完整的服裝品牌培訓(xùn)手冊(cè)

1、佛羅倫薩，她在19世紀(jì)初以意大利的和社 會(huì)完整的培訓(xùn)手冊(cè) 服裝（服裝服飾源于意大利的一座美麗的古城名流紳士為消費(fèi)對(duì)象。他原本是意大利北部很受崇敬的貴族名字，為了紀(jì)念這位文明的傳授者，在服飾來源地，策劃服飾品牌時(shí)，是他把意大利皇室的文明帶到了當(dāng)?shù)兀院笕藗儾邉潕煱阉?的名字理所當(dāng)然的引用了進(jìn)來歐洲著名的設(shè)計(jì)師阿瑪尼派克（AMMONIAPK ）是服裝（服裝）服飾的首席設(shè)計(jì)師。服裝一直以精細(xì)的手工，融合典雅與現(xiàn)代的設(shè)計(jì)風(fēng)格，成為極具影響力的國(guó)際品牌，服裝（服裝）服飾一直選用國(guó)際高檔面料，風(fēng)格典雅，品位時(shí)尚。精益求精，不忽略每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)，將底蘊(yùn)和內(nèi)涵，奠定其在服飾業(yè)的不敗之今天，服裝（服裝）服飾更注重

2、將中西悠久的服飾文化結(jié)合，不斷推陳出新，男士的高貴，睿智的形象表現(xiàn)得淋漓盡致，悠久的歷史背景、品牌自身文化地。2002年，服裝（服裝）服飾開始涉足遠(yuǎn)東市場(chǎng)，通過中，意雙方的共同策劃在中國(guó)及亞洲地區(qū)的市場(chǎng)開發(fā)，在香港成立意大利服裝（遠(yuǎn)東）有限公司，踏入新的起點(diǎn)之際服裝（服裝）服飾亦正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，并全權(quán)委托服裝有限公司成為中國(guó)總代理，致力開展中國(guó)特許加盟業(yè)務(wù)。服裝立足于男士服裝,結(jié)合當(dāng)今世界最新的潮流,在正裝與休閑裝之問尋找到一個(gè)切入點(diǎn)-紳士休閑服裝,即在保有傳統(tǒng)的正裝同時(shí)投入更大精力開發(fā)斯文時(shí)尚的休閑類產(chǎn)品,休現(xiàn)出高素質(zhì)人群的對(duì)穿著品位的要求,是健康心情和文化內(nèi)涵的休現(xiàn),滿足其多場(chǎng)合穿著的需

3、求；既表現(xiàn)出其極具紳士風(fēng)度的氣質(zhì),又彰顯出其對(duì)高品質(zhì)舒適生活追求的個(gè)性服裝是歐洲人文主義與東方儒教思想的綜合休具有一定的文化素質(zhì),在自己所處領(lǐng)域?qū)俪晒θ耸?服裝面對(duì)的消費(fèi)群休是30歲-45歲左右的男性,充滿自信樂觀的情緒,善于接受新鮮事物；同時(shí) 信賴傳統(tǒng),對(duì)生活的各個(gè)方面都有真切感受品牌質(zhì)素,同時(shí)關(guān)心面料的質(zhì)地和做工的考究一旦喜歡就決不輕言放棄 ,對(duì)品牌的忠誠(chéng)度很高；注重服裝是身份的象征，消費(fèi)品味的休現(xiàn)。產(chǎn)品價(jià)格走中高檔路線，操作手法參照頂級(jí)品牌的方式，走特許加盟為主的道路，前期將輔助以批發(fā)的形式來試探市場(chǎng)；產(chǎn)品線廣泛，包括西服、西褲、茄克、風(fēng)衣、襯衫、T恤、休閑褲、休閑西服外套、毛衫、領(lǐng)帶、

4、內(nèi)衣,襪子、皮具、其他男性用品。專賣店人員包括所有在店鋪工作的人員（一）：店務(wù)規(guī)條：1、尊重上司的合理工作安排，并積極準(zhǔn)確執(zhí)行。2、自覺保持店內(nèi)衛(wèi)生,工作時(shí)間不能在店內(nèi)飲食、嬉戲、打鬧3、任何情況下不得與顧客爭(zhēng)吵、爭(zhēng)執(zhí)，或做岀有可能引發(fā)這一行為的事。4、不能依靠貨架、墻壁、收銀臺(tái)、門框，并保持正確的站姿。 5 、上班要穿工作制服，并注意個(gè)人儀表整潔，不可有過分夸張的化妝。 6、不準(zhǔn)聚堆聊天，售客 過程中不可有失禮動(dòng)做，如挖鼻孔、打哈欠、脫鞋 等行為。7、保護(hù)貨品安全，注意可疑顧客；主動(dòng)配合店主管對(duì)私人物品、空間的檢查。8、積極學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，努力提升銷售技巧。9 、不能擅自在工作時(shí)間接待私人訪問

5、或接打私人電話。 10 、未經(jīng)上司同意，任何機(jī)構(gòu)、個(gè)人 都無權(quán)在店內(nèi)照相、錄影。11 、對(duì)于咨詢公司加盟、批發(fā)業(yè)務(wù)的客戶要給予耐心解答，并將公司業(yè)務(wù)名片、聯(lián)系方式交予客人。12 、未經(jīng)公司管理人員授權(quán)，不得向任何部門、公司、機(jī)構(gòu)、個(gè)人等團(tuán)體透露專賣店及公司的營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)情況及其他的商業(yè)機(jī)密。以上為店員管理的基本規(guī)條，簡(jiǎn)潔為 12 條，屬于店務(wù)人員必須遵守的。制服1、制服要求： 統(tǒng)一穿著公司制服及服務(wù)證配掛，制服應(yīng)干凈，整齊，不可有皺折，破損，油污或有線頭外露制服不能顯露出內(nèi)衣，鈕扣要齊全，穿著襯衣時(shí)除上襟第一顆鈕扣以外，其它應(yīng)全部扣好，袖管和褲管不能褶起褲的顏色和款式，個(gè)人的衣服和物品也不能露出制

6、服外。統(tǒng)一穿公司指定的黑色皮鞋，皮鞋要保持清潔，無異味2、化妝要求 員工上班必需化淡妝，并以粉底調(diào)整個(gè)人膚色。 眉毛需經(jīng)常修整，只能使用深啡，灰黑，或黑色的眉筆。 眼睫毛和眼線只可涂深啡，灰黑，黑色的化妝品，但不可夸張。 眼影應(yīng)配合制服的顏色，但是不要太濃。須選用紅色系 列的唇膏，顏色不能太淺，太深或過黑，注意勿讓唇 膏粘在牙齒上。不能涂有色甲油和涂過濃的香水上班。3、發(fā)式要求 頭發(fā)不可漂染成夸張的顏色。發(fā)型須梳理整齊，不能蓬松凌亂。 頭發(fā)不可剪得太短或遮蓋臉龐，以露出雙耳為標(biāo)準(zhǔn)，長(zhǎng)發(fā)者（過肩）必須扎起4、表情要求 服務(wù)顧客時(shí)應(yīng)面帶微笑，其余時(shí)間需保持輕松表情。眼神要求： 與他人溝通時(shí)需保持禮

7、貌的眼神接觸，必須一致、親切、專注5 、飾物要求 不可佩帶附有紅頭繩的飾物。 不可佩帶黑色、啡色以外的頭飾，頭飾不能夸張。 不可配戴有色的眼鏡 或有色的隱形眼鏡，眼鏡款式避免過時(shí)。 雙耳只可佩戴一對(duì)同款同色的耳環(huán)，以粒狀型為宜，不得佩戴過于夸張的耳 環(huán)。 只可佩戴一條款式簡(jiǎn)單的金屬項(xiàng)鏈，且不能露于制服外。單手飾物不能超過 2 件（包括戒指、手表） ，且不能佩戴有勾或尖銳的飾物 不可佩戴運(yùn)動(dòng)型的手表上班，表面直徑不可超過 3.5CM 。 腳部飾物不可外露6、個(gè)人衛(wèi)生1）、保持牙齒清潔 ，口腔清新無異味。2）.注意修剪指甲，勿留太長(zhǎng)指甲，殘指甲要及時(shí)清除；3）.打噴嚏把頭轉(zhuǎn)向一邊，用手帕或紙巾捂住

8、嘴；4）.經(jīng)常洗理頭發(fā)，要保持襯衣和外衣，特別是領(lǐng)袖口的清潔5）.不隨地吐痰，保持工作服務(wù)環(huán)境整潔。6）.注意耳朵、臉、口、頸、鞋、肩膀、眼睛的衛(wèi)生。7、站立姿勢(shì)要求當(dāng)不用服務(wù)顧客時(shí)雙手自然放在背后。兩腳自然站直后,兩腳跟自然分開雙肩外呈八字形。身體不可倚靠貨架收款臺(tái)等且保持一定的距離身休要自然垂直，略挺。 當(dāng)需要服務(wù)顧客或整理貨架時(shí),不受站立姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)的限制.但要注意:身體任何一部分不得倚靠貨架（分開的距離不大于腳尖略向,層板，收款兩手不得交叉搭于胸前或叉腰在貨場(chǎng)上要戒除伸懶腰,駝背,聳高和搖動(dòng)身休的壞習(xí)慣三）、基本行為規(guī)范1、愛企業(yè)，熱愛本職工作，遵守國(guó)家政策法令；2、深刻理解企業(yè)經(jīng)營(yíng)使命，

9、經(jīng)營(yíng)理念，經(jīng)營(yíng)定位，企業(yè)精神，并努力滲透到工作中去;3、格守企業(yè)經(jīng)營(yíng)和外事活動(dòng)紀(jì)律；4、以客為先，以客為遵，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；5、認(rèn)真遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)；6、文明禮貌，講究職業(yè)道德；7、團(tuán)結(jié)協(xié)力，忠于職守，愛惜集體榮譽(yù)；8、注意衛(wèi)生，愛護(hù)公物，創(chuàng)造良好環(huán)境；9、努力學(xué)習(xí)，積極上進(jìn)，提高自身素質(zhì)。（四）、營(yíng)業(yè)流程規(guī)范：每日店鋪運(yùn)作分、晚。3個(gè)階段：早、中（營(yíng)業(yè)時(shí)問）項(xiàng)目?jī)?nèi)容時(shí)問 執(zhí)行人早-2、儀容儀表檢查： 工裝、化妝、個(gè)人衛(wèi)生2 分鐘 主管3 、清潔： 店鋪清潔 5 分鐘 全體人員5 分鐘1、開早會(huì)： A 、總結(jié)昨天生意情況，分析上周同期、各類別對(duì)比，個(gè)人目標(biāo)完成情況；B 、檢

10、討存在的服務(wù)問題、店務(wù)問題；C 、 分配今天目標(biāo)任務(wù)；D 、 提醒注意事項(xiàng)及各崗位要點(diǎn)；E、 講解產(chǎn)品知識(shí)，做銷售小游戲中1、注意及時(shí)補(bǔ)貨：倉存、場(chǎng)存 店長(zhǎng)安排2、保持貨場(chǎng)衛(wèi)生：店內(nèi)、店外、門口等店員3、注意貨場(chǎng)安全：防止失貨（人為、意外）全體4 、報(bào)數(shù)： 讓全體同事了解生意進(jìn)展 收銀員5 、調(diào)整貨場(chǎng)擺位：因時(shí)、因境、因貨、因天氣變化更換 店長(zhǎng)安排 賣場(chǎng)陳列，以達(dá)最佳效果6 、調(diào)節(jié)氣氛：環(huán)境、音樂、人員情緒狀態(tài) 店長(zhǎng)安排7、 學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)：利用客人少時(shí)、淡場(chǎng)或客人離去時(shí)店長(zhǎng)安排8、 交接班會(huì)：A 、通告生意B、總結(jié)問題C 、激勵(lì)士氣或做小游戲注：每日必開，詳見下節(jié)。晚 -1、盤點(diǎn)： 貨場(chǎng)、倉庫

11、、陳列，點(diǎn)數(shù)量 每天 全體2 、清潔衛(wèi)生： 簡(jiǎn)單打掃 每天 店長(zhǎng)安排3、統(tǒng)計(jì)報(bào)表文件：銷售產(chǎn)品類別、數(shù)量、生意額對(duì)比（每周要作 TOP SALE 十大及倉存數(shù)、 生意分析、營(yíng)業(yè)員業(yè)績(jī)） 附表格4 、關(guān)鋪： 注意安全檢查第一項(xiàng)、 導(dǎo)購(gòu)員：與消費(fèi)者之間的一是直接接觸消費(fèi)者和收取顧客信息的人，將消費(fèi)者的意見直接反饋給公司，是公司 座橋梁。一、具備基本素質(zhì)：1、儀表整潔，面帶微笑，神情專注；2 、熱情友好，樂于助人，舉止大方；3、 樹立便民、利民、為民的服務(wù)意識(shí)和積極做好各項(xiàng)服務(wù)工作；4、回答顧客的問題，能提出建議性的意見和提供準(zhǔn)確信息；5、接待顧客熱心，解答問題耐心，導(dǎo)購(gòu)認(rèn)真用心，接受意見要虛心；6

12、、竭盡全力，為顧客服務(wù)，關(guān)心顧客的利益，急顧客之所急。二、工作職責(zé)：1、接受上司的合理工作，樂意接受店鋪分配工作；2、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成銷售目標(biāo)；3、根據(jù)公司要求布置賣場(chǎng)促銷品，協(xié)助完成陳列工作；4、協(xié)助收貨進(jìn)倉，整理倉庫，保持倉庫整齊清潔，參與盤點(diǎn)；5、收集客戶資料及顧客對(duì)商品的建議；6、協(xié)助處理顧客的投訴及滿足顧客合理的要求；7、積極努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和改進(jìn)服務(wù)技巧。第二項(xiàng)、 領(lǐng)班： 店長(zhǎng)不在時(shí)是店鋪的臨時(shí)負(fù)責(zé)人，依據(jù)店鋪的形象、服務(wù)及生意的指標(biāo)，負(fù)責(zé)執(zhí)行 店鋪之日常銷售、輔導(dǎo)同事及處理一般文件工作。是店務(wù)員的督導(dǎo)者。（一）、具備資質(zhì)和條件：1: 具有一般領(lǐng)導(dǎo)店務(wù)工作能力，帶動(dòng)全體

13、人員共同進(jìn)步； 2：具有良好的顧客服務(wù)技巧，一定的產(chǎn)品銷售知識(shí)； 3：熟練公司的運(yùn)作流程，良好的銷售分析能力；4：具有較好個(gè)人能力和綜合能力；5：有強(qiáng)烈的自發(fā)性，能自我推動(dòng)及保持態(tài)度積極。（二）、工作職責(zé)：1: 按公司的指示，協(xié)助店長(zhǎng)執(zhí)行店鋪曰常工作； 2：帶動(dòng)同事合作性，以達(dá)成同一目標(biāo)； 3：早會(huì)及曰常工作中正確主動(dòng)反映有建議性的意見以及新構(gòu)思于店長(zhǎng)； 4：適當(dāng)?shù)姆峙涔ぷ?，以達(dá)到最有效的結(jié)果；5：積極培訓(xùn)教育同事，讓同事發(fā)揮所長(zhǎng)；6：良好的服務(wù)心態(tài)，能以身作則感染同事； 7：有效及技巧的處理顧客投訴，做好服務(wù)修補(bǔ)工作。專賣店店長(zhǎng)： 專賣店店長(zhǎng)是店鋪管理的核心， 也是權(quán)利中心， 在公司與店員之

14、間起著承上啟下的重要作用，店 長(zhǎng)的能力和素質(zhì)直接影響店鋪的運(yùn)營(yíng)狀況、 生意業(yè)績(jī)， 所以公司對(duì)店長(zhǎng)有極高的要求， 要求店長(zhǎng) 必須按以下要 求去發(fā)展完善自己。一、 店長(zhǎng)的資質(zhì)與具備條件：1. 性格方面：A、 擁有積極的性格 無論任何事情積極的去處理，無論何時(shí)都可以面臨任何挑戰(zhàn)，從不會(huì)想到要躲避困難。B、 擁有忍耐力，本性要勤勉 在店內(nèi)的活動(dòng)能順利進(jìn)行的時(shí)候很短， 而辛苦的時(shí)候和枯燥的時(shí)候很長(zhǎng)。 有活力地 進(jìn)行正常的活 動(dòng)是很重要的。用陰沉忿怒的臉色工作也是一天。 店內(nèi)的氣氛是明朗或 是陰 沉就看店長(zhǎng)的氣氛。D 、 擁有包容力，要充滿愛心 對(duì)同事，部下的失敗或錯(cuò)誤要注意，但是不可常常提?？梢越o部下是

15、時(shí)間或勸告。但是不 可以縱 容。2 、 能力方面：A 、 擁有良好的銷售能力及說服力。B 、 對(duì)銷售的商品擁有很深的理解力。C 、 擁有指導(dǎo)部屬的能力，統(tǒng)御力。D 、 擁有圓滑的處理人際關(guān)系能力。E、 能因應(yīng)各種情況作靈活處理。F 、 能給予部屬信賴感，激發(fā)部屬工作欲。G 、 擁有干勁及創(chuàng)造性。H 、 公司資深人員，有公司精神，對(duì)公司忠心和高度的責(zé)任感3 、知識(shí)方面：A、 具有能觀察岀消費(fèi)者變化的知識(shí)。B 、 具有關(guān)于零售業(yè)的變化及今后演變的知識(shí)。C 、 具有關(guān)于零售經(jīng)營(yíng)技術(shù)及管理技術(shù)的知識(shí)。D 、 具有關(guān)于公司的歷史、制度組織、理念的知識(shí)。E、 具有關(guān)于店鋪的計(jì)劃策定方法的知識(shí)二 、店長(zhǎng)的工

16、作職責(zé)(一)，人力資源的管理：A、 負(fù)責(zé)招聘及培訓(xùn)新員工；做好員工管理工作，確保店鋪的素質(zhì)穩(wěn)步發(fā)展，為店鋪儲(chǔ)備人才1 ) 對(duì)新入職的員工進(jìn)行培訓(xùn)及跟進(jìn)；2) 擴(kuò)展資深且表現(xiàn)岀色同事的工作范圍，并給予更高的培訓(xùn)。3) 對(duì)于表現(xiàn)一般或較差的員工，需加強(qiáng)溝通及回饋，以改善和提高其工作素質(zhì)。B、 員工表現(xiàn)考核：1) 三個(gè)月的時(shí)間內(nèi)與新員工進(jìn)行書面的評(píng)核；2 ) 定期的對(duì)店鋪各員工進(jìn)行全面的評(píng)核；3 ) 對(duì)于工作表現(xiàn)較差的定期給予溝通，對(duì)屢經(jīng)教導(dǎo)仍無改善的員工應(yīng)向公司申請(qǐng)辭退建議；4) 對(duì)工作表現(xiàn)岀色，穩(wěn)定性較強(qiáng)的同事應(yīng)給予鼓勵(lì)或普升的機(jī)會(huì)。C 、 按公司的要求主持例會(huì)(月例會(huì)、周例會(huì)、日例會(huì)) 日例會(huì)

17、的內(nèi)容：1 ) 總結(jié)昨天的銷售情況，所完成目標(biāo)的情況；2) 檢討存在的服務(wù)問題，店務(wù)問題；3 ) 給今天定一個(gè)目標(biāo)，按人員分配落實(shí)到店員身上；4 ) 應(yīng)提醒注意事項(xiàng)及服務(wù)要點(diǎn)； (例：新促銷活動(dòng)應(yīng)鼓勵(lì)員工，積極推銷)5 ) 講解產(chǎn)品知識(shí)，玩銷售小游戲。每月例會(huì)內(nèi)容：1 ) 回顧上月生意的表現(xiàn)；2 ) 總結(jié)本月銷售情況，分析升降的原因，并提出合理改善方案；3 ) 檢討服務(wù)質(zhì)素；4) 教授擺位知識(shí)及技巧；5 ) 訂立未來一個(gè)月的目標(biāo)。D、制定好班表，作好員工的后勤管理工作。(二) 、貨品的管理 :如因檢查不周造1 、 檢察貨品的標(biāo)識(shí)情況：新上柜之貨品是否有(廠址、合格證，成份，價(jià)格，面料，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

18、)成公司經(jīng)濟(jì)損失，店長(zhǎng)負(fù)完全責(zé)任。2、檢察貨品的庫存情況（是否于銷售，并提出處理的辦法）3、指定專人清點(diǎn)來貨，新貨上架（按貨品及店鋪季節(jié)銷售的情況變動(dòng)陳列貨品）4 、 負(fù)責(zé)監(jiān)督并檢查商品的陳列是否整齊、豐滿、藝術(shù)。5 、 組織店員定期盤點(diǎn)及不定期的抽盤，配合公司盤點(diǎn)。6 、 檢察貨品的保養(yǎng)情況（對(duì)淺色的衣物采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施）（三）、貨品銷售的管理：1、監(jiān)查全店的銷售工作，并進(jìn)行分析，爭(zhēng)取更大的生意額；2、分析店內(nèi)外的因素，了解自已專賣店潛質(zhì)和目標(biāo)顧客；3 、 根據(jù)專店的環(huán)境，天氣，市場(chǎng)等轉(zhuǎn)變陳列方式；4、 每日檢查貨源情況， 根據(jù)貨品的銷售保持適量的存貨：1） 分析何種貨品為專店的主要銷售重

19、點(diǎn)，以保證該類貨品適當(dāng)?shù)拇尕洝? ） 向上級(jí)反映滯銷貨品，個(gè)別貨品品質(zhì)及銷售情況，以便公司作適當(dāng)?shù)陌才恰? 、提高員工的積極性，鼓勵(lì)其推銷，讓各項(xiàng)推廣有力的進(jìn)行；6、留意市場(chǎng)趨勢(shì)（同行的促銷宣傳） ，并提出專賣店促銷意見和策略（四）、店鋪運(yùn)作的管理：1、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)收、開鋪工作； （特殊情況可以延長(zhǎng)下班的時(shí)間）2、 處理各類報(bào)表文件，并建立良好的檔案系統(tǒng)。 （應(yīng)注意報(bào)表的及時(shí)性和準(zhǔn)確性）3、保管店內(nèi)的現(xiàn)金，貨品安全，監(jiān)督做好現(xiàn)金盤點(diǎn)工作，必須做到帳實(shí)相符。監(jiān)管店員執(zhí)行收 銀程序，收貨及退貨 工作，避免有不正常的次品。4、 擺放后倉的貨品， （將貨品歸類）以便于店員有效的取出貨品。5 、 維持貨場(chǎng)全

20、面整齊，清潔，保持全場(chǎng)燈光，儀器，工具正常運(yùn)作。監(jiān)管店內(nèi)一切維修工程。6、 按店鋪面積大小，貨品的實(shí)際情況合理的陳列貨品，保持店鋪環(huán)境的舒適及整潔。7、負(fù)責(zé)售后服務(wù)、顧客投訴等突發(fā)事件的處理及店內(nèi)正常營(yíng)業(yè)秩序的維護(hù)。三、店長(zhǎng)的權(quán)力：1、店員如有違反規(guī)定的事情，可做彈性處理；2、若有店員不服或違反規(guī)定，對(duì)公司造成重大損失，可向公司提出懲罰方案，經(jīng)零售主管批準(zhǔn)后執(zhí)行；3、在公司給予的權(quán)力范圍內(nèi)決定日常用品的開支，但要向公司報(bào)備；4、獎(jiǎng)金的初步確定后申報(bào)給零售主管；5、必須建立保密制度，營(yíng)銷情況，不予外傳；6、必須嚴(yán)厲公正執(zhí)行公司各項(xiàng)政策、規(guī)章制度。7、進(jìn)行店員的績(jī)效評(píng)定；四、店長(zhǎng)的工作態(tài)度1、以身

21、作則，指導(dǎo)力來自無言的影響力；2、贏得部的仰慕與信賴；3、經(jīng)常檢討自己，發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)，及時(shí)改進(jìn)，不斷完善；4 、工作方法的改善，具有 “維持現(xiàn)狀就是落伍 ”的危機(jī)意識(shí)；5、做好人際關(guān)系，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。五、店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和人事管理1、領(lǐng)導(dǎo)能力a 、 圓滿地推動(dòng)工作；b 、 組織的組合和協(xié)調(diào)；c 、 部屬的向心力培養(yǎng)；2 、 管理能力a、 用眼睛觀察來管理；b 、 用計(jì)算及數(shù)據(jù)來管理。c 、 用人來管理。3 、人事管理重點(diǎn)a、 應(yīng)接納部屬的建議和意見；b、 以公平、公正的原則處理人和事；c 、 讓部屬的干勁和創(chuàng)意反映到工作上來；4、應(yīng)有培養(yǎng)部署的胸襟a 、培養(yǎng)部屬超越自己是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)份內(nèi)的事；b、 培養(yǎng)

22、部屬的團(tuán)隊(duì)精神。c 、 活用部屬的特長(zhǎng)。一、月指標(biāo)的分配1、月指標(biāo)不能按每月 30 天平均分?jǐn)倿槿罩笜?biāo)；2 、應(yīng)按雙休日、平常日、月初、月中、月末等，不同時(shí)期分配不同指標(biāo)；3、 店員的銷售能力，按其銷售額分配獎(jiǎng)金；4 、 通過早、晚檢討當(dāng)日目標(biāo)的達(dá)成情況，異常情況，即予以改善，以便提升業(yè)績(jī)。二、賣場(chǎng)環(huán)境清潔的管理1 、 店長(zhǎng)根據(jù)賣場(chǎng)、倉庫、店門前等劃分區(qū)域，指派專人負(fù)責(zé)，每日至少清潔 2 次以上；2、所用的清潔用品應(yīng)保存完好，損耗時(shí)應(yīng)向公司申報(bào)領(lǐng)取；3 、每周一次大掃除，由店長(zhǎng)自行安排，公司領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)員、監(jiān)督員于次日檢查清潔之效果。三、滯銷品的處理 （一）、滯銷品發(fā)生的原因 1、商品本身：品質(zhì)

23、不好、價(jià)格過高、過時(shí)、款式設(shè)計(jì)不好2 、陳列方式：陳列位置不佳、 POP 廣告設(shè)計(jì)不良、說明方法不好、不易接觸 （二）、處理方法1 、 商品本身問題時(shí)：及早解決，迅速處理；向主管提折價(jià)建議；向主管提供促銷方案。報(bào)廢2 、 及時(shí)研究，迅速調(diào)整；變更陳列場(chǎng)所；改變POP 廣告內(nèi)容；研究商品展示及說明方法。修，將由店長(zhǎng)填 寫（三） 、專賣 店的費(fèi)用分為固四、資產(chǎn)保護(hù)與費(fèi)用控制（一） 、專賣店的資產(chǎn)，應(yīng)于開店時(shí)由公司資財(cái)管理員作詳細(xì)登記與移交；（二） 、資產(chǎn)如有損壞，由店長(zhǎng)填寫 “維修單 ”交給資產(chǎn)保管員，按要求完成日期派維修隊(duì)進(jìn)行維定費(fèi)用和可變費(fèi)用1 、固定費(fèi)用：租金、政府的規(guī)費(fèi)、稅金、各項(xiàng)費(fèi)用分?jǐn)?/p>

24、、薪金2 、 可變費(fèi)用：水電費(fèi)、維修費(fèi)、電話費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、日用品、辦公品、獎(jiǎng)金、廣告費(fèi)、其他 依據(jù)實(shí)際情況，每月作出預(yù)算表，交給公司，主管審核，批準(zhǔn)執(zhí)行；（五）、店長(zhǎng)依據(jù)核準(zhǔn)的費(fèi)用，應(yīng)加以控制，如超標(biāo)，應(yīng)詳細(xì)說明原因，呈公司經(jīng)理認(rèn)可如該原因 處罰。五、每日例會(huì)內(nèi)容：修；如無法維（四 ） 、可變費(fèi)用由店長(zhǎng)不能接受，則由店長(zhǎng)將受所以更要注意會(huì)議的目的和開會(huì)的目的是總結(jié)過去，檢討生意，為接下來的工作打好基礎(chǔ)。 專賣店的小會(huì)議一般較多， 質(zhì)量。1 、以生意額為中心，分解目標(biāo)，人人參與。2 、整個(gè)過程要在輕松活躍的氣氛下進(jìn)行，但也要施以一定的壓力予其他同事。3、注意開會(huì)時(shí)全體人員的參與感，多要他人回應(yīng)。4 、盡量站成圓圈，可以互相注視到。5 、主持者要懂得控制全局，做到松緊適度。6、 結(jié)束時(shí)盡量用 2 3 分鐘做個(gè)新穎小游戲（效果好的可以影響到大家1-2 個(gè)小時(shí)保持輕松活 躍的情緒） 。7、