完整的服裝品牌培訓手冊

1、佛羅倫薩，她在19世紀初以意大利的和社 會完整的培訓手冊 服裝（服裝服飾源于意大利的一座美麗的古城名流紳士為消費對象。他原本是意大利北部很受崇敬的貴族名字，為了紀念這位文明的傳授者，在服飾來源地，策劃服飾品牌時，是他把意大利皇室的文明帶到了當?shù)?，以后人們策劃師把?的名字理所當然的引用了進來歐洲著名的設(shè)計師阿瑪尼派克（AMMONIAPK ）是服裝（服裝）服飾的首席設(shè)計師。服裝一直以精細的手工，融合典雅與現(xiàn)代的設(shè)計風格，成為極具影響力的國際品牌，服裝（服裝）服飾一直選用國際高檔面料，風格典雅，品位時尚。精益求精，不忽略每個細小環(huán)節(jié)，將底蘊和內(nèi)涵，奠定其在服飾業(yè)的不敗之今天，服裝（服裝）服飾更注重

2、將中西悠久的服飾文化結(jié)合，不斷推陳出新，男士的高貴，睿智的形象表現(xiàn)得淋漓盡致，悠久的歷史背景、品牌自身文化地。2002年，服裝（服裝）服飾開始涉足遠東市場，通過中，意雙方的共同策劃在中國及亞洲地區(qū)的市場開發(fā)，在香港成立意大利服裝（遠東）有限公司，踏入新的起點之際服裝（服裝）服飾亦正式進入中國市場，并全權(quán)委托服裝有限公司成為中國總代理，致力開展中國特許加盟業(yè)務。服裝立足于男士服裝,結(jié)合當今世界最新的潮流,在正裝與休閑裝之問尋找到一個切入點-紳士休閑服裝,即在保有傳統(tǒng)的正裝同時投入更大精力開發(fā)斯文時尚的休閑類產(chǎn)品,休現(xiàn)出高素質(zhì)人群的對穿著品位的要求,是健康心情和文化內(nèi)涵的休現(xiàn),滿足其多場合穿著的需

3、求；既表現(xiàn)出其極具紳士風度的氣質(zhì),又彰顯出其對高品質(zhì)舒適生活追求的個性服裝是歐洲人文主義與東方儒教思想的綜合休具有一定的文化素質(zhì),在自己所處領(lǐng)域?qū)俪晒θ耸?服裝面對的消費群休是30歲-45歲左右的男性,充滿自信樂觀的情緒,善于接受新鮮事物；同時 信賴傳統(tǒng),對生活的各個方面都有真切感受品牌質(zhì)素,同時關(guān)心面料的質(zhì)地和做工的考究一旦喜歡就決不輕言放棄 ,對品牌的忠誠度很高；注重服裝是身份的象征，消費品味的休現(xiàn)。產(chǎn)品價格走中高檔路線，操作手法參照頂級品牌的方式，走特許加盟為主的道路，前期將輔助以批發(fā)的形式來試探市場；產(chǎn)品線廣泛，包括西服、西褲、茄克、風衣、襯衫、T恤、休閑褲、休閑西服外套、毛衫、領(lǐng)帶、

4、內(nèi)衣,襪子、皮具、其他男性用品。專賣店人員包括所有在店鋪工作的人員（一）：店務規(guī)條：1、尊重上司的合理工作安排，并積極準確執(zhí)行。2、自覺保持店內(nèi)衛(wèi)生,工作時間不能在店內(nèi)飲食、嬉戲、打鬧3、任何情況下不得與顧客爭吵、爭執(zhí)，或做岀有可能引發(fā)這一行為的事。4、不能依靠貨架、墻壁、收銀臺、門框，并保持正確的站姿。 5 、上班要穿工作制服，并注意個人儀表整潔，不可有過分夸張的化妝。 6、不準聚堆聊天，售客 過程中不可有失禮動做，如挖鼻孔、打哈欠、脫鞋 等行為。7、保護貨品安全，注意可疑顧客；主動配合店主管對私人物品、空間的檢查。8、積極學習產(chǎn)品知識，努力提升銷售技巧。9 、不能擅自在工作時間接待私人訪問

5、或接打私人電話。 10 、未經(jīng)上司同意，任何機構(gòu)、個人 都無權(quán)在店內(nèi)照相、錄影。11 、對于咨詢公司加盟、批發(fā)業(yè)務的客戶要給予耐心解答，并將公司業(yè)務名片、聯(lián)系方式交予客人。12 、未經(jīng)公司管理人員授權(quán)，不得向任何部門、公司、機構(gòu)、個人等團體透露專賣店及公司的營業(yè)數(shù)據(jù)情況及其他的商業(yè)機密。以上為店員管理的基本規(guī)條，簡潔為 12 條，屬于店務人員必須遵守的。制服1、制服要求： 統(tǒng)一穿著公司制服及服務證配掛，制服應干凈，整齊，不可有皺折，破損，油污或有線頭外露制服不能顯露出內(nèi)衣，鈕扣要齊全，穿著襯衣時除上襟第一顆鈕扣以外，其它應全部扣好，袖管和褲管不能褶起褲的顏色和款式，個人的衣服和物品也不能露出制

6、服外。統(tǒng)一穿公司指定的黑色皮鞋，皮鞋要保持清潔，無異味2、化妝要求 員工上班必需化淡妝，并以粉底調(diào)整個人膚色。 眉毛需經(jīng)常修整，只能使用深啡，灰黑，或黑色的眉筆。 眼睫毛和眼線只可涂深啡，灰黑，黑色的化妝品，但不可夸張。 眼影應配合制服的顏色，但是不要太濃。須選用紅色系 列的唇膏，顏色不能太淺，太深或過黑，注意勿讓唇 膏粘在牙齒上。不能涂有色甲油和涂過濃的香水上班。3、發(fā)式要求 頭發(fā)不可漂染成夸張的顏色。發(fā)型須梳理整齊，不能蓬松凌亂。 頭發(fā)不可剪得太短或遮蓋臉龐，以露出雙耳為標準，長發(fā)者（過肩）必須扎起4、表情要求 服務顧客時應面帶微笑，其余時間需保持輕松表情。眼神要求： 與他人溝通時需保持禮

7、貌的眼神接觸，必須一致、親切、專注5 、飾物要求 不可佩帶附有紅頭繩的飾物。 不可佩帶黑色、啡色以外的頭飾，頭飾不能夸張。 不可配戴有色的眼鏡 或有色的隱形眼鏡，眼鏡款式避免過時。 雙耳只可佩戴一對同款同色的耳環(huán)，以粒狀型為宜，不得佩戴過于夸張的耳 環(huán)。 只可佩戴一條款式簡單的金屬項鏈，且不能露于制服外。單手飾物不能超過 2 件（包括戒指、手表） ，且不能佩戴有勾或尖銳的飾物 不可佩戴運動型的手表上班，表面直徑不可超過 3.5CM 。 腳部飾物不可外露6、個人衛(wèi)生1）、保持牙齒清潔 ，口腔清新無異味。2）.注意修剪指甲，勿留太長指甲，殘指甲要及時清除；3）.打噴嚏把頭轉(zhuǎn)向一邊，用手帕或紙巾捂住

8、嘴；4）.經(jīng)常洗理頭發(fā)，要保持襯衣和外衣，特別是領(lǐng)袖口的清潔5）.不隨地吐痰，保持工作服務環(huán)境整潔。6）.注意耳朵、臉、口、頸、鞋、肩膀、眼睛的衛(wèi)生。7、站立姿勢要求當不用服務顧客時雙手自然放在背后。兩腳自然站直后,兩腳跟自然分開雙肩外呈八字形。身體不可倚靠貨架收款臺等且保持一定的距離身休要自然垂直，略挺。 當需要服務顧客或整理貨架時,不受站立姿勢標準的限制.但要注意:身體任何一部分不得倚靠貨架（分開的距離不大于腳尖略向,層板，收款兩手不得交叉搭于胸前或叉腰在貨場上要戒除伸懶腰,駝背,聳高和搖動身休的壞習慣三）、基本行為規(guī)范1、愛企業(yè)，熱愛本職工作，遵守國家政策法令；2、深刻理解企業(yè)經(jīng)營使命，

9、經(jīng)營理念，經(jīng)營定位，企業(yè)精神，并努力滲透到工作中去;3、格守企業(yè)經(jīng)營和外事活動紀律；4、以客為先，以客為遵，有強烈的服務意識；5、認真遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，愛護公共財產(chǎn)；6、文明禮貌，講究職業(yè)道德；7、團結(jié)協(xié)力，忠于職守，愛惜集體榮譽；8、注意衛(wèi)生，愛護公物，創(chuàng)造良好環(huán)境；9、努力學習，積極上進，提高自身素質(zhì)。（四）、營業(yè)流程規(guī)范：每日店鋪運作分、晚。3個階段：早、中（營業(yè)時問）項目內(nèi)容時問 執(zhí)行人早-2、儀容儀表檢查： 工裝、化妝、個人衛(wèi)生2 分鐘 主管3 、清潔： 店鋪清潔 5 分鐘 全體人員5 分鐘1、開早會： A 、總結(jié)昨天生意情況，分析上周同期、各類別對比，個人目標完成情況；B 、檢

10、討存在的服務問題、店務問題；C 、 分配今天目標任務；D 、 提醒注意事項及各崗位要點；E、 講解產(chǎn)品知識，做銷售小游戲中1、注意及時補貨：倉存、場存 店長安排2、保持貨場衛(wèi)生：店內(nèi)、店外、門口等店員3、注意貨場安全：防止失貨（人為、意外）全體4 、報數(shù)： 讓全體同事了解生意進展 收銀員5 、調(diào)整貨場擺位：因時、因境、因貨、因天氣變化更換 店長安排 賣場陳列，以達最佳效果6 、調(diào)節(jié)氣氛：環(huán)境、音樂、人員情緒狀態(tài) 店長安排7、 學習產(chǎn)品知識：利用客人少時、淡場或客人離去時店長安排8、 交接班會：A 、通告生意B、總結(jié)問題C 、激勵士氣或做小游戲注：每日必開，詳見下節(jié)。晚 -1、盤點： 貨場、倉庫

11、、陳列，點數(shù)量 每天 全體2 、清潔衛(wèi)生： 簡單打掃 每天 店長安排3、統(tǒng)計報表文件：銷售產(chǎn)品類別、數(shù)量、生意額對比（每周要作 TOP SALE 十大及倉存數(shù)、 生意分析、營業(yè)員業(yè)績） 附表格4 、關(guān)鋪： 注意安全檢查第一項、 導購員：與消費者之間的一是直接接觸消費者和收取顧客信息的人，將消費者的意見直接反饋給公司，是公司 座橋梁。一、具備基本素質(zhì)：1、儀表整潔，面帶微笑，神情專注；2 、熱情友好，樂于助人，舉止大方；3、 樹立便民、利民、為民的服務意識和積極做好各項服務工作；4、回答顧客的問題，能提出建議性的意見和提供準確信息；5、接待顧客熱心，解答問題耐心，導購認真用心，接受意見要虛心；6

12、、竭盡全力，為顧客服務，關(guān)心顧客的利益，急顧客之所急。二、工作職責：1、接受上司的合理工作，樂意接受店鋪分配工作；2、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，努力完成銷售目標；3、根據(jù)公司要求布置賣場促銷品，協(xié)助完成陳列工作；4、協(xié)助收貨進倉，整理倉庫，保持倉庫整齊清潔，參與盤點；5、收集客戶資料及顧客對商品的建議；6、協(xié)助處理顧客的投訴及滿足顧客合理的要求；7、積極努力學習產(chǎn)品知識和改進服務技巧。第二項、 領(lǐng)班： 店長不在時是店鋪的臨時負責人，依據(jù)店鋪的形象、服務及生意的指標，負責執(zhí)行 店鋪之日常銷售、輔導同事及處理一般文件工作。是店務員的督導者。（一）、具備資質(zhì)和條件：1: 具有一般領(lǐng)導店務工作能力，帶動全體

13、人員共同進步； 2：具有良好的顧客服務技巧，一定的產(chǎn)品銷售知識； 3：熟練公司的運作流程，良好的銷售分析能力；4：具有較好個人能力和綜合能力；5：有強烈的自發(fā)性，能自我推動及保持態(tài)度積極。（二）、工作職責：1: 按公司的指示，協(xié)助店長執(zhí)行店鋪曰常工作； 2：帶動同事合作性，以達成同一目標； 3：早會及曰常工作中正確主動反映有建議性的意見以及新構(gòu)思于店長； 4：適當?shù)姆峙涔ぷ?，以達到最有效的結(jié)果；5：積極培訓教育同事，讓同事發(fā)揮所長；6：良好的服務心態(tài)，能以身作則感染同事； 7：有效及技巧的處理顧客投訴，做好服務修補工作。專賣店店長： 專賣店店長是店鋪管理的核心， 也是權(quán)利中心， 在公司與店員之

14、間起著承上啟下的重要作用，店 長的能力和素質(zhì)直接影響店鋪的運營狀況、 生意業(yè)績， 所以公司對店長有極高的要求， 要求店長 必須按以下要 求去發(fā)展完善自己。一、 店長的資質(zhì)與具備條件：1. 性格方面：A、 擁有積極的性格 無論任何事情積極的去處理，無論何時都可以面臨任何挑戰(zhàn)，從不會想到要躲避困難。B、 擁有忍耐力，本性要勤勉 在店內(nèi)的活動能順利進行的時候很短， 而辛苦的時候和枯燥的時候很長。 有活力地 進行正常的活 動是很重要的。用陰沉忿怒的臉色工作也是一天。 店內(nèi)的氣氛是明朗或 是陰 沉就看店長的氣氛。D 、 擁有包容力，要充滿愛心 對同事，部下的失敗或錯誤要注意，但是不可常常提?？梢越o部下是

15、時間或勸告。但是不 可以縱 容。2 、 能力方面：A 、 擁有良好的銷售能力及說服力。B 、 對銷售的商品擁有很深的理解力。C 、 擁有指導部屬的能力，統(tǒng)御力。D 、 擁有圓滑的處理人際關(guān)系能力。E、 能因應各種情況作靈活處理。F 、 能給予部屬信賴感，激發(fā)部屬工作欲。G 、 擁有干勁及創(chuàng)造性。H 、 公司資深人員，有公司精神，對公司忠心和高度的責任感3 、知識方面：A、 具有能觀察岀消費者變化的知識。B 、 具有關(guān)于零售業(yè)的變化及今后演變的知識。C 、 具有關(guān)于零售經(jīng)營技術(shù)及管理技術(shù)的知識。D 、 具有關(guān)于公司的歷史、制度組織、理念的知識。E、 具有關(guān)于店鋪的計劃策定方法的知識二 、店長的工

16、作職責(一)，人力資源的管理：A、 負責招聘及培訓新員工；做好員工管理工作，確保店鋪的素質(zhì)穩(wěn)步發(fā)展，為店鋪儲備人才1 ) 對新入職的員工進行培訓及跟進；2) 擴展資深且表現(xiàn)岀色同事的工作范圍，并給予更高的培訓。3) 對于表現(xiàn)一般或較差的員工，需加強溝通及回饋，以改善和提高其工作素質(zhì)。B、 員工表現(xiàn)考核：1) 三個月的時間內(nèi)與新員工進行書面的評核；2 ) 定期的對店鋪各員工進行全面的評核；3 ) 對于工作表現(xiàn)較差的定期給予溝通，對屢經(jīng)教導仍無改善的員工應向公司申請辭退建議；4) 對工作表現(xiàn)岀色，穩(wěn)定性較強的同事應給予鼓勵或普升的機會。C 、 按公司的要求主持例會(月例會、周例會、日例會) 日例會

17、的內(nèi)容：1 ) 總結(jié)昨天的銷售情況，所完成目標的情況；2) 檢討存在的服務問題，店務問題；3 ) 給今天定一個目標，按人員分配落實到店員身上；4 ) 應提醒注意事項及服務要點； (例：新促銷活動應鼓勵員工，積極推銷)5 ) 講解產(chǎn)品知識，玩銷售小游戲。每月例會內(nèi)容：1 ) 回顧上月生意的表現(xiàn)；2 ) 總結(jié)本月銷售情況，分析升降的原因，并提出合理改善方案；3 ) 檢討服務質(zhì)素；4) 教授擺位知識及技巧；5 ) 訂立未來一個月的目標。D、制定好班表，作好員工的后勤管理工作。(二) 、貨品的管理 :如因檢查不周造1 、 檢察貨品的標識情況：新上柜之貨品是否有(廠址、合格證，成份，價格，面料，執(zhí)行標準

18、)成公司經(jīng)濟損失，店長負完全責任。2、檢察貨品的庫存情況（是否于銷售，并提出處理的辦法）3、指定專人清點來貨，新貨上架（按貨品及店鋪季節(jié)銷售的情況變動陳列貨品）4 、 負責監(jiān)督并檢查商品的陳列是否整齊、豐滿、藝術(shù)。5 、 組織店員定期盤點及不定期的抽盤，配合公司盤點。6 、 檢察貨品的保養(yǎng)情況（對淺色的衣物采取適當?shù)谋Ｗo措施）（三）、貨品銷售的管理：1、監(jiān)查全店的銷售工作，并進行分析，爭取更大的生意額；2、分析店內(nèi)外的因素，了解自已專賣店潛質(zhì)和目標顧客；3 、 根據(jù)專店的環(huán)境，天氣，市場等轉(zhuǎn)變陳列方式；4、 每日檢查貨源情況， 根據(jù)貨品的銷售保持適量的存貨：1） 分析何種貨品為專店的主要銷售重

19、點，以保證該類貨品適當?shù)拇尕洝? ） 向上級反映滯銷貨品，個別貨品品質(zhì)及銷售情況，以便公司作適當?shù)陌才恰? 、提高員工的積極性，鼓勵其推銷，讓各項推廣有力的進行；6、留意市場趨勢（同行的促銷宣傳） ，并提出專賣店促銷意見和策略（四）、店鋪運作的管理：1、負責準時收、開鋪工作； （特殊情況可以延長下班的時間）2、 處理各類報表文件，并建立良好的檔案系統(tǒng)。 （應注意報表的及時性和準確性）3、保管店內(nèi)的現(xiàn)金，貨品安全，監(jiān)督做好現(xiàn)金盤點工作，必須做到帳實相符。監(jiān)管店員執(zhí)行收 銀程序，收貨及退貨 工作，避免有不正常的次品。4、 擺放后倉的貨品， （將貨品歸類）以便于店員有效的取出貨品。5 、 維持貨場全

20、面整齊，清潔，保持全場燈光，儀器，工具正常運作。監(jiān)管店內(nèi)一切維修工程。6、 按店鋪面積大小，貨品的實際情況合理的陳列貨品，保持店鋪環(huán)境的舒適及整潔。7、負責售后服務、顧客投訴等突發(fā)事件的處理及店內(nèi)正常營業(yè)秩序的維護。三、店長的權(quán)力：1、店員如有違反規(guī)定的事情，可做彈性處理；2、若有店員不服或違反規(guī)定，對公司造成重大損失，可向公司提出懲罰方案，經(jīng)零售主管批準后執(zhí)行；3、在公司給予的權(quán)力范圍內(nèi)決定日常用品的開支，但要向公司報備；4、獎金的初步確定后申報給零售主管；5、必須建立保密制度，營銷情況，不予外傳；6、必須嚴厲公正執(zhí)行公司各項政策、規(guī)章制度。7、進行店員的績效評定；四、店長的工作態(tài)度1、以身

21、作則，指導力來自無言的影響力；2、贏得部的仰慕與信賴；3、經(jīng)常檢討自己，發(fā)現(xiàn)缺點，及時改進，不斷完善；4 、工作方法的改善，具有 “維持現(xiàn)狀就是落伍 ”的危機意識；5、做好人際關(guān)系，發(fā)揮團隊精神。五、店長的領(lǐng)導能力和人事管理1、領(lǐng)導能力a 、 圓滿地推動工作；b 、 組織的組合和協(xié)調(diào)；c 、 部屬的向心力培養(yǎng)；2 、 管理能力a、 用眼睛觀察來管理；b 、 用計算及數(shù)據(jù)來管理。c 、 用人來管理。3 、人事管理重點a、 應接納部屬的建議和意見；b、 以公平、公正的原則處理人和事；c 、 讓部屬的干勁和創(chuàng)意反映到工作上來；4、應有培養(yǎng)部署的胸襟a 、培養(yǎng)部屬超越自己是一個領(lǐng)導份內(nèi)的事；b、 培養(yǎng)

22、部屬的團隊精神。c 、 活用部屬的特長。一、月指標的分配1、月指標不能按每月 30 天平均分攤為日指標；2 、應按雙休日、平常日、月初、月中、月末等，不同時期分配不同指標；3、 店員的銷售能力，按其銷售額分配獎金；4 、 通過早、晚檢討當日目標的達成情況，異常情況，即予以改善，以便提升業(yè)績。二、賣場環(huán)境清潔的管理1 、 店長根據(jù)賣場、倉庫、店門前等劃分區(qū)域，指派專人負責，每日至少清潔 2 次以上；2、所用的清潔用品應保存完好，損耗時應向公司申報領(lǐng)??；3 、每周一次大掃除，由店長自行安排，公司領(lǐng)導、業(yè)務員、監(jiān)督員于次日檢查清潔之效果。三、滯銷品的處理 （一）、滯銷品發(fā)生的原因 1、商品本身：品質(zhì)

23、不好、價格過高、過時、款式設(shè)計不好2 、陳列方式：陳列位置不佳、 POP 廣告設(shè)計不良、說明方法不好、不易接觸 （二）、處理方法1 、 商品本身問題時：及早解決，迅速處理；向主管提折價建議；向主管提供促銷方案。報廢2 、 及時研究，迅速調(diào)整；變更陳列場所；改變POP 廣告內(nèi)容；研究商品展示及說明方法。修，將由店長填 寫（三） 、專賣 店的費用分為固四、資產(chǎn)保護與費用控制（一） 、專賣店的資產(chǎn)，應于開店時由公司資財管理員作詳細登記與移交；（二） 、資產(chǎn)如有損壞，由店長填寫 “維修單 ”交給資產(chǎn)保管員，按要求完成日期派維修隊進行維定費用和可變費用1 、固定費用：租金、政府的規(guī)費、稅金、各項費用分攤

24、、薪金2 、 可變費用：水電費、維修費、電話費、運費、日用品、辦公品、獎金、廣告費、其他 依據(jù)實際情況，每月作出預算表，交給公司，主管審核，批準執(zhí)行；（五）、店長依據(jù)核準的費用，應加以控制，如超標，應詳細說明原因，呈公司經(jīng)理認可如該原因 處罰。五、每日例會內(nèi)容：修；如無法維（四 ） 、可變費用由店長不能接受，則由店長將受所以更要注意會議的目的和開會的目的是總結(jié)過去，檢討生意，為接下來的工作打好基礎(chǔ)。 專賣店的小會議一般較多， 質(zhì)量。1 、以生意額為中心，分解目標，人人參與。2 、整個過程要在輕松活躍的氣氛下進行，但也要施以一定的壓力予其他同事。3、注意開會時全體人員的參與感，多要他人回應。4 、盡量站成圓圈，可以互相注視到。5 、主持者要懂得控制全局，做到松緊適度。6、 結(jié)束時盡量用 2 3 分鐘做個新穎小游戲（效果好的可以影響到大家1-2 個小時保持輕松活 躍的情緒） 。7、