)的填寫與打印。貨物調出需檢查： （1 1）調出商品的實數(shù)、款號、顏色號、尺碼號是否與出庫單各項內容相符。（2 2）檢驗：A A 、服裝及配件：調出貨品需標簽及附件齊全；標簽與實物相符；保證每件商品均疊回原樣，放在包裝袋內，

28、以免褶皺；包裝袋必須封好，以免貨品外露在包裝 袋外，出現(xiàn)臟污。B B、鞋：調出的鞋類商品內不應有鞋膜及價簽。鞋底、鞋間、鞋帶均應保持清潔，最終檢查確認鞋盒內兩只鞋是否順只、鞋碼是否一樣、缺附件等現(xiàn)象的存在。C C、貨品有缺陷不符合調撥條件的， 需及時與發(fā)出指令部門相關人員溝通， 確認該商品是否仍然需要調撥（原則上不符合調撥條件的商品各店不能私自調撥） 。3 3 調拔票據(jù)“一式兩聯(lián)店鋪確認無誤后由當值店長或店鋪（柜臺）負責人、柜臺負責調撥的員工等兩人以上簽字確認。4 4 貨物如果可裝箱的，裝箱后貼封條，通知物流取貨，取貨時物流人員（或司機）無需清 點，按箱量確認簽收。貨到物流后， 物流人員和防損

29、人員先檢查封箱是否完好，然后清 點實際數(shù)量， 若發(fā)現(xiàn)有誤必須在兩個工作日內與調出店負責人確認， 否則由物流承擔損 失。貨品如果不能裝箱封條，物流人員（司機）在取貨時當面點清，簽字確認。5 5 物流在系統(tǒng)中完成轉移單轉入庫存的確認并通知轉出店核對。6.6.物流再將貨物分配到各店流程及各注意事項參照物流分貨第3-9條。（二）店與店直接調撥（指單店對單店）1 1 3 3. 同（一）貨品集中到物流4.4.如果貨物通過物流轉到其他店，貨物如果可裝箱的，裝箱后貼封條，通知物流取貨，取貨時物流人員（或司機）無需清點，按箱量確認簽收。物流將貨到送達指定轉入店鋪， 轉入店鋪人員（兩個以上）先檢查封箱是否完好，然

30、后清點實際數(shù)量， 若發(fā)現(xiàn)有誤必須在貨物收到后兩個工作日內與調出店負責人確認，否則由轉入店損失。 貨物如果不能裝箱封條，物流人員（司機）在取貨時當面點清，簽字確認。5.5.轉入店在系統(tǒng)中完成轉移單轉入庫存的確認并通知轉出店核對。6.6.距離較近店鋪之間的直接調撥，由各店負責人自行負責運輸。7.7.轉入店驗收流程及各注意事項參照物流分貨第3-9條。三、各門店發(fā)出調撥請求（一）、單店對物流，或單店對多店 門店由于顧客需求、自身庫存問題、團購要求，向上級部門相關人員提出調出貨物 或調入貨物的需求，并應說明原因，明確完成時間。（一）調入： 1 1上級部門相關人員確認后，發(fā)調撥通知單給調出店，并通知調入店

31、貨物來源。 2 2調貨流程及注意事項參考 貨品集中到物流（二）調出： 1 1上級部門相關人員確認后，發(fā)調撥通知單給調出店，并與其明確貨物的去向。2 2調貨流程及注意事項參考 貨品集中到物流 （二）、單店對單店 門店由于顧客需求、自身庫存問題、團購要求，向其余門店提出調出貨物或調入貨 物的需求，并說明原因，明確完成時間。1 1 兩家店負責人溝通確認貨品調撥需求，與上級部門相關人員聯(lián)系要求其發(fā)出調撥通知單。2 2 由上級負責人在系統(tǒng)中做調撥通知單。3 3 調貨流程及注意事項參考 店與店直接調撥 。三、團購類商品調撥1.1.店鋪（柜臺） 接到團購業(yè)務時， 店鋪（柜臺）負責人在與顧客確定好了商品的具體

32、貨號、 尺碼、數(shù)量后，立即與營運部貨品專員聯(lián)系，請其協(xié)助組織貨品。2.2.貨品專員必須第一時間判斷出貨品是調撥還是訂貨， 并通知的店鋪是否可以做該團購以 及到貨時間， 并下發(fā)所需商品調撥通知單， 如貨品數(shù)量公司庫存無法滿足通知采購下定 單。3.3.調撥過程中， 專員判斷是屬于那種類型的調撥， 以最簡單最快的方式協(xié)助團購門店解決 貨品。4.4.調貨流程及注意事項參考 營運下達店鋪貨物調撥指令5.5.團購商品是顧客已經交訂金后預留的商品，所以要保證貨品調撥的準確及進店后的保 管。統(tǒng)一放在一處管理。四、促銷品調入促銷商品的調撥1.1.促銷活動前，物流部按照促銷及贈品調撥單（或行政領用單） ，將促銷貨

33、品與贈品送到 店鋪。2.2.調入店（柜）要求檢驗標簽、包裝是否完好，是否有破損、臟污。3.3.店鋪按照贈品調撥單，驗收贈品，并計入贈品帳目中。4.4.收貨方必須在調撥單上規(guī)定的期限內審核確認系統(tǒng)數(shù)據(jù)，如未按此操作后果自己承擔（行政領用不需此操作）。5.5.物流送取貨人員要與店鋪 （柜臺） 負責人有貨品進入店的交接表， 雙方在上邊簽字確認。6.6.促銷品管理詳見促銷調撥管理制度五、商品返庫 “商品返庫 ”分三類：殘次商品返庫、過季商品返庫、贈品返庫。（一）殘次商品返庫鑒定殘次商品以 “消費者權益保護法 ”為準則， 符合“三包 ”情況且由營運部貨品專員鑒定 結果單為返庫依據(jù)。殘次商品返庫是指出現(xiàn)質

34、量問題的商品由零售店返回公司倉庫存放地點的過程。流程如下：1.1. 店鋪（柜臺）負責人鑒定殘次商品，收回購物小票，準備返回公司倉庫。2.2.營業(yè)員填寫殘次商品返庫申請單，并注明殘次內容，并在商品殘次部位進行明確標注。 營運部貨品專員對其核實，簽署殘次商品返庫單。3.3.倉庫接收的商品要具有購物小票、殘次商品返庫申請單（由公司指定人員簽字確認） 返回相應的倉庫，待公司處理。4.4.物流主管應掌握聯(lián)營公司的返貨日期規(guī)定。5.5. 要求： （1 1）必須在殘次商品的包裝上注明此商品為殘次商品。 （2 2）必須將返庫單置于殘次商品的包裝內。（3 3）必須注明殘次商品的接收部門及發(fā)出店鋪名稱。6.6.物

35、流送取貨人員要與店鋪 （柜臺） 負責人有貨品進入店的交接表， 雙方在上邊簽字確認。7.7.每月匯總殘次品信息填報廢申請單給王總審批，集中清零（系統(tǒng)數(shù)據(jù)和貨品） 。（二）過季商品返庫過季商品返庫是指非應季商品由店鋪返回倉庫指定地點的過程。 1 1采購通過營運部貨品管理專員下發(fā)“返貨通知單 ”給各店鋪。2 2店鋪（柜臺）負責人組織人員按通知單的要求配出并整理貨品，準備返庫。 3 3店鋪（柜臺）負責人在規(guī)定期限內，與取貨人員確認返庫時間。要求：1 1）返庫商品調出各店鋪（柜臺）必須嚴格遵守商品調拔檢驗制度。2 2）必須將商品返庫單裝入包裝箱內，保證公司倉庫人員開箱即見。3 3）在包裝箱上，貼好事先寫

36、明的標示紙。上邊注明商品的性質、接收部門、發(fā)出部門、 包裝箱序號。4 4）“商品返庫單 ”一式兩聯(lián)：接收部門、發(fā)出部門留存。 4 4物流送取貨人員要與店鋪（柜臺） 負責人有貨品進入店的交接表，雙方在上邊簽字確認。四、促銷品贈品調出1 1 促銷結束后，按公司或經銷商的調撥單，將剩余貨品及贈品調出時，店鋪（柜臺）負責 人組織人力根據(jù)調撥單上的內容，進行配貨及檢查核實工作。2 2 貨品調撥時，應該注意將促銷品及贈品折疊并放入包裝袋中，整齊有序的放進箱子。3 3 物流送取貨人員要與店鋪 （柜臺） 負責人有貨品進入店的交接表， 雙方在上邊簽字確認。 貨品調撥注意事項：1.1.全部調撥指令應是從公司相關部

37、門指定人員下達書面通知， 不許個人或是店鋪間私自進 行貨品調撥。2.2.調撥貨品，嚴格遵守調撥單上的內容及時間要求進行調撥，數(shù)量和貨號必需相符，如調 撥時貨品已經有銷售發(fā)生，應按調出店實際庫存調撥，數(shù)量上的變化要及時由店鋪（柜 臺）負責人通知營運部貨品專員，并在調撥單和物流取貨人員交接的單據(jù)上，注明數(shù)量 不符的說明。3.3.所有貨品進出店，都要在包裝箱上注明，調出店及調入店的名稱，箱數(shù)，箱號，箱里的 數(shù)量等信息，以方便物流人員按店名和數(shù)量與接收方清點。4.4.所有進出店的貨品，店鋪（柜臺）負責人要與物流接送人員有交接表，做為貨品離店和 入店的證明，更好的區(qū)分特殊狀況發(fā)生時的責任。5.5.店鋪貨

38、品調撥完，系統(tǒng)數(shù)據(jù)由營運部貨品管理核對、收據(jù)數(shù)據(jù)和實物不符的原因，確定 責任人和處理方法，總結備檔。6.6.旗艦店各倉的移倉權限歸屬物流，各倉貨品轉移沒物流移倉單不能操作，各倉的負庫存 物流不允許移倉。校園店備注：調撥工作規(guī)范： ：1.1.門店之間調撥必須說明原因并制定該調入貨品的銷售方案；2.2.聯(lián)系其它門店，確認可調撥數(shù)量是否足夠；3.3.必須在雙方店長同意的前提下以及經貨品管理員審核通過后進行；4.4.開據(jù)調撥通知單，通知被調撥方安排發(fā)貨；5.5.調入方應整理調撥數(shù)量清單上報貨品管理員處備份；6.6.貨品管理員整理調撥數(shù)據(jù)上報供應商相關負責人；7.7.調撥門店應考慮所調撥商品的最低安全存

39、量， 每次訂貨量以及貨源的穩(wěn)定性， 盡量避免 重復發(fā)生類似事件；8.8.調撥貨品應考慮其貨品的銷售情況， 調入者應對其貨品銷售情況保證， 是否屬于該店暢 銷貨品范圍內，此項做為相關工作人員績效考核一項內容。收貨標準：服、配： 1 1：貨品包裝完好；2 2：無破損、臟品、 B B 品 3 3：有貨品吊牌，吊牌無涂改、破損鞋： 1 1：無色差 2 2：同鞋盒內無大小碼鞋、鴛鴦鞋、單只鞋 3 3：鞋盒完整、鞋盒貨號盒鞋子貨號一致第七章盤點流程及細則一、盤點范圍： 各自營店鋪、物流倉庫的所有庫存商品。包括正價貨品、特價貨品、殘次品及贈品等。二、盤點方式：1.1. 盤點方式： 手工記錄盤點，采取初盤，復

40、盤和監(jiān)點的交叉重復盤點方式。 賣場和倉庫同一時間，分組分地點進行盤點。2.2. 盤點時間：每季一次可根據(jù)特殊需求安排臨時盤點三、盤點前期準備：對賣場區(qū)域進行劃分編號；商店提前一周將店鋪內的殘次品按殘次品退貨流程全部退貨至物流；已經接到調撥指令的商品全部在盤點前三天完成調撥； 盤點當日物流停止收貨（應提前通知采購和供應商） ，團購商品除外； 盤點當日停止盤點店的商品調撥，團購商品除外；物流、 采購、營運貨品管理員在盤點前一周內，應將物流倉庫內的殘次品、 待退貨商品 通知供貨商盡量處理完畢，減少公司的不良庫存，確保盤點的順利和毛利數(shù)據(jù)的準確。 盤點前一周， 整理所有 商品借用單 并按單據(jù)內容通知借

41、物人必須在盤點前一天將商 品歸還所借店鋪， 若因特殊原因未能及時歸還， 借物人必須說明情況。 該被借商品按照 商品借用單內容記數(shù)盤點。商品借用單 上的商品，三個月未能歸還所借商品的， 且無任何理由的，借物人必須在盤點前一天買單； 能說明情況，并由其上級簽字確認的，必須在盤點前一天完成行政領用。盤點當日盤點前，檢查商場內各區(qū)域的展示品、模特、櫥窗等位置，這些商品如已經填 寫商品借用單的，按借用單盤點，并在商品上貼“借用”字樣，商品實物盤點時無 須繼續(xù)盤點，以免造成重復盤點。如為無需進入系統(tǒng)的贈品、供應商提供的暫時展示品 等，在商品上貼“禁止盤點”，以免造成多盤。該區(qū)域其他商品，應獨立一張盤點表， 盤點這些區(qū)域的商品，以方便復盤和檢查核對。通知賣場人員整理商品，同時抄寫盤點單（無吊牌、無條碼商品及時核對）；完成抄寫盤點單交給相關負責人（抄寫商品條碼、貨號） ；商品實盤；具體實施：事件開始時間負責人協(xié)助人完成時間備注盤點前的培訓借用單、行政領用單的審核、錄入及確認盤點區(qū)域劃分編號盤點人員分配盤點資料收集發(fā)放盤點表編號及登記盤點現(xiàn)場及協(xié)調數(shù)據(jù)錄入盤點損益報表元成、系統(tǒng)維 護A A、倉庫盤點1.1.物流倉庫盤點：物流部安排倉管員分類盤點，公司安排其他部門人員進行抽查，抽查如出現(xiàn)差異責令二次盤點，查明差異